MANUAL DE ORIENTAÇÃO SOBRE

TELEMEDICINA

Sul Paulista
Atualizada em conformidade com:

LEI nº 13.989, de 15 de abril de 2020 - Dispõe sobre o uso da Telemedicina durante a

crise causada pelo Coronavírus (SARS-CoV-2).

RESO LUÇÃ O CRM-DF nº 453/2020 - Dispõe sobre à assistência médica a partir de

ferramentas de Telemedicina e Telessaúde.

PORTARIA M.S. nº 467, de 20 de março de 2020 - Dispõe, em caráter excepcional e

temporário, sobre as ações de Telemedicina.

OFÍCIO CFM n° 1756/2020 – COJU R - Do Conselho Federal de Medicina (CFM), por

meio do qual reconheceu a possibilidade e eticidade da utilização da Telemedicina.
REQUISITOS PARA ATENDIMENTO EM
TELEMEDICINA

1 - Computador ou notebook com webcam, fone e

microfone ou Smartphone.
• No caso de smartphone será obritaroria-
mente o uso dos navegadores Google Chrome ou
Safari)
2 - Acesso à internet
• O paciente deve enviar o arquivo PDF para
a Unimed ou farmácia. Não pode imprimir ou
escanear. O arquivo enviado será validado no site
o https:// verificador.iti.gov.br/verifier-2.5.1

PASSO A PASSO PARA AGENDAMENTO E

REALIZAÇÃO DE TELECONSULTA EM
CONSULTÓRIOS MÉDICOS

1 - Agende a consulta por telefone com o médico da

sua preferência que optou pela telemedicina
• Consultar o Guia Médico da Unimed Sul
Paulista pelo site www.unimedsulpaulista.coop.br
2 - Depois de agendada a consulta, será enviado
pela secretária do médico escolhido, uma mensa-
gem para confirmação da presença no dia anterior a
consulta. Essa mensagem será enviada por e-mail
ou pelo palicativo WhatsApp, você escolhe.
3 - No dia da consulta, 10 minutos antes do horário
agendado, a secretária enviará um link com o ende-
reço da sala da sua teleconsulta.
Você receberá também um email.

Ou se preferir, você pode receber o link pelo aplica-

tivo WhatsApp, nesse caso, você deverá solicitar à
secretária do seu médico o envio.
4 - Aceitar os termos de consentimento da
teleconsulta.

Você pode optar por continuar pelo navegador ou

baixar o aplicativo.

Caso escolha não baixar e instalar o app, é obrigató-

rio o uso dos navegadores Google Chrome ou Safari.

Google Chrome Safari

5 - O sistema fará um teste de conexão, você poderá
pular esse teste se preferir. Recomendamos que
faça o teste de conexão.

6 - Permita que o navegador ou o aplicativo tenha

acesso à câmera e microfone do seu dispostivo.

7 - Clique em “Entrar na sala de vídeo”.

8 - Nesse momento, a secretária entrará na sala e
fará a orientação para incluir você na sala do seu
médico.
Caso tenha resultado de exames, favor usar o botão
anexar que fica na parte inferior da tela.
9 - Essas opções abaixo serão exibidas:

Câmera Filmadora Gravador de Arquivos

voz

Nessas opções, você pode tirar uma foto dos

resultados dos exames, anexar arquivos de resulta-
do, ou, até mesmo, fazer uma foto de uma lesão/
ferida para ser anexada ao seu prontuário e analisa-
da pelo seu médico.
Após anexados os arquivos (imagem, vídeo, voz ou
documentos) clicar em fechar no ícone sinalizado
com X no canto superior da tela.

10 - Nesse momento será aberta a teleconsulta

com o seu médico.
11 - Após a consulta, você receberá um SMS e
e-mail com o link para o download dos documentos
gerados durante a teleconsulta, entre eles, receitas
médicas, pedidos médicos, atestados...etc.

12 - Abrir e salvar o documento (arquivo PDF) para

ser enviado a Unimed /Farmácia/empresa.

Atenção: Documento impresso não será aceito,

somente o PDF é aceito para ser verificada a
validade do certificado digital.
Para documentos impressos, obrigatoriamente,
deverá conter a assinatura e carimbo do médico.
 Respostas para perguntas Frequentes

Posso realizar a consulta de qualquer lugar?

Sim, mas de preferência para um local reservado,
sem ruído e com boa conexão com a internet.

Posso falar com o médico enquanto faço outras

coisas?
Não é recomendável conversar com o médico
fazendo outras coisas, isso pode tirar sua atenção e
alguma informação pode ser perdida. Reserve esse
tempo para se dedicar inteiramente à consulta,
como se estivesse no consultório médico.

Meu esposo(a) quer acompanhar a consulta estan-

do em outro local, é possível?
Ex: gestantes. Solicite À secretária que envie o link
para ele(a) pelo whatsApp ou e-mail. (desde que
haja o consentimento do médico)

Não poderei comparecer à consulta, o que faço?

Entre em contato com a secretária e faça o reagen-
damento ou cancelamento.

Vou me atrasar para consulta, oq faço?

Entre em contato com a secretária e tente reagen-
dar a consulta.

Oque fazer em caso de perda da conexão durante a

consulta?
A secretária do médico entrará em contato para
retomar a conexão

Preciso de ajuda, onde posso obter atendimento?

Entre em contato com a nossa Central de Atendi-
mento ao Cliente 0800 778 7100
O médico pode emitir documentos como prescrição
de medicamentos, solicitação de exames e atesta-
do médico na Telemedicina?
Sim. Com a regulamentação vigente, a Telemedicina
torna-se um complemento do Ato Médico e
responde a todas as normativas regulatórias do
Conselho Federal de Medicina e Conselhos Regio-
nais. É dever do médico, na modalidade de Telecon-
sulta, ao final do atendimento, emitir os documen-
tos que forem necessários para a conclusão do
mesmo. Na Teleconsulta deve haver pactuação
prévia para o acesso do paciente aos documentos
por meio digital com assinatura certificada por
autoridade credenciada em Certificação Digital ou
por retirada de documento físico. Nas demais
modalidades de Telemedicina como Teleintercon-
sulta e Telediagnóstico, que compreendem muitas
vezes a comunicação entre médicos, os documen-
tos produzidos devem ser sempre acompanhados
de assinatura digital certificada ou disponibilidade
do documento original devidamente assinado.

Quais os requisitos de uma receita médica emitida

virtualmente?
A Portaria MS n° 467 de 20 de março de 2020,
dispõe, em caráter excepcional e temporário, sobre
as ações de Telemedicina decorrente da epidemia
de Covid-19. Esta Norma concede validade em meio
eletrônico a emissão de receitas como demonstra-
do abaixo: Art. 6º A emissão de receitas e atestados
médicos à distância será válida em meio eletrônico,
mediante:
I - uso de assinatura eletrônica, por meio de certifi-
cados e chaves emitidas pela Infraestrutura de
Chaves Públicas Brasileira - ICP-Brasil;
II - o uso de dados associados à assinatura do
médico de tal modo que qualquer modificação pos-
terior possa ser detectável ou
III - atendimento dos seguintes requisitos:
a) identificação do médico;
b) associação ou anexo de dados em formato
eletrônico pelo médico;
c) ser admitida pelas partes como válida ou aceita
pela pessoa a quem for oposto o documento.

Receituário eletrônico e ou pedido médico com

assinatura digital é diferente da receita e ou
pedido médico de exames digitalizados?
São documentos diferentes. No primeiro caso, o
documento é eletrônico (arquivo PDF), já no segun-
do, é uma receita física com assinatura manual do
prescritor que é escaneada (essa modalidade não
poderá ser aceita).
Para uso da receita e/ou pedido médico, o paciente
obrigatóriamente deverá enviar o arquivo PDF (por
email, upload, whatsapp) para a Unimed ou Farmá-
cia

Na Telemedicina, o médico pode rescrever qual-

quer medicamento com assinatura digital?
As mesmas normas de prescrição presencial se apli-
cam à prescrição com assinatura digital. As prescri-
ções devem ser feitas de acordo com a Lei n°
5991/1973, que dispõe de regras gerais de preen-
chimento de receita, de acordo com a Portaria SVS
n° 344/1998 e Portaria SVS/MS 06/1999 para
medicamentos sob controle especial e de acordo
com a RDC n° 20/2011 para antimicrobianos
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TELEMEDICINA

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