HOSPITAL DISTRITAL Dr.

EVANDRO AYRES DE MOURA - HDEAM

PROJETO “ACOLHIMENTO HUMANIZADO HDEAM”

A Declaração Universal dos Direitos Humanos em seu art. 2° afirma que: “Todos os seres
humanos podem invocar os direitos e as liberdades proclamados na presente Declaração, sem
distinção alguma, nomeadamente de raça, de cor, de sexo, de língua, de religião, de opinião
política ou outra, de origem nacional ou social, de fortuna, de nascimento ou de qualquer outra
situação. Além disso, não será feita nenhuma distinção fundada no estatuto político, jurídico ou
internacional do país ou do território da naturalidade da pessoa, seja esse país ou território
independente, sob tutela, autônomo ou sujeito a alguma limitação de soberania”.
A Política Nacional de Humanização do SUS tem como base o artigo citado para suas
diretrizes e objetivos. A política tem como propósito efetivar no cotidiano da prática qualificar a
saúde pública no Brasil incentivando trocas solidárias entre gestão, trabalhadores e usuários (Brasil,
2015). A humanização corresponde à valorização dos usuários, trabalhadores e gestores no processo
de produção de saúde.
A atuação da psicologia na técnica de escuta qualificada observou uma grande demanda em
relação à insatisfação do acolhimento e atendimento por partes dos profissionais de saúde e usuários
dos serviços do presente hospital. Em consequência disso percebemos uma maior fragilidade nos
vínculos entre eles, resultando maiores conflitos e mal-estar no cotidiano hospitalar. Tal demanda
mobilizou os profissionais de psicologia a elaborar uma intervenção com a finalidade de viabilizar
uma conscientização para promover ferramentas de saúde mental dos atores envolvidos.
O projeto consiste em realizar rodas de conversa entre as equipes de saúde do HDEAM com
a temática “acolhimento humanizado”, promovendo um processo de conscientização através da
escuta, troca de saberes e vivências, pois o objetivo da roda de conversa não é somente a
aprendizagem de um conteúdo, mas sim a forma como ele é abordado e discutido com a
convivência em grupo e de atuação profissional.
Outra técnica baseada nos preceitos da Psicologia será de dinâmicas que possibilitem
empatia, entre elas a dinâmica “trabalhando preconceitos e exclusão no ambiente de trabalho”, que
terá como objetivo trabalhar temas pertinentes como preconceito e exclusão social; trabalhar
autoestima, percepções de padrões energéticos pessoais. Ressaltando que o projeto deverá ser um
processo contínuo de atuação da equipe de psicologia e não somente uma necessidade emergente na
atualidade.

Rua Cândido Maia, 294 – Ant° Bezerra - 60356-830 - 04.885.197/0010-35.

Fortaleza, Ceará, Brasil.
85 3488 3210
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Nas dinâmicas serão trabalhadas as diretrizes e objetivos da Política Nacional de

Humanização do SUS descritas abaixo:
 Defesa de um SUS que reconhece a diversidade do povo brasileiro e a todos oferece a
mesma atenção à saúde, sem distinção de idade, etnia, origem, gênero e orientação sexual;
 Estabelecimento de vínculos solidários e de participação coletiva no processo de gestão;
 Valorização dos diferentes sujeitos implicados no processo de produção de saúde: usuários,
trabalhadores e gestores;
 Fomento da autonomia e do protagonismo desses sujeitos e dos coletivos;
 Aumento do grau de corresponsabilidade na produção de saúde e de sujeitos;
 Mudança nos modelos de atenção e gestão em sua indissociabilidade, tendo como foco as
necessidades dos cidadãos, a produção de saúde e o próprio processo de trabalho em saúde,
valorizando os trabalhadores e as relações sociais no trabalho;
 Proposta de um trabalho coletivo para que o SUS seja mais acolhedor, mais ágil e mais
resolutivo;
 Luta por um SUS mais humano, porque construído com a participação de todos e
comprometido com a qualidade dos seus serviços e com a saúde integral para todos e qualquer
um.

Acolhimento

 O que é?          
Acolher é reconhecer o que o outro traz como legítima e singular necessidade de saúde. O
acolhimento deve comparecer e sustentar a relação entre equipes/serviços e usuários/populações.
Como valor das práticas de saúde, o acolhimento é construído de forma coletiva, a partir da análise
dos processos de trabalho e tem como objetivo a construção de relações de confiança, compromisso
e vínculo entre as equipes/serviços, trabalhador/equipes e usuário com sua rede sócioafetiva.

 Como fazer?                

Com uma escuta qualificada oferecida pelos trabalhadores às necessidades do usuário, é
possível garantir o acesso oportuno desses usuários a tecnologias adequadas às suas necessidades,
ampliando a efetividade das práticas de saúde. Isso assegura, por exemplo, que todos sejam
atendidos com prioridades a partir da avaliação de vulnerabilidade, gravidade e risco.

Defesa dos Direitos dos Usuários

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 O que é?          
Os usuários de saúde possuem direitos garantidos por lei e os serviços de saúde devem
incentivar o conhecimento desses direitos e assegurar que eles sejam cumpridos em todas as fases
do cuidado, desde a recepção até a alta.
 Como fazer?            
Todo cidadão tem direito a uma equipe que cuide dele, de ser informado sobre sua saúde e
também de decidir sobre compartilhar ou não sua dor e alegria com sua rede social.

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