M A N UA L D O C L I E N T E

Bem-vindo
ao Unimed Pleno.
Um jeito diferente
de cuidar da sua saúde.
`

Com o Unimed Pleno,

você passa a ter um
médico para toda hora,
que sabe tudo sobre
a sua saúde. O seu
Médico Unimed Pleno o
acompanha em todos os
momentos e planeja com
você a melhor maneira de
se cuidar.
Neste manual, você vai
encontrar tudo o que
precisa saber sobre o seu
plano e conhecer este
novo jeito de cuidar da
sua saúde.

2
Sumário
Conheça o seu Médico Unimed Pleno .........................................4
Onde posso encontrar o
meu Médico Unimed Pleno? ................................................................. 8
Conheça as Clínicas Unimed Pleno................................................... 9
Como solicito autorização de um procedimento?...........11
Como faço para agendar exames?...................................................11
Quando vou pagar coparticipação?.................................................11
Posso utilizar outra Clínica Unimed Pleno? ......................... 12
Posso solicitar a troca da
Clínica Unimed Pleno? ...............................................................................13
E se eu precisar de um médico
de outra especialidade? ........................................................................... 14
E se eu precisar ser atendido
fora da minha cidade?..................................................................................17
O que fazer nas situações de
urgência e emergência? ........................................................................... 19
Canais de atendimento Unimed-BH............................................20
Guia rápido Unimed Pleno......................................................................22

3
 Conheça o
seu Médico
Unimed Pleno.
O seu Médico Unimed Pleno é o médico
que vai conhecer de perto a sua rotina,
sua família, seu histórico e todos os seus
hábitos, planejando a melhor forma de
cuidar da sua saúde, sempre ao seu lado.

Essa forma mais próxima de cuidar

da saúde é usada em vários países,
e a Unimed-BH trouxe para você.

4
Muito prazer, eu sou o seu
Médico Unimed Pleno.

5
 Um médico
mais próximo
de você.

Quanto mais próximo um médico estiver da sua vida, melhores

serão os resultados. Essa é a essência do Unimed Pleno.

Com ele, você terá um profissional que vai conhecer você

melhor, desenvolver um plano de cuidados de acordo com
as suas necessidades e orientar sobre atitudes que possam
trazer mais qualidade de vida para o seu dia a dia.

Você e sua família serão vinculados a um médico de uma

das Clínicas Unimed Pleno, de acordo com o endereço
residencial informado na contratação do plano. Mais uma
maneira de você ficar perto do seu médico e da sua Clínica
Unimed Pleno.

Para saber quem é o seu Médico Unimed Pleno

e agendar uma consulta, ligue 3229-5300.

6
Especialidades
do Médico
Unimed Pleno.
Medicina de Família e Comunidade:
profissionais capacitados para atender crianças
e adultos, ou seja, que podem cuidar de todos os
indivíduos da mesma família. Possuem formação
para resolver a maior parte dos problemas,
incluindo ações para a saúde da mulher. 

Clínica Médica: profissionais que atendem indivíduos

adultos e estão habilitados a resolver a maior parte
dos problemas clínicos.

Pediatria:
profissionais que atendem
crianças e estão habilitados
a resolver a maior parte dos
problemas pediátricos.

7
 Onde posso encontrar
o meu Médico
Unimed Pleno?
Você pode encontrar o seu médico nas Clínicas Unimed
Pleno. São clínicas aconchegantes, modernas, de fácil
acesso e com horário estendido.

Você já sai da clínica com a próxima consulta agendada, se

necessário. Além disso, se, nesse meio tempo, você precisar
falar com seu Médico Unimed Pleno, poderá entrar em
contato pelo telefone ou e-mail que ele vai disponibilizar
em sua primeira consulta.

Se você precisar de atendimento e o seu Médico Unimed

Pleno não estiver presente, não se preocupe. Você pode se
consultar com outro médico da clínica.
8
Conheça as Clínicas
Unimed Pleno.
Clínica Unimed Pleno – Unidade Santa Efigênia
Avenida Churchill, 36, Santa Efigênia, Belo Horizonte.
Horário de atendimento: de segunda a sexta,
das 7h30 às 20h30; sábado, das 7h30 às 11h30.

Clínica Unimed Pleno Unidade Santa Efigênia

Clínica Unimed Pleno – Unidade Pedro I

Avenida Dom Pedro I, 2.840 – 7º andar, Planalto,
Belo Horizonte.
Horário de atendimento: de segunda a sexta,
das 7h30 às 20h30; sábado, das 7h30 às 11h30.

Clínica Unimed Pleno – Unidade Pedro I

9
 Clínica Unimed Pleno – Unidade Betim
Avenida Solimões, 108 – 3º andar, Brasiléia, Betim.
Horário de atendimento: de segunda a sexta,
das 7h30 às 20h30; sábado, das 7h30 às 11h30.

Clínica Unimed Pleno – Unidade Betim

Clínica Unimed Pleno – Unidade Contagem

Avenida Babita Camargos, 1.725, Cidade Industrial,
Contagem.
Horário de atendimento: de segunda a sexta,
das 7h30 às 20h30; sábado, das 7h30 às 11h30.

Clínica Unimed Pleno – Unidade Contagem

10
 Como solicito autorização
de um procedimento?
A maior parte dos exames e procedimentos já saem pré-autorizados
pelo seu Médico Unimed Pleno ou pelo especialista. Mas, caso seja
necessária a autorização, basta ligar 3229-5300. A autorização será
feita de forma rápida e segura.

Como faço para agendar

exames?
A equipe da recepção das Clínicas Unimed Pleno agenda diretamente
com os prestadores os exames solicitados pelo Médico Unimed
Pleno ou você mesmo pode agendar com os prestadores que
pertencem à rede Unimed Pleno. Para isso, acesse o guia médico,
disponível no site unimedbh.com.br ou pelo APP Unimed-BH.

Quando vou pagar

coparticipação?
Você e sua família não terão cobrança de coparticipação nas consultas
e nos procedimentos realizados dentro das Clínicas Unimed Pleno.
Também não haverá cobrança nas internações hospitalares.

A cobrança será efetuada quando:

• Você se consultar com médicos especialistas.
• Realizar exames e procedimentos fora da Clínica Unimed Pleno.
• Realizar consultas de urgência e emergência em pronto-socorro.

Atenção: As Clínicas Unimed Pleno estão localizadas dentro dos

Centros de Promoção a Saúde. Caso você seja encaminhado para
qualquer serviço fora da Clínica Unimed Pleno, mas dentro dos Centros
de Promoção da Saúde, haverá cobrança de coparticipação.
11
 Posso utilizar
outra Clínica
Unimed Pleno?
Caso você esteja distante de sua Clínica Unimed Pleno
e precise de um atendimento, basta ir diretamente
a uma clínica mais próxima. São quatro unidades de
atendimento. Consulte a página 9.

12
Posso solicitar a
troca da Clínica
Unimed Pleno?
Caso você queira trocar de unidade, não tem problema.
Basta solicitar a troca presencialmente, em qualquer
uma das Clínicas Unimed Pleno, ou via telefone.

Presencialmente: a troca é processada imediatamente.

Central de Atendimento - 3229 5300: a troca será

processada em até cinco dias. A unidade entrará em
contato com você para confirmar a troca, informar
quem será seu novo médico e agendar
a consulta caso deseje.
13
 E se eu precisar de
um médico de outra
especialidade?

O seu Médico Unimed Pleno é capacitado para atender e

resolver a maior parte das situações que possam envolver
a sua saúde. Mas, caso necessário, ele encaminhará você
para um médico especialista e acompanhará de perto o
tratamento, sempre mantendo contato com outro médico
especialista, inclusive no caso de internações.

14
Como funcionam o
encaminhamento e o
agendamento da consulta
com outro médico especialista?
Após a consulta com seu Médico Unimed Pleno, se for
preciso encaminhá-lo para um especialista, você sairá da
consulta com uma guia de encaminhamento.

Com a guia de encaminhamento à mão, você deve

passar na recepção da sua Clínica Unimed Pleno para
liberação da consulta com o médico especialista.
Se precisar, a recepção pode apoiar no agendamento
da consulta verificando o local mais próximo de sua casa
e o melhor horário.
15
 A guia de encaminhamento para
o outro médico especialista
e o fluxo de retorno.
A guia de encaminhamento possui a validade de 90 dias a
partir do encaminhamento do seu Médico Unimed Pleno.
Até o fim desse prazo, não há necessidade de uma nova
liberação. Porém as consultas com o médico de outra
especialidade terão cobranças de coparticipação.

Para cada consulta com especialista registrada, o prazo para

retorno sem nova cobrança de consulta/coparticipação é de
30 dias corridos. Após esse período, uma nova consulta com o
especialista implicará nova coparticipação, ainda que não seja
necessária nova liberação.

É muito importante o retorno ao seu Médico Unimed

Pleno após a avaliação do especialista. Dessa forma, seu
médico poderá reunir todas as suas informações de saúde e
acompanhar os seus cuidados.

Ginecologia – Agendamento
de consulta.
As clientes Unimed Pleno contam com ginecologistas de apoio
que atendem nas Clínicas Unimed Pleno do Santa Efigênia e de
Contagem. Se você é vinculada às Clínicas de Betim e Pedro I,
não se preocupe! A consulta com o ginecologista também pode
ser agendada nas Clínicas Unimed Pleno do Santa Efigênia e de
Contagem. Lembrando que as consultas com os ginecologistas
de apoio realizadas dentro das Clínicas Unimed Pleno são
isentas de coparticipação.
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E se eu precisar ser
atendido fora da
minha cidade?
Você pode ficar tranquilo se precisar de atendimento
quando estiver fora de Belo Horizonte, Betim e Contagem.
O plano inclui atendimento nos casos de urgência e
emergência, por meio do Sistema Unimed, em todo o
território nacional.

17
 Como faço para consultar a rede
para atendimento de urgência
e emergência nacional?
A rede com os prestadores de atendimento de urgência e
emergência nacional está disponível pelo 0800 030 30 03
ou no site unimedcoop.br. A busca é simples, veja abaixo:

Basta acessar unimed.coop.br,

unimed.coop.br

clicar em “Guia Médico”,

Guia Médico

inserir o nº da carteirinha.
Nº da carteirinha
Vai aparecer o nome do cliente,

informar a cidade e o tipo de atendimento OLÁ

Cliente

Selecione sua Cidade e clicar em “buscar”.

Tipo de atendimento

Dessa forma, você encontrará a relação de sites

e endereços da Unimed mais próxima de você,
em casos de urgência e emergência nacional.

18
O que fazer
nas situações
de urgência e
emergência?
Nos casos de urgência e emergência, você
tem acesso ao pronto-atendimento dos
hospitais credenciados ao Unimed Pleno.
É importante que seu médico esteja por
dentro do que está acontecendo para que ele
possa orientar e acompanhar o caso de perto.
Acesse unimedpleno.com.br ou o APP
Unimed-BH caso queira consultar a rede
de atendimento.
19
 Canais de atendimento
Unimed-BH.
Pelo telefone
3229-5300: um canal para marcar exames
e consultas, solicitar autorização de exames
e procedimentos e obter informações sobre
programas de promoção da saúde. 

Unidisk 0800 030 30 03: funciona 24 horas por

dia, sete dias por semana. Pelo telefone, você pode
ter acesso a serviços, informações e comodidades
como:

• Atendimento de urgências e emergências

médicas: serviço de ambulância.
• Informações sobre planos, coberturas e serviços da
Rede Própria da Unimed-BH.
• Solução de dúvidas com rapidez e eficiência.

Espaço do Cliente
Um espaço com login e senha onde você se
mantém informado sobre o seu plano e acessa os
nossos serviços. Conheça as vantagens:

20
• Minha área
• Download de formulários
• Transcrição de exames
• Laudos e relatórios
• Resultados de exames
• Minhas solicitações
• Atendimento on-line (chat)
• Fale Conosco / Ouvidoria

Aplicativo Unimed-BH
Baixe o aplicativo da Unimed-BH no seu celular ou
tablet: com ele, você tem acesso a vários serviços
do seu plano de saúde. Se você já baixou, não se
esqueça de atualizar. Todo mês, a Unimed-BH
traz mais serviços e facilidades.

Central de Relacionamento e Vendas

Belo Horizonte, Pedro Leopoldo, Santa Bárbara,
Betim, Santa Luzia e Lagoa Santa. Consulte
os endereços e os horários de funcionamento
no unimedbh.com.br.

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 Guia Rápido Unimed Pleno

1º A vinculação à Clínica e ao Médico Unimed Pleno

ocorre de acordo com o endereço residencial
cadastrado na Unimed-BH.

2º Para saber quem é o seu Médico Unimed Pleno

e agendar as consultas, ligue 3229-5300.

3º
As consultas com o seu Médico Unimed Pleno
são realizadas nas Clínicas Unimed Pleno.

4º
Na consulta você será apresentado ao seu médico de
referência. Nesse momento, ele saberá mais detalhes
sobre a sua saúde e escolherá a melhor forma de
manter um contato sempre próximo. O seu Médico
Unimed Pleno desenvolverá um plano de cuidados
de acordo com sua necessidade.

5º Caso necessário, o seu médico encaminhará você

a um outro médico especialista.

6º O seu Médico Unimed Pleno acompanhará a sua

saúde e estará à disposição sempre que você precisar.

As clínicas Pleno também possuem uma equipe de

enfermagem qualificada. Estes profissionais adotam
uma postura acolhedora e podem apoiar você e seu
médico em suas necessidades de saúde.
Você pode ser atendido pela equipe de
enfermagem quando precisar de algum cuidado
especial, como a aplicação de um medicamento
durante o atendimento, se solicitado pelo médico.
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Ilustração de uma família com pai,
mãe e bebê na praia. Balão Ede fala
com o choro do bebê. lembre-se: para marcar
exames e consultas,
ligue 3229-5300.
Seu canal com
as Clínicas Unimed Pleno.

Nos vemos na sua próxima

consulta caso você precise
de atendimento.
 2017/V1 - Julho

unimedpleno.com.br