HUMANIZAÇÃO NA

ATENÇÃO PRIMÁRIA À
SAÚDE
LUCAS DAHER
MESTRE EM CIÊNCIAS DA SAÚDE
ESPECIALISTA EM NEUROFISIOLOGIA E COMPORTAMENTO
MBA EM GESTÃO DE PESSOAS
DOUTORANDO EM EPIDEMIOLOGIA E SAÚDE ÚNICA
 FILOSOFANDO

MAPA MENTAL
DINÂMICA Nº 1
CONCEITUAL
DINÂMICA Nº 2
DÚVIDAS E BATE PAPO
CONSIDERAÇÕES FINAIS
2
FILOSOFANDO
• ÉTICA E MORAL
• Ética é o comportamento individual
• Moral é o comportamento social

• ETIQUETA PROFISSIONAL
• Ações e comportamentos que promovem um ambiente de trabalho agradável e a
harmonia nas relações profissionais. A etiqueta nos negócios e as maneiras no local de
trabalho definem o padrões de profissionalismo.

• EMPATIA
• “Capacidade de sentir o que uma outra pessoa sente, caso estivesse na mesma situação
vivenciada por ela”. Tentar compreender e experienciar sentimentos e emoções de uma
perspectiva NÃO-INDIVIDUAL.
CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS
• INTERNOS
• Colaboradores → Mantém o funcionamento pelo trabalho
• POP vs Capital Intelectual
• BUSCA CRESCIMENTO, BENEFÍCIOS E AMBIENTE

• EXTERNOS
• Consumidor → Pagam pelo serviço
• Exigência vs Qualidade
• Viabiliza o funcionamento pelo consumo
• BUSCA SER BEM TRATADO, QUALIDADE E PREÇO
DISCUSSÃO ABERTA
• Em tempos de tecnologia e avanços na medicina, as relações entre
médico e paciente estão mais próximas ou mais distantes?
• Você concorda que a área da saúde lida com a maior fragilidade de
cada indivíduo?
• Empatia é o ato de se colocar no lugar do outro, sob a perspectiva do
mesmo. Essa prática é comum no seu meio profissional? Você, de
fato, já sentiu empatia?
• Ansiedade é uma aversão ao desconhecido. Você concorda que a falta
de compreensão e orientação pode gerar um comportamento
ansioso?
ATENÇÃO PRIMÁRIA
• A atenção primária à saúde (APS), é o componente dos sistemas de saúde
destinado a prestar serviços essenciais de saúde para toda a população, sem
distinção de raça, idade, patologia presente etc. Em 1978, através da Declaração
de Alma-Ata, a Organização Mundial de Saúde (OMS) publicou uma definição de
APS que se popularizou. Incorporada ao conceito de ONEHEALTH.
• Envolve promoção, prevenção, vigilância e atendimento básico como exames e
diagnósticos, além de práticas e desenvolvimento da mentalidade social.
ALMA-ATA → 1978, OMS
• "Atenção essencial à saúde baseada em tecnologia e métodos práticos,
cientificamente comprovados e socialmente aceitáveis, tornados universalmente
acessíveis a indivíduos e famílias na comunidade por meios aceitáveis para eles e a
um custo que tanto a comunidade como o país possa arcar em cada estágio de seu
desenvolvimento, um espírito de autoconfiança e autodeterminação. É parte
integral do sistema de saúde do país, do qual é função central, sendo o enfoque
principal do desenvolvimento social e econômico global da comunidade. É o
primeiro nível de contato dos indivíduos, da família e da comunidade com o
sistema nacional de saúde, levando a atenção à saúde o mais próximo possível do
local onde as pessoas vivem e trabalham, constituindo o primeiro elemento de um
processo de atenção continuada à saúde."
 POLÍTICA NACIONAL DE ATENÇÃO BÁSICA:
PORTARIA Nº 648 GM/2006
DIRETRIZES DA APS
• Constituir a porta de entrada do serviço — espera-se da APS que seja mais
acessível à população, em todos os sentidos, e que com isso seja o primeiro
recurso a ser buscado. Dessa forma, a autora fala que a APS é o Primeiro Contato
da medicina com o paciente.
• Continuidade do cuidado — a pessoa atendida mantém seu vínculo com o serviço
ao longo do tempo, de forma que quando uma nova demanda surge esta seja
atendida de forma mais eficiente; essa característica também é chamada de
"longitudinalidade".
 POLÍTICA NACIONAL DE ATENÇÃO BÁSICA:
PORTARIA Nº 648 GM/2006
DIRETRIZES DA APS
• Integralidade — o nível primário é responsável por todos os problemas de saúde; ainda
que parte deles seja encaminhado a equipes de nível secundário ou terciário, o serviço
de Atenção Primária continua co-responsável. Além do vínculo com outros serviços de
saúde, os serviços do nível primário podem lançar mão de visitas domiciliares, reuniões
com a comunidade e ações intersetoriais. Nessa característica, a Integralidade também
significa a abrangência ou ampliação do conceito de saúde, não se limitando ao corpo
puramente biológico.
• Coordenação do cuidado — mesmo quando parte substancial do cuidado à saúde de
uma pessoa for realizado em outros níveis de atendimento, o nível primário tem a
incumbência de organizar, coordenar e/ou integrar esses cuidados, já que
frequentemente são realizados por profissionais de áreas diferentes ou terceiros, e que
portanto têm pouco diálogo entre si.
PROMOÇÃO VS PREVENÇÃO

PROMOÇÃO PREVENÇÃO

Educação Precaução

Escolhas Doenças
DINÂMICA EM GRUPO
CARTILHA DA SAÚDE
• Elabore uma cartilha sobre um tema a sua escolha, com intuito de promover,
prevenir e identificar riscos à saúde
• Discuta suas ideias com os colegas
CONCEITO
• HUMANIZAÇÃO: “Ação ou efeito de humanizar ou humanizar-se; tornar-se mais
sociável, gentil ou amável”. Dicionário Aurélio.
• Foco é o relacionamento
• Profissional + Paciente
• Humanizar amplia a saúde
• Tema saúde pública e privada
• Benefícios pessoais, familiares, institucionais e profissionais
• Histórico x Momento
• Cura, prevenção e conscientização
 3 PILARES
RELAÇÃO MÉDICO PACIENTE

COLETA DE DADOS
• Emocional • Acolhedor • Anamnese
AMBIENTE
• Confiança • Bem-estar • Histórico
OBJETIVOS
• Qualidade do serviço
• Melhorar perspectiva de cura
• Equipe de saúde
• Linguagem não violenta
• Ambiente e conforto
• Gestão e horário
IMPORTÂNCIA
• É importante humanizar?
• Modismo vs Praticidade
• Melhoria das rotinas hospitalares e clínicas
• Acolhimento facilita coleta para anamnese
• Equipe motivada
• Cooperatividade
PNH
• Desde 2003
• Parte da secretaria de atenção a saúde - MS
• Realidade regional
• Agente de Saúde
• Mapeamento
• Busca por fundos e recursos
• Inovação
• Capacitação profissional
DIRETRIZES
• Dar voz a todos envolvidos no atendimento
• Adaptar à necessidade local, cultural e individual
• Promoção de capacitação
• Valorização profissional
• Direitos dos pacientes
• Reconhecer • Locais que cuidam
necessidades da saúde
• Físico e emocional • Participação de
• Gerar confiança e todos
vínculo • Sugestões e
feedback

Gestão
Acolhimento
Participativa

Valorização
do Ambiência
trabalhador
• Treinamento • Espaço Físico
• Salários • Projetado
• Dedicação • Promoção de
Diálogo
BENEFÍCIOS
• Qualidade de vida paciente, equipe e família
• Eficácia e adesão ao tratamento
• Credibilidade do profissional
• Fidelização e indicações
• Engajamento da equipe
FERRAMENTAS
• Pesquisa de satisfação
• Caixa de sugestões
• Acompanhamento do fluxo semestral
• Enriquecimento ambiental
• Acesso a família
• Redes sociais → Geração de conteúdo
• Sistema de gestão → LGPD
HUMANIZAÇÃO DE GRUPOS ESPECIAIS
• Adaptações na rotina
• Sair do convencional
• Acessibilidade
• Bom senso
• Prontuário eletrônico
• Telemedicina
CANAIS DE COMUNICAÇÃO
• Indispensáveis para o entendimento.
• Facilitadores das relações
• Objetividade da linguagem

VISUAL AUDITIVO CINESTÉSICO

MOSTRAR OUVIR TOCAR
DESCREVER CONVERSAR AMPARAR

HOMENS MULHERES IDOSOS

IDOSOS
• Senescência x Senilidade
• > Longevidade
• > Densidade populacional
• Adaptações
• Autoestima
• Perda da audição
• Dificuldades de locomoção
• Demências
IDOSOS - DIRETRIZES
• Prepare o ambiente → Obstáculos
• Acessibilidade e acolhimento

• Logística
• Deslocamento e excesso de consultas

• Comunicação
• Tom de voz e linguagem simples

• Engajamento
• Familiares e cuidadores
GESTANTES
• Locomoção
• Relaxina
• Instabilidade emocional
• Enjoos
• > mictúria
• Calor
• Lombalgia gestacional
GESTANTES - DIRETRIZES
• Prepare o ambiente
• Conforto

• Logística
• Deslocamento e excesso de consultas

• Motivação
• Encorajamento e apoio

• Diálogo
• Explicar e naturalizar os procedimentos

• Parto Humanizado
• Presença de figura paterna
PORTADORES DE CONDIÇÕES ESPECIAIS
• Avaliação da necessidade
• Motora, cognitiva, física ou emocional
• Adequação do ambiente
• Portas mais largas, banheiros adaptados, ambiente organizado
• Equipe preparada
• Surdos, mudos, PC, autistas, TC, etc
• Cadeirantes
PCE - DIRETRIZES
• Prepare o ambiente
• Previsibilidade

• Logística
• Deslocamento e excesso de consultas
• Horários propícios

• Empatia e Inclusão
• Equiparação

• Superação
• Maneiras de superar adversidades
• Explicar os procedimentos
DINÂMICA EM GRUPO
PACIENTE L.M.D. 38 ANOS, PÓS-BARIATRICA A 3 ANOS. ENGRAVIDOU A 3
MESES, ESTÁ VINDO DEUM PRÉ-NATAL E NA BIÓPSIA DE VILO CORIAL (BVC)
DESCOBRE-SE QUE ESTE BEBÊ POSSUI SÍNDROME DE DOWN. ESTE É O
PRIMEIRO CONTATO COM A PACIENTE.
• Pensando na humanização, crie uma abordagem de atendimento para a mesma,
com os pilares da primeira anamnese.
• Encontre uma estratégia humanizada para divulgar o resultado da BVC para a
paciente.
OBRIGADO

“A grandeza não consiste em

receber as honras. Consiste em
merecê-las”. Aristóteles
Contato

ldaher1986@gmail.com

(35) 98836-8989