HUMANIZAÇÃO

INSTRUTORA: JESSIANE BORGES

O QUE É HUMANIZAÇÃO?
HUMANIZAÇÃO

É o conjunto de valores, técnicas, comportamentos e ações que, construídas

dentro de seus princípios, promovem a qualidade das relações entre as
pessoas (profissionais e cidadãos) nos serviços de saúde. Entender o
sofrimento de quem está sendo atendido, bem como contar com suas
opiniões, é um dos pontos-chave de um trabalho que leva em conta a
totalidade do indivíduo para além da enfermidade.
• “Na saúde, a humanização é definida como a busca pelo melhor atendimento
aos pacientes e melhores condições para os trabalhadores, logo, a busca por
melhor qualidade nas unidades de saúde.”
QUAL É O OBJETIVO DA HUMANIZAÇÃO DA SAÚDE?

• Começando pela qualidade nos serviços, podemos dizer que incluir uma
abordagem acolhedora e pequenas gentilezas torna mais leve o dia a dia de
gestores, médicos, enfermeiros, recepcionistas, auxiliares, funcionários da
limpeza etc.
QUAL É O OBJETIVO DA HUMANIZAÇÃO DA SAÚDE?

Os objetivos gerais do tratamento humanizado em saúde falam na diminuição da

preocupação do paciente com seu tratamento, no acolhimento de sua dor e na aproximação
da relação entre profissional e indivíduo. 
QUAL É O OBJETIVO DA HUMANIZAÇÃO DA SAÚDE?

• Disponibilizar amplos recursos, ferramentas e tecnologias para atendimentos, desde

curativos até o apoio a casos mais complexos.
• Oferecer espaço físico adequado para atendimento dos pacientes, desde a fase de triagem
e sala de espera até os espaços para internação.
• Contar com estrutura administrativa que contribua para o rápido atendimento dos
pacientes em todos os espaços de saúde.
Oferecer apoio operacional e funcional para pacientes e acompanhantes a fim de orientá-los
a respeito do atendimento e das enfermidades.
QUAL É O OBJETIVO DA HUMANIZAÇÃO DA SAÚDE?

• Contar com espaço físico acessível a pessoas com mobilidade reduzida e portadores de
deficiência, como rampas, barras de apoio nos banheiros, entre outras medidas.
• Oferecer a cada paciente um atendimento individualizado e personalizado para melhor
atendimento do problema.
• Acolher o paciente no momento do atendimento, compreendendo a delicadeza da situação
e a fragilidade emocional do indivíduo.
• Oferecer informações no pós-atendimento para que o paciente compreenda seu momento,
bem como os resultados de seus exames.
QUAL A IMPORTÂNCIA DA HUMANIZAÇÃO NA ÁREA DA SAÚDE?

• Ter disponibilidade para tirar dúvidas e acompanhar o tratamento de cada paciente de

forma individualizada.
• Informar pacientes e familiares a respeito de todas as alternativas de tratamentos e
solução de problemas.
• Orientar pacientes e familiares a respeito das práticas saudáveis que contribuam com a
saúde do indivíduo.
• Desenvolver ações que integrem todos os processos de atendimento, diagnóstico e
tratamento para evitar ações pontuais e desconexas.
QUAL A IMPORTÂNCIA DA HUMANIZAÇÃO NA ÁREA DA SAÚDE?

O acolhimento se torna imprescindível para a otimização de processos nas unidades de

saúde.

Com essa lista, é possível analisarmos que os objetivos do tratamento humanizado

consistem em tratar o paciente como indivíduo que precisa de excelência no atendimento e
acolhimento durante consultas, exames e outros procedimentos. Importante lembrar que a
humanização deve estar presente em hospitais, clínicas, consultórios, laboratórios e demais
espaços de saúde públicos e privados.
COMO ACONTECE ESSE ATENDIMENTO
HUMANIZADO?

Entender o sofrimento de quem está sendo atendido, bem como contar com suas
opiniões, é um dos pontos-chave de um trabalho que leva em conta a totalidade do
indivíduo para além da enfermidade.

o paciente não busca apenas a solução de um problema de saúde, mas também alívio e
conforto pessoal.

Assim, é preciso considerar necessidades existenciais, atender com solidariedade e

acalentar quem procura pelo serviço.
APLICAÇÃO NO COTIDIANO DA UNIDADE DE SAÚDE

 PNH (Programa Nacional de Humanização) traz orientações básicas e parâmetros para dar
andamento à humanização do atendimento, tendo por finalidade promover mudanças na
cultura de acolhimento de saúde no Brasil.
O ATENDIMENTO HUMANIZADO ACONTECE QUANDO
HÁ:

 comunicação eficiente que permite a troca de informações;

 cuidado realizado com empatia, atenção e acolhimento integral;

 ética profissional;

 tratamento individualizado

 escuta atenta e diferenciada, com olhar sensível para as questões humanas;

 respeito à intimidade e às diferenças;

 confiança, segurança e apoio;

 infraestrutura adequada.
SAIBA RECEBER OS PACIENTES

Em um primeiro momento, é importante salientar para seu recepcionista que ele não deve
fazer distinção baseando-se em prejulgamentos. É imprescindível atender bem,
independentemente de como o cliente ou visitante se vista, fale ou se comporte.
TENHA UMA BOA COMUNICAÇÃO

É importante que a comunicação com o paciente seja feita de maneira aberta, clara e
verdadeira. Evitar o linguajar técnico é uma boa dica, já que isso foge da realidade da
maioria dos usuários.
OUÇA OS PACIENTES E DESENVOLVA A EMPATIA

Nem sempre o paciente tem razão, mas, até nesses casos, precisa receber a devida atenção.
Às vezes, apenas ser ouvido, respondido e bem tratado é o bastante para acalmá-lo. Devem
ser feitas perguntas, demonstrando genuíno interesse por ele.
USE A TECNOLOGIA

Ferramentas como prontuário eletrônico e agendamento on-line permitem que os

colaboradores foquem seus esforços na melhora do atendimento. Assim, o acolhimento se
torna mais ágil.
CAPACITE A EQUIPE DE TRABALHO

Estabelecer metas, objetivos e desafios para a equipe ajuda a humanizar o atendimento. Em

relação aos pacientes, é necessário ter atenção especial com alguns, já que não são todos os
que conseguem se expressar claramente.
MELHORA AS CONDIÇÕES DE TRABALHO DOS COLABORADORES

Não faz sentido ser delicado com o paciente e tratar os funcionários de forma indiferente ou
grosseira. Geralmente, as instituições que optam pela humanização do atendimento
internalizam essa forma de trato com a equipe, conseguindo ter um processo mais íntegro e
coeso.
As técnicas de recepção estão diretamente relacionadas a qualidade do atendimento e,
consequentemente, a satisfação dos pacientes, que valorizam o tempo bem utilizado,
segurança e acolhimento dentro do ambiente de saúde.