Boas práticas para

administração
hospitalar
Sabemos que a gestão hospitalar é um trabalho minucioso,
que envolve não só a condução de um planejamento
estratégico assertivo, mas também a manutenção da
qualidade dos serviços prestados à população.

Afinal, quando falamos em boas práticas para

administração hospitalar, estamos falando também de
qualidade de vida e bem-estar, tanto para a comunidade
quanto para os colaboradores da instituição.

Pensando nisso, preparamos este conteúdo que traz os

itens indispensáveis para uma administração hospitalar
bem-sucedida. Por meio deste checklist, você poderá
avaliar se está definindo adequadamente as prioridades
da sua gestão.

Indicaremos também alguns caminhos promissores para

auxiliar sua equipe na otimização de tarefas internas e,
consequentemente, na melhoria dos serviços prestados.
Continue a leitura e entenda porque a tecnologia é peça-
chave nesse processo.

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 Vivemos em plena era da saúde 5.0, em que os
dispositivos trazidos pelas transformações tecnológicas
devem ser vistos como aliados da administração
hospitalar. O primeiro passo para uma gestão hospitalar
consciente e efetiva é a implementação da cultura da
transformação digital na empresa.

Nesse sentido, todos os departamentos devem estar

envolvidos nesse processo de digitalização das atividades
e do uso da tecnologia como catalisadora de tarefas. A
coleta de informações e a organização da base de dados
do hospital, por exemplo, ganhou velocidade e acurácia
graças ao auxílio dos sistemas digitais.

Gestão baseada Nesse contexto, fazer uma gestão baseada em

em indicadores indicadores sólidos significa otimizar o processo de coleta,
armazenagem e análise de dados hospitalares a partir de
sólidos ferramentas especializadas no segmento da saúde.

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Com esse suporte, evitam-se erros relacionados a
cadastro de pacientes, administração de medicações,
gestão de estoque, glosas de faturamento,
agendamentos de consultas, emissão de resultados de
exames, entre tantos outros aspectos da rotina hospitalar.
Além disso, contar com indicadores sólidos é essencial
para identificar gargalos operacionais e se antever a
problemas que poderiam trazer prejuízo financeiro ou
colocar em risco a segurança dos pacientes. Um bom
suporte tecnológico vai permitir uma atuação mais
criteriosa e ágil em todos os departamentos, inclusive
auxiliando na replicação de padrões de sucesso.
Entre os aspectos que você deve priorizar nesse
processo de gestão de indicadores, destacamos:
✓ Investimento em softwares especializados em
gestão clínica;
✓ Base de dados centralizada e de fácil acesso
pelas equipes;
✓ Coleta, registro e atualização das informações
em tempo real;
✓ Trabalho de BI em conformidade com o que diz
a LGPD em saúde.
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Interoperabilidade entre
instituição e operadoras
A interoperabilidade é talvez o item mais importante
entre as práticas para administração hospitalar, pois
é a partir dela que a integração dos sistemas e o
alinhamento entre as equipes acontecem.
Dando um exemplo prático, é por meio da
interoperabilidade entre a instituição e as operadoras
de saúde que se reduzem as glosas de faturamento
— tão comuns quando não se tem uma comunicação
devidamente alinhada.
A centralização dos dados cadastrais e operacionais
da gestão hospitalar é outra importante frente da
interoperabilidade, permitindo que os dados se
mantenham bem estruturados para fundamentarem
decisões ágeis, assertivas e estratégicas.
Entre os aspectos que você deve priorizar ao promover
a interoperabilidade na sua gestão, destacamos:
Difusão da cultura da transformação digital
na instituição;
Uso de equipamentos modernos e sistemas
digitais especializados;
Definição de protocolos internos para
administração e operação;
Treinamento das equipes para uso adequado
do suporte tecnológico.
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Otimização de
processos internos
Esse tópico, embora aborde mais
especificamente as tarefas operacionais da rotina
hospitalar, tem uma relação direta com as tarefas
administrativas porque uma administração bem
feita depende de operações bem conduzidas —
isto é, eficientes, ágeis e replicáveis.

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Nesse sentido, reforçamos a importância de contar
com sistemas digitais especializados na área da saúde.
Por meio desses dispositivos, as equipes conseguem
aproveitar melhor o tempo operacional desde o
agendamento de consultas e procedimentos até a
emissão de laudos e resultados finais de exames.
Esses recursos evitam que as equipes da recepção
se percam em meio à extensa base de dados
gerada pelos cadastros dos pacientes e, ao mesmo
tempo, permitem antever falhas que poderiam gerar
atrasos na marcação de procedimentos ou prejuízos
decorrentes de glosas, por exemplo.
Entre os aspectos que você deve priorizar quando
se trata de otimizar processos internos, destacamos:
Automatização de tarefas mecânicas e repetitivas;
Centralização da base de indicadores do hospital;
Uso de recursos avançados para
agendamento online;
Integração entre os sistemas para
alinhar os departamentos.
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Alinhamento com equipes
e colaboradores
Falando em alinhar departamentos, devemos ressaltar
o quanto é necessário treinar bem as equipes para
uma administração hospitalar bem-sucedida. Isso
vai desde a conscientização sobre a importância de
investir na transformação digital até a disponibilização
de cursos práticos para que os colaboradores saibam
operar os novos sistemas.
Assim, todos na equipe saem ganhando. Os
colaboradores passam a compreender os dispositivos
tecnológicos como aliados da produtividade; os
gestores passam a ter em mãos indicadores sólidos
para guiar o planejamento estratégico; e os pacientes
passam a receber um atendimento personalizado
e diferenciado — o que é fundamental para a
credibilidade da instituição hospitalar.
Entre os aspectos que você deve priorizar para manter
as equipes sempre alinhadas, destacamos:
➜ Análise dos indicadores de performance individual
e da instituição;
➜ Repasse de feedbacks fundamentados às equipes;
➜ Monitoramento constante para identificação
de gargalos;
➜ Replicação de estratégias que vêm trazendo
o resultado previsto
➜ Utilização de ferramentas digitais para educação
corporativa que evitam a perda de conhecimento
da instituição.
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 Fazer benchmarking nada mais é do que analisar
seus concorrentes diretos a partir de fatores pré-
estabelecidos, isto é, que façam sentido no contexto
da sua instituição. Uma definição assertiva desses
fatores, inclusive, é o primeiro passo para fazer uma boa
análise de concorrência, avaliando como os pontos
que são importantes para a sua gestão estão sendo
conduzidos pelo concorrente.

A ideia é perceber quais processos podem ser

ajustados e evidenciar quais são os diferenciais da sua
administração hospitalar diante da concorrência. O
Benchmarking que te permite prestar um atendimento personalizado
hoje? Qual o grau de satisfação dos pacientes atendidos
e análise de na sua instituição? Como outros competidores se
posicionam frente aos desafios financeiros hospitalares
concorrência e com as operadoras de saúde?

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Responder essas perguntas é essencial para fazer
benchmarking no setor de saúde e, assim, promover
melhorias constantes em seu processo administrativo.
Entre os aspectos que você deve priorizar para uma
análise de concorrência bem feita, destacamos:

Identificação dos diferenciais da sua instituição;

Valorização de habilidades específicas de

cada colaborador;

Escuta ativa e diálogo humanizado com as equipes;

Definição de estratégias compatíveis com as

necessidades do seu público-alvo.

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Uso de sistemas digitais
especializados em gestão
Entre as melhores práticas para administração
hospitalar, podemos dizer que essa é a que unifica todas
as que citamos anteriormente. Afinal, o investimento
em sistemas especializados em gestão hospitalar é
o primeiro passo para uma administração efetiva e
alinhada com as demandas da transformação digital.

Por mais que a instituição tenha um bom administrador

— que pense de forma estratégica e tenha habilidades
necessárias para manter a competitividade diante dos
concorrentes — essa pessoas dificilmente conseguirá
consolidar o faturamento e a credibilidade da
instituição sem um bom suporte tecnológico e sem o
engajamento de seu grupo.

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Por isso, se você quer aprimorar sua administração
hospitalar, comece redefinindo prioridades internas
e redirecionando seu orçamento para se inserir no
contexto da saúde 5.0. Os resultados virão não somente
no âmbito administrativo mas, sobretudo, no alinhamento
das suas equipes e na confiança dos pacientes em
relação ao serviço prestado.
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