18/07/2023, 19:43 A importância de ter um Setor de Hotelaria dentro dos Hospitais | Voice Blog

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A importância de ter um Setor de

Hotelaria dentro dos Hospitais
Publicado em 27 de junho de 2023 por Ivan Franco Ferreira

A implantação da hotelaria dentro de um hospital desempenha um papel fundamental na experiência

dos pacientes e na qualidade do atendimento médico. Tradicionalmente, os hospitais eram
percebidos como instituições focadas exclusivamente no tratamento médico, com pouca atenção
aos aspectos de conforto e bem-estar dos pacientes. No entanto, com a evolução do setor da
saúde, reconheceu-se a importância de proporcionar um ambiente acolhedor e de qualidade aos
pacientes durante sua estadia hospitalar.

A hotelaria hospitalar visa criar um ambiente que

se assemelhe mais a um hotel do que a um
ambiente médico tradicional. Isso envolve a oferta
de serviços e comodidades que vão além do
tratamento médico propriamente dito. Esses
serviços podem incluir acomodações confortáveis,
refeições de qualidade, serviços de limpeza e
higiene, entretenimento, espaços de lazer e áreas
de convivência.

Existem várias vantagens na implantação da hotelaria em hospitais. Em primeiro lugar, um ambiente

mais acolhedor e confortável tem um impacto positivo na experiência do paciente. Pacientes que se
sentem bem cuidados e confortáveis têm maior satisfação com o atendimento recebido, o que pode
contribuir para a sua recuperação e bem-estar emocional. Além disso, um ambiente mais agradável
também pode reduzir o estresse e a ansiedade dos pacientes, o que pode ter efeitos positivos no
processo de cura.

Também pode melhorar a eficiência operacional dos hospitais. Ao oferecer serviços de alta qualidade,
os hospitais podem atrair mais pacientes e aumentar sua reputação. Isso pode resultar em maior
demanda pelos serviços médicos oferecidos e, consequentemente, em uma melhor utilização dos
recursos hospitalares. Além disso, a implantação da hotelaria pode ajudar a melhorar a gestão de
fluxo de pacientes, otimizando o tempo de internação e reduzindo o tempo de espera.

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Outro aspecto importante é a humanização do atendimento. Ao adotar princípios de hotelaria, os

hospitais reconhecem a importância de tratar cada paciente como um indivíduo único, com
necessidades específicas. Isso envolve oferecer um atendimento personalizado, respeitando a
privacidade e a dignidade dos pacientes. Os profissionais de saúde também podem se beneficiar
dessa abordagem, uma vez que um ambiente mais agradável e colaborativo pode promover a
comunicação eficaz e a interação positiva entre pacientes e equipe médica.

No entanto, é importante ressaltar que a implantação da hotelaria hospitalar não substitui a excelência
médica e a segurança dos pacientes. Ela deve ser vista como um complemento ao cuidado clínico,
visando aprimorar a experiência geral dos pacientes. A equipe médica e de enfermagem continua
desempenhando um papel fundamental no diagnóstico, tratamento e recuperação dos pacientes.

Em suma, a implantação da hotelaria dentro de um hospital é uma abordagem que visa melhorar a
experiência dos pacientes, proporcionando um ambiente acolhedor, confortável e com serviços de
alta qualidade. Essa abordagem contribui para a humanização do atendimento, a satisfação dos
pacientes. E claro, trazendo a produtividade dos recursos Humanos e Hospitalares.

Neste cenário, o que a tecnologia ajuda ?

A tecnologia desempenha um papel crucial na implementação da hotelaria hospitalar, proporcionando

benefícios significativos tanto para os pacientes quanto para os profissionais de saúde. Aqui estão
algumas maneiras pelas quais a tecnologia pode ajudar nesse contexto:

1. Comunicação eficiente: conectando

pacientes, familiares e equipe médica A
tecnologia desempenha um papel fundamental
na facilitação da comunicação dentro dos
hospitais. Através de aplicativos móveis,
chamadas de vídeo e sistemas de mensagens,
é possível estabelecer uma comunicação ágil e
eficiente entre pacientes, familiares e
profissionais de saúde. Isso significa que os
pacientes têm um canal direto para se comunicar com a equipe médica e os familiares podem se
manter informados sobre o estado de saúde de seus entes queridos. A tecnologia torna a
comunicação mais fácil e rápida, proporcionando uma experiência mais próxima e humanizada.

2. Automatização de processos:
agilizando o atendimento A tecnologia
possibilita a automatização de tarefas
administrativas e operacionais nos hospitais,
resultando em um atendimento mais eficiente. O
agendamento de consultas e exames, por
exemplo, pode ser feito de forma automatizada,
reduzindo a burocracia e o tempo de espera
dos pacientes. Além disso, a automação de
processos contribui para a gestão otimizada de leitos e estoques de suprimentos médicos,
garantindo a disponibilidade dos recursos necessários. A tecnologia agiliza os fluxos de trabalho,
permitindo que os profissionais de saúde se concentrem no cuidado direto aos pacientes.

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3. No gerenciamento de transportes de
pacientes intra-hospitalar, buscando
proporcionar uma experiência mais confortável e
eficiente durante essas movimentações dentro
da instituição. A hotelaria pode auxiliar no
planejamento e na organização dos transportes
de pacientes intra-hospitalar. Isso envolve a
coordenação entre as equipes responsáveis, a alocação adequada de recursos e o agendamento
dos deslocamentos. Ao ter um controle eficiente da logística, a hotelaria pode otimizar o tempo de
espera e garantir que os pacientes sejam transportados de maneira segura e no momento adequado,
minimizando atrasos e inconveniências.

4. Avaliação e melhoria contínua: A hotelaria

pode desempenhar um papel fundamental na
avaliação e no aprimoramento das internações.
Por meio da coleta de feedback dos pacientes e
das equipes envolvidas, é possível identificar
pontos de melhoria e implementar medidas
corretivas. A hotelaria deve estar constantemente
revisando os processos e buscando maneiras de
tornar os fluxos de trabalho mais eficientes,
confortáveis e seguros.

5. Monitoramento: cuidado contínuo e

personalizado Graças à tecnologia, é possível
realizar o monitoramento dos pacientes e de
todos os recursos hospitalares, especialmente
daqueles com condições crônicas ou em
recuperação. Isso permite uma supervisão
constante e uma detecção precoce de qualquer
alteração na ocupação do Hospital. O
monitoramento proporciona um cuidado contínuo e personalizado, permitindo intervenções rápidas e
reduzindo o tempo de internação hospitalar.

6. Garantindo um atendimento integrado e

seguro A adoção de integração de processos e
sistemas traz uma série de benefícios para os
hospitais. Isso melhora a qualidade do
atendimento, reduz erros e agiliza os processos.
Além disso, os pacientes se beneficiam com um
cuidado mais personalizado. A integração de
sistemas em um hospital traz ganhos
operacionais significativos, incluindo maior
eficiência, colaboração, segurança do paciente, gestão de recursos e melhoria contínua. Eficiência e
produtividade aprimoradas: A integração de sistemas permite a comunicação e o compartilhamento
de informações em tempo real entre os diversos departamentos e setores do hospital. Isso elimina a
necessidade de transferir manualmente dados e reduz erros decorrentes de entradas duplicadas ou
inconsistentes. Com sistemas integrados, os profissionais de saúde podem acessar rapidamente

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informações atualizadas. Isso resulta em processos mais eficientes, redução de tempo gasto em
tarefas administrativas e maior produtividade para todos.

7. Experiência do paciente
personalizada: conforto e entretenimento
A tecnologia desempenha um papel
fundamental na criação de uma experiência
personalizada para os pacientes. Aplicativos
móveis podem fornecer informações sobre
serviços disponíveis no hospital, opções de
refeições e até mesmo a solicitação de
serviços adicionais. A tecnologia torna a
estadia hospitalar mais confortável e
conveniente, atendendo às necessidades
individuais de cada paciente. Aqui no Blog já
escrevemos sobre o “O beneficio de ter um
Concierge Hospitalar …” Outro post bem
interessante que já escrevemos aqui, Reflexões sobre as novas possibilidades da Nutrição e o Setor
de Nutrição de Dietética de um Hospital, aborda bem este conceito de experiência do paciente.

8. O uso da Biometria de Face em serviços de apoio com criticidade alta. A utilização da

biometria de face em serviços de apoio em um hospital traz ganhos de qualidade, segurança,
agilidade e conveniência. Essa tecnologia avançada ajuda a garantir uma identificação precisa,
controlar o acesso, aprimorar a segurança, oferecer uma experiência mais eficiente e integrar-se
perfeitamente aos sistemas existentes. Em nosso Post: Reconhecimento facial leva maior eficiência e
segurança para o Giro da Sala Cirúrgica.indicamos o uso desta Tecnologia em um Centro Cirúrgico.

Voice Biometria Facial - Aplicado ao Giro da Sala Cirúrgica

9. O Ganho operacional e de qualidade que novos dispoitivos IOT trazem. O uso de

dispositivos de automação com internet das coisas (IoT) pode ter um impacto extremamente positivo
em várias áreas, incluindo o aumento da eficiência, redução de custos, melhoria na qualidade do
produto ou serviço e maior conveniência para os usuários. Podemos ajudar a identificar áreas onde
podem melhorar a eficiência, reduzir o tempo de inatividade e economizar tempo e dinheiro. E
também reduzir seus custos de energia e, consequentemente, reduzir os custos de produção.
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10. SLA em situações de desvio

operacional: aprimorando a qualidade do
atendimento . Nosso Botão Inteligente está
sendo aplicado em diversos novos processos
nos Hospitais. Fizemos um levantamento
recente para verificar os novos usos os quais
nossos Botões estão já estão ajudando. Muito
interessante porque além dos usos já
consolidados e comuns como solicitação de
limpeza ou abastecimento em banheiros e áreas
comuns, já temos uma dezena de outros
processos em que um desvio operacional é
contornado com um acionamento direto realizado
pelo Botão.

Ao adotar essas soluções tecnológicas, os

hospitais estão revolucionando a experiência dos
pacientes, promovendo um cuidado mais
integrado, personalizado e eficiente. A tecnologia
desempenha um papel fundamental na
humanização do atendimento, conectando pacientes, familiares e profissionais de saúde de maneira
ágil e segura. Com o avanço contínuo da tecnologia, podemos esperar melhorias constantes nos
serviços hospitalares, visando sempre o bem-estar e a satisfação dos pacientes.

Em resumo, a tecnologia desempenha um papel fundamental na implantação da hotelaria hospitalar,

melhorando a comunicação, otimizando processos, personalizando a experiência do paciente e
fornecendo informações relevantes para os profissionais de saúde. Ao integrar a tecnologia de forma
eficaz, os hospitais podem oferecer um atendimento mais eficiente, seguro e acolhedor,
proporcionando uma experiência de hospitalidade de qualidade aos pacientes.
Esse post foi publicado em gerenciamento de Leitos, Health Care, Hospitality, Hotelaria
Hospitalar, Voice e marcado atendimento hospitalar, hospitais, hospital, Hotelaria
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