ATENDIMENTO EM SERVIÇOS DE SAÚDE

Atendimento em Serviços de Saúde

Um atendimento ágil e de qualidade é fundamental, principalmente quando o assunto é saúde, em

que o tempo de espera pode ser decisivo na situação do paciente.

Gerenciar o atendimento em saúde de forma eficaz é possibilitar que a manutenção desta seja reali-
zada, garantindo a satisfação dos usuários e fortalecendo a imagem do estabelecimento de saúde
perante à sociedade.

Nas últimas duas décadas, com o surgimento de novas tecnologias e, por sua vez, de novas formas
de comunicação e relacionamento com os consumidores, a gestão em saúde tem passado por gran-
des transformações com vistas a profissionalização dos processos de atendimento e uma maior efeti-
vidade nos resultados.

Essa mudança de paradigmas, aliada a uma comunicação direta, instantânea e interativa com os pú-
blicos, impactou no aumento da competitividade entre as organizações, visto que, com o acesso a in-
formação, o nível de exigência dos usuários também aumentou, requerendo, por sua vez, uma rees-
truturação das unidades de saúde.

Essa reestruturação passa por identificar e minimizar alguns problemas – de estrutura física e de re-
cursos humanos -, enfrentados diariamente pelos gestores, profissionais e usuários dos serviços de
saúde na garantia de um atendimento de qualidade.

Como forma de exemplificar essa ideia, alguns questionamentos podem ser levantados:

• Que ações precisam ser tomadas para reduzir as filas de espera?

• Qual o número de funcionários necessários para que sua empresa preste um bom atendimento ao
cidadão?

• Qual o tempo médio que o usuário do seu serviço normalmente tem que aguardar para marcação de
consulta?

Essas (e outras) reflexões costumam incomodar os gestores, porque a espera em demasia, entre ou-
tras dificuldades encontradas para se garantir um bom atendimento, podem resultar em estresse,
multas e ações judiciais, além da insatisfação do cliente com relação ao estabelecimento.

Nesse sentido, é importante planejar estrategicamente – e de forma humanizada -, os processos em

saúde, verificando a eficiência do atendimento, dos mecanismos de controle, da racionalização e da
análise para a proporcionar uma melhoria contínua da sua Gestão de Atendimento.

Soluções Para o Dia a Dia

Já existem no mercado soluções para atendimento voltadas para a área da saúde que oferecem su-
porte ao planejamento de gestores, administrando filas e permitindo maior agilidade e controle no
atendimento aos pacientes.

Essas tecnologias possuem amplas possibilidades de monitoramento em tempo real de todo pro-
cesso de atendimento, ajustes de tempo de espera, triagem de pacientes por urgência de atendi-
mento, relatórios de produtividade do atendente, organização inteligente de senhas com direciona-
mento aos guichês e uma série de arquiteturas possíveis em emissores, painéis e opcionais para o
sistema. São soluções que visam otimizar o atendimento, garantindo maior eficiência nos processos.

Atendimento Humanizado

O atendimento ao paciente deve estar em todos os cantos. Os usuários dos serviços de saúde, mais
do que qualquer outro, precisa de cuidados especiais visto a fragilidade física e emocional a que está
submetido.

Nos postos, nas clínicas ou nos hospitais, o atendimento deve ir além do balcão e tomar forma junto
com todos os profissionais envolvidos que, sintonizados com a mesma política de atendimento, con-
seguem garantir respostas mais precisas, de acordo com cada atribuição.

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 ATENDIMENTO EM SERVIÇOS DE SAÚDE

As instituições devem oferecer aos usuários um atendimento de qualidade, rápido e seguro, contar
com profissionais qualificados – com competências para cuidar da saúde física e mental de seus pa-
cientes, além de possuir uma estrutura física acolhedora e confortável.

Pensar com sensibilidade o processo de gestão é um diferencial visto que contribui para um atendi-
mento humanizado, facilitando o dia a dia dos gestores e garantindo a melhoria nos fluxos internos.

Atender com Qualidade é um Diferencial

Um planejamento estratégico de serviços aliado a uma equipe qualificada e humanizada e ao uso de

novas tecnologias é fundamental para garantir a execução com eficácia das atribuições, de acordo
com as políticas de atendimento estabelecidas pela organização.

Prestar um serviço com qualidade é imprescindível, uma vez que este é um dos poucos diferenciais
possíveis entre uma organização e outra e é este ponto que dará visibilidade para o cliente/usuário
fazer a sua escolha entre uma organização e seus concorrentes.

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