Técnico em Enfermagem

Aldiane
Camila
Daniel Rodrigo
Franciney Ryan
Mateus

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO NAS UNIDADES BÁSICAS DE SAÚDE.

FAMETROTEC

Manaus
2023
 Aldiane
Camila
Daniel Rodrigo
Franciney Ryan
Mateus

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO NAS UNIDADES BÁSICAS DE SAÚDE.

Trabalho apresentado à disciplina de Normas da

ABNT, como parte dos requisitos necessá- rios à
obtenção de nota de avaliação parcial.

Professor: João Carlos

Disciplina: Normas da ABNT
Turma: Turma 225

Manaus
2023
 Resumo

Este trabalho tem como objetivo analisar a qualidade de atendimento oferecida pelas
Unidades Básicas de Saúde (UBS) e sua importância no contexto da saúde pública. A qualidade
de atendimento é um fator crucial para a satisfação dos pacientes e para a efetividade dos serviços
prestados. Serão discutidos os principais aspectos que influenciam a qualidade de atendimento nas
UBS, incluindo o acesso, acolhimento, competência dos profissionais, estrutura física e
organização do serviço. Além disso, serão apresentadas algumas estratégias e práticas que podem
ser adotadas para melhorar a qualidade de atendimento nas UBS.
 Sumário

Introdução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Estratégias de melhoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Conclusão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Referências . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
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Introdução

As unidades básicas de saúde desempenham um papel fundamental no sistema de saúde por

serem a porta de entrada para a maioria das pessoas. O atendimento prestado nessas unidades tem
impacto direto na qualidade de vida e na saúde da população. Por isso é importante que os
serviços oferecidos sejam de qualidade e garantam atendimento adequado e acessível.

Acesso
Um dos aspectos mais importantes da qualidade do tratamento é o acesso. As UBS devem estar
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bem distribuídas geograficamente para que sejam de fácil acesso à população. Além disso, é
importante que o tempo de espera do serviço seja suficiente, evitando longas filas e demoras
excessivas.

Acolhimento
O acolhimento é uma prática que visa receber o paciente de forma humanizada e
respeitosa, valorizando suas queixas e necessidades. Os profissionais de saúde devem ser
treinados para acolher os pacientes de maneira empática, ouvindo atentamente suas demandas e
garantindo um ambiente acolhedor.

Competência dos Profissionais

A expertise dos profissionais de saúde é fundamental para a qualidade do aten- dimento na
UBS. Médicos, enfermeiros, técnicos médicos e demais membros da equipe devem ser treinados e
atualizados para garantir uma assistência segura e de qualidade. Além disso, uma comunicação
clara e eficaz entre profissionais e pacientes é fundamental para o entendimento mútuo e a tomada
de decisão compartilhada.

Estrutura Física
A infraestrutura das UBS também desempenha um papel importante na qualidade de
atendimento. As unidades devem estar bem equipadas, com consultórios adequados, salas de
espera confortáveis, materiais e equipamentos necessários para o atendimento básico de saúde.
Uma estrutura física adequada contribui para a segurança, conforto e eficiência dos serviços
prestados.

Organização do serviço
A organização do serviço na UBS é essencial para a qualidade do atendimento. A
marcação de consultas deve ser rápida e eficiente, evitando longas esperas e garantindo que o
paciente possa consultar um médico, se necessário. Além disso, a gestão adequada dos recursos
pessoais e materiais é essencial para o bom funcionamento das unidades.
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Estratégias de melhoria

Existem várias estratégias que podem ser adotadas para melhorar a qualidade de
atendimento nas UBS:

a) Capacitação e Educação Continuada: É fundamental investir na capacitação e

educação continuada dos profissionais de saúde que atuam nas UBS. Isso inclui treinamen- tos
específicos sobre atendimento humanizado, comunicação eficaz, atualização clínica e práticas baseadas
em evidências. Essas iniciativas ajudam a garantir que os profissionais estejam atualizados e
preparados para lidar com os desafios e demandas dos pacientes.

b) Pesquisa de Satisfação: Realizar pesquisas de satisfação regulares com os

pacientes pode fornecer informações valiosas sobre a qualidade do atendimento. Essas pesquisas
podem abordar diversos aspectos, como a espera para atendimento, a cortesia e empatia dos
profissionais, a clareza das orientações e a eficácia dos tratamentos. Com base nos resultados, é
possível identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas.

c) Uso de Tecnologia: A implementação de sistemas eletrônicos de prontuários

médicos e agendamento de consultas pode contribuir para uma maior eficiência e organiza- ção nas
UBS. Além disso, a telemedicina pode ser uma alternativa viável para ampliar o acesso aos
serviços de saúde, reduzindo barreiras geográficas e agilizando o atendimento em casos não
emergenciais.

d) Fortalecimento da Rede de Referência: As UBS devem estabelecer parcerias e

fortalecer a articulação com outros níveis de atenção à saúde, como hospitais e especialistas, para
garantir o encaminhamento adequado dos pacientes quando necessário. Uma rede bem estruturada e
integrada promove a continuidade do cuidado, evitando a fragmentação e melhorando a qualidade do
atendimento.

e) Avaliação e Monitoramento Constante: É fundamental estabelecer um sistema de

avaliação e monitoramento contínuo da qualidade de atendimento nas UBS. Isso pode ser feito
por meio de indicadores de desempenho, auditorias internas e externas, revisão de protocolos e
análise de casos clínicos. Com base nesses dados, é possível identificar oportunidades de
melhoria e implementar ações corretivas
 7

Conclusão

A qualidade dos cuidados de saúde primários desempenha um papel fundamental na promoção

da saúde e bem-estar da população. Para garantir uma assistência de qualidade, é importante investir
em estratégias que visem melhorar a disponibilidade do serviço, o acolhimento, a competência
profissional, a estrutura física e a organização. A implementação das medidas requer o contributo
conjunto das autoridades de supervisão, trabalhadores de saúde e utentes, com vista à melhoria
contínua do sistema de saúde e à promoção de cuidados de saúde primários eficientes e
humanizados.
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Glossário

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