Inês Gonçalves dos Santos

Brasileiro, 41 anos, Solteira

Rua: Luísa Contat, 160 casa 02 - São Paulo
Cel.: (11) 9 4315-5597 - WhatsApp.: (11) 9 4315-5597
e-mail: ines3436@gmail.com

OBJETIVO: Gerente de Contas

FORMAÇÃO ACADÊMICA

Faculdade Anhanguera – Tecnologo – Gestão de Pessoas – Concluído em 2011.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

➢ OSESP Serviços – Gerente de Contratos (mai/2010 – Fev/2022)

➢ Assegurar o cumprimento de todas as cláusulas contratuais durante a vigência
do documento; controlar prazos;
➢ Realizar o armazenamento e o arquivamento correto dos documentos;
➢ Identificar o momento de encerrar ou renovar os contratos;
➢ Acompanhar possíveis alterações nas legislações, anexando novas regras aos
contratos;
➢ Fiscalizar os contratos, evitando fraudes, erros ou à não execução dos termos
contratuais;
➢ Avaliar a qualidade dos serviços contratados ou dos produtos entregues pelos
fornecedores
➢ Acompanhar/analisar/controlar todos os faturamentos de todos contratos
➢ Garantir a segurança dos dados e o sigilo das informações.
➢ Orientar as negociações e esclarecer as partes sobre as cláusulas e pontos de
cada contrato, oferecendo informações claras e precisas para os demais gestores,
facilitando a correta tomada de decisões
➢ Solucionar situações como a execução incorreta de um serviço, atrasos na
entrega de produtos e outras questões
➢ Responsável por uma equipe de 40 pessoas fazendo todo o processo de
admissão, fechamento de frequência, controle de férias, controle diário das
rotinas, chamados, reclamações e soluções junto ao cliente, visitas periódicas aos
clientes, acompanhamento de performance/SLA´s , acompanhamento da
atualização sistêmica (TOTVS), bem como sistema exclusivo da empresa
Controlsys.

Principais resultados: Iniciei na empresa como assistente do departamento de

gestão de contratos, me destaquei e fui convidada a implantar um grande contrato
no estado de Minas Gerais onde morei por 4 meses, e quando retornei a São Paulo
passei a fazer gestão de praticamente todos os contratos da empresa, recebendo
posteriormente a promoção para gerente do departamento.
Na função de Gerente, fui responsável pela implementação de tecnologia na empresa
(sistema Controlsys). Participei desde do inicio da elaboração, até a inclusão de toda
a rotina no sistema, criação de QR Code, criação de relatório conforme a necessidade
do cliente, criação de usuários e senhas, treinamento de toda a operação para
utilização do App no celular e gestão do Painel de controle
➢ Oliveira Group de Logistica e Transp. – Gerente de RH (Abr/2009 – Maio/2010)
➢ Folha de pagamento
➢ Controle da jornada de trabalho;
➢ Processo de admissão, demissão e afastamento;
➢ Processos trabalhistas;
➢ Previdência; férias; licenças.
➢ Atendimento ao cliente Interno
➢ Treinamento e desenvolvimento dos colaboradores (T&D);
➢ Conciliar as relações da gestão e funcionários resolvendo demandas, reclamações ou
outros problemas
Principais resultados: Participei de um período de dificuldades financeiras da
empresa , sendo necessário um planejamento para auxiliar o corte de custos altos
e reduzir itens que não eram prioritários. Fiz estratégias para melhorar o turnover,
como o o bem-estar dos colaboradores; elaboração e execução de plano de carreira.

➢ WA – Marketing Interativo – Supervisor Pleno III (02/2008 – 05/2009)

➢ Supervisão ao atendimento da equipe de serviços
➢ Análise das estasticas de atendimento
➢ Organizar e distribuir Solicitações dos clientes a equipe
➢ Monitoria dos atendimentos e feedbacks
➢ Acompanhar todos os indicadores, efetuando relatório de Performance e
Apresentação de Resultados para a diretoria

Principais resultados: Fui responsável pela melhoria de alguns indicadores

como TME, TMA, TMO, Chamadas atendidas, ABS, Satisfação dos agentes e
Satisfação do Cliente

➢ CSU CARDSYSTEM S/A- Supervisora de Retenção Claro (09/2002 – nov/2007)

➢ Acompanhar o desempenho de sua equipe nas atividades desenvolvidas na central
de atendimento
➢ Atendimento receptivo e ativo aos clientes
➢ Apoio aos treinamentos para alinhar os procedimentos,
➢ Esclarecimento de dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos para a operação.
➢ Monitoria dos atendimentos e feedbacks
➢ Acompanhar todos os indicadores, efetuando relatório de Performance e
Apresentação de Resultados para a diretoria

Principais resultados: Iniciei como atendente de Telemarketing e fui promovida

para supervisora de Backoffice e posteriormente para o Retenção. Como
supervisora fui responsável pela melhoria de alguns indicadores como TME, TMA,
TMO, Chamadas atendidas, Taxa de abandono, taxa de retenção, ABS, Satisfação dos
agentes e Satisfação do Cliente

➢ Restco Com. De Alimentos Ltda – Treinadora (02/1996 – 02/2002)

➢ Treinanamento e desenvolvimento dos funcionários de acordo com a capacitação e
perfil de cada colaborador
Principais resultados: Iniciei como atendente e me destaquei recebendo
promoção no primeiro mês de empresa para treinadora. Como treinadora
identifiquei vários talentos e agregando valores para capacitação da empresa.
Participei de campeonatos internos e fui campeã no quesito All Star Canário, All Star
Torre e All Star Fritas.
IDIOMAS

➢ Libras – Intermediário

CONHECIMENTO EM SOFTWARE

➢ Pacote Office: Intermediário

CURSOS EXTRACURRICULARES

➢ Gestão de Pessoas por Competência – SENAC (Cursando)