EXPERIÊNCIA DO

PACIENTE
por Kelly Rodrigues

www.patientcc.com
 Oi, eu sou Kelly Rodrigues!
CEO & Founder da Patient Centricity Consulting, é especialista em experiência de
pacientes, com cursos de Design in Healthcare – Using Patient Journey Mapping
na Delft University, Building a High-Performance Workforce – Press Ganey, Design
Thinking Essentials no DT Lab, Patient Experience: Empathy + innovation –
Cleveland Clinic, Leadership – Samson Global Academy – Cleveland Clinic e
Business Design na Escola de Design Thinking e membro da Association for
Patient Experience.

Graduada em Relações Públicas pela Universidade Metodista e pós-graduada em

Marketing pela ESPM. Possui MBA em Marketing de Serviços pela ESPM, com
módulo em Negócios Internacionais na Universidad de Nebrija na Espanha.

É professora de Marketing em Saúde e Experiência de Pacientes do MBA de

Gestão em Saúde e CEAHS da FGV, pós-graduação de gestão em saúde do
Hospital Israelita Albert Einstein, Hospital Sírio Libanês e Fundação Dom Cabral.
Atuou como executiva por mais de 20 anos na área de saúde, como
Superintendente de Marketing e Desenvolvimento de Negócios.
Os cuidados
centrados no paciente
estão, atualmente,
em destaque nas
discussões de qualidade.
Segundo Ronald M Epstein em “The values and
value of patient centered care", os cuidados de
saúde centrados no cliente e no paciente têm
implicações que se baseiam no profundo
respeito por eles como seres humanos únicos.
Assim, os pacientes são conhecidos como
pessoas no contexto de seus próprios mundos
sociais, ouvidos, informados, respeitados e
envolvidos em seus cuidados — e seus desejos
são honrados (mas não mentalmente) durante
sua jornada de saúde.
Os defensores da medicina baseada em
evidências agora aceitam que um bom
resultado deve ser definido em termos do que é
significativo e valioso para o paciente
individualmente.
Ajudar os pacientes a serem mais ativos
nas consultas muda muito os diálogos e
torna a comunicação mais assertiva entre
as partes..
Treinar os médicos para serem mais
conscientes, informativos e empáticos
transforma o seu papel caracterizado por
autoridade no de um parceiro, que age
com solidariedade, empatia e colaboração.
A confusão sobre o que realmente significa
o cuidado centrado no paciente, no
entanto, pode produzir esforços
superficiais. Os esforços para uma melhor
experiência do paciente nem sempre
contemplam a atenção centrada neste.
A atenção centrada no paciente é
algo mais amplo e a experiência
faz parte dela.
A experiência do paciente abrange uma
gama de interações que os pacientes têm
com os prestadores de serviços, sejam eles
instituições ou profissionais.

Como parte da qualidade dos cuidados de

saúde, a experiência do paciente inclui
vários aspectos: o acesso fácil à
informação, a forma de resposta às suas
solicitações, a boa comunicação e outros.

Entender a experiência do paciente é um

passo-chave na mudança em direção ao
cuidado centrado no paciente.
Analisando vários aspectos da experiência do paciente, pode-se avaliar até que
ponto os pacientes estão recebendo cuidados que são respeitosos e respondem
às preferências, às necessidades e aos valores individuais do paciente.

Avaliar a experiência do paciente com outros componentes, como a eficácia e a

segurança dos cuidados, é essencial para ter uma perspectiva completa da
qualidade dos cuidados de saúde.
A experiência do paciente difere da
satisfação do paciente
Os termos “satisfação do paciente” e “experiência do
paciente” são frequentemente usados indistintamente, mas
não são a mesma coisa. Para avaliar o primeiro, é preciso
saber dos pacientes se algo que deveria ter acontecido no
momento do seu atendimento realmente aconteceu e
quantas vezes.

A satisfação, por outro lado, se refere às expectativas de um

paciente sobre o serviço de saúde, o que chamamos de
"momento da verdade." É a "entrega" daquilo que foi
"prometido" pela Instituição através da sua comunicação.

Duas pessoas que recebem exatamente o mesmo cuidado,

mas que têm expectativas diferentes de como esse cuidado
deveria ser supostamente entregue, podem dar classificações
de satisfação diferentes graças às suas expectativas
diferentes.

Portanto, precisamos entender que a satisfação é importante,

pois a expectativa do paciente é relevante. No entanto,
devemos nos ater à experiência, pois ela nos conta o que
aconteceu, nos mostra as falhas e nos dá o caminho para a
melhora da segurança do paciente de modo geral.
A Atenção Centrada no Paciente

Dr. Francis Weld Peabody, médico da Harvard

Medical School, já havia escrito em 1927 que "o
tratamento de uma doença pode ser totalmente
impessoal, mas o cuidado do paciente precisa ser
totalmente pessoal".

Ainda segundo ele, o médico que se propõe a cuidar

do paciente e negligencia sua vida emocional é "tão
pouco científico quanto o investigador que
negligencia o controle das condições que podem
afetar seu experimento".

É a partir desses e de outros trabalhos que a Dra.

Moira Stewart propôs, em 1995, a medicina centrada
no paciente como uma transformação do método
clínico.
Os princípios que integram a medicina centrada no paciente são:

1. Exploração e interpretação, pelo médico, da doença e da

experiência de adoecer do paciente, tendo ela 4 dimensões:
● o sentimento de estar doente;
● a ideia a respeito do que está errado;
● o impacto do problema na vida diária;
● e as expectativas sobre o que deveria ser feito;

2. Entendimento global da pessoa;

3. A busca de objetivos comuns, entre o médico e o paciente, a
respeito do problema ou dos problemas e sua condução;

4. A incorporação de medidas de prevenção e promoção de saúde;

5. A melhora ou a intensificação da relação médico-paciente;
6. A sua viabilidade em termos de custos e tempo.
Resumidamente, pode-se dizer que são dois os componentes principais da
medicina centrada no paciente:

● um deles se refere ao cuidado da pessoa, com a identificação de suas ideias e

emoções a respeito do adoecer e a resposta a elas;
● e o segundo se relaciona à identificação de objetivos comuns entre médicos e
pacientes sobre a doença e sua abordagem, com o compartilhamento de
decisões e responsabilidades. Levar em consideração o desejo do paciente de
obter informações e de compartilhar responsabilidades — e responder
apropriadamente a esse desejo — também fazem parte da prática médica
centrada no paciente.

As vantagens da medicina centrada no paciente em relação ao modelo biomédico

tradicional, centrado no médico, são muitas, incluindo:

● maior satisfação do paciente;

● maior adesão ao tratamento;
● melhor resposta à terapêutica;
● maior satisfação do médico;
● menor número de processos por erro médico;
● maior eficiência do cuidado, com necessidade de menor número de exames
complementares e frequência menor de encaminhamentos a especialistas;
● menor custo para o sistema de saúde e para o paciente.
 Desde o seu surgimento, a medicina
centrada no paciente foi sendo
incorporada às leis relacionadas à
saúde, como:
● o respeito às medidas a serem
tomadas no final da vida;
● a educação médica;
● a pesquisa;
● a verificação da qualidade dos
serviços de saúde;
● o cuidado com o paciente.
 Bibliografia e Recomendações de Leitura:

The Putting Patients First Field Guide: Global Lessons in Designing and Implementing
Patient-Centered Care 1st Edition
by Planetree Foundation (Author), Susan B. Frampton (Editor), Patrick A. Charmel (Editor), Sara
Guastello (Editor)

Through the Patient's Eyes: Understanding and Promoting Patient-Centered Care 1st Edition
by Margaret Gerteis (Editor), Susan Edgman-Levitan (Editor), Jennifer Daley (Editor), Thomas L.
Delbanco (Editor)

If Disney Ran Your Hospital: 9 1/2 Things You Would Do Differently Paperback use pre formatted
date that complies with legal requirement from media matrix – January 1, 2004
by Fred Lee (Author)

Service Fanatics: How to Build Superior Patient Experience the Cleveland Clinic Way 1st Edition
by James Merlino (Author)

Communication the Cleveland Clinic Way: How to Drive a Relationship-Centered Strategy for
Exceptional Patient Experience Hardcover use pre formatted date that complies with legal
requirement from media matrix – May 4, 2016
by Adrienne Boissy (Author), Timothy Gilligan (Author)

Patients Come Second: Leading Change by Changing the Way You Lead Hardcover use pre
formatted date that complies with legal requirement from media matrix – March 19, 2013
by Paul Spiegelman (Author), Britt Berrett (Author)

The Cleveland Clinic Way: Lessons in Excellence from One of the World's Leading Health Care
Organizations Hardcover use pre formatted date that complies with legal requirement from
media matrix – January 7, 2014 - by Toby Cosgrove (Author)
OBRIGADA!

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Guia prático
sobre
Telemedicina
Indice
Introdução........................................................................................................................................................3
O que é Telemedicina?................................................................................................................................4
Telemedicina x Telessaúde.......................................................................................................................8
A Telemedicina atualmente...................................................................................................................10
Regulação......................................................................................................................................................11
Vantagens da Telemedicina...................................................................................................................12
Desvantagens da telemedicina...........................................................................................................15
Vertentes da telemedicina.....................................................................................................................16
Conclusão......................................................................................................................................................17
Introdução

Introdução
Estamos vivendo em um mundo sem fronteiras. A tecnologia permite que
uma pessoa que mora no Brasil saiba de algo que aconteceu no Japão
instantaneamente. É possível se comunicar com alguém que esteja em
qualquer lugar, fazer compras sem sair de casa e movimentações bancárias
sem enfrentar a fila do banco. Os avanços tecnológicos, especialmente
da internet, têm mudado a forma como o mundo se configura e como as
pessoas se relacionam com ele, nos mais diversos setores. Com a saúde,
não é diferente.

Quanto mais avançada é a tecnologia, mais os médicos e pacientes podem

se beneficiar: exames mais detalhados, diagnósticos mais precisos, novas
alternativas de tratamento e outros elementos que contribuem para
aumentar a qualidade e a expectativa de vida. Mas além de todos esses,
existe mais uma manifestação da tecnologia na saúde que veremos
detalhadamente a seguir: a Telemedicina.
O que é
Telemedicina?
O que é Telemedicina?

Define-se como Telemedicina o uso das tecnologias

da informação e das telecomunicações na saúde,
seja para fornecer informações à distância para os
pacientes ou para outros profissionais. Basicamente,
o grande foco dessa área é permitir que ações médicas
sejam realizadas à distância.

Por exemplo: em uma clínica de uma cidade pequena,

existe o aparelho para a execução do exame
eletrocardiograma e um técnico para fazê-lo. No
entanto, nessa mesma clínica, não há um médico
especialista para avaliar o resultado e emitir o laudo,
ou então, esse médico trabalha poucas vezes por
semana e não consegue atender a todas as demandas.

Nesse caso, o resultado pode ser enviado para que

outro médico, de qualquer outra cidade, estado ou
até país, avalie e forneça o laudo, tudo à distância!
O que é Telemedicina? Tipos de tributação no Brasil

Faz cerca de 50 anos que hospitais começaram a apostar na tecnologia

para atender pacientes distantes. No entanto, a tecnologia mudou muito
desde então, o que expandiu essa função, que começou a ser aplicada
por clínicas, consultórios e todo tipo de estabelecimento de saúde. As
origens reais da Telemedicina se confundem com o próprio surgimento
dos recursos de telecomunicações, como o telégrafo e o telefone, por
exemplo.

Em 1925, houve um fato curioso: a capa da revista Ciência e Invenção

trazia a suposta invenção de um robô capaz de examinar um paciente de
longe. É a metáfora perfeita do que estava por vir! Na década de 1950,
dois centros de saúde localizados na Pensilvânia, a cerca de 24 milhas de
distância, realizaram a transmissão de imagens radiológicas via telefone.
Foi uma das primeiras vezes em que o conceito de Telemedicina foi
colocado em prática.
O que é Telemedicina?

As pesquisas em Telemedicina se concentraram mais em centros

universitários médicos dos Estados Unidos.

Inicialmente, o intuito era levar serviços de saúde a pacientes da área

rural, mas com o tempo, se percebeu que essa tecnologia serviria também
para atender populações urbanas que carecessem de especialistas.

Merece destaque um projeto batizado de Espaço de Tecnologia Aplicada

a Rural Papago Avançada à Saúde, resultado de uma parceria entre a
NASA e o Indian Health Services. Ele financiou serviços de telemedicina
destinados a nativos americanos que viviam no Arizona e astronautas
no espaço.
Telemedicina
x
Telessaúde
Telemedicina x Telesaúde

Embora os dois termos estejam correlacionados, eles não são sinônimos.

De uma forma prática, pode-se dizer que a telemedicina é uma vertente
dentro da telessaúde.

Quando se fala em telessaúde, refere-se a todos os serviços de saúde

que se utilizam das tecnologias de informação e das telecomunicações,
incluindo, por exemplo, videoconferências, cursos de capacitação para
médicos à distância, e todos os outros métodos empregados para
melhorar a saúde pública a partir da tecnologia.

Enquanto isso, a telemedicina responde pelo setor clínico da telessaúde

unicamente. A análise de exames e diagnósticos à distância; contato
entre médicos e pacientes por vídeo e similares.

Ressalte-se que a telessaúde é um campo moderno e que está em

constante transformação e evolução. Por isso, ao longo do tempo, nada
impede que os significados atribuídos a esses dois termos se modifiquem
e se expandam.
A Telemedicina atualmente

A Telemedicina atualmente
O que nasceu como alternativa apenas para tratar pacientes distantes, monitorar essas condições em suas casas, o que ajuda muito no controle
hoje cresceu muito. O uso de aplicativos que permitem a comunicação, e tratamento.
como Skype e outros, foi apenas um dos impulsos que fizeram com
que essa área ganhasse ainda mais espaço. Esses recursos vieram para E já que a tendência da tecnologia é se expandir cada vez mais, é bem
facilitar o contato entre médicos e pacientes que não podem se ver provável que o mesmo vá acontecer com a telemedicina, que irá sempre
pessoalmente. se beneficiar dos avanços da modernidade para melhorar a vida dos
pacientes e o trabalho dos médicos.
Existem até empresas especializadas em telemedicina, para que os
hospitais, clínicas e consultórios possam terceirizar esse serviço. Nos
centros urbanos, a tecnologia aliada aos serviços de saúde tem servido
para diminuir o excesso de trabalho de médicos especialistas (já que
muitas vezes eles são em número insuficiente para atender à demanda
de trabalho) e também para tornar a vida dos pacientes mais prática,
com menos tempo passado nas salas de espera.

Isso tudo sem contar com os inúmeros aplicativos que estão sendo
desenvolvidos para ajudar as pessoas a cuidarem da saúde, o que é
uma outra perspectiva também dentro da telemedicina. Pacientes
que sofrem de diabetes ou hipertensão arterial, por exemplo, podem
Regulação

Regulação
A telemedicina, hoje em dia, é devidamente regulada por um órgão norte-
americano chamado de ATA (American Telemedicine Association), que
estabelece as suas diretrizes. De acordo com a Associação Americana
de Telemedicina, ela tem contribuído significativamente com a redução
de custos, expansão do acompanhamento médico e análise remota de
resultados.

A maior parte dos países nos quais essa tecnologia é utilizada, aposta
nos serviços de telefonia para que ela possa acreditar, ou seja, cria-se
uma espécie de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) para o
esclarecimento de dúvidas sobre como tomar medicamentos, sintomas
de intoxicações medicamentosas e outras questões que surgem no
tratamento de uma doença.
Vantagens da
Telemedicina
Vantagens da telemedicina

Depois de saber o seu conceito e um panorama geral sobre como

ela funciona, chegou a hora de avaliar quais são as vantagens que a
Telemedicina realmente pode proporcionar, no sentido mais prático
possível. As principais são as seguintes:

• Em uma boa parte dos casos, a Telemedicina dispensa a necessidade de

mover pacientes de um local para outro, para que tenham o diagnóstico
médico especializado. Dentro dessa perspectiva, podemos dizer que
ela promove uma redução de custos e, principalmente, poupa tempo, o
que é muito importante quando a saúde e a vida estão em jogo.

• Torna os serviços de saúde mais acessíveis a um grande número de

pessoas, aliás, essa é a verdadeira essência da telemedicina! Com ela,
pessoas que moram na zona rural ou em comunidades pequenas, nas
quais a disponibilidade de profissionais é limitada, podem fazer exames
complexos e receberem diagnósticos precisos. Alguém que precise de
um eletroencefalograma, por exemplo, pode fazer o exame com um
técnico e receber o laudo de um especialista sem precisar ir para outra
cidade.

• Permite que os pacientes possam ter contato com os seus médicos com
mais frequência. Assim, eles podem esclarecer suas dúvidas sem precisar
Vantagens da telemedicina

aguardar pela próxima consulta, porque podem se utilizar das tecnologias

de comunicação que estão disponíveis. Além disso, estreitando o vínculo
entre médico e paciente, há um aumento da confiança depositada no
profissional, o que também contribui com o tratamento.

• Diminui a necessidade de idas excessivas a hospitais e, por consequência,

reduz a incidência de infecções que podem ser contraídas nesse tipo de
ambiente.

• Melhora o monitoramento dos pacientes à longa distância. O médico

consegue acompanhar o tratamento com mais frequência, podendo
interferir caso perceba que algo está errado.

• Por meio da telemedicina, os médicos podem compartilhar resultados

de pacientes entre si, discutindo opiniões e alternativas de tratamento.
Os profissionais conseguem dividir experiências e isso é construtivo para
o conhecimento, portanto, pode melhorar os tratamentos e diagnósticos
a longo prazo.

• Em casos de emergência, é mais fácil ter acesso ao médico especialista

com a tecnologia.
Desvantagens da telemedicina

Desvantagens da telemedicina
Como qualquer área, essa também ainda tem pontos “contra”, mas
que certamente serão trabalhados e melhorados ao longo do tempo.
Destacam-se os seguintes:
• O uso de aparatos tecnológicos exige capacitação (e investimentos
nela), especialmente para os profissionais que estão há mais tempo no
mercado e, portanto, menos habituados à tecnologia.
pacientes. Muitos críticos dessa área tocam exatamente nesse ponto,
a importância da presença do paciente dentro do consultório, que é
inegável! A telemedicina deve ser vista como um complemento, mas
nunca poderá assumir 100% da função, porque o resultado pode ser
desastroso.

• Uma das características da telemedicina é oferecer o serviço por

demanda, ou seja, o paciente contata uma empresa especializada e
solicita um médico especialista para atendê-lo. Embora isso tenha o
lado positivo, de ser algo bastante prático, rompe com a continuidade
de um atendimento. O médico que vai prestar o seu atendimento para
aquele paciente não conhece o seu histórico e esse pode ser um ponto
bastante negativo.

• Profissionais e estabelecimentos médicos precisam ter todo o

cuidado necessário para que a interação online proporcionada pela
Telemedicina não ocupe totalmente o contato pessoal entre médicos e
Vertentes da telemedicina

Vertentes da telemedicina
Dentro da telemedicina, existem várias especialidades médicas. Em
cada uma delas, a tecnologia é utilizada de uma forma diferente. Veja a
seguir algumas delas:
• Telerradiologia: confunde-se com a raiz da própria telemedicina,
porque foi a primeira a surgir. Por meio dela, o paciente é submetido
ao exame de raio X (que pode ser feito por um técnico) e depois o
exame é encaminhado a um radiologista que não trabalha naquele
estabelecimento para que ele possa avaliar. É muito útil, já que nem
todas as clínicas e hospitais contam com os serviços de um radiologista.
• Telepsiquiatria: essa é uma especialidade bastante popular. A
disponibilidade de médicos psiquiatras nem sempre é tão vasta, mas
agora, os pacientes podem ter um acompanhamento psiquiátrico feito
remotamente. Essa é uma área que se destaca porque, em muitos casos,
não há a necessidade de exames clínicos, por isso o acompanhamento à
distância é mais eficiente.
• Teledermatologia: o mais comum, nesse caso, é quando o paciente
tem algum problema visível na pele, como uma erupção ou mancha, por
exemplo, isso pode ser fotografado e enviado para que um dermatologista
verifique e indique um tratamento à distância.
• Telenefrologia: sua aplicação mais comum é quando um médico
precisa consultar outro profissional para ter uma segunda opinião a
respeito de algum problema renal do paciente. Afinal, também não são
muitos os médicos com especialização no campo da nefrologia.
Além dessas, a telemedicina também é usada na patologia, obstetrícia
e em outros campos que já foram citados, como a realização de
eletroencefalograma e eletrocardiograma, por exemplo.
Conclusão
Conclusão

Embora tenha inúmeros usos, vantagens, pontos a melhorar e toda

uma regulação para respeitar, não há a menor dúvida de que a teleme-
dicina pode mudar a vida das pessoas ao fornecer laudos médicos re-
motamente. Finalmente, alguém que more em um local mais afastado
dos grandes centros urbanos pode receber um atendimento completo
no campo da saúde, pode ser avaliado por grandes especialistas, ser
monitorado e acompanhado para reestabelecer a sua saúde.

A telemedicina é um dos maiores exemplos que temos atualmente de

que a tecnologia pode ser usada para transformar a vida das pessoas
para melhor! Com os seus recursos, o tempo dos médicos pode ser
otimizado, o conhecimento deles é ampliado e também o contato com os
pacientes, tudo isso para favorecer a busca pela saúde e pela qualidade
de vida.

Mais igualdade na distribuição de tratamentos médicos, é isso que a

telemedicina proporciona. E ainda com a vantagem extra de livrar
muitos profissionais do excesso de trabalho, que pode levar a quadros de
cansaço extremo, estresse e até a falhas no diagnóstico e no tratamento.
Porque não usar a tecnologia para melhorar o atendimento e também
as condições de trabalho? É isso que as empresas de telemedicina
estão fazendo, oferecendo soluções inteligentes que beneficiem todos
os lados envolvidos.
 Um pouco mais sobre a telemedicina morsch

Com atuação no mercado desde 2005, nossa empresa adquiriu conhecimento para entender
profundamente todas as necessidades dos clientes médicos e clínicas. Estamos preparados
para atender todos os especialistas, com exames, avaliações cardiológicas, avaliação de
risco cirúrgico, exames gráficos e de imagem como RX, tomografia, ressonância, tomografia
cardiovascular etc. A integração multicanal faz com que todos esses recursos sejam
importados para dentro do prontuário eletrônico e o médico pode ver os resultados de onde
estiver. Por sermos viciados em tecnologia e novidades na medicina, toda semana trazemos
novidades em nosso blog. Não deixe de aproveitar essa fonte de conteúdo se inscreva na
nossa newsletter e se mantenha informado!

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GUIA COMPLETO PARA

CLÍNICAS DE MEDICINA
DO TRABALHO
INTRODUÇÃO
Ao se debruçar sobre a prevenção
de doenças causadas pelo
exercício profissional e controle
dos riscos ambientais, a medicina
do trabalho está diretamente
ligada a normas governamentais
que empresas devem cumprir na
promoção de saúde do trabalhador.
Na atual divisão de tarefas
na indústria e no mercado,
é constante o número de
problemas relacionados à mente.
Além disso, as doenças que tem
abatido os trabalhadores são as
Lesões por Esforço Repetitivo
e Distúrbio Osteomuscular
Relacionado ao Trabalho.
Seja você médico do trabalho,
responsável por clínica
especializadas ou deseja
empreender nessa área de
atuação, confira o guia que
preparamos, com tudo sobre
medicina do trabalho.
O MERCADO E OS
PROFISSIONAIS DE
MEDICINA DO TRABALHO
O médico que deseja atuar na medicina do
trabalho deve ter um certificado de residência
médica (ou denominação equivalente) que
demonstre que ele atuou na área, e que seja
reconhecido pela Comissão Nacional da
Residência Médica do Ministério da Educação.
A função mais básica desse profissional é realizar
uma integração entre a exigência das atividades
profissionais da sociedade e o impacto na saúde
dos trabalhadores. O seu conhecimento, portanto,
abrange a administração das
demandas das empresas e os
limites que os colaboradores
delas possuem, tanto físicos
quanto mentais.
Dessa forma, ele é capaz de criar
medidas preventivas e panoramas
sobre futuros problemas. Afinal,
ele tem a responsabilidade
de alertar sobre quadros de
adoecimento físico ou mental.
O trabalho também envolve a
transmissão de conhecimento
ao trabalhador, que precisa estar
conscientizado a respeito das
suas atividades profissionais.
EXAMES OFERECIDOS

EXAMES ADMISSIONAIS E DEMISSIONAIS

São os exames feitos na contratação de um empregado e
no seu desligamento da empresa. Servem para demonstrar
a qualidade de saúde na entrada e saída, de forma que
evidencie se o trabalhador sofreu algum dano no tempo em
que esteve empregado.

Empresas com apenas um funcionário já devem ficar

atentas às normas de segurança e medicina do trabalho. Os
admissionais e demissionais são obrigatórios para qualquer
colaborador que seja registrado na carteira de trabalho.
Para cumprir com as normas,
o trabalhador deverá ter
um Atestado de Saúde
Ocupacional (ASO). Trata-
se de um documento emitido
em três vias. Uma ficará com
a empresa contratante, outra
com o colaborador e a terceira
com a clínica de medicina
contratada. Para receber o ASO,
o trabalhador deverá fazer os
exames médicos indicados para
a área de atuação. Por exemplo,
se ele trabalhará numa fábrica
onde será exposto a ruídos altos,
deverá fazer uma audiometria.
EXAMES PERIÓDICOS NA
MEDICINA DO TRABALHO
Os exames periódicos servem
para, além de avaliar o estado
de saúde dos colaboradores,
indicar as precauções que devem
ser tomadas. Dessa forma, ficará
evidenciado se há níveis de fatores
químicos, físicos, biológicos e
ergonômicos aos quais eles estão
expostos no trabalho.
PERIODICIDADE DOS EXAMES
Exames bienais: São feitos por
colaboradores com idade entre 18
e 45 anos, e que atuam em uma
função em que não estão sujeitos
a fatores de risco.
Exames anuais: São feitos para
avaliar a condição de saúde
de colaboradores que estão
expostos a fatores de risco,
portadores de doenças crônicas
(para avaliar o agravamento
ou surgimento de doenças
ocupacionais) e daqueles que
possuem menos de 18 anos
ou mais de 45. Nos casos dos
portadores de doenças é preciso
um acompanhamento periódico.
Exames semestrais: Servem
para acompanhar o estado da
saúde do colaborador, através
de monitoramentos biológicos.
A normatização dessas regras é
feita pelo PCMSO.
Como as empresas estão cada
vez mais conscientizadas sobre a
medicina do trabalho, o profissional
médico encontra um excelente
campo de atuação.
O faturamento relacionado
aos exames supera todos os
outros formatos de clínicas
médicas convencionais, visto
que a maior receita de uma
clínica está nos exames.
GESTÃO FINANCEIRA DE
CLÍNICAS MÉDICAS

Para o consultório funcionar de

maneira correta e adequada é
importante que haja uma boa
administração e gestão financeira. Um
pequeno deslize no que diz respeito
a valores, pode levar todo o trabalho
duro por água abaixo. Por isso, confira
nossas dicas para controlar com
maestria as finanças do consultório:
REGISTRE TODAS AS
TRANSAÇÕES
O fluxo de caixa nada mais é do
que o registro das transações
e atividades que envolvem o
consultório médico. Comprar
uma caixa de clips de papel
até mesmo o pagamento de
impostos ou então o salário de
um funcionário devem estar
registrados no seu movimento.
O objetivo desse controle é
calcular corretamente o que entra
e o que sai para dessa forma
ter conhecimento se o negócio
está no vermelho ou no azul. Ou
seja, quanto mais detalhado forem
suas transações, mais comando e
controle da gestão financeira do
consultório você terá.
Embora alguns valores possam
parecer insignificantes a curto
prazo, no final das contas eles
poderão fazer grande diferença.
O uso de um sistema de fluxo de
caixa online resume a saúde do
seu consultório e lhe mostra as
torneiras que devem ser fechadas.
PROJETE GASTOS E LUCROS
Outra boa maneira de controlar
e potencializar a gestação
financeira do consultório é
fazendo projeções. As projeções
devem começar com os gastos.
Junte todos os seus gastos fixos
como água, luz, telefone, aluguel,
IPTU, funcionários e impostos e
some tudo.
Ao chegar ao valor disso tudo
você saberá quanto gasta por
mês para manter o consultório
funcionando. A partir daí será
possível você saber quanto
precisa trabalhar, quantos
pacientes precisa atender para que
o consultório lhe traga lucro.
Projetar gastos e lucros é uma
ótima maneira de controlar e
melhorar a gestão financeira de
consultório. Não use uma planilha
no excel, invista num software, é
barato e organiza tudo, podendo
ser acessado em qualquer
dispositivo. Recomendamos o Zero
Paper ou Conta Azul..
CONTE COM O AUXÍLIO
DE UM CONTADOR
Para manter erros de gestão longe
de seu consultório, ter a ajuda de um
contador pode ser algo muito valioso.
Muitas vezes por não conhecer as leis,
valores e taxas de impostos, é possível
deixar de recolher impostos ou então
declarar dinheiro de maneira errada,
levando o nome de sua clínica para
Receita Federal.

Quando isso acontece, multas
devem ser pagas e a burocracia
para normalização das
pendências costumam ser chatas,
demoradas e estressantes.
Tendo um contador ao seu lado,
você pode se dedicar única e
exclusivamente ao atendimento
de seus pacientes, deixando toda
a burocracia e tarefas monetárias
nas mãos de alguém que entenda
do assunto.
DIGITALIZE AS INFORMAÇÕES
Papéis são muito vulneráveis, desaparecem
e também podem ser rasgados. Pensando
dessa maneira, busque sempre utilizar meios
digitais para controlar suas finanças. Pode ser
um simples programa de software em nuvem,
onde as informações são guardadas online.
Nesses softwares, é possível pagar as contas
e anexar os comprovantes onde o contador
tem acesso. Ter o movimento da sua empresa
digitalizado é uma ótima maneira de melhorar
a gestão financeira do consultório e ter mais
controle sobre valores que entram e saem.
REALIZE EXAMES COM A UTILIZE A OPÇÃO DE
TELEMEDICINA COMODATO DE EQUIPAMENTOS
Não dependa de um especialista Você pode contratar o aparelho
presencial para interpretar os seus de Eletrocardiograma, por
exames. Com a Telemedicina, você exemplo, pagar uma mensalidade
pode reduzir significativamente os e receber 30 laudos gratuitos
custos e ainda oferecer diariamente todos os meses. É uma excelente
esta facilidade para seus pacientes. alternativa para melhorar os
lucros do seu consultório.
Ao contratar uma Plataforma de
Telemedicina, seu técnico em
enfermagem é treinado para realizar
os exames e enviar os arquivos
diretos para a plataforma usando a
internet e recebe os laudos médicos
em 30 minutos.
COMO ESCOLHER O MELHOR SOFTWARE
PARA MEDICINA DO TRABALHO
Investir em um software
para medicina do trabalho é
fundamental para manter clínicas
especializadas atualizadas no
mercado e capazes de oferecer
melhores serviços ao cliente.
Hoje em dia, é possível aumentar
muito o atendimento por meio
de serviços integrados e online
usando um software para
medicina do trabalho. Como é o
caso dos prontuários eletrônicos,
que garantem a centralização
das informações dos pacientes
juntamente com os laudos médicos.
No entanto, esse investimento
nem sempre é barato. É preciso
escolher um serviço que
agregue à sua empresa, mas
que garanta custo-benefício.
Mas essa modernização de
prontuários eletrônicos em
nuvem é imprescindível.
Conheça um pouco mais sobre
o software para a medicina do
trabalho e por que eles estão
sendo utilizados cada vez mais..
TECNOLOGIA E SOFTWARES EM NUVEM
Você deve ter percebido que a adesão dos
profissionais de saúde a software para medicina
do trabalho cresceu nos últimos tempos. O
primeiro motivo para isso já mencionamos: o uso
dos prontuários eletrônicos não significa apenas
modernização, mas economia.

Você garante atendimento em menor tempo e com

qualidade, o que aumenta seu custo-benefício.
Imagine não precisar guardar em papel toda
documentação de atendimento, todos os exames
realizados, todos os atestados.
TELEMEDICINA E SOFTWARE PARA
MEDICINA DO TRABALHO
A telemedicina envolve o uso de modernas tecnologias
de informação e telecomunicação nos exames médicos.
Através dela os profissionais da saúde podem obter
informação e dar atenção aos pacientes e a outros
profissionais de saúde à distância.

É uma maneira de ter acesso ao resultado dos exames

feitos em sua clínica e laudados por especialistas pela
internet, intranet e outros meios de comunicação como
celulares, telefones fixos, tablets etc.
Em outras palavras, o dono da
clínica de medicina do trabalho
realiza os exames, envia para a
plataforma de telemedicina e
tem o resultado que é o laudo a
distância em minutos.
A grande integração da
Telemedicina e do software para
medicina do trabalho está em
receber o resultado do exame, ou
seja, o laudo médico diretamente
na pasta do paciente dentro
do prontuário eletrônico sem
precisar correr atrás do resultado.
Dentro desse contexto surgem
os softwares de atendimento
na medicina ocupacional,
também chamados de
prontuários eletrônicos. São
ferramentas adquiridas pelos
profissionais para auxiliar o
acompanhamento, diagnóstico
e tratamento, fazendo exames
usando a plataforma de
Telemedicina e integrando tudo
num único local.
Enquanto a telemedicina é uma
ferramenta voltada ao envio
de exames e recebimento dos
laudos médicos, o software de
medicina do trabalho agiliza as
tarefas dos profissionais médicos.
Uma das maiores vantagens está
na possibilidade de descartar
servidores, utilizando apenas
a internet. Através do cloud
computing, também chamado de
computação em nuvens, você faz
todo o trabalho online.
POR QUE SÃO NECESSÁRIOS
SOFTWARES EM NUVEM?

Um dos nossos objetivos como

profissionais na área de saúde
é fazer o trabalho da melhor
forma possível. Por causa disso,
é importante encontrar a melhor
solução tecnológica, que atenda
às nossas necessidades. Isso
fará toda a diferença na hora de
fidelizar os clientes.
LISTA COM OS MELHORES SOFTWARE
PARA MEDICINA DO TRABALHO
PEOPLENET

Trata-se de um software online

que ajuda a administrar não só a
saúde ocupacional, mas também as
questões legais relacionadas a ela.
Isso envolve a emissão de PCMSO,
PPRA, ASO, PPP e muitos outros.

Adaptável a qualquer tipo de

empresa, o Peoplenet é totalmente
integrado ao eSocial e possui mais
de 20 módulos. Uma das grandes
vantagens é que ele oferece um
auxílio na certificação OHSAS 18001.
PLUSTRADE
Um software de fácil operação
e pronto para o uso imediato.
Pode ser usado em qualquer
dispositivo com internet, como
computador, tablet e smartphone.
Ele garante que otimiza o trabalho
dos colaboradores, fazendo com
que haja até mesmo uma redução
no seu quadro de funcionários.
Outra vantagem é o baixo custo
para a empresa, ainda que
seja totalmente flexível para a
finalidade dela.
O Plustrade é totalmente
integrado à medicina do trabalho
e à engenharia financeira e de
segurança. Além disso, também
agrega o sistema bancário, de
modo que você possa emitir
boletos e registrar cobranças.
O número de usuários é ilimitado
e não há custos adicionais quanto
a isso. Ademais, permite que os
funcionários troquem mensagens
para otimizar o trabalho.
FAZSOFT SMT

É um sistema com uma interface

de fácil utilização, desenvolvida
por profissionais especializado
em segurança e medicina do
trabalho. Ele permite que você
faça um cadastro de empresas e
colaboradores e gere documentos
como LTCAT, PPP, PPRA e PCMSO.

O instalador dele é muito prático,

e a empresa produtora permite
que você experimente o software
por 30 dias gratuitamente.
ATENTO

O software Atento oferece um pacote com

melhoria contínua. Ele não exige instalação
de servidores na empresa, pois é totalmente
baseado em cloud computing. Você pode
acessá-lo de qualquer lugar com internet.

O sistema é dividido em pacotes, de modo

que sua empresa pode contratar apenas o
serviço que necessitar. Os pacotes podem ser
aplicados em diversos setores, desde clínicas
de segurança ocupacional ao dos engenheiros
e técnicos de segurança do trabalho.
SOC
O SOC é o pioneiro no Brasil
em oferecer funções de
software 100% online. Ele faz a
gestão completa da medicina
ocupacional, seja ela para a
prestadora de serviço, seja para as
empresas com SESMT.
Ele tem a maior base integrada de
gestão ocupacional, sendo líder
no mercado de saúde e segurança
do trabalho no Brasil.
O software para medicina do
trabalho SOC permite que você
potencialize o portfólio da sua
empresa. Como não é vendido
por módulos, você recebe
periodicamente as atualizações,
podendo acessar todas as
funcionalidades. Isso significa
que, após um tempo, com
manutenção e evoluções, ele
estará atualizado gratuitamente.
NEXO CS
A Nexo CS oferece serviços
para diversos tipos de empresas
com SESMT próprio. Produz
softwares voltados para o perfil
da empresa, com contínua
melhoria nas soluções do setor
de saúde ocupacional.
O Nexo eSocial, por exemplo,
é a melhor solução para
eventos de saúde ocupacional
e segurança do trabalho que
são obrigatórios no eSocial. Ele
oferece também o Nexo Gestão
Empregada, para administração
completa e integrada da saúde
ocupacional da empresa. Ele
possui controle preventivo para
que você obtenha as informações
necessárias para o eSocial.
Já o Nexo EPI informatiza e
agrega os equipamentos de
segurança individual. Ele reduz
os custos da empresa, mesmo
ela otimizando os processos.
METRA WEB
É um software para a medicina e segurança do trabalho inteligente,
completo, integrado e seguro. Famoso no mercado, tem mais de 12 mil
usuários atualmente. Ele desburocratiza as rotinas de atendimentos,
com o objetivo de melhorar a qualidade do trabalho para seus clientes.

Funciona com o padrão GESTIC – Gestão pela Tecnologia da

Informação e Comunicação.Você pode gerenciar, de maneira integrada,
todos os setores de empresas de assessoria, SESMT e clínicas de
medicina e segurança do trabalho.

É possível administrar, por exemplo, médicos, técnicos, recepção, sala

de exames, financeiros, profissionais de apoio, faturistas etc. Um dos
diferenciais do software é a evolução simultânea com a informática,
sempre garantindo personalização e segurança.
PERSONAL MED, DA TOTVS
A empresa de softwares e
soluções em tecnologia TOTVS
desenvolveu uma ferramenta
especialmente para as empresas
especializadas em medicina do
trabalho. O programa foi criado
para os profissionais gerirem
seu trabalho adequadamente
e garantirem ferramentas que
auxiliam no bom desempenho das
funções.
Entre as características do
sistema, que foi chamado de
Personal Med, está a agilidade
no atendimento e o acesso
às informações. Possui uma
interface bastante amigável e
garante uma busca rápida pelos
prontuários. Isso garante que
você tenha uma produtividade
aumentada e pontualidade na
entrega.
MADU

É uma solução para automatizar processos, centralizar informações e

emitir documentos legais, atendendo as necessidades dos prestadores
de serviços de saúde e das Clínicas de Saúde Ocupacional.

A sua estrutura atende as diversas áreas e profissionais envolvidos

com a Saúde Ocupacional, como: Administrativo, Financeiro,
Médicos do Trabalho, Fonoaudiólogos, Engenheiros e Técnicos em
Segurança do Trabalho.

Conta com a disponibilidade na nuvem e não é necessário

investimento com equipamentos e nem com backups. Conta ainda
com serviços de migração de dados e integração, com uma equipe
de assessoria e de suporte e há a possibilidade de customizar a
solução de acordo com a necessidade do seu negócio.
® Hoje, é mais fácil realizar os exames da medicina do
trabalho. Através da telemedicina, tanto o trabalhador
como o médico usufruem de agilidade e eficiência. Os
laudos são emitidos na hora, e tudo tende a ter um
custo-benefício muito maior.

É possível montar uma clínica de medicina do trabalho

com exames complementares sem investir nos
equipamentos. O médico recebe os equipamentos
em comodato, paga um aluguel e recebe 30 laudos
médicos gratuitos por mês.

É possível também realizar os exames em sua própria

clínica utilizando a Telemedicina como parceira para
oferecer os aparelhos em comodato e interpretar os
exames e fornecer o laudo a distância em minutos.
Na Telemedicina Morsch, por exemplo, é Além de modernizar seu negócio, ela pode ser
possível ter laudos médicos à distância, uma aliada no seu crescimento, por ser uma
numa plataforma chamada central de empresa séria e competente.
laudos. Essa tecnologia pode ser uma aliada
Ficou interessado? Solicite uma consultoria e
na modernização das clínicas.
programe seu futuro como médico do trabalho
A empresa garante um serviço prático que dono de uma clínica com todos os exames e
evita ao máximo os erros humanos que são tenha uma clientela fiel em sua região.
comuns, como a troca de exames. Os laudos
a distância, feitos pela Telemedicina Morsch
através da plataforma de Telessaúde,
permite que a interpretação dos exames seja
FAÇA UM ORÇAMENTO
feita à distância.