UNIVERSIDADE FEDERAL DO

TRIÂNGULO MINEIRO
HOSPITAL DE CLÍNICAS
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ROTINA OPERACIONAL PADRÃO
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Título do VISITA VIRTUAL NO HC-UFTM POR APLICATIVO Emissão: 12/05/2021 Próxima revisão:
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1. OBJETIVO
Sistematizar a visita virtual aos pacientes internados no Hospital de Clínicas da
Universidade Federal do Triângulo Mineiro (HC-UFTM), por meio do aplicativo de mensagens
instantâneas (WhatsApp), no contexto da suspensão das visitas em função da pandemia da Covid-
19.

2. MATERIAL
Smartphone; Chip Telefônico; Internet wifi; Aplicativo WhatsApp.

3. ÂMBITO DE APLICAÇÃO
Pacientes adultos internados no HC-UFTM conscientes, orientados e com comunicação efetiva.

4. DESCRIÇÃO DOS PROCEDIMENTOS

 A visita virtual HC-UFTM tem o objetivo de aproximar pacientes internados e familiares, por
meio de um encontro à distância por chamada de vídeo ou áudio.
 A visita virtual HC-UFTM será conduzida preferencialmente pelos profissionais da Unidade
de Atenção Psicossocial, mas poderá, na ausência destes pofissionais, ser feita por qualquer
profissional envolvido no cuidado ao paciente, visto que nos finais de semana a equipe desta
Unidade fica reduzida.

4.1 Agendamento da visita virtual

 Os profissionais responsáveis pela visita virtual realizarão a busca ativa para levantamento de
pacientes elegíveis para o recebimento da visita virtual.
 O profissional responsável deverá obter autorização do paciente para realizar a visita virtual.
 O profissional responsável deverá realizar contato telefônico para agendar com o familiar do
paciente o horário e a data da visita virtual.
 Neste agendamento, o profissional responsável comunicará o familiar do paciente sobre como
será a visita virtual e as boas condutas (Apêndice A), a partir das seguintes orientações:
o A visita virtual será realizada por meio do WhatsApp, que é um aplicativo
multiplataforma de mensagens instantâneas e chamadas de voz para smartphones;
o O profissional do HC-UFTM realizará uma chamada de vídeo na data e horário
agendado;
o A visita virtual é pontual e não garante ao familiar o direito ao atendimento por
tempo indeterminado ou a disposição do profissional de saúde em outros horários não
acordados previamente entre as partes;
o O objetivo da visita virtual é o familiar ver e conversar com o paciente. O familiar não
conversará com o médico ou com a equipe durante a visita virtual. As informações médicas e
da equipe de assistência serão repassadas à família por meio de boletins médicos, que
acontecem de outra forma e em outro momento;
o O familiar não poderá realizar a chamada por sua conta;
o A duração da visita será de até 10 minutos (no máximo);
o O familiar deverá ser orientado a escolher um lugar bem iluminado, sem barulho e
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onde não será interrompido e com conexão estável de internet;

o O familiar deve ser informado de que ele não deve gravar e tirar fotos da visita
virtual;
o A família deve evitar que mais de uma pessoa fale ao mesmo tempo. Sugere-se limitar
a 2 ou 3 pessoas por visita virtual.

4.2 Realização da visita virtual

 Na data e horário agendado, o profissional responsável pela visita virtual entrará em contato,
por meio do aplicativo WhatsApp, com o familiar do paciente;
 O aparelho eletrônico destinado à visita virtual deverá ser manipulado exclusivamente pelo
profissional que conduzirá a visita virtual, não sendo permitido manuseio do mesmo pelo
paciente;
 O profissional deve estar devidamente paramentado, conforme indicar a situação do
paciente;
 Antes de iniciar a visita virtual:
o O profissional deverá obter a ciência do familiar quanto às orientações, previamente
repassadas por contato telefônico no momento do agendamento;
o O profissional deverá orientar o paciente sobre a visita, seguindo as mesmas
informações repassadas para os familiares, acrescentando que ele não deverá tocar no
celular, como medida de prevenção à infecção.
 Para pacientes conscientes, orientados e com comunicação efetiva:
o Realizar a videochamada;
o Posicionar o aparelho em posição adequada que permita boa visão e audição do
paciente;
 Para pacientes que não estejam conscientes e orientados, e sem comunicação efetiva,
poderá ser realizada chamada de voz para o familiar se comunicar com o paciente, visando a
estimulação psicoafetiva e aproximação da família, mas já cientes da não resposta de mesmo.
o Nestes casos não é recomendada a videochamada, pois os pacientes não podem, de
maneira efetiva, dar o consentimento a esse procedimento.
 Nos casos em que o familiar e/ou o paciente não seguirem as orientações previamente
estabelecidas, o profissional responsável poderá interromper a visita;
 A visita virtual deverá ser registrada no prontuário do paciente, no Aplicativo de Gestão para
Hospitais Universitários (AGHU).

4.3 Manuseio e guarda dos aparelhos utilizados

 As subunidades de Psicologia e de Serviço Social ficarão responsáveis pelo dispostivo
exclusivo para a realização da visita virtual, tendo o devido controle do uso, carregamento e
guarda do mesmo, podendo disponibilizar esse aparelho a outros profissionais (preenchimento
de ficha para controle);
 Os chips telefônicos deverão ser utilizados EXCLUSIVAMENTE para realização das visitas
virtuais, NÃO PODENDO SER UTILIZADOS PARA OUTROS FINS (contatos com familiares que não
para visitas virtuais; ligações pessoais; ligações para outros serviços, etc);
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o O profissional que fizer uso dos chips telefônicos que não os expressos nesta Rotina
Operacional Padrão (ROP) ou causar danos aos mesmos, deverá arcar com os ônus
decorrentes do mal uso, ressarcindo ao HC-UFTM os custos operacionais advindos.
 Deverá ser realizada a higienização completa do aparelho após a realização das vistias
virtuais agendadas no dia, obedecendo as recomendações seguintes:
o Desligar completamente o aparelho;
o Utilizar um pano macio borrifado com álcool isopropílico ou álcool líquido a 70% (não
aplicar diretamente sobre o aparelho);
o Fazer a higienização do aparelho, evitando que a umidade atinja as aberturas do
mesmo;
o Acondicionar o aparelho no local de guarda para as próximas visitas;
o Higienizar as mãos, conforme Protocolo Institucional “Higienização das Mãos”.

5. REFERÊNCIA

Crispim D et al. Visitas Virtuais durante a pandemia do COVID – 19. Recomendações práticas para
comunicação e acolhimento em diferentes cenários da pandemia. Disponível em: <
https://ammg.org.br/wp-content/uploads/Visitas-virtuais-COVID-19.pdf>. Acesso em: 30/06/2020

EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIÇOS HOSPITALARES. Hospital de Clínicas da Universidade Federal do

Triângulo Mineiro. Setor de Vigilância em Saúde e Segurança do Paciente. Rotina Operacional
Padrão Visita Virtual no HC-UFTM. Uberaba/MG, 2020. 11 p. Disponível em:
https://www.gov.br/ebserh/pt-br/hospitais-universitarios/regiao-sudeste/hc-
uftm/documentos/rotinas-operacionais-padrao/rop-svssp-012-visita-virtual-no-hc-uftm.pdf
Acesso em 12/04/2021

6. HISTÓRICO DE ELABORAÇÃO/REVISÃO
VERSÃO DATA DESCRIÇÃO DA AÇÃO/ALTERAÇÃO
1 01/04/2021 Elaboração da ROP no modelo padrão Ebserh

Elaboração Data: 01/04/2021

Joilsom Menegucci Milva Guimarães Leal, Viviane de Almeida Côbo, Thaysa Brinck Fernandes
da Silva, Heloisa Corrêa Coelho, Paulo Estevão Pereira

Registro, análise e revisão Data: 12/04/2021

Ana Paula Corrêa Gomes, chefe da Unidade de Planejamento

Validação Data: 30/04/2021

Paulo Estêvão Pereira, Ouvidor
Jair Sindra Virtuoso Jr, gerente de ensino e pesquisa

Aprovação Data: 12/05/2021

Ana Lucia de Assis Simões, superintendente

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7. APÊNDICE - ORIENTAÇÕES AOS FAMILIARES DURANTE A VISITA VIRTUAL – HC-UFTM

O QUE É?
A VISITA VIRTUAL é uma forma de aproximar os familiares e pacientes internados que não estão podendo
receber visitas por causa da pandemia de Covid-19.
Assim, por meio de chamadas de vídeo, realizadas pelos profissionais da equipe de saúde do HC-UFTM, é
proporcionado o contato virtual entre o paciente e seus familiares (ou entes queridos), aproximando os
vínculos afetivos e auxiliando no emocional do paciente e familiares.

COMO SERÁ REALIZADA?

A VISITA VIRTUAL será realizada por meio do aplicativo WhatsApp. Profissionais da equipe de saúde do HC-
UFTM entrarão em contato com você na data e hora agendada.

QUANTO TEMPO DURA A VISITA VIRTUAL?

A VISITA VIRTUAL é rápida, de cinco a dez minutos (no máximo), de modo a atender a todos os pacientes.
Durante a VISITA VIRTUAL o aparelho utilizado será manuseado apenas pela equipe de saúde. Portanto, o
paciente não poderá “pegar” o aparelho.
Este cuidado é importante para diminuir o risco de infecção!

QUANTAS PESSOAS PODEM PARTICIPAR DA VISITA VIRTUAL?

Como o tempo é restrito e as condições da chamada de vídeo podem não ser boas, é importante que não
haja um número grande de pessoas ao mesmo tempo. Sugere-se limitar a 2 ou 3 pessoas por visita virtual.

POSSO RECEBER A CHAMADA EM QUALQUER AMBIENTE?

O melhor é você escolher um ambiente tranquilo, reservado, com pouco barulho, boa iluminação e boa
conexão de internet para que a chamada de vídeo funcione bem.
Na hora da VISITA VIRTUAL é importante avisar a todos os que estão perto o que está acontecendo para
evitar constrangimentos!

POSSO GRAVAR A VISITA VIRTUAL OU FAZER PRINT DA TELA DO CELULAR?

Não. Não é permitido gravar a VISISTA VIRTUAL e nem “printar” (fotografar) a tela do aparelho. Lembre-se!
Você está numa visita virtual hospitalar e os cuidados devem ser os mesmos que você teria se estivesse
presente no ambiente do hospital! Assim, evitará expor o paciente internado que pode estar, por exemplo,
com roupas simples de hospital, como camisolas, por exemplo.

VOU PODER CONVERSAR COM O MÉDICO OU A EQUIPE DURANTE A VISITA VIRTUAL?

Não. As informações médicas e da equipe de assistência serão repassadas à família por meio de boletins
médicos, que acontecem de outra forma e em outro momento.

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