FICHA FUNÇÃO

CARGOS
 Missão
DESCREVER
 Visão
DESCREVER
Valores
DESCREVER
 NOSSA GESTÃO
“Se quiser mudar uma cultura organizacional,
dê o exemplo e pratique incansavelmente a
nova cultura dando o exemplo sobre o que você
quer que mude!”
Fredjoger

POR PROCESSSO
ORIENTAÇÃO
METODOLOGIA - FNQ MEG21 / CICLO MOVI+
A cultura organizacional são os
valores, crenças, padrões,
hábitos, tradições e aprendizado
de um determinado grupo. A
gestão estratégica e consultoria
de processos da qualidade,
visam identificar a cultura da
empresa Bendita Pata, e assim,
implementar as ferramentas
para moldar, controlar e medir a
evolução da cultura.
 DEPARTAMENTOS
DEPARTAMENTOS DA EMPRESA

1 Estratégia e Controle (adm/fin)

2 Call Center (venda on line)
3 Venda Física

a empresa precisa ter os pontos de negócio bem definidos, e um reportar ao outro

indicadores e resultados
 DEPARTAMENTOS DA SETORES

SETORES
Estabelecer os setores da empresas é primordial para que possa definir os mapas de
funções, atribuir responsabilidades e compreender os pontos de melhoria do
processo, bem como estabelecer a matriz de responsabilidade por cargo/função
 DEPARTAMENTOS DA EMPRESA

Após estabelecer setores, departamentos, é possível implementar um organograma

ORGANOGRAMA
com as projeções de crescimento, e estabelecer cada cargo (nome cargo e não a
pessoa que ocupa)
assim, poderá descrever as funções e trabalhar as métricas
 EQUIPE
LÍDER Visão e
Missão
objetivo diário da empresa

“Proporcionar uma experiência singular ao cliente, visando

ser bem-vindo em cada lar, alcançando a satisfação, através do
amor, carinho e ética.”
 GERENTE OP

DIRETORIA COM

LÍDERES CONSELHO EQUIPE

DEPARTAMENTOS DEPARTAMENTOS

DIRETORIA ADM

Importante estabelecer a visão de núcleo, e de todos

GERENTE ADM/FIN
abraçando a causa e propósito da empresa
 Pensamento Sistêmico
● Devo sempre tratar a todos com amor e transmitir os valores da empresa na equipe.
● Devo sempre zelar pela satisfação dos clientes, da minha equipe de trabalho e dos
fornecedores com os quais me relaciono diariamente.
● Me atentar ao cumprimento das normas internas da empresa e procedimentos pré-
estabelecidos da minha equipe, incentivando os meus colegas ao mesmo.
● Me empenhar em participar dos eventos promovidos pela empresa e atingir as metas
estabelecidas a fim de que o grupo possa receber premiações, bem como manter os
programas de qualidade de vida.
Ai conforme os departamentos estabelecidos, vc cria as funções, responsabilidades
e apresentação para equipe
ESTRATÉGICO E DE CONTROLE

Cargos, funções e responsabilidades

FICHA FUNÇÃO R006

FUNÇÃO: GERENTE DE OPERAÇÕES HORÁRIO: 09:00 ÀS 18:00 SEG-SEX / 08:00 ÀS 12:30 SAB.

SETOR: SCOM / SCS / SAS / SGPQ DEPARTAMENTO: ESTRATÉGICO E DE CONTROLE

Pensamento: Eu sou responsável por promover os valores da empresa na equipe, bem como ativar as vendas orientando e
acompanhando as lideranças de Vendas; Prezar pelo cumprimento dos fluxos de trabalho e das metas estratégicas e táticas
estabelecidas, além de zelar com amor pela satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores.

Minha equipe interna:
Supervisor de Vendas Online, Líder
Clínica, Líder Centro de Estética e
Coordenador de Vendas.
Minha equipe terceirizada:
Entregador, Consultorias, Serviços
Gerais e Agência de publicidade
Meu superior: Diretoria Comercial e
Diretoria Administrativo Financeiro
Desenvolvimento diário:
Espírito de liderança e Cativar Pessoas
MINHAS RESPONSABILIDADES::
● Verificar junto ao Setor Financeiro as metas de vendas para equilíbrio financeiro da
empresa, bem como monitorar o seu cumprimento juntamente com o Coordenador de
Vendas e demais Líderes, entregando semanalmente os relatórios das vendas;
● Coordenar e definir as ações estratégicas comerciais junto às consultoras de Gestão
Estratégica e Agência de Publicidade;
● Auditar o cumprimentos das regras, mapas de fluxos e instruções de trabalho com os
líderes de cada departamento;
● Coordenar os líderes quanto às estratégias comerciais da empresa, a fim de manter a
comunicação do espaço físico alinhado com o ambiente virtual;
● Acompanhar os treinamentos ministrados à equipe de vendas e realizar capacitação dos
líderes de departamento periodicamente;
● Monitorar ações da concorrência e avaliação dos riscos do negócio;
● Verificar os indicadores estratégicos e táticos (diários e de campanhas de venda);
● Verificar os indicadores da Pesquisa de Satisfação Clientes.
FICHA FUNÇÃO R006

FUNÇÃO: ASSISTENTE FINANCEIRO HORÁRIO: SEGUNDA A SÁBADO - VERIFICAR ESCALAS FUNC.

SETOR: SFIN / SGP / SCS DEPARTAMENTO: ESTRATÉGICO E DE CONTROLE

Pensamento: Eu sou responsável por promover os valores da empresa na equipe, operacionalizando as rotinas do setor financeiro
da empresa e prestando apoio nas ações do setores administrativo, zelando pelo equilíbrio das finanças da empresa e controlando
as metas estratégicas e táticas estabelecidas.

Minha equipe interna:

MINHAS RESPONSABILIDADES::
Toda equipe Bendita Pata
Minha equipe terceirizada:
Agência de publicidade, Consultorias,
Advocacia e Contabilidade
Meu superior: Gerente Administrativo
Financeiro
Desenvolvimento diário:
Proatividade, Organização da Empresa e
Cativar Pessoas
● Responsável pelas rotinas de lançamentos do contas a pagar, contas a receber, controle
de inadimplência, conciliação bancária e de cartões, administração do fluxo de caixa;
● Acompanhar o fechamento e conferência do Caixa;
● Substitui o Caixa na ausência e no horário de almoço;
● Responsável pela elaboração e acompanhamento do planejamento financeiro;
● Construção de indicadores, análise e apresentação dos mesmos, envolvendo todos os
demonstrativos financeiros;
● Responsável pela organização e manutenção de contratos de toda natureza;
● Auxiliar nas ações do setor conforme orientações da liderança, envolvendo processos de
compras e administrativo, acompanhamento de estoque, terceirizados, contador,
advogado entre outros parceiros;
FICHA FUNÇÃO
FUNÇÃO: ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
SETOR: SADM / SGP /SCS / SGPQ / SAS
Pensamento: Eu sou responsável por promover os valores da empresa na equipe e o bom funcionamento das rotinas
administrativas, bem como zelar pela organização dos departamentos, controlar as metas estratégicas e táticas.
Minha equipe interna:
Toda equipe Bendita Pata.
Minha equipe terceirizada:
Serviços Gerais, Consultorias e Agência
de publicidade, Advogado e TI.
Meu superior: Gerente Administrativo
Financeiro
Desenvolvimento diário:
Proatividade, Organização da Empresa e
Cativar Pessoas
R006
HORÁRIO: SEGUNDA A SÁBADO - VERIFICAR ESCALAS FUNC.
DEPARTAMENTO: ESTRATÉGICO E DE CONTROLE
MINHAS RESPONSABILIDADES::
● Auditar o cumprimentos das regras, mapas de fluxos e instruções de trabalho com os líderes de
cada departamento;
● Coordenar a equipe para manter a empresa organizada, realizando o correto arquivamento e
elaboração dos documentos de apoio à gestão, conforme solicitados pela Consultoria de Gestão
Estratégica;
● Treinar os líderes na implantação dos documentos modelos para desenvolverem suas habilidades;
● Alimentar indicadores estratégicos e táticos conforme definidos pela Diretoria;
● Coordenar o setor de Gestão de Pessoas, realizando as integrações de novos membros da equipe
sobre apresentação da empresa, normas internas, mapa de processos e código de ética;
● Responsável pelo fechamento da Folha de Pagamento, conferência das comissões, relógio de
ponto e controle de faltas e justificativas dos colaboradores e emissão do relatório para pagamento
da Folha;
● Responsável pelo contato direto com o RH/DP da Consultoria de Contabilidade, a fim do envio das
informações a respeito de controle de ponto, comissões, benefícios, relatórios, admissões,
desligamentos e relacionamento com gestores e colaboradores;
● Elaborar orçamentos de compras e passar relatório aos responsáveis;
● Conferir a emissão dos relatórios diários e semanais para os Sócios e Diretoria;
FICHA FUNÇÃO R006

FUNÇÃO: CAIXA HORÁRIO: SEGUNDA A SÁBADO - VERIFICAR ESCALAS FUNC

SETOR: SCOM / SFIN DEPARTAMENTO: PET SHOP, CLÍNICA E CENTRO DE ESTÉTICA

Pensamento: Eu sou responsável pela conferência e finalização das vendas e ofertar os produtos em promoção, visando atingir as
metas de vendas e produtividade estabelecidas pela liderança da empresa, com o objetivo de gerar satisfação dos clientes e
membros da minha equipe de trabalho através do atendimento amoroso e cuidadoso.

Minha equipe interna:
Não tem equipe direta, somente
compartilha dados necessários com os
líderes de departamentos e assistente
financeiro
Meu superior: Gerente Administrativo
Financeiro
Desenvolvimento diário:
Proatividade, Organização da Empresa e
Cativar Pessoas
MINHAS RESPONSABILIDADES::
● Conferir as vendas realizadas e lançar as que faltaram, bem como ofertar ao cliente
produtos da frente de caixa e de promoção;
● Conferir os produtos e o pagamento das vendas que serão despachadas pelo entregador;
● Conferir com o entregador as entregas realizadas no dia;
● Dar baixa nas vendas realizadas on line conforme recebimento;
● Receber e processar pagamentos conforme orientação da empresa;
● Realizar o fechamento do caixa diariamente;
● Comunicar com os demais departamentos de Vendas em casos de divergências de valores
nas vendas;
● Estar em constante comunicação com o Setor Financeiro para as conferências de
pagamentos online dos clientes e ou solicitação de envio de email da NF aos clientes;
● Comunicar ao SAC os elogios, reclamações e sugestões feitos pelo cliente durante o
atendimento;
● Entregar brindes e/ou mimos aos clientes conforme orientação.
FICHA FUNÇÃO R006

FUNÇÃO: ESTOQUISTA HORÁRIO: SEGUNDA A SÁBADO - VERIFICAR ESCALAS FUNC

SETOR: SADM DEPARTAMENTO: PET SHOP, CLÍNICA E CENTRO DE ESTÉTICA

Pensamento: Eu sou responsável por conferir os produtos em estoque e suas respectivas datas de vencimento, conferir a movimentação dos
mesmos, de modo a manter sempre os produtos com as quantidades mínimas de disponibilidade estabelecidas pela liderança da empresa,
prezando pelo atendimento amoroso e cuidadoso de modo a gerar satisfação aos clientes e à minha equipe de trabalho.

Minha equipe interna:
Não tem equipe direta, somente
compartilha dados necessários com os
líderes de departamentos e assistente
financeiro
Meu superior: Gerente
Administrativo Financeiro
Desenvolvimento diário:
Proatividade, Organização da Empresa
MINHAS RESPONSABILIDADES::
● Conferir a organização das gôndolas e prateleiras;
● Repor, quando necessário, os produtos expostos nas gôndolas e prateleiras do pátio de loja;
● Conferir e controlar as entradas e saídas das mercadorias de venda e de almoxarifado, bem
como controlar a data de vencimento dos mesmos;
● Conferir a entrada de mercadoria do estoque com a nota lançada no Sistema;
● Organizar o estoque para facilitar a movimentação dos itens armazenados e a armazenar,
preservando o estoque limpo, organizado e bem identificado;
● Conferir e Controlar a locação dos produtos no estoque, identificando/cadastrando a
locação dos produtos no Sistema;
● Imprimir etiquetas de gôndolas e de produtos;
● Realizar conferências periódicas de quantidade de mercadorias conforme orientação da
liderança e/ou relatórios solicitados pelos mesmos;
● Auxiliar na separação e conferência dos produtos a serem entregues ao cliente pelo
delivery.
FICHA FUNÇÃO R006

FUNÇÃO: VENDEDOR LOJA HORÁRIO: SEGUNDA A SÁBADO - VERIFICAR ESCALAS FUNC

SETOR: SCOM / SGPQ DEPARTAMENTO: PET SHOP E CENTRO DE ESTÉTICA

Pensamento: Eu sou responsável por realizar um atendimento amoroso e atencioso aos clientes, refletindo os valores da empresa.
Em conjunto com minha equipe, visamos o atingimento de metas de venda, zelando pela satisfação do cliente e da minha equipe de
trabalho e mantendo a produtividade estabelecida pela liderança da empresa.

MINHAS RESPONSABILIDADES::
Minha equipe interna:
Coordenador de Vendas, Vendedor
Online, Caixa, Telefonista.
Meu superior: Coordenador de Vendas.
Desenvolvimento diário:
Trabalho em Equipe, Proatividade,
Cativar Pessoas
● Manter a loja e vitrine arrumada, conforme orientações da coordenadora de
vendas;
● Auxiliar a liderança com fotos e vídeos para divulgação em redes sociais;
● Acompanhar a planilha de Funil de Vendas;
● Entrar em contato com os clientes diariamente ativando o pós venda com os
mesmos;
● Comunicar ao SAC os elogios, reclamações e sugestões feitos pelo cliente
durante o atendimento;
● Oferecer aos clientes os produtos e serviços da empresa, bem como informar de
promoções vigentes;
● Entregar brindes e/ou mimos aos clientes conforme orientação;
● VENDER com amor e cuidado, sempre prestando um atendimento além do
esperado pelo cliente.
FICHA FUNÇÃO R006

FUNÇÃO: VENDEDOR ONLINE HORÁRIO: SEGUNDA A SÁBADO - VERIFICAR ESCALAS FUNC

SETOR: SCOM / SGPQ DEPARTAMENTO: PET SHOP E CENTRO DE ESTÉTICA

Pensamento: Eu sou responsável por realizar um atendimento amoroso e atencioso aos clientes, refletindo os valores da empresa.
Em conjunto com minha equipe, visamos o atingimento de metas de venda, zelando pela satisfação do cliente e da minha equipe de
trabalho e mantendo a produtividade estabelecida pela liderança da empresa.

MINHAS RESPONSABILIDADES::
Minha equipe interna:
Coordenador de Vendas, Líder Centro de
Estética, Vendedor Loja, Caixa,
Telefonista.
Meu superior: Coordenador de Vendas.
Desenvolvimento diário:
Trabalho em Equipe, Proatividade,
Cativar Pessoas
● Atualizar as fotos de produtos no sistema e pastas de apoio para enviar nas
vendas;
● Responder os clientes no menor tempo possível;
● Acompanhar planilha de Funil de Vendas;
● Entrar em contato com os clientes diariamente ativando o pós venda com os
mesmos;
● Comunicar ao SAC os elogios, reclamações e sugestões feitos pelo cliente
durante o atendimento;
● Oferecer aos clientes os produtos e serviços da empresa, bem como informar de
promoções vigentes;
● VENDER com amor e cuidado, sempre prestando um atendimento além do
esperado pelo cliente.
FICHA FUNÇÃO R006

FUNÇÃO: SAC / RECEPCIONISTA HORÁRIO: SEGUNDA A SÁBADO - VERIFICAR ESCALAS FUNC

SETOR: SCOM / SGPQ / SADM DEPARTAMENTO: PET SHOP, CENTRO DE ESTÉTICA E CLÍNICA

Pensamento: Eu sou responsável por recepcionar o cliente com amor e atenção, refletindo os valores da empresa. Acompanhar os
atendimentos realizados por todos os departamentos, enviando e monitorando as Pesquisas de Satisfação. Dando instrumentos
para minha superior tomar as decisões de melhoria em cada setor.

MINHAS RESPONSABILIDADES::
Minha equipe interna:
Líder Centro de Estética, Líder Clínica e
Coordenador de Vendas
Meu superior: Coordenador de Vendas e
Equipe do Departamento Estratégico e
de Controle
Desenvolvimento diário:
Trabalho em Equipe, Proatividade,
Cativar Pessoas
● Atender os telefone e mensagens de whatsapp e direcionar o cliente ao
departamento/atendimento mais adequado;
● Recepcionar o cliente, realizar/atualizar o cadastro do mesmo no sistema e gerar
as fichas de atendimento, quando se aplicar;
● Entrar em contato com os clientes diariamente ativando o Funil de Vendas;
● Enviar pesquisa de satisfação aos clientes e acompanhar suas respostas;
● Emitir relatórios mensais dos resultados das pesquisas de satisfação de cada
departamento;
● Registrar as sugestões, elogios e críticas dos clientes durante o atendimento e/ou
captado pelos vendedores;
● Preencher a planilha de ocorrências e tratativas de problemas;
● Alimentar indicadores estratégicos e táticos (diários e de campanhas de venda);
● Emitir os relatórios diários do SAC.