Universidade Agostinho Neto

Faculdade de Humanidades

Departamento de Secretariado executivo e Comunicação Empresarial

O PERFIL DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO NAS EMPRESAS

PÚBLICA. CASO INSTITUTO NACIONAL DE ESTATÍSTICA (INE)

Por

Dinis Flávio da Costa Joaquim

Sílvio Joel Bertolameu

Orientador: Joaquim Pedro Neto Rescova, PhD.

Luanda,2022
 O PERFIL DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO NAS EMPRESAS
PÚBLICA. CASO INSTITUTO NACIONAL DE ESTATÍSTICA (INE)

Dinis Flávio da Costa Joaquim

Sílvio Joel Bertolameu

Trabalho de fim de curso do Curso Apresentado

á Faculdade de Humanidades da UAN para a

Obtenção do Grau de Licenciado em Secretariado

Executivo e Comunicação Empresarial, orientador

pelo Professor Doutor Joaquim Pedro Neto Rescova

Luanda,2022
 RESUMO

Nos dias atuais o perfil do profissional de secretariado executivo passa por

constantes transformações. Com base nesse aspecto, este estudo visa identificar as
tendências “ o perfil profissional de Secretariado na Empresa Publica: Caso INE
2020”. A metodologia empregue nesta investigação recorre aos modelo descritivo –
analítico e qualitativo, que procurou responder a pergunta de partida através da
recolha de dados a fim de às hipóteses formuladas fossem concretizadas. Este
permitiu verificar o perfil sociocultural dos profissionais de secretariado bem
definidas as suas expectativas em relação a profissão e o mercado de trabalho, às
qualificações de que necessitam quer aos atributos de uma comunicação,
flexibilidade, inovação E A ética. Actualmente o profissional deve buscar uma
qualificação contínua, pois o mercado de trabalho é competitivo e precisa que esse
profissional se recicle com a mesma velocidade que as mudanças nas empresas
acontecem e esteja apto a aprender as novas competências exigidas pelas
organizações.

Palavras-chaves: Secretariado, Perfil, Profissional.

v
ABSTRACT

Nowadays, the profile of the executive secretary is constantly changing. Based on this
aspect, this study aims to identify the trends "the professional profile of the Secretariat
in the Public Company: INE 2020 Case". The methodology used in this research uses
the descriptive-analytic and qualitative model, which sought to answer the starting
question through data collection in order to realize the hypotheses formulated. This
allowed us to verify the socio-cultural profile of secretarial professionals and to define
their expectations in relation to the profession and the labor market, the qualifications
they need and the attributes of communication, flexibility, innovation and ethics.
Currently the professional must seek continuous qualification, because the labor market
is competitive and needs that these professionals recycle himself with the same speed
that the changes in the companies happen and be able to learn the new skills required by
the organizations.

Keywords: Secretariat, Profile, Professional.

vi
 DEDICATORIA

Dinis Flávio da Costa Joaquim

Dedico aos meus pais, José Virgílio Joaquim e Joana José da Costa, que são os meus
maiores exemplos de vida, coragem perseverança; que sempre sempre sonhamos e nos
impulsionaram, a dar passos em direcção às conquistas sérias e frutuosas.

Sílvio Joel Bertolameu

Dedico aos meus pais, Francisco João José Bartolomeu e Cunateque Joel, luz, esteio,
apoio e encorajamento. Que sabe bem sua vital importância para a minha realização
pessoal e felicidade.

Com muito amor e carinho!

iii
 AGRADECIMENTOS

A Deus pela vida, saúde, força e por tudo quanto somos e temos.

Ao nosso orientador, professor Doutor Pedro Neto Rescova, pela paciência, grande
empenho e compreensão dedicado durante a realização desta pesquisa.

A todos os professores, que com boas vontades nos proporcionaram conhecimentos que
nos ajudaram a mergulhar no mundo da ciência;

Aos nossos irmãos e filhos em que todos os momentos nos impulsionaram e

encorajaram incondicionalmente.

A todos os colegas do curso, pela boa amizade e canadagem.

Finalmente, e com muito apreço, agradeceram de todo o coração a todos quanto directa
ou indirectamente fizeram parte da nossa formação.

iii
 EPÍGRAFE

“Qualquer indivíduo que realmente acredite que seres supra-humanos concederam à

nossa raça informações sobre os objectivos de sua existência e do mundo ainda está em
sua infância. Não há outra revelação senão os pensamentos dos sábios — e mesmo esses
pensamentos estão sujeitos a erros, como é a sina de tudo o que é humano”.

(Arthur Schopenhauer)

vii
 ANEXO

INQUÉRITO POR QUESTIONÁRIO

Com este questionário pretende – se recolher informações acerca do perfil do

profissional de Secretariado Executivo e sua importância no mercado de trabalho na
Empresa Pública Instituto Nacional de Estatística (INE), por favor respondem com
sinceridade pois não há respostas correctas ou incorrectas. A sua opinião é muito
importante. Preencha, sempre que possível as questões apresentadas, ou assinala com x
aquelas com as quais se identifique.

1. Sexo: Masculino ( ) Feminino ( )

2. Qual sua faixa etária? ( ) 18 a 25 anos ( ) 26 a 40 anos ( ) acima de 40 anos

1 Qual é o perfil do profissional de secretariado e a sua importância no mercado de trabalho

CASO INE?

Datados de competências técnicas ________________

Bom atendimento ____________________________

Capacidade administrativa comprovada

Grande capacidade de comunicação e expressão ____________

Gerenciamento de documentação e informação ____________

2 Os profissionais de secretariado são importantes no mercado de trabalho Caso INE?

Sim_____________

Talvez__________

Não _______________

3 os serviços desempenhados pelos profissionais de secretariado são determinados na

qualidade dos serviços pretendidos pelo INE?

Determinantes ____________

Depende_________________

Não ____________________

Talvez

4 sente –se satisfeito com os serviços prestados pelos profissionais de secretariado no INE?
Satisfeito __________

Pouco satisfeito _____________

Insatisfeito _________________

Insatisfeito

5 O atendimento ao cliente e os serviços administrativos desempenhados pelos profissionais

do secretariado do secretariasdo no INE, são determinantes para o crescimento da empresa?

Detsrmiantes __________________

Depende _____________________

Não faz diferença ______________

6 Este satisfeito com os processos de adaptados pelos profissionais de secretariado do INE?

Satisfeito ________________

Pouco Satisfeito__________

Insatisfeito ______________

7 Quais os benefícios param uma empresa, provenientes do trabalho dos secretários?

Positivos_______________

Naos faz diferença ______

Negativo ____________

8 Qual o impacto dos serviços dos secretários no Atendimento ao cliente?

Positivo __________

Negativo __________

9 O que é que facilita a inserção dos profissionais do secretariado no mercado de trabalho?

Suas Competência ______________

Seus conhecimentos ____________

Capacidade de gestão de processo Administrativo__________

10 quias são as dificuldades dos profissionais de secretariado que encontram no mercado de

trabalho?

Falta de emprego e de computadores __________

Exigências de formação e capacitação__________

BAIXA _______________

ÍNDICE

DEDICATÓRIA ……………………………………………………………………ii

AGRADECIMENTO ………………………………………………….....................iii

RESUMO……………………………………………………………………………..iv

ABTRACT……..………………………………………………………………………v

EPIGRAFE ……………………………………………………………………………vi

INTRODUÇÃO ………………………………………………………………………1
I. Justificativa e Relevância do Estudo…………………………………………………..3

II. Formulação do Problema ………….………………………………………................3

III. Hipótese ……………………………………………………………………………..4

IV. objectivos……………………………………………………………………………5

V. objectivos Gerais …………………………………………………………………….5

VI. Objectivos Específicos………………………………………………………………5

VII. Importância do estudo ……………………………………………………………...5

VIII. Metodologia ……………………………………………………………………….6

VIX. Delimitação ……………………………………………………………………….6

IX. Estrutura do trabalho………………………………………………………………...7

CAPITULO I FUNDAMENTAÇÃO TEORICA

1.1. Definição de termos e conceitos

……………………………………………………8
1.2. Fundamentação
teórica………………………………………………………………9
1.2.1. Caracterização conceptual de Secretariado……………………………………...9
1.2.2. Empregabilidade………………………………………………………………..13
1.2.3. Papel do Secretariado Executivo………………. ……………………………...14
1.2.4. Principais funções e atenção do secretariado ………………………………….15
1.2.5. Atributos pessoais do (a)secretariado (a)……………………………………….16
1.2.6. O profissional do secretariado executivo e suas competências técnicas
humanas…...……………………………………………………………………18
1.2.7. Competências e Técnicas……………………………………………………….19
1.2.8. Comunicação e expressão………………………………………………………21
1.2.9. Logística ……………………………………………………………………….21

2.Gerenciamento da Documentação e informação……………………………………..22

2.1. Competências Humanas…………………………………………………………...23

2.1.2. Ética……………………………………………………………………………...23

2.1.3. Relações Interpessoais …………………………………………………………..24

CAPITULO II METODOLOGIA…………………………………………………...27

CAPITULO III. CASO PRATICO INSTITUTO NACIONAL DE ESTATÍSTICA

INE…………….............................................................................................................29
CONCLUSÃO …………………………………………………………………………42

SUGESTÕES E RECOMENDAÇÕES ………………………………………………..43

BIBLIOGRAFIA