ATIVIDADE INDIVIDUAL

Matriz de atividade individual

Disciplina/Turma: Transformação Digital / MBA_TDMBAEAD-24_04122023_7

Estudante: Eduardo Mauricio de Lima

1. Introdução

Com mais de 50 anos no mercado brasileiro e presente em quase todos os estados

da Federação, a Rede Hospitalar Saúde+ identifica uma nova oportunidade para aproveitar
as tecnologias para expandir os negócios e atender as expectativas dos seus mais de 30
mil clientes diretamente filiados.

Nos últimos anos, a rápida evolução da tecnologia transformou significativamente a

maneira como os serviços de saúde são prestados e gerenciados. Diante dessa revolução
digital, a Rede Saúde+ reconhece a necessidade imperativa de adotar uma abordagem
abrangente de transformação digital para atender aos desafios contemporâneos e
aprimorar a qualidade do atendimento aos nossos pacientes.

A digitalização no setor de saúde não se trata apenas de incorporar novas

tecnologias, mas sim de reimaginar e redesenhar todo o espectro de processos, desde o
atendimento ao paciente até a gestão hospitalar. Este plano de transformação digital visa
posicionar a Rede Saúde+ na vanguarda da inovação, proporcionando melhorias
significativas na eficiência operacional, na experiência do paciente e na qualidade dos
cuidados médicos oferecidos.

Para isso, a Rede Saúde+ precisa ir além daquilo já oferecido pelo mercado para
trazer uma experiência inovadora aos clientes e buscar na transformação digital uma
ferramenta parceira do alinhamento estratégico da empresa de consolidação e expansão
para os próximos anos.

Para esse desafio, escolheu como parceira estratégica a Brazil-IT como seu agente
nessa transformação digital abrangendo as seguintes áreas da corporação: Aprimorar a
Experiência do Paciente, Otimizar Processos Internos, Aumentar a Segurança dos Pacientes,
Fomentar a Colaboração entre Profissionais, Promover a Educação em Saúde e garantir a
Conformidade e Segurança da Informação

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 2. Objetivos estratégicos

“O alinhamento estratégico entre o TI e os negócios, portanto, nada mais é do que um estado

dinâmico pelo qual a empresa consegue usar todos os seus recursos de tecnologia da
informação, de forma otimizada, para atingir os objetivos traçados.” (TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL. Os desafios e benefícios do alinhamento entre TI e negócios.)

Objetivos estratégicos em um plano de transformação digital para um hospital são

essenciais para direcionar e medir o progresso da mudança. Aqui estão alguns objetivos
estratégicos que podem ser considerados:

Melhorar a Experiência do Paciente:

Objetivo: Implementar soluções digitais para oferecer aos pacientes uma experiência
mais personalizada e conveniente, desde o agendamento online até o acompanhamento
pós-tratamento.

Otimizar Eficiência Operacional:

Objetivo: Automatizar processos internos, como gestão de agendamentos,

faturamento eletrônico, registros de saúde eletrônicos (EHR) e gerenciamento de estoque,
para aumentar a eficiência e reduzir custos operacionais.

Promover a Colaboração entre Profissionais de Saúde:

Objetivo: Implementar plataformas de comunicação e colaboração que permitam

uma troca rápida e segura de informações entre os membros da equipe, melhorando a
coordenação do tratamento e reduzindo erros médicos.

Garantir a Segurança dos Pacientes:

Objetivo: Integrar tecnologias para garantir a segurança dos pacientes, como

identificação biométrica, sistemas de gestão de medicamentos e monitoramento remoto,
para evitar erros médicos e melhorar a qualidade dos cuidados.

Desenvolver uma Infraestrutura de TI Robusta:

Objetivo: Investir na modernização da infraestrutura de TI para garantir uma base

sólida para a implementação de soluções digitais, focando em segurança, confiabilidade e
escalabilidade.

Fomentar a Educação em Saúde:

Objetivo: Desenvolver e promover plataformas digitais para a educação contínua de

pacientes e profissionais de saúde, incentivando práticas de vida saudáveis e aumentando
a conscientização sobre condições médicas.

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 Facilitar a Tomada de Decisão Baseada em Dados:

Objetivo: Implementar sistemas de análise de dados para fornecer informações

acionáveis, apoiando a tomada de decisões clínicas e estratégicas baseadas em evidências.

Aprimorar a Resiliência Cibernética:

Objetivo: Reforçar a segurança cibernética para proteger informações sensíveis dos

pacientes, garantindo conformidade com as regulamentações de privacidade, como o
GDPR.

Aumentar a Adoção de Telemedicina:

Objetivo: Expandir a oferta de serviços de telemedicina para alcançar um maior

número de pacientes, proporcionando atendimento virtual eficiente e acessível.

Estimular a Inovação Contínua:

Objetivo: Criar uma cultura de inovação, incentivando a experimentação com novas

tecnologias e soluções para aprimorar constantemente a prestação de serviços de saúde.

Avaliar o Retorno sobre Investimento (ROI):

Objetivo: Monitorar e avaliar o impacto financeiro e operacional da transformação

digital, garantindo que os investimentos estejam alinhados com os objetivos estratégicos e
ofereçam um retorno significativo.

Garantir a Conformidade Regulatória:

Objetivo: Manter-se atualizado com as regulamentações de saúde digitais e garantir

que todos os sistemas e práticas estejam em conformidade com padrões éticos e
regulatórios.

Ao estabelecer esses objetivos estratégicos, o hospital pode criar uma visão clara e
mensurável para sua transformação digital, garantindo que cada iniciativa contribua para
melhorias tangíveis na prestação de serviços de saúde.

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 3. Liderança e cultura organizacional

“Como usar a tecnologia para deixar os processos organizacionais mais ágeis e eficientes? Como
usar a tecnologia para melhorar a experiência do/a cliente e potencializar receitas? O primeiro
passo é olhar para a cultura organizacional.” (BRANISSO, 20-)

Liderar uma transformação digital em um hospital requer uma abordagem

estratégica, colaborativa e adaptável. Aqui estão os objetivos da liderança para orientar o
processo de transformação digital:

Estabelecer uma Visão Clara Definindo uma visão clara e inspiradora para a
transformação digital no hospital. Comunique essa visão de forma consistente para motivar
e engajar a equipe em torno do objetivo comum.

Envolver Todas as Partes Interessadas incluindo todos os stakeholders, desde

profissionais de saúde até pacientes, em todo o processo de transformação. Valorize as
perspectivas diversificadas para garantir uma implementação bem-sucedida e aceitação
geral.

Formar uma Equipe Multidisciplinar organizando uma equipe de liderança que inclua
membros com diversas habilidades, como profissionais de TI, gestores de saúde,
especialistas em dados e representantes dos usuários finais. Essa abordagem
multidisciplinar promove uma compreensão abrangente das necessidades e desafios.

Desenvolver uma Cultura de Inovação promovendo uma cultura que encoraje a

inovação e a experimentação. Reconheça e recompense ideias inovadoras, incentivando a
equipe a adotar novas tecnologias e métodos de trabalho.

Capacitar a Equipe oferecendo treinamentos e desenvolvimento contínuo para

capacitar a equipe a utilizar efetivamente as novas tecnologias. Isso inclui a formação
técnica, bem como o desenvolvimento de habilidades interpessoais necessárias para uma
transformação bem-sucedida.

Fomentar a Comunicação Aberta estabelecendo canais de comunicação abertos e

transparentes para garantir que informações sobre o progresso, desafios e sucessos sejam
compartilhadas regularmente com toda a equipe.

Promover a Colaboração entre Departamentos encorajando a colaboração entre

diferentes departamentos e disciplinas. A transformação digital muitas vezes exige a
integração de sistemas e a colaboração interdisciplinar para garantir uma implementação
eficaz.

Priorizar a Segurança de Dados fazendo da segurança de dados uma prioridade.

Implemente práticas e tecnologias robustas para proteger informações confidenciais dos
pacientes e manter a conformidade com as regulamentações de privacidade.

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 Estabelecer Métricas de Desempenho definindo métricas de desempenho claras para
avaliar o sucesso da transformação digital. Isso pode incluir indicadores relacionados à
eficiência operacional, satisfação do paciente, qualidade do atendimento e retorno sobre o
investimento.

Ser Ágil e Adaptável Adotando uma abordagem ágil para a implementação,

permitindo ajustes conforme necessário com base no feedback e nas mudanças nas
condições internas e externas.

Incentivar a Responsabilidade Social considerando o impacto social da transformação

digital, garantindo que as mudanças promovam a equidade no acesso à saúde e melhorem
a prestação de serviços de saúde à comunidade.

Celebrar Conquistas Intermediárias reconhecendo e celebrando conquistas

intermediárias. Isso ajuda a manter a motivação da equipe e demonstra a importância do
progresso alcançado.

“Ou seja, o seu papel como líder – tanto ao gerenciar e direcionar processos e tarefas quanto ao
atrair, capacitar e colaborar com os profissionais – é uma das questões mais importantes para
que a transformação digital em sua empresa efetivamente se torne realidade.” (AGENDOR.
Como liderar a transformação digital nas empresas com sucesso)

4. Funções e competências

Para o avanço dessa TD, as funções devem ser todas mapeadas com descrição das
suas devidas competências que serão essenciais para o sucesso da iniciativa. Segue abaixo
o descritivo de toda a organização com suas respectivas funções e mapeadas e
competências a serem desenvolvidas:

Liderança Executiva em Transformação Digital:

Função: Responsável por estabelecer a visão estratégica, garantir o alinhamento com

os objetivos organizacionais e liderar a implementação de iniciativas digitais.
Competências: Visão estratégica, habilidades de liderança, compreensão técnica e
capacidade de tomada de decisão.

Profissionais de Tecnologia da Informação (TI):

Função: Gerenciar e implementar sistemas de informação, infraestrutura tecnológica,

segurança cibernética e integração de sistemas.
Competências: Conhecimento técnico em TI, habilidades de programação,
gerenciamento de projetos, segurança cibernética.

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 Profissionais de Saúde Digitais:

Função: Integrar tecnologias digitais nos processos de cuidados de saúde, colaborar

com equipes clínicas e garantir a eficácia das soluções digitais.
Competências: Conhecimento clínico, habilidades de comunicação, compreensão de
tecnologias médicas, adaptabilidade.

Analistas de Dados e BI (Business Intelligence):

Função: Analisar e interpretar dados de saúde, gerar insights acionáveis e contribuir

para a tomada de decisões informadas.
Competências: Habilidades analíticas, experiência em ferramentas de BI,
compreensão de estatísticas, capacidade de contar histórias com dados.

Gerentes de Projeto em Saúde Digital:

Função: Gerenciar projetos de transformação digital, coordenar equipes e garantir a

entrega dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos.
Competências: Gerenciamento de projetos, comunicação eficaz, liderança de equipe,
resolução de problemas.

Especialistas em Experiência do Paciente Digital:

Função: Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência digital

do paciente, garantindo a usabilidade e a acessibilidade.
Competências: Compreensão da jornada do paciente, design thinking, habilidades de
UX/UI, empatia.

Especialistas em Segurança Cibernética:

Função: Proteger dados sensíveis do paciente e sistemas contra ameaças

cibernéticas.
Competências: Conhecimento em segurança cibernética, conformidade regulatória,
resposta a incidentes, habilidades de análise forense.

Algumas competências são de características transversais e devem ser demonstradas

por toda a corporação fazendo parte da cultura organizacional como: Inteligência
Emocional, Aprendizado Contínuo, Resolução de Problemas, Comunicação Eficaz,
Colaboração e Trabalho em Equipe, Adaptabilidade à Mudanças e Ética Digital.

Através do mapeamento dessas funções e competências, a Rede Saúde+ e BrazilIT

consegue identificar as lacunas existentes, desenvolver planos de treinamento e
recrutamento e criar uma equipe diversificada e qualificada para liderar a transformação
digital de maneira eficaz.

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 5. Infraestrutura

“Entender o papel da infraestrutura na transformação digital é um passo crucial para

implementar mudanças na empresa. Essa modernização já não é mais opcional, o que significa
que é necessário investir em melhorias e inovação para se manter competitivo no mercado.”
(MEU POSITIVO. O papel da infraestrutura na transformação digital das empresas)

A infraestrutura de um hospital em transformação digital é um componente crítico

para garantir o sucesso da iniciativa. Ela deve ser robusta, segura e capaz de suportar a
integração de tecnologias avançadas. Aqui estão os principais elementos que compõem a
infraestrutura de um hospital em transformação digital:

1. Rede de TI:
Descrição: Uma infraestrutura de rede eficiente e de alta velocidade é essencial para
suportar a comunicação entre sistemas, dispositivos médicos conectados,
computadores e outros equipamentos digitais.
Elementos-Chave:
Redes cabeadas e sem fio (Wi-Fi) de alta velocidade.
Firewalls e soluções de segurança para proteção contra ameaças cibernéticas.

2. Sistemas de Registro Eletrônico de Saúde (EHR):

Descrição: Sistemas que permitem a criação, armazenamento e recuperação
eletrônica de informações de saúde do paciente.
Elementos-Chave:
Plataformas de EHR integradas que permitem o acesso fácil e seguro às informações
do paciente.

3. Integração de Sistemas:
Descrição: A capacidade de integrar diferentes sistemas e dispositivos para garantir
fluxos de trabalho contínuos e uma visão unificada dos dados.
Elementos-Chave:
Middleware para facilitar a comunicação entre sistemas heterogêneos.
Protocolos de comunicação padronizados, como HL7.

4. Armazenamento de Dados:
Descrição: Infraestrutura para armazenar grandes volumes de dados gerados por
sistemas de saúde digital.
Elementos-Chave:
Sistemas de armazenamento em nuvem para flexibilidade e escalabilidade.
Soluções de backup e recuperação.

5. Dispositivos e Tecnologias Médicas Conectadas:

Descrição: Equipamentos médicos e sensores que podem se comunicar
eletronicamente, proporcionando monitoramento em tempo real.
Elementos-Chave:
Dispositivos IoT (Internet of Things) para monitoramento remoto de pacientes.

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 Equipamentos médicos inteligentes e conectados.

6. Telemedicina e Comunicação Virtual:

Descrição: Plataformas e ferramentas que facilitam consultas médicas virtuais e
comunicação entre profissionais de saúde.
Elementos-Chave:
Soluções de videoconferência seguras e compatíveis com regulamentações de
privacidade.
Plataformas de telemedicina integradas ao EHR.

7. Segurança Cibernética:
Descrição: Medidas para proteger dados sensíveis de pacientes e sistemas contra
ameaças cibernéticas.
Elementos-Chave:
Firewalls, antivírus e soluções de detecção de intrusões.
Treinamento de conscientização em segurança para a equipe.

8. Plataforma de Análise de Dados:

Descrição: Ferramentas para analisar grandes conjuntos de dados e extrair insights
valiosos.
Elementos-Chave:
Ferramentas de análise preditiva e prescritiva.
Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML) para análise avançada.

9. Sistemas de Autenticação e Controle de Acesso:

Descrição: Mecanismos para garantir que apenas usuários autorizados tenham
acesso a informações críticas.
Elementos-Chave:
Autenticação de dois fatores.
Controle de acesso baseado em função.

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 6. Modelo de negócios

“Em última instância, TD versa sobre criação de valor. Nesse sentido, impacta o cerne da
empresa: o seu modelo de negócios.” (BRANISSO, 20-)

Os desafios dessa transformação digital envolvem a integração de tecnologias

avançadas para melhorar a eficiência operacional, a qualidade do atendimento ao paciente
e a colaboração entre profissionais de saúde. Abaixo segue o modelo de negócios para essa
TD:

As Telemedicina e Consultas Virtuais devem oferecer consultas médicas online para

pacientes que não precisam de atendimento presencial e desenvolver uma plataforma de
telemedicina segura e fácil de usar.

O Registro Eletrônico de Saúde (RES) deve implementar um sistema abrangente de

RES para armazenar e acessar informações dos pacientes de forma segura integrando a
RES com outras soluções digitais para uma visão holística do histórico de saúde do paciente.

Através do programa de Agendamento Online e Aplicativos Móveis, permitirão que

os pacientes agendem consultas, exames e procedimentos por meio de um aplicativo móvel
oferecendo lembretes automáticos de compromissos e acesso rápido a resultados de
exames.

A IoT (Internet das Coisas) por sua vez, visa utilizar dispositivos IoT para
monitoramento remoto de pacientes com condições crônicas integrando dados de
dispositivos médicos conectados à plataforma de RES para análise em tempo real.

Utilizar a Análise de Dados e Inteligência Artificial para implementar ferramentas de

para prever padrões de saúde, melhorar diagnósticos e personalizar tratamentos utilizando
algoritmos para identificar eficiências operacionais e otimizar fluxos de trabalho.

O Treinamento Digital para Profissionais de Saúde que buscam oferecer programas

de treinamento digital para atualizar as habilidades dos profissionais de saúde em relação
às novas tecnologias realizando simulações e realidade virtual para prática clínica e
aprimoramento de habilidades.

Não menos importante, a Segurança da Informação e Conformidade devem receber

investimentos em sistemas robustos de segurança da informação para proteger dados
sensíveis dos pacientes garantindo a conformidade com regulamentações de privacidade
de dados na área da saúde.

Como parte do modelo de negócios, devem ser realizadas as Parcerias Estratégicas

e Colaboração Estabelecer com empresas de tecnologia e startups inovadoras para
desenvolver e implementar soluções digitais colaborando com outros hospitais e instituições
de saúde para compartilhar melhores práticas e experiências.

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 Os Modelos de Pagamento devem ser baseados em resultados explorando modelos
que estejam mais alinhados com resultados positivos para os pacientes, incentivando a
prevenção e gestão eficiente de condições.

Ressaltando sempre o foco na melhoria contínua da experiência do paciente por meio

de feedbacks online, pesquisas de satisfação e análise de dados personalizando o
atendimento e proporcionando aos pacientes uma jornada mais suave e amigável.

Com esse modelo de negócios, a Rede Saúde+ busca manter a liderança através da
transformação digital mantendo os níveis de qualidade do atendimento, otimizando os
processos internos estando na vanguarda das inovações na área da saúde.

7. Tecnologias e canais digitais

“Inicialmente, em um cenário empresarial cada vez mais orientado para o mundo

digital, compreender a importância dos canais digitais se tornou essencial. Essas vias de
comunicação moldaram novas formas de interação entre empresas e clientes,
proporcionando benefícios significativos para ambas as partes.” (GRUPO NEW WAY. Canais
Digitais. Como e por que investir?)

Esse plano de transformação digital envolve uma forte reestruturação de diversas

tecnologias e canais digitais para melhorar a eficiência operacional a favor da experiência
do paciente e a colaboração entre os profissionais de saúde. Aqui estão os canais chaves
desse plano:

Plataformas de Consulta Online: Ferramentas para permitir consultas médicas

virtuais, oferecendo conveniência aos pacientes.

Comunicação Remota: Soluções para comunicação segura entre médicos, pacientes

e outros profissionais de saúde.

Acesso Remoto ao RES: Ferramentas que permitem o acesso seguro a registros de

saúde de qualquer lugar.

Agendamento de Consultas: Aplicativos que permitem aos pacientes agendar

consultas e exames de forma fácil.

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 Acesso a Resultados de Exames: Aplicativos que fornecem resultados de exames de
maneira segura e compreensível.

Dispositivos de Monitoramento Remoto: Uso de dispositivos IoT para monitorar

pacientes remotamente, especialmente aqueles com condições crônicas.

Plataformas de Educação em Saúde: Disponibilizar informações de saúde de fácil

compreensão para os pacientes.

Comunicação Personalizada: Enviar lembretes, informações e orientações

personalizadas aos pacientes por meio de canais digitais.

Presença nas Redes Sociais: Utilizar plataformas sociais para se comunicar com a
comunidade, compartilhar informações relevantes e promover eventos.

Fóruns de Pacientes: Criar comunidades online para permitir que os pacientes

compartilhem experiências e forneçam apoio mútuo.

Ao adotar essas tecnologias e canais, esse plano de transformação digital busca

manter a fidelização de clientes sempre tendo um relacionamento próximo e empático que
transmita segurança e qualidade para os clientes da Rede.

8. Conclusão

A cada ano e a cada planejamento estratégico nesses 50 anos de história de Rede

Saúde+, a empresa sempre visou a liderança, inovação e qualidade no atendimento.

Diante da modernização da comunicação no mundo, a Rede entende que precisa

estar avançada em relação as outras empresas do setor e que a área da saúde deve
acompanhar as mudanças tecnológicas da sociedade.

Com a implementação dessa Transformação Digital, a Rede Saúde+ mais uma vez
lidera o seu mercado para estabelecer e consolidar a sua liderança.

9. Referências

BRANISSO, D. Transformação Digital. Rio de Janeiro: FGV, 20-

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL. Os desafios e benefícios do alinhamento entre TI e negócios.

https://transformacaodigital.com/tecnologia-da-informacao/os-desafios-e-beneficios-do-
alinhamento-entre-ti-e-negocios/. 04/02/2024

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 AGENDOR. Como liderar a transformação digital nas empresas com sucesso.
https://www.agendor.com.br/blog/transformacao-digital-nas-empresas/. 03/02/2024

MEU POSITIVO. O papel da infraestrutura na transformação digital das empresas.

https://www.meupositivo.com.br/panoramapositivo/infraestrutura-na-transformacao-digital/.
02/02/2024.

GRUPO NEW WAY. Canais Digitais: como e por que investir?.

https://gruponewway.com.br/blog/post/canais-digitais-como-e-por-que-investir. 01/02/2024

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