Humanização

Escola Quitéria Rosa Da Silva

PROFª: ANA CAROLINA NOGUEIRA.
O que é?

Humanização na saúde é um conceito relacionado às

interações, estruturas e processos realizados em
unidades de saúde, agregando ambientes e relações
acolhedoras.
É definida como a busca pelo melhor atendimento aos
pacientese melhores condições para os trabalhadores,
logo, a busca por melhor qualidadenas unidades de
saúde.
 Objetivo da Humanização da saúde.

pontos chave como a estrutura e a

Entre os principais objetivos
da humanização na saúde,
vale citar a melhora na
qualidade dos serviços e a
potencialização dos
tratamentos, aumentando as
chances e reduzindo o tempo
para a cura do paciente.
A qualidade nos serviços inclui
uma abordagem acolhedora e
pequenas gentilezas torna mais
leve o dia a dia de gestores,
médicos, enfermeiros, auxiliares,
funcionários da limpeza etc.
orientação e eficiência das terapias
jornada do paciente dentro do
estabelecimento, que necessitam
englobar locais confortáveis para
espera, informações corretas e
diminuição de filas.
Procedimentos humanizados
também impactam a escolha,
ofertadas aos pacientes, que
tendem a melhorar mais rápido
quando se sentem acolhidos.
Qual é a importância da humanização na Saúde?

A humanização na área da saúde é importante porque torna as rotinas e ambientes mais

benevolentes para todos.
Em vez de interações distantes e frias, o conceito propõe uma proximidade que ultrapassa
barreiras e facilita a troca de informações entre pacientes e profissionais de saúde.
Promove, ainda, um espírito colaborativo entre empregados, lideranças e pacientes.
É tão importante que desde 1999 o Ministério da Saúde investe especialmente nesse
segmento, incialmente, através do Programa Nacional de Humanização da Assistência
Hospitalar (PNHAH). Em 2003, ele se tornou Política Nacional de Humanização (PNH), sendo
pautada como aposta ético-estético-política.
Características De Um Atendimento Humanizado Na Área Da Saúde?
ACOLHIMENTO
Pode ser definido como o
reconhecimento a respeito
das necessidades de saúde
de forma integral, ou seja,
tanto no âmbito físico como
no psicossocial. Gera
confiança e vínculo entre os
envolvidos.
GESTÃO AMBIÊNCIA
PARTICIPATIVA E
COGESTÃO
É a construção de espaços
acolhedores e saudáveis,
promove a troca de tanto do ponto de vista
feedbacks e estrutural e físico quanto do
experiências para ético e psicológico.
ampliar e melhorar os
cuidados com a saúde.
Características De Um Atendimento Humanizado Na Área
Da Saúde?
CLÍNICA AMPLIADA E
COMPARTILHADA
Gestão utilizada para chegar
a soluções compartilhadas,
em que profissionais e
usuários se comprometam
com as terapias e ações
necessárias para vencer as
doenças.
VALORIZAÇÃO DO DEFESA DOS DIREITOS DOS
TRABALHADOR USUÁRIOS
O acolhimento junto ao
paciente deve ser reflexo do Funcionários devem zelar para que
tratamento dado aos os pacientes conheçam e tenham
colaboradores, que seus direitos atendidos, dispondo de
contribuem, com suas uma equipe que cuide deles e
análises, para qualificar os decidindo sobre o compartilhamento,
serviços prestados. ou não, de suas condições de
saúde.
Benefícios Da Humanização Da Saúde?

• Melhoria Na Eficácia Do Tratamento;

• Satisfação Do Paciente;
• Maior Confiabilidade Para A Instituição;
• Impacto Positivo No Clima Organizacional;
• Fidelização Dos Usuários;
Onde A Humanização Na Saúde Pode Ser Aplicada?
RELACIONAMENTO COM O
PACIENTE
procedimentos, conversas e
linguagem corporal formam a esfera
de relacionamento com os pacientes.
Todos esses fatores necessitam de
atenção para que o resultado seja uma
experiência positiva, que ajude a
ganhar a lealdade do cliente.
RELACIONAMENTO COM
OS FAMILIARES DO
PACIENTE
conversar e orientar essas
pessoas é crucial para que
também se sintam acolhidas.
Vale treinar a empatia e
flexibilidade das equipes para
responder com cautela aos
familiares.
AMBIENTE FÍSICO
o ambiente físico interfere em questões
de conforto, acolhimento e fluxo de
pessoas.
É o caso de a unidade possuir
equipamentos e leitos suficientes para a
demanda atendida, iluminação
apropriada e até salas de espera com
uma quantidade razoável de cadeiras.
Humanização Na Saúde:
Como Aplicar?

CAPACITAÇÃO DA EQUIPE PRATICIDADE NO ACESSO À COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

INFORMAÇÃO PARA OS
PACIENTES E SEUS FAMILIARES.
O propósito dos treinamentos é A comunicação, tanto interna
tanto agregar conhecimento quanto externa, é fator
sobre relações interpessoais e indispensável para criar e
Favorecer relações de confiança ao
comunicação assertiva quanto fortalecer laços de confiança
prestar informações assertivas ao
desenvolver sua inteligência entre a equipe de saúde e os
paciente.
emocional e soft skills. usuários do serviço.
Humanização Na Saúde:
Como Aplicar?
INVESTIMENTO EM TECNOLOGIA
inovações tecnológicas como softwares para
clínicas e hospitais, que auxiliam na liberação
de dados online mediante login e senha
fornecidos aos pacientes.
INFRAESTRUTURA ADEQUADA
A atenção aos componentes dos
estabelecimentos, dispositivos e aparelhos
necessários ao atendimento, além das salas de
espera. Mas a infraestrutura também envolve a
disposição de ambientes, a arquitetura do local
e sua adequação ao fluxo de atendimento.
Obrigada!
Grupo:
• Carla Eliane;
• Janaína
Soares;
• Livia De
Mariz;
• Luyza
Ribeiro;
• Sarah Santos.