Marketing Empresarial e Pessoal

Marketing
Empresarial
e Pessoal
Wellington Camargo
PARAN
Educao a Distncia
Curitiba-PR
2012
Presidncia da Repblica Federativa do Brasil

Ministrio da Educao
Secretaria de Educao a Distncia
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO, CINCIA E TECNOLOGIA PARAN

EDUCAO A DISTNCIA
Este Caderno foi elaborado pelo Instituto Federal do Paran para o Sistema Escola
Tcnica Aberta do Brasil e-Tec Brasil.
Prof. Irineu Mario Colombo
Reitor
Prof. Mara Christina Vilas Boas
Chefe de Gabinete
Prof. Ezequiel Westphal
Pr-Reitoria de Ensino - PROENS
Prof. Gilmar Jos Ferreira dos Santos
Pr-Reitoria de Administrao - PROAD
Prof. Paulo Tetuo Yamamoto
Pr-Reitoria de Extenso, Pesquisa e
Inovao - PROEPI
Prof. Neide Alves
Pr-Reitoria de Gesto de Pessoas e
Assuntos Estudantis - PROGEPE
Prof. Carlos Alberto de vila
Pr-reitoria de Planejamento e
Desenvolvimento Institucional - PROPLADI
Prof. Jos Carlos Ciccarino
Diretor Geral do Cmpus EaD
Prof. Ricardo Herrera
Diretor de Planejamento e Administrao
EaD
Prof. Mrcia Freire Rocha Cordeiro Machado

Diretora de Ensino, Pesquisa e Extenso
EaD
Prof. Cristina Maria Ayroza
Coordenadora de Ensino mdio e Tcnico
do Cmpus EaD
Prof. Marlene de Oliveira
Coordenadora do Curso
Adriana Valore de Sousa Bello
Ctia Bonacolsi
Giovanne Contini Menegotto
Rafaela Aline Varella
Assistncia Pedaggica
Prof. Ester dos Santos Oliveira
Prof. Linda Abou Rejeili de Marchi
Prof. Sheila Cristina Mocellin
Silvia Kasprzak
Reviso Editorial
Diogo Araujo
Diagramao
e-Tec/MEC
Projeto Grfico
Catalogao na fonte pela Biblioteca do Instituto Federal do Paran
Apresentao e-Tec Brasil

Prezado estudante,
Bem-vindo ao e-Tec Brasil!
Voc faz parte de uma rede nacional pblica de ensino, a Escola Tcnica
Aberta do Brasil, instituda pelo Decreto n 6.301, de 12 de dezembro 2007,
com o objetivo de democratizar o acesso ao ensino tcnico pblico, na modalidade a distncia. O programa resultado de uma parceria entre o Ministrio da Educao, por meio das Secretarias de Educao a Distncia (SEED)
e de Educao Profissional e Tecnolgica (SETEC), as universidades e escolas
tcnicas estaduais e federais.
A educao a distncia no nosso pas, de dimenses continentais e grande
diversidade regional e cultural, longe de distanciar, aproxima as pessoas ao
garantir acesso educao de qualidade, e promover o fortalecimento da
formao de jovens moradores de regies distantes, geograficamente ou
economicamente, dos grandes centros.
O e-Tec Brasil leva os cursos tcnicos a locais distantes das instituies de ensino e para a periferia das grandes cidades, incentivando os jovens a concluir
o ensino mdio. Os cursos so ofertados pelas instituies pblicas de ensino
e o atendimento ao estudante realizado em escolas-polo integrantes das
redes pblicas municipais e estaduais.
O Ministrio da Educao, as instituies pblicas de ensino tcnico, seus
servidores tcnicos e professores acreditam que uma educao profissional
qualificada integradora do ensino mdio e educao tcnica, capaz de
promover o cidado com capacidades para produzir, mas tambm com autonomia diante das diferentes dimenses da realidade: cultural, social, familiar,
esportiva, poltica e tica.
Ns acreditamos em voc!
Desejamos sucesso na sua formao profissional!
Ministrio da Educao
Janeiro de 2010
Nosso contato
etecbrasil@mec.gov.br
e-Tec Brasil
Indicao de cones
Os cones so elementos grficos utilizados para ampliar as formas de
linguagem e facilitar a organizao e a leitura hipertextual.
Ateno: indica pontos de maior relevncia no texto.
Saiba mais: oferece novas informaes que enriquecem o

assunto ou curiosidades e notcias recentes relacionadas ao
tema estudado.
Glossrio: indica a definio de um termo, palavra ou expresso
utilizada no texto.
Mdias integradas: sempre que se desejar que os estudantes
desenvolvam atividades empregando diferentes mdias: vdeos,
filmes, jornais, ambiente AVEA e outras.
Atividades de aprendizagem: apresenta atividades em
diferentes nveis de aprendizagem para que o estudante possa
realiz-las e conferir o seu domnio do tema estudado.
e-Tec Brasil
Sumrio
Palavra do professor-autor
11
Aula 1 - O que marketing

1.1 Conceito
13
13
1.2 O que o marketing no
13
Aula 2 A evoluo histrica do marketing

2.1 Conceito
17
17
Aula 3 Mix de marketing

3.1 Conceito
21
21
3.2 Produto
Aula 4 - Mix de marketing - Produto
4.1 Marca
22
25
25
4.2 Atributos da marca
25
4.3 Embalagem
26
4.4 Rtulo
26
4.5 Assistncia ao produto
26
Aula 5 Ciclo de vida dos produtos

5.1 Produto x Servio
5.2 Ps-venda
Aula 6 - Mix de marketing - Preo
6.1 Preo
6.2 Fatores internos
Aula 7 - Mix de marketing - Praa
7.1 Praa
29
29
30
33
33
34
37
37
7.2 Promoo
38
7.3 Canais de comunicao
38
Aula 8 - Os meios de comunicao (e os) 4Cs

8.1 Merchandising
41
42
e-Tec Brasil
Aula 9 - Merchandising
9.1 Vantagens do merchandising
9.2 O cliente
45
45
46
9.3 Necessidades humanas de acordo com Abraham H. Maslow 47

Aula 10 - Marketing pessoal (I)
10.1 Conceito
10.2 Funo do marketing pessoal
Aula 11 - Marketing pessoal (II)
11.1 Aplicao do marketing pessoal
53
55
55
11.2 Qualidade pessoal e autodesenvolvimento
55
11.3 O que qualidade pessoal?
56
11.4 Objetivos do marketing pessoal
57
Aula 12 - Marketing pessoal (III)

12.1 Quem voc no trabalho?
59
60
Aula 13 - Uma marca chamada voc

13.1 Marketing pessoal - uma marca chamada voc
63
63
13.2 A marca tudo de voc

Aula 14 - Plano de marketing pessoal (IV)
14.1 Misso
e-Tec Brasil
51
51
65
67
68
14.2 Viso
68
14.3 Valores
68
14.4 Poltica pessoal
69
Aula 15 - A sua embalagem (I)

15.1 A embalagem do produto chamado voc
71
71
Aula 16 - A sua embalagem (II)

16.1 Vocabulrio
75
75
16.2 Sade
76
16.3 Contedo
76
16.4 Matriz Swot
77
Aula 17 - Autoconhecimento e currculo

17.1 Autoconhecimento
17.2 Currculo
79
79
80
Aula 18 - Tipos de Currculos

18.1 Currculo online
83
83
18.2 Modelos de currculo
84
Aula 19 - Entrevista
19.1 Conceito
19.2 Dicas importantssimas
Aula 20 - Marketing pessoal - Concluso
87
87
87
93
20.1 Evite sair do foco
93
20.2 Fatores que atrapalham no desenvolvimento pessoal
94
20.4 Relembrando
95
Referncias
97
Atividades autoinstrutivas
101
Currculo do professor-autor
115
e-Tec Brasil
Palavra do professor-autor
Oi, pessoal!
Sejam bem-vindos a mais uma etapa do nosso curso Tcnico em Secretariado.
Teremos pela frente dez encontros especiais, representados por 20 aulas, com
contedo atualizado e acredito que ser de grande valia para a sua formao.
Todo aprendizado acrescenta e nos enriquece de conhecimentos que iro
proporcionar capacitao e diferenciais tanto no mbito profissional quanto
no pessoal. Tenho certeza de que vocs iro adorar o marketing, especialmente, aps conhecer melhor o seu universo. Ele um processo que promove trocas, atravs de planejamento, concepo de produtos, servios e
ideias que contribui para as boas relaes organizacionais e pessoais. Afinal,
o marketing essencial em qualquer atividade, seja profissional ou pessoal.
No mundo se estabelece uma condio de troca: pessoas ganham afeto e o
retribuem. Empresas oferecem timos produtos e servios e ganham o reconhecimento dos clientes e assim por diante.
E desta relao de troca que o marketing cuida, atravs da utilizao de
tcnicas e estratgias voltadas a proporcionar satisfao pessoal e atender a
necessidade das pessoas e organizaes.
Por isso, necessrio que vocs aumentem a gama de conhecimentos que
por sua vez provocam mudanas. Reflitam sobre esta frase: Se comear a
se orgulhar demais do que , sabe e faz, provvel que no queira
mudar. (Mrio Persona).
Procure dentro de vocs aquilo que ir impulsion-los a melhorar seus relacionamentos e buscar seus objetivos. Entusiasmem-se!
Desejo um bom curso a todos!
Prof. Wellington Camargo
11
e-Tec Brasil

Nesta aula voc ir se familiarizar com o marketing como cincia, com
seus conceitos e sua evoluo ao longo do tempo.
1.1 Conceito
A influncia cultural sobre as pessoas gera muitas vezes distores, e tambm o real significado de determinadas funes; e, infelizmente, o Marketing no ficou livre desta viso.
Para facilitar nossa compreenso e aprendizado sobre o que de fato o Marketing, vale destacar alguns conceitos e seu desenvolvimento ao longo do tempo.
Marketing: uma expresso originria

do ingls derivada do latim: merctus.
(MARKET + ING = mercado + ao)
Figura 1.1: Marketing

Fonte: http://www.bornsolucoes.com
1.2 O que o marketing no

O marketing, como voc vai conhecer de forma mais detalhada ao longo
deste livro, no pode ser visto apenas como:
Propaganda e Publicidade
Funo comercial e vendas
Gesto da organizao
13
e-Tec Brasil
Para muitos, o marketing representa apenas a propaganda, a publicidade e

as vendas de uma organizao ou pessoa em relao sua capacidade dos
seus produtos e servios. Estas aes, apesar de se tratarem de aes integrantes das estratgias de marketing, no representam a funo marketing
em sua totalidade.
O conceito de marketing situa-se em acentuado contraste com os conceitos
de produto e venda. Em vez de uma filosofia de produzir e vender, trata-se de uma orientao de perceber e responder. (KOTLER, 2000, p. 38).
Selecionamos alguns conceitos que refletem a amplitude e complexidade do
marketing.
Trata-se de uma filosofia de gesto, uma atitude de esprito, que requer o envolvimento de todos os executivos e
empregados da empresa, e atravs do qual todo o funcionamento da empresa orientado para a satisfao das
necessidades do consumidor.
John Stapleton (2012)
uma funo organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criao, a comunicao e a entrega de
valor para os clientes, bem como a administrao do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organizao
e seu pblico interessado.
AMA American Marketing Association.
um processo social por meio do quais pessoas e grupos de pessoas obtm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criao, oferta e livre negociao de produtos e servios de valor com outros.
Kotler e Keller (2008)
o processo de planejamento e execuo desde a concepo, apreamento, promoo, distribuio de ideias, mercadorias e servios para criar trocas que satisfaam os objetivos individuais e organizacionais.
Marcos Cobra (2005)
A importncia do marketing no mundo moderno condio obrigatria

no desenvolvimento de organizaes e pessoas. Mas no passado era uma
funo cuja importncia no era to observada. Passou por uma evoluo
natural ao longo do tempo em funo da necessidade de desenvolvimento
e crescimento, em que empresas de viso futura foram adotando seus conceitos de forma mais acentuada, e com isso obtiveram claramente destaque
em relao concorrncia cada vez mais acirrada no mercado.
A seguir, voc ir conhecer um pouquinho sobre a evoluo do marketing ao
longo do tempo, especialmente aps a dcada de 60, em que o marketing,
como cincia, ficou mais evidenciado pelo natural e crescente advento da
globalizao e concorrncia mais forte.
e-Tec Brasil
14
Marketing Empresarial e Pessoal
2008 Integrao aos processos CRM (Customer Relationship Management) pessoas, premissas fsicas e lucro.
1997 o processo de planejamento e execuo desde a criao, preo, promoo e distribuio de bens e servios
como propsito de promover a troca que ir satisfazer os objetivos de pessoas e organizaes. (KOTLER, 2000)
1978 O processo de identificao das necessidades e desejos dos consumidores com relao a produtos e servios,
criando a demanda com o propsito de aumentar esta demanda. (HASS, s/a)
1969 A criao, implementao e controle de programas com o propsito de influenciar a aceitao de ideias
sociais envolvendo o planejamento direcionado ao produto, preo, comunicao, distribuio e pesquisa de marketing.
(KOTLER; ZALTMAN, 1971)
1969 O conceito de marketing tambm deve ser aplicado s instituies no lucrativas. (KOTLER; LEVY, 1969)
1965 O processo dentro de uma sociedade onde a demanda por bens antecipada e satisfeita atravs da promoo, troca e distribuio de bens e servios. (Ohio University)
1960 O desenvolvimento de atividades de negcio que coordenam os servios do produtor para o consumidor.
(AMA - American Marketing Association)
Acesse o link e verifique a

Evoluo do marketing, conforme
apresentado no captulo.
http://tinyurl.com/cqx3t3l
Recomendo o filme Marketing
no Brasil aps a II Guerra
Mundial. Perceba a ponte
temtica tratada no captulo.
A Evoluo do Marketing.
Disponvel em: <http://
www.youtube.com/
watch?v=8DnLhoeHXow>.
Acesso em: 21 maio 2012.
Figura 1.2: Evoluo do Marketing ao longo do tempo

Fonte: SERRANO, 2010.
Resumo
Nesta aula, voc conheceu a origem da palavra Marketing, e seus conceitos
atravs da experincia de renomados autores da rea, tambm viu a evoluo do marketing ao longo do tempo.
Atividade de aprendizagem
1. Relacione as colunas:
a
Identificar necessidades dos clientes para criar demanda
Integrao dos processos
Aplicao do marketing em instituies sem fins lucrativos
Kotler e Gerald Zaltman
CRM Gerenciamento customizado das relaes.
AMA (American Marketing Association)
Antecipao da demanda
1978 Robert Hass
Planejamento direcionado: produto, preo, comunicao,

distribuio e pesquisa de marketing.
1997 Philip Kotler
Coordenao das atividades produtor consumidor
1965 - Ohio University
Processo planejado - satisfazer os objetivos de pessoas e

organizaes.
1969 - Kotler e Sidney Levy
Depois, escolha a alternativa que apresenta a sequncia correta:

a) (c) (e) (f) (a) (b) (d) (g)
b) (d) (a) (b) (c) (f) (g) (e)
c) (c) (e) (f) (a) (g) (d) (b)
d) (e) (f) (d) (a) (e) (b) (c)
e) (g) (e) (a) (b) (d) (c) (f)
15
e-Tec Brasil
Aula 2 A evoluo histrica do

marketing
Voc vai conhecer nesta aula o Marketing desde o seu incio e como se
desenvolveu at os dias de hoje.
2.1 Conceito
Convido voc a conhecer um pouquinho do Marketing atravs da histria.
Podemos afirmar que at o final do sculo XIX, a grande questo para as
empresas era voltada para a produo e no para as vendas. fato que
o nascimento do Marketing moderno ocorreu no perodo de reestruturao
econmica do ps-guerra (anos 1950).
O mercado de procura se transforma em mercado de oferta, onde as organizaes percebem a necessidade de atender as necessidades dos clientes. A
partir da as empresas assumem a funo venda como uma preocupao
essencial devido, fundamentalmente, aos seguintes aspectos:
Aumento dos rendimentos e, por consequncia, aumento da capacidade
de aquisio;
Maior acesso s informaes;
Melhor grau de instruo;
Evoluo tecnolgica.
Estes fatores provocaram uma concorrncia mais acirrada entre as organizaes, alm da entrada do elemento mais importante na cadeia produtiva: o
consumidor com grande influncia nas exigncias e influncia no mercado.
Atualmente, o conceito de Marketing ganhou o status de uma filosofia de
aes prticas para disponibilizar ao mercado tudo o que as pessoas necessitam e valorizam, atendendo plenamente suas expectativas e gerando uma
percepo positiva dos produtos e servios.
O cliente para qualquer organizao: o seu recurso mais importante,
por isto, cuide bem dos seus clientes. Diante dos fatos histricos, e das polticas de gesto das empresas, de acordo com seu segmento de mercado, podemos ver as trs grandes fases do marketing, conforme o quadro a seguir.
17
e-Tec Brasil
Quadro 2.1: As fases do marketing

Jerome McCarthy: Professor
norte-americano de marketing da
Universidade Estadual de Michigan.
Autor e criador dos quatro p
(produto, preo, praa e promoo)
que compem o Composto de
Marketing. O conceito foi depois
popularizado por Philip Kotler.
Fonte: http://www.ocoruja.com/
index.php/2009/e-jerome-mccarthy/
FASES
TIPO DE
ORIENTAO
CONCEITO
Para produo
- A demanda era maior que da oferta

- Os produtores vendiam tudo o que produziam
- A gesto estava orientada para a obteno de ganhos de produtividade e preos mais baixos atravs da potencializao da capacidade
de produo.
Segunda (at a II
Guerra Mundial)
Para as vendas
- Transformao do mercado: da demanda para um mercado de oferta,

em consequncia da crise de 1929, provocada pela superproduo
- A orientao de produo ainda se baseava no produto e no nas
necessidades dos consumidores
- A preocupao das empresas era escoar seus produtos.
Terceira (aps a II
Guerra Mundial)
Para o mercado
- Orientao para o conhecimento do consumidor e suas necessidades

- As empresas percebem a necessidade de se adaptar a um novo formato econmico em perodo de paz.
Primeira (at 1929

Queda da bolsa
de Nova Iorque)
Fonte: Elaborado pelo autor.
Figura 2.1: Jerome McCarthy

Fonte: http://www.ocoruja.com/
Philip Kotler:
Nasceu em Chicago/EUA. Mestre
em Economia pela Universidade de
Chicago. PHD em Economia pela
Universidade de Massachusetts.
Considerado uma das maiores
autoridades do mundo em marketing,
com mais de 25 livros escritos.
Fonte: http://www.infoescola.com/
biografias/philip-kotler/
Mas, lembre-se de que no passado as aes eram muito mais voltadas para o
lucro, pelo motivo da pequena oferta. A partir da dcada de 60, observa-se
nas organizaes uma verdadeira orientao de gesto para o marketing, em
consequncia do crescimento econmico verificado no perodo ps-guerra,
obrigando as empresas a buscarem uma nova postura perante o mercado,
repleto de oportunidades.
O marco da funo marketing nos fundamentos estratgicos das organizaes ocorreu na dcada de 60, quando o professor Jerome McCarthy criou
o mix de marketing denominado os 4Ps de marketing. Este mix tornou-se
conhecido mundialmente pela forte divulgao de Kotler, e est diretamente
relacionado ao produto pelo ponto de vista do produtor/vendedor.
J nos anos 1980, pudemos observar que as organizaes comearam a implantar aes de sustentabilidade, ou seja, s preocupaes relacionadas preservao do meio ambiente. Chamamos esta postura de Marketing Verde.
Figura 2.2: Philip Kotler

Fonte: http://www.infoescola.com/
Em conjunto com este posicionamento, voc tem a gesto orientada para o

Marketing Social que recomenda que as organizaes devam desenvolver e
entregar valor superior aos seus clientes, de forma a manter ou melhorar o
bem estar destes e da sociedade.
Na dcada de 90, as empresas j consideravam o cliente como elemento
fundamental na gesto de marketing.
e-Tec Brasil
18
Ao adotar a funo marketing como a principal ferramenta para orientao

de gesto organizacional, no e nem ser uma afirmao segura. Mas, o
que podemos sustentar como fator consolidado que o consumidor continuar a ser o principal elemento e foco das aes organizacionais. Olhando
para a competitividade no mercado, a organizao dever orientar a sua
gesto para a produo de bens e servios considerando a anlise de demanda, e os atributos esperados pelo seu pblico-alvo (consumidor) como o
preo, qualidade, eficincia, portabilidade, assistncia etc.
Veja como acontece a evoluo

do marketing, acessando o link
a seguir:
http://www.docstoc.
com/docs/21370667/AEVOLU%C3%87%C3%83OHIST%C3%93RICA-DOMARKETING
Resumo
A histria nos mostrou que desde o final do sculo XIX at a II Guerra Mundial, o Marketing era voltado para os produtos. A partir da que comeamos a ter o Marketing voltado para as questes de mercado e para os
clientes. Tambm utilizado como ferramenta de gesto pelas organizaes.
Voc aprendeu que no incio do sculo XX, as aes principalmente nas indstrias eram voltadas para a produo. Somente aps a II Guerra Mundial
que se iniciou de forma mais clara a percepo de que o consumidor era o
elemento especial para as atividades do marketing nas organizaes. Porm,
foi na dcada de 90 que os holofotes se viraram totalmente sobre a percepo
do cliente e atendimento s suas necessidades. Enumere trs elementos importantes sobre os anseios do consumidor e comente seu ponto de vista a respeito:
a)
b)
c)
Aula 2 - A evoluo histrica do marketing
19
e-Tec Brasil

O mix de marketing so os elementos que estruturam as bases para as
aes estratgicas. bem interessante. Acompanhe.
3.1 Conceito
Voc viu na aula anterior que o mix de marketing foi criado por Jerome McCarthy, Vamos, ento, conhecer? Cujo objetivo era proporcionar o equilbrio entre
a demanda e a oferta de produtos e servios no mercado. O mix de marketing
uma ferramenta que orienta as organizaes para o mercado. um conjunto
de aes e planejamento para as empresas utilizarem como referencial para
alcanar, no seu mercado de atuao, os seus objetivos que so: conquistar,
encantar e fidelizar os clientes para os produtos e servios por ela oferecidos.
A seguir, vamos conhecer o famoso mix de marketing.
Figura 3.1: Mix de marketing

Quadro 3.1: Composto de Marketing

Que produto ou servio ser oferecido aos consumidores?
PRODUTO
Qual a sua funo?

Quais so as suas caractersticas?
PREO
PRAA
PROMOO
Quanto o consumidor ir pagar pelo produto ou servio?
Acesse os links abaixo listados, e

confira o que foi apresentado em aula:
http://tinyurl.com/composto-demarketing
http://pt.scribd.com/doc/17617079/
ApostilaMix-de-Marketing
http://tinyurl.com/mix-de-marketing
At quanto o consumidor estar disposto a pagar?

Onde o produto ou servio estar a venda?
De que forma consumidor ter acesso?
Como o consumidor ir ter conhecimento do meu produto ou servio?
O que farei para convencer o consumidor a comprar?
21
e-Tec Brasil
Na sequncia, voc conhecer, de forma mais detalhada, cada um dos principais compostos do Marketing.
3.2 Produto
tudo o que pode ser oferecido ao mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo do consumidor. Exemplos: bens, servios, experincias,
eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizaes, informaes, ideias etc.
Bens
automvel, bicicleta, televiso, computador.
Servios
salo de beleza, oficina mecnica.
Locais
pontos tursticos, cidades. (ex.: Cristo Redentor, Torre Eiffel)
Pessoas
celebridades (do meio artstico, esportivo, cultural etc.)
Ideias
invenes, planos, processos etc.
Os bens fsicos so chamados de tangveis, por possurem consistncia

material, por serem tocados, apalpados, E os servios so chamados de
intangveis pela caracterstica de no poderem ser tocados.
Os produtos tangveis ou intangveis possuem basicamente trs nveis de valor:
1. Produto central: o benefcio e o servio essencial apresentados, que o
consumidor necessita adquirir para suprir suas necessidades.
2. Produto fsico: so os atributos procurados pelo consumidor como, caractersticas, design, qualidade, cor, marca, embalagem etc.
3. Produto ampliado: o valor agregado percebido no produto ou servio, por exemplo: ps-venda, garantias, usabilidade, assistncia tcnica,
manuteno, rapidez na entrega, entre outros.
A composio de um produto possui outros elementos importantes que a
ele se integra. Na figura a seguir voc vai conhec-los.
No link a seguir, voc poder

conferir o que j foi apresentado
na aula, sobre produto.
http://pt.wikipedia.org/wiki/
Produto_(marketing)
Figura 3.2: Elementos que integram o produto

e-Tec Brasil
22
Resumo
Voc aprendeu que o mix de marketing a base referencial para a aplicao do marketing em qualquer necessidade ou contexto. Desta base partem
com capilaridade todas as estratgias de marketing. E por fim, viu tambm
que o estudo sobre produto que a base para as aes de marketing.
Nesta aula voc conheceu o famoso mix de marketing. Sobre o primeiro
tpico produto, escreva trs pontos que voc considera essencial para um
produto e por que.
Anotaes
23
e-Tec Brasil

Continuando o estudo sobre mix de marketing, vamos aprofundar um
pouco mais nosso conhecimento sobre o produto e seus efeitos.
4.1 Marca
A marca representa a identidade do produto diante do consumidor, por
isto deve ser nica e alinhada s suas caractersticas.
Uma marca pode ser determinada por um nome, um smbolo, elemento grfico ou atravs de uma combinao destes elementos que identificam o produto e o diferencia dos produtos similares concorrentes. Alguns produtos possuem marca ligada diretamente ao nome da organizao. E outros produtos
so batizados pelas empresas com nomes nada relacionados aos fabricantes.
interessante voc saber que a marca ganha credibilidade e excelncia, de
acordo com a qualidade e o desempenho do produto e servio ao longo do
tempo. Outros fatores tambm promovem a visibilidade positiva da marca
como voc ir ver a seguir.
4.2 Atributos da marca

A composio e imagem de uma marca no mercado so dadas atravs de peculiaridades que tem o objetivo de torn-la exclusiva percepo do pblico consumidor. Veja na Figura 4.1 e conhea os aspectos que caracterizam uma marca:
Figura 4.1: Atributos da marca

Fonte: Elaborada pelo autor.
25
e-Tec Brasil
4.3 Embalagem
A embalagem um dos elementos do produto que o torna atraente ao
consumidor, e que apresenta tambm as diversas funes e caractersticas.
Corresponde ao invlucro do produto e tem como funes principais a proteo, apresentao visual e a funcionalidade.
A concepo de uma embalagem pode estar associada a alguns atributos,
como voc pode ver no Quadro 4.1.
Quadro 4.1: Concepo da embalagem
Funo
Efeitos percebidos
Proteo do produto
Embalagens para produtos frgeis
Estocagem
Facilitao no manuseio, utilizao e logstica
Visibilidade
Melhor e maior visualizao do produto e da marca.
Peculiaridade
Distino em relao aos produtos concorrentes
Informao
Utilizao e composio
Legalidade
Atendimento a legislao, normas
Racionalidade
Economia utilizao correta
O desenvolvimento e a criao de uma embalagem tm por objetivo provocar alguns efeitos psicolgicos, conforme mostra a Figura 4.2.
ATENO
INTERESSE
DESEJO
AO
AIDA
Figura 4.2: Efeitos da embalagem
4.4 Rtulo
O rtulo tem como objetivo a identificao do produto, sua composio, informaes tcnicas e do fabricante, instrues de utilizao e atrao visual.
Muitos produtos devem obrigatoriamente conter em seus rtulos informaes exigidas pela legislao pertinente.
4.5 Assistncia ao produto

Sua funo de informar e orientar sobre o uso correto, instalao adequada (alguns produtos requerem a instalao por especialistas credenciados
pelo fabricante), orientao sobre a manuteno do produto e reparos.
e-Tec Brasil
26
Atualmente muitos fabricantes disponibilizam aos consumidores canais de

comunicao facilitadores, como Servio de Atendimento ao Cliente (SAC),
o 0800 e a internet.
Resumo
Estudamos, nesta aula, as caractersticas de um produto, sua marca, embalagem, assistncia, e outros fatores preponderantes a uma boa imagem
no mercado do respectivo produto.
Para saber um pouco mais sobre

Marca e Embalagem, acesse os links
sugeridos:
http://supergestao.wordpress.
com/2010/08/16/estrategia-demarketingproduto-ampliado/
http://www.slideshare.net/
gueste15260/marcas-e-embalagens
Responda as questes a seguir:
a) Qual o impacto que uma marca pode causar no cliente/consumidor?
b) De que forma uma embalagem pode influenciar - o cliente/consumidor na hora de comprar um produto?
27
e-Tec Brasil
Aula 5 Ciclo de vida dos produtos

Nesta aula, voc ir conhecer como os produtos nascem, crescem e
depois desaparecem no mercado.
Os produtos podem ser comparados com os seres vivos, isto , nascem, crescem, amadurecem, envelhecem e desaparecem (morrem).
muito provvel que voc j tenha visto algum produto ficar em alto destaque, de tal forma que todas as pessoas de seu convvio queiram possu-lo.
Aps lanados no mercado, os produtos tm um perodo de alta demanda.
Nesse nterim, eles so adaptados, modificados e/ou aperfeioados de acordo com as exigncias e necessidades dos consumidores. Aps esta etapa
atingem a maturidade e entram em declnio, at serem tirados do mercado
ou substitudos por outro produto mais moderno e adequado.
As estratgias de marketing so diferentes e flexveis para cada estgio do
ciclo de vida do produto, com a finalidade de manter o volume de vendas e
lucratividade desejada.
Grfico 5.1: Ciclo de vida do produto

5.1 Produto x Servio

Dentro do marketing existe uma diferenciao entre produto e servio. Apesar de um estar ligado ao outro, na maioria das situaes existem particularidades para cada um.
Para que seja observada a distino entre produto e servio, devemos considerar os seguintes aspectos.
29
e-Tec Brasil
Quadro 5.1: Diferenciao: produto x servio

PRODUTO
Mdias Integradas
Para saber mais sobre
produtos e servios,
estudados em aula, acesse o link
http://www.semvermes.com.
br/?mod=artigos&id=535
Assista ao filme Produtos x
Servios e compare com a aula
apresentada.
http://www.youtube.com/
watch?v=JqWetJXoZoo
SERVIO
funo
elaborao
caractersticas
preparao
design
entrega
uso
orientao
garantias
treinamento
durabilidade
assistncia
5.2 Ps-venda
Os servios de ps-venda representam as atividades dos fornecedores de
produtos e servios junto aos clientes. Neste momento, os clientes so contatados pelo fornecedor com a finalidade de assegurar seu grau de satisfao.
Tais servios evidenciam o respeito ao cliente em relao a: atendimento,
qualidade e satisfao. As observaes e crticas colhidas junto aos clientes
so elementos essenciais para a correo de erros, como tambm favorecem
atravs de sugestes dadas pelos clientes para a definio das estratgias de
marketing para os produtos e servios prestados.
Aps a venda, a empresa no pode considerar o ciclo de marketing encerrado. Suas aes e esforos perante o consumidor so importantes para
conseguir um cliente fiel. Isso contribui para que o cliente retorne.
Diante da competitividade do mercado, esta difcil conquista (fidelizao),
os servios de ps-venda, quando bem orientados, tm a capacidade de disseminar a imagem positiva da empresa. A propagao da imagem positiva
pode ocorrer atravs da divulgao boca a boca produzida pelo cliente
satisfeito. E as empresas que se destacam pela excelncia nos servios, normalmente, so sempre as que buscam oferecer algo a mais em relao
concorrncia. Fato que chamamos de diferencial competitivo.
Algumas empresas prestam servios ao consumidor por uma questo de
imagem. Outras fazem por determinao e atendimento s normas do cdigo do consumidor. E outras, por clusulas contratuais, atravs de acordo
firmado com o cliente.
Na Figura 5.1, voc pode ver como funciona o processo ps-venda:
e-Tec Brasil
30
Saiba mais sobre ps-venda,

acessando o link a seguir e conferindo
o que foi apresentado em aula:
http://www.pellegrino.com.br/
revista/materias.asp?id=465
Tambm de suma importncia que
voc assista ao vdeo Quando o
ps-venda no funciona. Debata
o tema com os colegas e compare
o vdeo com a aula ministrada.
Disponvel em: <http://www.youtube.
com/watch?v=HlPvLYUWX3A>.
Figura 5.1: Ps-venda: Fidelizao de clientes

Resumo
Voc conheceu no contedo desta aula o ciclo de vida do produto, fator
que demonstra que nenhum produto eterno. Tambm estudou sobre a diferena de aspectos relacionados entre produtos x servios, e a importncia
das aes no ps venda.
Atividades de aprendizagem
1. Cite trs produtos que voc se lembra que, quando lanado, ocorreu
uma exploso de consumo, mas que em pouco tempo desapareceu do
mercado.
2. Para voc continuar cliente de uma organizao (fidelizao), quais os

pontos mais importantes que esta deve atender, para satisfazer suas expectativas?
Aula 5 - Ciclo de vida dos produtos
31
e-Tec Brasil

O preo um dos fatores mais importantes na condio de atrair clientes,
e nesta aula vamos estudar como feita sua composio e os efeitos
causados por este mix.
6.1 Preo
Com certeza, voc na condio de cliente, ir procurar as melhores vantagens
possveis quando pensa em adquirir um produto ou servio, certo? Logo, entre os benefcios que satisfazem os anseios de um cliente est o preo.
E na cincia do marketing, Philip Kotler (2000, p. 30) afirma:
Administrao de Marketing o processo de planejar e executar a concepo, determinao de preo, promoo e a distribuio de ideias,
bens e servios para criar trocas que satisfaam metas individuais e
organizacionais.
Se voc analisar o conceito de Kotler, fica evidente que uma estratgia bem
elaborada, desde a concepo, significa a disponibilizao de produtos adequados ao mercado de forma a atrair os clientes.
O preo o elemento que produz receita para as empresas. Portanto,
a quantificao monetria cobrada por determinado produto ou servio. Se
uma empresa disponibilizar qualquer produto, que no tenha um conjunto
de atratividade ao consumidor, este produto estar condenado a no obter
sucesso no mercado. A relao direta entre o volume de vendas e o preo de
um produto, depende normalmente da prtica de preos menores. A determinao do preo causa mudanas imediatas nos resultados, por este
motivo um dos fatores relevantes nas estratgias de marketing.
O preo de um produto ou servio ditado pelo mercado, e no pela avaliao da organizao querer estabelecer preo justo aos seus produtos.
fundamental identificar o valor que o consumidor se prope a pagar pelo
produto. E para isto existem diversos fatores que influenciam na determinao, isto , na composio do preo para os produtos ou servios. Vamos, a
partir de agora, conhecer os principais.
33
e-Tec Brasil
6.2 Fatores internos

Os fatores internos sero abordados a seguir, objetivos e poltica comercial
para o produto e o mix de marketing.
6.2.1 Objetivos e poltica comercial para o produto

Posicionamento pretendido para o produto: massificao ou de especialidade.
a) Massificao: ao em que o produto colocado no mercado em grande escala e que atinge grande amplitude de consumidores. Normalmente
so produtos relativamente baratos e acessveis a qualquer classe social.
b) Produto de especialidade: So produtos ou servios com caractersticas especficas e normalmente so exclusivos, que atendem consumidores com perfil de alto poder aquisitivo e normalmente com grande nvel
de exigncia para os seus atributos.
6.2.2 Mix de marketing

O preo estabelecido atravs da estratgia adotada, local de fornecimento,
formas de distribuio e aes promocionais.
Figura 6.1: Fatores de determinao de preo

A base determinante para o preo de um produto ou servio est diretamente

relacionada com a demanda (interesse do consumidor em comprar), alm
de buscar a informao sobre o preo que o consumidor est disposto a pagar.
Os preos devem ser orientados pelo mercado e no somente pelos custos
incidentes. A anlise de mercado tem que ter monitoramento constante,
para acompanhar as mudanas e no perder a competitividade.
Um dos mtodos mais eficazes para o estabelecimento de um preo competitivo de determinado produto fazer pesquisas de mercado junto a grupos
representativos de potenciais compradores.
e-Tec Brasil
34
Resumo
Voc estudou como o preo fator fundamental para o produto ser competitivo. Aprendeu que o preo formado por fatores internos para a poltica de preos, e por fatores externos que determinam a formao de preo
para um produto.
Acesse o link a seguir e perceba o

que foi apresentado em aula sobre
Marketing preo.
http://www.administradores.com.
br/informe-se/artigos/composto-demarketing-preco/62972/
Sabemos que o preo um dos atributos mais importantes de atrao
sobre um produto ou servio. Porm, os produtos devem apresentar os atributos mnimos para atender as necessidades do consumidor. Na sua viso,
mesmo que um produto tenha preo baixo, quais os elementos bsicos
que este deve conter para satisfazer sua aquisio?
Anotaes
35
e-Tec Brasil

O conforto e a facilidade de acesso aos clientes fator importante dentro
do marketing; por isso, estudaremos como este atributo deve funcionar.
7.1 Praa
No mix de marketing, a praa representa a facilitao de acesso ao produto ou servio para o consumidor. Tem carter de proporcionar conforto. A
escolha dos pontos de venda e distribuio tem a finalidade de gerar proximidade com o pblico consumidor.
A empresa pode ter o melhor produto, a melhor qualidade, o melhor preo.
Porm, se ele no chegar s mos de quem o necessita, este produto est
condenado.
Os canais de distribuio so elementos que atuam na organizao e combinao das aes que interligam e disponibilizam os produtos e servios das
organizaes aos consumidores.
A funo praa tem como principal figura os canais de distribuio, que so
compostos pelos seguintes elementos:
Apresentar, demonstrar e ou entregar produtos/servios aos consumidores
(mercado-alvo);
Logstica;
Agentes (Representantes);
Distribuidores;
Atacadistas;
Varejistas;
Feiras e exposies;
Internet etc.
Voc precisa saber que a logstica tem como principal finalidade, na cadeia
de distribuio, gerenciar o fluxo de abastecimento atravs de um sistema
planejado que controla o armazenamento, a movimentao e a informao
relativa a todos os componentes do processo de produo, desde o ponto
de origem at o ponto de consumo.
37
e-Tec Brasil
7.2 Promoo
Acesse o link e confira o que
foi apresentado em aula sobre
Marketing Praa.
http://www.administradores.
com.br/informe-se/artigos/
composto-de-marketingpraca/62970/
A promoo o elemento de atratividade dentro do mix de marketing. A

promoo o componente do marketing que trata da integrao dos diversos canais de comunicao que a organizao dispe.
As aes estratgicas para a utilizao destes canais tm por objetivo transmitir aos consumidores uma mensagem solidificada e atraente da empresa e
dos produtos que esta coloca no mercado.
A propaganda, publicidade, promoes de venda, relaes pblicas, venda
pessoal, marketing direto e internet so alguns dos diversos meios de comunicao para evidenciar o produto ou o servio para os clientes.
O grande segredo para o sucesso no a simples tarefa de divulgar, mas
sim de estabelecer uma forma de comunicao que apresente efeitos positivos na viso do cliente. Para isto, precisamos visualizar e focar o que e de
que forma apresentar os produtos e servios, por exemplo, o que propagar?
Como informar? Para quem? Com qual frequncia?
Acesse o link e saiba mais sobre o

marketing - Promoo:
composto-de-marketingpromocao/62969/
A comunicao o canal utilizado para informar, influenciar e lembrar os

consumidores sobre a sua marca e seus produtos. Levar para o pblico consumidor as informaes dos produtos para torn-los conhecidos.
7.3 Canais de comunicao

Voc certamente v com frequncia diversas formas de divulgao de produtos, mas mesmo assim bom relembrar alguns dos mais utilizados na
divulgao de produtos e servios.
Vamos a eles ento:
Propaganda: tem o objetivo de transmitir e informar aos clientes sobre
o produto e servio. Sua principal meta a de persuadir estes clientes a
comprar, a ter preferncia pelo produto. uma comunicao contratada
e paga pelo anunciante e veiculada atravs de canais de comunicao
(anncios impressos, TV, rdio, internet, outdoors, folders etc.).
e-Tec Brasil
38
Publicidade: a divulgao da empresa e de seus produtos e servios

veiculados em forma de notcia. Esta divulgao acontece porque os fatos relativos marca ou produtos tm valor jornalstico. As organizaes
disponibilizam estas informaes mdia utilizando informativos, entrevistas e eventos de pr-lanamento. O patrocnio tambm faz parte
das relaes pblicas e refere-se ao apoio a eventos ou organizaes que
tragam vantagens para o patrocinador.
Promoo de vendas: uma forma de incentivo que normalmente
ocorre em curto perodo de tempo. Tem como finalidade o incentivo a
compra e o estmulo de experimentao ao consumidor. Alguns exemplos: descontos promocionais, liquidaes, planos de fidelidade, promoes nos pontos de venda etc.
Figura 7.1: Efeitos da promoo

Resumo
No mix de marketing, voc aprendeu que o elemento praa apresenta facilitao de acesso e promove conforto ao consumidor. Outro ponto relevante
estudado foram as questes relacionadas promoo, atravs de suas
formas e efeitos positivos proporcionados.
Primeiramente leia os objetivos apresentados na figura. Depois enumere de
1 a 8 os efeitos de promoo de acordo com o peso. E, por ltimo, explique
a razo da sua escolha.
39
e-Tec Brasil
ORDEM
OBJETIVO
POR QU?
Giro de estoques
Novos clientes
Aumentar clientela
Aumentar as vendas
Eliminar excedente de
estoques
Neutralizar concorrncia
Datas especiais
Fidelizao dos clientes
Anotaes
e-Tec Brasil
40
Aula 8 - Os meios de
comunicao (e os) 4Cs
Nesta aula, vamos conhecer as formas de comunicao que as empresas
utilizam para a divulgao de seus produtos e servios: os 4Cs de
Lauterbom. Com este mix, daremos incio ao contedo de merchandising.
As diversas formas de comunicao devem ser utilizadas de acordo com o

perfil do pblico a ser atingido. A habilidade de escolher o canal correto
causa o efeito de amplitude de divulgao.
No Quadro 8.1, voc vai conhecer os principais meios de comunicao utilizados pelas organizaes para atingir o pblico-alvo:
Quadro 8.1: Meios de Comunicao
PROPAGANDA
PROMOO
FEIRAS E
EVENTOS
VENDAS
PESSOAIS
RELAES
PBLICAS
MARKETING
DIRETO
Anncios
impressos
Demonstraes
Feiras setoriais
Treinamento
aos colaboradores
Palestras
Encartes e
catlogos
Televiso
Experimentao
GRTIS
Eventos esportivos
Atividade pessoal de venda
Interao com
a comunidade
Internet
Comunicao
pela embalagem
Lay out de
lojas (banners,
displays, etc.)
Eventos
externos
Exposio em
shoppings
Material para
a imprensa
Telemarketing
ativo
Outdoors
Programas de
fidelizao
Visitas fbrica
Programas de
incentivo
Publicao
institucional
Mala direta
Comunicao
visual em
veculos
Concursos,
sorteios de
prmios
Atividades de
diverso
Exposies e
feiras
Atividades pr-ambientais
Email
Painis
Aes
promocionais
nos pontos de
venda
Seminrios,
palestras
Reunies de
vendas
Revistas
Telefonia mvel
Logomarca,
smbolos
Financiamentos
com taxas
atraentes
Festas comunitrias
Eventos em
clubes sociais
41
e-Tec Brasil
Saiba um pouco mais sobre

o assunto tratado em aula,
acessando o link
http://www.slideshare.net/
enricotrevisan/comunicaointegrada-de-marketing-aula-3
No composto dos 4Ps, a viso de mercado basicamente unilateral, em que

o fornecedor de produtos e servios (organizao), tem a postura focada
para os produtos e servios.
Entretanto, nos anos 1990, Robert Lauterbom, criou o conceito de marketing com a orientao de valorizar a posio dos consumidores, a percepo
crtica para os produtos e servios e a influncia direta no desenvolvimento e
mudanas estratgicas das organizaes. O autor apresenta como objetivo
fundamental: Ter um cliente para satisfazer, e esta posio fortemente
justificada pela descoberta, identificao e atendimento das necessidades e
desejos dos clientes. Tal conceito foi batizado de mix de marketing 4Cs. Ele
composto pelos seguintes elementos dispostos aos correspondentes dos 4Ps:
Figura 8.1: Comparao compostos: 4Ps x 4Cs

O cliente bem atendido , teoricamente, um cliente satisfeito.

O cliente sempre ter a expectativa de receber todas as vantagens e convenincias
possveis, e ter suas necessidades atendidas de forma eficiente e corts.
8.1 Merchandising
Acesse o link a seguir e saiba mais
sobre os 4Cs do marketing.
http://www.pontomarketing.com/
marketing/a-perspectiva-atualdo-marketing-mix-4-ps-4-cs/
e-Tec Brasil
Voc j teve ter ouvido muito sobre merchandising ou merchan como tambm conhecido. Convido voc a se familiarizar um pouquinho mais sobre
este importante componente do marketing, j que na prxima aula veremos
com mais detalhes.
42
Merchandising o conjunto de mtodos e tcnicas que tm como finalidade a apresentao e a avaliao dos produtos nos locais de venda (lojas,
shoppings, aeroportos, supermercados etc.). Esta ferramenta (do marketing)
tem como principal objetivo encantar o cliente para o produto, atravs de
uma visualizao atraente. fator de influncia na deciso de compra e est
diretamente ligado funo vendas.
Podemos conceitu-lo como o conjunto de operaes praticadas no ponto
de atendimento com a finalidade de disponibilizar produtos e servios, no
local, na quantidade, no tempo e no preo corretos.
Independente da dimenso do espao fsico, um ponto de atendimento deve
apresentar conforto e aspectos de atrao e seduo aos consumidores.
A simples traduo do original ingls merchandising como mercadizao no oferece uma ideia exata do seu significado. No entanto, as ideias
bsicas de merchandising envolvem a tcnica de apresentao de produtos
no ponto de venda, conforme os cinco aspectos reproduzidos esquematicamente. (FREITAS; NATALI, 1995).

sobre o Conceito de Marketing.
http://www.sobreadministracao.
com/merchandising-conceito-epercepcao/
Resumo
O contedo desta aula mostrou a voc as formas e os canais de comunicao que podem ser utilizados nas promoes. Outro fator importante a
visibilidade do marketing voltada s percepes dos clientes atravs dos 4Cs
de Robert Lauterbom. Viu tambm o contedo sobre merchandising, que
preponderante na apresentao dos produtos e servios aos clientes.
Faa uma comparao entre os 4Ps e os 4Cs e comente:
a) Produto x cliente:
b) Preo x custos:
Aula 8 - Os meios de comunicao (e os) 4Cs
43
e-Tec Brasil
c) Praa x convenincia:
d) Promoo x comunicao
Anotaes
e-Tec Brasil
44
A prtica de exposio e disposio de produtos e servios tambm so
elementos de atrao aos clientes. Portanto nesta aula vamos continuar
conhecendo no apenas o funcionamento do merchandising, como
tambm iniciar o contedo sobre clientes.
Figura 9.1: Aspectos do merchandising

9.1 Vantagens do merchandising

Destacar um produto no ponto de venda, atravs de uma comunicao
sedutora;
Estimular o impulso de compra para determinados produtos;
Aquisio de produtos e servios diretamente nos pontos de atendimento;
Arranjo fsico para destacar os produtos entre tantos expostos;
Apresentar diversos produtos e variedades no mesmo ponto de atendimento;
Como girar o estoque dos produtos de forma mais rpida.
No existe uma regra rgida para a implantao do merchandising em um
ambiente. Cabe aos seus executores a habilidade e a criatividade de elaborar
um arranjo agradvel e sedutor, gerando a sensao de conforto e segurana a fim de atrair os clientes.
45
e-Tec Brasil
9.2 O cliente
Vamos conversar um pouquinho sobre pessoas?
Acesse os links a seguir e saiba mais

sobre o assunto tratado em aula.
http://www.qualidadebrasil.com.
br/artigo/administracao/o_cliente_
sempre_tem_razao
Tambm assista ao vdeo de Daniel
Godri sobre O cliente:
watch?v=IahhgdX4xv0
Abraham H. Maslow: psiclogo

norte-americano, natural de Nova
Iorque (1908*-1970+). Elaborou
a teoria da motivao centrada no
conceito de autorrealizao.
Ningum consegue viver de forma solitria, nosso ambiente de convvio

naturalmente composto pelas relaes com outras pessoas, ora dependemos das pessoas (somos atendidos), ora as servimos (atendemos). Esta relao muito complexa, pois as pessoas se interdependem. Esta compreenso
bem simples: todos ns temos de forma natural a busca do atendimento
das nossas necessidades. As pessoas que compem o nosso ambiente de
relao (seja familiar, profissional ou social), tambm tm as suas necessidades. Portanto, o ambiente composto por pessoas, e estas pessoas so os
clientes, que por sua vez so os consumidores. A satisfao das necessidades destes clientes essencial para a manuteno e subsistncia. Os clientes
so subdivididos em trs categorias: interno; externo e fornecedor.
Segundo a teoria de Abraham H. Maslow, as mais importantes necessidades
humanas esto contidas e divididas em cinco grandes blocos, que em princpio
envolvem todos os tipos de carncias e aspiraes humanas, desde as mais concretas e materiais que esto ligadas aos aspectos de perpetuao da espcie,
sobrevivncia, proteo, convvio e relacionamento, at as que no podem ser
medidas, como reconhecimento, oportunidades relacionadas ao potencial de
cada um e realizao plena. Por isso, separar o trabalho da existncia das pessoas muito difcil, devido grande importncia e impacto que nelas provoca.
Em sua teoria, Maslow apresentou ao mundo uma diviso das necessidades
humanas atravs de uma pirmide. Vamos conhec-la a seguir:
Figura 9.2: Abraham H. Maslow

Fonte: http://www.abraham-maslow.com
Figura 9.3: Pirmide de Maslow

Fonte: http://www.marketingdigitalsp.blogspot.com.br/
e-Tec Brasil
46
9.3 Necessidades humanas de acordo com

Abraham H. Maslow
Vamos continuar estudando um pouquinho mais sobre o autor e criador da
pirmide das necessidades humanas.
Vamos conhecer a pirmide criada por Maslow?

A Pirmide das Necessidades Humanas criada por Maslow, cujo princpio
ordenar as necessidades pessoais em escala ascendente. Demonstra a fundamentao do existir do indivduo e sua natural necessidade de evoluo.
9.3.1 Necessidades fisiolgicas
Figura 9.4: Necessidades fisiolgicas

Fonte:Adaptado de http://www.marketingdigitalsp.
blogspot.com.br/
So as necessidades humanas instintivas e bsicas para a sobrevivncia, por

exemplo: alimentao, sono, vesturio, proteo (defesa) contra ameaas
naturais etc.
9.3.2 Necessidades de segurana
Figura 9.5: Necessidades de segurana

blogspot.com.br/
47
e-Tec Brasil
Surgem aps as necessidades bsicas (fisiolgicas), e representam s questes de segurana, proteo individual e da famlia, contra privaes, perigos
e ameaas, estabilidade no lar e no trabalho.
9.3.3 Necessidades sociais
Figura 9.6: Necessidades sociais

blogspot.com.br/
So as necessidades de convvio social, de carter participativo, constituem

a condio de dar e receber afeto, amor e amizade. Aps as necessidades
primrias satisfeitas. A condio de insatisfao neste nvel pode apresentar
aspectos de falta de adaptao social e, consequentemente, autoexcluso.
9.3.4 Necessidades de autoestima
Figura 9.7: Necessidades de autoestima

blogspot.com.br/
Necessidade relacionada ao respeito individual, por exemplo: autoconfiana,

independncia, prestgio profissional, aprovao reputao e autonomia. A
no satisfao destas necessidades pode refletir em sentimentos de inferioridade e desnimo.
e-Tec Brasil
48
9.3.5 Necessidades de autorrealizao
Figura 9.8: Necessidades de autorrealizao

Fonte:Adaptado de http://www.marketingdigitalsp.blogspot.
com.br/
Aps todas as necessidades satisfeitas, representam as necessidades humanas

mais elevadas, e atravs da aplicao das capacidades individuais, proporcionam o alcance do desenvolvimento e crescimento pessoal. Neste nvel comum o desejo de conhecer, compreender, e edificar um sistema de valores.
Neste topo, o indivduo ir procurar ser sempre mais do que , motivado
pelo desejo de crescimento e realizao de suas potencialidades.
Acesse o link a seguir e saiba

mais sobre as necessidades
humanas, a pirmide de Maslow,
apresentado na aula.
http://www.portaldomarketing.
com.br/Artigos/maslow.htm
9.3.6 Exigncias dos clientes

Ter um bom ndice de satisfao dos clientes evidencia a preocupao dos
gestores para que as organizaes se mantenham ativas e competitivas no
mercado. Atravs do comprometimento com a qualidade e a satisfao se
ganha diferenciado destaque em relao concorrncia e a melhoria contnua aumenta a participao e o posicionamento no mercado de atuao.
O que os clientes esperam em um processo de relao?
Bom desempenho quanto qualidade e utilizao prometidas
Proteo e segurana para si e para a sociedade
Confiabilidade e garantias
Cuidados com a conservao ambiental
O algo mais quanto ao atendimento
Uma relao cordial, tica e educada.
Voc no pode fazer tudo o que o cliente QUER.
Mas voc tem que saber tudo o que o cliente QUER!!!
49
e-Tec Brasil
O cliente satisfeito estar propenso a propagar a imagem positiva para outras 8 pessoas. Porm, o cliente insatisfeito ir divulgar as deficincias em
mdia para mais 16 pessoas. (AMA American Marketing Association).
Resumo
sobre necessidades humanas,
conforme apresentado em aula:
http://www.sintracoopsc.com.
br/?p=10594
Recomendo dois interessantes
vdeos sobre a vida, os quais levaro
voc a refletir sobre o assunto
tratado em aula:
http://mariopalestras.blogspot.
com.br/2010/06/um-video-parafazer-pensar-sobre-inveja.html
watch?v=FNd_sBddLzM
Voc estudou os aspectos e as vantagens do merchandising, ferramenta que

expe os produtos e servios de forma atraente ao consumidor. Outro fator
importante foi o incio do conhecimento dos clientes, sua subdiviso dentro
do marketing. Conheceu a pirmide das necessidades humanas apresentadas por Maslow.
O conhecimento das necessidades humanas apresentado na pirmide demonstra que todos tm necessidades diferentes a serem atendidas. Isso colabora
para maior compreenso nas relaes interpessoais. E por conta disso que
voc conheceu um pouco sobre as exigncias dos clientes, o que eles esperam
das empresas e a importncia de sempre transmitir uma imagem positiva.
1. Aponte na ordem de importncia e justifique sobre o merchandising: localizao, facilidade de acesso, pronto atendimento, processos geis, ausncia de filas.
2. Na estrutura da Pirmide de Maslow, a autorrealizao um dos fatores de difcil desenvolvimento. O ponto que mais causa impacto nesta
conquista a falta de planejamento pessoal para se chegar aos objetivos.
Sua tarefa descrever trs objetivos que pretende alcanar, e explicar os
passos realizados para se chegar aos objetivos pretendidos.
a)
b)
c)
e-Tec Brasil
50

Convido voc a entrar no universo do marketing pessoal, cujo contedo
vai oferecer ferramentas interessantes para melhorar as competncias,
a viso de vida, e proporcionar inmeras condies de crescimento e
desenvolvimento pessoal.
Figura 10.1: Marketing pessoal

Fonte: http://marketingpessoal.org
interessante voc saber que o marketing pessoal uma estratgia com poder de transformao. Voc tem toda capacidade de crescer e evoluir. Logo,
utilizando-se do marketing pessoal sua capacidade de desenvolvimento
potencializada, fazendo com que voc entre em sintonia com o ambiente
profissional, de forma a colher fantsticos frutos. a ferramenta mais eficiente para fazer com que seus pensamentos e suas atitudes, sua apresentao pessoal e sua forma de se comunicar trabalhe a favor de voc.
Vamos conhecer esta ferramenta poderosa?
10.1 Conceito
A seguir vamos conhecer alguns conceitos do marketing pessoal para voc
se familiarizar e se sentir potencialmente dentro dele.
51
e-Tec Brasil
Qualidade
Estratgias
Bom-humor
Objetivos
MKT PESSOAL
Comunicao
Autoimagem
Produo
Satisfao
Figura 10.2: Esquema do marketing pessoal

Fonte: Adaptado de http://www.administradores.com.br
Umas das autoridades mais renomadas no mundo do marketing, Philip Kotler

(2000) diz que:
Marketing Pessoal uma nova disciplina que utiliza os conceitos e instrumentos do marketing em benefcios da carreira e da vida pessoal
dos indivduos, valorizando o ser humano em todos os seus atributos,
caractersticas e complexa estrutura.
Sob a tica do autor, podemos afirmar que a valorizao e o crescimento

pessoal so pontos fundamentais que ajudam o indivduo a se destacar em
seu ambiente profissional. Por isso, podemos dizer que o marketing pessoal
um conjunto de conhecimentos que adquirimos atravs de diversas reas
do conhecimento humano, e que pode ser aplicado para facilitar as trocas
proveitosas que facilitam e colaboram para o crescimento do indivduo.
Voc pode tambm ter a viso conceitual como: estratgias pessoais que
visam influenciar os clientes (pessoas e empresas). Esta estratgia tem como
foco o emprego de tcnicas de aprimoramento pessoal, por exemplo, na
utilizao de leitura dinmica, tcnicas de memorizao, oratria, inteligncia interpessoal (ganho de conhecimento atravs da experincia de outras
pessoas), administrao do tempo, automotivao e administrao do stress.
Estes so alguns elementos que colaboram para otimizar o potencial do indivduo e ampliar suas vantagens competitivas.
e-Tec Brasil
52
Ainda em seu conceito, voc pode aplicar como base a pirmide a seguir:
sobre a aplicao do marketing
pessoal, item citado na aula: http://
www.acasadoaprendiz.com.br/
fazendo_marketing.html
VISO
MISSO
VALORES
MERCADO
oportunidades e ameaas
CARACTERSTICAS INDIVIDUAIS foras e fraquezas
MARKETING - 4 Ps/8 Ps
Figura 10.3: Pirmide do marketing pessoal

Fonte: Adaptado de Maslow.
Esta base ir auxiliar voc a definir suas estratgias para o seu prprio marketing,
potencializando e valorizando a sua pessoa.
10.2 Funo do marketing pessoal

Veja voc que interessante! O marketing nas organizaes representa a
ferramenta para a seduo, conquista e fidelizao dos seus clientes. J o
marketing pessoal tem a ver com o posicionamento e a imagem que voc
mesmo projeta no mercado profissional.
Se voc observar com ateno, significa voc mesmo sendo o seu principal
cliente, seu posicionamento, como voc est e o que est fazendo em seu
favor. Isto influi diretamente na forma como as outras pessoas percebem o
que voc transmite.
E olhe que como importante, pois no representa apenas um dom ou talento, mas sim um processo de melhoria contnua que reflete as conquistas
que voc consegue, e por consequncia disto, o valor e a importncia
que voc passa a ter no mercado.
O mercado de trabalho hoje extremamente competitivo. Por isto no contrata profissionais apenas por eles serem eficientes, ticos, possurem formao e conhecimento ou experincia prtica. O mercado reconhece profissionais que demonstrem ter a capacidade de satisfazer as expectativas que cada
cliente possua a respeito dos servios que a ele so prestados.
53
e-Tec Brasil

sobre o marketing pessoal, conforme
apresentado em aula:
http://marketingpessoal.org/
Assista tambm ao interessante filme
de Mrio Persona, que trata sobre o
assunto estudado em aula:
watch?v=d0hrOAblCmo
E neste momento que o marketing pessoal entra com o papel de demonstrar essas expectativas, demonstrando e estimulando-as, para que o profissional adquira conhecimentos, capacitao para utilizar-se dos instrumentos
adequados profisso.
Resumo
Nesta aula, foram abordados assuntos sobre Marketing Pessoal, onde
voc aprendeu o conceito e a base aplicada ao marketing como estratgia
pessoal. Tambm viu a funo do marketing voltado s pessoas e aos benefcios que podem proporcionar.
Seja sincero e discorra sobre quais aes efetivas voc faz atualmente para
elevar seu marketing pessoal?
a) Conhecimento e formao:
b) Relaes interpessoais:
c) Cursos e atividades relacionadas sua profisso (desenvolvimento profissional):
e-Tec Brasil
54

Vamos conhecer na prtica como o marketing pessoal pode trazer
benefcios a qualquer pessoa.
CONTROLAR
MELHORAR
DEFINIR
APLICAO
MKT
ANALISAR
MEDIR
Figura 11.1: Aplicao do marketing pessoal

11.1 Aplicao do marketing pessoal

Mas, a teoria por si prpria, muito bonita e atraente, porm para se colher
bons frutos, voe tem que ser pr-ativo (a) em relao a sua pessoa, ter atitudes orientadas, para que seu sucesso seja alcanado.
Para Refletir
Voc certamente j observou, em seu ambiente de trabalho, pessoas que se
destacam frente aos demais colegas, no verdade? Como isso possvel?
A seguir, voc ver algumas informaes relevantes ao seu desenvolvimento

pessoal e profissional.
11.2 Qualidade pessoal e

autodesenvolvimento
Uma organizao para ser competitiva e se destacar em seu mercado de
atuao depende, direta e exclusivamente, de sua capacidade para satisfazer
os requisitos de qualidade que seus clientes esperam. Sua obrigao a de
produzir e entregar bens e servios que satisfaam as exigncias e expectativas dos seus clientes. O melhor ponto de partida para o desenvolvimento da
55

mais sobre a aplicao do
marketing pessoal.
http://planwork.com.br/blog_
wp/?p=88
http://emporiodosucesso.
com.br/marketing-pessoal-odetalhe-do-sucesso/
e-Tec Brasil
qualidade de uma organizao a atuao e a atitude dos seus funcionrios

em relao aos objetivos propostos.
Pois bem, voc j ou ser um profissional integrante de um quadro organizacional e para isso, a sua qualidade e competncia so essenciais. Quando
se pensa em excelncia no mbito empresarial, natural falarmos sobre a
integrao de pessoas. E a est o problema: a qualidade das pessoas e sua
capacidade de desenvolver suas competncias. Ter uma formao, um diploma, sempre foi e ser importante no campo profissional, porm, o essencial
hoje que voc tenha a capacidade, saiba pensar e resolver problemas e que
tambm tenha boas relaes interpessoais.
11.3 O que qualidade pessoal?

A qualidade pessoal representa satisfazer as exigncias e expectativas da
prpria pessoa e tambm das demais pessoas que com ela convivem, independente do ambiente, (familiar, social e profissional).
O que se pretende com isso? Simplesmente, a busca de um equilbrio humano individual de suas caractersticas internas com o seu ambiente. A
conscincia de suas habilidades e a prtica destas representa sua qualidade.
Portanto, a qualidade pessoal significa estar completamente comprometido
com suas aes, sempre com metas de melhoria. Outro fator importante
a ser considerado ter a harmonia familiar, profissional e social satisfeita.
Pois, uma pessoa equilibrada e com qualidade consegue unir a fora de seus
recursos e executar suas atividades na ntegra. Isto certamente ajudar voc
a ter um perfeito equilbrio nas reas que lhe do forma (personalidade):
mental e psicolgica. Uma pessoa de qualidade consegue unir todos os recursos e execut-los na ntegra. Isso ajuda a ter um perfeito equilbrio entre
os ambientes que lhe do forma, isto , social e psicologicamente falando.
Para alcanar qualquer objetivo, voc deve propor aes a si mesmo, portanto, mova-se. Nossos sonhos no se tornam realidade at que a proposta
de metas seja usada como parte de nosso tempo em atividades focadas. O
sucesso, sade, felicidade e os resultados das metas dependem diretamente
de objetivos claros e estabelecidos.
Se estivermos com a mente confusa, com sentimentos de agitao e desorientados, nos tornamos presa fcil para ansiedade. O pnico toma conta e a
evoluo no acontece. Quando se sabe claramente o que quer, a vitalidade
e o entusiasmo crescem e nos fazem otimistas para perceber e alcanar o
que queremos. Valorize sua capacidade e congratule-se com a vida.
e-Tec Brasil
56
importante voc se posicionar! Por isso, as questes a seguir so para

ajudar voc a obter respostas a respeito de si mesmo.
a) Estou ciente das minhas capacidades e limitaes?
b) Estou buscando o desenvolvimento constante e focado aos meus objetivos?
c) O que fao para promover a minha imagem?
d) Estou demonstrando de forma correta o meu potencial?
e) O que pretendo para meu futuro?
Para obter as respostas, reflita sobre cada questo e tente respond-las.
Acesse os links a seguir, para saber

mais sobre qualidade pessoal,
assunto abordado em aula.
watch?v=sHku852rkxk
http://www.cecap.
org.br/informativos.
php?id=73&inicio=0
http://www.inpq-qualidade.org.
br/qualidade.html
A maior descoberta da minha gerao que qualquer ser humano pode

mudar de vida, mudando de atitude. (William James)
11.4 Objetivos do marketing pessoal

Precisamos conhecer um pouco o que o marketing pessoal pode fazer em
relao obteno de um novo emprego, ou no crescimento e desenvolvimento profissional.
Resumo
Foram estudados importantes tpicos de como utilizar o marketing pessoal,
a qualidade pessoal, ou de como melhor-los. Vimos tambm o contedo
sobre os objetivos do marketing pessoal.
Como anda seu marketing pessoal? Procure responder de acordo com sua
viso atual/real. Esquea o que considera ideal. Para cada questo marque 1
para sim ou no.
57
e-Tec Brasil
QUESTES
SIM
NO
10
1. Voc est construindo sua imagem profissional baseada em seus valores pessoais?
2. Voc mantm uma rede de relaes com outras empresas, associaes profissionais, ex-colegas da universidade, grupos de interesse no esporte, em alguma atividade cultural ou
espiritual?
3. Voc se comunica de alguma forma com o mercado?
4. Voc desenvolve alguma atividade regular de comunicao do seu trabalho na empresa, alm
de ser para seu chefe?
5. Voc participa de debates ligados sua atividade profissional?
6. Voc tem construdo e mantido relacionamentos com outros profissionais baseados na
competncia e na confiana?
7. Voc telefona pelo menos uma vez por semana para um amigo para trocar impresses sobre
as atuais tendncias do mercado de trabalho?
8. Voc tem sido o responsvel pela sua carreira?
9. Voc j pensou no que estar fazendo daqui a cinco anos?
10. Voc costuma ser fonte de informao ou entrevistado de algum veculo de comunicao?
11. Voc tem apresentado algum trabalho de sua rea de especializao em algum frum de
debates, seminrio, conferncia ou congresso?
12. Voc tem frequentado cursos e seminrios de educao continuada para desenvolver-se
profissionalmente pagos diretamente por voc?
13. Voc escreve artigos para jornais, revistas ou sites (mesmo que de sua associao profissional)?
14. Voc j escreveu algum livro?
15. Voc faz algum tipo de trabalho associativo?
TOTAL DE CADA RESPOSTA
MULTIPLIQUE POR
TOTAL
Fonte: http://www.guialog.com.br/avaliacao-marketing.htm - Alfredo Passos
INTERPRETAO DOS RESULTADOS:

Acima de 135 pontos: Voc tem conscincia e construo da imagem profissional.
Entre 90 e 100 pontos: Voc possui uma viso global sobre o mercado de
trabalho atual e da importncia da aplicao do marketing pessoal.
Entre 70 e 80 pontos: Voc continua acreditando que as empresas e os
seus lderes so os responsveis pela sua carreira.
Abaixo de 70 pontos: Cuidado. Comece a pensar em sua carreira, desenvolver habilidades pessoais, de comunicao, e elabore um plano de carreira
contemplando as atividades do marketing pessoal.
e-Tec Brasil
58

Voc conhecer na aula de hoje que o marketing pessoal exige de voc
participao e comprometimento. Um posicionamento adequado ao seu
desenvolvimento pessoal. E tambm saber que tipo de profissional voc.
Adotar uma postura tica e de respeito acrescenta a voc maior equilbrio

nas suas aes. Veja a seguir alguns pontos importantes que colaboram diretamente com seu sucesso:
1. Foque o positivo: Em todas as situaes, sempre pense no lado positivo,
no ganho de experincia. Essa posio vai fortalecer e enriquecer sua experincia pelo fato de voc encarar a situao com positividade.
2. No julgue precipitadamente: O pr-julgamento de pessoas ou situaes pode causar dissabores. Reflita e pense de forma analtica antes de
tomar alguma deciso, pois em muitos casos a sequncia dos fatos pode
ter um resultado final diferente do ponto de vista dado por um julgamento
precipitado.
3. Pergunte Sempre: Buscar conhecimento a obteno de respostas para
o desconhecido. Portanto, sempre que tiver alguma dvida ou quiser saber
algo, no tenha vergonha ou medo: pergunte sempre. uma ao saudvel e que soma muito.
4. Aprenda a se automotivar: Este item tem muito a ver com a autoestima. Procure sempre fazer o que te deixa feliz. um forte exerccio para
manter-se motivado. Execute tarefas de forma eficiente e com esmero. O
resultado positivo de uma ao o combustvel que abastece a manuteno de elevado grau de motivao. E agindo com entusiasmo jamais estar
desmotivado.
5. Valorize a tica e cidadania: A tica e a moral dentro dos costumes aceitos pelo seu meio de convvio constroem o indivduo. Estabelece uma relao de aceitao por todos com quem voc convive. Atos de cidadania
tambm criam o fortalecimento da sua imagem.
59
e-Tec Brasil
6. Fale menos e faa mais: Os resultados so percebidos pela real execuo das atividades propostas. Pessoas que falam demais acabam exagerando na dose e disseminam uma imagem que no corresponde
realidade. Acabam sendo vistas como no confiveis exatamente pelo
motivo de falarem mais do que fazem.
7. Seja emptico: A simpatia uma condio de agregar, manter e aumentar seu nvel de relacionamento. Por isso, pratique-a constantemente. Pessoas simpticas conseguem se expressar e transmitir melhor suas
intenes. E, alm disso, arrebanham colaboradores aos seus feitos.
Quadro 12.1: Tipos de Chefe
Voc Conhece?
CHEFE MORCEGO
S aparece no fim do expediente.
CHEFE ORELHA
S fica na escuta.
CHEFE PEIXE
Na hora da responsabilidade... Nada!!!
CHEFE ORTOPEDISTA
S pega no p.
CHEFE PREGO
S leva na cabea.
CHEFE SORVETE
Derrete-se todo quando v o gerente.
CHEFE CARANGUEJO
S faz o servio andar pra trs.
CHEFE CHICLETES
No desgruda.
CHEFE DORIL
Surgiu problema? Sumiu...
CHEFE FSFORO
Esquenta a cabea por pouco.
CHEFE LIMO
Vive azedo.
Fonte: Adaptado de http://www.mensagensangels.com.br
12.1 Quem voc no trabalho?

Engajado: So os colaboradores que trabalham com paixo e tm grande conexo com a organizao. Apresentam e disseminam inovaes e
movem organizao.
O positivo Sempre disposto e pronto a colaborar, tem em si a
segurana de suas aes.
O tmido Tem timas ideias, mas no consegue apresent-las.
e-Tec Brasil
60
No engajado: Representa o grupo de colaboradores desconectados e

desatentos as questes profissionais. Ficam sonmbulos durante o trabalho, empregando seu tempo, porm sem energia e foco no que faz.
O eterno perguntador o colaborador que pergunta tudo, com
a finalidade de se esconder ou at mesmo de disfarar a sua incompetncia.
O falante aquele colaborador que fala demais e sem parar,
no deixa espao para outros expressarem suas opinies.
O distrado a figura do colaborador desinteressado, e por esta
postura atrapalha e distrai os colegas de trabalho.
Desengajado ativo: o colaborador que no apenas desatento no

trabalho, est mais preocupado em propagar as suas infelicidades e
insucesso. Tem a caracterstica de minar e influenciar negativamente o
ambiente.
O maldoso Fere seus colegas com ou sem razes legtimas.
O teimoso Ignora sistematicamente tanto o ponto de vista dos
outros quanto o seu, monopoliza a discusso.
O sabe tudo Pretende impor sua opinio a todos.
O desdenhoso Dirige-se ao grupo de forma superior.
Resumo
Estudamos alguns elementos posturais que contribuem para o sucesso. Aspectos como positividade, julgamento, ato de falar, tica e simpatia, devem
ser praticados sempre. Tambm estudamos os diversos tipos de profissionais
em suas atividades.
Responda as seguintes questes:
1. Voc sempre otimista e pensa positivo, mesmo diante de situaes
adversas?
61
e-Tec Brasil
2. Quando tem dvidas ou no conhece algo, voc tem o hbito de perguntar para ganhar conhecimento, ou fica tmido diante da situao?
3. Qual o tipo de chefe que mais lhe agrada? Explique por qu.
Anotaes
e-Tec Brasil
62

Nas aulas anteriores voc aprendeu sobre o marketing empresarial,
agora vai aprender quando voc a sua prpria marca. As empresas
utilizam o marketing como ferramenta de visibilidade no mercado, para
o crescimento e destaque diante dos concorrentes. Estas estratgias
empresariais podem perfeitamente ser aplicadas s pessoas. Portanto,
veja como interessante saber utiliz-las.

Fonte: http://www.liftrainning.blogspot.com
13.1 Marketing pessoal - uma marca

chamada voc
Voc est convidado a partir deste captulo a se promover e a ficar em evidncia. Isto mesmo!
No se trata das estratgias do marketing para produtos, os quais se encontram nas prateleiras e disponveis para o uso e consumo, mas sim de
indivduo. Quando voc busca oportunidades em especial no mercado de
trabalho, apresenta-se de forma a ser bem avaliado, e por esta razo tem
que tratar de um produto especial, que voc. Esta razo faz com que
voc tenha destaque e se sobressaia sobre os demais concorrentes diretos.
E esta marca voc, portanto, cuide bem da principal e mais importante
referncia para todos os ambientes: a sua marca.
A boa notcia - todos tm a chance de se destacar. Todo mundo tem uma
chance de aprender, melhorar e desenvolver as suas habilidades. Todo mundo
tem a chance de ser uma marca digna de nota (TOM PETERS, 1997).
63
e-Tec Brasil
No setor de emprego acontecem demisses. O sentimento de segurana

profissional desapareceu e esta posio j pode ser vista como uma relquia
do passado. O futuro pode apresentar uma posio de trabalho, atividades
espordicas e tambm crises de emprego. Para lidar bem com o ambiente
profissional em constante mudana necessrio que voc aprenda a ser
dono do prprio destino, ou seja, como se fosse o mais alto executivo e gestor de uma organizao chamada voc.
Voc deve fortemente cuidar desta marca, como empresrios de destaque
cuidam dos seus negcios. Vivemos num mundo dinmico, desafiador e
concorrido. A marca fundamental para o sucesso, para o crescimento e
desenvolvimento. Aprender e tomar como modelo organizaes de sucesso
importante para voc compreender a importncia de uma marca e como
se aplica a sua prpria carreira. Voc tem a sua identidade particular, suas
peculiaridades e um arranjo de habilidades que ningum tem. Estas qualidades, quando potencializadas e acentuadas o colocam em destaque, e pode
diferenciar a sua marca em seu currculo e experincias vividas. Lembre-se:
Tudo o seu diferencial que o torna nico, contribuir para o teu sucesso.
Uma marca significa uma promessa do que voc pode esperar quando compr-la e us-la. Sua oferta ao mercado marca pessoal tem que ser clara,
proporcionar benefcios e cumprir a promessa que faz. Precisa de atualizaes constantes para se manter competitivo e em sintonia com o mercado.
Pessoas que valorizam sua prpria marca e com viso pessoal, valorizam
muito mais o que fazem.
Diferenciao: O que faz voc se destacar?
Proposta de Valor: Como a sua postura tica e profissional?
Vender sua Imagem: O que faz voc ser eficiente e convincente?

sobre o assunto abordado at agora,
em aula.
http://fit2.fit.br/
sitedoprofessor/professor/
link/20090820175633Voce%20e%20
uma%20marca.pdf
http://www.gororoba.org/segredosdicas-marketing-pessoal/
e-Tec Brasil
A sua marca de pessoa ntegra, correta e sensata o seu maior investimento

durante toda a vida. Isto certamente lhe d crdito para recomear de cabea erguida, quantas vezes forem necessrias, sem medo nem temores alm
de ter muitos aliados. Assim como qualquer organizao faz, para construir
uma marca requer de voc uma estratgia. Deve escrever uma declarao de
marca pessoal, sua viso e misso.
sempre bom conversar com familiares, amigos e colegas, pois so estas
pessoas prximas que podem fornecer informaes para ajudar a identificar
o que nico e especial sobre voc. Este processo tambm exige que voc
busque continuamente desenvolver sua formao, habilidades e capacida-
64
des. Se alguma ferramenta da sua caixa de ferramentas estiver enferrujada,

importante se atualizar sempre.
O que te faz diferente?
O que o torna importante em relao ao seu pblico?
Quando voc encontra estas respostas de forma clara, o seu plano de marketing
pode ser desenvolvido e colocado em prtica. Seja sempre humilde e autntico,
jamais permita a tendncia a ser arrogante. importante voc sempre olhar e
ouvir para aprender e crescer.
13.2 A marca tudo de voc

Tudo o que voc faz reflete e afeta a sua marca pessoal.
Vejamos algumas situaes que causam este impacto?

O jeito de falar, andar, se vestir e se comportar nos ambientes.

A sua educao, formao e profisso.
A forma como cumpre suas obrigaes.
O servio prestado, a ateno e apresentao.
A forma como policia suas promessas.
Seja sincero consigo mesmo! Sua marca deve ser construda nos pilares da
verdade de quem voc ; na fora e na competncia que voc tem, e isto
deve ser comunicado e divulgado ao seu ambiente.
Resumo
Estude bem esta aula, pois ela fala diretamente da sua marca, o que ela
verdadeiramente representa e como voc pode trabalhar para obter mudanas positivas em relao a sua postura e desempenho.
Atualmente, como voc se encontra em relao a sua marca? Aponte os
aspectos que mais precisa melhorar e desenvolver.
1. O que vou fazer para melhorar:
65
e-Tec Brasil
Anotaes
e-Tec Brasil
66
Aula 14 - Plano de marketing

pessoal (IV)
Vamos estudar os pontos mais importantes para um plano de marketing
que so: Misso, Viso, Valores e Poltica Pessoal.
Figura 14.1: Plano de marketing pessoal

Fonte: http://elizeurocha.wordpress.com/marketing/
Veja bem! Para toda ao que nos propomos a incrementar em nossas vidas,
o planejamento deve fazer parte, como referncia de orientao para o desenvolvimento. muito mais fcil de chegarmos aos objetivos atravs de um
referencial que nos direciona. Assim tambm no marketing pessoal! Por isso,
vamos conhecer a seguir como elaborar um plano de marketing pessoal:
Da histria: Alice no pas das maravilhas
Dilogo entre Alice, perdida entre dois caminhos, e o grande gato:
- Gatinho amigo, que caminho eu devo seguir? pergunta Alice.
- Para onde voc quer ir? indaga o gato.
- Para qualquer lugar acrescenta Alice.
- Ah ento qualquer caminho serve! ironiza o velho gato.
Todo planejamento deve ser edificado atravs de etapas, e inicialmente recomendo que voc reflita sobre alguns pontos especiais:
Responda a voc mesmo:
67
e-Tec Brasil
Quem sou?
Com o que me identifico?
Como me vejo no futuro?
Aps esta reflexo bsica pode-se extrair elementos para o seu plano de
marketing pessoal, o qual deve sempre ser transcrito. O prximo passo a se
pensar que para realizar qualquer coisa na vida, necessrio ter ou obter
recursos. Portanto, o que voc quer escolher para a sua vida? Que tipo de
trabalho te faz feliz, o completa e deseja realizar? Quais conquistas voc
deseja obter? Reflita sobre estas e outras situaes, e anote as suas ponderaes. Imagine-se realizando todas elas; e d prioridade s mais importantes. Por exemplo, voc deve usar a sua sensibilidade e colocar o que lhe
proporciona alegria. Seria, por exemplo, ajudar pessoas? Trabalhar em uma
empresa que sempre imaginou? Administrar sua prpria empresa? Qual a
realizao mais importante para voc no momento?
14.1 Misso
Normalmente a pessoa j tem em mente o que deseja e precisa, mas a maior
dificuldade a de reconhecer esse sentimento interior. A forma que vivemos,
reflexo de nossas escolhas. Com planejamento e atitudes pode-se alcanar
no apenas os objetivos, mas manter tambm o foco e a disciplina.
A misso de uma empresa a razo de sua existncia, que sempre deve ir
alm de lucros ou conquistas materiais. Por isso defina a sua razo.
14.2 Viso
A viso representa nossos sonhos: Como voc se v daqui a 5 ou 10 anos?
Como voc se v na velhice? O que deseja realizar? O que precisa mudar?
Como voc quer ser visto pelas pessoas?
14.3 Valores
Os valores representam a base. a sua essncia em relao percepo do
seu ambiente, adquirida ao longo da vida, atravs de educao, cultura,
formao e desenvolvimento.
Quais valores fazem voc parar e pensar antes de suas aes?
Quais valores voc quer inserir na sua vida?
e-Tec Brasil
68
Exemplos de valores: respeito s pessoas, s leis e ao meio ambiente; idoneidade; honestidade; liberdade; f; boa vontade; autocontrole; fidelidade;
amor; benevolncia etc.
14.4 Poltica pessoal

Representa a forma como voc ir colocar em prtica: misso, viso e valores.
A poltica pessoal significa o estabelecimento de regras para voc mesmo,
com a finalidade de no perder o foco do caminho desenhado por voc. Regras de como administrar as finanas; de como estabelecer relacionamentos
de amizades; regras de comportamento profissional etc. Ao estabelecer estes
e outros critrios orientadores para suas decises, com certeza voc atingir
os objetivos e permitir liberar a mente para coisas mais importantes. Por
isso volto a frisar: imprescindvel que voc conhea suas foras e fraquezas.
Para que consiga identificar seus pontos fortes e/ou fracos, ou identificar as
oportunidades de melhoria preciso que voc analise a viso que tem de si
mesmo, e a viso de como as outras pessoas se relacionam com voc.

http://www.slideshare.net/michel.m/
planejamento-estrategico-pessoalpresentation
http://www.administradores.com.
br/informe-se/artigos/qual-e-suamissao-visao-e-valores/23822/
http://pt.scribd.com/doc/37457144/
Como-Fazer-Um-Plano-deMarketing-Pessoal
Resumo
Voc conheceu pontos fundamentais para um bom plano de marketing pessoal, atravs das dicas e caracterizao de misso, viso, valores e poltica
pessoal. Lembre-se sempre de atender o que voc mesmo estabeleceu para
atingir seus objetivos.
O marketing pessoal somente apresenta resultados, quando colocado em
prtica de forma sria, com objetivos claros e prazos estipulados. Vamos iniciar o seu plano de marketing? Escreva sobre voc e o que pretende:
Misso:
Viso:
Aula 14 - Plano de marketing pessoal (IV)
69
e-Tec Brasil
Valores:
Poltica Pessoal:
Anotaes
e-Tec Brasil
70

Nesta aula vamos tratar de um assunto muito importante. Quando voc
necessita de algum produto, a embalagem no te atrai? Aqui vamos
tratar de imagem pessoal, fator preponderante no mercado de trabalho.
Figura 15.1: Marketing pessoal - Voc

a sua embalagem
Fonte: http://loungeempreendedor.blogspot.com
15.1 A embalagem do produto chamado

voc
Existe um princpio no marketing promocional que diz o seguinte: Um produto bem embalado ter maior visibilidade e capacidade de atrao em relao a outro mal embalado. Mesmo que a qualidade de ambos seja a mesma,
o cliente no est vendo a qualidade, a no ser que ele j conhea o produto
em questo.
O mesmo ocorre com o indivduo. Se o currculo no estiver bem elaborado,
se a aparncia pessoal e a forma de se vestir no estiverem adequadas
ocasio, muito provvel que no ter a oportunidade de demonstrar sua
competncia.
Todas as pessoas tm uma imagem pessoal. Ela representa o conjunto de
qualidades no qual as pessoas se identificam com voc; quer seja seu estilo
de se vestir, seu penteado, seu senso de humor etc. Portanto, este conjunto
de particularidades forma nas outras pessoas uma imagem mental de voc.
A marca pessoal diferenciada de pessoa a pessoa.
71

mais sobre o marketing pessoal,
voc sendo a sua prpria marca e
embalagem.
http://opne.com.br/
noticias/2012/04/15/voceembalagem-marketing-pessoal/
e-Tec Brasil
15.2 Imagem
Cuide com carinho de voc, da sua imagem!
Veja algumas informaes importantes relacionadas sua postura no dia a dia.
Os cuidados elencados representam diretamente a imagem da sua marca.
15.2.1 Roupa
O estilo de se vestir tangvel e visualizado pelas pessoas. importante que
se destaque da coletividade. Escolha sempre roupas que melhor combinem
com voc, que reflitam sua personalidade. Para cada ambiente, trajes e acessrios apropriados.
Roupas discretas e de bom gosto, por exemplo, um bom terno ou tailler a
melhor recomendao para o dia a dia no trabalho. No exagere em cores
chamativas. D sempre ateno ao conforto e a praticidade.
Figura 15.2: Escolha a roupa

15.2.2 Aparncia
Os cuidados com a aparncia so fundamentais: banho tomado, cabelo cortado, unhas aparadas, dentes escovados, roupas passadas.
So observaes elementares, mas que no podem e no devem ser negligenciados. Estes cuidados representam o ponto de partida da construo de
sua imagem.
e-Tec Brasil
72
15.2.3 Acessrios
Os acessrios, como anis, correntes, relgios, brincos, pulseiras etc. so
permitidos desde que utilizados de forma regrada. importante acompanhar o bom senso da moda evitando sempre queles que causam impactos
e chamam demais a ateno das outras pessoas. D ateno tambm ao uso
de cosmticos. Em relao maquiagem, use o bom senso e discrio harmonizados com a roupa e o ambiente. No exagere no perfume. H quem
gosta de extrapolar neste item, e sua presena percebida no ambiente pelo
rastro de aromas ou odores que deixa no ar.
15.2.4 Etiqueta
Construir uma boa marca demanda estudo. Pense em voc de forma especial
e atente para a necessidade de adquirir conhecimentos de boas regras de
etiqueta social. A capacidade de manter uma postura adequada, de acordo
com o seu ambiente, d a voc a condio de competncia, de preparao e
de treinamento que certamente lhe sero positivas. Existem muitos contedos sobre esta questo na internet, alm de bons livros a respeito do assunto.
Acesse o link a seguir e conhea

um pouco mais sobre Aparncia
no ambiente de trabalho.
http://www.cobra.pages.nom.
br/bmp-vesttrab.html
Acesse os links a seguir e saiba

mais sobre o tema tratado em
aula, Etiqueta no trabalho.
http://carreiras.empregos.com.
br/comunidades/rh/fique_por_
dentro/060605-rh_etiqueta_
trabalho.shtm
http://www.fazfacil.com.br/
lazer/etiqueta_trabalho.html
15.2.5 Postura
A presena de uma pessoa em qualquer ambiente requer um comportamento adequado e educado. Se voc relembrar situaes vivenciadas, certamente vai lembrar-se de ter visto pessoas com comportamento inadequado
e reprovvel. Por isso, fundamental voc policiar e cuidar da postura. Evite
sempre ficar com ombros arqueados, cabea inclinada, tronco curvado etc.
Para Refletir
Figura 15.3: O dia da derrota

Fonte: http://apaginareal.blogspot.com.br
Imagine-se na forma postural apresentada na Figura 15.3.

Que imagem pretende causar s pessoas que o encontram?
Ser voc uma pessoa derrotada e infeliz?
Faa uma reflexo e pense na sua postura como pessoa e como profissional.
Adotar hbitos posturais eretos e elegantes demonstra que voc
independente e autoconfiante, alm de contribuir com sua sade.
73
Acesse os links e saiba mais

sobre Marketing pessoal,
conforme apresentado em aula.
voce-embalagem-marketingpessoal/62682/
http://www.ilikemarketing.com.
br/marketing-pessoal-voceembalagem-e-conteudo/
e-Tec Brasil
Resumo
Nesta aula voc aprendeu pontos importantes para tratar da embalagem
desta valiosa marca. So pontos especiais que voc tem que cuidar sempre
da sua imagem: roupas, aparncia, etiqueta e postura.
Em seu ambiente de trabalho, como voc costuma se apresentar em relao a:
1. Roupas e acessrios:
2. Postura e tica:
3. Etiqueta:
e-Tec Brasil
74

Dando continuidade aula anterior, vamos ver hoje mais alguns fatores
interessantes e extremamente importantes relacionados sua prpria
imagem.
16.1 Vocabulrio
Ao falar, voc j est naturalmente expondo sua imagem. A pronncia correta das palavras significa e transmite imagem de uma pessoa culta e com
boa formao. A leitura fundamental para o enriquecimento do seu vocabulrio. Portanto, tenha sempre o hbito de ler (dicionrio, livros, revistas,
jornais) para descobrir novas palavras, novas expresses, e assim ampliando
o universo de palavras e aprimorando a forma de se expressar tanto na escrita quanto no falar.
Veja alguns erros, infelizmente comuns, cometidos por falantes da lngua
portuguesa:
Quadro 16.1: Comparao entre a forma certa e errada de pronncia
ERRADO
CERTO
Bassoura
Vassoura
Sastifao
Satisfao
Poblema
Problema
Cometer estes tipos de erros o que basta para destruir toda a sua credibilidade. Lembre-se: nunca tarde para aprender o nosso idioma de forma mais
aprofundada para ganhar maior versatilidade na fala.
De igual importncia, vale lembrar que as mesmas preocupaes e cuidados
que voc tem em relao fala, deve-se ter com a escrita. Seguem algumas prolas de ortografia ocorridas no Enem:
O grande problema do Rio Amazonas a pesca dos peixes.
O Brasil um pas abastardo com um futuro promissrio.
75
e-Tec Brasil
A Amaznia tem valor ambiental ilastimvel.
16.2 Sade
Os cuidados com a sade de fundamental importncia. Aspectos saudveis
representam a exterioridade da sua imagem, porque, mais do que apenas
parecer bem, constitui-se no elemento base para o processo de construo
de uma boa marca pessoal.
Figura 16.1: Dormir bem

Fonte: http://www.seucorpoemsintonia.com.br
Estar saudvel representa disposio para exercer efetivamente as atividades, alm de contribuir substancialmente para uma mente positiva e manter
altos nveis de motivao.
Figura 16.2: Prtica de exerccios fsicos

Fonte: http://www.informacaonutricional.blog.com
Cuidados essenciais, como dormir bem, alimentar-se de forma variada e balanceada, praticar regularmente exerccios fsicos, so alguns dos aspectos
que devem ser corretamente seguidos para se ter uma vida saudvel.
16.3 Contedo
A sua marca deve ser apresentada ao mercado no somente pela boa embalagem. A capacidade e competncia tambm so elementos que devem
estar dentro de suas caractersticas.
e-Tec Brasil
76
Portanto, saber reconhecer no apenas as habilidades, os valores, mas tambm

as deficincias so pontos considerados essenciais ao crescimento pessoal.
16.4 Matriz Swot

Assim como se utiliza ferramentas estratgicas nas organizaes, voc tem
que cuidar de si como um grande gestor. Uma tima ferramenta que possibilita
uma anlise da marca chamada voc a matriz Swot. um anagrama
formado com as palavras: strenghts (foras), weaknesses (fraquezas),
opportunities (oportunidades) e threats (ameaas). Foi desenvolvido na
Universidade de Harvard/EUA na dcada de 70.

mais sobre a Matriz Swot.
http://coachingsp.wordpress.
com/2011/05/17/modelo-7-1analise-swot-pessoal/
Figura 16.3: Matriz Swot

Resumo
Nesta aula, conclumos as questes relacionadas sua imagem: vocabulrio,
cuidados com a sade, questes de avaliao pessoal (pontos fortes e fracos).
O exerccio a seguir sobre voc. Coloque com fidelidade sua prpria percepo em cada quadrado:
77
e-Tec Brasil

Conhecer a si mesmo no tarefa fcil, pois requer de voc sinceridade
e verdade. Vamos iniciar tambm apontamentos sobre o currculo,
documento que far sua apresentao ao mercado de trabalho.
17.1 Autoconhecimento
Figura 17.1: Autoconhecimento

Fonte: http://construindosentidos.blogspot.com.br
Em qualquer relao, seja ela familiar, sentimental ou profissional, para manter-se estvel, necessrio se autoconhecer. Isso representa a aceitao dos prprios defeitos e o reconhecimento de suas qualidades. Aps isso, importante
voc encontrar um equilbrio em aspectos pessoais como: humildade, tica, flexibilidade, integridade, honestidade, disciplina etc. a maneira como nos vemos
e est diretamente relacionado personalidade. Qualquer pessoa, de forma
consciente ou inconsciente, projeta uma imagem de si mesmo que influencia
em tudo que o que faz, diz ou percebe em relao ao seu ambiente.
Autoconhecer-se significa a forma como voc organiza suas metas pessoais,
crenas, competncias e valores.
Vamos ver?
Quadro 17.1: Autoconhecimento
OBJETIVOS
CONCEITO
Metas pessoais
a perseguio dos planos traados por voc mesmo em relao ao futuro. (crescimento profissional, aquisio de bens, incremento na formao acadmica, cursos, especializaes etc.)
Crenas
Significa a sua viso em relao ao mundo e em especial a acreditao do seu prprio ambiente.
Competncias
Representa o conhecimento e capacidade nas atividades desenvolvidas, que podem ser adquiridas, e aumentam a eficcia do indivduo em relao interatividade com o mundo.
Valores
a base do carter pessoal e representa tudo aquilo que voc acha importante e correto para a sua vida.
79
e-Tec Brasil

http://www.institutouniao.com.
br/artigos/autoconhecimento.php
http://www.autoconhecimento.
valzacchi.com.br/Estrategias%20
do%20Pensamento.pdf
(vrios e-books)
O primeiro passo para o autoconhecimento saber identificar exatamente

onde e como est, e aonde e como quer chegar. Essa reflexo no tarefa
fcil, pois, exige fidelidade aos seus princpios pessoais, mas fundamental
para que concentre seus esforos e atinja suas metas.
O segundo passo identificar em si os diferenciais positivos que pode oferecer ao mercado, como: boa formao, habilidades pessoais, comportamento
tico, boa comunicao. Estes, dentre outros fatores, fazem diferena em
relao aos concorrentes em uma oportunidade de trabalho.
Aps voc estar resolvido em relao aos passos anteriores preciso agora
elaborar um bom currculo.
17.2 Currculo
Lembre-se, a apresentao dos seus dados fundamental para uma oportunidade de emprego, e o currculo a forma mais indicada para abrir portas para
uma nova situao de vida, um novo e bom emprego. Deve apresentar suas
caractersticas pessoais, formao, especializao, experincia profissional e/ou
trabalhos realizados. importante que seja bem feito, tenha boa apresentao
para aumentar as chances de ser o escolhido para a vaga pretendida.
17.2.1 Dicas de como fazer um currculo

Nunca se esquea: o currculo o documento que representa voc aos olhos
do contratante. Por isso, ele deve ser bem elaborado, objetivo e verdadeiro.
1. Papel: Jamais utilize papel em alto relevo, colorido ou textura. O padro
ideal papel branco, liso, formato A4. O diferencial est no que voc vai
escrever. Utilize envelopes simples, pois eles sero descartados. Nada de
imprimir em formato de paisagem.
2. Originalidade: Procure sempre criar seu prprio estilo. Na internet, voc
encontra variados modelos de currculo. Mas lembre-se: apenas os utilize
como referencial, seja criativo.
3. Letra: A letra pode ser chamativa, mas no exagere. Ento, fuja um pouco das fontes (letras) padro, porm sempre deixe um ar de respeito ao
leitor do seu currculo. Ateno: cuidado com o tamanho da fonte, no
mnimo 10. A cor recomendada para impresso sempre a preta.
e-Tec Brasil
80
4. Objetividade: O currculo um documento que quanto mais sucinto

for, ser mais bem visto. Portanto, resuma ao mximo o que voc tem
para transmitir.
5. Formalidade: O currculo um documento formal, por isso, nada de
figurinhas, desenhos, ilustraes etc.
17.2.2. Contedo
1. Apresentao: Voc deve escrever resumidamente em um pargrafo
seus objetivos profissionais e a funo a qual est se candidatando. um
documento que deve sempre ter apresentao impecvel, sem erros de
ortografia ou de gramtica. Importante: Pea a um amigo que leia seu
currculo, (para observar) observando possveis erros.
2. Dados Pessoais: A sequncia mais indicada : nome, estado civil, naturalidade, data de nascimento, endereo, e-mail e telefones para contato.
No se usa mais informar documentos e nem seus respectivos nmeros.
3. Formao: Neste campo voc deve ser bem objetivo. Coloque o nome
da instituio, o nome do curso e a data de concluso. Importante: jamais coloque informaes falsas.
4. Experincia Profissional: Sempre preencha de forma resumida e objetiva. No exagere em apontar funes que voc no atuou.
5. Adicionais: Mencione os cursos que voc realizou; eventos que participou relacionados ao cargo pretendido.
6. Atualizao:
a) Mensalmente reavalie o layout, busque novos modelos e deixe o seu
diferenciado.
b) A cada seis meses, voc deve sempre acrescentar algum contedo ou
experincia que vivenciou neste perodo.
c) A cada ano revise seu currculo, atualize datas (idade, cursos etc.), acrescente informaes importantes, experincias.
81

mais sobre as dicas de como
montar o seu currculo, conforme
apresentado em aula.
http://www.nube.com.br/
estudantes/dicas/curriculo#.
T7Liwuigaa8
e-Tec Brasil
Resumo
Estudamos sobre o autoconhecimento, e este tpico elemento de partida para
qualquer pessoa evoluir. Vimos tambm que o assunto currculo a imagem, a
ferramenta de apresentao do interessado ao mercado de trabalho.
Responda as seguintes questes:
a) Como lido com desafios? Tenho confiana em mim mesmo frente aos
desafios ou vivo em ansiedade, medos?
b) Como reajo a crticas? Encaro-as com senso crtico, ou me mantenho na

defensiva?
c) Como reajo s frustraes? A minha, a dos outros, no ambiente familiar,

educacional e profissional.
d) Como lido com as tomadas de deciso? Confio na opinio das pessoas

ou permito que elas decidam por mim?
e) Confio em mim mesmo? Quanto?
f) Quais so os meus defeitos e qualidades?
g) Qual defeito me d mais vergonha? Qual qualidade me proporciona orgulho?
e-Tec Brasil
82

Atualmente a comunicao via internet cada vez mais evidente. Por este
motivo, voc precisa ter uma postura ao disponibilizar suas informaes
pessoais neste canal de comunicao. Vamos ver como!
18.1 Currculo online

Existem hoje vrias organizaes de recursos humanos que acatam seu currculo via internet. Esta apresentao online tambm oportuniza voc a apresentar suas competncias s empresas contratantes.
O preenchimento deve obedecer aos mesmos critrios do currculo impresso,
quanto mais detalhes voc informar a seu respeito, maiores so as chances
de uma colocao profissional. Portanto, seja detalhista, especialmente sobre suas experincias profissionais anteriores. Seja objetivo e aponte suas
principais realizaes, destaque resultados efetivos alcanados; d mais nfase aos pontos fortes. Destaque as palavras-chave que so o foco das
buscas dos contratantes.
As redes online esto cada vez mais em evidncia por isso, voc deve atentar
para algumas dicas de como se expor, vamos ver?
Linkedin: Ao colocar seu perfil nesta rede, lembre-se: uma combinao de currculo, carta de apresentao, referncias e um banco de
informaes. utilizado com a finalidade de criar a sua publicidade pessoal, para o mercado de trabalho e trocar experincias profissionais com
outras pessoas. Cadastre-se em: <www.linkedin.com.br>.
Facebook: Muitas pessoas utilizam-se deste site, apenas com cunho pessoal. Mas atualmente as organizaes ao avaliar seu perfil buscam conhecer melhor o candidato atravs das redes sociais. Cuide para no prejudicar sua imagem. Na pgina inicial inclua uma foto discreta e apenas voc.
Poste coisas discretas, e que no venham prejudicar sua imagem.<www.
facebook.com.br>.
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e-Tec Brasil
Acesse os links a seguir e saiba

mais sobre o currculo, conforme
apresentado em aula.
<http://www.efetividade.
net/2007/09/07/como-fazer-seucurriculo-modelos-originais-decurriculum-vitae-e-dicas-depreenchimento/>
<http://www.pontopessoal.com.br/
site/20-dicas-para-seu-curriculo-serlido-pelas-empresas>
<http://suacarreira-saojose.
blogspot.com/2010/03/curriculomarketing-pessoal.html>
Twitter: Mantenha sempre um padro de respeito, sobriedade. Utilize a

mesma foto do perfil do Facebook e do Linkedin. Em seus dados, informe
endereos onde tenha perfil atravs do link de acesso, com a finalidade
de manter um padro pessoal.
Vdeo currculo: uma ferramenta que vai expor sua postura e capacidade atravs de um vdeo pequeno e resumido. voc se autoapresentando. Seja objetivo, destaque o porqu voc o melhor para uma oportunidade de trabalho especfico. O canal mais fcil para isto o youtube.
com. No se esquea, coloque o link do seu vdeo currculo em todos os
sites que voc participa.
Informe sempre seu e-mail para contato em todas as redes que voc tem o
perfil exposto.
18.2 Modelos de currculo

A seguir voc ver dois modelos de currculo que podem ser usados como
base na elaborao do seu. So atuais e voc pode utilizar o modelo mais
adequado para a elaborao do seu currculo.
Figura 18.1: Modelo de currculo para profissionais

com bastante experincia
Fonte: http://www.efetividade.net, apud Oliveira (2011, p. 54).
e-Tec Brasil
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Figura 18.2: Modelo de currculo para profissionais

com pouca experincia
Resumo
Atualmente, a comunicao via internet muito forte. Neste contedo,
apresentamos algumas dicas de como voc deve expor e enviar seus dados
pessoais. Tambm voc viu dicas sobre como deve ser seu comportamento
nas redes sociais. Outro contedo importante desta aula so os modelos de
currculo apresentados, para voc ter referncia na elaborao do seu.
No currculo, suas habilidades e competncias devem ser colocadas com objetividade, e importante apresentar resultados na experincia profissional.
Enumere e justifique suas competncias profissionais:
a)
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e-Tec Brasil
b)
c)
d)
Anotaes
e-Tec Brasil
86
Nesta aula vamos estudar a forma de comportamento diante de um
entrevistador. um momento importante, pois voc alm de se apresentar
vai tambm expor suas capacidades e competncias a um especialista.
Figura 19.1: Entrevista

Fonte: http://www.carreiras.emprego.com.br
19.1 Conceito
Aps voc passar pelo processo de seleo, a entrevista a grande oportunidade de mostrar de forma natural as suas qualidades, e provar que tem
capacidade de assumir o cargo oferecido. Cuide bem da postura, e se policie
em relao a atos condenveis. normal sentir-se nervoso, mas procure o
mximo possvel manter a calma.
19.2 Dicas importantssimas

Elencamos alguns itens importantes que voc deve conhecer para se dar
bem em uma entrevista.
19.2.1 Aparncia e Relaxamento

A aparncia conta pontos. A postura e apresentao pessoal condio
obrigatria. Todo mundo gosta de limpeza: unhas aparadas, cabelo penteado ou arrumado. O capricho ao se apresentar ir refletir a qualidade e o
capricho do possvel escolhido para a vaga oferecida.
87
e-Tec Brasil
Figura 19.2: Aparncia na entrevista de emprego

Fonte: http://www.supersecretariaexecutiva.com.br
Roupas adequadas e discretas. A comunicao se d por diversas formas, e

uma delas a forma de se vestir. Por isso, a roupa diz muito sobre voc. A
primeira impresso a que fica. Procure se vestir de acordo com o cargo que
voc est pretendendo.
No dia anterior a entrevista marcada, ( recomendado) recomenda-se praticar atividade fsica (que voc gosta) com o objetivo de desviar o nervosismo.
Outra situao importante ter uma boa noite de sono, pois torna o raciocnio mais gil e a aparncia fica mais saudvel.
19.2.3 Pesquise a empresa

A entrevista o contato direto com a empresa que voc est buscando a
vaga, por isso demonstre seu real interesse. Informe-se antes sobre a empresa contratante. importante voc saber o segmento de atuao, os produtos ou servios que a empresa oferece ao mercado, o tamanho, finanas
etc. Procure conhecer o trajeto da sua casa at a empresa, isso facilita o
deslocamento. Chegar atrasado a uma entrevista o mesmo que pedir para
no ser contratado.
19.2.4 Momentos antes

A recomendao chegar com antecedncia. Alm da questo pontualidade, esta ao ajuda voc a familiarizar-se com o ambiente, observar o clima
e a cultura. Aproveite o momento para relaxar. Dica: a respirao muito
importante neste momento.
e-Tec Brasil
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Figura 19.3: Pontualidade

Fonte: http://www.guiadicas.net
Se policie em relao ao seu comportamento, cortesia e educao. Voc

poder estar j passando por uma avaliao desde a sua chegada. possvel
at que j esteja sendo observado: sua postura, suas reaes na sala de espera, sua forma de comunicar-se com a recepcionista. Seja corts, educado
e gentil, porm de forma natural. Seja voc mesmo!
Durante a entrevista, voc precisa estar preparado para tudo o que o entrevistador perguntar. A seguir algumas dicas importantes para o momento da
entrevista.
Quadro 19.1: Dicas para a entrevista
CONFIANA
Entre com confiana, voc estar conversando sobre voc mesmo
APRESENTAO
Apresente-se de forma natural e com simpatia
EMPATIA
Procure sintonizar-se com o entrevistador, isso ajuda eliminar o nervosismo
COMUNICAO
Sempre se comunique com objetividade e clareza
ERROS
Ao perceber que errou em alguma informao, pea licena, retome o assunto para corrigir. No deixe isso abalar seu autocontrole
HUMOR
Mantenha-se com bom astral e receptivo. Se houver alguma piadinha no

dilogo, seja natural e discreto
ESCUTE
Escutar uma das atitudes mais difceis, no atropele o interlocutor
RESPOSTAS
Respire, pense e responda com sabedoria e propriedade
DVIDAS/PERGUNTAS
Pergunte o que voc tem dvidas para estar bem orientado
DESPEDIDA
Despea-se com educao e cortesia.
89
e-Tec Brasil
Quando se sai bem na entrevista, este resultado pode ser o diferencial entre
VOC e outro candidato que tenha apresentado vantagens no currculo.
Ento, nunca se esquea preciso vender sua imagem e os benefcios que
sua contratao trar organizao.
Resumo
Estudamos sobre o autoconhecimento, e vimos que ele elemento de partida para qualquer pessoa evoluir. Viu que o currculo a sua imagem; a
ferramenta que significa a sua apresentao ao mercado de trabalho. Portanto, deve sempre tomar os cuidados apontados no contedo desta aula.
Em uma entrevista de emprego voc precisa transmitir segurana nas informaes fornecidas. Nunca tente ser esperto no ato de querer enganar o
entrevistador. A seguir, algumas questes importantes para voc j ir praticando antes de uma entrevista:
a) Fale sobre si.
Esta pergunta quase obrigatria em uma entrevista, logo, deve ser praticada
para uma resposta clara, objetiva e direta. Valorize o seu perfil profissional.
b) Quais so seus objetivos a curto e longo prazo?

Seja especfico, tente alinhar ao mximo os seus objetivos com os que a empresa espera de voc. Evitar: respostas como ganhar bem ou aposentar-se.
Acesse os links a seguir e saiba um
pouco mais sobre dicas de entrevista.
http://noticias.uol.com.br/empregos/
dicas/entrevista.jhtm
http://carreiras.empregos.com.br/
carreira/administracao/ge/entrevista/
preparese/141003-dicas_preparacao.
shtm
http://noticias.uol.com.br/empregos/
ultimas-noticias/2011/09/21/saibaquais-sao-os-pecados-capitais-dasentrevistas-assista-ao-video.jhtm
http://www.institutodenver.com.br/
ebook-entrevista.html
e-Tec Brasil
c) O que o levou a enviar o seu currculo a esta empresa?

Fale sobre a atividade da empresa e de como o posicionamento a torna interessante para qualquer profissional.
90
d) O que procura num emprego?

As respostas podem ser vrias: desenvolvimento profissional, pessoal, desafios, voc como elemento de somatria para o sucesso da empresa.
e) O que voc faz no seu tempo livre?

Seja sincero e lembre-se que os seus hobbies tambm demonstram capacidade de fugir da tenso e stress.
f) Quais so as suas maiores qualidades?

Aponte suas caractersticas especialmente as relacionadas com o perfil de
um bom profissional: responsabilidade, dedicao, pontualidade, competncias, entusiasmo.
91
e-Tec Brasil

Estamos finalizando nosso contedo, mas sempre bom lembrarmo-nos de alguns pontos importantes que certamente iro auxili-lo em seu
desenvolvimento e qualidade pessoal.
Figura 20.1: Objetivo do marketing pessoal

Fonte: http://heltongalvany.blogspot.com.br
Tudo o que voc aprendeu at agora foram assuntos extremamente importantes tanto para sua vida pessoal quanto profissional. Porm, bom relembrar alguns pontos essenciais na busca do crescimento pessoal.
20.1 Evite sair do foco

O ser humano, por sua natureza, tem hbitos de acomodao. Por este motivo tem que se autocobrar em relao s atitudes e posturas dinmicas.
Como vimos anteriormente, seja exigente consigo mesmo, e nunca deixe de
concluir o que iniciou.
Figura 20.2: Foco no objetivo

Fonte: http://www.sorayaromano.wordpress.com
93
e-Tec Brasil
20.2 Fatores que atrapalham no desenvol-

vimento pessoal
Alguns fatores podem ser focos de um posicionamento contra o desenvolvimento pessoal. Cuide-se para que isso no reflita negativamente em sua
imagem. Vamos ver os principais fatores que podem atrapalhar voc:
Medo: Ter esta sensao diante dos desafios causa em voc certa postura
de precauo. Automaticamente provoca limitaes no desempenho de
suas atividades. Ser ousado a caracterstica das pessoas empreendedoras e de sucesso.
Tempo: A organizao das prioridades fundamental na administrao
do tempo. Ele o recurso mais escasso, porm muito valioso. O tempo
passado se no foi bem aproveitado tempo perdido e sem volta.
Figura 20.3: Administrao do tempo

Fonte: http://www.cenaculomogidascruzes.com.br
Administrar o tempo uma ao fundamental para qualquer pessoa, e

quando bem administrado as chances de sucesso aumentam na vida profissional e pessoal. Para um bom planejamento do tempo recomenda-se o
hbito de manter uma agenda diria.
Veja sugestes a seguir:
No comeo de cada dia escreva em sua agenda uma lista de tudo o que quer
e precisa realizar. Ao final do dia, veja tudo o que conseguiu executar, e, o
que no foi possvel transfira para o dia seguinte. Lembre-se jamais deixe
coisas sem concluir.
A boa utilizao do tempo pode ser fator relevante e paralelo aos anseios
pessoais. Por isso, passo algumas dicas de como melhor administr-lo.
e-Tec Brasil
94
Quadro 20.1: Administrao do Tempo

ATIVIDADE
a tarefa que deve ser realizada.
PRAZO
a data ou horrio que a atividade deve ser feita. Procure ser clere e no deixe pendncias para
longos prazos.
RESULTADO
Busque sempre o resultado ideal que voc espera para cada compromisso assumido. Faa sempre
bem feito.
FACILIDADE
Avalie o grau de dificuldade para cada atividade e ordene de acordo.
PRIORIDADE
Representa a importncia de cada atividade. Ter a viso e a habilidade para estas prioridades refletem
diretamente nos resultados.
REALIZADO
Voc deve colocar uma marca nas atividades concludas ou tambm pode riscar da agenda as j
realizadas.
20.3 Hbitos
Adote e assimile em sua rotina alguns hbitos fceis, porm fundamentais
para o seu crescimento pessoal. Veja algumas sugestes no Quadro 20.2 a
seguir:
Quadro 20.2: Algumas dicas
SADE e
VISUAL
Alimente-se bem, exerccios fsicos, boas

horas de sono.
Cabelos e unhas sempre cuidados, barba, maquiagem, roupas apropriadas.
CURRCULO e
ENTREVISTA
Personalizado e bem elaborado.
Pesquise a empresa, no invente e nem aumente, seja objetivo.
VALORIZE-SE
Organizao, bom humor, postura, etiqueta,

dico. Humildade, elogios, assuma seus
erros
Aprenda a dizer no, retorne as ligaes,

pontualidade e honestidade.
SUA MARCA
Confie no seu potencial, muita leitura,

faa bem feito da primeira vez.
Sempre busque conhecimento, d bons exemplos, trate todos bem e educadamente.
DIVULGUE
SUA MARCA
Carto de apresentao; cuide do visual; seja

diferenciado e criativo.
Propague postura vencedora, sempre conclua o

que iniciou.
EVITE
Desrespeitar, pedir favores sem importncia,
No fale mal da vida alheia, oua mais do que

fale.
Avalie-se frequentemente, e tambm pea que o avaliem. Cuide das questes e aes para o crescimento e melhoria contnua. Analise as respostas
dadas, e se elas forem favorveis, timo, voc est no caminho certo. Se
as respostas forem desfavorveis, busque identificar os pontos negativos e
reprograme-se, renove-se e se alinhe dentro das metas estabelecidas por
voc mesmo.
20.4 Relembrando
Voc viu que o Marketing utilizado nas organizaes proporciona qualidade e competitividade, tornando-as modelos de excelncia em seu mercado
de atuao, atravs das estratgias especialmente voltadas aos clientes. Os
cuidados e ateno s questes estudadas no mix de marketing (produto,
95
e-Tec Brasil
preo, praa e promoo) aliados s questes do mix voltado aos clientes

(pessoas, custos, convenincia e comunicao) facilitam o entendimento e
aceitao do pblico consumidor.
Veja a seguir algumas frases para sua reflexo pessoal:
No meio da dificuldade encontra-se a oportunidade. Albert Einstein

O insucesso apenas uma oportunidade para recomear de novo com mais
inteligncia. Henry Ford
Bom mesmo ir a luta com determinao, abraar a vida com paixo, perder com classe e vencer com ousadia... Pois o triunfo pertence a quem se
atreve. Charles Chaplin
Anotaes
e-Tec Brasil
96
Referncias
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98
TUPINIQUIM, A. C.; FREITAS, S. N. Marketing: bsico e descomplicado. So Paulo: STS

Publicaes e Servios Ltda., 1999.
XAVIER, J. T. de P. Marketing: fundamentos e processos. Curitiba: IESDE Brasil S.A., 2009.
Referncias das figuras

Figura 1.1: Marketing
Fonte: http://www.bornsolucoes.com
Figura 1.2: Evoluo do Marketing
Fonte: SERRANO, 2010.
Figura 2.1: Jerome McCarthy
Fonte: http://www.ocoruja.com/index.php/2009/e-jerome-mccarthy/
Figura 2.2: Philip Kotler
Fonte: http://www.infoescola.com/biografias/philip-kotler/
Figura 3.1: Mix de marketing
Figura 3.2: Elementos que integram o produto
Figura 4.1: Atributos da marca
Figura 4.2: Efeitos da embalagem
Figura 5.1: Ps-venda: Fidelizao de clientes
Figura 6.1: Fatores de determinao de preo
Figura 7.1: Efeitos da promoo
Figura 8.1: Comparao compostos: 4Ps x 4Cs
Figura 9.1: Aspectos do merchandising
Figura 9.2: Abraham H. Maslow
Fonte: http://www.abraham-maslow.com/amIndex.asp
Figura 9.3: Pirmide de Maslow
Fonte: http://www.marketingdigitalsp.blogspot.com.br/
Figura 9.4: Necessidades fisiolgicas
Fonte: Adaptado de http://www.marketingdigitalsp.blogspot.com.br/
Figura 9.5: Necessidades de segurana
Figura 9.6: Necessidades sociais
Figura 9.7: Necessidades de autoestima
Referncias
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e-Tec Brasil
Figura 9.8: Necessidades de autorrealizao

Fonte: http://marketingpessoal.org/categoria/sucesso-profissional/
Figura 10.2: Esquema do marketing pessoal
Fonte: Adaptado de http://www.administradores.com.br
Figura 10.3: Pirmide do marketing pessoal
Fonte: Adaptado de Maslow.
Figura 11.1: Aplicao do marketing pessoal
Fonte: http://ljftraining.blogspot.com.br/2012/04/02-marketing-pessoal-primeira-parte.html
Figura 14.1: Plano de marketing pessoal
Fonte: http://elizeurocha.wordpress.com/marketing/
Figura 15.1: Marketing pessoal voc a sua embalagem
Fonte: http://loungeempreendedor.blogspot.com.br/2011/05/marketing-pessoal-seu-sucesso-e-voce.html
Figura 15.2: Escolha a roupa
Figura 15.3: O dia da derrota
Fonte: http://apaginareal.blogspot.com.br/2010/04/o-dia-da-derrota.html
Figura 16.1: Dormir bem
Fonte: http://seucorpoemsintonia.com.br/?p=237
Figura 16.2: Prtica de exerccios fsicos
Fonte: http://www.informacaonutricional.blog.br/suplementos-para-emagrecer/
Figura 16.3: Matriz Swot
Figura 17.1: Autoconhecimento
Fonte: http://construindosentidos.blogspot.com.br/2011/05/autoconhecimento-e-autocuidado.html
Figura 18.1: Modelo de currculo para profissionais com pouca experincia
Figura 18.2: Modelo de currculo para profissionais com bastante experincia
Figura 19.1: Entrevista
Fonte: http://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/ge/entrevista/pratica/141003-pontos_fortes.shtm
Figura 19.2: Aparncia na entrevista de emprego
Fonte: http://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/ge/entrevista/pratica/141003-pontos_fortes.shtm
Figura 19.3: Pontualidade
Fonte: http://guiadicas.net/descubra-como-ser-pontual/
Figura 20.1: Objetivo do marketing pessoal
Fonte: http://heltongalvany.blogspot.com.br/2010_04_11_archive.html
Figura 20.2: Foco no objetivo
Fonte: http://sorayaromano.wordpress.com/2008/04/03/mantendo-o-foco/
Figura 20.3: Administrao do tempo
Fonte:http://cenaculomogidascruzes.com.br/jejum-das-causas-impossivel/quantas-vezes-voce-perdeu-o-foco/
e-Tec Brasil
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1. O marketing visto por muitos apenas como uma funo relacionada propaganda. Assinale a alternativa que representa o conceito correto da funo marketing.
a) Publicidade de produtos e servios
b) Trata apenas das funes: comercial e vendas
c) Orientao para perceber e responder s necessidades dos clientes
d) Gesto da organizao
e) Nenhuma das alternativas est correta.
2. O marketing tem como caracterstica a dinmica e adaptao s
mudanas de comportamento e cultura. Ao final da dcada de 70,
verificou-se:
a) Oferta de produtos e servios que causem percepo de valor aos consumidores.
b) Identificao das necessidades dos clientes em relao aos produtos e
servios.
c) Implementao de ferramentas de gerenciamento do relacionamento
com o cliente.
d) Utilizao dos conceitos de Marketing, por organizaes no lucrativas.
3. A identificao das necessidades do consumidor fundamental para
o desenvolvimento e excelncia das organizaes, e passou a ser tratada com mais ateno nas estratgias de marketing. Considerando
esta postura, o composto de marketing aderiu aplicao:
a) do composto 4Ps
b) do composto 4Cs
c) da anlise dos processos
d) do composto 4As
e) nenhuma das alternativas.
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e-Tec Brasil
4. Dentre as alternativas a seguir, aponte a que tem por finalidade

facilitar o acesso e proporcionar conforto ao consumidor em relao aos produtos e servios oferecidos por uma organizao:
a) Promoo finalidade de atrair e despertar o desejo de consumo;
b) Custo Preo competitivo para atrair o consumo;
c) Servio ou produto ofertado de forma a atender as necessidades dos
consumidores
d) Praa/ponto de venda, para o cliente ter suas necessidades atendidas;
e) Nenhuma das alternativas.
5. A disponibilizao de produtos e servios aos clientes que considera: caractersticas, forma, utilizao, variedade e qualidade,
referem-se:
a) ao produto
b) promoo
c) ao preo
d) praa (ponto)
6. A relao do composto 4Ps x 4Cs, significa que o primeiro atende os objetivos organizacionais, e o segundo atende e satisfaz os
clientes. Assinale a alternativa correta que indica qual dos atributos dos 4Cs se relaciona com o P de Praa/ponto dos 4 Ps.
a) Custo para o cliente
b) Necessidades e desejos dos clientes
c) Convenincia
d) Comunicao
7. Assinale a alternativa correta que indica os elementos integrantes
dos 4Cs, criado por Robert Lauterbom nos anos 90.
a) Produto, cliente, comunicao e custos;
b) Custos, convenincia, comunicao e cliente;
c) Cliente, convenincia, praa e promoo;
d) Comunicao, convenincia, praa (ponto) e custos;
e) Nenhuma alternativa est correta.
e-Tec Brasil
102
8. dividida em trs fases marcantes a poltica de gesto das empresas.

Assinale a alternativa correta que mostra em qual fase as empresas
se voltaram mais fortemente para a orientao de vendas.
a) 1 fase: 1929 queda da bolsa de Nova York
b) 4 fase: anos 70 crise do petrleo
c) 2 fase: antes da 2 guerra Mundial
d) 3 fase: anos 50 ps 2 guerra Mundial
e) Nenhuma est correta.
9. Para uma organizao se manter competitiva em seu segmento de
atuao, esta dever considerar como perspectiva de orientao
para a produo de bens e servios. Para esta estratgia, a medida
principal a ser adotada :
a) Anlise da demanda
b) Reduo de custos
c) Gesto participativa
d) Delegao de atividades
10. A utilizao do marketing na estratgia nas organizaes passou
a ser considerado com maior seriedade e fundamento aps:
a) Criao dos 4Cs, por Robert Lauterbom
b) Criao dos 4As, por Richers
c) Antes da 2 Guerra Orientao para o consumidor
d) Criao dos 4Ps, por Jeromy McCarthy
11. Os principais elementos que integram o produto esto na alternativa:
a) Preo e ponto de distribuio
b) Marca, embalagem, servios relacionados
c) Qualidade e marca
d) Produto e produto fsico
12. A marca uma das caractersticas mais importantes de um produto. Aponte a alternativa que representa a importncia da marca:
a) Fcil identificao e apresentao da identidade do produto
b) representada apenas por um smbolo
c) Sempre cria similaridade aos produtos concorrentes
d) Nunca pode ser relacionada com o nome do fabricante
e) Nenhuma das alternavas.
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e-Tec Brasil
13. Assinale a alternativa correta que o nome da funo que considera a economia e utilizao correta de uma embalagem.
a) Estocagem
b) Racionalidade
c) Peculiaridade
d) Proteo
14. Assinale qual alternativa completa corretamente a seguinte frase:
A sigla A. I. D. A. (Ateno, Interesse, Desejo e Ao) representa
dentro da estratgia de marketing os resultados provocados:
a) pelo produto.
b) pela ao promocional.
c) pela embalagem.
d) pela convenincia.
15. Ao valor agregado percebido pelos clientes em um produto denominamos de:
a) produto central
b) produto bilateral
c) produto fsico
d) produto ampliado
16. Na comparao de produto x servio, podemos apontar algumas
caractersticas especficas. Faa a relao das duas colunas, e depois assinale a alternativa que corresponde a sequncia correta:
orientao
I - PRODUTO
preparao e entrega
design
assistncia Tcnica
II - SERVIO
durabilidade
garantias
a) II II I II I - I
b) I II I II I II
c) II I I II I- II
d) I I II I II II
e) I I II II I II
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17. A embalagem criada para despertar sensaes aos consumidores. Aponte a alternativa que melhor representa estas sensaes:
a) Interesse e promoo
b) Desejo e bonificao
c) Ateno e desejo
d) Ao e desconto
18. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna da frase:
Quando um produto comea a ter reduo nas vendas e reduo
nos lucros, podemos apontar que ele est em _____________________
no conceito do Ciclo de Vida de Produto.
a) declnio
b) desenvolvimento
c) crescimento
d) maturidade
19. No ciclo de vida do produto, a condio que corresponde estabilizao das vendas e o nmero de consumidores est considerada
no ponto de:
a) criao do produto
b) declnio
c) maturidade
d) desenvolvimento
20. No composto de marketing criado por R. Lauterbom, indique a
alternativa cujo item comunicao est diretamente relacionado
diviso dos 4Ps de Phillip Kotler.
a) Produto.
b) Preo.
c) Ponto.
d) Promoo.
e) Praa.
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21. A disseminao da funo marketing em harmonia com as demais

funes de uma organizao denominada de:
a) Marketing direto
b) Marketing viral
c) Marketing integrado
d) Endomarketing
22. Estimular o impulso de compra, planejar o arranjo fsico e dar destaque no ponto de venda so caractersticas prprias de:
a) Marketing pessoal
b) Merchandising
c) Marketing de relacionamento
d) Marketing de servios
23. A flexibilidade na postura pessoal promove e facilita as relaes
interpessoais. Assinale a alternativa que no corresponde posio de receptividade.
a) Transmitir sentimento ao timbre de voz
b) Aprender a ouvir e ser participativo
c) Transmitir as ideias na forma de imposio
d) Postura respeitosa e educada
24. A composio do preo de um produto ou servio est diretamente relacionada estratgia que se pretende aplicar para atingir o
pblico-alvo. Assinale a alternativa que corresponde a este posicionamento:
a) Presena e liquidao
b) Ganhos de mercado
c) Buscar o foco do cliente
d) Massificao ou especialidade
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25. Nas estratgias do ciclo de vida do produto quando se adota a

condio de preos baixos e elevados investimentos promocionais, trata-se de Preo de penetrao de _________. Assinale a
alternativa correta que completa a frase:
a) oportunidade
b) massa
c) seletiva
d) convenincia
26. Uns dos elementos que compem os canais de distribuio so os
varejistas. Identifique a alternativa que mostra a funo deste
elemento na cadeia de distribuio.
a) Obteno de recursos financeiros para a cadeia de distribuio
b) No possui estoque, mas desenvolve a atividade de venda
c) Orientao para um modelo padronizado de atividades
d) Ponto de venda que negocia diretamente com os consumidores
27. Em relao teoria de Maslow Pirmide das Necessidades, associe a 1 coluna com as caractersticas correspondentes. Depois
assinale a alternativa que apresenta a sequncia correta.
I - Bsicas
necessidades mais elevadas
II - Segurana
adaptao e incluso social
III - Sociais
subsistncia (alimento, moradia etc.)
IV- Autoestima
prestigio e autoconfiana
V- Autorrealizao
estabilidade profissional e proteo
a) I, II, V, IV e III
b) III, V, I, IV e II
c) V, III, I, IV e II
d) I, III, V, IV e II
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e-Tec Brasil
28. As exigncias dos clientes so referenciais para a melhoria contnua das atividades de uma organizao. Aponte a alternativa que
representa estas exigncias.
a) Garantia e algo mais na utilizao
b) Agrupar clientes pelas suas caractersticas
c) Controle e avaliao dos processos
d) Pblico-alvo
29. Todo aquele que afetado diretamente pelo produto ou servio a
ele disponibilizado chamado de:
a) Fornecedor
b) Terceirizado
c) Cliente interno
d) Cliente externo
30. Assinale a alternativa que identifica o principal elemento responsvel pela interao cliente externo x empresa.
a) Fornecedores
b) Propaganda direcionada
c) Cliente interno
d) Marketing direto
31. Quando falamos em clientes, estamos nos referindo a relao interpessoal nos ambientes de atuao. Os clientes podem ser definidos em trs categorias. Assinale a alternativa que corresponde
a esta viso:
a) Especial, fidelizado e fornecedor
b) Caractersticas, valor e grau de satisfao
c) Interno, externo, fornecedores
d) Confiana, qualidade e externo
e) Nenhuma das alternativas
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32. A cincia do marketing apresenta inmeras ramificaes que influenciam diretamente nas estratgias organizacionais e pessoais.
Assinale a alternativa que mostra o segmento que trata diretamente do desenvolvimento e crescimento individual.
a) Marketing direto
b) Marketing viral
c) Marketing pessoal
d) Marketing de relacionamento
e) E-mail marketing.
33. O marketing pessoal trata do posicionamento, especialmente
no mercado profissional. Assinale a alternativa incorreta sobre
marketing pessoal:
a) Posicionamento e imagem que voc projeta no mercado profissional
b) Demonstrao de capacidade de satisfazer organizao e os clientes
c) Valorizao, desenvolvimento e crescimento pessoal
d) Disponibilizao do produto ou servio aos clientes
34. O que representa, dentro da teoria do marketing pessoal, a seguinte expresso: Identificar capacidades e limitaes, demonstrar meu potencial de forma correta.
a) Autoconhecimento
b) Necessidades de segurana
c) Autoconfiana
d) Autorrealizao
35. Quando se trata de Qualidade Pessoal importante a autoavaliao com o objetivo do desenvolvimento pessoal. Assinale a
alternativa correta que mostra de que forma uma pessoa pode
melhorar em seu desempenho individual de qualidade.
a) Nvel atual de desempenho
b) Diferena entre o nvel atual e o nvel ideal de desempenho
c) Nvel ideal de desempenho
d) Padres de desempenho
e) Nenhuma das alternativas est correta
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e-Tec Brasil
36. A qualidade pessoal no contexto do marketing pessoal fundamental para o crescimento e desenvolvimento. Adotar a postura
de tica, de integridade, ou de evitar erros e fixar metas e objetivos esto diretamente relacionados a:
a) Autoanlise
b) Autoestima
c) Autoconfiana
d) Autoafirmao
37. Estabelecer metas, administrar melhor o tempo, avaliar os recursos disponveis, so elementos considerados em:
a) estratgia da empresa
b) objetivos do departamento
c) metas da empresa
d) objetivos pessoais
38. Conhecer melhor as outras pessoas ponto favorvel na postura
pessoal e tomada de deciso diante das situaes. Assinale a alternativa que corresponde a esta afirmao.
a) Desconsiderar a condio de ideias pr-formadas
b) Utilizao da capacidade e competncia
c) Controlar o stress
d) Comprometimento e vontade de melhorar
39. A utilizao do marketing pessoal tem a capacidade de colaborar
nas conquistas pessoais e profissionais. Esta aplicao contm alguns fatores pontuais. Assinale a alternativa que no corresponde
a esta viso:
a) tica e respeito
b) Autoconfiana
c) Autoconhecimento
d) Postura respeitosa e educada
e) Todas as alternativas.
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110
40. Em relao ao marketing pessoal, aponte a alternativa correta que

identifica a capacidade de regular e controlar a conduta baseada
em princpios e planejamento.
a) Autorrealizao
b) Autoconhecimento
c) Autodisciplina
d) Desenvolvimento individual
e) Nenhuma alternativa est correta.
41. Dentro do exerccio do autoconhecimento, assinale a alternativa
que no corresponde a esta prtica:
a) postura flexvel
b) reconhecimento das defesas para se proteger
c) capacidade de evitar sensaes de frustrao
d) influncia do comportamento pessoal sobre outras pessoas
e) todas as alternativas esto corretas.
42. O equilbrio uma ferramenta fundamental para qualquer pessoa. Com base nesta afirmao, podemos dizer que a capacidade
de assimilar e de se manter de forma equilibrada diante das situaes adversas equivale a:
a) Autoconhecimento
b) Autocontrole
c) Autoconfiana
d) Receptividade
43. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna da seguinte frase: Reconhecer e estar convicto de sua competncia e
habilidade referem-se a _____.
a) qualidade pessoal
b) simplicidade
c) capacidade de organizao
d) autoconfiana
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e-Tec Brasil
44. Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: O resultado de aes executadas de forma eficiente extremamente
importante para a _______.
a) qualidade pessoal
b) automotivao
c) conhecimento
d) obteno de novo emprego
45. Assinale a alternativa que no preenche a lacuna da frase: No
marketing pessoal fundamental que a pessoa se apresente de
forma condizente e adequada ao ambiente. Logo, a forma como
voc se veste, se comunica e mantm sua postura profissional,
representam ___________:
a) Uma marca chamada voc
b) Estmulo do impulso de compra
c) Vender sua imagem
d) Cumprimento das obrigaes
46. Assinale a alternativa que completa corretamente.
Quem eu sou? Como me identifico? Como me vejo no futuro?
Estas so algumas das particularidades:
a) da estratgia de desenvolvimento
b) do planejamento de demanda
c) da orientao para conhecer o cliente
d) do plano de marketing pessoal
47. Assinale a alternativa que indica a forma recomendada para se
apresentar os dados corretamente para uma empresa quando se
busca uma colocao profissional.
a) Carta de recomendao
b) Currculo
c) Carta de apresentao
d) Entrevista
e-Tec Brasil
112
48. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna da frase: "Um candidato ao elaborar uma apresentao via internet, com
a finalidade de expor e apresentar suas capacidades, competncias e maneira de se expressar, est utilizando o _________________. "
a) Currculo impresso
b) Currculo online
c) Vdeo Currculo
d) Dados no Linkedin
49. Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: A importncia de buscar conhecimentos sobre a empresa qual o candidato pleiteia a vaga est relacionada /ao ___________.
a) apresentao pessoal
b) apresentao atravs de currculo
c) entrevista
d) envio de currculo via internet
50. Para praticar o marketing pessoal de forma eficiente e eficaz, o
indivduo deve sempre ordenar suas atividades de acordo com a
importncia de cada uma. Essa ao significa:
a) realizao
b) facilitao
c) conhecimento
d) priorizao
113
e-Tec Brasil
Currculo do professor-autor
Wellington Camargo
Formado em Administrao de Empresas, com especializao em Marketing,
atuando em atividades empresariais relacionadas rea.
MBA em Gesto Empresarial, participao em plano Gestor e consultoria
envolvendo toda dinmica de estratgia e planejamento empresarial. Gestor
do programa Focus de Qualidade e do programa de QCP (Qualidade,
Compromisso e Participao) da Ford Brasil.
No campo didtico, desenvolvimento e autoria de contedos didticos e
docncia em: Empreendedorismo, Desenvolvimento de Recursos Humanos,
Qualidade Total, Marketing de Servios, Marketing Empresarial, Marketing
Pblico, Gesto Empresarial, Avaliao de Projetos de Investimentos e Matemtica Financeira.
115
e-Tec Brasil

Marketing Empresarial e Pessoal - EAD If Paraná

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Presidncia da Repblica Federativa do Brasil

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO, CINCIA E TECNOLOGIA PARAN

Prof. Mrcia Freire Rocha Cordeiro Machado

Catalogao na fonte pela Biblioteca do Instituto Federal do Paran

Apresentao e-Tec Brasil

Saiba mais: oferece novas informaes que enriquecem o

Aula 1 - O que marketing

1.2 O que o marketing no

Aula 2 A evoluo histrica do marketing

Aula 3 Mix de marketing

4.2 Atributos da marca

4.5 Assistncia ao produto

Aula 5 Ciclo de vida dos produtos

7.3 Canais de comunicao

Aula 8 - Os meios de comunicao (e os) 4Cs

9.3 Necessidades humanas de acordo com Abraham H. Maslow 47

11.2 Qualidade pessoal e autodesenvolvimento

11.3 O que qualidade pessoal?

11.4 Objetivos do marketing pessoal

Aula 12 - Marketing pessoal (III)

Aula 13 - Uma marca chamada voc

13.2 A marca tudo de voc

14.4 Poltica pessoal

Aula 15 - A sua embalagem (I)

Aula 16 - A sua embalagem (II)

16.4 Matriz Swot

Aula 17 - Autoconhecimento e currculo

Aula 18 - Tipos de Currculos

18.2 Modelos de currculo

20.1 Evite sair do foco

20.2 Fatores que atrapalham no desenvolvimento pessoal

Aula 1 - O que marketing

Marketing: uma expresso originria

Figura 1.1: Marketing

1.2 O que o marketing no

Para muitos, o marketing representa apenas a propaganda, a publicidade e

A importncia do marketing no mundo moderno condio obrigatria

Acesse o link e verifique a

Figura 1.2: Evoluo do Marketing ao longo do tempo

Identificar necessidades dos clientes para criar demanda

Integrao dos processos

Aplicao do marketing em instituies sem fins lucrativos

Kotler e Gerald Zaltman

CRM Gerenciamento customizado das relaes.

AMA (American Marketing Association)

1978 Robert Hass

Planejamento direcionado: produto, preo, comunicao,

1997 Philip Kotler

Coordenao das atividades produtor consumidor

1965 - Ohio University

Processo planejado - satisfazer os objetivos de pessoas e

1969 - Kotler e Sidney Levy

Depois, escolha a alternativa que apresenta a sequncia correta:

Aula 1 - O que marketing

Aula 2 A evoluo histrica do

Quadro 2.1: As fases do marketing

- A demanda era maior que da oferta

- Transformao do mercado: da demanda para um mercado de oferta,

- Orientao para o conhecimento do consumidor e suas necessidades

Primeira (at 1929

Fonte: Elaborado pelo autor.