Andréa Guimarães Lima Luchetti

48 anos, Casada

Dados pessoais
E-mail: guimabats@gmail.com
Fone Res: (11) 3907-4552
Celular: (11)983492760
Endereço: Rua Continental, 1078 apto22 Jardim do Mar São Bernardo do Campo – São Paulo - Brasil
Cep:09726-412

Objetivos
Líder Administrativo nas áreas de TI, Qualidade, Processos e áreas administrativas em geral

Qualidade Profissional
Resolução de Problemas, adaptabilidade, gerenciamento de tempo, foco em resultados, dinamisno, assertividade, otinmismo,
comunicação, liderança, proatividade, receptividade a feedbacks, liderança, trabalho em equipe, ética, flexibilidade.

Formação
Graduação: Bacharelado em Ciências Biológicas e da Saúde, Universidade São Judas Tadeu
(concluído em 1996)

Histórico profissional

RAI – Rede de Armazéns Integrados

• Analista Administrativo - 08/2023 até o momento

Suporte administrativo às demais áreas da empresa;

Realização de cotações/compra de todos os suprimentos e serviços;
Recebimento, envio, arquivo de documentos diversos;
Envio de Orçamentos;
Prospecção de clientes potenciais;
Acompanhamento de pedidos;
Gerenciamento de contratos de clientes e fornecedores;
Emissão/criação de relatórios gerenciais;
Participação de planejamento, organização e controle de fluxos de trabalhos;

Cruz Azul de São Paulo

Chefe de Seção de Apoio Administrativo -Outubro/2001 a Fevereiro/2023.

 de 2001 a 2003: Analista de Suporte Junior: atuando em suporte de microinformatica e suporte a

sistemas internos)
 de 2003 a 2009: Analista de Processos: atuando com evantamento de processos para implantação
de sistemas)
 de 2009 a 2013: Chefe de Treinamento de TI: atuando com levantamento de necessidades,
organização de treinamentos de diversos tipos: implantação de sistemas internos, novas
funcionalidades, treinamento de sistema de qualidade, entre outros
 de 2013 a 2023: Chefe de Apoio Administrativo: vide atribuições abaixo:

Gestão de equipe de HelpDesk (atendimento de primeiro nível) atuando em controle de chamados de TI,
gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças, satisfação do cliente interno;
Gestão de ponto de colaboradores, planejamento de férias, gerenciamento de conflitos;
Gestão de Contratos (negociação de cláusulas, gerenciamento de vigências, Avaliação de fornecedores,
Gerenciamento de SLAs);
Gerenciamento de Indicadores Operacionais, Gerenciais, com desenvolvimento e análise Crítica;
Desenvolvimento de relatórios gerenciais em geral;
Gerenciamento de notas fiscais da Seção; Gerenciamento de Compras e de Orçamento da Seção;
Implantação de Sistemas, tais como: Implantação de ferramenta para gerenciamento de chamados,
manutenção corretiva e preventiva dos Serviços de Engenharia Clínica e Manutenção Predial, Implantação de
novas funcionalidades do sistema TOTVS (RM Saúde, RM Nucleus entre outros);
Mapeamento de Processos;
Gerenciamento de Projetos;
Planejamento e realização de auditoria interna da Certificação ONA;
Planejamento e realização de auditoria interna da Certificação ISO 9001;
OPlanejamento e realização de auditoria interna da Certificação ISO 14001;
Planejamento e realização de auditoria interna do Programa 5S;
Controle de Ação de Melhoria, Não Conformidades;
Criação de Procedimentos, Manuais e Instruções de Trabalho;
Planejamento e Realização de Treinamentos Totvs - RM Corpore (Saúde, Nucleus,Fluxus,etc); Planejamento
e realização de Treinamentos de diversos temas, tais como: ONA, ISO, 5S, etc;

Hospital Pro Matre Paulista

Escriturária - Dezembro/2000 a Fevereiro/2001

Controle de Agenda
Controle de Estoque/Inventário
Confecção de relatórios gerenciais, planilhas, cronogramas, dentre outros
Atendimento telefônico;
Assessoria à chefia

Hospital Neomater
Escriturária- Junho/1997 a Fevereiro/2000

Controle de Agenda
Controle de Estoque/Inventário
Confecção de relatórios gerenciais, planilhas, cronogramas, dentre outros
Atendimento telefônico;
Assessoria à chefia

Eletrotécnica Ultrasinus
Auxiliar de Escritório - Agosto/1994 a Dezembro/1995

Contas a Pagar
Contas a Receber
Criação de relatórios gerenciais diversos
Assessoria à chefia

ABC Expurgo
Faturista-Dezembro/1993 a Agosto/1994

Emissão de Notas Fiscais e Duplicatas

Contas a Pagar
Contas a Receber
Criação de relatórios gerenciais diversos
Assessoria à chefia

Cursos Complementares

Auditora (Interna) ONA, Cruz Azul (Novembro de 2015)-Concluído

Auditora (Interna) ISO14001,Cruz Azul (Outubro de 2015)-Concluído
Auditora (Interna) ISO9001,Cruz Azul de São Paulo(Setembro de 2015)- Concluído
Auditora (Interna) PROGRAMA 5S, cruz azul(Agosto de 2015)- Concluído
Itil Foundaction,Tecnoponta Treinamentos(Julho de 2011)- Concluído
Gerenciamento de projetos- QuartaEdição, Tecnoponta Treinamentos (Outubrode2010)- Concluído
Acreditação de Organizações de Saúde-Manual ONA versão 2010,Fundação Vanzolini (Junho de 2010)-
Concluído
Indicadores de Qualidade ,Fundação Vanzolini (Junho de 2010)–Concluído
BSC Planejamento Estratégico, Fundação Vanzolini (Maio de 2010) - Concluído
SLA/SLM Gerenciamento de Níveis de Serviços em Tecnologia da Informação,Recriando Educação e
Estratégia (Outubrode2008)- Concluído
Access Básico, Bit Company(Setembro de 2007)- Concluído
Excell Avançado,BitCompany(Agosto de 2007)- Concluído
Formação de analista de Processos,Recriando(Julho de 2006)- Concluído