FICHA DE TRABALHO

Qualidade na Saúde
G.OS.C.S.
Curso Técnico de Auxiliar de Saúde – 2023/2024

1. Responde às seguintes questões.

1.1. O que é o Sistema Nacional de Saúde?
O Serviço Nacional de Saúde é uma estrutura através do qual o Estado Português assegura o direito à saúde a
todos os cidadãos de Portugal.

1.2. Indica as diferentes dimensões da qualidade.

Efetividade, eficiência, acesso, segurança, equidade e adequação

1.3. O que é Qualidade na Saúde?

Qualidade na saúde é satisfazer e diminuir as necessidades e não responder à procura, oferecendo mais; é ser
proativo para prevenir e dar resposta e não para a procura de novas oportunidades de mercado; é reunir
integradamente como atributo a efetividade, eficiência, aceitabilidade e a equidade e não a exigência única de
aceitabilidade.

1.4. Refere o significado dos conceitos de:

1.4.1. eficiência- grau em que os objetivos são atingidos através da minimização da utilização de recursos.

1.4.2. melhoria contínua- é a garantia de que não há interrupções no processo com o doente

2. Responde às seguintes questões.

2.1. Indica as quatro finalidades do Sistema de Gestão da Qualidade.

Controlo dos processos, Melhoria contínua, Orientação para o Cliente, Envolvimento das pessoas

2.2. Refere o que é o Manual da Qualidade.

Manual da qualidade é um documento que fornece um guia prático sobre o sistema de gestão da qualidade da
organização

2.3. O que é uma auditoria?

Uma auditoria de qualidade é um “exame sistemático e independente

para determinar se as atividades e resultados relativos à qualidade estão de acordo

 com os planos estabelecidos e se esses planos estão efetivamente implementados e

são adequados para atingirem os objetivos.”

2.3.1. Quais os tipos de auditorias que estudaste? Auditoria interna e auditor

2.3.2. Indica os resultados possíveis de uma auditoria.

2.4. Indica três vantagens da certificação e da acreditação para:

2.4.1. o cliente.

•Acesso a uma organização orientada para o cliente;

•Os direitos são respeitados e protegidos;

•Processos de comunicação mais eficazes;

2.5. Distingue certificação de acreditação.

A certificação é um “Procedimento através do qual se dá uma garantia escrita (certificado) de que um produto,
processo, serviço ou sistema está em conformidade com os requisitos especificados”, isto é, está de acordo com
a norma do Sistema de Qualidade.

E a acreditação é “Procedimento através do qual o Instituto Português de Acreditação (IPAC) reconhece

formalmente, que uma entidade é competente tecnicamente para efetuar uma determinada função específica, de
acordo com normas internacionais, europeias ou nacionais baseando-se nas orientações emitidas pelos
organismos internacionais de acreditação de que Portugal faz parte.”

IMP.DP.021-01 1/1