Manual Usuario ConfiguradorWeb PDF

Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1 Atualizao: 22/03/2016
LISTA DE ILUSTRAES
Figura 1 - Acessar o Configurador Web do Ision. ................................................................................ 15

Figura 2 - Criao de personalidades. ................................................................................................... 18
Figura 3 - Aviso de que a personalidade j foi criada. .......................................................................... 18
Figura 4 - Associar as Personalidades. .................................................................................................. 19
Figura 5 - Criao de troncos. ............................................................................................................... 21
Figura 6 - Associao de troncos. ......................................................................................................... 22
Figura 7 - Programaes de Personalidades. ......................................................................................... 23
Figura 8 - Configurando as propriedades da personalidade. ................................................................. 24
Figura 9 - Configurar as propriedades gerais da Personalidade. ........................................................... 25
Figura 10 - Configurar o Perfil Principal e Alternativo. ....................................................................... 26
Figura 11 - Personalidades: facilidades . ............................................................................................... 27
Figura 12 - Desvios de operao: desvios internos. .............................................................................. 29
Figura 13 - configurar os Desvios Externos. ......................................................................................... 30
Figura 14 - Configurar modo de ativao dos Desvios Internos. .......................................................... 31
Figura 15 - Nmeros que recebero os Desvios Externos..................................................................... 31
Figura 16 - Desvios fora de operao.................................................................................................... 32
Figura 17 - Acessar a rea de Comportamento da Personalidade. ....................................................... 32
Figura 18 - Definir o Comportamento da Personalidade. ..................................................................... 33
Figura 19 - Acessibilidade interna: comunidades. ................................................................................ 35
Figura 20 - Personalidades: facilidades. ................................................................................................ 36
Figura 21 - Facilidades: somente quando a personalidade estiver hospedada em terminal FXS. ......... 38
Figura 22 - Nveis de acesso para configurao CTI. ........................................................................... 38
Figura 23 - Configurar o despertador. ................................................................................................... 39
Figura 24 - Propriedades especiais da personalidade. ........................................................................... 40
Figura 25 - Visualizar Setores de ramais............................................................................................... 45
Figura 26 - Verificar a diviso da personalidade e definir posio de operadora. ................................ 46
Figura 27 - Agenda do Usurio. ............................................................................................................ 47
Figura 28 - Apagar nmeros da Agenda do usurio. ............................................................................. 48
Figura 29 - Discar para os nmeros da Agenda do usurio. ................................................................. 48
Figura 30 - Passo1: acessar o Correio de Voz da personalidade. .......................................................... 49
Figura 31 - Passo 2: habilitar o Correio de Voz. ................................................................................... 49
Figura 32 - Tipos de eventos que devem ser encaminhados ao Correio de Voz. .................................. 49
Figura 33 - Limpar configurao da personalidade............................................................................... 50
Figura 34 - Alterar a Classe da Personalidade: modo 1. ....................................................................... 50
Figura 35 - Excluir um personalidade. .................................................................................................. 51
Figura 36 - Desassociar uma personalidade. ......................................................................................... 51
Figura 37 - Acessar a rea de programao de um determinado tronco. .............................................. 53
Figura 38 - Programaes do Tronco: informaes gerais.................................................................... 54
Figura 39 - Programaes do Tronco: configuraes da propriedade e estado. .................................... 54
Figura 40 - Programaes do Tronco: visualizar em qual Rota o tronco est. ...................................... 55
Figura 41- Programaes do Tronco: facilidades.................................................................................. 55
Figura 42 - Programaes do Tronco: configurar o perfil principal e alternativo. ............................... 57
Figura 43 - Programaes do Tronco: limpar as configuraes. ........................................................... 57
Figura 44 - Excluir troncos.................................................................................................................... 57
Figura 45 - Desassociar troncos. ........................................................................................................... 58
Figura 46 - Alterar a classe do tronco. .................................................................................................. 58

Figura 47 - Acessar a Programao por Classe. .................................................................................... 59
Figura 48 - Configurar as propriedades gerais da Classe. ..................................................................... 60
Figura 49 - Programar as propriedades do ramal. ................................................................................. 60
Figura 50 - Programar as propriedades do tronco. ................................................................................ 61
Figura 51 - Programar as propriedades do tronco: programaes iniciais. ........................................... 61
Figura 52 - Configurar o Perfil principal e alternativo do Tronco. ....................................................... 62
Figura 53 - Acessar a configurao de uma rota. .................................................................................. 65
Figura 54 - Nome e natureza da rota. .................................................................................................... 65
Figura 55 - Continuao da descrio das propriedades da rota. .......................................................... 67
Figura 56 - Configurar operadora de longa distncia. ........................................................................... 68
Figura 57 - Troncos participantes da rota.............................................................................................. 70
Figura 58 - Configurao do Trnsito TDM. ........................................................................................ 71
Figura 59 - Definir Regras de Discagem. .............................................................................................. 73
Figura 60 - Alterar ordem das regras. ................................................................................................... 76
Figura 61 - Abreviaes utilizadas nas regras de discagem. ................................................................. 76
Figura 62 - Acesse uma Tabela de Roteamento. ................................................................................... 77
Figura 63 - Informar nome para identificar a tabela de roteamento. ..................................................... 78
Figura 64 - Preenchendo a tabela de roteamento. ................................................................................. 78
Figura 65 - Acesse uma das Tabelas de Restrio. ............................................................................... 80
Figura 66 - Acessar a Tabela de Operadoras e Feriados. ...................................................................... 82
Figura 67 - Tabela de Operadoras e Feriados: definir operadora de acordo com o horrio. ................. 83
Figura 68 - Tabela de Operadoras e Feriados: preencher datas e feriados. ........................................... 83
Figura 69 - Acessar a Tabela de Roteamento Privado. ......................................................................... 84
Figura 70 - Nome para identificar a tabela de roteamento privado. ...................................................... 84
Figura 71 - Tabelas de Roteamento Privado: acesso por comandos. .................................................... 84
Figura 72 - Configurar acessos condicionais. ....................................................................................... 85
Figura 73 - Acessar a tela de Portabilidade Numrica. ......................................................................... 87
Figura 74 - Portabilidade numrica: chave de acesso. .......................................................................... 88
Figura 75 - Acessar a tela de Provedores SIP. ...................................................................................... 91
Figura 76 - Acessar o Provedor SIP. ..................................................................................................... 94
Figura 77 - Remover usurio ............................................................................................................... 95
Figura 78 - Acessar as configuraes da mquina VoIP. ...................................................................... 97
Figura 79 - Mquina VoIP: codecs. ...................................................................................................... 98
Figura 80 - Lgica de funcionamento dos filtros Dinmico, VoIP e FXO. ........................................ 101
Figura 81 - Acessar o Grupo Atendedor. ............................................................................................ 102
Figura 82 - Grupo Atendedor: guia geral. ........................................................................................... 102
Figura 83 - Grupo Atendedor: perfil principal. ................................................................................... 103
Figura 84 - Grupo Atendedor: configurar tronco digital. .................................................................... 103
Figura 85 - Grupo Atendedor: configurar tronco analgico. ............................................................... 104
Figura 86 - Grupo Atendedor: configurar tronco IP............................................................................ 104
Figura 87 - Grupo Atendedor: segmentao horria. .......................................................................... 105
Figura 88 - Atendedor Automtico: segmentao horria.. ................................................................ 106
Figura 89 - Acessar os Atendedores Automticos. ............................................................................. 106
Figura 90 - Atendedor automtico: programao dos segmentos de horrios. ................................... 108
Figura 91 - Atendedor Automtico: configurar tronco digital. ........................................................... 110
Figura 92 - Atendedor Automtico: configurar tronco analgico. ...................................................... 111
Figura 93 - Atendedor Automtico: configurar tronco IP. .................................................................. 111
Figura 94 - Lgica de funcionamento do DDR Flexvel. .................................................................... 112

Figura 95 - DDR Flexvel: segmentao horria................................................................................. 113
Figura 96 - Acessar o DDR Flexvel. .................................................................................................. 114
Figura 97 - Configurar as propriedades do DDR Flexvel. ................................................................. 114
Figura 98 - DDR Flexvel: preencher a tabela de acordo com o segmento de horrio. ...................... 115
Figura 99 - DDR Flexvel: configurar tronco digital. ......................................................................... 115
Figura 100 - DDR Flexvel: configurar tronco IP. .............................................................................. 116
Figura 101 - Acessar a configurao do Filtro VoIP........................................................................... 116
Figura 102 - Filtro VoIP: funcionamento. ........................................................................................... 118
Figura 103 - Acessar o Filtro Dinmico. ............................................................................................. 119
Figura 104 - Criar Filtros Dinmicos. ................................................................................................. 120
Figura 105 - Ao padro do filtro dinmico. ..................................................................................... 123
Figura 106 - Acessar o Filtro FXO...................................................................................................... 123
Figura 107 - Criar Filtros FXO e definir a ao padro. ..................................................................... 124
Figura 108 - Filtro FXO: ao padro. ................................................................................................ 125
Figura 109 - Acessar o Plano de Numerao de Intenes. ................................................................ 129
Figura 110 - Duplicar inteno no Plano de Numerao. ................................................................... 130
Figura 111 - Alterar estado da inteno no Plano de Numerao. ...................................................... 130
Figura 112 - Alterar modo da inteno no Plano de Numerao. ....................................................... 131
Figura 113 - Tentar alterar o modo de uma inteno que no possui uma cpia. ............................... 131
Figura 114 - Acessar a temporizao do sistema. ............................................................................... 132
Figura 115- Acessar Divises. ............................................................................................................ 138
Figura 116 - Diviso: configurando as propriedades. ......................................................................... 140
Figura 117 - Figura 146 - Preenchendo as informaes das propriedades da Diviso. ....................... 141
Figura 118 - Quais personalidades participaro da Diviso. ............................................................... 142
Figura 119- Diviso: configurao do recurso Busca Pessoa. ............................................................ 144
Figura 120 - Como a segmentao horria da Diviso avaliada. ..................................................... 146
Figura 121 - Configurar o correio de voz. ........................................................................................... 148
Figura 122 - Acessar a configurao de Setores. ................................................................................ 149
Figura 123 - Personalidades que pertencem ao setor. ......................................................................... 150
Figura 124 - Setor: personalidades transbordantes.............................................................................. 150
Figura 125- Acessar rgos e servios. ............................................................................................... 152
Figura 126 - Cenrio 1: rgos dinmicos (no foram reservados). ................................................... 154
Figura 127 - rgos e servios. ........................................................................................................... 156
Figura 128 - Restrio a servios do sistema. .................................................................................... 157
Figura 129 - Acessar as fontes de mdia. ............................................................................................ 158
Figura 130 - Tipos de fontes de mdia................................................................................................. 159
Figura 131 - acessar a rea de configurao da bilhetagem. ............................................................... 160
Figura 132 - Descrio dos campos referentes bilhetagem. ............................................................. 161
Figura 133 - Propriedades da exportao. ........................................................................................... 161
Figura 134- Bilhetagem: disco. ........................................................................................................... 163
Figura 135 - Bilhetagem: memria. .................................................................................................... 163
Figura 136 - Configurar a agenda do sistema...................................................................................... 165
Figura 137 - Acessar os servios sob autorizao. .............................................................................. 165
Figura 138 - Servios sob autorizao: participantes terminal especial. ............................................. 166
Figura 139 - Servios sob autorizao: servio ramal mvel. ............................................................. 167
Figura 140 - Ramal mvel: caractersticas do sistema. ....................................................................... 170
Figura 141 - Bloqueio temporrio do NOMAD por telnet. ................................................................. 170
Figura 142 - Servios sob autorizao: usurios de interligao. ....................................................... 171

Figura 143 - Servios sob autorizao: servios autorec. .................................................................. 172
Figura 144 - Acessar a tabela de licenas. .......................................................................................... 173
Figura 145 - Acessar a rea de backup. ............................................................................................... 176
Figura 146 - Configurao de alarmes. ............................................................................................... 177
Figura 147 - Acessar os parmetros de rede........................................................................................ 182
Figura 148- Configurao de syslog. .................................................................................................. 184
Figura 149 - Configuraes telnet. ...................................................................................................... 185
Figura 150 - Programao de stun....................................................................................................... 186
Figura 151 - Configuraes HTTP. ..................................................................................................... 187
Figura 152 - Configurao do SNTP................................................................................................... 187
Figura 153 - SNTP: descrio dos campos a serem configurados. ..................................................... 188
Figura 154 - Acerto de data e hora pelo teclado do telefone. .............................................................. 188
Figura 155 - Acessar as configuraes de SIP. ................................................................................... 189
Figura 156 - Configuraes de SNMP. ............................................................................................... 193
Figura 157 - Configuraes de FTP. ................................................................................................... 194
Figura 158 - Configuraes de e-mail. ............................................................................................... 194
Figura 159 - Configuraes de ICMP. ................................................................................................ 195
Figura 160 - Topologia de rede - rotas IP. .......................................................................................... 196
Figura 161 - Sub-redes locais por detrs do gateway padro. ............................................................. 198
Figura 162 - A porta VoIP e a topologia de rede. ............................................................................... 199
Figura 163 - Eliminar uma rota ou limpar a tabela de roteamento...................................................... 200
Figura 164 - Inserir ou retirar linhas da tabela de roteamento IP. ....................................................... 201
Figura 165 - Caso especial CPE em host interno. ............................................................................... 202
Figura 166 - Configuraes de segurana: configurador. ................................................................... 204
Figura 167 - Login de emergncia. ..................................................................................................... 205
Figura 168 - Servios CTI. .................................................................................................................. 206
Figura 169 - Provedor de Servios. ..................................................................................................... 207
Figura 170 - SIP segurana. ................................................................................................................ 207
Figura 171 - SIP Trap. ......................................................................................................................... 210
Figura 172 - Acessar as configuraes de slots. .................................................................................. 213
Figura 173 - Configurar as propriedades gerais dos slots. .................................................................. 214
Figura 174- TD Dual: comportamento. ............................................................................................... 218
Figura 175 - TD Dual: encaminhamento............................................................................................. 218
Figura 176 - TD Dual: temporizao. ................................................................................................. 222
Figura 177 - Acessar ISND PRI. ......................................................................................................... 222
Figura 178 - ISND PRI: propriedades. ................................................................................................ 223
Figura 179 - Acessar as configuraes de portas. ............................................................................... 224
Figura 180 - ISION IP: diagrama de conexo. .................................................................................... 227
Figura 181- Configurao da porta VoIP. ........................................................................................... 228
Figura 183 - Acessar o sistema de monitorao. ................................................................................. 232
Figura 184 - Acessar o monitor geral. ................................................................................................. 232
Figura 185 - Acessar o monitor de atividades. .................................................................................... 233
Figura 186 - Sistema de monitorao: eventos. .................................................................................. 233
Figura 187 - Monitorao da placa TD Dual. ..................................................................................... 234
Figura 188 - Monitorao da placa TD Dual: interface principal e secundria. ................................. 235
Tabela 1 - Associar ramais TDM pelo telefone .................................................................................... 20
Tabela 2 - Classificao de categorias. ................................................................................................. 27
Tabela 3 - Tabela semiprivilegiado. ...................................................................................................... 27

Tabela 4 - Personalidades: descrio das facilidades. ........................................................................... 28
Tabela 5- Exemplo de utilizao dos campos definidos em Comportamento da Personalidade........... 33
Tabela 6- Comportamento da personalidade. ........................................................................................ 34
Tabela 7- Programar as Facilidades da Personalidade. ......................................................................... 37
Tabela 8 - Descrio das propriedades especiais da personalidade. ..................................................... 44
Tabela 9 - Programaes do Tronco: descrio das facilidades. ........................................................... 56
Tabela 10 - Descrio das propriedades globais da rota. ...................................................................... 66
Tabela 11 - Rota: configurao da Portabilidade numrica. ................................................................. 69
Tabela 12 - Critrios de seleo de linha-tronco. .................................................................................. 72
Tabela 13 - Tabela Processamento: regras de discagem. ...................................................................... 73
Tabela 14 - Exemplo de regras de discagem. ........................................................................................ 73
Tabela 15 - Funcionamento das regras de discagem definidas no exemplo anterior. ........................... 74
Tabela 16 - Observaes sobre a Tabela de processamento.................................................................. 75
Tabela 17- Exemplo de abreviaes e que so utilizadas na tabela de Processamento......................... 77
Tabela 18 - Significado dos caracteres utilizados na coluna de discagem. ........................................... 78
Tabela 19 - Consideraes importantes sobre a Tabela de Roteamento. .............................................. 80
Tabela 20- Exemplo de Tabela de Restrio. ........................................................................................ 81
Tabela 21 - Comparao entre a Tabela de Roteamento e a Tabela de Roteamento Privado. .............. 85
Tabela 22 - Configurando o acesso condicional. .................................................................................. 86
Tabela 23 - Lista de requisitos para utilizar a Portabilidade Numrica. ............................................... 87
Tabela 24 -Propriedades da Portabilidade numrica. ........................................................................... 88
Tabela 25 - Supervisionar a portabilidade via Telnet............................................................................ 91
Tabela 26- Realizar as configuraes iniciais do Provedor SIP. ........................................................... 93
Tabela 27- Configurao do provedor SIP. ........................................................................................... 95
Tabela 28- Exemplo de SIP Trunking. .................................................................................................. 96
Tabela 29 - Configuraes da mquina VoIP. ..................................................................................... 97
Tabela 30- Atendedor automtico: propriedades. ............................................................................... 107
Tabela 31 - Atendedor automtico: configuraes do segmento de horrio. ...................................... 110
Tabela 32 - Consideraes sobre o funcionamento do Filtro VoIP..................................................... 117
Tabela 33- Filtro VoIP: reconhecimento da origem. ........................................................................... 118
Tabela 34 - Filtro VoIP: atitude. ......................................................................................................... 119
Tabela 35- Filtros Dinmicos: identidade e categoria de "A". ............................................................ 121
Tabela 36 - Filtros Dinmicos: identidade de B e ao. ...................................................................... 122
Tabela 37- Filtro FXO: : rota aplicvel e ao. ................................................................................... 126
Tabela 38 - Comparao da discagem realizada pelo usurio com o plano de numerao. ............... 128
Tabela 39 - Temporizao. .................................................................................................................. 137
Tabela 40 - Elementos do sistema que utilizam o recurso "Diviso". ................................................. 139
Tabela 41- Busca Pessoa: metodologias para conexo. ...................................................................... 143
Tabela 42- Exemplo de segmentao horria da Diviso. .................................................................. 145
Tabela 43 - Descrio das colunas da Tabela de Segmentao da Diviso. ....................................... 147
Tabela 44 - Setor: distribuio das ligaes. ....................................................................................... 152
Tabela 45- Tipos de rgos. ................................................................................................................ 153
Tabela 46 - Descrio dos servios do sistema. .................................................................................. 156
Tabela 47 - rgos do sistema que os servios competem. ................................................................ 157
Tabela 48- Regras para envio de arquivos de melodias para o Sistema ISION IP.............................. 159
Tabela 49 - Coleta e exportao de bilhetes. ....................................................................................... 160
Tabela 50 - Metodologia de exportao de bilhetes. ........................................................................... 162
Tabela 51- Tabela de licenas. ............................................................................................................ 174

Tabela 52 - Configurar alarmes: descrio dos campos. ..................................................................... 178
Tabela 53 - Descrio dos campos referentes aos Parmetros de Rede. ............................................. 183
Tabela 54 - Descrio dos campos referentes configurao de SIP. ................................................ 191
Tabela 55 - Descrio dos campos referentes configurao da mquina VoIP. ............................... 192
Tabela 56 - Mquina VoIP: lista de codecs em ordem de preferncia. ............................................... 192
Tabela 57- Descrio da tabela Topologia de Rede. ........................................................................... 197
Tabela 58 - Topologia de rede via TELNET: comando net route. ..................................................... 200
Tabela 59 - Tabela atual de roteamento IP. ......................................................................................... 200
Tabela 60 - Caso especial de CPU+Gateway em IP pblico. ............................................................. 201
Tabela 61 - Recomendaes gerais se segurana de rede. .................................................................. 209
Tabela 64 - Exemplo de dados a serem configurados no terminal IP. ................................................ 211
Tabela 65- Descrio dos campos referentes configurao de slots................................................. 215
Tabela 66 - Acessar a TD Dual. .......................................................................................................... 215
Tabela 67 - TD Dual: canais. .............................................................................................................. 217
Tabela 68- TD Dual: campos referentes a aba Encaminhamento. ...................................................... 221
Tabela 69 - ISND PRI: encaminhamento. ........................................................................................... 223
Tabela 71 - Propriedades da porta quando interface FXS. .................................................................. 226
Tabela 72- Configurao da porta VoIP: descrio dos campos. ........................................................ 229
Tabela 73 - Rotas estticas: configurao e exemplos. ....................................................................... 230

SUMRIO
1. APRESENTAO ................................................................................................................................. 12
2. ACESSAR O CONFIGURADOR ......................................................................................................... 15
3. CONFIGURAO INICIAL ................................................................................................................ 17
3.1 CRIAO DE PERSONALIDADES ............................................................................................. 17
3.1.1 Associar as Personalidades .......................................................................................................... 18
3.1.2 Associar ramais IP ....................................................................................................................... 20
3.2 CRIAO DE TRONCOS .............................................................................................................. 20
3.2.1 Associar tronco a outra porta da placa ......................................................................................... 21
3.3 ACESSAR AS PROGRAMAES DAS PERSONALIDADES ................................................. 22
3.4 ALTERAR AS PROPRIEDADES DA PERSONALIDADE ........................................................ 23
3.4.1 Configurar as propriedades gerais da Personalidade ................................................................... 24
3.4.2 Configurar o Perfil Principal e Alternativo.................................................................................. 26
3.4.3 Definir Comportamento da Personalidade................................................................................... 32
3.4.4 Personalidade: facilidades ........................................................................................................... 35
3.4.5 Personalidade: despertador .......................................................................................................... 39
3.4.6 Personalidade: propriedades especiais ......................................................................................... 40
3.4.7 Visualizar Setores de ramais ........................................................................................................ 45
3.4.8 Verificar a diviso da personalidade e definir posio de operadora .......................................... 45
3.4.9 Configurar a agenda do usurio ................................................................................................... 47
3.4.10 Personalidade: correio de voz .................................................................................................... 48
3.4.11 Programaes de Personalidades: limpar as configuraes ....................................................... 50
3.5 ALTERAR A CLASSE DA PERSONALIDADE .......................................................................... 50
3.6 EXCLUIR PERSONALIDADES .................................................................................................... 51
3.7 DESASSOCIAR PERSONALIDADES .......................................................................................... 51
3.8 ACESSAR AS PROGRAMAES DE TRONCOS..................................................................... 52
3.8.1 Acessar a rea de programao de um determinado tronco ......................................................... 52
3.8.2 Programaes do Tronco: informaes gerais ............................................................................. 53
3.8.3 Programaes do tronco: configuraes da propriedade e estado ............................................... 54
3.8.4 Programaes do tronco: visualizar em qual rota o tronco est................................................... 55
3.8.5 Programaes do tronco: facilidades ........................................................................................... 55
3.8.6 Programaes do Tronco: configurar o perfil principal e alternativo .......................................... 57
3.8.7 Programaes do Tronco: limpar as configuraes ..................................................................... 57
3.9 EXCLUIR TRONCOS ..................................................................................................................... 57
3.10 DESASSOCIAR TRONCO ........................................................................................................... 58
3.11 ALTERAR A CLASSE DO TRONCO ......................................................................................... 58
3.12 REALIZAR A PROGRAMAO POR CLASSES.................................................................... 59

3.12.1 Acessar a Programao por Classe ............................................................................................ 59
3.12.2 Configurar as propriedades gerais da Classe ............................................................................. 60
3.12.3 Programar as propriedades do ramal ......................................................................................... 60
3.12.4 Programar as propriedades do tronco ........................................................................................ 61
4. LIGAES ORIGINADAS .................................................................................................................. 64
4.1 CONFIGURAR ROTAS E DEFINIR REGRAS DE DISCAGEM .............................................. 64
4.1.1 Configurar rotas ........................................................................................................................... 64
4.1.2 Critrios de seleo de linha-tronco ............................................................................................ 71
4.1.3 Definir Regras de Discagem ........................................................................................................ 72
4.1.4 Abreviaes utilizadas nas regras de discagem ........................................................................... 76
4.2 CONFIGURAR AS TABELAS DE ROTEAMENTO .................................................................. 77
4.2.1 Consideraes importantes sobre a Tabela de Roteamento ......................................................... 79
4.3 CONFIGURAR AS TABELAS DE RESTRIO ........................................................................ 80
4.4 TABELAS DE OPERADORAS E FERIADOS ............................................................................. 82
4.5 TABELAS DE ROTEAMENTO PRIVADO ................................................................................. 83
4.5.1 Acessar as tabelas de roteamento privado a partir do plano de numerao ................................. 84
4.5.2 Comparao entre a Tabela de Roteamento e a Tabela de Roteamento Privado ......................... 85
4.6 CONFIGURAR ACESSOS CONDICIONAIS .............................................................................. 85
4.7 PORTABILIDADE NUMRICA ................................................................................................... 86
4.7.1 Pr-requisitos para uso da Portabilidade Numrica ..................................................................... 87
4.7.2 Mecnica de busca de portabilidade na WEB ............................................................................. 90
4.7.3 Supervisionar a portabilidade via Telnet ..................................................................................... 91
4.8 PROVEDORES SIP ......................................................................................................................... 91
4.8.1 Acessar a tela de Provedores SIP................................................................................................. 91
4.8.2 Realizar as configuraes iniciais do Provedor SIP .................................................................... 92
4.8.3 Associar os usurios ao provedor SIP ......................................................................................... 93
4.8.4 Remover ou alterar o usurio....................................................................................................... 95
4.8.5 Provedores SIP sem usurios: SIP Trunking ............................................................................... 95
4.8.6 SIP Trunking via Operadora VoIP Pblica.................................................................................. 96
4.8.7 Configurar a Mquina VoIP ........................................................................................................ 96
5. LIGAES DE ENTRADA ................................................................................................................ 100
5.1 CONFIGURAR OS GRUPOS ATENDEDORES........................................................................ 101
5.1.1 Acessar o Grupo Atendedor....................................................................................................... 102
5.1.2 Definir quais ramais pertencem ao Grupo Atendedor ............................................................... 102
5.1.3 Configurar o mtodo de atendimento conforme o tipo de linha ............................................... 103
5.1.4 Definir os horrios correspondentes aos perfis Principal e Alternativo..................................... 105
5.2 ATENDEDORES AUTOMTICOS ............................................................................................ 105

5.2.1 Acessar os Atendedores Automticos ....................................................................................... 106
5.2.2 Definir o comportamento do mecanismo autoatendimento ....................................................... 106
5.2.3 Configurar o mtodo de atendimento conforme o tipo de linha ............................................... 110
5.3 CONFIGURAR DDR FLEXVEL ................................................................................................ 112
5.3.1 Acessar o DDR Flexvel ............................................................................................................ 114
5.4 CONFIGURAR FILTRO VOIP.................................................................................................... 116
5.4.1 Funcionamento .......................................................................................................................... 117
5.4.2 Reconhecimento da origem ....................................................................................................... 118
5.4.3 Atitude ....................................................................................................................................... 119
5.5 CONFIGURAR O FILTRO DINMICO .................................................................................... 119
5.6 CONFIGURAR FILTRO FXO ..................................................................................................... 123
6. CONFIGURAES DE SISTEMAS ................................................................................................. 127
6.1 PLANO DE NUMERAO DE INTENES ........................................................................... 128
6.1.1 Acessar o Plano de Numerao de Intenes ............................................................................ 129
6.1.2 Editar o Plano de Numerao de Intenes ............................................................................... 129
6.2 TEMPORIZAO ......................................................................................................................... 132
6.2.1 Explicao sobre o tempo referente ao servio ......................................................................... 132
6.3 CONFIGURAR DIVISO ............................................................................................................. 138
6.3.1 Elementos do sistema que utilizam o recurso "Diviso" ........................................................... 138
6.3.2 Configurar as propriedades da diviso ...................................................................................... 140
6.3.3 Configurar o recurso busca pessoa ............................................................................................ 142
6.3.4 Configurar a segmentao horria da diviso ............................................................................ 144
6.3.5 Alterao de Perfil pelo Teclado ............................................................................................... 147
6.3.6 Configurar o correio de voz ....................................................................................................... 147
6.4 CONFIGURAR OS SETORES ..................................................................................................... 148
6.4.1 Como direcionar ligaes ao servio ......................................................................................... 149
6.4.2 Configurar o Setor ..................................................................................................................... 149
6.5 RGOS ......................................................................................................................................... 152
6.5.1 Reservar rgos ........................................................................................................................ 154
6.5.2 Comportamento do sistema na falta de rgos ou por restrio de servios ............................. 155
6.6 SERVIOS ...................................................................................................................................... 156
6.6.1 Restrio a servios do sistema ................................................................................................. 157
6.7 FONTES DE MDIA ...................................................................................................................... 158
6.7.1 Regras para envio de arquivos de melodias para o Sistema ISION IP ...................................... 159
6.8 BILHETAGEM............................................................................................................................... 160
6.8.1 Propriedades da coleta de bilhetes ............................................................................................. 161
6.8.2 Propriedades da exportao de bilhetes ..................................................................................... 161

6.8.3 Disco e memria ........................................................................................................................ 163
6.8.4 Exportao de bilhetes via FTP ................................................................................................. 163
6.8.5 Bilhetagem interna ..................................................................................................................... 164
6.9 AGENDA DO SISTEMA ............................................................................................................... 164
6.10 SERVIOS SOB AUTORIZAO............................................................................................ 165
6.10.1 Participantes do terminal especial ........................................................................................... 166
6.10.2 Servio ramal mvel ................................................................................................................ 167
6.10.3 Caractersticas do sistema ........................................................................................................ 169
6.10.4 Bloqueio temporrio do NOMAD ........................................................................................... 169
6.10.5 Usurios de interligao .......................................................................................................... 170
6.10.6 Servio AUTOREC ................................................................................................................ 172
6.11 LICENA ...................................................................................................................................... 173
6.11.1 Metodologia de Aquisio de Licenas ................................................................................... 174
6.11.2 Licenas Temporrias .............................................................................................................. 174
6.11.3 Atualizao de verso de software .......................................................................................... 174
6.12 BACKUP ....................................................................................................................................... 175
6.13 ALARMES .................................................................................................................................... 177
6.13.1 Exportao ............................................................................................................................... 178
6.13.2 Coleta....................................................................................................................................... 179
6.13.3 Desabilitao de alarmes ......................................................................................................... 180
7. CONFIGURAES DE REDE .......................................................................................................... 181
7.1 PARMETROS DE REDE .......................................................................................................... 182
7.1.1 Critrio de reconhecimento de ligao de entrada ..................................................................... 183
7.2 CONFIGURAES DE SYSLOG ............................................................................................... 184
7.3 TELNET .......................................................................................................................................... 185
7.4 STUN................................................................................................................................................ 185
7.5 HTTP ............................................................................................................................................... 186
7.6 SNTP ................................................................................................................................................ 187
7.6.1 Acerto de data e hora pelo teclado do telefone .......................................................................... 188
7.7 SIP .................................................................................................................................................... 189
7.7.1 Configuraes de SIP ................................................................................................................ 189
7.7.2 Mquina VoIP ........................................................................................................................... 191
7.8 SNMP ............................................................................................................................................... 192
7.9 FTP................................................................................................................................................... 193
7.10 EMAIL........................................................................................................................................... 194
7.11 ICMP.............................................................................................................................................. 194
7.12 TOPOLOGIA DE REDE ............................................................................................................. 195

7.12.1 Sub-redes locais por detrs do gateway padro ....................................................................... 198
7.12.2 A porta VoIP e a topologia de rede ......................................................................................... 199
7.12.3 Topologia de rede via TELNET: comando net route............................................................... 199
7.12.4 Caso especial de CPU+Gateway em IP pblico ...................................................................... 201
7.12.5 Caso especial CPE em host interno ......................................................................................... 202
8. CONFIGURAES DE SEGURANA ............................................................................................ 203
8.1 CONFIGURADOR ......................................................................................................................... 204
8.1.1 Login de emergncia ................................................................................................................. 204
8.2 SERVIOS CTI .............................................................................................................................. 205
8.2.1 Recomendaes gerais se segurana de rede ............................................................................. 208
8.2.2 Shield ......................................................................................................................................... 209
8.2.3 SIP TRAP .................................................................................................................................. 209
8.2.4 Prefixo global para todas as senhas de terminais SIP ................................................................ 211
9. CONFIGURAES DE SLOTS E CONFIGURAO DE PORTA VOIP .................................. 212
9.1 CONFIGURAES DE SOLTS .................................................................................................. 213
9.1.1 Configurar as propriedades gerais dos slots .............................................................................. 213
9.1.2 TD Dual ..................................................................................................................................... 215
9.1.3 ISDN PRI................................................................................................................................... 222
9.1.4 Portas ......................................................................................................................................... 224
9.2 CONFIGURAO DA PORTA VOIP ........................................................................................ 226
9.2.1 Descrio do funcionamento .................................................................................................... 227
9.2.2 Acessar a configurao da Porta VoIP ...................................................................................... 228
10. SISTEMA DE MONITORAO ..................................................................................................... 232
10.1 MONITOR GERAL ..................................................................................................................... 232
10.2 MONITOR DE ATIVIDADES .................................................................................................... 233
10.3 EVENTOS ..................................................................................................................................... 233
10.4 MONITORAO DE TD DUAL ............................................................................................... 234
10.4.1 Superviso MFC ...................................................................................................................... 234
10.4.2 Superviso analtica ................................................................................................................. 234
10.4.3 Interface principal e secundria ............................................................................................... 235
1. APRESENTAO

1
Apresentao
Parabns por tornar-se um dos usurios dos produtos Leucotron!
O Configurador Web foi desenvolvido para dar manuteno ao Sistema ISION IP permitindo
configurar e supervisionar o equipamento.
A configurao correta do Ision permite que a comunicao telefnica seja agilizada e o fluxo
de ligaes administrado de modo inteligente.
Este manual objetiva-se a lhe instruir sobre o processo de configurao do Sistema ISION IP.
Leia atentamente todas as facilidades e dicas apresentadas e ento estar apto a utilizar todos
os recursos oferecidos pelo Configurador Web.
Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1 Pgina 13

2
Acessar o Configurador WEB
Aprenda neste captulo como acessar o

Configurador WEB.

2. ACESSAR O CONFIGURADOR
A programao do Ision IP realizada atravs do navegador de Internet. Para tanto, a central

e o computador (que ser utilizado durante a programao) devero estar na mesma rede. O
Ision sai de fbrica configurado com o IP 192.168.254.254. Execute as instrues abaixo:
Figura 1 - Acessar o Configurador Web do Ision.

3
Configurao Inicial
Aprenda neste captulo sobre a criao e

programao de personalidades e troncos,
bem como a programao de classes.

3. CONFIGURAO INICIAL
Para que o Ision IP comece a funcionar necessrio fazer algumas configuraes bsicas:
1. Criao de personalidades e troncos. 3. Programao dos troncos.

2. Programao das personalidades. 4. Programao por classes.
3.1 CRIAO DE PERSONALIDADES
A central Ision IP, diferentemente do PABX tradicional, no tem vnculo direto da numerao
fsica do ramal com seu usurio. Assim, existe um novo conceito chamado Personalidade,
que consiste em atribuir uma identidade (nmero) a qualquer usurio e no mais a um ramal.
Logo, independente em qual terminal o usurio logar, as configuraes sero mantidas, pois
est associada Personalidade.
A senha ao ser preenchida, manualmente, dever conter de 1 a 8 dgitos e somente

nmeros.
A criao de personalidades livre e no depende de licenas ou da presena de

hardware que as hospede. Fique atento somente aos limites definidos nesse
captulo.
Veja a seguir como criar as personalidades:

Criar vrias personalidades sequencialmente
1. Marque o item "Criao sequencial".
2. Preencha o intervalo de nmeros em que as personalidades sero criadas.
3. A mesma senha pode ser definida para o conjunto de personalidades, entretanto
recomendvel que cada personalidade possua um senha exclusiva. Para tanto, marque a
opo "Criar senha default para a personalidade".
Senha default com segurana - a senha gerada do seguinte modo: o ltimo dgito da
personalidade o primeiro dgito da senha acompanhado por zeros e o no final pelo nmero
da personalidade, totalizando 8 dgitos.
Exemplo: Personalidade 551
Senha 10000551
Senha coincidente com a personalidade: a senha igual ao nmero da personalidade. Esta

opo no recomendvel, pois deixa o sistema vulnervel a ataques.
4. Associe o conjunto de personalidades a uma classe. A Classe 1 j vem selecionada.

Criar uma personalidade por vez
1. Fornea o identificador da personalidade, um nome, preencha a senha e confirme-a.
2. Vincule a personalidade a uma classe. Por padro j vem selecionada a Classe 1.
3. Clique em "Criar".
Figura 2 - Criao de personalidades.
Se uma personalidade no momento da criao j existir, o sistema indicar essa ocorrncia.
Figura 3 - Aviso de que a personalidade j foi criada.
3.1.1 Associar as Personalidades
Depois de criar as personalidades necessrio associ-las aos terminais dos respectivos

usurios. H duas maneiras de associar ramais TDM: atravs do configurador Web ou pelo
prprio telefone.

Figura 4 - Associar as Personalidades.
Na rea "Personalidades" so listada todas as personalidades que no esto associadas a

nenhuma porta do sistema. Essa lista organizada em grupos contendo 50 personalidades em
cada um.

Associar ramais TDM atravs do telefone
Digite o cdigo abaixo para:
Logon *84 + n da personalidade + senha Logoff *85 + senha
Identificar a personalidade logada no terminal # 100

Identificar a placa e posio fsica do terminal # 101
1
Tabela 1 - Associar ramais TDM pelo telefone
3.1.2 Associar ramais IP
Qualquer personalidade pode logar em um terminal IP. Esta uma das grandes vantagens do
conceito de "personalidade". Portanto, para que um telefone IP funcione no Ision, basta
configurar no terminal o endereo IP do Mdulo de CPU do Ision e utilizar o logon e senha da
personalidade desejada. Assim sendo, no Ision para se ter um ramal IP no necessrio
programar nada, pois isso j uma caracterstica natural do sistema.
Para mais detalhes consulte o manual especfico de cada terminal IP.
3.2 CRIAO DE TRONCOS
A criao de troncos, ao contrrio das personalidades, condicionada existncia de portas

TDM - tronco livres, ainda no associadas. Essa condio existe quando o equipamento
novo, as personalidades foram excludas ou quando, por algum motivo, a placa mudou de slot.

Criar troncos sequencialmente
1. Marque o item "Criao sequencial".
2. Informe o nmero do primeiro tronco a ser criado.
3. Indique a classe que os troncos iro pertencer.
4. Selecione a placa desejada ou todas. Apenas so listadas as placas que possuem portas
disponveis. Portanto, o Configurador Web ir criar os troncos conforme a disponibilidade
das placas.
Exemplo: se estiverem disponveis 3 portas na Placa 1 e a opo
"Placa:1" for selecionada, sero criados 3 troncos no total.
5. Finalizado, clique no boto "Criar".

Criar troncos individualmente
1. Deixe desmarcado o item "Criao sequencial".
2. Informe o nmero do tronco a ser criado.
3. Indique a classe que o tronco pertencer.
4. Selecione a porta que ser associada ao tronco.
5. Finalizado, clique no boto "Criar".
Figura 5 - Criao de troncos.
As propriedades dos troncos podem ser modificadas, para isso, devem ser acessadas
individualmente. Mais detalhes no tpico "Programaes de Troncos".
Aps a criao, os troncos sero associados automaticamente e estaro vinculados

inicialmente Rota 1.
3.2.1 Associar tronco a outra porta da placa
No momento da criao dos troncos, eles so associados automaticamente s portas

disponveis no Sistema Ision IP. Entretanto, quando se deseja associar o tronco a outra porta
necessrio, primeiramente, desvincul-los da porta atual. A execuo desse procedimento
realizada no tpico "Desassociar Troncos".
Observe a seguir como associar o tronco a uma outra porta:
1. Certifique-se que o tronco foi desassociado.

2. Acesse a rea de "Associao de troncos".
Figura 6 - Associao de troncos.
No caso de excluso da placa onde os troncos estavam associados, os troncos sero

desassociados automaticamente. Mas os troncos criados, assim como todas as
configuraes deles, continuam intactos.
Se a placa retornar sua posio original (ex:substituio por manuteno), a

reassociao automtica e o sistema volta ao normal. Se a placa retornar em outro slot,
no retornar ou retornar com um tipo diferente, ser necessrio recorrer "Configurao
Inicial/Criao de Personalidades e Troncos".
3.3 ACESSAR AS PROGRAMAES DAS PERSONALIDADES
Aps criar e associar as personalidades possvel alterar suas propriedades. Para tanto, acesse
o menu de "Programaes de Personalidades".

Figura 7 - Programaes de Personalidades.
3.4 ALTERAR AS PROPRIEDADES DA PERSONALIDADE
Cada personalidade configurada individualmente. Entretanto, quando mais de uma

personalidade possui caractersticas semelhantes, o ideal que se programe essas
semelhanas em uma classe e associe as personalidades a essa classe. Consulte o tpico
"Programaes por Classes".
Toda personalidade pertence a uma classe. As configuraes das personalidades podem ser ou
no semelhantes as configuraes das classes. Este recurso permite verificar se as
configuraes esto ou no semelhantes da Classe. Se estiver diferente, o Configurador
ISION IP passa a considerar as configuraes de cada personalidade.
Exemplo:
A Classe 1, em Facilidades, est configurado Discriminador DDC e Atendedor Mudo. Porm, a

Personalidade 552 tem acesso Direto a Chefe. Logo a Personalidade 552 passar a atender a
todas as trs Facilidades.

Acesse a rea de "Programaes de Personalidades".
Figura 8 - Configurando as propriedades da personalidade.
Clique em cada opo a seguir para ser redirecionado ao tpico correspondente:
Opes das propriedades da personalidade

Geral Propriedades especiais Comportamento Agenda do usurio
Perfil Principal Setores Facilidades Correio de voz
Perfil Alternativo Diviso Despertador
Aps finalizar cada configurao, clique em Aplicar.
3.4.1 Configurar as propriedades gerais da Personalidade
Acesse a rea de "Propriedades da Personalidade". Feito isso, acompanhe as demais

instrues de acordo com a figura abaixo:

Figura 9 - Configurar as propriedades gerais da Personalidade.
O boto Desvincular utilizado para desassociar o ramal da porta. o mesmo que discar do
terminal o comando *85+senha. Clique em Aplicar para que as configuraes tenham efeito.
O Idioma indicado enviado aplicao de apoio para que, se possvel, proceda

fonia no idioma apropriado ao ouvinte. O Sistema ISION IP, por sua vez, ao ser
configurado para qualquer idioma diferente do seu prprio nativo, suspende
quaisquer mensagens faladas para aquela personalidade, mesmo sob seu contexto,
por entender que est em idioma inadequado, apresentando somente o tom
correspondente situao.

3.4.2 Configurar o Perfil Principal e Alternativo
Normalmente esses perfis so adotados para comutar o modo de funcionamento

diurno/noturno, mas no limitado a esse fim. O que importa que so dois perfis distintos,
cada qual com sua grade de programao prpria. As grandezas programveis que as grades
possuem de forma paralela podem ser configuradas de maneira distinta e so substitudas no
momento em que os perfis so comutados.
Acesse a rea de "Propriedades da Personalidade". Tanto o perfil principal quanto o

alternativo so divididos em abas, as quais so: categoria, facilidades, desvios em operao e
desvios fora de operao. Observe como acessar ambos os perfis de acordo com a figura
abaixo.
Figura 10 - Configurar o Perfil Principal e Alternativo.
3.4.2.1 Categoria
As categorias esto relacionadas liberdade de acesso que a personalidade tem s linhas

externas. A classificao da categoria em cinco tipos:
Classificao da categoria
Privilegiado Pode fazer qualquer tipo de ligao externa.
Semi-privilegiado S pode fazer ligaes externas para os nmeros permitidos na(s) tabela
(s) de restrio (es). No total so 16 tabelas.
Restrito No pode ser conectado linha externa. S faz e recebe ligaes internas.
Semi-restrito No pode fazer ligaes externas, porm pode receber mediante a

operao de transferncia.
Semi-restrito com Pode fazer ligaes externas somente atravs da agenda de sistemas
acesso agenda (armazena at 90 nmero telefnicos).
Tabela 2 - Classificao de categorias.
As personalidades saem programadas como Privilegiadas. Sendo que, cada ramal pode ter
uma categoria vlida para o Perfil Principal e outra para o Perfil Alternativo.
Observe na tabela abaixo uma breve explicao sobre o uso da Tabela Semi-privilegiado.
Tabela semiprivilegiado
Quando a personalidade for semi-privilegiada, deve-se indicar a quais tabelas de restrio ela
obedecer. So 16 tabelas possveis e qualquer combinao pode ser marcada, mas pelo
menos uma tabela precisa ser indicada ou ligao alguma sair.
Antes de cadastrar ramais semi-privilegiados necessrio construir a Tabela de Restrio.

Pela combinao de uma ou mais tabelas de restrio, o administrador cria regras de
bloqueio seletivas. Utilizando o conceito de classes possvel a aplicao dessas regras de
forma abrangente e ao mesmo tempo setorizadas.
Tabela 3 - Tabela semiprivilegiado.
3.4.2.2 Facilidades
So recursos configurveis para cada perfil da personalidade. As facilidades so: ring ativo,
acesso direto a chefe, acessa busca pessoa, comunicao de dados e discriminador de DDC.
Figura 11 - Personalidades: facilidades .

Ring ativo
Se desativado: permite ao ramal receber ligao, porm sem emitir nenhum toque, evitando rudo.
Utilizao: quando se tem vrios aparelhos fisicamente prximos e estejam todos programados para
tocar ao chegar uma ligao externa, onde apenas um ou mais terminais efetivamente toquem.
Porm, qualquer um pode ser atendido normalmente.
Essa opo geralmente fica marcada. Deixe sempre como ativos os terminais que raramente so
atendidos. Os terminais emudecidos tocaro normalmente caso sejam chamados individualmente
(DDR ou interno). No funciona para aparelhos SIP.
Acesso direto a chefe
Se ativado: se a personalidade chamadora estiver configurada com essa facilidade, sua chamada
passar a ter o privilgio de no ser desviada para o ramal "secretria", chamando o "chefe"
diretamente.
Utilizao: esta programao permite realizar uma triagem dos ramais que podem ter acesso ao
chefe. Configure gerentes assim, para que falem entre si sem interferncia das secretrias.
Acessa busca pessoa
Se ativado: habilita a personalidade a acessar o Servio de Busca Pessoa, discando "108" (padro)
ou a Tecla Busca-Pessoa. No recomendado o acesso ao Busca-Pessoa em ramais cujo acesso seja
pblico, para que se evite eventuais trotes no sistema de alto-falantes.
Comunicao de dados
Se ativado: o sistema entende que trata-se de porta conectada a modem ou fax. Altera tambm o
padro de toques e tom de discar para parecer-se ao mximo com os padres normalmente
reconhecidos por um modem.
Utilizao: impede certas aes que seriam danosas comunicao eletrnica, como a Intercalao
de telefonista, transferncia sobre ocupado (com bip), fala, entre outras.
No caso de conexes com endpoints IP, s aceita transaes envolvendo fax via protocolo T38, se a
personalidade estiver marcada com proteo de dados.
Discriminador de DDC
Se ativado: bloqueia a personalidade quanto ao recebimento de ligaes a cobrar. Insere um
procedimento de liga-desliga-religa na ligao externa ao ser atendida, que desconecta ligaes a
cobrar, automaticamente.
Utilizao: ligaes DDR que vierem com categoria 8 em troncos TDM (a cobrar) e
tiverem como alvo uma personalidade assim configurada, sero recusadas antes mesmo de
ser chamada.
Tabela 4 - Personalidades: descrio das facilidades.

3.4.2.3 Desvios em operao
Desvios em Operao so recursos do ISION IP que permitem o redirecionamento de uma

ligao para um outro alvo ou nmero alternativo, caso ocorra uma situao programada,
enquanto a personalidade em questo permanecer "logada", ativa. Em "Desvios de operao"
so programados os desvios internos e externo.
Desvios Internos: so desvios cujos alvos so sempre uma outra personalidade ativa.
Preencha os campos conforme a necessidade atual e indique o nmero do ramal para cada
situao: siga-me, chefe secretria, se no atende e se ocupado. Observe a aplicao dos
"Desvios Internos" a partir da figura abaixo:
Figura 12 - Desvios de operao: desvios internos.

Desvios Externos: o sistema ISION IP permite que ligaes destinadas a uma personalidade
"logada", ativa, sejam desviadas para um nmero externo, usando para isso outra linha
externa. Desse modo possvel desviar para o celular de um usurio todas ou algumas
ligaes encaminhadas para seu ramal no escritrio.
Os desvios externos, quando programados, prevalecem sobre os desvios internos.
Sempre que um desvio externo executado, o sistema toma um tronco pelo mtodo de
"Tomada de Linha Tronco" genrica (como se tivesse discado "0") e executa automaticamente
a discagem do contedo da Agenda do Usurio da personalidade, conforme o Perfil Principal
ou Alternativo. Se no houverem agendas indicadas programadas, ou se no houver contedo
programado, o recurso desabilitado. A ligao feita como se tivesse partido do terminal
desviado, para efeito de bilhetagem.
Para configurar os "Desvios Externos" execute as 3 etapas a seguir:
Passo 1 - Escolha o tipo de desvio externo. H 3 tipos de desvios externos quando a

personalidade est ativa:
Figura 13 - configurar os Desvios Externos.
Passo 2 - Configure o modo de ativao. Para cada tipo de desvio externo existem 4 modos de
ativao.
A programao do "Modo" pode ser feita pelo prprio usurio, discando em seu ramal
"8903" + nmero do modo desejado (Cdigo pode ser alterado no Plano de Numerao). O
modo vale para os trs tipos de desvio mas s funcionar se houver nmeros configurados
nas agendas apontadas.

Figura 14 - Configurar modo de ativao dos Desvios Internos.
Passo 3 - Informe os nmeros que recebero o desvio indicando a posio que est
armazenado na agenda. Para mais detalhes consulte o tpico "Configurar a agenda do
usurio".
Figura 15 - Nmeros que recebero os Desvios Externos.
3.4.2.4 Desvios fora de operao
"Desvios Fora de Operao" so instrues que o ISION mantm para cada Personalidade,
sobre o que fazer caso essa personalidade seja chamada, estando fora de operao.
Uma personalidade est fora de operao quando no est "hospedada" em porta fsica
alguma e no est registrada como endpoint IP. A personalidade existe, mas no pode ser
chamada, pois no h aparelho fsico associado, no momento.
As seguintes configuraes so possveis:

Figura 16 - Desvios fora de operao.
3.4.3 Definir Comportamento da Personalidade
Atravs dessa tela so alterveis os parmetros comportamentais individuais da personalidade.

Para definir o comportamento siga as seguintes instrues:
1. Acesse a guia comportamento. 3. Defina as comunidades que a personalidade pertence.

2. Configure o comportamento. 4. Confirme as configuraes.
Passo 1 - Acesse a rea de "Propriedades da Personalidade" e clique na guia Comportamento.
Figura 17 - Acessar a rea de Comportamento da Personalidade.

Passo 2 - Configure o comportamento de acordo com as propriedades que a personalidade
deve assumir. Observe abaixo a funo dos itens: ramal apartamento, no intercalvel, usar
fone de cabea e personalidade fixa.
Figura 18 - Definir o Comportamento da Personalidade.
A tabela abaixo apresenta mais detalhes dos itens citados anteriormente.
Exemplo de utilizao e o que ocorre quando a opo ativada

Ramal de apartamento: til em casos de Usar fone de cabea: til somente quando a
condomnios e hotis, onde os moradores ou personalidade estiver "logada" num terminal
hspedes no devem ter acesso a programaes que que disponha do recurso, ignorada em
podem prejudicar o funcionamento do sistema. qualquer outra situao.
No intercalvel: quando uma personalidade vip no deseja ou no pode ser intercalada de forma
alguma. Impedir que a telefonista intercale uma conferncia que tenha pelo menos um dos
participantes programados com esse recurso.
Impedir que a personalidade seja gravada, quando a gravao for comanda por terceiros e nem
participar de gravao automtica.
Personalidade fixa: usurio em outro terminal no consegue logar a personalidade trancada. Um
terminal IP no se registra em substituio a um terminal TDM logado (quando o usurio coincidir
com uma personalidade j logada). O registro negado.
Se a personalidade assim marcada estiver "no-logada", o usurio consegue logar em algum

terminal, mas no "desloga" mais. Um terminal IP imune ao recurso, j que no h como impedi-lo
de "deslogar".
Tabela 5- Exemplo de utilizao dos campos definidos em Comportamento da Personalidade

Observe abaixo a funo dos itens: tabela de roteamento, nmero mximo de troncos
simultneos, nmero mximo de chamadas sobre ocupado, aceita chamadas diretas estando
ocupado e origem da msica em reteno.
Tabela 6- Comportamento da personalidade.
Passo 3 - Defina as comunidades que a personalidade pertence.
O recurso "Acessibilidade Interna" controla quem pode falar com quem internamente no
Sistema ISION IP .

O recurso serve para agrupar as personalidades em comunidades. Para cada comunidade pode
ser definido quais outras comunidades poder acessar e ainda se os membros das
comunidades podem falar entre si.
Isso til quando se deseja que determinados setores da empresa (chamemos de

comunidades) no acessem diretamente outros setores. Por exemplo, o setor industrial no
pode ligar diretamente para a diretoria. E utilizado tambm quando se precisa bloquear o
acesso direto as personalidades da prpria comunidade (setor da empresa).
Total de Comunidades: 32
Se utilizar Divises, as
Comunidades so comuns
s quatro divises.
Comunidades Nativas: Marcando todas, no estar

Indique a quais comunidades a personalidade deva pertencer. criando restrio. Desmarcando
Comunidades Acessveis: todas, essa personalidade no
Indique quais comunidades a personalidade pode acessar. chamar ningum.
Exemplo:
Considerando que em um hospital os ramais dos quartos dos pacientes pertenam
comunidade 1 (nativa), os ramais dos corredores comunidade 2, os administrativos
comunidade 3 e hotelaria comunidade 4.
Esse recurso permite que: ramais de pacientes no chamem entre si, mas chamem somente
hotelaria e administrativo (Comunidades acessveis 3 e 4). Os administrativos chamem todos
(Acessveis: todos). Os de corredores, somente os de corredores e administrativos e assim por
diante.
Figura 19 - Acessibilidade interna: comunidades.
3.4.4 Personalidade: facilidades
Acesse a rea de "Propriedades da Personalidade" a fim de configurar as facilidades que

estaro disponveis personalidade. Aps realizar todas as instrues disponveis abaixo,
clique em "Aplicar"

Figura 20 - Personalidades: facilidades.
Siga as seguintes instrues para iniciar a configurao:
Passo 1- Configure quais as programaes que estaro habilitadas para a personalidade.

Observe na tabela abaixo a utilizao de cada recurso.
Programaes
Ramal trava Marque para indicar que a personalidade bloquevel a acesso linha-
bilhetagem tronco, no caso de emergncia de bilhetagem.
Ao marcar, os bips no sero mais ouvidos no terminal.Quando um terminal

Desabilitar conecta-se com outro, ouve-se um bip. Quando um terminal conecta-se com
bips um tronco, ouve-se dois bips. Utilize essa opo quando esses "bips"
comprometerem de alguma forma a comunicao.
Se marcada, as ligaes destinadas ao terminal (desde que no desviadas) so
Inacessvel via
encaminhadas posio operadora mais acessvel, da diviso a que pertence.
DDR
Impede que a personalidade receba ligaes externas diretas, via DDR.
O administrador pode impedir que a personalidade utilize o Siga-me Externo.
Impedido de
Lembre-se que o recurso est disponvel no plano de numerao, basta que o
usar siga-me
usurio.
Enviar msg. de Marque para habilitar o envio de mensagens faladas ou bloquear para que
voz elas no sejam enviadas s personalidades.

Programaes
Marque para limitar a utilizao do terminal a um tempo mximo definido
pelos "Tempos do Sistema". A limitao acontece em ligaes de sada.
Money
saver O usurio recebe uma sequncia de bips, avisando-o que falta pouco
tempo para que sua ligao seja terminada. Aps o tempo limite, a ligao
terminada fora.
Se marcado, a personalidade no recebe ligaes internas, nem externas
via DDR. Se fizer parte de Grupo Atendedor, temporariamente excludo
No me perturbe
das distribuies. Se fizer parte de Setor, como parte de Distribuio de
Chamadas, estar fora da seleo.
Se marcado, outras personalidades so impedidas de capturar ligaes
No me capture
destinadas personalidade em questo.
Se marcado, impede que o terminal origine ligaes externas. O prprio
Cadeado trancado
usurio do terminal pode ligar e desligar seu cadeado, discando os cdigos
apropriado.
Se marcado, permite que a personalidade realize gravaes das chamadas
Autorizado a gravar
atravs dos recursos de seu terminal especial, desde que haja licena de
ligaes
software para tal. Nem todos os terminais ativam a gravao por comando.
Se marcado, fornece linha-tronco para discagem externa,
Linha direta a automaticamente, quatro segundos aps sair do gancho, se no houver
tronco com linha de discagem interna. No pode haver programao de chefe-secretria ou
espera Rediscagem Agenda 7. No funciona em ramais SIP, dada sua natureza

autnoma.
Se marcado, sempre que o terminal sair do gancho, o ISION aguarda 4
segundos (programvel: Tempo Espera Chamada Chefe-Secretria). Se
Rediscagem agenda no houver discagem, toma, automaticamente, uma linha-tronco, aguarda
7 o tom de discar da central pblica e disca o nmero contido na agenda
individual do ramal na posio 07. No funciona para ramais SIP.
Annimo em Usurios marcados com esse recurso recebem tag de chamada annima,
ligaes via segundo RFC3325. O provedor SIP precisa ser autorizado a enviar
provedor SIP chamada annima, para que esse recurso seja eficaz.
Fornecer Recurso exclusivo quando a personalidade estiver hospedada por

Identificao de A aparelhos telefnicos comuns, dotados de identificadores de chamada
(DTMF) DTMF.
Tabela 7- Programar as Facilidades da Personalidade.

Passo 2 - Selecione as facilidades habilitadas quando a personalidade estiver hospedada em
um terminal FXS.
Figura 21 - Facilidades: somente quando a personalidade estiver hospedada em terminal FXS.
Evite a utilizao de diversos ramais com BINA num nico grupo atendedor.
Passo 3 - Defina os nveis de acesso para configurao CTI.
Figura 22 - Nveis de acesso para configurao CTI.
Quando a personalidade utiliza o software Contaction, passa tambm a ser um usurio

configurador do Sistema ISION IP, de forma limitada. O administrador pode porm, aumentar
o nvel de acesso da personalidade e dar-lhe acesso a configuraes que normalmente no
alcana.

Um usurio do Contaction mdulo Telefonista, em posio operadora tem os privilgios que
seu nvel de acesso lhe confere, mas tem visibilidade para configurar todas as personalidades
de sua diviso.
Usurios do terminal Orbit Go+ tambm esto sujeitos s restries impostas pelos "Nveis de
Acesso", nos mesmos moldes dos usurios do Contaction.
3.4.5 Personalidade: despertador
O Sistema ISION IP pode ser programado para funcionar como despertador, chamando num
horrio pr-estabelecido.
Acesse a rea de "Propriedades da Personalidade". Esta tela permite configurar a hora de

acionamento do despertador e as propriedades da operao.
Despertar: configure
o horrio que deseja
que o terminal toque,
no formato 24 horas.
Estado: selecione a opo "Liga" para

tocar no horrio programado. Ou deixe
como "Desligado".
Programaes: utilize essa opo para definir como ser a atuao do despertador:
Desliga aps tocar: o despertador toca apenas no horrio determinado, em seguida desligado.
Sempre toca: o despertador tocar no horrio determinado e tambm nos prximos dias, no
mesmo horrio.
Figura 23 - Configurar o despertador.
O prprio usurio do terminal pode programar seu despertador, exclusivamente na

modalidade "Desliga aps tocar", discando em seu ramal "8976" + "hhmm", onde
"hhmm" o horrio desejado, no formato 24h. (Ex: "89760635" para despertar s 6:35h;
"89762230" para despertar s 22:30h). O cdigo "8976" pode ser alterado pelo plano de
numerao.
3.4.6 Personalidade: propriedades especiais
Acesse a rea de "Propriedades da Personalidade". Nessa tela so programadas as permisses,

nveis de acesso e procedimentos no convencionais para a personalidade selecionada.
Figura 24 - Propriedades especiais da personalidade.
Feito isso, marque as opes de acordo com as propriedades que deseja habilitar personalidade.
Clique em cada um dos recursos abaixo para obter mais detalhes.
Autorizado a editar mensagens de voz especiais via terminal. Intercalao de treinamento.
Autorizado a acesso direto a linha tronco para efeito de teste. Forar fluxo RTP pelo servidor.
Grava todas as ligaes em que participa. No atender ao sair do gancho.
Sinalizado com mensagem de correio de voz externo. Intercalao especial.
Autorizado a criar sala de conferncia pessoal. Possui mapa de teclas para terminais Orbit.go+.
Nunca aceitar registro ou ligao quando apresentar-se a partir de IP de classe pblica.

No atender ao sair do gancho
Marque essa opo se no deseja que essa personalidade atenda automaticamente ligaes ao
sair do gancho, mesmo que o terminal esteja tocando: passa a ser necessrio uma operao
manual de atendimento para completar a tarefa. A atitude manual permite ao operador
selecionar a ligao que deseja atender. No aplicvel a terminais SIP.
Recurso necessrio s posies operadoras em terminais que dispem de teclas
programveis e/ou funes do tipo "Atende Tronco" ou "Atende Ramal", que precisam
primeiramente sair do gancho para s ento selecionar o tipo de atitude a tomar.
1
Possui mapa de teclas para terminal orbit.go +

Nem toda personalidade autorizada a operar com toda a potencialidade dos terminais
inteligentes com mapas de teclado estendidos, como os modelos Orbit Go+. Sempre que uma
personalidade possuir acesso frequente ou permanente a um terminal desse tipo e se justificar a
utilizao do painel de teclas, cadastre-a na tela Configuraes de Sistema.
Autorizado a criar sala de conferncia pessoal

Se marcado, quando o sistema possui o acessrio IPCOM e licena especial para Sala de
Conferncia, a personalidade em questo passa a estar habilitada a criar sala de conferncia com
o comando "1005".
Desmarcado, a personalidade no cria, mas pode participar de qualquer conferncia, discando

"1006".
Grava todas as ligaes em que participa

Se marcado, essa personalidade candidata a ser gravada cada vez que entrar em conversao, seja
interna, seja externa. A gravao s ser efetivada se:
1. O sistema dispuser de licena Ision Gravador Auto Interno (Cod. 016).

2. Se a Restrio de Servios do sistema estiver habilitada.
3. Se o nmero de instncias simultneas de gravao (Servio AUTOREC) no
tiver sido excedido.
4. Se houver rgos suficientes no momento da necessidade de gravao.
5. Se a contraparte no impedir gravaes (ex: Comportamento No
intercalvel marcado).
6. Se no houver qualquer alarme que impea a gravao: Disco Virtual, Disco
Cheio, etc.
Ao marcar a opo autorec de um ramal o boto de gravao desaparece no Contaction.

Intercalao especial: a utilizao desse recurso requer licena de software
"Intercalao Especial", comercializada separadamente. Por default, no Sistema
ISION IP, qualquer terminal que saia do gancho, atende automaticamente ligao
que lhe chama h mais tempo.
Intercalao especial
Marque para que a personalidade possa intercalar (grampear) ligaes.
A operao somente ser bem sucedida se: houver licena de Intercalao Especial, terminal
alvo estiver fora do gancho, nenhum dos participantes da conversao interceptada tiver a
facilidade "Comunicao de Dados" e o recurso avanado "No me capture".
O usurio intercalador deve discar 102 + o nmero do ramal que ir ouvir.

Utilizada em telemarketing ou em equipe de vendas, para que o supervisor possa ouvir
uma ligao sem ser percebido, para efeito de treinamento ou realimentao equipe.
1
Intercalao de treinamento
Marque para ampliar os recursos da intercalao especial, possibilitando ao treinador entrar na
conversa do atendente para dar instrues, solucionar dvidas, etc.
1 Modo de Operao: fazer intercalao especial com 102 + nmero ramal, esta
intercalao permite apenas ouvir a conversa. Para poder falar na intercalao disque
flash+101, este comando transforma a intercalao especial em intercalao de treinamento.
2 Modo de Operao: disque para o ramal desejado, o ramal j deve estar em conversao.
1
Sinalizado com mensagem de correio de voz externo

Se marcado, significa que o Correio de Voz sinalizou ao sistema a presena de mensagens na
caixa postal dessa personalidade. Nesse caso, o Sistema ISION IP estar sinalizando a situao
ao terminal, na forma em que seu hardware permitir.
1. Caso seja terminal SIP, ter recebido sinalizao NOTIFY.
2. Caso seja terminal inteligente, sinalizar em teclas dedicadas ou configuradas como
acesso ao Correio de Voz.
3. Caso trate-se de terminal analgico, dependendo dos recursos de hardware disponveis,
ou piscar um sinalizador no aparelho, ou avisar por mensagem falada a cada vez que o
usurio retirar o monofone do gancho.
Em todos esses casos, bastar acessar o Correio de Voz (discando 1001) para que essa
sinalizao seja automaticamente retirada.
1

Autorizado a acesso direto linha-tronco para teste
O ISION IP, normalmente, no permite acesso direto a linhas tronco. Para tanto, habilite esse
recurso para efeito de testes. Assim, ser possvel a tomada de linha seletiva. Somente a
personalidade autorizada consegue utilizar essa facilidade, pois desconsidera privilgios, burla a
tabelas de roteamento e desconsidera tabelas de restrio da personalidade.
Para tomar uma linha-tronco especfica:

A partir da personalidade habilitada, disque:
*55xx#
Onde: xx = nmero da linha-tronco exatamente como ela aparece no
Configurador WEB ou Monitor.
# = finalizador.
Exemplo: *5501#: Toma a linha "01".
Para tomar uma ROTA especfica:
A partir da personalidade habilitada, disque:
*55#rr#
Onde: rr = nmero da rota desejada composta por dois dgitos.
# = inicia e finaliza o nmero da rota.
Exemplo: *55#01#: Toma uma linha da rota 1.
Detalhes:
1. Ao tomar uma linha ou rota por esse critrio, o sistema assume que no h tabela de
roteamento, h uma nica opo de rota, no h restrio nas discagens.
2. As discagens ainda ficam, porm, vinculadas Tabela de Processamento da rota tomada ou
que pertence o tronco tomado.
3. No indicado para uso com ramais IP.
Se ramal ip: nunca aceitar registro ou ligao quando ip pblico

Marcado essa programao, essa personalidade s aceita registro e operao em IPs falsos.
Requisito de segurana antifraude. Quando a personalidade em questo tentar registrar-se ou

operar a partir de IP de origem externa, pode ser criada uma restrio. Marque essa
programao para impedir que essa personalidade aceite registro e operao a partir de qualquer
IP de classe pblica.
Faixa de IPs falsos:
192.168.0.0 - 172.16.0.0 a 172.31.0.0 - 10.0.0.0

1

Autorizado a editar mensagens de voz especiais via terminal
Marque se desejar oferecer uma forma bsica de gravar arquivos WAVE e ouvir o produto
gravado. A associao do arquivo gerado com o servio que se deseja associ-lo deve ser feita
com auxlio do Configurador WEB. No funciona em ramais IP.
O ISION IP permite a criao via terminal telefnico de at dez arquivos WAVE para qualquer
uso, sendo compatvel com qualquer aplicao que requeira um arquivo de udio como entrada.
Os arquivos WAVE so armazenados no disco "e:" com o nome "e:telm.wav", onde "m" o
nmero da mensagem escolhida.
Aps autorizado, disque a partir do terminal:

#104mo m = nmero da mensagem: (0 a 9). o: operao a ser executada:
0: Apagar mensagem. 1: Gravar mensagem, apagar se j existir.
2: Ouvir mensagem gravada, se existir.
Exemplo: #10431 : Gravar mensagem "e:tel3.wav".
1
Forar fluxo RTP pelo servidor

Marque, quando:
1. O terminal SIP fizer gravaes internas com frequncia.
2. O terminal SIP fizer parte de gravao automtica.
3. Houver chance de ser intercalado em ligaes internas, pelo supervisor.
Quando dois endpoints IP mantm uma conversao entre si, o ISION os instrui a manter
seus fluxos RTP peer-to-peer, sem intermediao do sistema e sem ocupao de canais Media
Gateway. ideal para o balanceamento de trfego de rede, evitando-se o fluxo concentrado
num ponto.
No marque essa opo caso necessrio que o fluxo seja centralizado ao Sistema ISION IP. O
fluxo passar por um canal de Media Gateway.
1
Se ramal IP: aceitar registro e operao somente pelo IP

Requisito de segurana antifraude. Quando a personalidade em questo tentar registrar-se a
partir de um terminal IP (SIP), pode ser criada uma restrio de localizao IP, de forma que s
consiga registro se o fizer a partir do IP aqui definido. Deixe 0.0.0.0 se no quer oferecer
restries.
Tabela 8 - Descrio das propriedades especiais da personalidade.

3.4.7 Visualizar Setores de ramais
Setores so agrupamentos de terminais com afinidade entre si, normalmente instalados

prximos, no mesmo ambiente fsico.
Uma personalidade pode pertencer a apenas um setor ou a nenhum. Pertencendo a um setor,

uma personalidade pode utilizar recursos como, "Captura de Setor", para capturar uma
chamada qualquer dentro de seu setor ou participar de chamadas distribudas ao setor (DAC).
Utilize o ambiente de Setores para incluir ou excluir as personalidades nesse ou naquele setor.
Acesse a rea de "Propriedades da Personalidade". A tela apresentada apenas informativa.
Figura 25 - Visualizar Setores de ramais.
3.4.8 Verificar a diviso da personalidade e definir posio de operadora
O Sistema ISION IP pode ser virtualmente dividido em at quatro ambientes distintos, como
se fossem quatro equipamentos diferentes, cada qual com seu perfil operacional prprio,
posies operadoras individuais, correios de voz, etc. Acesse a rea de "Propriedades da
Personalidade". Clicando na guia "Diviso" informada a qual diviso a personalidade
pertence e permite habilitar essa personalidade para ser "Posio de operadora".

Figura 26 - Verificar a diviso da personalidade e definir posio de operadora.
Chamar diretamente a posio operadora de nmero "200" diferente de chamar "9".

Chamando "200" para falar com a personalidade que ocupa o terminal "200", enquanto que
ao discar "9" para falar com qualquer das posies operadoras disponveis no momento.
Para obter mais detalhes consulte o tpico "Diviso".

Terminais IP no devem ser utilizados como para posio operadora por serem
incapazes de receber ligaes sobre ocupado. Isso limita sua performance. O
sistema deve sempre ter uma posio operadora, para permitir-lhe canalizar
claramente ligaes perdidas.
3.4.9 Configurar a agenda do usurio
Cada personalidade do Sistema ISION IP pode armazenar at dez nmeros telefnicos na

memria para agenda particular. A memria individual numerada de 00 a 09 e pode
armazenar nmeros de telefone de at dezoito dgitos.
Observe a seguir como inserir, discar e apagar um nmero na Agenda do usurio.
Inserir nmeros na Agenda do usurio: atravs do Configurador Web ou pelo teclado do

telefone. Se a escolha for pelo Configurador Web, acesse primeiramente a rea de
"Propriedades da Personalidade". Observe ambos os modos na Figura 33.
Figura 27 - Agenda do Usurio.

Digite sem o 0(zero) de tomada de linha e sem dgitos alfanumricos, como hfen ou
parnteses. Digite o nmero da mesma maneira como se tivesse sido discado do
terminal: se for necessrio o uso de DDD ou operadora, tambm deve ser informado.
Apagar nmeros da Agenda do usurio:
1- Digite o comando:
*87 + nmero da agenda (00 a 09) + gancho ou *87 + nmero da agenda (00 a 09) + #
Figura 28 - Apagar nmeros da Agenda do usurio.
Discar para os nmeros da Agenda do usurio:
Figura 29 - Discar para os nmeros da Agenda do usurio.
O uso da "Agenda do usurio" exclusiva de ramais privilegiados e

semiprivilegiados, j que ramais restritos e semirrestritos podem gravar na
agenda, porm, no podem utiliz-la, pois no possuem acesso rede de telefonia
para ligao originada. Ramais "semirrestritos com acesso agenda" tm acesso
somente "Agenda do Sistema".
3.4.10 Personalidade: correio de voz
Cada personalidade do Sistema ISION IP pode ser configurada para ter uma Caixa Postal do
Sistema de Correio de Voz. Se assim configurada, passa a receber exclusivamente via e-mail
suas mensagens de voz gravadas.
Definir se a personalidade ter caixa postal de correio de voz:

1 - Acesse a rea de "Propriedades da Personalidade".
2 - Acesse a opo "Correio de Voz".
Figura 30 - Passo1: acessar o Correio de Voz da personalidade.
3- Marque a opo "Possui caixa posta de correio de voz" para que a personalidade esteja
habilitada a receber mensagens.
Figura 31 - Passo 2: habilitar o Correio de Voz.
4- Indique quais tipos de eventos devem ser encaminhados ao Correio de Voz. Posteriormente,
clique em "Aplicar" para salvar as configuraes.
Figura 32 - Tipos de eventos que devem ser encaminhados ao Correio de Voz.

3.4.11 Programaes de Personalidades: limpar as configuraes
Se desejar restaurar a configurao padro da personalidade, acesse a rea individual de

"Alterao das Programaes de Personalidades". Aps, clique na opo "Limpeza/Limpar
configurao" e confirme.
Figura 33 - Limpar configurao da personalidade.
3.5 ALTERAR A CLASSE DA PERSONALIDADE
Observe abaixo como alterar a classe de uma personalidade:
Figura 34 - Alterar a Classe da Personalidade: modo 1.

3.6 EXCLUIR PERSONALIDADES
Para excluir uma personalidade do Sistema Ision IP, siga os procedimentos abaixo:
Figura 35 - Excluir um personalidade.
Se desejar excluir mais de uma personalidade, mantenha pressionada a tecla "Shift" a fim de
selecion-las. Logo aps, clique no cone de excluso.
3.7 DESASSOCIAR PERSONALIDADES
Para desassociar uma personalidade, siga os procedimentos abaixo:
Figura 36 - Desassociar uma personalidade.

Outro modo de desassociar a personalidade clicar duas vezes seguidas sobre ela. Na tela que
ser aberta, clique no boto "Desassociar" e confirme.
Se desejar desassociar mais de uma personalidade, mantenha pressionada a tecla "Shift" a fim
de selecion-las. Logo aps, clique no cone de "Desassociar".
3.8 ACESSAR AS PROGRAMAES DE TRONCOS
Para programar os troncos necessrio que eles j tenham sido criados e estejam associados.
Sendo assim, consulte o tpico "Criar troncos", caso haja dvidas.
Aps sua criao, os troncos so organizados em grupos. Cada grupo possui 50

troncos.
Inicialmente, os troncos so vinculados Rota 1 e a Classe 1. Ento para
modificar, tanto a rota quanto a classe, basta apenas acessar a Programao do
Tronco.
Cada tronco pode apresentar caractersticas diferentes. Sendo assim, as configuraes de suas
propriedades devem ser realizadas individualmente. Siga as instrues a seguir para
programar um determinado tronco.
1. Acesse a rea de Programao do Tronco.

2. Configure as informaes gerais do tronco.
3. Visualize a qual rota o tronco est associado.
4. Configure as facilidades.
5. Configure a propriedade e o estado do tronco.
6. Configure o perfil principal. Caso necessrio, configure tambm o perfil alternativo.
7. Clique no boto "Aplicar" a cada configurao realizada.
3.8.1 Acessar a rea de programao de um determinado tronco
Execute as instrues de acordo com a figura abaixo.

Figura 37 - Acessar a rea de programao de um determinado tronco.
3.8.2 Programaes do Tronco: informaes gerais
Para modificar as informaes gerais do tronco acesse a rea individual de "Programaes do

Tronco". Aps, clique na opo Geral. Observe a descrio dos campos na figura abaixo:

Figura 38 - Programaes do Tronco: informaes gerais.
3.8.3 Programaes do tronco: configuraes da propriedade e estado
Para configurar a propriedade e o estado do tronco acesse a rea individual de "Programaes

do Tronco". Aps, clique na opo Configuraes. Observe a descrio dos campos na
Figura 45.
Figura 39 - Programaes do Tronco: configuraes da propriedade e estado.

3.8.4 Programaes do tronco: visualizar em qual rota o tronco est
Rota um agrupamento de linhas tronco, que tem como objetivo escoar trfego telefnico
para um determinado alvo, que pode ser outra central ou operadora pblica. No confunda
com roteamento IP.
Para visualizar a rota que o tronco est associado acesse a rea individual de "Programaes
do Tronco". Aps, clique na opo Rota. Observe a descrio dos campos na Figura 46.
Figura 40 - Programaes do Tronco: visualizar em qual Rota o tronco est.
A configurao de rotas realizada em "Rotas e Regras de Discagem".
3.8.5 Programaes do tronco: facilidades
Essas Facilidades so utilizadas tanto para o Perfil Principal quanto para o Perfil Alternativo.
No permitindo ter configuraes distintas para ambos.
Para configurar as facilidades acesse a rea individual de "Programaes do Tronco". Aps,

clique na opo Facilidades.
Figura 41- Programaes do Tronco: facilidades.

Selecione as facilidades de acordo com as propriedades que o tronco deve assumir. Observe
na tabela abaixo a descrio dessas facilidades.
Discagem DTMF com nvel reduzido

O nvel de emisso nominal de sinais DTMF para troncos -10dBm para o grupo baixo. Algumas
aplicaes porm requerem emisses a nveis mais baixos. Marcando essa opo, o nvel de
emisso cai para -16dBm, exclusivamente para esse tronco, quando fizer uma discagem DTMF.
Interpretar sinalizao tonal (call progress detection)

Defina nessa tela se deseja manter o Interpretador de Sinalizao Tonal ligado. Os troncos
analgicos do Sistema ISION IP so dotados de hardware e software capazes de reconhecer as
fases da ligao e identificar encaminhamento, atendimento e desligamento.
Dependendo do meio, rede, situao, esses mecanismos so falveis, sendo altamente
sensveis a diafonias, rudos estranhos, metodologias diferentes do convencional e por
isso foi previsto uma forma de deslig-los ou restringi-los.
1
Identificar somente desligamento

Restrio de ativao do rgo Call Progress Detector, exclusivamente na fase de conversao.
Ativar dispositivo antiburla aps procedimento ANTI-DDC
Se marcado, caso haja uma tentativa de burla, o sistema emitir dois sinais DTMP falsos para
confundir a central pblica. A cifra antiburla emitida em um tempo pr-definido (consulte o
tpico "Temporizao" para obter mais detalhes). Numa ligao recebida, apenas dois bips
inofensivos sero ouvidos pelo usurio.
Observe as etapas de burla para qualquer central com linha analgica:
1 - Disca-se para um terminal com bloqueio de DDC, usando um celular. O sistema vai
interpretar ligao de entrada e far com que o terminal toque.
2 - O agente da burla atende e ao mesmo tempo desliga o celular. A central pblica desconecta a
ligao, enquanto a central privada faz o procedimento antiburla, normalmente, prosseguindo
com a ligao de entrada.
3 - Na reconexo da linha-tronco (para a central pblica), a ligao no mais tratada como de

entrada e sim uma ligao de sada, fornecendo tom.
4 - A central enganada ainda trata a ligao como recebida, dando liberdade ao agente da burla
de discar via DTMF para onde quiser.
1
Tabela 9 - Programaes do Tronco: descrio das facilidades.

3.8.6 Programaes do Tronco: configurar o perfil principal e alternativo
Para configurar o perfil principal e/ou o alternativo acesse a rea individual de "Programaes do
Tronco".
Figura 42 - Programaes do Tronco: configurar o perfil principal e alternativo.
3.8.7 Programaes do Tronco: limpar as configuraes
Se desejar restaurar a configurao padro do tronco, acesse a rea individual de "Programaes

do Tronco". Aps, clique na opo "Limpeza/Limpar configurao" e confirme.
Figura 43 - Programaes do Tronco: limpar as configuraes.
3.9 EXCLUIR TRONCOS
Um tronco tambm pode ser excludo. Para tanto, observe abaixo como se realiza a excluso de
tronco.
Figura 44 - Excluir troncos.

3.10 DESASSOCIAR TRONCO
A associao do tronco porta ocorre, automaticamente, quando ele criado. No entanto,

pode-se desassoci-lo, caso haja necessidade. Assim sendo, acompanhe as seguintes
instrues:
Figura 45 - Desassociar troncos.
3.11 ALTERAR A CLASSE DO TRONCO
O tronco est associado a uma nica Classe. Inicialmente, no momento da criao, o tronco
vinculado Classe 1. As Classes so numerada de 1 a 30. Para alterar a Classe que o tronco
pertence acesse as propriedades gerais ou execute as instrues disponveis na figura abaixo:
Figura 46 - Alterar a classe do tronco.

3.12 REALIZAR A PROGRAMAO POR CLASSES
A Classe um recurso que foi criado para permitir a programao coletiva de elementos que
tenham as mesmas caractersticas. Por exemplo, se todas as personalidades de um
departamento tem as mesmas caractersticas no necessrio programar individualmente as
personalidades, basta coloc-las em uma mesma classe e programar as caractersticas da
classe.
Mesmo programando por classe, cada personalidade ou tronco pode ter suas caractersticas
individualizadas. O Ision primeiro consulta as programaes individuais da personalidade ou
tronco, se no encontra, recorre Classe.
Execute as seguintes instrues para configurar uma Classe:
1. Acesse a Programao por Classe.

2. Configure as propriedades gerais da Classe.
3. Programe as propriedades do ramal.
4. Programe as propriedades do tronco.
5. Clique no boto "Aplicar" a cada programao efetuada.
3.12.1 Acessar a Programao por Classe
Para acessar a Programao por Classe execute as instrues disponveis na Figura 54.
Figura 47 - Acessar a Programao por Classe.

3.12.2 Configurar as propriedades gerais da Classe
Acesse o ambiente do programao da Classe para configurar suas propriedades. Para tanto,
execute as instrues do tpico "Acessar a Programao por Classe".
Figura 48 - Configurar as propriedades gerais da Classe.
3.12.3 Programar as propriedades do ramal
Acesse o ambiente do programao da Classe para configurar as propriedades do ramal. Para

tanto, execute as instrues do tpico "Acessar a Programao por Classe". Aps acessar a
Classe mostrada uma tela contendo as propriedades de ramal:
Figura 49 - Programar as propriedades do ramal.
Realize as seguintes programaes:
1. Configure o Perfil Principal e, caso necessrio, o Perfil Alternativo.

2. Configure o Comportamento do ramal.
3. Configure as facilidades.

4. Programe as propriedades especiais.
5. Configure o correio de voz.
3.12.4 Programar as propriedades do tronco
Acesse o ambiente do programao da Classe para configurar as propriedades do tronco. Para

tanto, execute as instrues do tpico "Acessar a Programao por Classe". Aps acessar a
Classe mostrada uma tela contendo as propriedades de tronco:
Figura 50 - Programar as propriedades do tronco.
Realize as seguintes programaes:
Passo 1 - Realize as configuraes iniciais.
Figura 51 - Programar as propriedades do tronco: programaes iniciais.
Passo 2 - Programe as facilidades. Consulte o tpico "Programaes de Troncos: facilidades"

para mais detalhes.
Passo 3 - Configure o Perfil Principal e, caso necessrio, o Perfil Alternativo.
O Filtro FXO o mtodo mais apropriado para conduzir o atendimento de troncos

analgicos, j que a partir desse mtodo, consegue-se reproduzir qualquer dos
demais, alm de ter-se seletividade com relao origem da ligao.

Figura 52 - Configurar o Perfil principal e alternativo do Tronco.
Sobre a opo "Modo", consulte o tpico "Ligaes de Entrada" para obter mais detalhes.
Sobre a opo "Diviso", consulte o tpico "Configurar Diviso" para obter mais detalhes.
Aps programar a Classe associe as personalidades e troncos Classe.

4
Ligaes Originadas
Este captulo apresenta como configurar

tabelas de restrio, tabelas de roteamento,
rotas e regras de discagem, tabelas de
operadoras e feriados, tabelas de
roteamento privado, acessos condicionais,
portabilidade numrica e provedores SIP.

4. LIGAES ORIGINADAS
Para que a Central Ision IP permita que as ligaes de Sada aconteam. necessrio que os
troncos pertenam a uma determinada rota e que essa rota esteja na tabela de roteamento.
A sequncia para programar o comportamento das ligaes originadas :
1. Configurar as rotas e definir as regras de discagem.

2. Criar a tabela de roteamento.
3. Configurar as tabelas de restrio.
4.1 CONFIGURAR ROTAS E DEFINIR REGRAS DE DISCAGEM
Um dos procedimentos para definir o comportamento da Central Ision IP, em relao s

ligaes originadas, configurar uma rota e incluir nessa rota os troncos desejados.
O Sistema ISION IP no permite que seus usurios selecionem linhas-tronco diretamente. O

Sistema ISION IP recebe dgitos discados e, de acordo com tabelas estabelecidas pelo
administrador, toma a rota de sada mais apropriada, segundo critrios pr-definidos.
Para que as ligaes sejam encaminhadas corretamente, porm, necessrio correta

configurao das rotas e as regras de discagem.
A seguir ser apresentado como configurar uma rota e definir as regras de discagem.
4.1.1 Configurar rotas
Rotas agrupam as linhas-tronco com caractersticas de encaminhamento semelhantes: que tm

o mesmo destino e que tm as mesmas regras de formao de algarismos. Tem-se no total 10
rotas disponveis.
Execute as instrues para configurar uma rota:
1. Acesse a rea de " e Regras de Discagem". Escolha a Rota que deseja configurar.
2. Configure as propriedades
3. Indique quais os troncos participantes da rota.
4. Configure o Trnsito TDM, caso necessrio.
5. Aplique aps cada configurao realizada.
Passo 1 - Acesse a rea de "Rotas e Regras de Discagem". Escolha a Rota que deseja configurar.

1 - Escolha uma rota e d um
duplo clique sobre ela.
2 - Dever ser aberta uma tela
contendo as propriedades da Rota,
regras de discagem e a opo de
limpeza.
Figura 53 - Acessar a configurao de uma rota.
Passo 2 - Configure as propriedades.
1 - Acesse a rea de propriedades.

2 - Preencha o nome e a natureza da rota.
Figura 54 - Nome e natureza da rota.
3 - Configure as propriedades globais. Obseve a seguir a descrio de cada propriedade.

Propriedades globais
Critrio de tomada
Indique como devem ser escolhidas as linhas-tronco para sada, dentre as que fazem parte da rota. O
critrio pode ser por estatstica, sorteio, crescente, decrescente, sequencial crescente ou sequencial
decrescente. Para mais detalhes consulte o tpico "Critrios de seleo de linha-tronco".
Nmero mnimo de cifras para encaminhar

Esse campo determina o nmero mnimo de dgitos que o usurio deve discar antes que o sistema
prossiga com a ligao. Esse campo s faz sentido se o "Processamento de Discagem" estiver
desabilitado. Caso contrrio, ignorado, e o nmero mnimo de cifras para encaminhar fica definido
pelas "Tabelas de Processamento" de cada rota.
Iniciar discagem aps

Define quanto tempo o sistema deve aguardar entre ocupar a linha e iniciar a discagem DTMF, em
troncos analgicos e E&M que venham a pertencer a essa rota. Tempo recomendado: entre 1 e 20
segundos.
Tempo presumido de encaminhamento

Define um tempo, a ser contado aps o ltimo dgito discado e tenta presumir que a ligao foi
adiante, j que o usurio no desligou. Estime quanto tempo aps a discagem do ltimo dgito em
linhas analgicas, a central pblica deva entender e enviar tom de controle.
Tempo muito curto: pode haver "truncagem", fechando precocemente a janela de discagem
externa. Nada mais discado, caso a linha entre em estado de encaminhamento fora da hora.
Tempo for longo: sistema demorar para enviar o tom de controle. Se os eventos de hardware so
esperados, coloque tempos maiores, para que funcionem como reservas.
Em rotas que usam seguramente hardware para identificar eventos (troncos digitais CAS/R2/ISDN,
troncos IP), amplie esse tempo para que no ocorra antes do evento de hardware.
Tempo presumido de atendimento

Define um tempo a ser contado aps o evento de encaminhamento e tenta presumir que a ligao foi
atendida. Estime quanto tempo aps a discagem do ltimo dgito em linhas analgicas, o assinante
"B" atender.
Tempo muito curto: a bilhetagem se iniciar antes do atendimento, mesmo que no atenda.
Tempo muito longo: "B" pode atender, mas ficar em silncio, enquanto o assinante "A" ainda
fica com o tom de controle de chamada, at completar-se o tempo estimado.
Em rotas que usam seguramente hardware para identificar eventos (troncos digitais
CAS/R2/ISDN, troncos IP), amplie esse tempo para que no ocorra antes do evento de
hardware.
Tabela 10 - Descrio das propriedades globais da rota.

Ainda se tratando das "Propriedades Globais", siga as cores da ilustrao como legenda das
descries a seguir:
Quando marcado, as
ligaes originadas ou
recebidas pelas linhas-
tronco (pertencentes
rota) sero bilhetadas.
Se marcado, para os troncos pertencentes a Se marcado, para os troncos pertencentes a

essa rota, o sistema aplica mensagens faladas, essa rota, o sistema aplica mensagens faladas,
aps atendimento (ex: ligao sendo antes do atendimento.
desviada).
Mensagens faladas aps e/ou antes do atendimento: se no marcadas, o
usurio externo ouvir somente tons padronizados.
Se marcado, para os troncos pertencentes a essa rota, o sistema abre udio da linha-tronco para o
autor da ligao receber a sinalizao de que a ligao foi encaminhada, seja por sinalizao fsica,
seja por temporizao (tempo presumido de encaminhamento). S faz sentido para rotas com
troncos TDM.
Se marcado, todos os troncos que fazem parte dessa rota so candidatos a serem gravados, cada
vez que entrarem em conversao. A gravao s ocorrer se:
a) Possuir licena "Ision gravador auto interno".

b) Se a Restrio de Servios do sistema estiver habilitada.
c) Se o nmero de instncias simultneas de gravao (Servio Autorec) no tiver sido
excedido.
d) Se houver rgos suficientes.
e) Se a contraparte no impedir gravaes (ex: Comportamento No intercalvel
marcado).
f) Se no houver qualquer alarme que impea a gravao: Disco Virtual, Disco Cheio, etc.
Se estiver marcado, sempre que possvel as linhas troncos pertencentes a essa rota no ouviro tom
de chamada, mas a melodia de espera. A fonte de mdia a qual uma ligao ser exposta depende
da personalidade ou servio que a ps em reteno (ex: autoatendimento). Dessa forma, possvel
setorizar a mdia conforme o interesse de quem chamou. Com esse recurso ativado, uma vez j
exposta a melodia de espera, a linha no ouvir mais o tom de chamada num transferncia interna,
permanecendo na melodia de espera at que uma nova conversao seja estabelecida.
Figura 55 - Continuao da descrio das propriedades da rota.

4 - Caso necessrio, defina os parmetros da operadora de longa distncia. Esta opo
somente ser vlida se o campo "Utilizar processamento de discagem" estiver ativado.
A funo "operadora de longa distncia" utilizada quando se deseja definir uma operadora
padro que ser utilizada para as ligaes ou optar pela operadora que oferecer o menor
custo na ligao.
Essa funo somente funcionar se a opo "Utilizar processamento de discagem" estiver

ativa. Para configurar a "operadora de longa distncia" execute os abaixo:
1 - Defina o critrio de seleo da operadora:
Fidelidade: o sistema escolher sempre uma mesma operadora de longa distncia, cujos
dgitos so fornecidos no campo "Preferencial".
Menor custo: o sistema escolher uma operadora de longa distncia, selecionada

segundo uma tabela de horrios definida para dias teis, sbados e domingos. Essa
tabela pode ser configura em "Ligaes originadas/ Tabela de Operadoras e Feriado".
A partir da Tabela de Operadoras e Feriados, ser selecionada a operadora que fornece o

menor custo na ligao, de acordo com o dia e horrio, conforme configurado pelo
administrador.
1
2 - Defina o cdigo da operadora preferencial.
Se o critrio de seleo da operadora for "Fidelidade", preencha o campo Preferencial com

o cdigo da operadora, por onde sempre sair as ligaes. Por exemplo, 21 para Embratel.
Figura 56 - Configurar operadora de longa distncia.
5 - Configure a portabilidade numrica, caso necessrio.
Campo necessrio somente se fizer uso da metodologia de roteamento utilizando o "Servio

de Portabilidade Numrica Leucotron" e s faz sentido em territrio brasileiro.
Indique aqui qual a operadora brasileira que responde pelas linhas-tronco dessa rota. Essa
indicao feita por intermdio de um ALIAS (apelido numrico), segundo a tabela:

Operadora Alis Utilize a tela Portabilidade Numrica para
TIM 41
visualizao do panorama global.
Telefnica Brasil 15
Sercomtel 43 No so aceitos ALIAS 99 ou 999. O sistema de
CTBC 12 portabilidade responde dessa forma quando no h
OI 31 associao conhecida entre o nmero discado e uma
51 Brasil 51
operadora fsica, forando o encaminhamento para as
Nexus 61
rotas alternativas na tabela de roteamento.
Claro 21
Tabela 11 - Rota: configurao da Portabilidade numrica.
No so aceitos ALIAS 99 ou 999. O sistema de portabilidade responde dessa

forma quando no h associao conhecida entre o nmero discado e uma
operadora fsica, forando o encaminhamento para as rotas alternativas na tabela de
roteamento.
Pode-se configurar o mesmo ALIAS em mais de uma rota. Nesse caso, a rota de MENOR
NMERO prioritria e assume a posio de Rota Principal na Tabela de Roteamento.
Outras rotas do mesmo ALIAS vo assumindo as posies Rota Secundria e Rota
Alternativa na Tabela de Roteamento, deslocando as opes fixas de rota configuradas. Mais
detalhes sobre portabilidade no tpico "Portabilidade Numrica".
Passo 3 - Indique quais os troncos participantes da rota. Clique em Aplicar.
Na tela "Participantes" sero cadastradas as linhas-tronco que participam dessa rota sob
programao. Cada linha tronco s pode estar associado a uma rota. Caso seja includo
novamente em outra rota, automaticamente ele deixa de participar da rota anterior,
prevalecendo sempre na ltima rota a qual foi includo.
Se tiver mais de uma Operadora fornecendo linhas para o cliente, os troncos da

mesma Operadora devem ser agrupados na mesma Rota. Cada Provedor SIP (VoIP)
deve pertencer a Rotas diferentes.
Execute as instrues a seguir para definir quais os troncos participaro da rota.

1 - Indique a qual Provedor SIP
corresponder essa Rota.
Selecionando um provedor o
sistema ignora quaisquer outros
participantes nessa rota.
2 - Se no for selecionado nenhum provedor SIP, indique quais troncos TDM participaro dessa
Rota.
Digite o nmero do tronco e clique no boto incluir. Identifique o tronco exatamente como foi
criado ("008" diferente de 08).
De forma a facilitar a incluso de linhas-tronco em rotas, ao invs da incluso uma a uma,

utilize expresses regulares. Expresses do tipo a seguir so interpretadas pelo
Configurador, com o seguinte significado:
001,003,005 incluir troncos 001, 003 e 005.

010-039 incluir troncos de 010 a 039 (inclusive o 039).
001-010,020,030-039 incluir troncos 001 a 010, tronco 020 e tambm a faixa 030 a 039.
1
1
1
Figura 57 - Troncos participantes da rota.
Passo 4 - Configure o Trnsito TDM, caso necessrio.
A funo "Trnsito TDM" tem como objetivo parametrizar atitudes do Sistema ISION IP
exclusivamente na situao quando uma das linhas-tronco TDM (digitais ou analgicas)
pertencentes a essa rota tenta tomar outra linha-tronco (de qualquer tipo), utilizando o recurso
Acesso s Tabelas de Roteamento Privadas.
Autorizar: marque para autorizar que ligaes vindas por essa rota acessem as Tabelas de
Roteamento Privado endereadas pelo nmero de "B".

Personalidade responsvel pelas propriedades: indique uma personalidade que
responda pelas propriedades de acesso externo de todas as ligaes que passarem por esse
trnsito.
Mtodo de bilhetagem: se a ligao for bilhetada (segundo determinao na rota de
sada), esse parmetro determina como essa ligao trnsito ser identificada nos
relatrios:
Pelo nmero da personalidade: nos relatrios sero apresentados os bilhetes gerados

em nome da Personalidade responsvel pelas propriedades.
Pela identidade de "A" fornecida: nos relatrios sero apresentados a identidade de

"A" fornecida, truncada nos cinco ltimos dgitos.
Exemplo: fornecido "34711234", bilhetado em nome de "11234".
Pela identidade de "A" fornecida + prefixo: nos relatrios sero apresentados a

identidade de "A" fornecida, truncada nos ltimos dgitos, acrescida de um prefixo
numrico dado, de forma a completar cinco dgitos.
Exemplo: prefixo "456", fornecido "34711234", bilhetado em nome de "45634".
prefixo "9", fornecido "34711234", bilhetado em nome de "91234"
prefixo "8", fornecido "34", bilhetado em nome de "834".
Prefixo para bilhetagem: somente utilizado caso o mtodo de bilhetagem exigir

fornecimento de prefixo, alm da identidade de "A".
Figura 58 - Configurao do Trnsito TDM.
Se uma ligao de entrada enderea a inteno de acesso a uma Tabela de Roteamento

Privado, est em processo de trnsito pelo Sistema ISION IP, e solicita a tomada de outro
circuito para sada, provavelmente, em outra rota.
4.1.2 Critrios de seleo de linha-tronco
O critrio de seleo de linha-tronco utilizado no momento em que configurada as

propriedades da rota. Observe na Tabela 2 quais os critrios que podem ser utilizados pelo
Ision.

Critrios de seleo de linha-tronco
Estatstica Escolhe a linha-tronco com menor nmero de ligaes e que estiver livre.
Sorteio escolhida aleatoriamente uma linha-tronco livre para encaminhar a ligao.
A ordem natural da rota a ordem com que as linhas-tronco foram
Crescente introduzidas. Esse critrio procura por uma linha livre, seguindo essa ordem
natural, comeando sempre da primeira da fila. A primeira linha livre que
encontrar utilizada.
A ordem natural da rota a ordem com que as linhas-tronco foram
Decrescente introduzidas. Esse critrio procura por uma linha livre, seguindo essa ordem
natural, mas sempre comeando pela ltima da fila (em ordem reversa). A
primeira linha livre que encontrar utilizada.
Semelhante ao critrio Crescente, mas sempre memoriza qual foi a posio
Sequencial onde estava a linha tronco utilizada da ltima vez que selecionou. Na prxima
crescente seleo, comea sempre a partir da prxima linha tronco, sequencialmente. A

partir dela, a primeira linha livre que achar, utiliza.
Semelhante ao critrio Decrescente, mas sempre memoriza qual foi a posio
Sequencial onde estava a linha tronco utilizada da ltima vez que selecionou. Na prxima
decrescente seleo, comea sempre a partir da prxima linha tronco, sequencialmente,

tambm no sentido reverso. A partir dela, a primeira linha livre que achar,
utiliza.
Tabela 12 - Critrios de seleo de linha-tronco.
4.1.3 Definir Regras de Discagem
Regras de Discagem determinam como manipular os dgitos discados pelos usurios, antes de
encaminh-los s linhas fsicas dessa rota.
Para acessar o ambiente, onde se configura as regras de discagem, execute as instrues

dispostas na figura a seguir:

Figura 59 - Definir Regras de Discagem.
Na tela de "Processamento", mostrada uma tabela com as colunas Regra, Ao discar e

Sequncia de dgitos.
Regra: nmero que identifica a regra. O valor

inserido automaticamente pelo sistema.
Ao Discar: sequncia que define uma regra que
identifica padro de discagem do usurio, quando
discada a partir do terminal.
Sequncia de dgitos: sequncia que define
atitude a ser tomada pelo sistema com relao a
um padro identificado.
Tabela 13 - Tabela Processamento: regras de discagem.
Exemplo de como preencher a tabela: a seguir apresentada algumas regras de exemplo.
Regra Ao discar Sequncia de dgitos

0 3? ??
1 00? 00-?
2 0?0 0A-?
3 0?? 0+??
4 0???? 0&-??
Tabela 14 - Exemplo de regras de discagem.

Observe como funciona cada uma das regras apresentadas no exemplo acima: regra 0, regra 1,
regra 2, regra 3 e regra 4.
Regra 0
A regra utilizada quando o usurio disca a cifra "3", seguida de qualquer outra. Nesse caso,
no haver nenhuma troca, ser repassando o "3" e a cifra seguinte, como veio, para a linha.
Regra 1
A regra utilizada quando o usurio discar "00" seguido de dois outros dgitos quaisquer. Nesse
caso, ao ser encaminhado, os zeros precisam ser mantidos, a prxima cifra eliminada e a
seguinte, mantida.
Regra 2
A regra utilizada quando usurio discar "0", seguido de qualquer coisa e seguido de "0"
novamente. Nesse caso, o primeiro zero fica, a seguir inserida uma sequncia de dgitos
definida pela abreviao "A", a cifra discada a seguir do "0" suprimida ("-") e o zero discado a
seguir mantido ("?").
Regra 3
A regra utilizada quando o usurio discar "0", seguido de duas outras cifras quaisquer. Nesse
caso, o primeiro "0" fica, a seguir inserida uma sequncia especial de 2 dgitos "operadora de
longa distncia preferencial", a cargo do sistema. As duas cifras discadas a seguir do "0" so
transcritas e mantidas.
uma linha tpica quando h insero de operadora de longa distncia no cenrio brasileiro, e
os usurios no discam operadoras de longa distncia a partir de seus terminais.
1
Regra 4
A regra utilizada quando o usurio discar "0", seguido de quatro outras cifras quaisquer. Nesse
caso, o primeiro zero fica, a cifra discada a seguir do zero discado substituda por uma
sequncia especial de 2 dgitos "operadora de longa distncia preferencial", a cargo do sistema.
A cifra seguinte discada pelo usurio tambm suprimida. As duas cifras discadas restantes so
transcritas e mantidas.
uma linha tpica quando os usurios discam operadoras de longa distncia a partir de seus
terminais e deseja-se que o sistema TROQUE os dgitos discados por operadora definida pelo
sistema.
1
Tabela 15 - Funcionamento das regras de discagem definidas no exemplo anterior.

O par de dgitos fornecidos pelo sistema, quando utilizados os caracteres especiais
'+' e '&' (operadora de longa distncia preferencial) definido pela tela de
Propriedade das Rotas quando se define o Critrio de Seleo.
Para troncos TDM, na maioria dos casos, no necessrio alterar essa tabela, pois,
geralmente, o que o clientes pedem simplesmente a Fidelizao de Operadora.
A seguir tem-se algumas observaes sobre a tabela de Processamento.
As regras de discagem so
analisadas de cima para baixo, a
cada dgito que o usurio disca.
Ao discar: essa coluna pode conter dgitos numricos, Sequncia de dgitos: essa coluna no pode ter
"*", "#" ou "?" (significa coringa, ou qualquer cifra). menos caracteres que a coluna "Ao discar".
1
Caracteres aceitveis na coluna "Sequncia de dgitos"

? Manter o dgito correspondente de "Ao discar".
1 a 9, 0, * ou Substituir o dgito na posio correspondente de "Ao discar" por esse.
#
"A" ... "Z" Inserir sequncia de dgitos (abreviao) indicada na tabela, logo antes do prximo
(maisculas) caractere.
"a" ... "z" Trocar o caractere corrente pela sequncia de dgitos (abreviao) indicada na tabela.
(minsculas)
- Excluir o dgito discado pelo usurio, na posio correspondente de "Ao discar".
Inserir sequncia de dois dgitos correspondente Operadora de Longa distncia,
+
escolhida pelo sistema, logo antes do prximo dgito discado pelo usurio.
& Trocar o dgito discado pelo usurio, na posio.

Tabela 16 - Observaes sobre a Tabela de processamento.
Inserir uma nova regra: clique no boto Incluir. Uma nova linha ser inserida. Preencha as
colunas Ao discar e Sequncia de dgitos. Clique em Aplicar.
Excluir uma regra: selecione a regra clicando sobre ela. Clique no boto Remover.

Limpar lista: clique no boto Limpar.
Restaurar lista: clique no boto Desfazer. Ser restaurado at a ltima alterao realizada.
Alterar a ordem das regras: selecione a regra clicando sobre ela, clique sobre as setas,
demonstradas abaixo, para deslocar a regra para cima ou para baixo.
Figura 60 - Alterar ordem das regras.
4.1.4 Abreviaes utilizadas nas regras de discagem
As abreviaes so utilizadas para substituio ou insero em discagens de usurios em

rotas, utilizadas como coadjuvantes nas tabelas de Processamento. Para acessar as
abreviaes execute as instrues dispostas no tpico "Definir regras de discagem". Clique
em Abreviaes. Ser aberta uma tela contendo todas as sequncias (abreviaes). A figura
abaixo uma parte da tabela apresentada.
Cada sequncia reconhecida por uma letra

do alfabeto. Se na Tabela de Processamento a
abreviao for referenciada pela:
letra maiscula: a sequncia utilizada no
modo INSERO.
letra minscula: a mesma sequncia
utilizada no modo SUBSTITUIO.
Figura 61 - Abreviaes utilizadas nas regras de discagem.
Veja abaixo um exemplo de abreviaes e que so utilizadas na tabela de Processamento.
Tabela de Abreviaes Tabela de Processamento

Regra 0
Quando o usurio discar "3471" seguido de um dgito qualquer:
O dgito "3" ser substitudo pelo "0".
A seguir o smbolo "+" instrui a insero de um par de dgitos da operadora de longa
distncia preferencial, digamos, "21".
A seguir, o smbolo "A" instrui a insero da sequncia "353", e ento os demais dgitos,
seguem inalterados.
Sendo encaminhado "021353471".
1
Regra 1
Quando o usurio discar "3241" seguido de um dgito qualquer:
O dgito "3" ser substitudo pelo "0".
A seguir o smbolo "+" instrui a insero de um par de dgitos da operadora de longa
distncia preferencial, digamos, "21".
A seguir o smbolo "b" instrui a substituio do dgito "2" pela sequncia "3532" e ento
os demais dgitos, seguem inalterados.
Sendo encaminhado "021353241".
1
Tabela 17- Exemplo de abreviaes e que so utilizadas na tabela de Processamento.
4.2 CONFIGURAR AS TABELAS DE ROTEAMENTO
O mecanismo de tomada de linha externa para discagem no Sistema ISION IP confia em

Tabelas de Roteamento que orienta, conforme o padro discado, qual rota fsica deve ser
tomada. Para configurar uma Tabela de Roteamento, execute os seguintes passos:
Passo 1 - Acesse uma Tabela de Roteamento:
D um duplo clique sobre uma

das tabelas para iniciar a
Configurao.
H no total 8 tabelas de Roteamento.
Figura 62 - Acesse uma Tabela de Roteamento.

Passo 2 - Como exemplo, foi selecionada a tabela 8. Informe um nome para identific-la.
Figura 63 - Informar nome para identificar a tabela de roteamento.
Passo 3 - Preencha na tabela as colunas: discagens iniciadas por, rota principal, rota secundria e
rota alternativa. Clique no boto Incluir para inserir uma nova linha na tabela. Observe o exemplo
abaixo:
Figura 64 - Preenchendo a tabela de roteamento.
4.4.1 Tabela de roteamento: discagens iniciadas por
Deve conter uma mscara que descreva uma destinao externa especfica. A tabela de
roteamento no tem como objetivo esgotar a discagem, mas simplesmente direcionar para a
rota mais apropriada.
Sendo assim, o nmero de dgitos deve ser o mnimo possvel para a determinao do
caminho a adotar. Observe no exemplo abaixo o significado dos caracteres utilizados na
coluna de discagem:
? - significa qualquer dgito

discado.
[ ] - utilizado quando h
expresses similares. Coloca- A tabela deve ser preenchida a partir dos hbitos de
se os dgitos diferentes dentro discagem a serem adotados na empresa, do ponto de vista
do "[ ]" (economizando linhas dos terminais.
da tabela). L-se um dgito por
vez, como se estivessem em Se houver o hbito de discar-se utilizando operadoras de
linhas separadas. longa distncia, essas devero ser introduzidas nas tabelas.
Tabela 18 - Significado dos caracteres utilizados na coluna de discagem.

4.4.2 Tabela de roteamento: rota principal
Precisa obrigatoriamente estar preenchida e define o caminho padro para discagens iniciados
por aquela sequncia de dgitos. Nesse campo insira:
Nome de uma rota vlida: para seleo de rota FIXA como principal destinao
em ligaes de sada.
Nmero de um Acesso Condicional: caso a rota principal precise variar

conforme o horrio, mas de forma previsvel e fixa. Configure o Acesso
Condicional, para ser utilizado pela Tabela de Roteamento, via Ligaes
Originadas/Acessos Condicionais.
Acesso via Portab. Numrica: caso a seleo da rota principal de sada dependa
de uma consulta a um servidor na WEB. Utilizado somente em verso brasileira.
Consulte o tpico "Portabilidade numrica" para obter mais detalhes.
4.4.3 Tabela de roteamento: rota secundria e rota alternativa
Fornecem dois caminhos alternativos, na precedncia em que aparecem, para o caso de no haver
linhas disponveis na rota definida como "Principal" no momento em que a ligao partiu, ou por
qualquer motivo as linhas estarem bloqueadas ou inacessveis, na "Rota Principal". Nesses
campos insira:
Nome de uma rota vlida: para seleo de rota FIXA como alternativa rota
principal, qualquer que tenha sido o mtodo de sua seleo.
Nmero de um Acesso Condicional: caso a alternativa rota principal precise variar

conforme o horrio, mas de forma previsvel e fixa. Configure o Acesso Condicional,
para ser utilizado pela Tabela de Roteamento, via Ligaes Originadas/Acessos
Condicionais.
4.2.1 Consideraes importantes sobre a Tabela de Roteamento
Cuidado com ligaes para servios de emergncia. No se esquea de criar regra iniciadas
por "1" no Brasil.

Se o caminho pretendido for funo do horrio em que as ligaes forem feitas, utilize um dos
Acessos Condicionais para definir a regra ao sistema.
A ligao somente ser fisicamente encaminhada para a linha quando, tanto a Tabela de
Roteamento, quanto todas as Tabela de Processamento de Discagem que ela indica forem
satisfeitas.
Se o sistema no achar nenhuma regra que se encaixe na discagem corrente, a ligao no
encaminhada.
Cada personalidade do sistema associada de forma fixa a uma das Tabelas de Roteamento, de
forma que quando disca "0", o Sistema ISION IP sempre identifica qual tabela seguir.
Tabela 19 - Consideraes importantes sobre a Tabela de Roteamento.
4.3 CONFIGURAR AS TABELAS DE RESTRIO
O objetivo da tabela de restrio de permitir, proibir ou restringir ligaes, tendo como foco
as personalidades. Aplicam-se exclusivamente s personalidades configuradas como
semiprivilegiadas, seja por metodologia de classes, seja individualmente. Para configurar
uma Tabela de Restrio, execute os seguintes passos:
Passo 1 - Acesse uma das Tabelas de Restrio:
H no total 16 tabelas. Cada uma D um duplo clique sobre

uma das tabelas para iniciar a
composta por 16 linhas.
Configurao.
Figura 65 - Acesse uma das Tabelas de Restrio.

Passo 2 - Insira as permisses, restries e/ou limite de dgitos. Observe a explicao abaixo e a
seguir um exemplo de tabela de restrio.
Regras de permisso: inicia-se com o dgito 0 a 9. Indica que o usurio pode discar qualquer
coisa iniciada pela sequncia informada. Aceita o caractere "?".
Regras de restrio: inicia-se com o caractere "#", seguido pela sequncia de dgitos 0 a 9.
Indica que a discagem deve ser abortada se detectada a discagem completa da sequncia inicial
dada a seguir do "#". Coringas ("?")so possveis.
Regras de limite de dgitos: inicia-se por um "<", seguido por dois caracteres numricos,
somente. Indica que a discagem deve ser abortada se detectada que a discagem por parte do
usurio ultrapassou o limite de dgitos estabelecido.
Item 1: est permitida ligaes que se iniciem

com "0800".
Item 2: est bloqueada ligaes que se iniciem

com "0300".

com "34", independente da sequncia discada
posteriormente.
Item 4: est bloqueada ligaes para nmeros

que contenha acima de 13 dgitos.

por zero, seguidas por quaisquer dois dgitos e
"991".
Tabela 20- Exemplo de Tabela de Restrio.
Passo 3 - Clique no boto Aplicar.
Cada personalidade semi-privilegiada precisa estar vinculada a pelo menos uma Tabela de
Restrio, mas pode estar vinculada a vrias. A personalidade em questo s completar a
ligao externa se o nmero discado no ferir regra alguma descrita por qualquer das tabelas
de restrio que esteja vinculada.
Enquanto a personalidade est discando, pode no estar clara ainda a Rota pela
qual a ligao vai tomar. Tudo depende da combinao de dgitos estabelecida na
Tabela de Roteamento, que nada tem a ver com as tabelas de restrio.

Se a Tabela de Roteamento definir pela tomada de uma rota "conectada a um
equipamento privado", a restrio no se aplica, mesmo que ferida uma regra. As
tabelas de restrio, ento, no podem restringir discagem enquanto no houver
deciso final por parte da Tabela de Roteamento. As ligaes somente sero
abortadas aps essa deciso final.
4.4 TABELAS DE OPERADORAS E FERIADOS
Quando na Propriedade das Rotas, no critrio de seleo definido o critrio de seleo das
operadoras de longa distncia como Menor Custo, necessrio configurar para o Sistema
ISION IP qual a melhor operadora de longa distncia, para cada horrio, ao longo da
semana.
Para configurar uma Tabela de Roteamento, execute os seguintes passos:
Passo 1 - Acesse a Tabela de Operadoras e Feriados.
Essa tela apresenta quatro tabelas, as quais so: dias

teis, sbados, domingos e feriados e de datas de
feriados.
As trs primeiras tabelas permitem

a edio e a introduo de um par
de dgitos a serem utilizados pelo
sistema como a operadora de longa
distncia preferencial, no dia e
horrio especificados.
Figura 66 - Acessar a Tabela de Operadoras e Feriados.
Passo 2 - Defina a operadora que ser utilizada em ligaes realizada em determinado

horrio, em dias teis, sbados e feriados. Um exemplo preencher as tabelas conforme os
horrios de "pico", pois em funo deste horrio as operadoras cobram uma taxa maior na
ligao. Preencha o campo "Usar operadora" com o cdigo da operadora.

Figura 67 - Tabela de Operadoras e Feriados: definir operadora de acordo com o horrio.
Passo 3 - Preencha a tabela de "Datas de feriados". Para que o Sistema ISION IP saiba quais
so as datas consideradas feriado, cadastre-as nessa tabela. So armazenados somente o dia e
o ms, de forma que a data fica armazenada para o ano que vem tambm. Caso a data no
coincida para o ano que vem, necessrio que seja editada, antes que volte a acontecer a
mesma data. Observe um exemplo:
Figura 68 - Tabela de Operadoras e Feriados: preencher datas e feriados.
Passo 4 - Clique no boto Aplicar para cada tabela configurada.
4.5 TABELAS DE ROTEAMENTO PRIVADO
So utilizadas pelo Sistema ISION IP para selecionar circuitos em ligaes de sada, cada vez
que um usurio do sistema ou linha-tronco acessa a inteno correspondente no Plano de
Numerao. Tem, assim como as anteriores, objetivo de selecionar automaticamente o melhor
caminho fsico (rotas) para direcionar a ligao.
Tm aplicao em interconexo com sistemas externos (Tie-Line), via interconexo TDM (digital
ou analgica).
Enquanto as Tabelas de Roteamento tm acesso exclusivo de personalidades (internas) e visam
primariamente rotas pblicas, as Tabelas de Roteamento Privado so acessveis tanto por
personalidades quanto por linhas-tronco, em chamadas trnsito, visam primariamente, mas no
restritas, rotas conectadas a equipamentos privados.
Para configurar as tabelas de roteamento privado, execute os seguintes passos:
Passo 1 - Acesse a Tabela de Roteamento Privado.
Figura 69 - Acessar a Tabela de Roteamento Privado.
Passo 2 - Fornea um nome para identificar a tabela de roteamento privado.
Figura 70 - Nome para identificar a tabela de roteamento privado.
Passo 3 - Preencha na tabela as colunas: discagens iniciadas por, rota principal, rota secundria e
rota alternativa. Para tanto, clique no boto Incluir a fim de inserir novas linhas na tabela.
Preenchida a tabela, clique em Aplicar.
4.5.1 Acessar as tabelas de roteamento privado a partir do plano de numerao
Os comandos, na Figura 86, acessam as Tabelas de Roteamento Privado. Esses comandos so

padro do sistema, entretanto podem ser modificados a partir do Plano de Numerao.
Figura 71 - Tabelas de Roteamento Privado: acesso por comandos.

4.5.2 Comparao entre a Tabela de Roteamento e a Tabela de Roteamento Privado
Comparao
Tabela de Roteamento Tabela de Roteamento Privado
So acessadas por "0" e So acessadas pelo Plano de Numerao, j que o usurio ou
cada personalidade tem na linha-tronco "disca" a inteno de acessar determinada tabela.
base de dados a descrio
s linhas-tronco negado discar "0".
de qual tabela usar.
Quando uma Tabela de Quando uma Tabela de Roteamento Privada tomada, a
Roteamento tomada, o "0" sequncia de dgitos contida no Plano de Numerao que
ou dgito de tomada de conduziu a ligao para a Tabela de Roteamento Privado passa a
linha, qual seja, no ser anexada como prefixo ao nmero discado e passar a ser
replicado na sequncia aplicada s Tabelas de Processamento. Se no forem desejveis,
discada. as regras precisam cuidar de sua excluso.
Ambas as tabelas no so especializadas em rotas pblicas ou privadas. Dependendo da regra
que os dgitos discados se enquadrarem, o administrador livre para encaminhar a ligao para
rotas de qualquer natureza.
Tabela 21 - Comparao entre a Tabela de Roteamento e a Tabela de Roteamento Privado.
4.6 CONFIGURAR ACESSOS CONDICIONAIS
Os "Acessos condicionais" so utilizados juntamente com a Tabela de Roteamento, quando a

deciso sobre qual rota a ser tomada para as ligaes de sada for constante ou existir a
necessidade de alternar as rotas em horrios diferenciados.
Passo 1 - Para utilizar esse recurso acompanhe a seguinte figura:
Figura 72 - Configurar acessos condicionais.

Passo 2 - Configure os campos, conforme mostra o exemplo abaixo. Aps configurar, clique
em Aplicar.
O sistema procura de cima para

baixo na tabela a primeira
condio que satisfaa o instante
do encaminhamento da ligao.
Localizando, encaminha a
ligao para a rota apontada.
Caso o acesso condicional no satisfaa em nenhuma de suas linhas o momento da ligao, a

ligao parte para rota padro.
'
Campos para preencher

Nome: identificador Rota a utilizar: rota que ser Perodo: qual(is) dia(s) da semana
do Acesso utilizada no intervalo do tempo que se aplicar o acesso condicional,
Condicional que est e nos dias definidos alterando a rota.
sendo criado. anteriormente.
Horrio de Incio: horrio que ir Horrio de Trmino: horrio que ir terminar a
comear a ser aplicada a regra aplicao da regra imposta na tabela, ou seja, o
imposta na tabela, ou seja, o horrio horrio em que as ligaes devero ser novamente
em que as ligaes devero ser encaminhadas pela rota anteriormente definida, a
encaminhadas por outra rota. padro.
Rota Padro: informe uma rota que ser padro para os troncos configurados com acesso
condicional, quando as outras rotas indicadas na tabela no estiverem disponveis.
Tabela 22 - Configurando o acesso condicional.
4.7 PORTABILIDADE NUMRICA
O roteamento de ligaes via Portabilidade Numrica a forma mais eficiente de

encaminhamento de ligaes que o Sistema ISION pode oferecer. Atravs desse recurso, a cada
ligao efetuada feita uma consulta base de dados nacional na WEB, oferecendo o menor
custo possvel ligao. Conforme a operadora fsica detentora daquele nmero alvo, o sistema
pode escolher a melhor rota local para encaminh-la, dentre as alternativas que dispe.
O servio opcional e precisa ser licenciado e contratado junto Leucotron. O Sistema

ISION funciona perfeitamente sem a Portabilidade Numrica, porm, com roteamento
fixo.
4.7.1 Pr-requisitos para uso da Portabilidade Numrica
A seguir segue uma lista de requisitos para utilizar a Portabilidade Numrica:
O usurio dispor de mais de uma alternativa de operadora fsica, que justifique as consultas.
Nesse caso, as linhas de operadoras diferentes, sejam celulares, sejam fixas devem estar
agrupadas por ROTAS e em cada rota, configurado o ALIAS que representa a operadora fsica.
O equipamento dispor da Licena ISION ACESSO PORTABILIDADE (Cod. 17).

O equipamento ter acesso WEB, pelo menos ao domnio leucotron.com.brou seus derivados
(xxx.leucotron.com.br).
O usurio contratar da Leucotron o Servio de Portabilidade Numrica e adquirir uma Chave de

Acesso (20 caracteres). Essa chave de uso individual e vinculada ao equipamento licenciado.
O uso indevido dessa chave bloqueia o servio no servidor.
O administrador ter pelo menos uma das linhas ativas, de pelo menos uma das Tabelas de
Roteamento, condicionando a Rota Principal busca Portab Numrica".
Tabela 23 - Lista de requisitos para utilizar a Portabilidade Numrica.
A configurao do recursos "Portabilidade Numrica" basicamente pode ser realizada atravs

de seis passos:
Passo 1 - Acesse a tela de Portabilidade Numrica.
Figura 73 - Acessar a tela de Portabilidade Numrica.
Passo 2 - Informe a chave de acesso composta por 20 caracteres.

Figura 74 - Portabilidade numrica: chave de acesso.
Passo 3 - Configurar as Propriedades.
Veja abaixo descrio dos campos apresentados na rea de propriedades.
Propriedades
Interpretar discagem e inferir momento de anlise
Para o sistema
Ision Conhecendo a regra de formao dos nmeros brasileiros, o
proceder a consulta na sistema pode inferir que o nmero discado chegou ao fim.
WEB, deve-se identificar Marcando a opo, o Ision tenta trabalhar dessa forma, na
quando o usurio terminou maioria das vezes. Assim, economiza-se tempo.
a discagem.
Temporizar fim de discagem
O Sistema ISION tem dois Se o usurio interrompe sua discagem por um tempo
mecanismos para interpretar razoavelmente alto, o Ision pode interpretar como fim de
essa situao. Observe-os discagem externa e proceder anlise na WEB. Marque essa
ao lado. opo a fim de aguardar alguns segundos a mais para completar
a ligao.
Esse tempo determina qual o tamanho da pausa entre dgitos que

Tempo entre dgitos
deve ser interpretado como fim de discagem.
Necessrio quando o sistema usa algoritmo de interpretao de

discagem e inferncia do momento de anlise. Marque essa
Usurios discam com opo se seu sistema est configurado com a expectativa que
dgitos de operadora de seus usurios incluam nas discagens externas os dgitos de
longa distncia operadoras de longa distncia. Trata-se de um comportamento
decidido globalmente pelo administrador, que tem reflexo em
todas as tabelas de roteamento.
Necessrio quando o sistema usa algoritmo de interpretao de

Os nmeros de celulares discagem e inferncia do momento de anlise. Marque a opo
na rea local so de 9 somente se na sua rea local os nmeros de celulares so
dgitos alcanados discando nove dgitos. Se usarem oito dgitos, deixe
sem marcar.
Tabela 24 -Propriedades da Portabilidade numrica.

Passo 4 - Realizar a associao corrente ALIAS x Rotas.
A tabela ALIAS x Rotas resume num s lugar todas as configuraes efetuadas,

individualmente, nas telas de rotas, para simples conferncia. Essa tabela no admite edies
e se for necessria alguma alterao, acesse a rota respectiva e proceda modificao na tela
de Propriedades da Rota/Operadora Fsica.
Essa tabela contm a vinculao entre as respostas possveis do servidor de portabilidade

(ALIASES) com as rotas respectivas que devam ser escolhidas em cada caso. Se a resposta do
servidor de portabilidade no estiver nessa tabela, no haver Rota Principal eleita para a
ligao e o Sistema ISION recorrer s opes configuradas nas Rotas Secundrias e
Alternativas, se existirem.
Passo 5 - Efetue o teste de portabilidade. Em seguida, aplique as configuraes realizadas.
O administrador pode aferir se o acesso WEB de busca de portabilidade do Sistema ISION

est operativo, utilizando a prpria tela de configurao. A ferramenta teste de portabilidade
permite um teste instantneo dos mecanismos, da mesma forma que tivesse sido feito por uma
ligao, partido do Sistema ISION.
Para realizar de portabilidade execute as seguintes instrues:
1. Preencha o campo "A qual operadora pertence o nmero": deve-se informar um

nmero discvel, sem dgitos de operadora de longa distncia, com ou sem zero
inicial, com ou sem cdigo de rea. Na ausncia de cdigos de rea, ser interpretada
rea local.
2. Pressione o boto Enviar Teste.
3. Pressione a seguir o boto Obter Resultado. O campo ao lado ser preenchido com o
resultado da busca WEB.
Como trata-se de teste, essa consulta no faz acesso ao cache local, recorre
sempre ao servidor na WEB, independente do nmero de vezes que o mesmo
nmero consultado. Pelo mesmo motivo, um nmero consultado no preenche
o cache local.

4.7.2 Mecnica de busca de portabilidade na WEB
1. Enquanto os dgitos so discados um a um nas linhas externas, o Ision procura enquadr-

los na tabela de roteamento, qual o usurio vinculado. Supondo que os primeiros
dgitos discados j tenham apontado para uma das linhas da tabela, o algoritmo de busca
de portabilidade acionado.
2. O Ision aguarda o usurio terminar a discagem externa, pois precisa do nmero completo
para fazer a busca na WEB e descobrir a qual operadora fsica ele pertence.
O mecanismo padro por anlise de discagem, que torna a interpretao mais

rpida, mas o administrador pode adotar mecanismo alternativo por temporizao,
que parte do fato que se o usurio parou de discar, o nmero est pronto.
3. Uma vez identificado que o usurio terminou de discar, o Sistema ISION procede busca
de portabilidade.
4. Consulta num servidor na WEB a que operadora pertence o nmero discado e o resultado
um ALIAS. Esse ALIAS precisa ser rapidamente convertido numa ROTA para que o
sistema d partida ligao suspensa.
5. A tabela ALIAS x Rotas consultada, procurando se existe alguma rota local que
corresponda ao ALIAS retornado pelo servidor. Se houver, essa ser a rota principal
atribuda Tabela de Roteamento. Rotas Secundrias e Alternativas, se houverem
configuradas na Tabela de Roteamento, so mantidas e a ligao prossegue.
6. Uma linha-tronco selecionada na Rota Principal. Se no houver linha-tronco livre, o

sistema recorre s rotas Secundria e Alternativas, nessa ordem, se programadas.
Todo esse processo deve ocorrer num tempo curto (milissegundos) para que no
perturbe o usurio durante a discagem.
O Sistema Ision faz cache local de todas as consultas que j fez, com capacidade de
centenas de nmeros, com sobrevivncia de alguns dias. Se o nmero ainda constar
de seu cache, aproveita-o e no faz nova consulta, enquanto o nmero sobreviver no
cache. A buscas so redundantes, em servidores diferentes na WEB, para garantia de
resposta. Se um servidor no responde em um segundo, automaticamente faz consulta
em outro.

4.7.3 Supervisionar a portabilidade via Telnet
Usando Telnet possvel utilizar uma srie de ferramentas para monitorar o servio:
Supervisionar a portabilidade via telnet

mode route on Use para monitorar a discagem a partir do ramal de nmero e observar o
<ramal> encaminhamento para portabilidade, quando programada.
mode portab on Use para observar o Sistema ISION executando a busca na WEB, quando
mode portab off a deciso for buscar na WEB.
portab Use esse comando para visualizar status e estatsticas da portabilidade.

help portab Use esse comando para conhecer todo o potencial do comando portab.
Usando SYSLOG tambm possvel analisar o comportamento do sistema de
roteamento por consulta de portabilidade. Acesse a tela Configurao de
SYSLOG
Rede | Syslog e configure adequadamente o IP de um servidor SYSLOG.
Tabela 25 - Supervisionar a portabilidade via Telnet.
4.8 PROVEDORES SIP
O Sistema Ision IP pode comportar-se como cliente de um ou vrios SIP SERVERS, nesse caso,
encarados como Provedores SIP. Para que o ISION opere normalmente com os Provedores SIP,
necessrio realizar a configurao desse provedor. Para tanto:
1 - Acesse a tela de Provedores SIP. 3 - Associar os usurios ao provedor SIP.

2 - Realizar as configuraes iniciais do Provedor SIP. 4 - Configurar a Mquina VOIP.
4.8.1 Acessar a tela de Provedores SIP
Figura 75 - Acessar a tela de Provedores SIP.

4.8.2 Realizar as configuraes iniciais do Provedor SIP
Passo 1 - Preencha os campos bsicos. Observe a descrio conforme a tabela abaixo:
Informe um nome para identificar o Provedor SIP. Esse nome pode ter regra
Nome de formao, caso trate-se de provedor SIP orientado para SIP Trunking com
operadora pblica.
Informe a URL do provedor SIP ou o endereo IP onde localizado na rede.

Domnio
Para esse endereo sero montadas as mensagens SIP.
Exemplo: sip.leucotron.com.br ou 200.012.234.001
Porta Informe o nmero da porta onde o provedor SIP aguarda pacotes.

Porta Informe o nmero da porta onde o provedor SIP aguarda pacotes.
Indique o nmero mximo de instncias simultneas de ligaes recebidas e
Mximo de
originadas que se admite a partir desse Provedor SIP.
troncos IP
Esse limite est sujeito a limitaes de licenas de software.
Total de troncos
IP em uso Informao de apenas leitura do uso instantneo desse Provedor SIP.
Indique a classe qual o provedor SIP deva participar. Qualquer

comportamento que a linha-tronco VoIP precise tomar, que no se enquadre
Classe
nas propriedades do Provedor em si, ser regida pelas programaes dessa
classe.
necessrio que as linhas-tronco geradas a partir desse Provedor SIP
estejam vinculadas a uma diviso, para que, no caso de perderem-se e
Diviso
precisarem retornar, que achem o caminho para a posio operadora da
diviso correta.
Campo de leitura apenas, informa a rota a qual o provedor SIP foi associado,
Rota
para referncia cruzada.
Define como o Sistema ISION IP deve agir se apesar de negociar portas RTP
numa determinada faixa de portas, detectar recepo em outra. Procedimento
Obedecer RTP
til quando o endpoint alvo estiver atrs de NAT, que dificulta a negociao
Reverso
de portas RTP. A regra : Se o provedor alvo tem chance de reverter RTP, o
ISION no deve obedecer RTP reverso.
Alguns Provedores SIP no aceitam que pacotes SIP sejam montados com
Aceita Envio de IPs reais. Apesar de o Sistema ISION IP entender que precisa mont-los com

IP Pblico no endereos IP reais, exige que sejam montados com IPs falsos, quando atrs
campo SDP de NAT. Nesse caso, desmarca-se essa opo, forando o Sistema ISION IP
a obedecer esse requisito do Provedor.
Keep Alives so pequenos pacotes enviados periodicamente do Sistema

ISION IP em direo ao provedor SIP, de modo a manter aberto o "caminho
UDP" nos NATs que o separam do provedor. NATs fecham esse caminho
Usar reverso, caso no haja trfego em tempo hbil no caminho direto.
temporizao
predeterminada O Ision calcula, automaticamente, o melhor tempo para keep alives, com
para keep-alive auxlio do servidor STUN, e no requer que esse parmetro seja preenchido,
salvo em situaes especiais. Caso inserido qualquer valor, tem precedncia
sobre o valor calculado pelo STUN client. Preencha se no utiliza ou no
pode utilizar STUN server
Esse tipo de recurso permite flexibilidade ao provedor de servios

telefnicos via internet, que pode alterar seu servidor com facilidade, por
demanda de trfego ou qualquer outro interesse. Marcando essa opo, o
Configurao de Sistema ISION IP insere uma busca DNSSRV para o servio SIP a cada vez
DNS SRV que tenta resolver DNS do provedor em questo. necessrio que o
provedor tenha esse servio SIP registrado para que funcione o mecanismo.
Tabela 26- Realizar as configuraes iniciais do Provedor SIP.
Passo 2 - Defina o que ser enviado na identificao no display name.

Passo 3 - Informe o mtodo de repasse de discagem.
4.8.3 Associar os usurios ao provedor SIP
Cada Provedor SIP pode disponibilizar nenhum ou vrios usurios.. A condio de "nenhum
usurio" uma condio especial, tratada no tpico.
De forma geral, um usurio uma "conta", ou seja, uma autorizao para fazer ligaes
atravs daquele provedor. Um usurio, a critrio exclusivo do provedor, pode permitir fazer
uma nica ligao por vez, ou pode permitir vrias ligaes simultneas. Um usurio, a
critrio do provedor, e a critrio do tipo de servio contratado, pode exigir ou no uma
operao de registro peridico no servidor.
Para associar um usurio ao Provedor SIP execute os seguintes passos:

Passo 1 - Acesse a rea do Provedor SIP.
Passo 2 - Acesse a opo Usurios. Aps, clique no boto Novo. Na tela que ser aberta
preencha os campos, conforme demonstra a figura. Posteriormente, clique em Ok para inserir
o novo usurio na lista. Aps inserir os usurios, clique em Aplicar.
Figura 76 - Acessar o Provedor SIP.
Observe abaixo a descrio de cada campo exposto na figura acima:
Configurao do provedor sip

Usurio Identificao alfanumrica atribuda conta junto ao provedor.
Maisculas e minsculas importam.
Usurio para Identificao alfanumrica atribuda conta junto ao provedor, para
autenticao
efeito de autenticao. Normalmente idntica anterior, mas pode ser
diferente, a critrio do provedor. Maisculas e minsculas importam.
Senha e Confirma Senha Senha de acesso fornecida pelo provedor e confirmao desta senha.
Periodicidade em que o Sistema ISION IP proceder operaes

Intervalo de Registro sucessivas de registro, salvo se o provedor emitir instrues em
contrrio. 600s (10 minutos) um nmero razovel.

Marque se essa conta exige operao de registro.
As operaes de registro fazem com que o Ision acesse periodicamente o
Registrar neste provedor e sinalize presena e atividade, indicando indiretamente, a
Provedor SIP localizao do usurio na rede.
Essencial, se a conta faz ligaes de ENTRADA. Opcional, e necessidade

cargo do provedor, quando somente para ligaes de sada.
Marque se essa conta permite mais de uma ligao simultnea. Alguns

provedores tm como modelo de negcio fornecer uma nica conta (usurio)
Usurio de acesso para cada cliente, permitindo uma nica ligao de sada por vez. Se o cliente
mltiplo precisar fazer vrias ligaes simultneas, precisar de vrias contas
(usurios), como se fossem vrias linhas. Outros provedores permitem que
uma nica conta faa vrias ligaes simultneas.
Tabela 27- Configurao do provedor SIP.
4.8.4 Remover ou alterar o usurio
Para remover: selecione o usurio na lista e clique no boto Remover. Confirme a remoo.
Figura 77 - Remover usurio .
Para alterar: selecione o usurio na lista e clique no boto Alterar. Modifique os campos
desejados e clique em OK. Observe a descrio dos campos na Tabela 13.
4.8.5 Provedores SIP sem usurios: SIP Trunking
Se um provedor SIP no tem usurios cadastrados, essa condio estabelece uma propriedade
diferenciada s ligaes que partem a partir da rota estabelecida a partir desse provedor. A
ligao que parte pelo provedor passa a ser identificada e eventualmente autenticada pelos

dados do prprio autor da ligao, permitindo uma srie de aplicaes em cenrios de
interligaes e trnsito (sip trunking). No h registros nessa metodologia.
Exemplo
Se a personalidade "401" tenta efetuar uma ligao atravs de uma rota servida por um
provedor SIP, cuja caracterstica no ter sido cadastrado usurios, o prprio nmero "401"
passa a ser o autor da ligao e no o usurio do provedor, como seria a situao previsvel.
A identificao da ligao em nome da personalidade 401, e eventualmente sua senha

utilizada para autenticao, caso requerido pelo provedor. Se outra personalidade acessar o
mesmo provedor, seus prprios dados de identificao sero utilizados. Por essa
metodologia, esse "401" no se registra no provedor.
Ligaes de entrada so consideradas chamadas entrantes DDR, passando pelo Filtro VoIP.
Tabela 28- Exemplo de SIP Trunking.
4.8.6 SIP Trunking via Operadora VoIP Pblica
Para que o sistema opere dessa forma necessrio:
1. Que se configure um provedor SIP sem usurios.

2. Que esse provedor SIP receba um nome iniciado por dgitos numricos correspondentes
ao prefixo na rede telefnica pblica. O prefixo inserido ANTES dos caracteres
alfabticos corresponder sempre identificao de A, concatenada ao nmero da
personalidade que origina a ligao.
Exemplo: 0353471operadora
Assim criado, as ligaes originadas a partir desse provedor SIP passam a ter caractersticas
diferenciadas em seu header SIP, adequadas a exigncias das operadoras.
4.8.7 Configurar a Mquina VoIP
Sempre que o Sistema ISION IP negocia uma ligao VoIP com um endpoint externo, ele utiliza
um conjunto de propriedades tcnicas, relacionadas com detalhes de utilizao de codecs de
compresso de udio, preferncias, comportamentos, ativao de recursos, etc.
O Sistema ISION IP tem um conjunto padro de configuraes, que utiliza sempre que se
relaciona com seus ramais IP ou endpoints desconhecidos. Veja na tela "Mquina VoIP" em
Servios de Rede | SIP. Para configurar a Mquina VOIP realize os seguintes passos:

1 - Acesse um Provedor SIP. 3 - Defina a ordem de preferncia dos Codecs disponveis.
2 - Realize as configuraes iniciais. 4 - Aplique as configuraes realizadas.
Passo 1 - Acesse um Provedor SIP. Clique na opo Mquina VoIP.
Figura 78 - Acessar as configuraes da mquina VoIP.
Passo 2 - Realize as configuraes iniciais.
Controle automtico de ganho:

comanda a ativao ou desativao
do controle automtico de ganho,
que tem como objetivo manter o
nvel da ligao em patamares de
norma.
Gerador de rudo de conforto: comanda a ativao ou Nmero de quadros de voz de

desativao do dispositivo gerador de rudo de conforto, 10ms por pacote: mantenha 2,
que, na ausncia de pacotes enviados do lado reverso, pois o recomendado para a
causado por um supressor de silncio ativo na contraparte, o maioria das aplicaes. Pode variar
interlocutor local tenha a impresso de vazio. de 1 a 3 (10 a 30ms).
Supressor de silncio: comanda a ativao ou Cancelamento de eco: comanda a
desativao do algoritmo supressor de silncio, que ativao ou desativao do
tenta restringir envio de pacotes RTP durante perodos mecanismo cancelador de eco
de silncio, para economizar banda na rede. local, em ligaes IP para TDM.
Tabela 29 - Configuraes da mquina VoIP.

Passo 3 - De cima para baixo, determine a ordem de preferncia dos codecs de compresso de
udio que deseja utilizar nesse provedor.
Descrio dos codecs disponveis: recurso oferecido para compatibilizar o Sistema Ision IP
com algum provedor que no utilize a descrio padronizada dos CODECs, j que as
descries precisam coincidir com as utilizadas pelo provedor. Altere somente se tiver fonte
segura da informao com relao necessidade.
Duplique algum codec j existente, se desejar excluir algum.
Observe abaixo o significado de cada codec:
Figura 79 - Mquina VoIP: codecs.

5
Ligaes de Entrada
Este captulo objetiva-se a lhe instruir

sobre as configuraes de grupos
atendedores, atendedores automticos,
DDR flexvel, filtro VoIP, filtro
dinmico e filtro FXO.

5. LIGAES DE ENTRADA
Alm da discagem efetuada pelos ramais, toda ligao que entra no Sistema Ision IP, por
tronco digital, tambm provoca uma ao no sistema, essa ao baseada no significado da
numerao recebida.
Qualquer ao se refere a chamar uma personalidade ou executar um recurso previsto no

plano de numerao. Portanto, o plano de numerao deve completar os nmeros especficos
para as funes desejadas (esse nmeros obrigatoriamente devem estar dentro da faixa DDR
contratada pelo cliente junto operadora) para que sejam acessados externamente via
entroncamento digital.
Depois de definir o comportamento das ligaes originadas, necessrio configurar o

comportamento do Ision, em relao s ligaes de entrada, para que o sistema possa receber
chamadas externas.
Sendo assim, para que o Ision recebe ligaes necessrio:
1. Definir o mtodo de atendimento de chamadas, os quais so: grupo atendedor,

atendedor automtico ou DDR Flexvel.
2. Configurar o mtodo escolhido conforme o tipo de linha:
Tronco Analgico: duplo clique sobre o tronco desejado.
Tronco Digital: configurar o Plano de Numerao.
Tronco IP: configurar o Filtro VoIP.
Quando uma ligao se faz presente no Sistema ISION IP, pode fazer-se por dois mecanismos
distintos, dependendo da natureza de seu meio:
Ligao DDR: ligao que carrega consigo, uma identificao de B", um nmero que
aponta claramente a personalidade alvo ou o servio que deseja chamar ou ativar.
Chamadas desse tipo so comuns em linhas-tronco digitais, ISDN e em alguns provedores
SIP.
Sinalizao de entrada: ligao que simplesmente sinaliza inteno de chamada,

requerendo atendimento, inespecfico. Chamadas desse tipo so comuns em linhas-tronco
analgicas ou digitais E&M e alguns provedores SIP.
Observe na ilustrao a seguir, a lgica de funcionamento dos filtros Dinmico, VoIP e FXO.
Figura 80 - Lgica de funcionamento dos filtros Dinmico, VoIP e FXO.
5.1 CONFIGURAR OS GRUPOS ATENDEDORES
Recurso que permite definir um ou vrios ramais para tocarem, simultaneamente, quando uma
ligao entrar via um nmero DDR (Discagem Direta a Ramal). Por exemplo, o nmero
"chave". possvel estabelecer um grupo de ramais para tocar no Perfil Principal (de dia) e
outro para tocar no Perfil Alternativo (de noite).
Para troncos digitais e IP possvel formar at 4 Grupos Atendedores. Para troncos

analgicos possvel forma at 16 Grupos Atendedores.
Um Grupo Atendedor pode ter de uma a trinta personalidades e uma personalidade

pode fazer parte de vrios Grupos Atendedores.
A programao do Grupo Atendedor realizada em alguns passos (clique sobre cada passo
para obter mais detalhes).
Passo 1 - Acesse um determinado Grupo Atendedor.
Passo 2 - Defina quais ramais pertencem ao Grupo Atendedor no Perfil Principal e quais
pertencem no Perfil Alternativo.
Passo 3 - Programar o tronco de acordo com o Grupo Atendedor. Atente-se que cada tipo de
tronco (tronco digital, tronco analgico e tronco IP) configura-se de modo distinto.

Passo 4 - Defina, em Segmentao, quais horrios correspondem ao Perfil Principal e quais
correspondem ao Perfil Alternativo.
5.1.1 Acessar o Grupo Atendedor
Veja a seguir como acessar um determinado Grupo Atendedor.
Figura 81 - Acessar o Grupo Atendedor.
5.1.2 Definir quais ramais pertencem ao Grupo Atendedor
Inicialmente, acesse um determinado Grupo Atendedor.
1. Nas opes exibidas para o grupo, na guia Geral, informe um nome para o grupo e
associe-o a uma das quatro divises existentes. Clique em Aplicar.
Figura 82 - Grupo Atendedor: guia geral.
2. Nas opes exibidas para o grupo, na guia Perfil Principal, informe quais ramais tocaro,
simultaneamente, quando uma ligao entrar via um nmero DDR qualquer. Realize o
mesmo procedimento para o Perfil Alternativo.

Figura 83 - Grupo Atendedor: perfil principal.
Suponha que foi inserido, na lista de participantes, os ramais 558 e 559. Ao configurar o mtodo
de atendimento, conforme o tipo de tronco, esses ramais tocaro, simultaneamente, quando houver
uma ligao destinada ao Grupo Atendedor configurado. Para retirar uma personalidade do Perfil
Principal, primeiramente selecione-a na lista e em seguida clique no boto Excluir.
Os horrios referentes aos perfis Principal e Alternativo so definidos em

Segmentao.
5.1.3 Configurar o mtodo de atendimento conforme o tipo de linha
Primeiramente, determine qual ser o tipo de linha (tronco digital, tronco analgico ou tronco IP).
Em seguida, configure o tipo de atendimento.
1. Se troncos digitais: definir, no Plano de Numerao, qual o nmero correspondente ao Grupo

Atendedor DDR. Execute as instrues dispostas na figura a seguir:
Figura 84 - Grupo Atendedor: configurar tronco digital.

Neste caso, quando uma ligao for destinada ao ramal 441, todos os ramais pertencentes ao .
Grupo Atendedor DDR 1 tocaro. Esses ramais so aqueles que foram includos nesse grupo
conforme aborda o tpico " Definir quais ramais pertencem ao Grupo Atendedor ". Consulte o
tpico "Plano de Numerao de Intenes" a fim de obter mais detalhes. Por exemplo: como
duplicar inteno, alterar estado, alterar modo e inserir novas intenes.
2. Se troncos analgicos: definir, nas programaes do prprio tronco, que o mtodo de

atendimento dos perfis Principal e Alternativo ser o Grupo Atendedor Avulso. Para tanto,
acesse a programao de um determinado tronco analgico. Acompanhe as demais instrues
disponveis na figura abaixo. No se esquea de aplicar a programao efetuada.
Modo: selecione Grupo

atendedor avulso.
Grupo atendedor avulso:

informe qual o Grupo
Atendedor DDR.
Figura 85 - Grupo Atendedor: configurar tronco analgico.
O Grupo atendedor avulso deve ser o mesmo que foi configurado no tpico "Definir quais
ramais pertencem ao Grupo Atendedor".
3. Se Troncos IP: definir, em Filtro VoIP, que as ligaes devem ser redirecionadas para o
nmero correspondente ao Grupo Atendedor. Consulte o tpico "Configurar Filtro VoIP" a
fim de obter mais detalhes. Observe o exemplo abaixo:
Figura 86 - Grupo Atendedor: configurar tronco IP.

5.1.4 Definir os horrios correspondentes aos perfis Principal e Alternativo
Para definir a segmentao de horrios do PABX, acesse a guia Segmentao do menu

Diviso. Configure os horrios conforme a necessidade da empresa. Observe o exemplo
abaixo. Para mais detalhes consulte o tpico "Configurar Segmentao horria da diviso".
Figura 87 - Grupo Atendedor: segmentao horria.
5.2 ATENDEDORES AUTOMTICOS
Os Atendedor Automtico um recurso que possibilita o atendimento de uma ligao de

entrada atravs do Atendedor Digital (DISA). Ao receber uma ligao tocar uma mensagem
que orientar o chamador a discar o ramal/setor desejado e, em seguida, aguardar a referida
discagem para efetuar a transferncia da ligao ao ramal/setor informado na discagem.
A programao dos Atendedores Automticos feita em alguns passos. Clique sobre os

passos abaixo para visualizar os detalhes.
Passo 1 - Acesse um determinado Atendedor Automtico.
Passo 2 - Defina o comportamento do Atendedor Automtico.
Passo 3 - Configure o mtodo de atendimento conforme o tipo de tronco (digital, analgico ou IP).
Passo 4 - Defina, em Segmentao, quais horrios correspondem ao Perfil Principal e quais ao

Perfil Alternativo. Os segmentos de horrio so configurados em "Configuraes de
Sistema/Diviso/ Segmentao". Veja detalhes no tpico "Configurar Diviso". Preencha a tabela
conforme as necessidades da empresa. E aplique as configuraes realizadas. Observe o exemplo
abaixo:

Figura 88 - Atendedor Automtico: segmentao horria..
5.2.1 Acessar os Atendedores Automticos
Figura 89 - Acessar os Atendedores Automticos.
5.2.2 Definir o comportamento do mecanismo autoatendimento
Independente se a ligao entrou por um tronco analgico, IP ou digital, o que acontecer com
essa ligao depende das propriedades do autoatendimento. Execute as seguintes instrues
para definir o comportamento desse mecanismo:
Passo 1 - Acesse um Atendedor Automtico. Consulte o tpico "Acessar o Atendedor

Automtico".
Passo 2 - Na tela do atendedor configure as propriedades globais e o plano de encaminhamento:

Propriedades Globais
Nome:
Atribua um nome para identificar o Atendedor
Automtico.
Identificao para Bilhetagem:
As ligaes atendidas pelo servio Atendedor
Automtico so bilhetadas como ligaes
recebidas. Indique nesse campo qual deve ser a
identificao do servio em questo, a ser
Sensibilidade DTMF:
apresentada nos relatrios de bilhetagem. "0000"
utilizado para calibrao da sensibilidade
a identificao default.
do rgo DTMF na interpretao de
Diviso:
dgitos, quando interpreta-se discagem
O Atendedor Automtico passa a fazer parte da
vinda de um elemento TDM (tronco
Diviso apontada por esse campo, mas somente
analgico ou digital). Deve-se alterar a
para efeito de busca de uma Posio Operadora,
calibrao quando so observados
caso uma ligao atendida a partir desse servio e
problemas de interpretao de dgitos no
daqui transferida se perca e precise ser
autoatendimento. So possveis as opes encaminhada a uma posio operadora.
alta, normal e reduzido.
Origem da msica de reteno
Informe a fonte de mdia a qual esse atendedor automtico passa a ser vinculado, para efeito de
exposio de mdia, exclusivamente para linhas tronco. Sempre que uma linha tronco for atendida
pelo Servio Atendedor Automtico (desde que a rota, a qual essa linha esteja vinculada, possua a
propriedade "Aumentar exposio fonte de mdia" marcada) essa linha no ouvir tom de
chamada, mas a fonte de mdia apontada. As opes so "Fonte 1" a "Fonte 8".
Plano de Encaminhamento
Cada um dos quatro servios de
autoatendimento tem seu prprio plano de
encaminhamento, que traduz o que o usurio
externo discou, para algo reconhecvel pelo
Plano de Numerao do Sistema ISION IP.
Para cada um dos doze dgitos reconhecveis

pelo autoatendimento, introduza o que o
Sistema deve reconhecer como discado.
O Plano de Encaminhamento do Atendedor Automtico global para todos os horrios.
Tabela 30- Atendedor automtico: propriedades.

Passo 3 - Programe o (s) segmento (s) de horrio. Para cada um dos oito segmentos de horrio
programveis possveis h propriedades especficas, obedecidas somente dentro daquele
segmento e naquela diviso em que o servio faz parte. Observe o exemplo abaixo:
Figura 90 - Atendedor automtico: programao dos segmentos de horrios.
A seguir, observe a descrio dos campos referentes aos itens "ao atender", "aps mensagem"
e "propriedades do segmento de horrio".
Ao atender
No aplicar mensagem: marque caso deseje no enviar gravao
WAVE ao solicitante (ficar em silncio). Caso contrrio, preencha
um nome de arquivo WAVE a ser pronunciado no atendimento.
1
Nomes de arquivos WAVE: Formato dos arquivos WAVE:

Os arquivos WAVE so identificados por O Ision reproduz arquivos WAVE no formato 8000Hz,
at quatro letras +".wav", totalizando at A-law, 64kbps, mono. Qualquer outro formato
oito caracteres. recusado na reproduo. Utilize ferramenta como
Cuide para que os arquivos aqui "GoldWave" ou similar para converso.
mencionados sejam enviados ao PABX Recomendaes sobre arquivos WAVE:
via FTP, sendo posicionados no "disco Grave somente voz, de preferncia masculina, evite
e:". Caso no estejam presentes ou msica de fundo, ou qualquer efeito sonoro, para evitar
sejam de formato invlido, no sero falsas interpretaes DTMF. O tamanho mximo que
reproduzidos. um arquivo do Auto Atendedor pode ter 44s.
1

Aps mensagem
Se FAX, agir como se tivesse discado:
Se detectado o sinal de fax no atendedor

automtico, ao invs de discagem de
dgitos, a ligao pode ser
Aguardar discagem por:
automaticamente transferida para um
Deve-se configurar o tempo de superviso DTMF,
aparelho de fax. Indique na opo o
que o sistema aguardar a discagem do usurio
nmero a ser discado (onde localiza-se o
referente s opes faladas na mensagem, aps o
aparelho de fax).
trmino da reproduo do arquivo wave.
Sem discagem, agir como se tivesse discado:

Deve ser informado o nmero de uma Personalidade, Setor, Grupo de Call Center, Posio
Operadora ou Grupo Atendedor para ter a ligao entrante redirecionada, caso ocorra a
finalizao do tempo definido no campo anterior e no haja nenhuma discagem ou haja discagem
de um algarismo invlido.
No caso de discagem a personalidades (ramais de fuga), conveniente que a

personalidade escolhida para redirecionamento seja programada para receber mais de
uma ligao simultnea, evitando perda de ligaes por ramal de fuga ocupado.
1
Propriedades do segmento de horrio
Bloquear DDC:
Se selecionado, habilita os mecanismos de autoatendimento execuo de aes para recusar
automaticamente as ligaes a cobrar, desde que as linhas tronco atendidas os aceite (Troncos
VoIP no fazem recusa de ligao a cobrar).
Comunidades:
Desde que seja permitido chamar diretamente personalidades, possvel especificar para cada
segmento de horrio quais so as Comunidades acessveis por esse atendedor automtico,
limitando sua acessibilidade ao grupo de personalidades estabelecido pelo administrador.

Permitir ligaes externas via Password Call:
Possibilita o acesso a linhas externas para discagem, desde que feito sob a tutela de uma
personalidade. Se marcado, o usurio externo pode discar o cdigo de ativao de "Password Call" e
ter acesso linha externa, para discagem.
cdigo default: *50 + nmero de uma personalidade vlida + senha da personalidade

1
Se a senha discada coincidir com a da personalidade informada, o usurio externo receber tom de
discar externo e poder fazer ligaes, subordinado s limitaes e privilgios da personalidade
correspondente. Bilhetagem e tarifao correm por conta da personalidade informada.
Escape terminal para operadora:

Marque se for desejvel que erros cometidos pelos usurios do servio, ao invs de desligar a ligao,
a remetam Posio Operadora da Diviso que faz parte.
Permitir plano de numerao de ramais:

Marque se deseja que os usurios externos disquem diretamente para personalidades do Ision, alm
do Plano de Encaminhamento.
Se marcado, conveniente que o Plano de Encaminhamento no conflite com o Plano de

Numerao de personalidades, para evitar-se atrasos na interpretao da inteno do usurio.
1
Comunidades:
Desde que seja permitido chamar diretamente personalidades, possvel especificar para cada
segmento de horrio quais so as Comunidades acessveis por esse atendedor automtico, limitando
sua acessibilidade ao grupo de personalidades estabelecido pelo administrador.
Tabela 31 - Atendedor automtico: configuraes do segmento de horrio.
5.2.3 Configurar o mtodo de atendimento conforme o tipo de linha
Primeiramente, determine qual ser o tipo de linha (tronco digital, tronco analgico ou tronco IP). Em
seguida, configure o tipo de atendimento.
1. Se troncos digitais: definir, no Plano de Numerao, qual o nmero correspondente ao "Acesso a

mecanismo de autoatendimento". Execute as instrues dispostas na figura abaixo:
Figura 91 - Atendedor Automtico: configurar tronco digital.

Consulte o tpico "Plano de Numerao de Intenes" a fim de obter mais detalhes. Por exemplo:
como duplicar inteno, alterar estado, alterar modo e inserir novas intenes.
2. Se troncos analgicos: definir, nas programaes do prprio tronco, que o mtodo de

atendimento dos perfis Principal e Alternativo ser o Grupo Atendedor Avulso. Para tanto, acesse
a programao de um determinado tronco analgico. Acompanhe as demais instrues disponveis
na figura abaixo. No se esquea de aplicar as programaes efetuadas.
Figura 92 - Atendedor Automtico: configurar tronco analgico.
O autoatendimento informado deve ser o mesmo que foi configurado no tpico " Definir o
comportamento do mecanismo Autoatendimento".
3. Se troncos IP: definir, em Filtro VoIP, que o atendimento ser via Atendedor Automtico.
Consulte o tpico "Configurar Filtro VoIP" a fim de obter mais detalhes. Observe o exemplo
abaixo:
Figura 93 - Atendedor Automtico: configurar tronco IP.

5.3 CONFIGURAR DDR FLEXVEL
O mecanismo DDR Flexvel uma forma de flexibilizar o plano de numerao, permitindo

que uma chamada para um certo nmero fixo, seja facilmente redirecionada ao longo do dia
para outro nmero, manualmente ou de forma automtica, controlada por relgio.
Exemplo: sempre que algum ligar em determinado DDR o sistema poderia comportar da
seguinte forma:
De manh: das 08h00 s 12h00 - toca na telefonista.
Durante o almoo: das 12h01 s 13h30 - toca no guarda.
De tarde: das 13h:31 s 18h:00 - toca na telefonista.
De noite ao incio da manh: das 18h:01 s 07h59 - autoatendimento informando o

horrio de funcionamento da empresa.
Ao discar um cdigo de acesso ao DDR Flex, o usurio externo ou interno no sabe, mas o
nmero que discou ser alterado de acordo com as regras definidas para aquele mecanismo,
conforme o modo programado e os horrios informados. Obseve a Figura 115 a lgica de
funcionamento do DDR Flexvel.
Figura 94 - Lgica de funcionamento do DDR Flexvel.

Discagem Incondicional: o nmero discado para acessar o DDR Flexvel ignorado e um novo
nmero utilizado para dar entrada ligao. Esse novo nmero definido no campo
"Discagem Incondicional 1 ou 2", conforme o modo escolhido seja "1" ou "2".
Discagem por Segmentao de Horrio: o nmero discado para acessar o DDR Flexvel
ignorado e um novo nmero utilizado para dar entrada ligao, em funo do horrio do dia/
horrio da semana. O sistema baseia-se em qual segmento de horrio est no momento e escolhe
o nmero adequado, em funo do horrio corrente.
A programao do DDR flexvel feita em 5 passos. Clique sobre cada um para obter mais
detalhes.
Passo 1: acesse um determinado DDR Flexvel.
Passo 2: defina o horrio de funcionamento do DDR Flexvel em funo da segmentao

horria.
Passo 3: defina se o atendimento ser via DDR Flexvel, de acordo com o tipo de tronco.
Passo 4: defina no menu Diviso, em Segmentao, como ser a segmentao horria do

PABX. Preencha a tabela conforme a necessidade da empresa. Observe o exemplo abaixo.
Figura 95 - DDR Flexvel: segmentao horria.
Para mais detalhes consulte o tpico "Configurar Segmentao horria da diviso".
Passo 5: aplique as programaes realizadas.

5.3.1 Acessar o DDR Flexvel
Acompanhe abaixo como acessar um determinado DDR Flexvel. Observe que h uma lista
contendo 10 DDRs Flexveis (0 a 9). Bem como oito mecanismos "DDR Flexvel" (segmento
0 a 7), permitindo oito entradas diferentes no Plano de Numerao.
Figura 96 - Acessar o DDR Flexvel.
5.3.2 Configurar o DDR Flexvel
Aps acessar o DDR Flexvel, configure suas propriedades e insira nmeros de

personalidades ou intenes.
Figura 97 - Configurar as propriedades do DDR Flexvel.

Figura 98 - DDR Flexvel: preencher a tabela de acordo com o segmento de horrio.
5.3.3 Definir que o atendimento ser via DDR Flexvel, de acordo com o tipo de tronco
Para definir que o atendimento ser via DDR Flexvel, primeiramente, deve-se verificar qual o
tipo de tronco que ser programado. Se, tronco digital, analgico ou IP.
1. Troncos digitais: defina, no Plano de Numerao, qual o nmero correspondente ao

DDR Flexvel escolhido. Observe na figura a seguir, uma parte do Plano de Numerao, onde
consta o identificador de cada um dos 10 DDRs Flexveis existentes. Consulte o tpico "Plano
de Numerao de Intenes" a fim de obter mais detalhes.
Figura 99 - DDR Flexvel: configurar tronco digital.

2. Troncos analgicos: defina que o modo de atendimento "Filtro FXO". E em Filtro FXO
(Ao Padro) que as ligaes devem ser redirecionadas para o nmero correspondente ao DDR
Flexvel. Consulte o tpico "Configurar Filtro FXO" a fim de obter mais detalhes.
3. Troncos IP: defina, em Filtro VoIP, que o atendimento ser via DDR Flexvel. Consulte o
tpico "Configurar Filtro VoIP" a fim de obter mais detalhes. Observe o exemplo abaixo:
Figura 100 - DDR Flexvel: configurar tronco IP.
5.4 CONFIGURAR FILTRO VOIP
O Filtro VoIP tem como objetivo funcionar como "firewall" para ligaes VoIP, autorizando a
entrada no sistema somente chamadas reconhecidas como autnticas. Chamadas estranhas s
regras estabelecidas pelo administrador so bloqueadas e ignoradas. As ligaes que vm por
linhas tronco IP, ou seja, de Provedores SIP sempre passam por uma barreira, um filtro do
sistema, o Filtro VoIP. funo desse mecanismo o reconhecimento da origem da ligao e a
eventual atribuio a essa ligao, de uma identificao de "B", transformando-a numa ligao
DDR, para que possa usufruir dos benefcios do Filtro Dinmico.
Mesmo sem regra alguma preenchida, intrinsecamente nos parmetros de origem, j h a

possibilidade do reconhecimento de um dos Provedores VoIP cadastrados e essa informao por
si s regra importante para o Filtro VoIP. Veja abaixo como acessar a configurao do Filtro
VoIP:
Figura 101 - Acessar a configurao do Filtro VoIP.

5.4.1 Funcionamento
Veja a seguir algumas consideraes sobre o funcionamento do Filtro VoIP:
Consideraes sobre o funcionamento do Filtro VoIP

Mesmo se o Provedor VoIP j fizer parte do cadastro de provedores, necessrio que se crie
um Filtro VoIP para ele, caso for receber ligaes desse provedor. Caso contrrio, todas as
ligaes sero bloqueadas.
Provedores VoIP que no fornecem usurio de destino numrico compatvel com o plano de
numerao do equipamento (cumprem apenas sinalizao de entrada) devem sempre ser
reconhecidos e ter como ao um redirecionamento para algum servio ou posio de
atendimento.
Na tela TELNET do Sistema ISION IP, digite "modo filtro on" para observar em tempo real
as respostas do Filtro VoIP. "modo filtro off" desliga a anlise.
Filtro VoIP somente funciona para ligaes externas, vindas de endpoints a princpio
"desconhecidos". Ligaes vindas de ramais IP no passam por esse filtro.
Provedor SIP de nmero 30 nunca reconhecido como provedor cadastrado, pois responde
com suas propriedades como default para ligaes sem provedor.
Tabela 32 - Consideraes sobre o funcionamento do Filtro VoIP.
Para cada ligao VoIP que chega, o sistema percorre a tabela de cima para baixo, procurando
reconhecer qual a linha que representa aquele servidor, pelo critrio de comparao
estabelecido. Se no localizar linha alguma que reconhea a origem por critrios estabelecidos
pelo administrador, o Sistema ISION recorre Ao Padro, que busca o pr-reconhecimento
da ligao como oriunda de um provedor SIP conhecido. Caso no se trate de uma ligao que
se enquadre em regra, ou sequer seja reconhecida como vinda de provedor SIP cadastrado, a
ligao no prossegue.
Localizado o filtro que representa a origem da ligao, o sistema ento a admite, tomando a
AO estabelecida naquele filtro. As aes permitem liberar, bloquear, redirecionar. O
resultado final do Filtro VoIP a criao de uma ligao DDR, que ser aplicada ao Filtro
Dinmico, para as providncias que ele demandar.

Figura 102 - Filtro VoIP: funcionamento.
5.4.2 Reconhecimento da origem
URL Host: informe, IP: informe, somente se for Usurio de Origem: informe,
somente se for critrio critrio de comparao, o IP somente se for critrio e
de comparao, a URL do servidor de origem que comparao, a identidade do
do servidor de origem deseja comparar. usurio de origem que deseja
que deseja comparar. comparar.
Usurio de destino: informe, somente se for critrio de comparao, a identidade do
usurio de destino que deseja comparar.
Critrio de reconhecimento: selecione por qual critrio quer que a ligao de entrada seja
identificada, dentre os oferecidos. Os critrios so um dos parmetros acima ou a
combinao de dois deles.
Usurio de Destino - considerar somente os ltimos X dgitos: alguns provedores SIP
fornecem o nmero do usurio de destino como parte de uma longa sequncia de dgitos,
aps um prefixo numrico. Nesse caso, o administrador tem a opo de cortar a
identificao do usurio de destino fornecida, admitindo somente o nmero de dgitos aqui
estabelecidos, na ordem reversa (os ltimos).
Tabela 33- Filtro VoIP: reconhecimento da origem.

5.4.3 Atitude
Ao caso a condio seja reconhecida:

Liberar: a ligao passa como veio: A Redir. Oper. Div. x: a identificao do usurio
identificao do usurio de destino aplicada de destino ignorada e a identidade de "B" a
para ser tratada como identidade de "B" pelo ser utilizada a inteno de chamada
Plano de Numerao, via Filtro Dinmico. operadora da diviso indicada.
Bloquear: a ligao identificada bloqueada. Redirecionar: a identificao do usurio de

Utilize esse recurso como lista negra de destino ignorada e a identidade de "B" a ser
usurios de provedores autorizados. utilizada a informada.
Como se tivesse discado: no caso de redirecionamento, digite aqui a identidade de "B". Vale
qualquer inteno do plano de numerao. Se houver erros ou impedimentos, o sistema recusar
a ligao.
Tabela 34 - Filtro VoIP: atitude.
5.5 CONFIGURAR O FILTRO DINMICO
O Filtro Dinmico tem como objetivo ser o guardio de entrada para ligaes DDR no
Sistema ISION IP. Todas as ligaes DDR, ou convertidas para DDR no Filtro VoIP ou Filtro
FXO so aplicadas ao Filtro Dinmico, para que tome uma dentre trs atitudes bsicas:
bloquear, deixar passar sem alteraes ou deixar passar, mas alterando o destinatrio
Cada ligao DDR que chega ao Ision aplicada ao Filtro Dinmico, para s depois, ser
encaminhada ao Plano de Numerao para processamento. Essas ligaes normalmente
carregam consigo a identidade de quem chama (identidade de "A"), a categoria de "A" e a
identidade de quem as receber ("B"). A configurao do Filtro Dinmico ocorre atravs de
alguns passos:
Passo 1 - Acesse a rea de configurao do Filtro Dinmico.
Figura 103 - Acessar o Filtro Dinmico.

Passo 2 - Crie os filtros dinmicos.
Figura 104 - Criar Filtros Dinmicos.
Para cada ligao DDR que chega, o Sistema ISION IP percorre a tabela de filtros dinmicos
de cima para baixo, procurando um filtro cujas regras autorizem a identidade de "A" , a
identidade de "B" e a categoria de "A" da ligao corrente. Se os trs critrios estabelecidos
forem positivos, o filtro estar validado e a ao correspondente tomada. Se nenhum filtro
for validado pelas regras do Filtro Dinmico, uma ao padro estabelecida pelo
administrador tomada.
Podem ser criadas at 40 regras para Filtros Dinmicos.

Se o software externo SENTINELA estiver ativo, o Filtro Dinmico
automaticamente suspenso, sendo completamente substitudo em funo por esse
complemento CTI, enquanto presente.
Na tela TELNET do Sistema ISION IP, digite "modo filtro on" para observar em
tempo real as respostas do Filtro Dinmico. "modo filtro off" desliga a anlise.
A posio relativa dos filtros na tabela importantssimo, j que os que esto mais
ao topo so analisados em primeiro lugar, prioritariamente sobre os que esto mais
embaixo na tabela. Utilize as "setas" para organizar a tabela, aps edio, se
necessrio.
Observe a seguir a explicao das guias a identidade de "A" , Categoria de "A", a identidade
de "B" e Ao.

Identidade de "A"
Informe qual a caracterstica da
identidade de "A" que quer reconhecer
nesse filtro.
Crie sempre uma regra para a ausncia de identificao de "A" ("x" na primeira posio da
identificao de "A").
Exemplos:
"x": (exceo): ausncia de identificao de "A": Filtro ser selecionado quando o sistema
identificar que a identificao de "A" no foi enviada pela operadora.
"11?": ligaes que vierem da cidade de So Paulo.
"2?8": ligaes que vierem do estado do Rio de Janeiro, e cujo nmero comea por 8.
"3534719500": ligaes que vierem da Leucotron.

1
Categoria de "A"
Indique se deseja que a categoria de

"A" faa parte do processo de anlise,
e como deve ser feita essa anlise.
Caso positivo, se enviada a categoria
do assinante chamador, o sistema
analisa se ela enquadra-se dentre as
assinaladas e avalia se o filtro deve ou
no ser validado, no conjunto dos
demais parmetros analisados.
S podem ser assinalados ao mesmo

tempo quatro categorias, quando a
filtragem as requer.
Tabela 35- Filtros Dinmicos: identidade e categoria de "A".
Estando ativo os filtros, cuide da possibilidade de a operadora no fornecer identificao

de "A". Faa um filtro com "x" na primeira posio e determine se pode ou no
prosseguir, e nesse caso, qual a providncia.

Identidade de "B"
Desde que validadas as condies de
identificao de "A" e categoria de "A", o
Ision procura validar a condio de identidade
do assinante chamado, se necessrio.
Condio: determina se o sistema deve ou
no considerar o assinante chamado para
validar o filtro.
Ignorado: o Ision ignora a informao de assinante chamado da ligao ao validar o filtro.

C
O
Somente se na lista: o Ision valida o filtro, somente se o nmero chamado ("B") da
N ligao sob anlise for um dos listados na tabela de identidade de "B". Podem ser listados
D oito nmeros diferentes nessa "lista branca".
I
Somente se ausente na lista: o Ision valida o filtro, somente se o nmero chamado ("B")

da ligao sob anlise no estiver contido na tabela de identidade de "B". Podem ser
O listados oito nmeros diferentes nessa "lista negra".
Ao
Localizado o filtro cujas regras correspondem
aos parmetros da ligao em curso, o Filtro
Dinmico toma a AO estabelecida naquele
filtro.
Liberar: a identificao do assinante chamado ("B") passa como veio, sem alteraes.
Bloquear: a ligao identificada bloqueada.
Redirecionar: a identificao do usurio de destino ignorada e a nova sequncia de
dgitos a ser utilizada como identidade de "B" passa a ser informada.
A Redirecionar Oper. Div. x (x=1, 2, 3 ou 4): a identificao do usurio de destino

ignorada e a identidade de "B" a ser utilizada a inteno de chamada operadora da

diviso indicada.
O
Como se tivesse discado: no caso de redirecionamento, digite aqui a identidade de "B".
Vale qualquer inteno do plano de numerao. Se houver erros ou impedimentos, o
sistema recusar a ligao.
Tabela 36 - Filtros Dinmicos: identidade de B e ao.

Passo 3 - Defina a ao padro do filtro. Se no for localizado um filtro cujas regras
correspondam aos parmetros da ligao em curso, o Filtro Dinmico toma a Ao Padro
estabelecida. Aplique as configuraes realizadas.
Se a tabela do Filtro Dinmico estiver vazia, cuide para que a Ao Padro seja
liberar. De outra forma, todas as ligaes sero bloqueadas.
Figura 105 - Ao padro do filtro dinmico.
5.6 CONFIGURAR FILTRO FXO
A funo desse recurso tornar o comportamento de uma ligao de entrada por tronco analgico
parecido com o comportamento de uma ligao de entrada por tronco digital. O Filtro FXO
interpreta ligaes sinalizadas em troncos analgicos e, em funo do nmero de "A", converte-a
para uma ligao DDR verdadeira, fornecendo-lhe um "nmero de 'B'" artificial, para que possa
ser aplicada ao Filtro Dinmico e usufruir dos recursos de forma comum a outras ligaes DDR.
A programao desse recurso requer a execuo de 2 passos:
Passo 1 - Acesse o Filtro FXO.
Figura 106 - Acessar o Filtro FXO.
Passo 2 - Crie os filtros e defina a ao padro. Aplique as configuraes realizadas.
Para cada ligao sinalizada num tronco analgico que seja encaminhada para o Filtro FXO, o
sistema percorre a tabela de cima para baixo, procurando reconhecer qual a linha que enquadra

aquela ligao, pelo critrio de comparao estabelecido. Localizado o filtro que enquadra a
ligao, o sistema ento a admite, tomando a ao estabelecida naquele filtro. As aes permitem
liberar, bloquear, redirecionar. O resultado final do Filtro FXO a criao de uma ligao DDR,
que ser aplicada ao Filtro Dinmico, para as providncias que ele demandar.
Figura 107 - Criar Filtros FXO e definir a ao padro.
Toda ligao via tronco analgico que se apresenta ao sistema traz consigo alm da sinalizao
RING, somente a categoria e identificao de "A", embora at esses parmetros possam estar
ausentes. A ideia criar uma srie de filtros, um em cada linha de uma tabela, onde o
administrador especifica para o sistema o critrio de reconhecimento de uma ligao, com base
em um ou numa combinao de parmetros. Assim, cria-se uma srie de linhas na tabela, cada
qual identificando uma regra que enquadre ligaes de forma genrica, mas que devam ser
encaminhadas para um destino comum.
Crie filtros exatamente como a operadora envia os dgitos. Se a operadora enviar zeros
adiante de ligaes de longa distncia, inclua-os.
Observe a seguir a explicao das guias a identidade de "A" , Categoria de "A", Rota Aplicvel e
Ao. Identidade de "A" e Categoria de A: consulte a explicao que foi dada no tpico
CONFIGURAR FILTRO DINMICO. Pois a mesma descrio se aplica ao FILTRO FXO.
Em Ao Padro:

Figura 108 - Filtro FXO: ao padro.
Rota aplicvel
Informe a quais rotas esse filtro

ser aplicvel.
Ao
Ignorar chamada: a ligao
identificada desconsiderada. No
h como impedir que toque e
permanea tocando, mas no chegar
a terminal algum.
Redirecionar: a ligao aceita e a Redirecionar Oper. Div.: a ligao aceita e a

identificao do usurio de destino identificao do usurio de destino artificialmente
artificialmente forada para aquela indicada forada para a inteno de chamada operadora da
no campo apropriado. diviso indicada.

Como se tivesse discado: no caso de redirecionamento, digite aqui a identidade de "B". Vale
qualquer inteno do plano de numerao. Se houver erros ou impedimentos, o sistema recusar a
ligao.
Tabela 37- Filtro FXO: : rota aplicvel e ao.

6. CONFIGURAES DE SISTEMAS
Configuraes de Sistemas

sobre a configurao do plano de
numerao, temporizao, diviso, setores,
rgo e servios, fontes de mdia,
bilhetagem, agenda do sistema, servios
sob autorizao, licenas, backup e
alarmes.

6.1 PLANO DE NUMERAO DE INTENES
Tudo o que discado em um telefone pode desencadear uma ao no sistema Ision IP. A
discagem feito pelo usurio comparada com 2 tabelas: Personalidades e Plano de
Numerao.
Consta o nmero de todas as personalidades( ramais), dessa forma, quando o

Na lista
usurio discar o nmero de um ramal, se o nmero constar na lista, o
Personalidades
telefone correspondente tocar.
Constam todos os cdigos referentes aos recursos discveis do Sistema Ision
IP, de forma que, quando o usurio discar algo, ser desencadeada a ao
Na lista Plano
correspondente cadastrada no plano de numerao. Portanto, o plano de
de Numerao
numerao responsvel por permitir que o usurio tenha acesso aos
recursos do PABX.
Tabela 38 - Comparao da discagem realizada pelo usurio com o plano de numerao.
O Sistema ISION IP, ao sair de fbrica, tem um Plano de Numerao bsico predefinido, que
fica armazenado em sua memria. Nesse plano esto definidas as sequncias para cada
comando e programaes acessveis ao usurio. Essas sequncias de nmeros podem ter de
um a cinco dgitos e podem ser configuradas de acordo com a necessidade encontrada. A
nica restrio que no podem existir sequncias iguais para intenes diferentes.
Cabe ao administrador prever os "espaos" onde se "encaixaro" as sequncias reservadas s

personalidades, para que no hajam conflitos. H casos porm, em que os conflitos so
parcialmente tolerveis. Veja o exemplo:
Suponha - Personalidade A: 22 e Personalidade B: 223.

O que ocorre quando discado o nmero 22?
O Ision no sabe se o usurio vai continuar discando ou no. Ento o sistema aguarda
por 4 segundos (programvel). Se dentro desse limite de tempo for discado outro dgito,
d-se prosseguimento discagem. Se no existir nenhuma discagem, d-se por
encerrada a interpretao e o nmero discado anteriormente dado como completo.
No h, no Plano de Numerao do ISION qualquer referncia aos nmeros definidos

para as personalidades. Ele carrega somente as INTENES de SISTEMA e
somente se compor definitivamente com as intenes correspondentes s
personalidades, quando o sistema estiver em plena atividade.

6.1.1 Acessar o Plano de Numerao de Intenes
Figura 109 - Acessar o Plano de Numerao de Intenes.
6.1.2 Editar o Plano de Numerao de Intenes
Os cdigos no Plano de Numerao podem ser alterados, duplicados (mais de uma vez) ou
desabilitados, de acordo com as necessidades de cada cliente. Ao realizar qualquer edio
atente-se a:
1. Reservar uma faixa bem clara para personalidades, normalmente vinculada faixa
DDR contratada com operadoras pblicas.
2. Evitar a alterao das intenes iniciadas com "1" e "#", mas se necessrio, no h
restries tcnicas. Intenes iniciadas por "#" so tcnicas e conveniente que sejam
padronizadas.
Caso haja conflito exato entre uma "inteno de sistema" e uma "personalidade", o
Sistema ISION IP ignorar a presena da personalidade no plano de numerao e
sempre priorizar chamadas para a "inteno de sistema".
Aps aplicar uma alterao recentemente efetuada no Plano de Numerao, o

Sistema ISION IP precisa de alguns segundos para coloc-la em vigor.
necessrio uma longa tarefa de mixagem e ordenao com os nmeros das
personalidades logadas.
Na tela de Plano de Numerao h as seguintes aes:

Plano Padro: um novo plano de numerao de intenes criado, com os defaults de
sistema.
Duplicar Inteno: cria outra "entrada" no plano de numerao, para a mesma inteno
selecionada, de forma a haver duas sequncias diferentes para a mesma inteno. Ao criar
uma inteno-cpia, criada como "Modo=secundrio", indicando claramente qual a
inteno-cpia e qual a matriz. Veja o exemplo abaixo:
Figura 110 - Duplicar inteno no Plano de Numerao.
Alterar Estado: bloqueia ou libera a inteno apontada. Tem como objetivo proibir
globalmente o uso desse recurso.
Figura 111 - Alterar estado da inteno no Plano de Numerao.

Alterar Modo: tendo duplicado uma inteno, clicando nesse boto, solicita-se ao Sistema
ISION IP que se altere a relao "Modo secundrio"/ "Modo principal" que essa inteno tem
com relao sua cpia. Veja o exemplo:
Figura 112 - Alterar modo da inteno no Plano de Numerao.
Ao tentar-se alterar o modo de uma inteno que no possui uma cpia, o sistema exibir uma
mensagem dizendo que essa ao no possvel.
Figura 113 - Tentar alterar o modo de uma inteno que no possui uma cpia.

6.2 TEMPORIZAO
Essa opo permite ao usurio alterar o tempo em que so executados alguns servio. Esse
tempo medido a partir do momento em que realizada ou recebida uma ligao. Abaixo,
esto listados os servios cujo tempo pode ser alterado. Atente descrio e o tempo padro
de cada servio. Observe como acessar o recurso "Temporizao":
Figura 114 - Acessar a temporizao do sistema.
6.2.1 Explicao sobre o tempo referente ao servio
Temporizao
Descrio Explicao Padro
Mximo para Tempo que um terminal TDM dispe entre sair do gancho (tom
20
incio de discagem de discar) e discar a primeira cifra de inteno, antes de
segundos
(241) temporizar "tente de novo" (tom de ocupado).
Mximo para Tempo que um terminal TDM dispe entre discagens de cifras
20
discagem de complementares de inteno, antes de temporizar e sinalizar
segundos
dgitos (242) "tente de novo" (tom de ocupado).
Tempo que uma ligao fica na condio de chamada,

Espera para 60
aguardando a outra parte atender, antes que o sistema tome
atendimento (243) segundos
qualquer ao cabvel (re-encaminhamento, desligamento, etc).

Temporizao
Tempo que um terminal discando em linha tronco tem entre
Fechamento de 30
discagens de cifras externas. Finalizado esse tempo, se a
janela de segundos
ligao no tiver sido sinalizada como encaminhada, a
discagem (245)
tentativa de conexo encerrada.
Se uma personalidade est programada com a facilidade

"Rediscagem Agenda 7" e tira o fone do gancho e no inicia
discagens internas no tempo aqui definido, o sistema entende que
ela quer tomar linha e discar o contedo da agenda 7.
Se essa facilidade no estiver ativada, o mesmo tempo atua no

Espera chamada recurso chefe-secretria. Se um terminal for chefe de um par 3
Chefe-Secretria chefe-secretria e tirar o fone do gancho e no iniciar discagens segundos
(246) internas no tempo aqui definido, o sistema entende que ele quer
falar com a secretria, chamando-a automaticamente. Se tambm
no se enquadrar nesse cenrio, o mesmo tempo ainda aplica-se
na facilidade "Linha Direta a Tronco com Tempo de Espera",
semelhante primeira, sem discagem automtica
Tempo mximo que uma linha-tronco ou personalidade pode

ficar estacionada em vaga pblica. Finalizado esse tempo, o
Espera estando 181
sistema tenta retornar a ligao ao terminal que a estacionou.
estacionado (247) segundos
Se no for possvel, tenta retorn-la posio operadora da
diviso.
Tempo de segurana global aguardado pelo sistema, aps a

discagem do ltimo dgito em linha tronco, antes de disparar o
cronmetro de contagem de tempo de ligao, para efeito de
bilhetagem. Utilizado como salvaguarda caso a informao fsica
Mximo de espera de atendimento de "B" (inverso de polaridade ou sinalizao de
por eventos de linha) no chegar. Usualmente esse tempo deve ser programado 120
atendimento para mais longo, j que h salvaguardas individuais por rotas ("Tempo segundos
bilhetagem (248) presumido de atendimento"), que precisam ser inferiores a esse,
para surtir o efeito desejado. De qualquer forma, o que ocorrer
primeiro (evento fsico de atendimento, salvaguarda por rota, ou
tempo de segurana global), dispara a bilhetagem.

Temporizao
Se um fragmento de ligao transferida tem um tempo bilhetado
Mnimo para inferior a essa definio, no gerado bilhete para o fragmento,

acumulando o tempo para a personalidade alvo da transferncia. 10
bilhetar
til quando h secretrias que originam ligaes para outras segundos
transferncia (249)
pessoas e no querem seu centro de custo onerado.
Espera para desvio Tempo que uma personalidade fica tocando, antes que o sistema
se no atende desista e tente encaminhar a chamada para a alternativa, desviado 20
(250) por "Desvio se no atende". Utilizado no perfil principal. segundos
Se o plano de numerao tem conflitos (ex: "18" e "182"), ao

Espera interdgitos
interpretar a primeira situao conflitante, o sistema aguarda por 3
numerao
esse tempo complementar. Se a discagem no prosseguir, entende
flexvel (253) segundos
a primeira opo. Se a discagem prosseguir, a primeira opo
descartada.
Espera Desvio se Tempo que uma personalidade fica tocando, antes que o sistema
No Atende Perfil desista e tente encaminhar a chamada para a alternativa, desviado 10
Alternativo (254) por "Desvio se no atende". Utilizado no perfil alternativo. segundos
Tempo que uma personalidade com "Money saver" programado

Tempo de dispe para falar em ligaes externas originadas, antes que seja
Conversao avisado que seu tempo expirou. A partir da conta-se o "Tempo
300
(Money Saver) Adicional Para Money Saver". Quando esse tempo terminar, a segundos
(224) ligao ser automaticamente desligada.
Ao finalizar o Tempo de Conversao Money Saver, o usurio

Tempo Adicional avisado por uma sequncia de bips e mensagens nos visores. A
partir da, recebe a cada dez segundos um bip, at que expire esse
16
para Money Saver
Tempo Adicional, ocasio em que a ligao encerrada segundos
(225)
automaticamente.
Sempre que um tronco analgico toma uma linha externa para
Autodesligamento discagem automtica ou sempre que o sistema detecta que um

tronco analgico colocado numa situao de desligamento
de linhas 180
impossvel, esse tempo considerado. Finalizada essa contagem
analgicas (226) segundos
de tempo, o tronco automaticamente desligado, encerrando as
ligaes dele dependentes.

Temporizao
Quando o Sistema ISION IP est configurado para acesso

externo ao tarifador Taritron (Reduz$Conta), em cada ligao
de sada, executada uma consulta externa para saber por qual
Tempo de espera 3
operadora de longa distncia discar. Esse parmetro define o
de consulta ao segundos
tempo de espera pela resposta. Um tempo muito curto provoca
Taritron (228)
desistncia do sistema, que utilizar os meios que dispe para
decidir a operadora. Um tempo longo traz desconforto de
espera ao usurio.
Quando o Software Sentinela estiver ativado, o sistema o

consultar para todas as ligaes de entrada, em substituio ao
Filtro Dinmico. Este parmetro define o tempo de espera
Tempo de espera 3
tolervel. Caso este tempo seja ultrapassado e no haja
de consulta ao segundos
resposta do software Sentinela, o sistema dar continuidade a
Sentinela (229)
ligao, utilizando o Filtro Dinmico como alternativa local.
Tempos grandes deterioram a troca de sinalizao MFC e o
trfego telefnico.
Sempre que um terminal ou linha tronco recebe tom de

ocupado ou tom de erro, o sistema aguarda um tempo de
Tempo para guarda, findo o qual toma a atitude apropriada, conforme o tipo
trmino de de dispositivo ou configurao. Se for um terminal inteligente 5
sinalizao de ou ramal IP, pode voltar ao gancho automaticamente. Se for segundos
tom (230) um tronco, desconectado. Se for um ramal TDM, pode
proceder sinalizao de desligamento temporrio caso
configurado (Break On Desconex).
Se um ramal TDM programado para Break On Desconex,

aps um certo tempo exposto ao Tom de MANUAL DE
Tempo de Break 3
USURIO - CONFIGURADOR WEB 124 Ocupado ou Tom
On Desconex segundos
de Erro (Tempo para Trmino de Sinalizao de Tom), sua
(231) alimentao retirada por um perodo de tempo definido nesse
parmetro.

Temporizao
Uma vez estabelecida uma conferncia TDM (envolvendo
terminais TDM e/ou terminais IP via media gateway),
Tempo entre bips
necessrio que seja introduzida uma sinalizao acstica
em conferncia
(bip) que indique "quebra de sigilo", significando que h 10 segundos
(235)
mais de um interlocutor na ligao. O sistema permite que
a periodicidade desse "bip" seja flexvel de forma global,
bastando alterar esse parmetro.
Na tabela de processamento de discagem das rotas,

Delay 't' (239 ) quando se requer que a ligao seja disparada Delay 't' = 5
ou Delay 'T' automaticamente aps um tempo de espera por novas segundos
(208) cifras, insere-se um caractere 't' ou 'T'. So tempos
na tabela de distintos, permitindo aplicaes diferentes.
Delay 'T' =
processamento Quando o sistema localiza o caractere 't' ou 'T', aguarda
7 segundos
pelo tempo definido nesse parmetro.
Se no atendimento de um tronco analgico requerido

procedimento de rejeio de ligaes a cobrar, a ligao
Tempo de pr-
pr-atendida pelo tempo definido nesse parmetro, antes 800
atendimento em
de ser temporariamente desligada. Vlido para troncos milissegundos
rejeio de DDC
analgicos e global. A parametrizao para troncos mltiplo de
para troncos
digitais configurvel por slot. Pode ser necessrio 8ms
analgicos (209)
reiniciar o sistema para validar esses parmetros.
Se no atendimento de um tronco analgico requerido

Tempo de
procedimento de rejeio de ligaes a cobrar, a ligao 992
abertura na
temporariamente desligada pelo tempo definido nesse milissegundos
rejeio de DDC
parmetro, aps pr-atendimento. Vlido para troncos mltiplo de
para troncos
analgicos e global. A parametrizao para troncos 8ms
analgicos (210)
digitais configurvel por slot. Pode ser necessrio
reiniciar o sistema para validar esses parmetros.
Flash em troncos Tempo de abertura temporria de loop em troncos 208 ms

analgicos (211) analgicos, quando solicitado ao sistema. mltiplo de
8ms

Temporizao
Um procedimento de burla conhecido pode ser frustrado,
ativando o recurso "Ativar dispositivo antiburla aps
procedimento anti-DDC". Nesse caso, aps um tempo
Temporizao para definido nesse campo, o sistema emite dois sinais DTMF
144
envio de cifra esprios que tm como nico objetivo confundir a
milissegundos
antiburla DDC (212) central pblica, caso uma tentativa de burla esteja em
curso. Sob fonia normal, numa ligao recebida, apenas
dois bips inofensivos sero ouvidos.
Tempo de espera Tempo tolervel de espera, numa chamada sobre

para atendimento de ocupado. Finalizado esse tempo, a tentativa de chamada
ligaes sobre interrompida para aquele alvo e o sistema tenta 60 segundos
ocupado (213) devolv-la a quem transferiu ou posio operadora da
diviso.
Quando uma linha-tronco liberada, colocada em

Tempo de carncia
repouso forado pelo tempo definido nesse parmetro.
para linhas tronco, a
Durante esse tempo, no pode ser retomada para
respeitar antes de 0 segundos
ligaes de sada, somente aceita ligaes de entrada. Se
retom-las (214)
esse tempo for "0", no haver carncia. Em sistemas
com restrio de linhas-tronco, mantenha-o zerado.
Mximo de gravao
de mensagem de Tempo limite para gravao de recados no Correio de
30 segundos
recado, para Correio Voz interno.
de Voz Interno (237)
O gravador interno de ligaes telefnicas preparado

para exportar arquivos de mdia atravs do Disco
Virtual. Esse processo requer que tais arquivos no
Tempo para
excedam uma quota mxima que possa comprometer a
fragmentao de 240 segundos
performance do sistema ou a quota de envio de um
gravao de ligao
eventual servidor de e-mails, quando reenviado a partir
telefnica (238)
do Disco Virtual. Esse parmetro define o tempo de
gravao no qual o sistema cortar o arquivo WAVE
para disparar envio de e-mail, j criando outro arquivo
WAVE em sequncia, sujeito ao mesmo tempo.
Tabela 39 - Temporizao.

6.3 CONFIGURAR DIVISO
O Sistema Ision IP pode ser logicamente dividido em at quatro ambientes operacionais

relativamente independentes entre si, funcionando como se fossem at quatro equipamentos
diferentes. A principal aplicao o compartilhamento do hardware da Central entre vrias
empresas, mantendo a identidade operacional de cada empresa.
Observe como acessar as quatro "Divises" existentes:
Figura 115- Acessar Divises.
Os elementos do Ision saem de fbrica na Diviso 1.
6.3.1 Elementos do sistema que utilizam o recurso "Diviso"
OPERACIONALIDADE
Posies operadoras: as divises tm suas prprias posies operadoras, o que significa que ao
discar "9" ou se uma ligao externa retornar ou perder-se, ser encaminhada para o grupo de
operadoras da diviso correspondente personalidade com quem falou.
Atendedor automtico: os atendedores automticos do Ision so atribudos a uma diviso.

Desse modo, uma vez atendida por um autoatendimento, a ligao passa a "pertencer" diviso
indicada, significando somente que, se por qualquer motivo a ligao aps atendida e
transferida, precisar retornar a uma posio operadora, procurar as posies operadoras
daquela diviso.
Grupos atendedores: os Grupos atendedores so atribudos s divises, o que significa que as

ligaes distribudas passam a "pertencer" diviso indicada, significando somente que, se por

qualquer motivo a ligao aps atendida e transferida precisar retornar a uma posio
operadora, procurar as posies operadoras daquela diviso. Embora o sistema no impea, o
Grupo atendedor no deve conter personalidades pertencentes a outra diviso, seno a
indicada.
Setores: os Setores so atribudos s divises o que significa que as ligaes recebidas por eles
passam a "pertencer" diviso indicada, significando somente que, se por qualquer motivo a
ligao aps atendida e transferida precisar retornar a uma posio operadora, procurar as
posies operadoras daquela diviso. Embora o sistema no impea, o Setor no deve conter
personalidades pertencentes a outra diviso, seno a indicada.
Personalidades: cada personalidade associada a uma nica diviso. Com isso determina-se
qual grupo de posies operadoras chama quando discar "9". Sempre que uma ligao for
externamente, diretamente, endereada para essa personalidade, passa a "pertencer" tambm
mesma diviso.
Troncos: no so atadas s divises. Pertencem ao sistema como um todo. Do ponto de vista de

ligaes originadas, cabe ao administrador do sistema dividi-las apropriadamente entre as
divises, utilizando as tabelas de roteamento, permitindo que somente personalidades da
diviso tal, tome rota tal. Do ponto de vista de ligaes de entrada, os troncos assumem as
divises correspondentes s personalidades chamadas diretamente (DDR), ou dos servios
acessados.
Plano de numerao: o plano de numerao das personalidades e intenes no sistema nico

e no pode ser subdividido por divises.
Segmentao e Perfis: a tabela de segmentos de horrio e o perfil atual contextual diviso,

o que significa que cada "empresa" pode ter seu cotidiano definido completamente
independente das demais. As facilidades que dependem de Segmentao ou Perfil seguiro o
segmento ou perfil da diviso correspondente ao servio ou personalidade afetada.
Chamada interdivises: o sistema no impe, a princpio, restrio alguma em chamar

personalidades pertencentes a outras divises. Se for necessrio restringir, utilize o recurso de
Comunidades, fazendo coincidir uma comunidade com uma diviso e impondo as restries
necessrias.
Tabela 40 - Elementos do sistema que utilizam o recurso "Diviso".

6.3.2 Configurar as propriedades da diviso
Aps acessar uma determinada diviso, configure suas propriedades. Para tanto, execute os
passos a seguir:
Passo 1 - Clique na opo "Propriedades".
Figura 116 - Diviso: configurando as propriedades.
Passo 2 - Preencha as informaes: nome, mtodo de busca posio operadora e informe o

que dever ser chamado na ausncia de posies operadoras.

Mtodo de busca posio operadora
Escolhe-se a personalidade que teve o menor nmero de ligaes a ela

dirigidas, dentre uma LISTA levantada no momento da ligao. O contador
Estatstica
de ligaes incrementado de acordo com o nmero de ligaes a ela
encaminhadas, desde o momento em que o sistema foi energizado pela
ltima vez, ou desde o ltimo login de operadoras nesse Grupo.
escolhida, aleatoriamente, uma personalidade para quem ser encaminhada

Sorteio
a ligao, dentre uma LISTA levantada no momento da chamada.
A ordem natural no Grupo de Posies Operadoras a ordem com que as

personalidades foram introduzidas na lista, que funo da ordem em que
foram criadas as personalidades que sero Posies Operadoras.
Crescente /
O critrio Crescente procura por uma Operadora seguindo essa ordem
Decrescente
natural, comeando sempre da primeira da fila. A primeira que encontrar,
que atenda aos critrios que procura, utilizada.
O critrio Decrescente de seleo procura por uma Operadora seguindo essa

ordem natural, em ordem reversa, comeando sempre da ltima da fila. A
primeira que encontrar, que atenda aos critrios que procura, utilizada.
Sequencial Semelhante ao critrio Crescente, mas sempre memoriza qual foi a Posio
crescente Operadora escolhida da ltima vez que selecionou. Na prxima seleo,
comea sempre a partir da prxima, sequencialmente. A partir dela, a
primeira que encontrar, que atenda aos critrios que procura, utiliza.
Semelhante ao critrio Decrescente, mas sempre memoriza qual foi a
Sequencial Posio Operadora escolhida da ltima vez que selecionou. Na prxima
decrescente seleo, comea sempre a partir da anterior, sequencialmente. A partir dela, a

primeira que encontrar, que atenda aos critrios que procura, utiliza.
Figura 117 - Figura 146 - Preenchendo as informaes das propriedades da Diviso.
O contador de ligaes dirigidas s posies operadoras reiniciado a cada vez

que uma Posio Operadora faz login, com reflexo no mtodo Estatstico de
distribuio de chamadas.

Passo 3 - Informe quais personalidades participaro desta Diviso. E aplique as configuraes
realizadas.
Figura 118 - Quais personalidades participaro da Diviso.
Excluir personalidade da Diviso: clique sobre a personalidade, na Lista de Participantes,

para selecion-la. Em seguida, clique no boto excluir.
6.3.3 Configurar o recurso busca pessoa
O Busca Pessoa um recurso que permite a anunciao por um conjunto de alto-falantes,

utilizando qualquer terminal como microfone, bastando discar um cdigo de acesso. Usado
para localizao de pessoas ou fazer anncios. O Ision requer a conexo de recursos externos
para executar o servio e concebe duas metodologias distintas de conexo: busca pessoa TDM
e busca pessoa IP.
Busca pessoa TDM

Sistema de anunciao convencional, requer a existncia de um amplificador de potncia de
udio e uma rede de distribuio de som ambiente (alto-falantes), comum em ambientes
hospitalares, escolas e empresas. Nesse caso, o Ision conecta-se fisicamente entrada de
udio desse amplificador, utilizando-se de uma de suas portas de ramal analgico
convencional (que passa a ser exclusiva para esse fim). Requer a utilizao de um adaptador
especial.

Busca pessoa IP
O Ision oferece o servio de Busca Pessoa via rede. Considerando que h diversos computadores
em rede, espalhados pelo ambiente da empresa, cada qual com seu equipamento multimdia, a
ideia que esses computadores emprestem seus alto-falantes para fazer parte do sistema de
anunciao, sempre que solicitado. Basta que tenham em execuo um software que administre a
ocupao do sistema multimdia, cada vez que o Busca Pessoa acionado, os computadores
selecionados a participar da anunciao so convocados a abrir seus alto-falantes, recebendo via
IP, as amostras de voz a serem pronunciadas.
Busca pessoa TDM e IP
possvel que numa instalao haja AMBAS metodologias ativas simultaneamente para uma
diviso, til quando a anunciao seja necessria numa rea no coberta pela rede tradicional de
alto-falantes de som ambiente. Ao contrrio do servio TDM, a disponibilidade do servio Busca
Pessoa IP no 100%. Depende da disponibilidade de rgos Media Gateway, que, num dado
momento podem no estar disponveis.
Tabela 41- Busca Pessoa: metodologias para conexo.
Observe a seguir os campos que devem ser fornecidos para configurar esse recurso:
Placa
Placa: Para configurar o servio via TDM, indique qual slot contm a placa que fornecer a
interface de ramal analgico que ser utilizada como sada de udio, nessa diviso (0 a 13 ou
conforme modelo do equipamento).
Porta TDM
Na placa indicada acima, informe qual a posio de ramal analgico que est instalado o
adaptador de udio (Depende do tipo da interface, mas de 0 a 31).
Porta Destino
Informe a porta UDP de rede em que os computadores de destino (broadcast) ou o nico
computador de destino (unicast) est aguardando pacotes RTP.

Tipo de Busca Pessoa
Desligado: servio desativado, nessa diviso.
IP: servio ativado, exclusivamente por IP, nessa diviso. Necessria a presena de softwares
capazes de abrir multimdia em computadores na rede.
TDM: servio ativado, exclusivamente por porta TDM. Ocupa permanentemente para esse
fim uma interface de ramal analgico, que perde suas funes. Requer adaptador especial.
IP e/ou TDM: ativao de ambas as metodologias, mas deixando claro ao sistema que, se num
dado momento no for possvel abrir o servio via IP, o servio deve ser aberto parcialmente,
via TDM, sem prejuzo ao solicitante.
IP e TDM: ativao de ambas as metodologias, mas deixando claro ao sistema que, se num
dado momento no for possvel abrir o servio via IP, o servio no deve ser aberto, recusando
ao solicitante, mesmo sendo possvel via TDM.
IP Unicast
Se a distribuio de udio IP for por BROADCAST, deixe esse campo em branco. Se porm,
houver a necessidade de enviar para um e somente um ponto na rede, (por problemas que
impeam broadcast) indique a qual IP enviar os pacotes.
Figura 119- Diviso: configurao do recurso Busca Pessoa.
Para que a personalidade tenha acesso ao servio de Busca Pessoa, precisa estar
devidamente autorizada, em suas Facilidades, dependentes do Perfil.
O cdigo de acesso default ao servio Busca Pessoa *108 e pode ser acionado mantendo
esperas pessoais. Se por qualquer motivo no for possvel acionar o servio, o Sistema
ISION IP sinaliza com a mensagem apropriada.
O Busca Pessoa um servio definido por diviso, ou seja, Ision aceita a existncia de at
quatro sistemas independentes de anunciao, cada qual acionado por personalidades das
divises correspondentes.
6.3.4 Configurar a segmentao horria da diviso
Quando se trata de recursos de usurio, as facilidades mais comuns so regidas por dois perfis
distintos que podem ser chamados "servio noturno" e "servio diurno" ou mais
apropriadamente, Perfil Alternativo e Perfil Principal, j que nada tm a ver, de fato, com a
noite e o dia.

O Ision, pela sua flexibilidade em alguns de seus recursos, requer mais que dois perodos.
Utiliza ento, o conceito de "segmento", que nada mais do que a expanso do conceito de
perfil, em oito perodos. Segmentao ento, uma forma de dividir o tempo, como um
relgio. A Tabela de Segmentao funciona como uma grande agenda, configurvel pelo
administrador, que cria at oito perodos e informa ao sistema, a cada momento, em que
perodo (ou segmento) ele est, naquela diviso, especificamente. Observe abaixo um
exemplo de Tabela de Segmentao de uma agncia bancria hipottica:
Perodo relevante Horrio Observao

Horrio de 10:00h s 16:00h, dias teis Agncia em pleno funcionamento. Trfego
expediente externo somente. telefnico normal.
8:00h s 09:59h e 16:01 s Agncia fechada ao pblico, servio

Horrio de
17:59,dias teis somente. interno. Algum trfego telefnico
expediente interno
remanejado.
Agncia aberta para limpeza, mas servios
Perodo de limpeza 18:00 s 19:30h, dias teis administrativos encerrados. Trfego
somente. telefnico, se houver, desviado para a

guarita.
Servios administrativos encerrados, mas
Abertura 7:30 s 7:59h, dias teis agncia aberta, para limpeza, etc. Trfego
somente. telefnico, se houver, desviado para a

guarita.
Agncia aberta para limpeza. Trfego

Limpeza aos sbados 9:00h s 11:30h, sbados
telefnico, se houver, desviado para a mesa
somente.
da recepo
Agncia fechada, trfego telefnico

Agncia fechada Qualquer outro perodo.
remanejado para Auto Atendimento.
Tabela 42- Exemplo de segmentao horria da Diviso.
Veja a seguir como fica o exemplo anterior quando aplicado Tabela de Segmentao.
Lembre-se que a tela apresentada no adequada para alterar-se perfis, com reao imediata
no sistema. Cabe aos softwares Contaction e terminais especiais a funo de alternar perfis.
Lembre-se que a segmentao por diviso.

Figura 120 - Como a segmentao horria da Diviso avaliada.
Veja a descrio das colunas: dias, hora inicial, hora final e perfil horrio:

Tabela 43 - Descrio das colunas da Tabela de Segmentao da Diviso.
6.3.5 Alterao de Perfil pelo Teclado
Em ambientes onde a posio operadora no dispe de outro recurso (exemplo: Contaction e

Terminais Orbit Go+), passa a ser possvel a alterao do perfil da diviso qual pertence, por
discagem de cdigo no teclado telefnico.
Para que possa utilizar o recurso, necessrio que a personalidade seja configurada como
"posio operadora" e a alterao imposta s tem reflexo na diviso qual pertence. A
alterao imposta temporria e ser sobreposta pela regra definida na tela Diviso/
Segmentao, assim que o horrio definido para o prximo segmento acontecer.
Para forar o PERFIL PRINCIPAL disque: #1050

Para forar o PERFIL ALTERNATIVO disque: #1051
6.3.6 Configurar o correio de voz
O recurso "Correio de voz" permite que cada uma das personalidades criadas disponha de
caixa postal e que tenha seus recados gravados. Cada uma das divises do Ision IP pode ser
configurada para utilizar de forma diferente o sistema de correio de voz disponvel. Observe
abaixo como acessar a rea de configurao desse recurso:

Figura 121 - Configurar o correio de voz.
H duas possibilidades:
1. Correio de Voz Interno: recurso interno ao Ision e requer a cooperao de um software

externo, em execuo compartilhada num computador qualquer na rede, o Disco Virtual. Nesse
produto, as mensagens gravadas podem ser acessadas por interface WEB, por udio, pelo prprio
terminal ou externamente ou recebidas via e-mail para o endereo de e-mail configurado nas suas
propriedades. Requer licena bsica de Correio de voz e habilitao de caixa postal configurada
individualmente ou por classe.
2. Correio de Voz Externo - IPCOM: acessrio externo integrado por metodologia IP (IPCOM),
perfeitamente integrado operao do Ision. Diferencia-se por permitir uma rica administrao do
usurio sobre as mensagens gravadas, permitindo edio de mensagens pessoais, arquivamentos,
etc. Assim como o Correio de Voz Interno, permite tambm recepo via WEB e e-mail.
6.4 CONFIGURAR OS SETORES
Um setor um agrupamento de personalidades com afinidade operacional. Um setor pode conter

vrias personalidades, porm, as personalidades no podem participar de mais de um setor ao
mesmo tempo. O Ision pode administrar at trinta Setores e cada setor pode ter um nmero
ilimitado de personalidades. No funcionam desvios a partir de seleo de personalidades por
critrios de Setor.
6.4.1 Como direcionar ligaes ao servio
Embora Ision administre at 30 setores, somente o acesso aos setores 01 ao 10 representado

por um nmero (uma inteno) no plano de numerao. Se o solicitante, seja uma
personalidade, seja uma linha tronco, forem capazes de discar intenes, basta, ento, chamar
o nmero correspondente do plano de numerao, por qualquer meio (DDR, DDR Flexvel,
Filtros, etc).
Chamadas que no carregam consigo uma identificao de "B" (ex: linhas tronco analgicas),
precisam ser explicitamente direcionadas ao servio. Na tela de Administrao | Troncos |
Perfil principal ou Alternativo, selecione o Modo de atendimento de cada tronco para DAC
por setor, ou faa isso por Classe, apontando o setor alvo.
6.4.2 Configurar o Setor
Veja a seguir como acessar a rea de configurao do setor.
Figura 122 - Acessar a configurao de Setores.

Na tela apresentada, deve-se informar um nome para identificar o setor, fornecer as
personalidades participantes e transbordantes, indicar a qual diviso pertencem e como ser o
critrio de distribuio das ligaes.
Diviso: o setor deve indicar uma diviso nesse campo, somente para efeito de busca de uma
Posio Operadora, caso uma ligao externa direcionada para esse setor se perca e precise ser
encaminhada a uma operadora.
Embora o Ision no proba, conveniente que as personalidades que componham o

Setor sejam da mesma Diviso indicada.
Personalidades Participantes: informe quais personalidades fazem parte do setor.
Figura 123 - Personalidades que pertencem ao setor.
Personalidades Transbordantes: a lista de personalidades de transbordo utilizada quando o

Ision procura um atendedor dentre os "Participantes", de acordo com o "critrio de distribuio"
definido, e no encontra nenhum disponvel para encaminhamento. Parte, ento, para a Lista de
Transbordantes. A diferena que a busca dentre os Participantes feita somente sobre
personalidades livres e desocupadas. J a busca dentre os Transbordantes parte da premissa que
aceitam chamadas sobre ocupado.
Figura 124 - Setor: personalidades transbordantes.

Distribuio de ligaes: quando uma chamada interna ou externa, dirigida a um
determinado setor, o sistema escolhe, de acordo com o critrio estabelecido, uma
personalidade, ou conjunto de personalidades dentro do setor para atender ligao. Os
critrios para a seleo de atendedores das ligaes so:
Geral
Tocam todos os livres, o primeiro que atender silencia os demais.
Estatstica
Escolhe-se a personalidade Participante que teve o menor nmero de ligaes a ela dirigidas. O
contador de ligaes incrementado de acordo com o nmero de ligaes a ela encaminhadas.
Sorteio
Escolhe-se, aleatoriamente, uma personalidade Participante para encaminhar a ligao.
Crescente/ decrescente
A ordem natural dos participantes sempre relativa ao seu nmero de acesso no plano de
numerao. O critrio Crescente de seleo procura por um atendente livre seguindo essa
ordem natural, comeando sempre do primeiro da fila. O primeiro que encontrar, atender.
O critrio Decrescente de seleo procura por um atendente livre seguindo essa ordem natural,
comeando sempre do ltimo da fila, seguindo o sentido reverso. O primeiro que encontrar,
atender.
Sequencial crescente
Semelhante ao critrio Crescente, mas sempre memoriza qual foi o Participante escolhido da
ltima vez que selecionou. Na prxima seleo, comea sempre a partir do prximo,
sequencialmente. A partir dele, o primeiro que encontrar, ser convocado a atender ligao.
Sequencial decrescente
Semelhante ao critrio Decrescente, mas sempre memoriza qual foi o Participante escolhido da
ltima vez que selecionou. Na prxima seleo, comea sempre a partir do prximo,
sequencialmente, no sentido reverso. A partir dele, o primeiro que encontrar, ser convocado a
atender ligao.
Busca individual cclica
Segue a mesma sequncia de busca entre os " Participantes ", penalizando os primeiros da
lista, que so sempre procurados como livres, em primeiro lugar. Essa busca cria uma
metodologia de procura circular que visa equalizar essa tendncia, j que passa a procurar
sempre a partir do prximo, na prxima vez que for requerida.

Busca individual linear
Esse critrios baseia-se na chamada individual de um terminal, de qualquer tipo, que
pertena a uma lista. Se esse terminal no atender num tempo especfico, a ligao lhe
encerrada e um prximo candidato eleito na lista para ser chamado, e assim
sucessivamente at esgotar-se a lista de "Participantes" existente no momento em que a
ligao partiu. O sistema insiste em toda a lista de "Participantes", antes de tentar somente
numa tentativa, a lista de "Transbordantes".
A diferena que os "Participantes" s so chamados se estiverem livres, e logados e sem
no perturbe. J os " Transbordantes ", podem ser chamados, em ltima instncia, sobre
ocupado. O tempo de chamada a cada participante configurado na tabela de tempos do
sistema de forma independente.
Tabela 44 - Setor: distribuio das ligaes.
O critrio de seleo de Transbordantes ser Geral, se o critrio de seleo dos

Participantes tiver sido Geral. O critrio de seleo de Transbordantes ser Crescente,
se o critrio de seleo dos Participantes tiver sido qualquer outro.
6.5 RGOS
O Ision IP possui 32 "rgos Dinmicos", que so elementos do sistema que assumem

funes de acordo com a demanda. Observe na figura como acessar o ambiente de
configurao dos rgos e Servios.
Figura 125- Acessar rgos e servios.

No terminal TELNET, para conhecer a ocupao instantnea dos rgos, digite:
DSP <enter>.
Observe descrio de cada tipo de rgo:
Tipos de rgos
Conexo Responsvel pela gerao de "bips" em qualquer porta TDM. Seu uso
mono normalmente breve e sua ocupao baixa no tempo.
Responsvel por procedimentos de aquisio de streams de udio, para mdia

(gravao). Seu uso to frequente quantos forem as gravaes individuais ou
Stream in
usos de correio de voz interno e sua utilizao pelo tempo especificado para
gravao (alto).
Responsvel por procedimentos de transferncia de streams de udio, a partir de
Stream out mdia (reproduo). Seu uso to frequente quantos forem os atendimentos
simultneos de autoatendedores.
Semelhante ao Stream out, mas concebido para uso mais frequente, como
mensagens do dia a dia ("confirmado", "operao impossvel"), loopbacks, TTS
Wave ("Ramal 2-3-4"). Exceto no caso dos loopbacks, em que h sempre um rgo
alocado continuamente para cada loopback de arquivo configurado, os rgos
wave so de ocupao breve e baixa ocupao no tempo.
Responsvel por mixar as amostras de voz e promover a conferncia interna

TDM no Ision IP. Seu uso to frequente quantas forem as conferncias
Conferncia
simultneas e as intercalaes simultneas. Gravaes tambm utilizam um
rgo conferncia.
Responsvel pela transmisso de um dgito ou uma sequncia de dgitos. Seu uso

to frequente quantas forem as discagens simultneas em troncos analgicos.
DTMF Cuidado com fornecimento de identificao de "A" a terminais analgicos com
transmisso BINA DTMF. Principalmente em chamadas de distribuio, um rgo desse tipo

ser alocado a cada terminal sinalizado. Esse rgo de ocupao breve e baixa
ocupao no tempo.
Num sistema TDM talvez o rgo mais requisitado. Interpreta os dgitos

DTMF
discados pelos usurios de aparelhos telefnicos convencionais. O tempo de
recepo
ocupao de um rgo desse tipo razoavelmente grande, permanece por todo o
tempo de discagem.
Tabela 45- Tipos de rgos.

6.5.1 Reservar rgos
Os rgos podem ser resevados para funes especficas do sistema, entretanto, quando isso
ocorre, tem-se o risco de faltar rgos para executar algum outro servio, mesmo que j
submetido a restrio, numa situao de combinao de sobrecargas.
Para melhor compreenso, suponha dois cenrios: cenrio 1 - rgos dinmicos (no foram
reservados) e cenrio 2 - rgos reservados.
Cenrio 1: rgos dinmicos (no foram reservados)
Todos os contadores do Configurador Web podem ficar zerados. Assim, sempre que o sistema
precisar de um rgo, recorrer "caixa" e retirar um rgo livre, para seu uso, moldando-o na
funo que precisa. Sempre que um rgo se liberar, voltar "caixa". Esse cenrio atende
maioria das situaes, quando no h um fluxo de trfego instantneo que consuma,
pontualmente, uma grande quantidade de rgos. Observe a figura abaixo:
Figura 126 - Cenrio 1: rgos dinmicos (no foram reservados).
Cenrio 2: rgos reservados
A reserva de rgo determina: "quantos rgos deve-se reservar, para a execuo daquela
funo?" Normalmente, com um nmero pequeno e mantenha um certo nmero de rgos
para uso geral (na "caixa"). Tenha em mente que o sistema deixar de lado a reserva, e s a
utilizar, quando o "caixa" estiver vazia. Desse ponto em diante, passa a recorrer s reservas,
mas somente para as funes estabelecidas. Observe os seguintes exemplos:

Exemplo 1: Exemplo 2:
Reserva para StreamOut: 8 rgos Reserva para Conferncia: 2 rgos
Reserva para DTMFrx: 10 rgos Reserva para DTMFrx: 5 rgos
Restante das reservas: 0 Restante das reservas: 0
No exemplo 1, a "caixa" tem 14 (32-18) rgos, que podem ser utilizados livremente.
Somente se a "caixa" esvaziar por alguma sobrecarga, o sistema vai utilizar os 18 rgos que
lhe resta, mas somente para requisies de DTMFrx (10) e StreamOut (8). Requisies para
rgos de outros tipos falham. Esse exemplo prioriza trfego externo, atendido por
Atendimento Automtico, j que garante rgos para reproduo WAVE.
No exemplo 2, a "caixa" tem 25 (32-7) rgos, que podem ser utilizados livremente. Somente
se o "cesto" esvaziar por alguma sobrecarga, o sistema vai utilizar os 7 rgos que lhe resta,
mas somente para requisies de DTMFrx (5) e Conferncia.
Sempre que um rgo liberado, ele s retorna para a "caixa" se as reservas

estiverem recompostas. Reservas tm prioridade para serem repostas, em situao
de sobrecarga.
6.5.2 Comportamento do sistema na falta de rgos ou por restrio de servios
Numa eventual falta de rgos, seja pela falta ou pela restrio artificial do servio, o sistema
procurar comportar-se de forma a causar menor impacto a quem precisa daquele servio.
Caso trate-se de uma ligao de entrada que tenha solicitado rgo numa situao de
sobrecarga, continuar chamando por mais alguns segundos, at que haja recursos para
atendimento.
Caso tenha sido um terminal TDM que saiu do gancho e no achou rgo DTMFrx, ficar em
silncio por algum tempo, at que haja rgo para servi-lo. Caso tenha sido fruto de
solicitao de usurio, por comando de teclado ou ao humana, o sistema pode negar
temporariamente a atitude, de forma que se solicitado novamente, pode aceitar o comando, se
j houver recurso para atend-lo.

6.6 SERVIOS
O Sistema Ision IP oferece, em diversos momentos, servios de usurios. Veja abaixo os

servios disponveis e, a seguir, a descrio deles:
Figura 127 - rgos e servios.
Servios do sistema
Responsvel pela identificao de dgitos quando a tcnica DTMF
DTMFRX utilizada pelo terminal ou linha tronco.
Manuteno de conversaes coletivas, assim como sua sinalizao tonal,
CONFER sob demanda de usurios individuais.
Manuteno de conversaes coletivas por imposio de terceiros, assim
INTRUSION como intercalaes especiais (grampos) para efeito de treinamento e
performance de atendentes.
Unidade de resposta audvel configurvel, capaz de atender a ligaes,
AUTOANSW adquirir instrues discadas e direcionar ligaes.
Sistema de atendimento por caixa postal individual por personalidade,
IVM bsica do Sistema ISION.
ODREC Sistema de gravao de ligaes, por comando do usurio.
AUTOREC Sistema de gravao de ligaes automtico, sobre alvos predeterminados.
VOICER Sistema de anncio simples por voz.
Sistema de acesso ao Correio de Voz Interno para ouvir mensagens de
INTERACTVM Correio de Voz.
Tabela 46 - Descrio dos servios do sistema.

Esses servios competem pela utilizao dos rgos do sistema, na seguinte proporo:
Servio rgos utilizados Servio rgos utilizados

IVM Stream in + Wave CONFER Conferncia
VOICER Wave INTRUSION Conferncia
INTERACTVM Wave + DTMF recepo ODREC Stream in
AUTOANSW Stream out + DTMF recepo AUTOREC Stream in
DTMFRX DTMF recepo
Tabela 47 - rgos do sistema que os servios competem.
6.6.1 Restrio a servios do sistema
O administrador pode e deve trabalhar no quesito RESTRIO de servios, quando houver

chance da demanda de um servio por em risco a oferta de rgos do sistema, garantindo
assim a estabilidade do conjunto. A tela de Restrio de Servios oferece o numero mximo
de instncias simultneas que um tipo de servio pode ser executada. Zero, significa restrio
total quele tipo de servio. H um mximo absoluto, definido pelo sistema.
Figura 128 - Restrio a servios do sistema.
Veja um exemplo:
Se num estabelecimento h Servio de Atendimento Automtico, se no houver restrio de

servio para AUTOANSW, um excesso de trfego pode levar o sistema a tentar atender a todas
as ligaes que chegam, at que no hajam mais rgos nem para fornecer tom de discar para
algum que tire o fone do gancho. melhor restringir o nmero de atendimentos simultneos,
para que hajam recursos disponveis para outros servios.

Cada tipo de servio sabe lidar individualmente com a ausncia de recursos. Por exemplo:
Atendedor Automtico - ligaes simplesmente demoraro mais para serem atendidas,

permanecero tocando, at que recursos estejam disponveis para o atendimento.
Deteco DTMF - o servio aguarda por vrios segundos pela liberao de recursos, antes de dar
tom de discar ao usurio.
6.7 FONTES DE MDIA
Uma personalidade ou linha-tronco retida, em espera privativa de outra, ou estacionada pode

ficar ouvindo melodia, enquanto nessa situao. Acompanhe abaixo como inserir uma fonte
de mdia:
Figura 129 - Acessar as fontes de mdia.
H dois tipos de fontes de mdia: Arquivo WAV e Porta: Placa. Veja como utiliz-los:

Figura 130 - Tipos de fontes de mdia.
1. Arquivo WAV: nesse caso, um rgo WAVE ser permanentemente alocado para essa tarefa e
deve existir um arquivo wave cujo nome fornecido, na base de dados do sistema.
2. Porta:Placa: nesse caso, uma interface FXS (ramal analgico) ser convertida a entrada
simples, para ser utilizada como conexo externa a um equipamento de udio. Nesse caso requer a
presena de um pequeno adaptador, que pode ser adquirido junto rede de revendas da
Leucotron.
6.7.1 Regras para envio de arquivos de melodias para o Sistema ISION IP
Arquivos contendo melodias: precisam ser convertidos para o formato wave, A-law, mono,
8KHz, 64kbps. Qualquer outro formato ser ignorado, embora o arquivo transmitido.
Durao dos arquivos: no pode ser maior que 5 minutos.
Nome do arquivo: deve ter no total oito caracteres, quatro caracteres +".wav" (ex: "at01.wav"),
minsculas ou maisculas no importam.
Envio para o Sistema ISION IP: deve ser via FTP.

Supondo que o endereo IP do Ision: 192.168.10.10
Digite no Windows Explorer: "ftp://192.168.10.10/e".
O "disco e:" do Sistema ISION IP o local apropriado para abrigar seus arquivos de melodia ou
Atendimento Automtico. Copie-os para l. Pode ser necessria a autenticao do usurio, usando
a mesma senha do Configurador WEB.
1
Tabela 48- Regras para envio de arquivos de melodias para o Sistema ISION IP.
A partir de qualquer terminal telefnico, digite "#140 f", onde "f" o nmero da
fonte de mdia que voc quer ouvir ("1" a "8").

6.8 BILHETAGEM
O Sistema ISION IP pode, a critrio do administrador, registrar todas as ligaes originadas

ou recebidas por linhas tronco ou entre personalidades. Este registro feito em um buffer
interno ao sistema, exportado quando conveniente para um computador externo, por vrios
meios diferentes, conforme disponibilidade. O Sistema de Bilhetagem pode ser entendido
como duas atividades distintas:
Ao de capturar as informaes junto s personalidades e/ou linhas tronco

e armazen-las temporariamente no buffer interno de bilhetes. Requer que a
Coleta de bilhetagem esteja globalmente ligada e que as rotas cujas informaes
bilhetes sejam de interesse estejam marcadas como "rotas bilhetadas". A coleta de
bilhetes independente da exportao de bilhetes.
Ao de retirar as informaes j coletadas e mantidas no buffer interno ao

Exportao de Sistema ISION IP e envi-las ao meio externo (computador externo). A
Bilhetes exportao sempre parte do buffer e completamente independente da
coleta e continuar, mesmo se essa for desligada.
Tabela 49 - Coleta e exportao de bilhetes.
A figura abaixo mostra como acessar a rea de configurao da bilhetagem:
Figura 131 - acessar a rea de configurao da bilhetagem.
A configurao das propriedades dividida na seguinte forma: propriedades da coleta,

propriedades da exportao, disco e memria. Alm de permitir a atualizao de estatsticas
(no h risco para os bilhetes).

6.8.1 Propriedades da coleta de bilhetes
Figura 132 - Descrio dos campos referentes bilhetagem.
6.8.2 Propriedades da exportao de bilhetes
Essas propriedades envolvem a definio da metodologia de exportao de bilhetes, o formato

desses bilhetes e o uso de protocolos de confirmao (conforme a metodologia escolhida).
Tambm tem-se os botes "Forar envio" e "Enviar teste".
Figura 133 - Propriedades da exportao.

Metodologia: Define como o Ision exportar os bilhetes armazenados em seu buffer interno.
H mtodos ativos, em que parte do Sistema Ision a iniciativa da exportao e h mtodos
passivos, quando o Ision simplesmente aguarda que os bilhetes sejam removidos. Se a
exportao de bilhetes estiver "desativada" no ocorrer a exportao.
METODOLOGIAS DE EXPORTAO DE BILHETES

Ativo- Serial: os bilhetes sero exportados via serial, 9600bps, 8 bits, sem paridade.
O Sistema Ision enviar bilhetes ativamente e aguardar ou no a resposta,
conforme configurado.
Ativo - UDP: os bilhetes sero exportados via UDP, por protocolo simples,
ATIVO
proprietrio. O Ision enviar bilhetes ativamente e aguardar ou no a resposta,
conforme configurado.
Ativo CTI: A exportao realizada via servio e comunicao CTI, para produtos
Leucotron, como o caso do TARITRON.
Passivo FTP: esta opo habilita o Sistema ISION IP a aguardar que os bilhetes
PASSIVO
sejam coletados via FTP.
Tabela 50 - Metodologia de exportao de bilhetes.
Formato do bilhete: essa configurao s faz sentido nas metodologias Ativo-UDP e Ativo-
Serial. Instrui ao Sistema ISION IP qual o formato do bilhete a ser oferecido ao computador ou
meio externo. H duas opes (S1 e S4).
Usar protocolo de confirmao: essa configurao s faz sentido nas metodologias Ativo-UDP e
Ativo-Serial. Instrui ao Sistema ISION IP a aguardar feedback do sistema remoto, antes de enviar
outro bilhete, aumentando o grau de segurana das informaes em trnsito. Refira-se ao Manual
de Bilhetagem para mais informaes.
Forar envio: utilizado para cancelar qualquer temporizao ou ignorar qualquer bloqueio de
origem interna que esteja impedindo que um dos mtodos ativos se manifeste. Se houver bilhetes
no buffer de disco, devem ser imediatamente transmitidos (serial, rede UDP ou rede via
comunicao CTI). Se o mtodo de exportao for protocolado (aguarda resposta), continua sendo
exigida a resposta. No h risco para bilhetes.
Enviar teste: envia uma linha de teste, para simples verificao, pela metodologia UDP ou
Serial, a que estiver configurada. Aguardar resposta normalmente, no caso de modo
protocolado no mtodo UDP/IP. No envia dados para o disco e no h risco para bilhetes.

6.8.3 Disco e memria
No ambiente Disco contm informaes estatsticas coletadas no momento da abertura da tela.

A capacidade de armazenamento de no mximo 5000 bilhetes. Podendo ser programado
para 3000, 4000 ou 5000 bilhetes.
Figura 134- Bilhetagem: disco.
No ambiente Memria contm bilhetes sob processamento, ainda no armazenados no buffer.
Figura 135 - Bilhetagem: memria.
6.8.4 Exportao de bilhetes via FTP
Quando a opo do administrador coletar bilhetes e export-los via FTP, assim que h
bilhetes no buffer, e somente quando h, o Sistema ISION IP faz com que apaream novos
arquivos em formatos diferentes, visveis somente via diretrio FTP:

BILHET04: arquivo texto contendo sequncia de bilhetes no formato Leucotron-S4,
separados por CR+LF. Bilhetes no formato estendido e completo.
BILHET00: arquivo texto contendo sequncia de bilhetes no formato Leucotron-S4,

"quoted", separados por CR+LF. Bilhetes no formato simples, reduzido e compatveis
com as centrais analgicas da Leucotron.
Via FTP, o software remoto escolhe qual dos dois arquivos deseja. Na realidade est
escolhendo o formato dos bilhetes, j que a informao que contm a mesma. Recolhendo
um deles, o outro automaticamente desaparece tambm. Os arquivos, de fato, no existem,
trata-se de artifcio para apresentao para o cliente FTP. Desse modo, no h risco de perda
de informao, mesmo se houver problemas durante a transferncia do arquivo. A baixa s se
d aps a confirmao por parte do cliente FTP.
6.8.5 Bilhetagem interna
A metodologia de bilhetagem entre personalidades difere um pouco da metodologia de

bilhetagem de ligaes externas.
Quando o Sistema ISION IP faz registro de uma ligao interna, conta o tempo efetivo em
que uma personalidade esteve em conversao com a outra. Cada vez que a ligao interna
finalizada ou mesmo colocada em espera, um bilhete encerrado. Se volta a falar com a
mesma personalidade, outro bilhete gerado. O tempo de reteno no bilhetado.
No caso de conferncias, so gerados bilhetes especiais, contendo todos os componentes da

conferncia, sendo que os bilhetes sobrevivem enquanto durarem as conferncias.
necessrio habilitar a coleta de bilhetes desse tipo.
6.9 AGENDA DO SISTEMA
O Sistema Ision IP possui uma agenda de sistemas que pode armazenar at 90 nmeros
telefnicos. Entretanto, o uso dessa facilidade exclusiva de ramais privilegiados,
semiprivilegiados e semirrestritos com acesso agenda. Observe como utilizar a agenda de
sistema:

Figura 136 - Configurar a agenda do sistema.
6.10 SERVIOS SOB AUTORIZAO
No conjunto de abas mostrado na figura abaixo, o Sistema Ision IP configurado com relao
aos servios que dispe, mas que nem todos os usurios so autorizados a usufruir, por
qualquer razo. Cada aba contm uma lista de personalidades, compondo grupos habilitados
aos vrios servios oferecidos dessa forma.
Figura 137 - Acessar os servios sob autorizao.

6.10.1 Participantes do terminal especial
No Ision os terminais e portas no tm identidade. Quem as detm so as inmeras

personalidades que as opera. Cada uma dessas personalidades pode se fazer presente e ocupar
qualquer dos terminais do sistema, bastando digitar o cdigo de login e a senha da
personalidade, fornecida pelo administrador do sistema.
O Terminal inteligente Orbit Go+, assim como qualquer outro terminal do Sistema ISION, ao
ser ocupado por uma personalidade assume as configuraes daquele usurio, de acordo com
o estabelecido pelo administrador do sistema. Um usurio no logado tem atitudes pr-
estabelecidas pelo administrador, no que corresponde s providncias quando uma ligao lhe
encaminhada.
Orbit Go+ um grande consumidor de recursos de bases de dados do sistema, devido ao

grande painel de teclas e da possibilidade de incluso de consoles de expanso. Assim sendo,
acabe ao administrador conceder ao usurio permisso para o uso desse tipo de terminal, a fim
de evitar o consumo desnecessrio do sistema.
Portanto, para definir quais personalidades tero acesso a terminais inteligentes realize a
instruo disposta na figura abaixo:
Figura 138 - Servios sob autorizao: participantes terminal especial.

Autorizar personalidades a utilizar o painel de teclas programveis, no restringe
a utilizao de qualquer outro usurio que se "logue" no Terminal Orbit Go+.
Simplesmente os recursos de teclado programado lhe sero ocultos.
Uma personalidade que se "loga" regularmente num Orbit Go+, aqui configurada ou no,
pode continuar "logando-se" livremente em qualquer outro terminal, mesmo que seja um
ramal IP, mesmo que seja um aparelho telefnico comum, que no perde suas programaes
ou mapa de teclado programados no terminal. Basta que se "logue" novamente naquele ou
noutro Orbit Go+ que seu painel de teclas estar recomposto.
6.10.2 Servio ramal mvel
Ramal Mvel um servio oferecido pelo Sistema ISION IP que tem como premissa
transformar um smartphone num terminal. Assim, um usurio pode efetuar ligaes ou
receber ligaes a partir do terminal mvel, mas controladas a partir do equipamento central.
Veja abaixo como autorizar uma personalidade a utilizar o servio Ramal Mvel:
Figura 139 - Servios sob autorizao: servio ramal mvel.
Benefcios do ramal mvel:
1. Localizar o usurio, em seu nmero de ramal, onde quer que ele esteja (mobilidade).
2. No depende de boa banda, funciona onde houver cobertura de celular (acessibilidade).
3. No divulgao do nmero particular do usurio. Uma vez desabilitado, no ser mais
localizado (sigilo).
4. Ligaes telefnicas no partem a partir do aparelho smartphone, mas sempre a partir
da matriz (controle).
5. Usurios podem utilizar seus aparelhos pessoais sem prejuzo prpria economia, pois
no h chamadas originadas.
Aes que o usurio pode realizar com esse tipo de ramal:
1. Ativar remotamente, via smartphone, o reencaminhamento de todas as ligaes do

telefone de sua mesa, para seu celular.
2. Comandar, via smartphone, a inteno de interconexo de seu celular com qualquer
outro terminal ou nmero externo. O Ision promove uma ligao a partir da matriz, at
o solicitante, e da at o alvo pretendido.
3. Transferir a ligao atendida ou originada para outro ramal.
4. Gravar a ligao atendida ou originada, on-demand.
Requisitos bsicos para utilizao do ramal mvel:
1. Visibilidade de internet, necessrio operar como servidor SIP, visvel da internet em IP

fixo.
2. Tantas licenas 013- RAMAL MOVEL quantos forem os usurios interessados em
utilizar o servio.
3. Configurar em "Servio Ramal Mvel" cada um das personalidades autorizadas a
utilizar o servio mvel.
4. Smartphone com sistema Android ou aparelho iPhone contendo o aplicativo Leucotron
NOMAD.
5. Plano de dados nos aparelhos smartphone. Precisam ter acesso internet.
Requisitos desejveis para utilizao do ramal mvel:
1. Contrato com operadora de telefonia celular, que torne barata ou a custo zero a
chamada, a partir da matriz, para os aparelhos como o Ramal Mvel.
2. Se o contrato com a operadora assim exigir, pode ser vantajoso o roteamento via
interfaces celulares, requerendo a existncia de um certo nmero de interfaces,
proporcionais ao nmero de usurios em conversao simultnea.

6.10.3 Caractersticas do sistema
O Ramal Mvel NO um ramal IP. Usa tcnicas de roteamento pela rede pblica para
localizar o terminal celular, utilizando os recursos disponveis (troncos digitais, interfaces
celulares, provedores VoIP, etc), o que for mais conveniente, de preferncia a custo zero.
Tem como objetivo LOCALIZAR automaticamente um usurio em seu prprio aparelho mvel
e encaminhar-lhe uma ligao a princpio dirigida a seu ramal fixo, assim como prover-lhe, em
forma de call back, servios a partir da central ISION, sem que o aparelho mvel precise fazer
qualquer ligao.
O consumo de banda de internet por parte do NOMAD nos smartphone insignificante,

comparado a outros servios disponveis num smartphone.
Requer disponibilidade de rede mvel nos smartphone, para plenitude de servios. Sob redes 2G
(Edge, GPRS), os servios ficam parcialmente prejudicados, j que nessa tecnologia, o acesso
internet interrompe-se enquanto h conversao. Nesses casos no possvel comandar
gravao ou transferncia. Funciona sob rede WiFi, mas no premissa.
As ligaes efetuadas pelo mecanismo do Ramal Mvel so bilhetadas em nome da

personalidade-autora, como se tivesse sido feita de dentro da empresa.
6.10.4 Bloqueio temporrio do NOMAD
O Ramal mvel habilitado e desabilitado usando os recursos do prprio smartphone.

Suponha que:
Um usurio do NOMAD esteja ativo, entretanto no est com o terminal mvel em mos
(porque esqueceu em casa, a bateria esgotou-se ou por qualquer outro motivo) e no houve
tempo hbil para notificar central.
Nesse caso, necessrio alguma interveno para que a central Ision o ignore
operacionalmente, de forma temporria, fazendo com que o terminal fixo do usurio retorne
sua operao convencional, reassumindo suas funes de recepo de chamadas.
Diretamente a partir do terminal onde a personalidade est hospedada (terminal principal da

mesa do usurio), disque:

Figura 140 - Ramal mvel: caractersticas do sistema.
Pelo TELNET, o administrador pode tambm impor bloqueios temporrios, ou retir-los:
Figura 141 - Bloqueio temporrio do NOMAD por telnet.
6.10.5 Usurios de interligao
Usurios de Interligao so personalidades especiais, eleitas como representantes locais de

um grupo de usurios externo. Normalmente, relacionado com interligao de sistemas via
SIP, os Usurios de Interligao so os endpoints locais aos quais equipamentos remotos
estabelecem vnculo por registro.
Quando um sistema remoto utiliza uma personalidade classificada como Usurio de

Interligao como alvo de registro, passa a usufruir de recursos especiais, desenvolvidos
especialmente para a funo de "trunking":

1. Nmero de ligaes de entrada direcionveis para o mesmo endpoint ilimitado.
2. Bilhetagem passa a ser em nome do endpoint remoto que originou a ligao.
3. Identificao da chamada, de forma geral, acompanha a identificao do usurio
remoto, representado localmente.
4. No caso de tomada de linha para ligaes externas, a personalidade local registrada
"empresta" todas suas propriedades e permisses.
O que usurios remotos, via Usurios de Interligao no podem fazer:
Atitudes de configurao via discagem Retorno Automtico Busca Pessoa

Estacionamentos e reteno Captura de Setor Conferncias
Acesso a Correio de Voz Intercalaes Gravaes
Gravaes
Observe como declarar um Usurio de Interligao. Cabe ressaltar que, podem haver at 60
usurios de Interligao configurados.
Figura 142 - Servios sob autorizao: usurios de interligao.
Usurios de interligao so personalidades acima de tudo SIP e no faz sentido

serem logados por outro tipo de dispositivo. Nesse caso, perdem suas
caractersticas.

A aplicao mais direta de Usurios de Interligao promover registros cruzados no
equipamento remoto, de forma que as ligaes de sada para aquele equipamento se
faa por Roteamento Privado.
6.10.6 Servio AUTOREC
A tela do Servio AUTOREC tem como objetivo listar as personalidades e rotas cujos troncos
so candidatos a gravao de todas as ligaes que participam. A incluso ou excluso dessa
lista se faz a partir da tela de propriedades especiais das personalidades individualmente,
assim como nas propriedades gerais das rotas, individualmente.
Figura 143 - Servios sob autorizao: servios autorec.
importante saber que os candidatos, apesar de registrados, s sero gravados se:
1. Sistema dispuser de licena ISION GRAVADOR AUTO INTERNO (Cod. 016).

2. Se a Restrio de Servios do sistema estiver habilitada.
3. Se o nmero de instncias simultneas de gravao (Servio AUTOREC) no tiver sido
excedida.
4. Se houver rgos suficientes.
5. Se a contraparte no impedir gravaes (ex: Comportamento No intercalvel marcado).
6. Se no houver qualquer alarme que impea a gravao: Disco Virtual, Disco Cheio.
Fique atento:
1. Se a gravao for mandatria, cuide para que o universo de candidatos seja compatvel
com a oferta de servio.

2. Marcar esse recurso numa personalidade individual conflitante com a marcao rotas. Se
marcado em ambas, duas gravaes podem ser geradas. Isso causa reduo dos recursos
disponveis.
3. As gravaes permanecem no Sistema ISION pelo mnimo de tempo possvel, so
imediatamente exportadas para o Disco Virtual, de onde podem ser administradas,
transferidas, ouvidas, enviadas por e-mail, etc.
4. Se o Disco Virtual tornar-se indisponvel, o Sistema ISION tem capacidade limitada de
aquisio de novas gravaes e gerar alarme urgente.
5. Se as personalidades envolvidas forem IP, o sistema fechar udio RTP atravs de Media
Gateway, se detectar que pelo menos uma delas faz gravao contnua. Cuidado com a
oferta de rgos Media Gateway.
6.11 LICENA
A tela de Licenas do Configurador WEB uma ferramenta de visualizao das licenas de

software instaladas no momento no Sistema ISION IP. A partir dessa tela possvel atualizar
automaticamente o arquivo de licenas e tambm a verso de software da central.
Figura 144 - Acessar a tabela de licenas.

Cada linha da tabela de licenas demonstra detalhes de cada dispositivo de software
licenciado:
Ativa: licena em vigor.

Suspensa: licena temporria sem confirmao de data, temporariamente
Situao impedida.
Expirada: licena temporria fora do prazo de validade.
Cdigo e Nvel Identificao interna da licena.

P: licena permanente.
Tipo
T: licena temporria, com prazo de validade determinado.
Se for o caso de licena que libere uma certa quantidade de recursos,
Quantas
determina seu nmero.
Fabricada Data de emisso da licena.

Validade Data de expirao da licena.
Descrio Objeto licenciado.
Tabela 51- Tabela de licenas.
6.11.1 Metodologia de Aquisio de Licenas
Sempre que uma licena comercializada pela Leucotron, ela fica disponvel, em forma de
arquivo criptografado num servidor na internet, para que seja buscada pelo prprio
equipamento consumidor. Ao clicar no boto "Atualiza Licena", o Sistema ISION IP
automaticamente executa um acesso via internet ao servidor "arquivos.leucotron.com.br" e faz
a aquisio de todas as licenas s quais esse nmero de srie tem direito.
6.11.2 Licenas Temporrias
So baseadas no relgio interno, mas precisam que esse tenha sido acertado, pelo menos uma
vez, por um servidor pblico NTP e no mais alterados. Qualquer alterao no relgio interno
posteriormente ao acerto por NTP suspende as licenas temporrias, at que novo acerto NTP
ocorra. Licenas temporrias tm forte dependncia da internet, embora possam prescindir
dela por longos perodos.
6.11.3 Atualizao de verso de software
Quando for necessrio, ou orientado pela Leucotron, ao clicar no boto "Atualiza Sistema", o
Sistema ISION IP automaticamente executa um acesso via internet ao servidor
"arquivos.leucotron.com.br" e faz update com a ltima verso de software disponvel. No
altere verses de software sem motivo e sem conhecer as consequncias do upgrade sobre a
sua base de dados j configurada. Podem haver surpresas desagradveis em atualizaes
desinformadas.
Troca de verso de software requer reboot do sistema, o que se faz automaticamente.
Para que a atualizao de licenas ou verso seja bem sucedida, necessrio que o
sistema tenha acesso internet por fora de proxies e que esteja corretamente
configurado o gateway padro, mscara de sub-rede e servidor DNS primrio.
No caso do sistema no ter acesso internet cabe ao software Monitor ISION

cuidar tanto atualizao de licenas, quanto da atualizao de verso. Executado
num notebook, o Monitor ISION faz o download dos arquivos necessrios
enquanto tem acesso internet e os disponibiliza para acesso offline ao sistema.
6.11.4 Acesso pelo TELNET
Para ter noo se o sistema tem visibilidades de internet e est configurado os parmetros
bsicos de rede, digite no TELNET: ping arquivos.leucotron.com.br<enter>.
Tambm possvel comandar a atualizao de licenas e verso, digite no TELNET:
1. Atualizar licenas: httpc licencas.

2. Fazer upgrade ltima verso de software em release: httpc versao.
3. Fazer downgrade para a verso de software informada, desde que disponvel para
download (nem todas esto): httpc versao x.y.z.
6.12 BACKUP
O Sistema ISION IP tem um recurso que permite a criao de um nico ponto de restaurao
das configuraes do sistema.Para tanto, necessrio acessar a rea de backup do
Configurador Web.

Figura 145 - Acessar a rea de backup.
1. Esse procedimento no um backup verdadeiro, mas uma cpia de segurana interna dos
dados de programao.
2. O arquivo "&bkdr_c&" pode ser copiado para um computador externo e renomeado como
quiser, permitindo assim vrios pontos de restaurao. A restaurao porm, ser sempre a
partir do ltimo "&bkdr_c&" presente no disco e:.
3. A manipulao do arquivo "&bkdr_c&" deve ser via FTP. Supondo que "192.168.10.10"
o endereo IP de seu Sistema ISION IP, digite em seu Windows Explorer:
"ftp://192.168.10.10/e". O "disco e:" do Sistema ISION IP o local onde esse arquivo
armazenado, juntamente com outras informaes.
4. Utilize sempre um cliente FTP para preservar os arquivos WAVE utilizados nos
atendedores
5. automticos e Fonte de Mdia. Preocupe-se somente com o "&bkdr_c&" e com os WAVE
importantes. Os demais no so passveis de backup.
6. Cuidado com a bilhetagem: O procedimento de restaurao destri os bilhetes
ACUMULADOS E NO TRANSMITIDOS. Cuide para que o buffer de bilhetagem
esteja vazio.

6.13 ALARMES
O Sistema ISION IP capaz de coletar, administrar e exportar um repertrio de alarmes, que

identificam situaes irregulares em seus mecanismos ou na aptido de seus servios. O Ision
dispe de um conjunto de ocorrncias relacionadas ao ambiente fsico. Esse ambiente fsico
engloba temperatura no interior do gabinete, situao das fontes de alimentao e status
ambientais (short-break/no-break, porta aberta). Observe abaixo como acessar a rea de
configurao de alarmes.
Figura 146 - Configurao de alarmes.
Veja na tabela a seguir, a descrio dos itens referentes as configuraes de alarmes:
Temperatura da fonte acima da Defina, em graus, qual a temperatura considerada

qual considerada alarme alarme. Padro: 45oC.
Temperatura na regio dos slots Defina, em graus, qual a temperatura considerada

acima da qual considerada alarme. alarme. Padro: 45oC.
O Ision tem proviso para alarme de porta aberta,

embora no disponha de mecanismos prprios para essa
Alarma se o equipamento for
deteco. Oferece entrada para contato seco, que pode
aberto
ser integrado a sensoriamento de porta de TI, intruso
ou outra aplicao correlata. Contato fechado, sem
alarme. Essa opo define se esse alarme deva ou no
ser gerado.

Equipamentos No-Break ou Short-Break de boa qualidade oferecem sada de
contato seco que sinaliza ao ambiente externo a falta de energia eltrica AC
(funcionamento sob baterias). O Ision prov entrada de contato seco que pode ser
fiada para que o sistema tome cincia desse evento.
Alarme de
No-break Nunca Alarma: define que o alarme de No-Break nunca deve ser enviado. Utilize
externo: esse modo se no houver proviso de fiao com o short-break.
falta de AC Alarma se contato seco fechado: pinos reservados a esse alarme devem ficar
abertos, gera alarme biestvel, sempre que os pinos forem curto-circuitados.
Alarma se contato seco aberto: Pinos reservados a esse alarme devem ficar
curto-circuitados,gera alarme biestvel, sempre que os pinos forem abertos.
Tabela 52 - Configurar alarmes: descrio dos campos.
Digitando no terminal TELNET "environ", apresentada a situao atual dos dados de

ambiente, detalhando a temperatura na regio de cada par de slots, a situao de suas fontes e
o status do sensoriamento de perifricos (short-break/no-break e porta).
6.13.1 Exportao
A coleta acontece em tempo integral, mas no tem vnculo algum com o mecanismo de
exportao dessas informaes. A fotografia instantnea das ocorrncias mantida somente
dentro do Sistema ISION IP, a menos que se estabelea uma forma de torn-la pblica, envi-
la para um administrador externo para que alguma atitude possa ser tomada frente
anormalidade/ evento detectada.
Veja abaixo algumas formas de exportao:
SYSLOG: configure na tela "Configuraes de Rede | Syslog", a exportao de Alarmes do

Sistema. O Servidor Syslog apontado passar a receber, a cada transio de evento, a
informao do ocorrido.
SNMP: configure na tela "Configuraes de Rede | SNMP" quais so as estaes que devem
receber informaes de alarmes (traps). Nessas estaes, chamadas de NMS (Network
Management Stations), deve haver um servidor SNMP ou software capaz de interpretar traps
SNMP V2. A cada transio de evento, a informao do ocorrido enviada para esse
servidor, por meio de um TRAP.

Provedor de Servios: desde que autorizado, as ocorrncias so enviadas periodicamente ao
fabricante, via internet, para estatsticas e/ou providncias de pr-atividade.
Para que haja exportao Syslog, necessrio que o servidor SYSLOG esteja indicado,
na tela especfica e que se indique claramente, que se deseja que receba dados de
alarmes.
Para que haja exportao SNMP, necessrio que uma comunidade esteja definida, que
o servio esteja habilitado (porta 161 default) e que haja pelo menos uma NMS
apontada.
6.13.2 Coleta
O sistema passa a coletar, em tempo integral, independente de qualquer ao do usurio, um

repertrio de situaes, montando uma fotografia do funcionamento de seus mecanismos
internos importantes, ou dignos de superviso. A cada ocorrncia ou mudana de situao,
essa fotografia vai sendo remodelada, de forma a refletir exatamente a realidade instantnea
do funcionamento do Sistema ISION IP.

6.13.3 Desabilitao de alarmes
possvel desabilitar alarmes por famlia, isso , por cdigo. No possvel desabilitar
alarme de cdigo especfico, associado a determinado slot, por exemplo, somente de forma
global.
Alguns alarmes podem ser desativados, no que tange a seu efeito imediato, sem porm
desabilit- los. Digitando no TELNET: environment noalarm.
A atitude descrita acima desabilita a gerao dos alarmes cujo dado. Uma vez desabilitado,
nunca mais acontecem. Na tela de fotografia instantnea Alarms, so visualizados quais
cdigos esto desabilitados permanentemente.

7. CONFIGURAES DE REDE
Configuraes de Rede

sobre a configurao de rede no que diz
respeito aos parmetros de rede, syslog,
telnet, stun, HTTP, SNTP, SIP, SNMP,
FTP, email, ICMP e topologia de rede.

7.1 PARMETROS DE REDE
O Sistema Ision IP tem de estar presente na rede de dados para que os ramais IPs, os troncos
IPs e os aplicativos CTI funcionem, inclusive isso necessrio para programar a central
atravs do browser. Veja abaixo como acessar os parmetros de rede.
Figura 147 - Acessar os parmetros de rede.
Veja abaixo o significado dos campos referentes aos Parmetros de Rede:
Nome que identifica o domnio de rede ao qual esse servidor SIP pertence. No
precisa necessariamente ter relao com o nome de domnio da internet do
estabelecimento. utilizado para reconhecer os endpoints que pertencem esfera
Domnio desse sistema, no papel de servidor SIP. Pode ficar em branco, ocasio em que
sero utilizados nmeros IP como domnio, ou pode conter qualquer string
identificadora (ex: "matriz_voip").
User Como o Sistema ISION IP identificado no campo SIP de mesmo nome. Campo
Agent apenas informativo.
Endereo MAC do equipamento. Tem vnculo com o nmero de srie eletrnico

MAC inserido em forma de componente na CPU do Ision e preservado, no caso de troca
da CPU, caso o nmero de srie seja intercambiado.

CPU
Se marcado, o Ision adquire parmetros de rede, automaticamente, junto ao

Ativar servidor DHCP de sua rede local. Desmarque para utilizar a configurao
DHCP manual. De uma forma geral, fixe IP desse sistema (via servidor DHCP ou
manualmente), se ele for trabalhar com ramais IP (no papel de servidor SIP).
Caso no tenha ramais IP tanto pode ter IP fixo quanto dinmico.
Configure apenas se no estiver ativo DHCP: Escolha o IP da sua rede local na

IP Local
qual o Sistema ISION IP deva utilizar, em sua CPU. Mandatrio.
(Informativo) Exibe o nmero IP sob o qual o Sistema ISION IP visto na
IP Externo
internet aberta, se for o caso.
Configurao da sua rede local para o qual o Sistema ISION IP deva enviar
Gateway pacotes apenas se no estiver ativo DHCP: Determine o nmero IP do gateway
padro no pertenam rede local. Mandatrio.
Mscara de Configure apenas se no estiver ativo DHCP: Determine a mscara da sua rede
rede local (ex: 255.255.255.0). Mandatrio
DNS Configure apenas se no estiver ativo DHCP: Determine o nmero IP do servidor

primrio DNS prioritrio da sua rede local. Mandatrio.
DNS Configure apenas se no estiver ativo DHCP: Determine o nmero IP do servidor

secundrio DNS alternativo da sua rede local. Opcional.
Tabela 53 - Descrio dos campos referentes aos Parmetros de Rede.
7.1.1 Critrio de reconhecimento de ligao de entrada
Quando uma ligao SIP se faz presente no Sistema ISION IP, faz-se no seguinte esquema:
O Ision utiliza um critrio para identificar se o chamador interno ou externo: reconhece a

ligao como interna se e somente se o @dominio do usurio de origem tiver qualquer
relao com o domnio do Sistema ISION IP hospedeiro. No esquema acima, a primeira coisa
que faz comparar dominio1 com dominio2. Se e somente se coincidirem, passa a
procurar se chamado faz parte de seu repertrio de personalidades vlidas.

A comparao de domnio feita pelo IP interno, IP externo ou domnio texto.
Uma vez configurado domnio no sistema, necessrio que os endpoints tambm

estejam configurados com o mesmo domnio, ou no sero reconhecidos como
personalidades, sendo suas ligaes entendidas como chamadas de troncos VoIP.
7.2 CONFIGURAES DE SYSLOG
Figura 148- Configurao de syslog.
Via TELNET, digite: "rede syslog teste". Uma mensagem de teste imediatamente
enviada para o servidor SYSLOG, se corretamente configurado.

7.3 TELNET
O Sistema Ision IP pode ser acessado via Telnet para o monitoramento e algumas
configuraes. Parametrize nessa tela o comportamento do Sistema ISION IP com relao a
conexes Telnet:
Figura 149 - Configuraes telnet.
7.4 STUN
Servidores STUN so computadores posicionados na internet, imprescindveis como

auxiliares no transpasse de firewalls, num ambiente de telefonia SIP. Se o cenrio envolve
ramais IP por fora de firewall utilizando internet aberta, necessrio ativar o cliente STUN.
Com o auxlio de um servidor STUN, o cliente STUN fornece-nos:
1. O IP de visibilidade Externa: IP no qual o Sistema ISION IP visvel do lado de fora

do NAT/firewall.
2. O tempo de "fechamento" do firewall para pacotes UDP ("binding lifetime").
No TELNET, digite "stun<enter>" para visualizar status do cliente stun, ou "help

stun" para conhecer como interagir via terminal.
Veja a seguir como acessar as programaes de Stun:

Figura 150 - Programao de stun.
7.5 HTTP
Observe como parametrizar o servidor HTTP do Sistema ISION IP.

Figura 151 - Configuraes HTTP.
7.6 SNTP
O Sistema Ision IP possui um relgio interno que utilizado pelos recursos que dependem de
data/hora (Segmentao, Servio despertador). O cliente SNTP o responsvel por acertar
relgio pela internet e validar licenas temporrias. Est sempre ativo no Sistema ISION IP,
mesmo que no tenha acesso internet, tentar buscar seus servidores padronizados.
Figura 152 - Configurao do SNTP.

Figura 153 - SNTP: descrio dos campos a serem configurados.
7.6.1 Acerto de data e hora pelo teclado do telefone
O Sistema ISION, permite, para casos especiais, fazer via teclado telefnico o acerto de data e
hora. Para que um usurio seja autorizado a utilizar esse recurso, deve ser configurado, via
Configurador, como Posio Operadora. E na tela de Facilidades, os Nveis de Acesso para
Configurao CTI precisam estar marcados, no mnimo, os nveis 2 e 3. Para acertar a hora e
data, o usurio deve discar a partir de seu terminal:
Figura 154 - Acerto de data e hora pelo teclado do telefone.

7.7 SIP
O Sistema Ision IP permite o funcionamento de ramais IPs e de troncos IPs. Os parmetros

definidos determinam o padro SIP do sistema, a ser utilizado com seus ramais IP somente.
Se o Sistema ISION IP identifica estar se relacionando com um provedor SIP pr-configurado,

seja ligao de entrada ou sada, utiliza as configuraes dedicadas de cada provedor SIP na
parametrizao de transaes com aquele provedor. Caso trate-se de ligao externa de origem
desconhecida, utiliza os parmetros definidos para o provedor de nmero 30. Ao acessar a tela de
configurao de SIP, tem-se duas guias: configuraes e mquina VoIP:
Figura 155 - Acessar as configuraes de SIP.
7.7.1 Configuraes de SIP
A tela de Configuraes determina detalhes da negociao SIP e fluxo RTP. Observe na

tabela a descrio dos parmetros de sinalizao que devem ser ajustados:
Obedece portas RTP reversas

Marcando essa opo, o Sistema ISION IP ignora as instrues de alvo para envio de pacotes
RTP recebidos e passa a enviar os pacotes RTP para o endpoint de quem est recebendo fluxo
RTP. Opo importante quando os endpoints esto por detrs de NAT, distorcendo seus IP e
porta. Essa opo nesse caso, restaura o fluxo de voz.
Recebe mensagens de REGISTER
Marque essa opo quando h ramais IP em seu sistema, isso , quando o Sistema ISION IP
deva trabalhar como servidor de um ou mais ramais IP.

Byte QoS_Mark_RTP
Nmero decimal a ser colocado no byte Type of Service do pacote IP correspondente a cada
pacote RTP enviado. Depender de como os ativos de rede do estabelecimento tratam QoS
(RFC 2474-DiffServ, RFC791-ToS mark, etc).
Byte QoS_Mark_Sig
Nmero decimal a ser colocado no byte Type of Service do pacote IP correspondente a cada
pacote de sinalizao SIP enviado. Depender de como os ativos de rede do estabelecimento
tratam QoS (RFC 2474-DiffServ, RFC791-ToS mark, etc).
Porta do servidor SIP
Porta de rede onde responde o servidor SIP, na CPU (padro: 5060). No h problemas de
segurana a CPU permanecer nessa porta em redes locais, mas EVITE-A na internet aberta.
Cuide para que na Internet, a porta vista externamente seja diferente da default 5060, por
motivos de segurana contra ataques externos.
Porta inicial faixa RTP/RTCP
Porta inicial da faixa de portas reservadas para uso por fluxo RTP/RTCP por parte da CPU. A
faixa RTP/RTCP aqui referenciada refere-se exclusivamente ao envio de falas e fluxo de udio
a terminais IP direto da CPU. Tais mensagens ocorrem quando necessrio que um usurio de
terminal IP oua uma mensagem ou arquivo wave e no h necessidade de Media Gateway para
tal. H configurao independente por slot, para cada placa de Media Gateway/Mdulo VoIP
instalada. Essa porta inicial precisa ser PAR e devem ser reservadas pelo menos 64 portas
sequencialmente.
Timeout sem RTP
Defina quantos segundos que um fluxo RTP estabelecido diretamente com a CPU pode ficar
sem receber dados, sem que seja considerado alarme de queda de ligao
Tempo mnimo entre registros
Defina qual a periodicidade mnima entre registros que esse servidor de registros aceitar de
seus endpoints. Se houver muitos ramais IP na rede, aceitar periodicidade muito curta
contraproducente ao trfego. Uma periodicidade de registro muito longa, porm faz com que o
sistema demore muito para perceber um endpoint que se ausentou sem aviso.
Forar uso de Media Gateway entre elementos IP quando um deles est em rede diferente da CPU
Esse recurso faz com que o Sistema ISION IP funcione como um repetidor, utilizando Media
Gateways como pontes (bridges) entre as redes que podem no ter visibilidade mtua. uma
alternativa (mais eficiente) forar SEMPRE o fluxo por Media Gateway, s que vlida
somente quando envolve endpoints fora da rede local.

Procurar headers especiais em ligaes de entrada
Especificamente a operadora VONO utiliza uma tcnica de envio de DDR enviando a
informao de nmero de B num campo especial, incluso nos cabealhos SIP. Se for esse o
caso de seu contrato, marque essa opo. Evite marcar esse campo em outra situao, para
evitar processamentos desnecessrios, j que o sistema procurar desnecessariamente por
campos que nunca existiro, em TODAS as ligaes entrantes.Sempre que identificar um
campo desse tipo, trocar a identificao de B pelo indicado nesse campo, para todos os
efeitos de ligao de entrada.
Tabela 54 - Descrio dos campos referentes configurao de SIP.
7.7.2 Mquina VoIP
Sempre que o Sistema Ision IP negocia uma ligao VoIP com um endpoint externo, ele
utiliza um conjunto de propriedades muito tcnicas, relacionadas com detalhes de utilizao
de codecs de compresso de udio, preferncias, comportamentos, ativao de recursos, etc. O
sistema tem um conjunto padro de configuraes, que utiliza sempre que se relaciona com
seus ramais IP, ou endpoints desconhecidos.
Ajuste os parmetros referentes a fluxo RTP, a serem utilizados com os ramais IP e com as
ligaes de entrada (tronco IP) de origem no identificadas.
Nmero de quadros de voz de 10ms por pacote
Mantenha 2, o recomendado para a maioria das aplicaes. Pode variar de 1 a 3 (10 a 30ms).
Descrio do codec 101
Dgitos suportados pelo DTMF relay (padro:0-15).
Cancelamento de eco
Comanda a ativao ou desativao do mecanismo cancelador de eco local, em ligaes IP para TDM.
Supressor de silncio
Comanda a ativao ou desativao do algoritmo supressor de silncio, que tenta restringir
envio de pacotes RTP durante perodos de silncio, para economizar banda na rede.
Gerador de rudo de conforto
Comanda a ativao ou desativao do dispositivo gerador de rudo de conforto, que, na
ausncia de pacotes enviados do lado reverso, causado por um supressor de silncio ativo na
contraparte, o interlocutor local tenha a impresso de vazio.
Controle automtico de ganho
Comanda a ativao ou desativao do controle automtico de ganho,que tem como objetivo
manter o nvel da ligao em patamares de norma.

Habilitar recepo de dgitos por RFC2833
Se desejvel que dgitos na codificao RFC2833 sejam interpretados.
Habilitar recepo de dgitos in band
Se desejvel que dgitos que venham por udio sejam interpretados. No faz sentido ligar
interpretao de udio, se houver chance de utilizao de codecs de baixo bitrate.
Aceitar dgitos RFC2833 mesmo em G711
Codecs que passam DTMF com qualidade razovel so s G711A e G711u. Normalmente no
faz sentido aceitar RFC2833, quando em G711. Nesse caso os dgitos podem chegar duplicados.
Tabela 55 - Descrio dos campos referentes configurao da mquina VoIP.
Descrio dos codecs disponveis: esse recurso oferecido para compatibilizar o Sistema
ISION IP como um todo com a planta de terminais IP que no utilize a descrio padronizada
dos CODECs, j que as descries precisam coincidir com as utilizadas pelo provedor. Altere
somente se ti ver fonte segura da informao com relao necessidade. Cuidado. A alterao
imposta aqui GLOBAL para todas as transaes internas do Sistema ISION IP.
Duplique algum codec j existente, se desejar excluir algum.
Lista de codecs em ordem de preferncia

De cima para baixo, determine a ordem de preferncia dos codecs de compresso de udio que deseja
utilizar nesse provedor.
Codec Cdigo Caractersticas
G729A/B 18 Baixo bit rate, economia de banda, qualidade razovel e adequado para
iLBC 97 internet.
G711A 8
Alto bit rate, boa qualidade e inadequado para internet.
G711u 0
Tabela 56 - Mquina VoIP: lista de codecs em ordem de preferncia.
7.8 SNMP
A tela de configurao SNMP tem como objetivo configurar o cliente/servidor SNMP do

Sistema ISION IP, com os seguintes objetivos:
1. Habilitar a exportao de alarmes (TRAPS) para estaes supervisoras selecionadas

(NMS-Network Management Stations)

2. Habilitar a navegao por parte das estaes supervisoras selecionadas, rvore de
bases de dados do ISION.
Figura 156 - Configuraes de SNMP.
O Sistema est preparado para apresentar todas as variveis SNMP da MIB I, MIB
II e quanto MIB proprietria oferece recursos de superviso, inventrio e
estatsticas. Nenhuma configurao suportada via SNMP.
A mib do equipamento pode ser adquirida junto ao prprio equipamento via FTP.
Localiza-se na sua unidade de armazenamento D e o nome isv2.mib.
Suporte a SNMP V2 somente, seja para TRAPs e navegao em MIBs, embora

responda contextualmente a consultas SNMPV1.
7.9 FTP
O Sistema Ision IP permite que seus drivers C e E sejam acessados via FTP para manipulao
de seus arquivos (mensagens, backup e licenas). Observe abaixo os parmetros referentes
conexo FTP.

Figura 157 - Configuraes de FTP.
7.10 EMAIL
O Sistema Ision IP permite que seja configurado um e-mail para a personalidade com o
objetivo de enviar para esse e-mail os arquivos referentes a recados no correio de voz e as
conversas gravadas pelo ramal (Contaction).
Figura 158 - Configuraes de e-mail.
7.11 ICMP
O Sistema Ision IP permite que cada placa de rede seja configurada para receber ou no
pacotes de ping. Na tela de Configuraes de ICMP, parametrize para o sistema o
comportamento com relao solicitao de PING na porta da CPU:

Figura 159 - Configuraes de ICMP.
Sistemas expostos internet, com IP pblico, no devem responder a PING, sob

pena de serem facilmente identificados externamente como alvos para ataques.
7.12 TOPOLOGIA DE REDE
Quando o Sistema ISION passa a conhecer como a rede que o cerca, ele pode montar seus
pacotes SIP ou TCP de forma diferenciada, antecipando-se ao roteamento que se proceder a
seguir, fazendo com que o contedo dos payloads seja compatvel com o que se espera do
equipamento a partir das vrias rotas que pode ter.
Quando um Sistema ISION tem apenas um Gateway Padro, no h de se falar em topologia

de rede. Todos os pacotes que montar, ou ter como destino a rede local, ou sair pelo
Gateway Padro. Nesse ltimo caso, sempre montar seus payloads apresentando-se como
imagina-se visvel pela internet, isso , usando seu IP de visibilidade externa (veja STUN
Server).

Quando o Sistema ISION tem mais de uma opo de WAN para enviar seus pacotes (mais de
um gateway na sua rede local), uma tabela sintetiza os detalhes do acesso:
Figura 160 - Topologia de rede - rotas IP.
Veja abaixo, a descrio de cada coluna da tabela apresentada acima:
So oito regras possveis de roteamento IP suportadas. Qualquer linha pode ser

livremente utilizada. A regra SETE, embora editvel, criada automaticamente
Nmero da regra
pelo sistema, toda vez que a porta VoIP habilitada.
Rede Alvo Identifique nesse campo a rede que est por detrs desse gateway ora declarado.
O formato rrr.rrr.000.000. Exemplos: 10.0.0.0; 172.16.0.0; 192.168.100.0;
10.128.0.0.
Mscara de rede Identifique nesse campo a mscara que deva ser aplicada aos IPs destino para
alvo produzir a rede alvo. Exemplos: 255.0.0.0; 255.255.0.0; 255.255.255.0;
255.192.0.0.
Gateway Identifique nesse campo qual o computador na rede local da CPU por trs do
qual est a rede alvo, para quem os pacotes devero ser enviados para alcanar a
rede alvo.

Visibilidade externa da CPU nessa rota: (preenchimento condicional)
Preencha somente se esse rota faz NAT, ou seja, se o gateway faz translao de IPs entre a rede local
e a rede alvo. Nesse caso, informe qual o nmero IP que o Sistema ISION ser visvel no ponto de
vista de um endpoint posicionado na rede alvo. Deixe em branco esse campo, se esse endpoint, na
rede alvo, tiver visibilidade do Sistema ISION, na rede local, isso , se mesmo de l conseguir pingar
a CPU no seu IP local.
Tabela 57- Descrio da tabela Topologia de Rede.

Ao aplicar as regras, o Sistema Operacional tentar p-las em prtica, e a coluna Status da
regra informar qualquer anormalidade de runtime. Uma regra aparentemente coerente pode
no estar coerente com a mtrica da rede local correntemente em curso, ou um computador
gateway pode estar indisponvel, ou fora do alcance.
Regra geral:
Quando precisa enviar qualquer pacote, o Sistema ISION primeiro inspeciona a tabela de
roteamento, questionando se o IP de destino enquadra-se numa das regras tabeladas. Caso
positivo, entrega o pacote fisicamente para o gateway apontado. Caso negativo, o pacote vai
para o gateway padro da rede, configurado em Parmetros de Rede.
7.12.1 Sub-redes locais por detrs do gateway padro
Caso a topologia conduza a casos em que o gateway padro acumule funes de roteador para
mltiplas redes, embora do ponto de vista de roteamento IP, a princpio, no hajam
problemas, necessrio mesmo assim que o Sistema ISION conhea essa topologia, para que
monte os pacotes de acordo.
As redes a serem alcanadas precisam ser tabeladas, indicando o prprio gateway padro
como o gateway da rede. Se h ou no NAT em cada uma dessas sub-redes, a regra a
mesma: somente insira o IP de visibilidade externa da rota, se houver NAT envolvido.
Figura 161 - Sub-redes locais por detrs do gateway padro.

7.12.2 A porta VoIP e a topologia de rede
O objetivo de tabelar-se a topologia de rede fazer com que o Sistema ISION tome cincia
dos diversos roteadores que o cerca, e possa entender como seus pacotes sero roteados, assim
que forem enviados, para que possa mont-los adequadamente, na viso de quem os recebe.
Os modelos do Sistema ISION dotados de Porta VoIP tm, de forma integrada, um roteador
dedicado tarefa de oferecer um ponto de conexo a redes de operadoras, com NAT. Esse
roteador precisa ser entendido como um ativo de rede como outro qualquer, e precisa constar
da tabela de Rotas IP. A porta VoIP est integrada, mas apenas um roteador, e podem haver
outros, vrios, na rede local e no h diferena quanto configurao na tabela de rotas IP:
Todos precisam constar na Topologia de Rede.
Figura 162 - A porta VoIP e a topologia de rede.
Quando a porta VoIP configurada, uma regra especial (regra sete) criada na Tabela de
rotas IP, usando como informao a configurao fornecida na porta. Essa regra no
perfeita, pois podem haver detalhes que fogem do conhecimento do sistema. necessrio
revis-la e torn-la apropriada ao cenrio que se deseja atender.
Se o administrador j tiver criado (ou editado) uma regra qualquer, seja a regra sete ou outra,
que envolva o IP de LAN do roteador dedicado (Porta VoIP) como gateway, o Sistema ISION
no gera mais regras automticas para a Porta VoIP, entendendo que o administrador j
assumiu a questo.
7.12.3 Topologia de rede via TELNET: comando net route
Via TELNET, configura-se rotas no Sistema ISION IP , utilizando o comando: net route.
Sem parmetros, visualiza tabela de roteamento atual do sistema, em dois ambientes.

No primeiro, visualiza a base de dados, ou seja, o que est sendo configurado. Observe que
nem sempre o que consta na tabela de roteamento conforme consta na base de dados pode ser
aplicado na rede. A coluna "Act" determina se o sistema operacional aceitou ou no a regra de
roteamento solicitada (Y=sim, N=no). Pode ser que em determinada rede de teste uma regra
no possa ser aplicada, pois no faa sentido, por exemplo, pelo fato do gateway no
pertencer rede local. Mas a regra fica registrada, para quando fizer sentido.
# Destination Gateway Genmask Ex. Visibility Act Status

0 010.010.000.000 192.168.010.115 255.255.0.0 Using local ip Y OK
1 N
2 N
3 N
4 N
5 N
6 N
7 N
Tabela 58 - Topologia de rede via TELNET: comando net route.
No segundo ambiente, o Sistema ISION IP apresenta a tabela de roteamento segundo viso do

sistema operacional:
Tabela atual de roteamento IP

Destination Gateway Genmask Flags Ext IP
192.168.0.0 * 255.255.240.0 U *
10.10.0.0 192.168.10.115 255.255.0.0 UM *
default 192.168.15.205 0.0.0.0 UG *
Tabela 59 - Tabela atual de roteamento IP.
Figura 163 - Eliminar uma rota ou limpar a tabela de roteamento.
Para que haja funcionamento transparente de voz utilizando cenrios de roteamento IP,
requer-se Media Gateways com verso igual ou superior a 7.6. Rotas IP feitas sem critrio
colocam em risco a operao do sistema, e com difcil diagnstico!

Figura 164 - Inserir ou retirar linhas da tabela de roteamento IP.
7.12.4 Caso especial de CPU+Gateway em IP pblico
H um caso especial, que precisa ser considerado a partir da tabela de roteamento IP. Trata-se
do cenrio em que tanto a CPU quanto a(s) Media Gateway(s) esto em IP pblico, fornecido
pelo ISP. Nesse caso, a mscara de sub-rede fornecida pelo ISP no representa limitao da
rede local e a seguinte linha (nica) PRECISA ser inserida na tabela de roteamento IP ou via
telnet:
Tabela 60 - Caso especial de CPU+Gateway em IP pblico.

7.12.5 Caso especial CPE em host interno
No caso especial em que o Sistema ISION estiver sendo monitorado via VPN atravs de
equipamento CPE na rede local do cliente, necessria a incluso da seguinte linha na tabela
de roteamento IP:
Figura 165 - Caso especial CPE em host interno.

8. CONFIGURAES DE SEGURANA
Configuraes de Segurana

sobre o configurador, servios CTI e SIP.

8.1 CONFIGURADOR
O Sistema Ision permite mais de uma sesso de programao atravs do browser, porm, se
duas pessoas entrarem com a mesma senha, o ltimo a entrar derruba a primeira conexo de
programao simultnea.
Figura 166 - Configuraes de segurana: configurador.
Sempre que a base de dados iniciada, sempre criado o usurio default "ADMIN" com
senha "MASTER", com conta vazia, mas esse usurio pode (e deve) ser eliminado.
8.1.1 Login de emergncia
Se os nomes ou senhas dos usurios programados foram perdidos ou esquecidos, mesmo

assim possvel fazer-se login de emergncia, tendo-se novamente acesso ao Configurador
WEB e recriando os usurios e senhas. Para tal, porm, necessrio acesso fsico ao
equipamento alvo.

Figura 167 - Login de emergncia.
O sistema, por fora de protocolo, pode pedir autenticao, mas aceitar qualquer
nome e senha que lhe for dado, enquanto estiver ignorando autenticaes.
8.2 SERVIOS CTI
O Sistema Ision pode interagir com os softwares aplicativos (servios) instalados em

computadores que esteja na mesma rede de dados. Normalmente no necessrio alterar os
parmetros de acesso desses servios CTI, mas em situaes extraordinrias, por medida de
segurana, pode tornar-se necessrio essa alterao, tendo-se em mente que essa alterao
precisa acontecer tanto no lado do Sistema ISION IP, quanto no lado dos softwares
registrantes.

Removido ou alterado um usurio CTI, o software correspondente, mesmo que presente na rede,
no conseguir "logar-se" no sistema e ficar inoperante. Autorizado um usurio CTI, o servio
correspondente est autorizado, e tantas instncias do software quanto o servio permitir podero
ser executadas simultaneamente. Veja a seguir os tipos de servios existentes e a descrio de
alguns:
Figura 168 - Servios CTI.
8.2.3 Provedor de Servios
O Sistema ISION IP no coleta qualquer informao de cunho pessoal, no se interessa pelo

ambiente em que est localizado, mas to somente pelas grandezas que fazem com que o
sistema funcione bem, reportando anormalidades, avarias e mal funcionamento, e tudo isso
numa taxa extremamente baixa, que por padro de um pequeno reporte a cada 4 horas. Veja
abaixo a tela de acesso ao Provedor de Servios:

Figura 169 - Provedor de Servios.
Com as informaes coletadas, o fabricante tem condio de acionar manutenes

preventivas, antes que sejam percebidas anomalias pelos usurios. Para que esse mecanismo
funcione, porm, necessrio que:
1. O Sistema ISION IP tenha visibilidade de internet, proxies no so suportados.

2. O servio no esteja desabilitado na tela "Configuraes Provedor de Servio".
3. Campo "Host" preenchido adequadamente: Deixe esse campo vazio (aparece escrito
"default"), se quiser que o Ision se reporte ao fabricante, via internet. Em casos
especiais, em intranets, possvel a instalao de um servidor privado. Somente nesse
caso, esse campo pode conter um nmero IP ou um nome de domnio diferente
(dominio:porta).
8.3 SIP
Qualquer equipamento que oferea algum servio, seja de dados, seja de telefonia, conectado
a uma rede, potencialmente inseguro. Se conectado internet, o risco eleva-se
consideravelmente. O que se pode fazer, como administrador desse sistema, trabalhar para
reduzir o nvel de insegurana. Veja como acessar rea SIP Segurana:
Figura 170 - SIP segurana.

O servio oferecido pelo Sistema ISION IP acesso telefonia. O risco de segurana oferecido
envolve acesso indevido configurao, sabotagem, trotes e ligaes telefnica no autorizadas.
Todos esses riscos podem ser quase completamente eliminados, pela utilizao criteriosa de senhas e
pela tomada de algumas atitudes simples.
Como senhas so, a princpio, individuais, a segurana passa tambm por um processo de
conscientizao dos usurios quanto sua escolha apropriada, evitando senhas bvias, assim como
tambm seu sigilo. Um usurio de ramal convencional que nunca preocupou-se com sua senha uma
porta de entrada via internet, j que potencialmente, sua personalidade pode ser logada via IP, via
internet, a qualquer momento. Basta que o administrador distraia-se de procedimentos de controle e o
invasor saiba a senha pessoal de um usurio.
Para elevar o grau de segurana do estabelecimento quanto a invases externas, o Ision tem o Prefixo
Global para senhas SIP, que amplia todas as senhas, mantendo porm as senhas individuais curtas e
operacionais. Prefixos globais e senhas de administrador precisam estar com um grupo seleto de
pessoas confiveis, e, de preferncia, trocadas periodicamente. .
O Sistema ISION dispe ainda de outros mecanismos de proteo, como o Shield, o SIP Trap, o
registro e operao seletivo por IP ou classe de IP e as restries por personalidade. A segurana estar
nos processos criados em torno dessas ferramentas e envolver o administrador e os usurios.
Via TELNET possvel saber se h personalidades com senhas frgeis ou bvias demais, que pem
em risco a segurana de acesso SIP. O comando abaixo identifica e lista at 50 personalidades
privilegiadas ou semiprivilegiadas com senhas bvias ou senhas default. Digite: security.
8.2.1 Recomendaes gerais se segurana de rede
Se seu sistema oferece ramal IP ou interligao via internet siga as seguintes recomendaes
de segurana:
Utilize portas pblicas no bvias em seu roteador

Evite oferecer por fora de seu firewall a porta 5060 para SIP, 80 ou 8080 para HTTP, 23 para
TELNET, pois tornam-se alvos de ataques externos. Utilize outras portas quaisquer e
redirecione-as apropriadamente para as portas correspondentes locais do Sistema ISION IP. S
seus endpoints de internet ou seus clientes precisam saber qual porta escolheu.
No responda a PING em seu IP pblico
Esconda-se de sondagens bvias.
Mantenha o "Shield" do Sistema ISION IP sempre ativo
Isso faz com que tentativas sucessivas bloqueiem o ofensor.

Evite DMZ
No coloque o Sistema ISION IP em DMZ. Use os recursos de proteo de seu ativo de rede
para proteg-lo.
Cuide de banir senhas inseguras
Crie Prefixo Global forte e elimine a chance de senhas pessoais inseguras.
Faa personalidades o mais restritas possvel
Se o ramal s fala interno, configure-o como restrito, mesmo que nunca tenha inteno de
utiliz-lo via internet. Analise se h chance de um ramal fazer ligaes internacionais. Caso
contrrio, faa-o semiprivilegiado, restringindo DDI. Se faz, faz para onde? Restrinja, se
possvel.
Restrinja limite e permisses
Questione: Quem pode? O que? Para onde? Quando? Para cada personalidade. Categorize-a de
acordo.
Tabela 61 - Recomendaes gerais se segurana de rede.
8.2.2 Shield
O Shield um dispositivo de proteo do Sistema ISION, que tem como objetivo defend-lo de
ataques vindos de rede. Uma vez identificado um atacante, seja ele malicioso ou no, o Sistema
Ision se defende, automaticamente, criando um bloqueio temporrio ao seu IP, ou sua porta de
origem, conforme as circunstncias. Esse bloqueio dura de algumas dezenas de segundos, a alguns
minutos, dependendo da gravidade avaliada.
O Shield tem uma srie de algoritmos capazes de identificar diversas categorias de trfegos
anormais, como floodings e port scans. Foi projetado para ser transparente a trfego normal. Caso
haja uma contraparte de rede especial, talvez um proxy com o qual o sistema se referencie de
forma corriqueira, pode ser necessrio exclu-lo da possibilidade de cair em bloqueio de Shield,
pois aumenta a chance de seu trfego anormal ser considerado ataque.
No TELNET
help shield : conhea os recursos do Shield. shield unlist: retira IP dado da restrio de
shield list IP: dado nunca entra em bloqueio. bloqueio.
8.2.3 SIP TRAP
O SIP Trap um dispositivo de proteo voltado ao protocolo SIP, que procura identificar
comportamentos anmalos em pacotes SIP ou em remetentes SIP. Lastreado no IP de origem,
procura identificar um mau comportamento, baseado na resposta do sistema e na reincidncia das

aes. Maus comportamentos reincidentes levam o IP do autor ao Shield por um longo perodo
(60 minutos), com objetivo de inibir ataques maliciosos.
O SIP Trap monitora:
1. Registros: um endpoint que faa flood de registro ou que comporte-se mal com relao
negao de registro por senha invlida, tente fora bruta, bloqueado para o Shield.
2. Invites que chegam ao sistema sem que se requeiram autenticao: quatro tentativas
sucessivas bloqueadas pelo Filtro VoIP, dentro de uma janela de 40s da ltima tentativa,
ou doze tentativas infrutferas sem que tenha havido bloqueio explcito, mas que tambm
no tenha sido completada, o IP origem bloqueado. Qualquer ligao que seja
completada ou 40s, as armadilhas se desfazem.
3. Invites autenticados: quatro tentativas mal sucedidas sugerem fora bruta e pem o autor
em Shield por 60 minutos.
O Sip Trap uma armadilha poderosa para atacantes, mas pode capturar inadvertidamente
usurios inocentes. Foram criados alguns atenuantes para seleo do administrador:
Figura 171 - SIP Trap.
1. Sip Trap Habilitado, excluindo IPs da mesma LAN: nessa modalidade, o Sip Trap est
ativo, mas no supervisiona os pacotes que vm de endpoints que esto na mesma LAN da
CPU. Parte do princpio de que nunca haver atacantes SIP na rede local.
2. Sip Trap Habilitado, excluindo IPs com visibilidade a esta LAN: Nessa modalidade, o
Sip Trap est ativo, mas no supervisiona os pacotes que vm de endpoints que esto na
mesma LAN da CPU, ou em redes interconectadas que tm visibilidade dessa rede local
sem NAT, de acordo com o que foi descrito na Topologia de Rede (Item 7.12). Parte do
princpio de que nunca haver atacantes SIP na rede local e redes integradas.
3. Sip Trap Habilitado: habilitado sem excluses implcitas.
4. Sip Trap Desabilitado: servio desligado (no recomendado).

No TELNET
sip trap: verificar se h algum capturado.
sip trap redeem all: libere todos capturados.
sip trap redeem: libere algum capturado.
8.2.4 Prefixo global para todas as senhas de terminais SIP
Para efeito de segurana adicional, utilize esse campo para inserir um prefixo comum a todas as
senhas, de todas as personalidades que estiverem hospedadas em terminais SIP. Preenchendo esse
campo, as senhas que devem ser inseridas nos terminais SIP deve ser uma composio entre o que
foi aqui configurado, mais a senha individual da personalidade.
Escolha uma senha forte e no a divulgue entre os usurios. Eles no precisam conhec-la no dia a
dia, j que somente necessria para configurao dos terminais SIP. Precisaro conhecer
somente a senha numrica individual.
Exemplo de dados a serem configurados no terminal IP

Suponha que:
Prefixo Global escolhido: PaSsW0rD
Senha individual da personalidade 203: 02341270.
Dever ser configurado:
Domnio[:porta]: Nmero IP [e porta] ou domnio onde o ISION visvel.
Usurio: 203
Senha: PaSsW0rD02341270
A regra simples. Para autenticao SIP: Prefixo Global+Senha Individual, seja l quantos
dgitos cada uma tiver. Qualquer outra utilizao de senha (Correio de voz, Cadeado eletrnico,
Siga-me, login TDM, etc), o usurio deve fazer uso de sua senha individual numrica (curta,
at oito dgitos), isso , no exemplo, 02341270.
Tabela 62 - Exemplo de dados a serem configurados no terminal IP.
O prefixo global s se aplica quando o terminal hospedeiro for SIP. Se a mesma

personalidade logar-se num terminal TDM, utilizar somente a senha numrica.
Esse campo por default, vazio, o que remete as senhas individuais sempre como as
utilizadas como default para as personalidades.

9. CONFIGURAES DE SLOTS E CONFIGURAO DE PORTA VOIP
Configuraes de Slots e
Configurao da Porta VoIP

sobre a configurao de slots e da porta
VoIP.

9.1 CONFIGURAES DE SOLTS
Algumas placas do Ision requerem programaes especficas para que seu hardware funcione
adequadamente, essas programaes so feitas diretamente no slots das placas. Se uma placa
for trocada de slot, a natureza de parmetros aqui definidos ser alterada para aqueles
configurados no outro slot.
Atente diferena entre configurao de Personalidades e configurao de slot. As

primeiras so flutuantes, acompanha a personalidade, onde quer que ela v. Configuraes
de slot so atadas s portas fsicas e assim mesmo ao slot onde foram encaixadas.
Slots so universais. No se sabe, a princpio, que tipo de placa o ocupar. O Sistema ISION
IP permite que se configure cada slot com qualquer finalidade que se queira. A programao
registrada porm, pode no ser necessria, dependendo da natureza da placa ali encaixada.
Fica armazenada permanentemente at que uma placa do tipo apropriado lhe utilize as
informaes. Veja abaixo como acessar as propriedades do slot:
Figura 172 - Acessar as configuraes de slots.
9.1.1 Configurar as propriedades gerais dos slots
Coleo de configuraes de ordem genrica, comuns a alguns tipos de placa, inteis a outras.

Figura 173 - Configurar as propriedades gerais dos slots.
Se a interface demandar nmeros IP

Esses campos so reservados para configurao de tipos de placas que disponham de sua
prpria interface ETHERNET (ex: Media Gateway, Mdulo VoIP). Esse tipo de placa requer
essa parametrizao e utiliza IP fixo aqui determinado. Programe corretamente o IP e o gateway
padro. A mscara de rede herdada da CPU, pois necessrio que estejam na mesma rede
local.
Se a interface for geradora de pacotes RTP (Media Gateway, Mdulo VoIP), configure a porta
inicial dos pacotes RTP/RTCP, tomando o cuidado para que seja uma porta PAR, por norma.
TOS RTP: nmero hexadecimal a ser colocado no byte Type of Service do pacote IP
correspondente a cada pacote RTP enviado. Depender de como os ativos de rede do
estabelecimento tratam QoS (RFC 2474-DiffServ, RFC791-ToS mark, etc).
Se a interface no slot fornece sincronismo
Utilize esse campo para parametrizar como esse slot contribuir no plano de sincronismo do
sistema, caso ali seja instalada uma placa que adquira sincronismo PCM da rede pblica, ou de
central externa de hierarquia superior de relgio.
Determine a PRIORIDADE com que esse slot deva entrar na escolha da melhor fonte de
sincronismo. "Desligado" significa que esse slot nunca deva ser considerado como fonte de
sincronismo. "1", significa que esse slot prioritrio na escolha, desde que declare estar
sincronizado, e competir em igualdade de condies com todas as demais interfaces de
prioridade "1" sincronizadas. "2" a "9" so prioridades inferiores, que cedem hierarquicamente a
interfaces de prioridade superior.

Flash Global
Dado importante para todas as placas que tm portas FXS (Ramal analgico) Esse dado
enviado para as placas conectadas nesse slot, que demandam essa informao. Determina o
tempo mximo de flash, acima do qual a abertura de loop considerada loop aberto. O Flash
global uma informao padro, vlida para todas as portas que no tm configurao de tempo
de flash individual. Quando configurado, o tempo de flash individual por porta prevalece sobre
o Flash Global.
Tempos de flash so propriedades de PORTAS e no de personalidades. Se um aparelho

telefnico requer uma configurao especial de tempo de flash, ele est fisicamente atado a uma
PORTA e sobre ela que deve ser atuada a programao. As personalidades vm e vo sobre
esse aparelho, mas sua propriedade de flash permanece.
Tabela 63- Descrio dos campos referentes configurao de slots.
9.1.2 TD Dual
Coleo de parmetros especializados quando ali for encaixada uma placa TD.
Tabela 64 - Acessar a TD Dual.
Veja a seguir a explicao das abas: canais, comportamento, encaminhamento e

temporizao.

9.1.2.1 Canais
Nmero de Canais
Selecione quantos canais essa interface ter.
Limite tcnico: soma dos canais da interface principal com a interface secundria alcana
32.
Limite prtico: ditado pela LICENA DE HARDWARE instalada na prpria Placa TD

Dual, disponvel para 10 (ausncia da chave de proteo), 15, 20, 25 e 32 canais.
Regra: a soma dos canais da interface principal+secundria no pode ultrapassar o limite

prtico (nem o tcnico). Seus canais licenciados podem ser distribudos livremente entre as
interfaces principal e secundria. O Configurador WEB avisar quando a soma ultrapassar o
limite tcnico, mas no sabe qual licena est montada na Placa TD Dual.
Se programar mais canais que sua licena permite: a Placa TD Dual truncar a
programao, retirando da Interface Secundria tantos canais quantos necessrios, at adequar-
se licena. Se no forem suficientes, retirar tambm da interface principal.
A associao entre canais do feixe PCM e o sistema sempre linear: Canal 1 tronco 1,
canal 2 tronco 2, canal 17 tronco 16 e assim por diante.
Natureza do Feixe
Informe aqui como quer que essa interface opere, com TODOS OS CANAIS que administra.
H cinco opes de sinalizao e encaminhamento de discagem. O protocolo proprietrio TDI

o nico que exige outra TD Dual como contraparte. Os demais so interfaces padronizadas.
Unidirecional de Sada: marque essa opo se deseja que todos os canais dessa interface
sirvam apenas para trfego de sada. Se marcado, o Mdulo TD Dual no permitir a tomada
dos juntores no sentido entrada.

Deteco MFC
Nesse campo, parametrize atitudes relacionadas com a deteco de sinais MFC, adequando
eventualmente a interface a situaes especiais.
Dupla Confirmao do tom MFC: marque essa opo se perceber erros na troca MFC,
confuso entre dgitos. Normalmente no necessrio marcar, exceto em situaes de canais
excessivamente ruidosos, principalmente quando o feixe E1 trafega por meio metlico em
linhas longas, em ambiente eletricamente hostil. Ateno: aumenta o tempo de troca MFC.
Sensibilidade Tonal reduzida: marque quando perceber erros na troca MFC causado por
diafonia ("linha cruzada") entre canais, fazendo com que um canal "oua" os sinais MFC
enviado para outro canal. Normalmente no marcado, exceto em situaes especiais,
quando o link E1 trafega via rdio analgico, ou link analgico de qualquer espcie, sujeito a
diafonia. No altera a velocidade da troca MFC, mas exige sinais mais "fortes".
Sincronismo
Defina aqui parmetros de sincronismo a serem adotados por essa interface.
Autorizada a assumir o sincronismo do bastidor: se marcado, essa interface candidata a

assumir o relgio do sistema, desde que no haja outra interface ou outro mdulo o fazendo.
Assume o barramento de sincronismo as interfaces sincronizadas, por ordem de hierarquia e
sempre existir outra opo em standby. Se aquela perder seu sinal ou autorizao,
automaticamente assume o controle a prxima da hierarquia, ou a prpria CPU. Desmarque
quando a fonte de sinal no for confivel para sincronismo do sistema ou no for sncrona
com a rede pblica.
Verificao automtica de interoperabilidade CRC-4: age na recepo dos sinais externos

somente. Caso marcado, a interface da Placa TD Dual observa o sinal de entrada por algum
tempo, verificando se h tentativa da contraparte E1 de se utilizar do sincronismo CRC-4.
Caso haja, prepara-se automaticamente para receb-lo, mas no necessariamente enviar.
Protocolo CRC-4 ativado: se marcado, a interface enviar sinalizao CRC- 4. Observe que
enviar no significa necessariamente receber. Cuidado: marcar erradamente essas opes, em
desacordo com a contraparte E1 gera erro de sincronismo de quadro, impossibilitando a
utilizao do feixe.
Tabela 65 - TD Dual: canais.

9.1.2.2 Comportamento
Figura 174- TD Dual: comportamento.
9.1.2.3 Encaminhamento
Figura 175 - TD Dual: encaminhamento.

Adaptao para o Plano de Numerao
S faz sentido preencher esse campo, caso cenrio contemple mais de um fornecedor de
servios E1 e tenha faixas DDR diferentes, em operadoras diferentes. Desse modo, pode fazer
com que uma personalidade tenha mais de um nmero de acesso, no ponto de vista da operadora
secundria.
Suponha que o plano de numerao do sistema foi montado de 7000 a 7199, de acordo com a
faixa fornecida pela operadora principal A, utilizando uma interface qualquer. Algum tempo
depois, o usurio passou a utilizar tambm os servios da operadora B, que disponibilizou a
faixa DDR de 5300 a 5499.
Como fazer os ramais 7000 a 7199 tocarem, caso uma ligao chegue para os ramais
5300 a 5499? Nesse caso, a forma mais simples a translao de nmeros, na Placa TD
Dual. Basta configurar a Interface correspondente operadora B para "Somar com 1900"
(5300+1700=7000). Assim ligaes DESSA OPERADORA destinadas a 5300, tocam no
7000. Ligaes para 5301 tocam no 7001 e assim por diante.
O raciocnio deve ser sempre para ligaes DE ENTRADA. No caso de ligaes de sada, o
sistema calcula automaticamente qual deve ser a identificao de "A" fornecida operadora
B, para que se encaixe no plano de numerao dela.
Configuraes para trfego de entrada

Nmero de dgitos a aguardar: informe interface quantos dgitos dispe a faixa DDR
contratada.
Ramal chave: Identifique qual o nmero do ramal-chave, normalmente o nmero principal do

feixe, para ser utilizado como identificao de "A", caso a personalidade originadora no faa
parte da faixa DDR da operadora.
Faixas DDR do feixe: O sistema precisa conhecer a faixa DDR contratada com a operadora
correspondente a essa interface. Quando uma personalidade qualquer do sistema origina uma
ligao, precisa ser identificado para a operadora. No necessariamente o nmero desse ramal
originador precisa estar contido na faixa DDR contratada. Caso no esteja contido, o sistema o
identifica pelo NMERO CHAVE. Pode haver mais de uma faixa DDR possvel, com a mesma
operadora.
Identificar assinante chamador: Se o Sistema deva ou no solicitar central pblica ou

contraparte E1 a identidade de quem chama, em trfego de entrada.

EXEMPLO 1
Suponha que uma empresa contrate de uma operadora a faixa DDR 200 a 299 e escolha
como nmero chave "222". Configure ento nos campos dessa tela:
Nmero de dgitos a aguardar: 3
Faixas DDR do feixe: 200 a 299 - 000 a 000
Nmero chave: 222
Observe que a faixa DDR menor que a capacidade do equipamento e podem haver
ramais no inclusos na faixa DDR, o que os fazem inacessveis pela rede pblica, mas no
necessariamente so impedidos de originar ligaes. Nesse exemplo, se um ramal batizado de
"302" originar uma ligao, o Sistema identifica que est fora da faixa contratada e gera a
ligao, identificando-o como "222".
EXEMPLO 2
Suponha que aps algum tempo, a empresa resolve adquirir outra faixa DDR para expandir o
acesso aos demais ramais. Nem sempre a operadora dispe da faixa DDR complementar, no
caso "300 a 399" e pode oferecer uma faixa diferente, ex: "600 a 699". Essa nova faixa
provavelmente provocar uma necessidade de modificao nos nmeros de alguns ramais,
mas deve ser informada 'a Placa TD Dual, como autnticos, ficando:
Nmero de dgitos a aguardar: 3
Faixas DDR do feixe: 200 a 299 - 600 a 699
Nmero chave: 222

1
Configurao para trfego de sada

Parametriza atitudes da interface com relao a como ela identifica o usurio originador da
ligao, para a central externa.
Prefixo comum: preencha esse campo com os nmeros iniciais da identificao de "A", comum
a todos os ramais da empresa.
Concatenar nmero do ramal: se marcar essa opo, o nmero do ramal originador ser
adicionado ao final do "prefixo comum", para completar a identidade do chamador.
EXEMPLO 1
Se a faixa DDR de uma empresa 200 a 399 e os ramais so acessados externamente na

faixa, digamos, 3654-8200 a 3654-3999, preencha:
Prefixo comum: 36548
Concatenar : SIM
Desse modo, qualquer ramal que originar uma ligao por essa interface, ser identificado
individualmente para a central externa.
EXEMPLO 2
Na mesma empresa do exemplo 1, se for desejvel que todos os ramais sejam identificados
para a central externa como "36548222", preencha:
Prefixo comum: 36548222
Concatenar : NAO
1
Tabela 66- TD Dual: campos referentes a aba Encaminhamento.
9.1.2.4 Temporizao
Utilize essa tela para parametrizar detalhes dessa Interface referentes a temporizao.

Figura 176 - TD Dual: temporizao.
9.1.3 ISDN PRI
Figura 177 - Acessar ISND PRI.
9.1.3.1 Propriedades
A placa ISDN PRI tem no mximo, 30 canais com troncos digitais individuais (B). possvel
porm a subutilizao. Configure o nmero de canais que esse mdulo ter, alm de outros
detalhes operacionais.

Figura 178 - ISND PRI: propriedades.
Sobre Sincronismo, consulte o tpico Canais (Sincronismo).
9.1.3.2 Encaminhamento
Utilize essa tela para parametrizar detalhes das ligaes de entrada por essa placa, referentes
relao dos dgitos de encaminhamento com o plano de numerao do Sistema ISION IP.
Veja a seguir a descrio do campo "Adaptao para o Plano de Numerao". A descrio dos
demais campos podem ser visualizadas no item TD DUAL -Encaminhamento.
Adaptao para o Plano de Numerao

S faz sentido preencher esse campo, caso cenrio contemple mais de um fornecedor de servios E1
e tenha faixas DDR diferentes, em operadoras diferentes. Desse modo, pode fazer com que uma
personalidade tenha mais de um nmero de acesso, no ponto de vista da operadora secundria.
Suponha que o plano de numerao do sistema foi montado de 7000 a 7199, de acordo com a
faixa fornecida pela operadora principal A, utilizando uma interface qualquer. Algum tempo
depois, o usurio passou a utilizar tambm os servios da operadora B, que disponibilizou a faixa
DDR de 5300 a 5499.
Como fazer os ramais 7000 a 7199 tocarem, caso uma ligao chegue para os ramais 5300 a
5499? Nesse caso, a forma mais simples a translao de nmeros, na Placa ISDN PRI. Basta
configurar a Interface correspondente operadora B para "Somar com 1900" (5300+1700=7000).
Assim ligaes DESSA OPERADORA destinadas a 5300, tocam no 7000. Ligaes para 5301
tocam no 7001 e assim por diante. O raciocnio deve ser sempre para ligaes DE ENTRADA.
No caso de ligaes de sada, o sistema calcula automaticamente qual deve ser a identificao de
"A" fornecida operadora B, para que se encaixe no plano de numerao dela.
11
Tabela 67 - ISND PRI: encaminhamento.

9.1.3.3 Temporizao
Tempo de atendimento DDC: Tolerncia ao duplo atendimento:

Quando se deseja impedir a recepo de Parametriza como a interface tolerante a
ligaes a cobrar, um dos mtodos aplicveis desligamentos remotos. Suponha que a central
cabe a interface, ao atender a ligao, contraparte E1 faa um procedimento de rejeio de
promove uma dinmica de atende-desliga- DDC no atendimento, desligando temporariamente
reatende. uma conexo estabelecida. Esse tempo define
Se a ligao for a cobrar, ela cai. Se no for a quanto tempo a interface aguarda, frente a uma
cobrar, esse mecanismo no interfere na situao de desligamento, antes de confirmar
ligao. Configure aqui o tempo de desligamento. Se dentro desse tempo restabelecer-se
atendimento preliminar. a ocupao, a interrupo de ocupao ignorada.
Tempo de Abertura DDC:

Configure aqui o tempo de desconexo, antes de reatendimento, na rejeio de DDC.
9.1.4 Portas
Figura 179 - Acessar as configuraes de portas.

9.1.4.1 Configurao de Portas
Porta: identifique sobre qual das portas desse slot estamos nos referindo.
Status de porta: identifica a situao instantnea daquela porta perante o sistema:
1. Bloqueio interno: porta inoperante, por motivo interno. Pode ter sido comandado
pelo administrador, nessa tela, pode ter sido causado por uma tentativa de utilizao de
porta no associada com personalidade (quando troncos).
2. Bloqueio de hardware: porta inoperante, por motivo sinalizado pelo dispositivo.
3. Reservado para entrada de udio: porta inoperante como porta de telefonia, j que
est listada como entrada de udio em Fontes de Mdia.
4. Reservado para sada de udio: porta inoperante como porta de telefonia, j que est
listada como sada de udio em Busca Pessoa.
9.1.4.2 Propriedades comuns FXS/FXO
Sensibilidade DTMF: utilize esse recurso para ajustar a sensibilidade dos rgos detectores
DTMF quando estiverem conectados a essa porta.
Ampliada: faz com que o rgo capture sinais DTMF com sensibilidade mxima (acima
de -28dBm).
Normal: faz com que o rgo capture sinais DTMF com sensibilidade normal (acima de -
18dBm).
Reduzida: faz com que o rgo capture sinais DTMF com sensibilidade reduzida (acima
de -14dBm) .
9.1.4.3 Propriedades da porta quando interface FXS
Flash Individual
Defina, em milissegundos, qual o valor a ser adotado para o flash nesse aparelho telefnico
hospedado nessa porta. Ao adotar o flash individual, o slot abandona o flash global desse slot, para
essa porta exclusivamente.
Desativar
Marque essa opo para usar o flash global para essa porta.
Enviar identidade de "A" por FSK, ao invs de DTMF
Alguns modelos de placa tm o recurso de envio de identidade de "A" por FSK. Marque, se deseja
receb-la em FSK. O sistema sinaliza a impossibilidade momentnea de executar a ao,
dependendo dos recursos de hardware disponveis. Se o sistema no puder executar a ao, ignorar
essa informao, caso j programada anteriormente num cenrio que a permitia.

Inverter polaridade da corrente no atendimento da outra parte
Quando essa porta fizer parte de uma integrao com outro equipamento, numa conexo FXS-
FXO, pode ser importante informar outra parte o momento do atendimento da ligao, pela
reverso da polaridade da corrente.
Marque essa opo, se for esse o caso. Esse recurso est disponvel somente em alguns modelos
de placas. O sistema sinaliza a impossibilidade momentnea de executar a ao, dependendo
dos recursos de hardware disponveis. Se o sistema no puder executar a ao, ignorar essa
informao, caso j programada anteriormente num cenrio que a permitia.
Nunca enviar sinalizao MWI, mesmo que o hardware seja compatvel
Alguns tipos de interface FXS dispem de recurso de sinalizao de MWI (message waiting
indication), que tem como objetivo lampejar um sinalizador visual no aparelho telefnico do
usurio sempre que o Correio de Voz tiver alguma mensagem acumulada para ser ouvida. Mas
para que esse recurso seja eficaz, o aparelho telefnico precisa ser compatvel, de outro modo,
incmodos bips podem ser ouvidos pela campainha do terminal incompatvel.
Marque essa opo quando a interface for compatvel com MWI e o terminal no for
compatvel. Essa sinalizao diz respeito exclusivamente sinalizao de hardware. A
sinalizao verbal que indica a presena de mensagens no Correio de Voz no afetada por essa
programao.
Tabela 68 - Propriedades da porta quando interface FXS.
9.2 CONFIGURAO DA PORTA VOIP
O equipamento ISION IP 1500, assim como os demais modelos da famlia ISION, desde que
dotados de CPU modelo CTRLS so dotados de mdulo switch e roteador dedicado funo de
roteamento de pacotes de voz, de uso exclusivo para conexo a uma rede privada de uma
operadora de telefonia.
O objetivo da porta VoIP oferecida por esses equipamentos prover um ponto de conexo que
seja completamente isolado da rede local do estabelecimento, ao mesmo tempo mantendo 100%
de compatibilidade com todos os recursos que o Sistema ISION j prov (ramais IP na LAN,
ramais IP na internet, outras operadoras na internet, outras conexes SIP em redes
interligadas).
As operadoras normalmente oferecem um ponto de conexo com sua WAN, com as seguintes
caractersticas: Ethernet, IP fixo e fornecem IP a assumir, mscara de sub-rede e gateway
padro.
9.2.1 Descrio do funcionamento
O equipamento oferece trs portas LAN de uso geral, primariamente destinadas conexo rede
do estabelecimento e extenso de portas ethernet. Essas portas LAN funcionam sempre como um
switch gerencivel. A porta VoIP , por padro, mantida desabilitada, o que a faz completamente
inoperante, a no ser que corretamente configurada.
Embora integrados num mesmo gabinete, o Sistema ISION uma coleo de equipamentos e
rgos de rede independentes que cooperam entre si e com outros elementos na LAN e em outras
redes. Com funes independentes, alguns componentes exigem nmeros IP prprios e o Sistema
ISION vai requerer da rede LAN do estabelecimento um grupo de nmeros IP fixos:
1. Para a CPU ISION.

2. Para cada placa Media Gateway que o equipamento possuir.
3. Para a porta VoIP, se habilitada.
Cenrio CPU
Cenrio CPU CTRLS
Neste cenrio, as placas Media Gateway adicionais podem ser conectadas diretamente na
LAN do estabelecimento.
Figura 180 - ISION IP: diagrama de conexo.

Todos os rgos internos (ip) precisam receber nmeros IP fixos. A CPU admite DHCP,
mas no recomendvel.
9.2.2 Acessar a configurao da Porta VoIP
Figura 181- Configurao da porta VoIP.
A seguir, tem-se a descrio de cada campo exibido na figura acima:
Porta VoIP Habilitada

Marque essa configurao somente se deseja habilitar a interface com operadora externa.
Desmarcando essa configurao, somente a LAN operacional.
Parmetros bsicos da rede WAN VoIP
Configure nessa rea como a WAN que a operadora VoIP disponibiliza. Essas informaes
precisam ser adquiridas junto operadora:
Nmero IP: informe qual o nmero IP que a operadora deseja que seu equipamento possua, ao
relacionar-se com os equipamentos na rede privativa pela porta VoIP.
Mscara: qual a mscara de sub-rede que a operadora oferece para esse equipamento. (ex:
255.255.255.252).
Gateway: informe qual o nmero IP que a operadora quer que seu equipamento use como
gateway na rede privativa pela porta VoIP.
11
Ping ativado
Marque se deseja que o Sistema ISION responda a ICMP Ping enviados a partir da WAN VoIP.

IP de visibilidade pela LAN
Informe aqui um nmero IP da mesma rede local onde est a CPU do ISION, que esteja livre,
para ser utilizado como IP de gateway do roteador dedicado.
Rotas estticas - Boto Criar Default
Facilita a configurao das rotas estticas. Clicando neste boto, o sistema limpa e preenche
novamente a tabela de rotas estticas com o mnimo de configuraes necessrias para o sistema
funcionar para SIP. Utiliza para tal as informaes que dispe no momento em que o boto
pressionado: quantas e quais Media Gateways instaladas, nmeros IP das placas Media Gateway
instaladas, portas atribudas aos servios RTP das media gateways, porta atribuda ao servio
SIP. Cada vez que esses dados forem alterados, o boto precisa ser pressionado novamente, ou
os dados da tabela de rotas estticas revisado.
Tabela 69- Configurao da porta VoIP: descrio dos campos.
Os parmetros configurados na Porta VoIP podem refletir-se automaticamente em outra tabela do

Sistema ISION, intimamente relacionada: a tabela de roteamento IP. Sempre que um novo roteador
criado na rede local, para uso por parte do Sistema ISION, os detalhes dessa rota precisam ser
representados na Topologia de Rede, para que procedimentos adequados de montagem de pacotes
sejam tomados, no caso de roteamento inferido para aquele novo caminho em questo.
No caso da Porta VoIP, se na tabela de roteamento IP no constar nenhuma regra criada pelo
administrador, dedicada ao novo gateway (visibilidade pela LAN) porta VoIP, o Sistema criar
automaticamente a REGRA SETE, para represent-lo. Cuidado, no necessariamente a regra
automtica estar 100% aderente s necessidades de trfego pela WAN VoIP.
9.2.2.1 Rotas estticas
O objetivo das rotas estticas criar um conjunto de regras para o roteador VoIP, determinando como
proceder quando um pacote chegar pela WAN da operadora VoIP. A regra recproca quanto sada
de pacotes pelo mesmo caminho. Tenha cuidado na montagem da tabela, para evitar superposio de
portas. A porta VoIP dedicada. S aceita protocolo UDP.
Por limitao do chipset adotado, a porta VoIP s funcionar se a LAN tiver mscara /20 ou maior
(ex: /20, /22, /24, /30). 255.255.255.240 a maior mscara suportada na LAN, ou a porta VoIP no
pode ser ativada.
O Sistema ISION permite configurao da porta VoIP via console. No TELNET, ou

console serial, digite: voipport (para saber o status da porta VoIP), help voipport (conhecer
o que possvel configurar a partir da console).

Veja abaixo como configurar as rotas estticas, e a seguir dois exemplos:
Exemplo 1
Target WAN port Dest LAN IP Dest LAN port LAN port range Protocol
5060 192.168.15.201 5060 1 UDP
6200 192.168.15.196 6200 64 UDP
6300 192.168.15.197 6300 64 UDP
6400 192.168.15.198 6400 64 UDP
3 Placas de Media Gateway: 192.168.15.196, 192.168.15.197 e 192.168.15.198.
Placas de Media Gateway programadas para responder a pacotes RTP respectivamente nas
portas: 6200-6263, 6300-6363 e 6400-6463.
CPU: IP 192.168.15.201 e responde a SIP na porta LAN 5060.
O arranjo acima promove roteamento esttico simples da porta WAN VoIP, fazendo com que
pacotes UDP que chegam ao IP de WAN nas portas 5060, 6200 a 6263, 6300 a 6363 e 6400 a 6463
sejam corretamente encaminhados ao equipamento adequado na LAN.
Exemplo 2
Target WAN port Dest LAN IP Dest LAN port LAN port range Protocol
7000 192.168.15.201 5060 1 UDP
5000 192.168.15.196 6200 64 UDP
1 placa de Media Gateway: 192.168.15.196.
CPU: 192.168.15.201.
A tabela de rotas estticas sugere translao de IP e portas: Qualquer pacote UDP que chegar no IP
de WAN na porta 7000 ser entregue na no IP de LAN 192.168.15.201 (CPU), na porta 5060.
Qualquer pacote UDP que chegar no IP de WAN na faixa de portas 5000 a 5063 ser entregue no IP
de LAN 192.168.15.196 (Media Gateway), respectivamente na faixa de portas 6200 a 6063.
Tabela 70 - Rotas estticas: configurao e exemplos.

11
Sistema de Monitorao
Este captulo lhe instrui a como monitorar

as atividades do Ision IP, em tempo real.

10. SISTEMA DE MONITORAO
A partir do Configurador WEB, possvel monitorao em tempo real de diversas atividades

do Sistema ISION, ajudando na identificao de problemas de instalao e depurao em
situaes tcnicas diversas.
Observe como acessar o Sistema de Monitorao, monitorar as atividades e visualizar os

eventos:
Figura 182 - Acessar o sistema de monitorao.
10.1 MONITOR GERAL
Figura 183 - Acessar o monitor geral.

10.2 MONITOR DE ATIVIDADES
Figura 184 - Acessar o monitor de atividades.
10.3 EVENTOS
Figura 185 - Sistema de monitorao: eventos.

10.4 MONITORAO DE TD DUAL
Figura 186 - Monitorao da placa TD Dual.
10.4.1 Superviso MFC
Essa tela permite a visualizao em tempo real das trocas de sinalizao MFC na interface
selecionada, permitindo a identificao de problemas de sinalizao, em nvel de registrador.
possvel tambm, a visualizao unitria, sem muito detalhamento temporal, da sinalizao
R2 que est em curso num canal selecionado. Se Visualizao automtica estiver marcado,
o indicador R2 vira-se automaticamente para a ltima ligao que se fizer presente na troca
MFC.
10.4.2 Superviso analtica
A Superviso Analtica um analisador de protocolo R2/MFC completo incorporado ao

sistema, capaz de capturar em tempo real todas as ocorrncias de sinalizao de linha (R2),
sinalizao de registrador (MF), ocorrncias tonais (frequncias), temporizao, ocupao e
desocupao de rgos, para posterior anlise.
O tcnico precisa conduzir a configurao do sistema para induzir previsibilidade na

ocupao dos canais da interface a ser monitorada. Sabendo qual ser o prximo canal a ser
ocupado, seja em ligao de entrada ou sada que se queira capturar, marca-se em Selecione
o juntor a ser monitorado e pressione o boto Iniciar. Toda a atividade comea a ser
registrada, at que o boto Parar seja pressionado. Os logs podem ser salvos em disco local,
ou recuperados de disco. Ao registrar um log, cuide para que toda a transao esteja
registrada, desde o momento em que a ligao se apresenta interface, at o momento em que
ela se desfaz.

10.4.3 Interface principal e secundria
Figura 187 - Monitorao da placa TD Dual: interface principal e secundria.

Manual Usuario ConfiguradorWeb PDF

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Manual Usuario ConfiguradorWeb PDF

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1 Atualizao: 22/03/2016

Figura 1 - Acessar o Configurador Web do Ision. ................................................................................ 15

Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1 Atualizao: 22/03/2016

Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1 Atualizao: 22/03/2016

Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1 Atualizao: 22/03/2016

Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1 Atualizao: 22/03/2016

Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1 Atualizao: 22/03/2016

Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1 Atualizao: 22/03/2016

Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1 Atualizao: 22/03/2016

Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1 Atualizao: 22/03/2016

Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1 Atualizao: 22/03/2016

Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1 Atualizao: 22/03/2016

Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1 Atualizao: 22/03/2016

Parabns por tornar-se um dos usurios dos produtos Leucotron!

Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1 Pgina 13

Acessar o Configurador WEB

Aprenda neste captulo como acessar o

Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1 Pgina 14

A programao do Ision IP realizada atravs do navegador de Internet. Para tanto, a central

Figura 1 - Acessar o Configurador Web do Ision.

Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1 Pgina 15

Aprenda neste captulo sobre a criao e

Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1 Pgina 16

1. Criao de personalidades e troncos. 3. Programao dos troncos.

3.1 CRIAO DE PERSONALIDADES

A senha ao ser preenchida, manualmente, dever conter de 1 a 8 dgitos e somente

A criao de personalidades livre e no depende de licenas ou da presena de

Veja a seguir como criar as personalidades:

Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1 Pgina 17

Senha coincidente com a personalidade: a senha igual ao nmero da personalidade. Esta

4. Associe o conjunto de personalidades a uma classe. A Classe 1 j vem selecionada.

2. Vincule a personalidade a uma classe. Por padro j vem selecionada a Classe 1.

Se uma personalidade no momento da criao j existir, o sistema indicar essa ocorrncia.

Figura 3 - Aviso de que a personalidade j foi criada.

3.1.1 Associar as Personalidades

Depois de criar as personalidades necessrio associ-las aos terminais dos respectivos

Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1 Pgina 18

Na rea "Personalidades" so listada todas as personalidades que no esto associadas a

Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1 Pgina 19

Identificar a personalidade logada no terminal # 100

Tabela 1 - Associar ramais TDM pelo telefone

3.1.2 Associar ramais IP

Para mais detalhes consulte o manual especfico de cada terminal IP.

3.2 CRIAO DE TRONCOS

A criao de troncos, ao contrrio das personalidades, condicionada existncia de portas

Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1 Pgina 20

5. Finalizado, clique no boto "Criar".

Figura 5 - Criao de troncos.

Aps a criao, os troncos sero associados automaticamente e estaro vinculados

3.2.1 Associar tronco a outra porta da placa

No momento da criao dos troncos, eles so associados automaticamente s portas

Observe a seguir como associar o tronco a uma outra porta:

1. Certifique-se que o tronco foi desassociado.

Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1 Pgina 21

Figura 6 - Associao de troncos.

No caso de excluso da placa onde os troncos estavam associados, os troncos sero

Se a placa retornar sua posio original (ex:substituio por manuteno), a

3.3 ACESSAR AS PROGRAMAES DAS PERSONALIDADES

Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1 Pgina 22

3.4 ALTERAR AS PROPRIEDADES DA PERSONALIDADE

Cada personalidade configurada individualmente. Entretanto, quando mais de uma

A Classe 1, em Facilidades, est configurado Discriminador DDC e Atendedor Mudo. Porm, a

Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1 Pgina 23