Gestão, Qualidade e Segurança do Paciente

Qualidade e segurança do paciente e a equipe multiprofissional

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que possível, opte pela versão digital. Bons estudos!

Nesta webaula, o objetivo principal é compreender os componentes para formação da cultura de qualidade e
segurança do paciente e o impacto dos processos bem definidos e desenhados na organização de saúde. Além
disso, entenderemos o que é acreditação.

Cultura da qualidade e segurança do paciente

Os serviços de saúde devem ser organizados e estruturados em uma perspectiva de que o profissional de saúde
pode errar, e isso não é nenhum demérito, pelo contrário, é libertador, pois, quando se tem essa visão, há
também disposição para melhores práticas e cuidados mais seguros. Portanto, a cultura da qualidade e segurança
do paciente acontece quando:

Profissionais e líderes preocupam-se em manter a sua própria segurança, da sua equipe, dos pacientes e dos
acompanhantes.

A organização empenha-se em garantir a segurança, mitigando e resolvendo os problemas e disseminando a

cultura da qualidade acima de outras metas, como a financeira.

Existe aprendizado após um incidente, e isso promove mudanças.

Há uma estrutura organizada e recursos para manutenção da qualidade e segurança do paciente.

Os principais elementos que compõem a cultura de qualidade e segurança estão destacados na figura a seguir.

Elementos da cultura de qualidade e segurança do paciente (SP)

Fonte: elaborada pelo autor.

Governança clínica e equipes de alta performance
Temos governança clínica quando o serviço de saúde busca um atendimento de excelência para seus
pacientes/clientes através de processos bem definidos, implementados e gerenciados, por meio da redução de
desperdícios e otimização dos recursos. Uma de suas principais funções é a integração multidisciplinar de todos
os processos com enfoque no paciente/cliente. E o que significa um processo? É o método para se realizar um
procedimento, uma operação. Todo processo tem uma entrada, o processo em si e, por fim, uma saída.

Esquema de um processo

Fonte: elaborada pelo autor.

O sucesso da governança clínica está também na ideia de não haver uma hierarquia vertical, na qual a alta gestão
delega as ações sem qualquer conexão com a área operacional. De outro modo, existe uma hierarquia, mas ela se
apresenta de modo horizontal, ou seja, todos os colaboradores podem e devem participar das mudanças de
melhoria da instituição, todos são considerados coparticipantes. Em suma, não existe governança clínica sem
colaboração e integração de todo o time de gestores, líderes, colaboradores e pacientes.

Acreditação dos serviços de saúde

O reconhecimento de uma instituição de saúde com relação à qualidade de assistência e segurança do paciente
pode ser mensurado e ranqueado, gerando inúmeros benefícios e tendo como principal beneficiário o
paciente/cliente. A acreditação é justamente dizer que aquele serviço é de qualidade, que possui um mínimo de
processos validados, protocolos e padronização, o que garante a segurança e qualidade do serviço prestado. As
acreditações são oferecidas por organizações que conferem o selo de qualidade aos serviços de saúde que
conseguem comprovar os seus padrões de gestão e assistência.

Saiba mais
Embora nos venha à cabeça a acreditação com enfoque na área hospitalar, vale ressaltar que esse é um
reconhecimento para qualquer nível de atenção à saúde, seja primário, secundário ou terciário. Sendo assim,
todo serviço disposto a garantir a sua qualidade e segurança poderá ser reconhecido com um selo de
acreditação e viver uma nova história.

Com o conteúdo apresentado, esperamos que tenha ficado claro o impacto da cultura na qualidade e segurança
dos serviços de saúde, a importância dos processos e o papel das acreditações nas organizações de saúde.
Continue buscando novos conhecimentos para se aprofundar nessa temática.
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