Unidade 4

Seção 3

Sistematização da Assistência de
Enfermagem
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 Webaula 3
Sistematização da assistência de enfermagem –
Indicadores de saúde

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Ao longo das unidades, aprendemos a importância
de todas as etapas do processo de enfermagem (PE).
Agora, vamos compreender que, para executar o PE,
é necessária a garantia de qualidade da assistência e
do serviço prestado ao cliente.

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A qualidade da assistência e dos serviços de
saúde se refere a quando os envolvidos, no
caso, os profissionais de saúde, estão
preocupados com a estrutura, com os
malefícios e benefícios dos serviços
prestados aos clientes, aprimorando-se para
conquistar medidas eficazes que promovam
essa qualidade.
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Uma boa gestão de qualidade permite rastrear os
pontos negativos, aprimorá-los e criar melhorias
para o serviço por meio de programas desenvolvidos
internamente ou extremamente capazes de
comprovar a excelência da assistência, sempre
buscando melhorias da estrutura, do processo e dos
resultados (conforme já citamos na seção anterior).
Segundo Donabedian (1990, apud RIGHI; SCHMIDT; VENTURINI, 2010, p. 653), a qualidade da assistência
está alicerçada em sete pilares. Para conhecê-los, explore a galeria a seguir.

Eficácia
Capacidade de a arte e a ciência da Medicina produzirem melhorias na saúde e no bem-
estar. Significa o melhor que se pode fazer nas condições mais favoráveis, dado o estado
do paciente e mantidas constantes as demais circunstâncias.
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Quando as instituições de saúde buscam Define-se “acreditação” como um sistema de
melhorias para a qualidade da assistência em avaliação e certificação da qualidade de serviços de
saúde, eles almejam o processo de saúde (ONA, 2018). Assim, um serviço de saúde, ao
acreditação de suas instituições. se tornar acreditado, adquire o status de instituição
que inspira ou merece confiança da sua comunidade
(BONATO, 2011).

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Segundo o Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar, o processo de acreditação dos serviços de saúde
contemplam três níveis (BRASIL, 2002, p. 26-27). Para conhecê-los, clique nas abas a seguir.

Nível 1 Nível 2 Nível 3

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 Em síntese, o programa de acreditação permite que a instituição
busque assegurar o padrão de qualidade no atendimento, por
meio de procedimentos documentados e de maneira que
indique seus pontos negativos para que a busca pela excelência
seja feita com esforços direcionados aos reais problemas,
otimizando o tempo gasto para implementar rotinas e
garantindo maior eficiência e eficácia do sistema como um todo
(BONATO, 2011).

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Quanto à avaliação das instituições e visita, esta
compreende-se em duas etapas:
1. Pré-visita: quando a instituição se prepara para o
processo com a divulgação interna e distribuição de
materiais aos colaboradores.
Após a visita, as instituições acreditadoras
elaboram um relatório com o parecer final
sobre a indicação para a acreditação e em
que nível. Dependendo do nível, o certificado
terá validade de 2 ou 3 anos.

2. Visita: ocorre após a solicitação formal da

instituição.

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 Link
O Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar menciona as diretrizes e os
princípios gerais da acreditação hospitalar e também lista todos os
instrumentos de avaliação.

Disponível em: <https://goo.gl/1XdkGh> . Acesso em: 16 mar. 2018.

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Para avaliar a qualidade da assistência, é
necessário medir as ações realizadas e os
resultados devem ser analisados
criteriosamente por meio de indicadores, que
são medidas usadas para ajudar a descrever
uma situação existente, avaliar mudanças ou
tendências durante um período de tempo e
avaliar, em termos de qualidade e quantidade,
as ações de saúde executadas.
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O emprego de indicadores possibilita aos
profissionais de saúde monitorar e avaliar os
eventos que acometem os clientes, os
trabalhadores e as organizações, apontando,
como consequência, se os processos e os
resultados organizacionais vêm atendendo às
necessidades e expectativas dos clientes, tendo
sempre como foco garantir a qualidade do
atendimento e do serviço como um todo.
Atualmente, o prontuário eletrônico do paciente
(PEP) é a principal ferramenta de Tecnologia da
Informação e Comunicação em Saúde (TICS)
utilizada pelos profissionais de saúde para o registro
dos dados objetivos e subjetivos do cliente,
solicitação de exames, prescrição de tratamento e
cuidados, além de conter todas as etapas do
processo de enfermagem.

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 Em suma, o uso da informatização para a
implantação do processo de enfermagem pode
colaborar para uma implementação mais rápida,
precisa e completa, otimizando o tempo dos
enfermeiros para demais atividades, por exemplo,
possibilitando um contato maior com os clientes ou
mesmo nas atividades de coordenação e supervisão.

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Vídeo de encerramento

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 Bons estudos!
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