Tecnologia Gesto Hospitalar

Nomes dos acadmicos

DESAFIO PROFISSIONAL
DISCIPLINAS NORTEADORAS
Humanizao e Atendimento Hospitalar
Administrao de Materiais e Logstica

SALVADOR
Setembro, 2015

PROJETO DE HUMANIZAO DO ATENDIMENTO HOSPITALAR E PLANO

DE AO PARA SUA IMPLANTAO;

SUMARIO

INTRODUO pag 4
DESENVOLVIMENTO pag 5
ATENDIMENTO HOSPITALAR pag 6
PLANO DE AO pag 7
CONCLUSO pag 9
FONTES PESQUISADAS pag 10

Projeto de Humanizao do Atendimento Hospitalar e Plano de Ao para sua

implantao;

Introduo
O comportamento humano o conjunto de relaes das pessoas
resultante de estmulos que podero ser externos ou internos e que pode se
manifestar atravs de atos, palavras, gestos ou expresses. Cada ser humano
possui a sua caracterstica comportamental e essa caracterstica decorre tanto
do meio ambiente quanto do tipo de personalidade, carter e temperamento de
cada um. Waldow, 2010 diz que o ser humano foi progredindo em suas
necessidades, as quais as conseqncias lhe exigiram o desenvolvimento de
habilidades e de capacidades, no s fsicas e biolgicas para adaptao ao
meio ambiente, mas tambm mentais emocionais e sociais. O cuidado humano
uma atitude tica em que seres humanos percebem e reconhecem os direitos
uns dos outros. Pessoas se relacionam numa forma a promover o crescimento
e o bem estar da outra, um ambiente hospitalar humano deve ser confortvel,
propiciar um padro satisfatrio de qualidade para os seus usurios atender
suas necessidades fsicas e psicolgicas, a imagem positiva criada pode ser
positiva se o processo logstico que cria valor para essa clientela for aquele que
diferencia em bom atendimento, disponibilidade de produtos e servios e
acesso humanizado.
A proposta desse desafio contextualizar o processo de humanizao nas
relaes de cuidado prestado pelos profissionais de sade, identificar os
impactos causados pela humanizao da sade na qualidade da assistncia,
entender a gesto estrutural do ambiente hospitalar para o atendimento do
cliente-usurio de forma humanizada e a elaborao de um projeto de
atendimento hospitalar humanizado que sero implantados nas redes de
atendimento do SUS

DESENVOLVIMENTO
Humanizao- o cliente a principal razo para a existncia da
instituio por isso no deve ser tratado como um estranho, Garcia, 2005,
pg.95 diz que O paciente no uma doena ou um doente apenas. um ser
humano, um indivduo que tem famlia, que estuda, trabalha, tem planos,
sonhos e sofre por ter sido, de uma hora para outra, extrado de sua vida e de
sua rotina pessoal, tornando-se vulnervel a uma doena. O atendimento
humanizado envolve vrias questes que extrapolam a relao profissionalcliente. a forma como o cliente atendido e tratado, incluindo-se, nesse
contexto, a conscientizao sobre a necessidade de ser visto como ser
humano. A humanizao deve abranger o conjunto de relaes nas instituies
de sade: profissional de sade-cliente, recepo-cliente, profissional-equipe,
profissional-instituio. funo do gestor pblico de sade regular e estimular
a melhoria desse conjunto de relaes. Muitos problemas podem ser resolvidos
ou atenuados quando o cliente sente-se compreendido e respeitado pelo
profissional de sade, devendo esse oferecer uma maior receptividade e
afeio quele. fundamental ao profissional da sade incorporar o
aprendizado e o aprimoramento dos aspectos interpessoais tarefa
assistencial, desenvolvendo a sensibilidade para conhecer a realidade do
cliente e a ouvir suas queixas.
VISTA DO GESTOR DE SADE

Fonte Srgio Braga de Mello, A HUMANIZAO SOB O PONTO DE

ATENDIMENTO HOSPITALAR
A poltica nacional de sade estimula a comunicao entre gestores,
trabalhadores e usurios em sua metodologia os processos coletivos de
enfrentamento de relaes de poder, trabalho e afeto que muitas vezes
produzem atitudes e prticas desumanizadoras que inibem a autonomia e a coresponsabilidade dos profissionais de sade em seu trabalho e dos usurios.
Salrios baixos, as precrias condies de trabalho a falta de equipamentos
adequados, excesso de demanda, a inadequada formao e capacitao
profissional, a exigncia da eficincia, o autoritarismo, chefia ineficiente ou
ausente e a falta de comunicao gera conflitos recorrentes e insolveis. Esses
conflitos levam a uma queda do nvel de atendimento por parte dos
profissionais da sade.

Nas instituies hospitalares. Aqui, nunca demais

salientar que a morte no apenas uma categoria biolgica. Ela um

acontecimento biogrfico com intensas repercusses na vida de indivduos e
grupos, faz parte da existncia de cada ser humano como expresso da vida,
diz respeito a um dos atributos da condio humana. Deve ficar claro ao
profissional que o manejo da morte no est atrelado apenas a um protocolo
de cuidados, mas diz respeito tambm ao cuidar de si mesmo, refere-se
necessria elaborao do morrer do outro como uma das possveis expresses
do prprio morrer. O moribundo pertence a uma famlia, a um complexo
conjunto de organismos sociais que inclui seu espao de trabalho, suas
vivncias tnicas, etrias, culturais, grupais, de gnero etc., necessrio que a
conduta tica do trato do corpo possa se tornar uma prioridade. Sabemos que
a realizao do pacote obedece a ditames tcnicos precisos. recomendado
que a expresso seja substituda por outras que possam expressar melhor a
relao da dignidade e do cuidado que devemos ter com o cadver de um ser
humano. Fonte: cadernos_humanizasus_atencao_hospitalar, 2008.

PLANO DE AO

Profissionais de Sade versus Clientes-Usurios

A principal diretriz nesse Projeto a valorizao do trabalho e dos
trabalhadores da rea de sade, sua motivao no trabalho, aspectos
psicolgicos, suas habilidades como capacidade de relacionamento, nas
influncias externas e o papel fundamental do lder em estruturar, dividir e
supervisionar os seus liderados em ateno humanizada tem como efeito
esperado mudanas na postura dos trabalhadores, qualidade no atendimento e
satisfao dos clientes, pois o trabalho em equipe um requisito fundamental,
o adoecimento e os agravos so fenmenos muito complexos a eficcia no
atendimento e a capacidade avaliativa de um bom trabalho em equipe podem
influenciar nas decises e na diminuio de riscos com satisfao do cliente.
O profissional do SUS responsvel pela imagem da instituio e sua a
misso organizacional deve enfocar o cliente e familiares e o que tem valor
para estes, saber avaliar suas condies fsicas e psicolgicas que apresentam
expectativas, ansiedade, desconfiana, insegurana, desanimo, tristeza e
medo. Muitas vezes esse profissional se acha sob tenso e cansado, seja pela
natureza do seu trabalho que estressante somado as caractersticas do
ambiente onde ele passa a maior parte do dia e raras vezes recebem
tratamento diferenciado, na maioria no distinguem o ser profissional do seu
interlocutor (cliente), sendo hoje a preocupao do Gestor em Sade pblica
criar naquele espao uma atmosfera mais humana que contemple bons
resultados para o profissional e usurio do sistema. Elencado a seguir algumas
qualidades que devem ser indispensveis a esses profissionais:
-Ateno para com as pessoas, dar boas vindas;
-Saber ouvir facilita o entendimento e obter informaes a favorecer tomadas
de decises;
-Pacincia propicia melhor conduo das situaes e encaminhamentos;

-Cortesia fator essencial transmitir segurana e respeito;

-Humildade para justificar nossas atitudes e acatar critica se for necessrio;
-Discrio no chamar ateno atravs de comportamento ou visual
exagerado;
-Bom humor sem exageros.

Acolhimento- uma ao voltada ao bem estar do cliente dentro de uma

filosofia preconcebida pela Organizao Mundial de Sade sem reduzir o
indivduo a sua condio nosolgica, sem atitudes piedosas e sim com
atendimento real e imediato das suas necessidades ampliadas famlia e
comunidade, acolher tambm acolher a diversidade, a pluralidade e a
multiplicidade social sem distino. comum nas unidades pblicas do SUS
encontrar usurios que chegam unidade na madrugada em busca de vaga
para uma consulta com o profissional de sade, alguns no fizeram refeies
ou esto debilitados conseqentemente precisam ser acolhidos e atendidos
nas suas necessidades mais urgentes como alimentao e cuidados
fisiolgicos.
Diretriz estratgica na utilizao de recursos - Um ponto de insero nas
reformas no setor Sade e que tem demonstrado ao redor do mundo a
tendncia a desospitalizao, preciso defender a utilizao de seus recursos
estratgicos e de maior custo na forma mais adequada e otimizada na ateno
primaria permitindo aos hospitais utilizarem os recursos mais necessrios aos
casos e situaes complexa

CONCLUSO

Os profissionais mdicos e todas as pessoas envolvidas no atendimento

a sade so responsveis pela qualidade da assistncia e pela satisfao do
usurio preciso pensar na produo de cuidados e prticas humanizadoras
levar em conta a utilizao intensiva de capacidades fsicas e psquicas,
intelectual e emocional, incluindo o acolhimento. preciso que o trabalhador
em sade esteja engajado a socializao, a cooperao no processo e a
incorporao de novos conhecimentos e tecnologias e no manejo de
informaes.

comum

observar

profissionais

que

no

se

mostram

interessados em prestar servios de qualidade, pois se acham desvalorizados

por outro lado tem usurios que reclamam do atendimento e cobram destes
profissionais, melhor atendimento e ateno.
preciso que gestores e profissionais sejam qualificados com
conhecimento prtico do funcionamento

do servio, na maioria so

encontrados no servio pblico de sade e muitas vezes no utilizam as

prticas humanizadas so habitualmente utilizados em servios de sade
privados com atendimento de qualidade e inverso a assistncia pblica.
Os equipamentos logsticos adequados para transporte, o sorriso e
ateno, oferecer gua e cafezinho pode contribuir com o conforto e bem-estar
para o cliente atendido em suas necessidades imediatas. Um Hospital bem
gerenciado, equipes integradas e bem treinadas proporcionam esses
requisitos, com responsabilidade para uma boa Humanizao.

FONTES PESQUISADAS

BIBLIOGRFICAS
Tecnologia e logstica em sade I Marks, Alan... (ET AL) Valinhos, 2009;
Cuidar: Expresso humanizadora da enfermagem-Waldow,Vera Regina.4 ed.Petrpolis ,RJ:Vozes,2010

TECNOLGICAS
file:///C:/Users/casa/Downloads/Humaniza%C3%A7%C3%A3o%20de
%20Saude%20(1).pdf,-pesquisado em 29/09/2015

http://www.redehumanizasus.net/

file:///C:/Users/casa/Downloads/Desafio_Profissional_TGH2_1bim%20(1).pdf