UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS

CENTRO DE CIÊNCIAS BIOLÓGICAS E DA SAÚDE

DEPARTAMENTO DE GERONTOLOGIA
CURSO DE GRADUAÇÃO EM GERONTOLOGIA

Disciplina: Avaliação Gerontológica 2

Docentes: Prof. Dr. Celeste José Zanon

Profª. Drª. Fabiana de Souza Orlandi
Profª. Drª. Marisa Silvana Zazzeta
Profª. Drª. Thais Juliana Medeiros

Discente: Henrique Samuel Barros Novais - RA: 813715

São Carlos - SP
2023
Módulo organizacional
Proposta de avaliação de serviços gerontológicos

Considerando o caso previamente apresentado, podemos elaborar uma

proposta para que se avalie os serviços públicos que serão prestados ao paciente
João. Segundo Borrás et al. (2013), a definição do nível de qualidade em um serviço
prestado está intrinsecamente ligada a dimensões como consistência, flexibilidade,
segurança, competência, atmosfera, tempo de atendimento, aspectos tangíveis, custo
e canais. No contexto da avaliação de serviços públicos de saúde, é importante
considerar a priorização de critérios pertinentes, levando em conta o segmento e
objetivo específico. Para a composição de uma rede de cuidados ao paciente, como
Mila e Lucy ficaram responsáveis, é recomendável focar em parâmetros como
segurança, consistência, aspectos tangíveis, competência, custo e tempo de
atendimento.
A segurança é um aspecto crucial em serviços de saúde, pois os usuários
devem se sentir protegidos e confiantes na qualidade e seguridade dos atendimentos
e procedimentos recebidos. Isso inclui a implementação de protocolos de segurança, a
prevenção de erros médicos, empenho organizacional na redução da iatrogenia e
adoção de medidas para garantir a privacidade e a confidencialidade das informações
dos pacientes.
A consistência refere-se à capacidade de fornecer serviços de forma regular e
uniforme ao longo do tempo. Isso leva em conta a disponibilidade de profissionais
qualificados e recursos adequados, além da capacidade de fornecer um tratamento
contínuo, integral e coordenado.
Os aspectos tangíveis estão relacionados à aparência física das instalações de
saúde e dos equipamentos utilizados. Ambientes limpos, confortáveis e bem
equipados transmitem acolhimento, conforto e segurança, contribuindo para a
transformação positiva do quadro clínico.
A competência dos profissionais de saúde é essencial para garantir um serviço
de qualidade. Isso envolve a qualificação, o treinamento e o desenvolvimento contínuo
da equipe, bem como a prática de condutas éticas e prática da medicina baseada em
evidências. Ao analisarmos o raciocínio de Boff (1999), podemos inferir que para além
do paradigma biomédico, a qualidade do serviço apresenta maior índice quando
considera saúde não apenas como ausência de doenças biológicas, mas como um
construto multidimensional que busca edificar outros pilares conhecidos do bem estar
humano como o social, mental e cognitivo.
Considerar o custo é importante, especialmente em serviços públicos de saúde,
onde os recursos são limitados. É necessário avaliar a eficiência, eficácia, efetividade
e a relação custo-benefício dos serviços prestados, garantindo o melhor uso dos
recursos disponíveis. Cabe também a Mila e Lucy, o exercício da visão a longo prazo,
que colocaria em foco reduções longitudinais do uso dos níveis secundários e
terciários de atenção, ao considerarem a alocação adequada de recursos para
promoção e prevenção de saúde nas organizações a compor a rede de cuidado.
O tempo de atendimento é um fator crítico, pois os pacientes devem receber
atenção rápida e precisa. Reduzir o tempo de espera, agilizar o processo de
atendimento, garantir um fluxo adequado de usuários e assegurar a fluidez de
integração institucional do cliente no caso de serviços como universidade da terceira
idade, ILPIs, centros-dia são aspectos que não devem ser negligenciados
Portanto, para Mila e Lucy, ao avaliarem os serviços públicos de saúde com o
objetivo de compor a rede de cuidados do paciente João, é recomendável que se
concentrem nos critérios de segurança, consistência, aspectos tangíveis, competência,
custo e tempo de atendimento. Essa abordagem garantirá uma avaliação abrangente,
criteriosa e direcionada, proporcionando a melhor tomada de decisão no que se refere
à intervenção gerontológica, contribuindo para uma melhor experiência e resultados de
saúde para o usuário.
Referências

Borrás, M.A., Mendes, G.H., Mergulhão, R.C., Toledo, J.C. Qualidade: gestão e
métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2013.

BOFF, Leonardo - Cuidado com nosso corpo na saúde e na doença. Cuidado com a
cura integral do ser humano. In: BOFF, Leonardo. Saber cuidar: ética do humano -
compaixão pela terra. Petrópolis - RJ: Vozes, 1999, p. 142-147.