Doutor Inter

Objetivo
O Doutor Inter é um serviço Serviços
de telemedicina prestado pela • Consultas médicas on-line
Conexa Saúde e ofertado pelo • Desconto em medicamentos
Inter. O plano dá acesso aos • Descontos em exames
serviços de telessaúde para
cuidar da sua família.

Quem pode contratar? Vigência

Mensal, mediante o
Correntistas do Inter maiores
pagamento das parcelas do
de 18 anos.
plano.
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Benefícios do Plano

Ao contratar o plano do Doutor Inter por R$4,90/mês, você terá

acesso a:

• Consultas imediatas no pronto atendimento virtual no

valor de R$45,90;

• Consulta agendada com médicos especialistas por

R$70,00;

• Consulta agendada com psicólogos por R$42,90;

• Consulta agendada com nutricionistas por R$42,90;

• Descontos de até 30% em medicamentos nas redes de

farmácias conveniadas;

• Descontos de 15% nos exames das redes laboratoriais

conveniadas.
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Prazos de carência

Carência é o período ininterrupto durante o qual quem contrata

o plano ainda não terá direito a determinados serviços ou
benefícios previstos no manual do produto.

Serviços Tempo de Carência

Consultas Imediatas Não há – acesso imediato

Consultas Agendadas Não há – acesso imediato

Descontos em medicamentos 24h

Descontos em laboratórios 24h

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Serviços Prestados

Consultas Imediatas - Pronto Atendimento Virtual: ambiente

onde o contratante do Doutor Inter pode contar com um
atendimento médico realizado por um clínico geral 24 horas por
dia, 7 dias por semana. Para acessar o serviço você deverá clicar
em “Pronto Atendimento” dentro da área “Consultar agora” e
seguir o passo a passo.

O tempo médio de espera é de 7 (sete) minutos. Após esse

tempo você entrará na consulta com um médico da clínica da
Conexa através da tela do seu telefone.

1º Passo: selecionar consulta de 2º Passo: caso queira,

“Pronto atendimento” informar os sintomas que
está sentindo
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3º Passo: caso queira, informar 4º Passo: inserir a forma

quais medicamentos usa de pagamento
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5º Passo: aguardar na 6º Passo: aguardar a

fila o momento do liberação do médico e
atendimento entrar na consulta
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Serviços Prestados

Consultas Agendadas – Especialidades médicas: o serviço de

especialidades é realizado através do agendamento de consultas
no Doutor Inter. Nele você terá acesso a diversas especialidades
médicas e poderá escolher o melhor dia e horário para o
atendimento. A consulta deve ser marcada com no mínimo 24
horas de antecedência.

Especialidades Médicas
Alergia e Imunologia - Pediátrica Gastroenterologia - Pediátrica Nutrologia
Cardiologia Geriatria Oftalmologia
Cirurgia Geral Ginecologia E Obstetrícia Ortopedia
Cirurgia Vascular Hematologia - Pediátrica Otorrinolaringologia
Clínica Geral Hematologia e Hemoterapia Pediatria
Coloproctologia Homeopatia - Pediátrica Pneumologia
Dermatologia Infectologia Pneumologia - Pediátrica
Dermatologia - Pediátrica Mastologia Psiquiatria
Endocrinologia / Metabologia Nefrologia Reumatologia
Gastroenterologia / Hepatologia Neurologia Urologia
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Serviços Prestados

Consultas Agendadas - Psicólogos: no serviço de telepsicologia

on-line ofertado pelo Doutor Inter, você terá acesso a diferentes
psicólogos que poderão realizar o atendimento de maneira
agendada no melhor horário para você.

Consultas Agendadas - Nutricionistas: no serviço de telenutrição

on-line ofertado pelo Doutor Inter, você terá acesso aos
nutricionistas com horário agendado seguindo a agenda
disponível.

1º Passo: selecionar uma das 2º Passo: buscar um

opções de agendar consulta na profissional específico ou
página inicial escolher um dos
profissionais da lista
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3º Passo: escolher melhor 4º Passo: inserir forma de

data e horário para pagamento e confirmar
agendamento da consulta agendamento
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5º Passo: validar agendamento na tela

de sucesso
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Descontos em farmácias conveniadas

Os descontos em medicamentos serão concedidos nas unidades da

rede Pague Menos aos contratantes do plano Doutor Inter.

Abrangência: todos os serviços são prestados em território nacional.

Limite de uso: Ilimitado.

Central de atendimento: recebem as solicitações 365 dias por ano

dos contratantes do plano.

Prazos e Vigência: o beneGcio ficará aJvo pelo mesmo prazo de

vigência da contratação do serviço Doutor Inter prestado pela
Conexa.

Programa de acesso a medicamentos: basta apresentar o seu CPF e a

receita médica (se necessário de acordo com legislação vigente) nas
farmácias da rede credenciada e informar que é contratante do
Doutor Inter, via autorizador e-pharma.

O beneGcio é de uso pessoal e intransferível (ou seja, uma receita

em nome de outra pessoa não terá o desconto). No caso de compra
de medicamentos não tarjados (de uso livre) será dispensada a
apresentação da receita médica.

Descontos: para os medicamentos de referência e genéricos

constantes da lista, são concedidos descontos de 15% a 30% sobre o
PMC – Preço Máximo ao Consumidor. As listas oficiais publicadas
estão disponíveis nas farmácias. Para os demais medicamentos
valerá o preço promocional. O desconto não é cumulaJvo com
eventuais promoções.

As unidades da rede de farmácias conveniadas podem ser

consultadas através do link:
h8ps://www.paguemenos.com.br/nossas-lojas
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Descontos em laboratórios conveniados

Os descontos nos exames serão concedidos pelos laboratórios da
Rede Dasa aos contratantes do plano Doutor Inter.

A rede Dasa tem hoje mais de 32 marcas de laboratórios espalhadas

pelo Brasil.

O desconto de 15% está contemplado para todos os exames da Dasa,

com exceção dos exames toxicológicos.

Abrangência: todos os serviços são prestados em todo o território

nacional.

Limite de uso: ilimitado.

Prazos e Vigência: o benefício ficará ativo pelo mesmo prazo de

vigência da contratação do serviço Doutor Inter prestado pela
Conexa.

Como acessar: para o contratante do Doutor Inter acessar o

beneficio ele deve ligar na central de atendimento do laboratório e
informar que o exame é particular, dizendo que é contratante do
Doutor Inter. O atendente irá marcar o exame e fornecer o valor a ser
pago no ato do exame.

Os laboratórios conveniados podem ser consultadas

através do link:
https://dasa.com.br/somos-dasa#nossas-marcas
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Rescisão/Suspensão
Caso ocorra atraso no pagamento do plano por período superior
a 60 (sessenta) dias, consecutivos ou não, nos últimos 12 (doze)
meses, o serviço poderá ser cancelado de forma unilateral pela
Conexa.

Independentemente das consequências e responsabilidades

legais, este contrato será cancelado nos casos comprovados de
fraude, perdendo o contratante e seus dependentes, quaisquer
direitos dos benefícios previstos neste contrato, assim como da
devolução de qualquer quantia paga;

A omissão de informações ou fornecimento de informações

incorretas ou inverídicas pelo contratante para auferir vantagens
próprias ou para seus dependentes é reconhecida como violação
ao contrato, permitindo a parceira buscar a rescisão do contrato
por fraude.

Nota Fiscal

O contratante do Doutor Inter irá receber as notas fiscais

eletrônicas referentes ao plano e consultas emitidas pela Conexa
em até 30 dias da data de contratação ou realização de
consultas, respectivamente.
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Renovação

O plano será cobrado mensalmente no período de 12 (doze)

meses contados a partir do primeiro mês de contratação do
plano, com renovações por períodos iguais e sucessivos.

Ao final do período de 12 (doze) meses, a renovação do plano se

dará de forma automática.

Cancelamento

O cancelamento do plano pode ser realizado pelo Super App

do Inter.

Se houver cancelamento do plano nos primeiros 12 (doze)

meses, tendo o contratante usufruído de qualquer consulta
(pronto atendimento ou agendada), será cobrada uma multa
de R$58,80.

OBS: Até 7 dias a contar da data de confirmação do pagamento

do seu plano será permitido desistir do plano sem cobrança de
taxas.
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Principais dúvidas
Quem pode contratar o serviço?
O Doutor Inter pode ser contratado pelos correnJstas do Inter
maiores de 18 anos através do Super App.

Como eu realizo a contratação?

A contratação pode ser realizada através do ícone do Doutor Inter na
Home ou dentro da área de seguros do Super App.

Eu consigo contratar para os meus dependentes?

Nesse momento o serviço está disponível apenas para os
correnJstas Jtulares, futuramente iremos possibilitar a contratação
para outros integrantes.

Quais são as formas de pagamento do plano do Doutor Inter?

O plano pode ser pago por meio de cartão de crédito Inter ou débito
em conta corrente Inter.

Se eu Jver algum problema durante a contratação e uso do Doutor

Inter quem eu devo procurar?
Nesse caso o contratante deve entrar em contato com a central de
atendimento do Inter via Babi (chat do Inter) no Super App.

O que acontece se eu não realizar o pagamento do plano?

Se o contratante não realizar o pagamento do plano, o seu acesso
será suspenso imediatamente após a tentaJva de cobrança até que
regularize a sua situação. Se, após 60 dias, o contratante não
regularizar o pagamento, as tentaJvas de cobrança serão
interrompidas e o seu acesso será suspenso permanentemente.

Existe permanência mínima no plano do Doutor Inter?

O Doutor Inter não exige uma permanência mínima do contratante.
No entanto, se o contratante realizar qualquer consulta, seja de
pronto atendimento ou agendada, ele deverá permanecer 12 meses
aJvo caso queira cancelar o plano sem multa.
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Principais dúvidas
Como eu realizo o cancelamento do plano do Doutor Inter?
O cancelamento pode ser realizado na aba Perfil do Doutor Inter,
dentro da área de “Minha Assinatura”.

Existe multa de cancelamento do plano do Doutor Inter?

Somente nos casos em que o contratante tiver realizado consulta(s),
seja de pronto atendimento ou agendada, será cobrada uma multa
no valor de R$ 58,80 para o cancelamento, quando este for solicitado
dentro dos 12 (doze) primeiros meses de assinatura. Caso o
cancelamento seja feito num período maior que 12 (doze) meses
não será cobrada nenhuma multa.

Quando eu realizar o cancelamento do plano, o que acontece?

Realizando o cancelamento do plano, o Doutor Inter ficará inativo ao
final do mês contratado. No final do período, futuras consultas
agendadas e não realizadas serão canceladas e os descontos serão
perdidos.

Quais são as formas de pagamento das consultas?

As consultas podem ser pagas por meio de cartão de crédito Inter ou
débito em conta corrente Inter.

Como eu faço para solicitar o estorno do valor pago na consulta?

Se acontecer algum erro durante a consulta, o contratante deve
solicitar o estorno através da Babi (chat do Inter) informando o
ocorrido durante o uso do Doutor Inter.

Como eu realizo o reagendamento ou cancelamento das consultas

agendadas?
As consultas agendadas podem ser reagendadas ou canceladas
através da aba Agenda do Doutor Inter, selecionando qualquer
consulta que esteja marcada como “Agendada”. O cancelamento será
realizado sem qualquer ônus, desde que solicitado até 1 (uma) hora
antes do horário agendado.
Doutor Inter

Principais dúvidas
Se eu tiver alguma dúvida enquanto estiver realizando uma
consulta ou atendimento, como eu devo proceder?
Nestes casos, você poderá acessar o chat da Conexa através do
link https://ativesuaconta.conexasaude.com.br/suporte onde
você irá conversar diretamente com a Conexa Saúde para lhe
auxiliar.

Em caso de problemas com o uso do Doutor Inter em ocasião

fora das consultas, como eu devo proceder?
Em caso de qualquer problema com o Doutor Inter fora das
consultas, você deverá entrar em contato com a Babi (chat do
Inter) informando o ocorrido. É necessário dizer de forma clara o
nome do serviço “Doutor Inter” para que possamos resolver o
seu caso o mais breve possível.

Se o médico me prescrever algum medicamento, como eu

recebo a minha receita?
A Conexa providenciará o encaminhamento do documento de
maneira eletrônica via SMS e e-mail após a sua consulta por
meio da MEMED prescrição digital.

Se eu perder a minha receita, como eu faço para conseguir uma

2ª via?
Caso precise de uma 2ª via de qualquer documento fornecido na
consulta, você pode entrar em contato com a Babi (chat do
Inter) informando que precisa de 2ª via de documentos gerados
no uso do Doutor Inter. É importante saber que todos os
documentos gerados na consulta são de responsabilidade da
Conexa e o Inter não tem acesso aos seus conteúdos.
Doutor Inter

Principais dúvidas
Em quais situações eu tenho direito a consulta de retorno?
Todo contratante do Doutor Inter tem direito a uma consulta de
retorno em até 15 dias após o atendimento, desde que o médico
indique a necessidade e já deixe agendada junto ao contratante
após a primeira consulta. Caso seja solicitado algum exame e
seja necessário o reagendamento da data de retorno marcada,
por exemplo, você pode entrar em contato com a Babi (chat do
Inter) e pedir ajuda ao nosso time de suporte. Já os
atendimentos com Psicólogos ou Nutricionistas não dão direito à
consulta de retorno por serem considerados tratamentos
recorrentes.
Banco Inter S/A - CNPJ: 00.416.968/000-01

Versão: Junho 2022