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21/04/2024, 11:44 Humanização na Saúde: o que é, importância e como aplicar
A humanização na saúde é uma pauta recorrente entre as instituições de saúde que buscam evoluir o atendimento prestado aos pacientes.
Empatia, honestidade e paciência são as marcas de um atendimento que se importa não apenas com a saúde física do paciente, mas também com sua saúde
psicológica.
Na prática, seu desenvolvimento vai além das atitudes dos colaboradores, mas inclui também as ferramentas que auxiliam no seu dia a dia e possibilitam um
atendimento com esses pilares.
Por esse motivo, neste artigo falaremos mais sobre o que é a humanização na saúde e quais seus principais benefícios, bem como o papel da tecnologia na sua
implementação.
Aqui, o diagnóstico é facilitado e o médico responsável pode dar atenção ao histórico do paciente, em vez de analisar resultados apenas no momento do
atendimento.
A proposta de humanizar a saúde é modificar a frente de atuação da medicina – que se limita ora à cura, ora à manutenção pela vida – e, também, atuar na
prevenção e conscientização em prol de uma rotina mais saudável.
O objetivo é realmente procurar construir uma relação com o paciente, de forma a facilitar os tratamentos.
Dessa forma, o atendimento médico não se restringe apenas ao conhecimento técnico dos profissionais — o que por vezes torna as interações um tanto objetivas
demais.
Na verdade, com o tratamento humanizado na saúde, o atendimento se aproxima de bases éticas mais atuais e realmente necessárias.
E novamente, passa por todas as frentes de um ambiente hospitalar: SAC, consultas, atendimentos, emergências clínicas e internações.
Assim, equipamentos, centros clínicos, consultórios médicos, cooperativas médicas, hospitais e também operadoras de planos de saúde podem seguir
determinadas diretrizes e transformar seu atendimento.
Para muitos da área de saúde, é complicado olhar para dentro da própria estrutura de trabalho e identificar o que é e o que não é humanizado. Muitas vezes, o
atendimento tradicional lhes parece suficiente.
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Especialmente por que há diferenças essenciais entre ambos os tipos de atendimentos — inclusive, esse é um tema de discussão para outras áreas do mercado,
como gestão de negócios.
E há como fazer paralelos que expliquem a necessidade de um atendimento mais humanizado hoje em dia.
E o atendimento tradicional os priva desse aspecto da relação com o estabelecimento. Trata-se de uma dinâmica mais fria, com discursos “decorados” e processos
que seguiam uma lógica quase industrial.
Nesse estilo de atendimento, o objetivo é ser direto ao ponto para fazer a “fila andar”.
É um aspecto que é possível entender, especialmente se colocar em pauta a necessidade de atender à grande demanda.
Porém, hoje em dia, especialmente em estabelecimentos hospitalares privados, que possuem condições (e a proposta) de oferecer um atendimento diferenciado.
Mudar o tipo de atendimento, abraçando o conceito de humanização na saúde, significa lidar com as pessoas e seus problemas de uma forma mais delicada e
pessoal.
Para muitos, a palavra-chave seria “personalização”, mas sabemos que no segmento da saúde isso não se traduz num serviço inteiramente sob medida.
Porém, a humanização busca realmente tornar a experiência mais agradável (ou o menos desagradável) possível, estabelecendo uma ligação de respeito com o
próximo.
Tudo isso conspira para um atendimento mais eficaz, tratamentos que podem ser melhor conduzidos e até uma melhoria nos resultados da instituição.
A humanização na saúde funciona quando há um entendimento geral de que a comunicação deve ser aproximadora e não o contrário.
Ainda assim, trata-se de um dos pilares de uma estratégia que deve guiar o estabelecimento hospitalar. Essa estratégia visa melhorar os índices de eficiência,
proporcionando possibilidades de cura e com isso os resultados.
No entanto, lembre-se que não falamos apenas de aspectos subjetivos, como a forma de falar com o paciente. Esse é um dos pontos a se atentar.
Em geral, você pode identificar um atendimento humanizado por algumas características, como:
profissionais éticos;
tratamento individualizado;
confiança, segurança e apoio;
empatia, respeito e acolhimento;
confiança e apoio que gera segurança;
infraestrutura de ponta e tecnologias que facilitem as rotinas.
capacidade de ouvir e ser sensível às questões particulares de cada um.
Coisas práticas, mesmo pequenas, como a diminuição das filas, já configuram uma prática de humanização, pois limitam (ou evitam) o estresse, contribuindo assim
para que a jornada do paciente seja melhor.
Além disso, é possível apontar alguns outros benefícios que estabelecimentos engajados em humanizar o atendimento experimentam:
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Satisfação do paciente
Um atendimento próximo, empático, capaz de ouvir o paciente e lhe comunicar as coisas de forma clara, respondendo às suas dúvidas, tem grande potencial de
satisfação.
Por isso, muito além do comprometimento dos profissionais, é preciso que eles possuam informações corretas em mãos para poder entregar esse nível de
atendimento.
Quando isso acontece, a satisfação do paciente é garantida, melhorando sua compreensão sobre as peculiaridades da sua condição e também favorecendo uma
adesão tranquila ao tratamento.
O paciente fica mais aberto a ouvir as recomendações do médico ou responsável, seguindo suas orientações com mais afinco que o normal.
Isso é possível não apenas pela “simpatia” por trás do diagnóstico, mas pela rapidez da troca de informações e pela aproximação do médico, que compreende de
verdade as necessidades do paciente.
Afinal, ser tratado como prioridade é sempre bom em situações médicas, correto?
Esse nível de atendimento é o que constrói a confiança do paciente, criando um ambiente de empatia e de processos otimizados que colaboram para esse nível de
entrega.
Mas um atendimento mais humanizado cria essa ponte e torna o paciente mais apto a ouvir e seguir as instruções — de uma forma tranquila e bem informada.
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Ética profissional
Engana-se quem pensa que o sucesso no ambiente hospitalar depende apenas do conhecimento técnico. É preciso saber transmitir informações, ouvir os
problemas e oferecer soluções que façam jus aos hábitos e ao histórico do paciente.
Por isso, a humanização na saúde é tão importante: ela estimula uma cultura organizacional que abraça o comportamento e os princípios éticos.
O mais importante é valorizar a saúde de cada um, considerando seus aspectos mais pessoais e únicos.
Por isso, a integração de informações e a transparência no atendimento são elementos-chave para o sucesso dessa estratégia.
Os principais cuidados dos profissionais são, justamente, para tornar esse processo mais leve, sem geração de conflitos desnecessários que pesem no lado
psicológico.
A linguagem para se transmitir as informações, por exemplo, deve ser repensada. Termos muito complexos por vezes confundem pacientes e são motivos comuns
de dúvidas na hora de realizar algum tratamento.
Procure, portanto, estabelecer um novo limite para a linguagem utilizada, buscando por termos que aproximem o paciente e facilitem seu entendimento.
Além disso, busque estabelecer o foco em ouvir e entender o lado do paciente. Muitas vezes, são informações valiosas para compor o quadro de saúde e
influenciar as instruções ou procedimentos.
Esse elo, caso fortalecido, tem grande potencial de melhorar a saúde mental do paciente.
Assim, mesmo em estabelecimentos com horários e regras de visitação, é preciso estudar formas de permitir (nos casos que seja possível) o acompanhamento
contínuo de um ente querido.
Dessa forma, é possível trabalhar a humanização na saúde e potencializar a melhora do quadro clínico do paciente.
Ambiente físico
Um ambiente agradável e uma infraestrutura preparada para atender às necessidades dos pacientes e seus familiares gera uma melhor sensação de bem-estar.
Com isso, você gera maior satisfação aos pacientes e usuários, ampliando os elogios e mesmo recomendações feitas a outras pessoas.
Sendo assim, é preciso adotar tecnologias que sigam essa regulamentação e atuem na prevenção do vazamento desses dados.
Além disso, a lei recomenda que sejam adotadas políticas e processos organizacionais para que seja feito o gerenciamento adequado das informações.
Algumas dessas recomendações orientam, por exemplo, o descarte de discos rígidos e como deve ser o banco de dados do hospital e demais equipamentos de
saúde.
Nesse sentido, o treinamento e a capacitação dos profissionais é um aspecto essencial para o sucesso da estratégia.
Importante ainda considerar que o atendimento começa já na recepção e pode se estender por várias áreas do estabelecimento. Então, o alinhamento é
necessário.
Por isso, além de treinamento, procure implementar formas de receber um feedback dos pacientes e usuários, como avaliações de atendimento.
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E para facilitar esse processo, é possível contar com tecnologias como o sistema de gestão.
Esse software permite a integração de dados e processos dos variados setores da instituição, além de favorecer a padronização das operações para prestação de
um melhor atendimento ao usuário.
Funcionalidades como o prontuário eletrônico, por exemplo, servem para organizar as informações e oferecer um atendimento pautado nas necessidades de cada
paciente.
Em muitas instituições de saúde, o motivo para que atendimento não seja humanizado é justamente o acúmulo de processos e consultas.
Em vários casos, isso é culpa da falta de organização, de estar preso a um antigo jeito de administrar o hospital ou clínica.
Com um software auxiliando na gestão dos processos, é possível realizar várias tarefas, dando mais autonomia e agilidade aos profissionais e possibilitando a
implementação da humanização na saúde.
Acesso ao histórico completo do paciente: com o prontuário eletrônico, é possível simplificar a busca por informações;
Diagnósticos mais assertivos: com dados digitalizados, laudos digitais e acesso fácil ao histórico do paciente, etapas como
o diagnóstico tornam-se mais assertivas;
Agilidade no atendimento: um sistema de saúde digital encurta caminhos para sua equipe administrativa e também de
atendimento, otimizando o tempo em tarefas rotineiras, como agendamento de consultas.
O sistema, que faz a gestão completa das rotinas de saúde, facilita a administração de toda operação, com integração de informações e recursos especiais para
garantir o melhor atendimento.
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Com ele, além de ter em mãos relatórios detalhados sobre cada departamento da instituição, é possível utilizar as funcionalidades para promover a humanização
na saúde, agilizando todas as frente de atendimento.
Assim, você moderniza a parte de agendamento, recepção, classificação de riscos e painel de chamada.
Porém, não pense que acaba por aí: a TOTVS possui tecnologia completa e especializada, abrangendo todo backoffice e atendimento do seu estabelecimento
hospitalar.
Conheça mais sobre o software, suas facilidades, funcionalidades e todo potencial que a tecnologia oferece ao seu negócio. Confira TOTVS Saúde!
Conclusão
Hospitais e clínicas tem muito a avançar no quesito atendimento. No entanto, essa não é uma evolução impossível. Longe disso.
Bastam alguns passos e modificações internas para que o estabelecimento seja reconhecido pela sua humanização na saúde.
Trata-se de um potencializador para sua gestão e para a automação de processos, integrando informações e preenchendo lacunas produtivas que, antes,
prejudicavam o atendimento à quem mais importa: o paciente.
E então, a sua instituição está pronta para avançar nesse quesito e se destacar no mercado, oferecendo atendimento de primeira e conquistando ótimos
resultados?
Esperamos que esse conteúdo sirva de base para ótimas decisões de negócio!
Agora, que tal se aprofundar no tema? Entenda mais sobre a evolução do sistema de saúde no Brasil.
E para continuar por dentro de assuntos relacionados a instituições de saúde, continue acompanhando nosso blog.
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