Aumento de Qualidade

• A Gestão pela Qualidade é uma maneira de administrar empresas e

gerir uma organização de forma mais humana, visto que em
qualquer organização existem grupos de pessoas que se unem para
prestar um serviço a alguém. Ou seja, garantir a satisfação de quem
recebe o seu produto, que pode ser um bem ou serviço.

• A qualidade é um compromisso de avaliação contínua, um processo

de mudança organizacional baseado em grande esforço de
educação e treinamento das pessoas, sendo necessário o
envolvimento de todos, principalmente da liderança.
• A qualidade de serviços e produtos surgiu com o desafio da
produtividade – fazer cada vez mais e melhor, com cada vez menos. O
excesso de burocracia e a baixa produtividade nos serviços públicos
ainda provocam expressiva elevação do Custo.
• Falar em organizações de qualidade na área da saúde pública ainda é
incipiente para a maioria das instituições. No contexto dos hospitais
isso não é diferente, inclusive porque atravessam crises econômicas
cujo financiamento frequentemente é incompatível com seu custeio,
o que acarreta aumento na dívida pública e consequente falta de
recursos para investimentos e melhorias.
Desta forma, as organizações de saúde pública estão precisando muito:
Reduzir Custos (eliminando desperdício e retrabalho);
Aumentar a Qualidade no atendimento dos serviços (reduzindo falhas,
complexidade e variabilidade nos processos) e ;
Capacitar suas lideranças em Gestão.

Sendo assim, não resta dúvida que a Área de Saúde Pública é um ambiente
único e desafiador para a melhoria da qualidade e de seus processos de
trabalho.
• O Desenvolvimento Organizacional destas instituições pode encontrar-se na
aplicação do Modelo de Gestão da Qualidade e na Melhoria Contínua dos
Processos, o que por consequência ajudará na questão financeira. Redes de
trabalho se formam, “tecidas” por clientes e fornecedores internos, e tem
estimulado a diversidade de idéias e incentivado a criatividade. Apesar de
diversos grupos sociais destacarem a necessidade de mudanças urgentes no
modo de trabalhar na saúde pública, poucos têm tido a pretensão de operar
as mudanças nos aspectos micro dos processos de produção em saúde
• O hospital público deve desenvolver estudo, pesquisa, ensino
e treinamento de pessoal, além de tarefas de maior alcance
e sentido, tais como: a medicina curativa, atividades básicas
de assistência à saúde, ações de proteção e promoção da
saúde e profilaxia de doenças.
• Assim, um programa de gestão da qualidade com melhoria de
processos nas organizações hospitalares e de saúde pública se
impõe, pela própria natureza e diversidade dos serviços prestados,
e principalmente pela necessidade social dessas instituições.
Embora os serviços de saúde privados visem lucro e os públicos, o
bem-estar social, os processos em ambos devem ser eficientes,
eficazes e produtivos.
 Perspectiva Financeira
Programar os recursos a serem destinados à saúde e à implantação de
programas específicos, bem como a hierarquização de sua alocação.

Otimizar e racionalizar o uso dos recursos (financeiros, humanos,

equipamentos, materiais) do hospital.

Reduzir custos, eliminando ou reduzindo desperdícios, re-trabalho, falhas, e

complexidade nos processos.
Perspectiva dos Clientes
Aumentar a satisfação dos clientes e usuários dos serviços de saúde.

Avaliar as condições da infra-estrutura hospitalar, dos processos, dos

profissionais e dos resultados da assistência em saúde.

Diminuir os tempos e as filas de espera para atender os serviços em tempo

hábil.

Organizar melhor a demanda de pacientes que procuram os serviços de

saúde, permitindo maior eficácia e eficiência nos encaminhamentos.
 Perspectiva dos Processos Internos
Diagnosticar e analisar a inter-relação dos fatores inerentes à cadeia dos
processos internos e externos existentes no hospital, identificando a
importância do enfoque abrangente e sistêmico, para evitar a ocorrência de
elos fracos nessa cadeia.
Melhorar a qualidade e a produtividade dos serviços prestados em saúde.
Reduzir a variabilidade dos processos de trabalho aumentando sua
confiabilidade, e ao mesmo tempo tornar os processos flexíveis para o
tratamento das exceções.
Reduzir o ciclo de produção dos serviços em saúde.
Contribuir para avaliação da qualidade dos Serviços de Saúde, a partir da
criação de indicadores para os processos internos do hospital.
Perspectiva de Aprendizado e Desenvolvimento
Possibilitar a adoção de um novo Modelo de Gestão, através da introdução de
instrumentos gerenciais que conduzam a uma maior eficácia e eficiência dos
serviços.
Contribuir para a mudança da Cultura Organizacional nas instituições públicas
hospitalares.

Eliminar ou reduzir conflitos entre as diversas áreas e/ou categorias de

profissionais de saúde.

Facilitar a formação e educação continuada dos Recursos Humanos, através

dos treinamentos e aplicação da Metodologia de Redesenho de Processos nas
diversas áreas e serviços do hospital.