ESCUTA

QUALIFICADA
Uma ferramenta de
humanização

Equipe CAPS Iperó

 Política Nacional de
Humanização
Foi publicada em 2003

Estimula a comunicação entre gestores,

trabalhadores e usuários para construir
processos coletivos de enfrentamento de
relações de poder, trabalho e afeto
 Princípios da Humanização
Transversalidade – Reconhecer que as diferentes
especialidades e práticas de saúde podem conversar com a
experiência daquele que é assistido.

Indissociabilidade entre atenção e gestão – Participação na

tomada de decisões.

Protagonismo, corresponsabilidade e autonomia dos

sujeitos e coletivos – Não só se cumpre ordens!
 Diretrizes do HumanizaSUS
Acolhimento
Gestão participativa e cogestão
Ambiência – Criar espaços saudáveis, acolhedores e
confortáveis.
Clínica ampliada e compartilhada – Valoriza a escuta do
paciente, com o médico, compreendendo como essa pessoa se
sente e discutindo a possibilidade de diagnóstico de
tratamento conjunto.
Valorização do trabalhador – Incluir os trabalhadores nas
tomadas de decisões.
Defesa dos direitos dos usuários
 O Acolhimento
NÃO TEM HORA E NEM LUGAR PARA ACONTECER. NEM
PROFISSIONAL ESPECÍFICO.
É uma postura ética
Escuta do usuário em suas queixas, no reconhecimento do
protagonismo no processo de saúde e adoecimento e na
responsabilização pela resolução.
Acolher é um compromisso com a resposta às necessidades
dos cidadãos que procuram o serviço.
Acolher em suas diferenças, suas dores, suas alegrias, seus
modos de viver, sentir e estar na vida.
 Classificação de risco
É um dispositivo da PNH, uma organização da “fila de espera”,
priorizando aqueles que usuários que precisam e não somente
por ordem de chegada.

E quem precisa mais?

Maior gravidade
Risco de agravamento do seu quadro clínico
Maior sofrimento
Maior vulnerabilidade
Mais frágeis
 A escuta qualificada
A escuta qualificada permite adquirir informações
sobre cada paciente, que possibilitarão escolhas e
resoluções de suas necessidades, tornando-se uma
forma de prestar uma assistência de qualidade, pois,
por meio dela, é possível reconhecer e acolher,
empaticamente, as necessidades do paciente, bem
como de seus familiares, auxiliando assim na
assistência prestada.
 Como desenvolver a escuta?
Demonstrar interesse genuíno
Estar presente naquele momento
Acolher – Pode fazer perguntas, mas não ficar rebatendo cada
frase que a pessoa diz. APRENDA A OUVIR MAIS E FALAR
MENOS.
Realizar perguntas esclarecedoras
Me fale mais sobre isso
Quando iniciou essa situação? Com quem iniciou essa
situação?
O que já fez para resolver essa situação?
 Avaliação PNH (2009)
I) Implementrar gestão descentralizada e participativa.
II) Assegurar ampliação de acesso, cuidado integral e resolutivo.
III) Organizar a atenção e oferta de cuidados a partir da
implementação de equipes multiprofissionais
IV) Propiciar participação e valorização dos trabalhadores no
processo e gestão do trabalho
V) Promover educação permanente dos trabalhadores
VI) Assegurar direitos do usuário, controle social e
implementação de ações de promoção em saúde
VII) Adequar áreas físicas
VII) Promover qualificação e otimização do trabalho
 Referências
Ministério da Saúde, Monitoramento e avaliação na PNH na
Rede de Atenção e Gestão do SUS, 2009, Ed. MS, Brasília/DF
Ministério da Saúde, Política Nacional de Humanização, 2013
, Brasília/DF
Rodrigues, H. B. Cavalcante, J. H. V. Vivência de escuta
qualificada no acolhimento da emergência adulta, S A N A R
E, ISSNe:2317-7748, V.14 - Suplemento 1 - COPISP - 2015