GESTÃO,QUALIDADE E

SEGURANÇA DO PACIENTE
Prof. Me. Benedito Marcio de O. Junior
GESTÃO
 GESTÃO

Para entender o que é gestão, vamos começar compreendendo o

significado de seu termo.
Gestão vem do termo em latim gestione, e configura o ato de
administrar ou de gerir recursos, pessoas ou qualquer objeto que
possa ser administrado com alguma finalidade: seja em benefício
próprio ou de uma entidade.
O termo é amplamente utilizado no campo empresarial, e nesse
sentido, a gestão define o ato de administrar recursos de modo eficaz
para que determinadas metas possam ser alcançadas.
 GESTÃO
 O que seria gestão na área da saúde ?
 A gestão em saúde refere-se à administração e organização de
serviços, recursos e processos dentro do setor de saúde. Isso abrange
uma variedade de áreas, desde a gestão de hospitais e clínicas até a
administração de sistemas de saúde em nível governamental ou
organizacional. A gestão eficaz em saúde é crucial para garantir que
os serviços de saúde sejam prestados de maneira eficiente, acessível
e de alta qualidade.
 GESTÃO
 . Algumas áreas e aspectos importantes da gestão em saúde incluem:

 Gestão de Recursos Humanos: Envolve a seleção, treinamento, programação e supervisão de

profissionais de saúde, como médicos, enfermeiros, administradores hospitalares e outros.

 Gestão Financeira: Trata do planejamento e alocação de recursos financeiros, orçamentação,

faturamento, controle de custos e garantia de sustentabilidade financeira das instituições de saúde.

 Gestão de Qualidade: Enfoca a melhoria contínua da qualidade dos serviços de saúde, monitorando e
avaliando indicadores de desempenho, segurança do paciente e satisfação do cliente.

 Gestão de Operações: Lida com a organização eficiente de fluxos de trabalho, logística, agendamento de
procedimentos médicos e otimização de processos.
 GESTÃO

 Políticas de Saúde: Envolve a elaboração e implementação de políticas de saúde em nível local, regional ou
nacional, visando melhorar o acesso, a equidade e a qualidade dos serviços de saúde.

 Gestão de Riscos e Segurança: Trata da identificação e mitigação de riscos associados à prestação de cuidados de
saúde, bem como da garantia da segurança dos pacientes e dos profissionais de saúde.

 Planejamento Estratégico: Envolvido na definição de metas, objetivos e direções futuras para instituições de saúde,
considerando fatores demográficos, tecnológicos, econômicos e sociais.

 Relações Interinstitucionais: Envolve a colaboração entre diferentes instituições de saúde, governos, organizações
não governamentais e outros atores relevantes para melhorar a coordenação e a prestação de serviços de saúde.

 A gestão em saúde é uma disciplina complexa e em constante evolução, especialmente em um cenário de avanços
tecnológicos e mudanças nas necessidades da população. Profissionais de gestão em saúde desempenham um papel
fundamental na garantia de um sistema de saúde eficiente, eficaz e centrado no paciente.
 QUALIDADE
 .
 QUALIDADE
 . O que é Qualidade:
 Qualidade é um conceito subjetivo, é o modo de ser, é a propriedade de
qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc. Do latim qualitate.
 Qualidade está relacionado às percepções de cada indivíduo e diversos fatores
como cultura, produto ou serviço prestado. Necessidades e expectativas
influenciam diretamente nesta definição.
 Qualidade pode ser qualidade de vida das pessoas de um país, qualidade da água
que se bebe ou do ar que se respira, qualidade do serviço prestado por uma
determinada empresa, ou ainda qualidade de um produto no geral. Como o termo
tem diversas utilizações, o seu significado nem sempre é de definição clara e
objetiva.
 QUALIDADE
 Qualidade em relação a produtos e/ou serviços, há várias definições para
qualidade, como o produto estar em conformidade com as exigências dos
clientes, ter valor agregado, algo que produtos similares não possuem, relação
custo/benefício etc.
 Existe também o controle da qualidade, garantia da qualidade e gestão da
qualidade são conceitos relacionados com o de qualidade na indústria e
serviços. Os conceitos são usados em várias áreas, através de indicadores de
qualidade e normas, como a ISO 9001, ISO 14000 e outras.
 Segurança
 . Segurança refere-se ao estado de estar livre de perigo, dano, risco
ou ameaça. É um conceito amplo que abrange diversos contextos,
incluindo a proteção de pessoas, informações, propriedades, recursos
naturais e muito mais. A segurança envolve a implementação de
medidas, procedimentos, políticas e práticas para prevenir ou
minimizar riscos e ameaças.
 Em suma, a segurança abrange uma variedade de aspectos que visam
garantir a proteção das pessoas, recursos e informações contra
ameaças e perigos potenciais.
 GESTÃO,QUALIDADE E SEGURANÇA DO PACIENTE
 FUNDAMENTOS DA GESTÃO DA QUALIDADE EM SAÚDE
 A gestão da qualidade em saúde é um conjunto de princípios, práticas e estratégias destinadas a garantir a
melhoria contínua dos serviços de saúde, proporcionando atendimento eficaz, seguro e centrado no
paciente. A seguir, estão alguns dos fundamentos essenciais da gestão da qualidade em saúde:
 Foco no Paciente: A qualidade em saúde começa com a ênfase no paciente. Isso envolve compreender as
necessidades, expectativas e preferências dos pacientes, bem como envolvê-los no processo de tomada de
decisões relacionadas ao seu cuidado.

 Melhoria Contínua: A gestão da qualidade é um processo contínuo de aperfeiçoamento. Isso significa

avaliar constantemente os processos, identificar áreas de oportunidade e implementar mudanças para
melhorar os resultados e a eficiência.
 GESTÃO,QUALIDADE E SEGURANÇA DO PACIENTE
 FUNDAMENTOS DA GESTÃO DA QUALIDADE EM SAÚDE
 Liderança e Comprometimento: A alta administração deve liderar a cultura de qualidade, demonstrando
comprometimento com a excelência em todos os níveis da organização. Isso inclui estabelecer objetivos
claros, fornecer recursos adequados e promover a responsabilidade.
 Abordagem Baseada em Evidências: As decisões devem ser baseadas em dados e evidências. Isso
envolve coletar, analisar e utilizar informações para fundamentar a tomada de decisões, medir o
desempenho e monitorar os resultados.
 Envolvimento dos Funcionários: Os funcionários desempenham um papel fundamental na promoção da
qualidade. Eles devem ser capacitados, envolvidos e encorajados a contribuir com ideias para melhorias,
compartilhando seu conhecimento prático.
 Padronização de Processos: A padronização de processos e procedimentos ajuda a garantir a consistência
e a previsibilidade dos resultados. Isso reduz a variabilidade e os erros, melhorando a segurança e a
eficácia.
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 FUNDAMENTOS DA GESTÃO DA QUALIDADE EM SAÚDE
 Prevenção de Erros: A gestão da qualidade enfatiza a identificação e prevenção de erros antes que eles
ocorram. Isso inclui a implementação de sistemas de verificação, protocolos de segurança e treinamento para
minimizar riscos.

 Colaboração Interdisciplinar: A qualidade em saúde requer colaboração entre diferentes profissionais de

saúde e departamentos. A comunicação eficaz e a coordenação entre equipes garantem a continuidade do
cuidado e a abordagem holística do paciente.

 Gerenciamento de Riscos: Identificar e avaliar riscos potenciais para a segurança do paciente e implementar
estratégias para minimizá-los é uma parte crucial da gestão da qualidade em saúde.

 Certificação e Acreditação: A busca por certificações e acreditações reconhecidas na área da saúde, como a
acreditação hospitalar, pode fornecer um padrão externo de qualidade e melhorar a confiança dos pacientes e
stakeholders.
 GESTÃO,QUALIDADE E SEGURANÇA DO PACIENTE
 CONTEXTO HISTÓRICO NA GESTÃO DA QUALIDADE EM SAÚDE
 . A gestão da qualidade em saúde tem uma evolução histórica que reflete a busca contínua por melhores
práticas de atendimento, segurança do paciente e eficiência nos serviços de saúde. Aqui estão alguns
marcos importantes no contexto histórico da gestão da qualidade em saúde:

 Década de 1920-1930: Os princípios de gestão da qualidade começaram a ser aplicados na indústria, e

algumas organizações de saúde começaram a adotar essas abordagens para melhorar a eficiência
operacional e a padronização de processos.

 Década de 1940-1950: O Japão adotou as técnicas de gestão da qualidade, notadamente as práticas

desenvolvidas por W. Edwards Deming e Joseph Juran. Essas técnicas foram aplicadas na indústria
automobilística japonesa e mais tarde foram incorporadas na gestão de hospitais e serviços de saúde.

 Década de 1960-1970: Com o aumento dos custos na área da saúde, houve uma crescente atenção à
eficiência e à melhoria dos processos. A abordagem de "Gerenciamento da Qualidade Total" (TQM)
ganhou destaque, enfatizando a participação de todos os funcionários na busca pela qualidade.
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 CONTEXTO HISTÓRICO NA GESTÃO DA QUALIDADE EM SAÚDE
 Década de 1980-1990: Acreditação de hospitais e organizações de saúde tornou-se mais comum,
incentivando a padronização e a melhoria dos processos de atendimento. Além disso, a preocupação com a
segurança do paciente ganhou destaque após eventos adversos graves em hospitais.

 Década de 2000-2010: A Organização Mundial da Saúde (OMS) lançou a Aliança Mundial para a
Segurança do Paciente em 2004, visando melhorar a segurança e a qualidade do atendimento em todo o
mundo. As tecnologias de informação também passaram a desempenhar um papel importante na gestão da
qualidade em saúde.

 Década de 2010 em diante: Houve uma maior ênfase na experiência do paciente, com organizações
buscando melhorar o atendimento centrado no paciente e a comunicação entre profissionais de saúde.
Além disso, o uso de dados e análises para melhorar a qualidade e a eficiência continuou a crescer.
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 PROCESSO DE TRABALHO EM SAÚDE
 . O processo de trabalho em saúde se refere às atividades e etapas que os profissionais de saúde realizam
para fornecer cuidados e serviços aos pacientes e à comunidade. Esse processo é fundamental para a
prestação de cuidados de qualidade, seguros e eficazes. Ele engloba uma série de atividades
interconectadas e pode variar dependendo do contexto e da área de atuação. Aqui estão as etapas comuns
de um processo de trabalho em saúde:

 Triagem e Avaliação Inicial: O processo começa com a triagem e avaliação inicial do paciente. Isso
envolve a coleta de informações sobre a condição de saúde, histórico médico, sintomas e preocupações do
paciente. A triagem ajuda a determinar a urgência do cuidado necessário.

 Diagnóstico e Planejamento: Com base na avaliação, os profissionais de saúde fazem um diagnóstico

ou avaliação da situação do paciente. Com base nisso, eles desenvolvem um plano de cuidados que inclui
metas, intervenções e tratamentos adequados.
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 PROCESSO DE TRABALHO EM SAÚDE
 Intervenção e Tratamento: Nesta etapa, os profissionais de saúde executam as intervenções e tratamentos
planejados. Isso pode envolver procedimentos médicos, administração de medicamentos, terapias,
cirurgias, entre outros cuidados.
 Monitoramento e Avaliação: Durante e após a intervenção, os profissionais de saúde monitoram o
progresso do paciente e avaliam a eficácia das intervenções. Isso pode incluir a análise de sinais vitais,
resultados de exames e a resposta do paciente ao tratamento.
 Educação e Orientação: Os profissionais de saúde fornecem educação e orientações ao paciente e à
família sobre a condição de saúde, tratamentos, prevenção e autocuidado. Isso capacita os pacientes a
participar ativamente no gerenciamento de sua saúde.
 Documentação e Registro: Ao longo de todo o processo, é crucial manter registros precisos e detalhados
das intervenções, resultados e comunicações com o paciente. A documentação adequada é essencial para
garantir a continuidade e a qualidade dos cuidados.
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 PROCESSO DE TRABALHO EM SAÚDE
 Comunicação e Colaboração: A comunicação eficaz entre os membros da equipe de saúde é essencial
para coordenar o cuidado e garantir que todas as informações relevantes sejam compartilhadas. A
colaboração interdisciplinar também é fundamental para abordar as necessidades complexas dos pacientes.

 Alta e Acompanhamento: Quando apropriado, o paciente é dado alta do tratamento hospitalar, mas o
acompanhamento contínuo pode ser necessário. Os profissionais de saúde podem fornecer diretrizes para o
acompanhamento, prescrição de medicamentos e agendamento de consultas de acompanhamento..
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 FUNDAMENTAÇÃO, DESENVOLVIMENTO, ESTRUTURA E EXEMPLOS DE UM
PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRONIZADO (POP)
 Um Procedimento Operacional Padronizado (POP) é um documento que descreve passo a passo como
realizar uma atividade ou tarefa específica de maneira consistente e padronizada. Eles são amplamente
utilizados em várias indústrias, incluindo saúde, manufatura, alimentos, serviços e muito mais, para garantir a
qualidade, a segurança e a eficiência das operações. Aqui está uma visão geral dos componentes
fundamentais de um POP, seu desenvolvimento, estrutura e alguns exemplos:
 1 Fundamentação:
 A fundamentação do POP descreve a razão pela qual ele é necessário, os objetivos que busca alcançar e a
importância da padronização. Pode incluir referências a regulamentações, normas, melhores práticas ou
políticas internas que justificam a criação do procedimento.

 2. Desenvolvimento:
 O desenvolvimento do POP envolve a criação detalhada das etapas e instruções que devem ser seguidas para
executar a atividade ou tarefa. Isso inclui a definição de responsabilidades, materiais necessários e
precauções de segurança. É importante envolver as pessoas que realizam a tarefa na criação do POP para
garantir sua relevância e eficácia.
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 FUNDAMENTAÇÃO, DESENVOLVIMENTO, ESTRUTURA E EXEMPLOS DE UM PROCEDIMENTO
OPERACIONAL PADRONIZADO (POP)
 Estrutura:
 A estrutura de um POP pode variar, mas geralmente inclui os seguintes elementos:

 Título e Identificação: Nome do procedimento e um número de identificação único.

 Objetivo: Declaração concisa do objetivo do procedimento.
 Âmbito: Descrição das situações em que o procedimento se aplica.
 Responsabilidades: Indicação das pessoas ou funções responsáveis por cada etapa do procedimento.
 Materiais Necessários: Lista de equipamentos, ferramentas ou materiais necessários para executar o procedimento.
 Procedimento: Passos detalhados e sequenciais que devem ser seguidos, incluindo precauções de segurança e
dicas.
 Registros e Documentação: Instruções sobre como documentar a execução do procedimento e onde armazenar os
registros.
 Anexos: Qualquer material de apoio, como gráficos, diagramas, formulários ou referências..
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 FUNDAMENTAÇÃO, DESENVOLVIMENTO, ESTRUTURA E EXEMPLOS DE UM
PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRONIZADO (POP)
 4. Exemplos de Procedimentos Operacionais Padronizados:
• Preparação e Administração de Medicamentos: Descreve como preparar, administrar e registrar a
administração de um medicamento específico.
• Higienização das Mãos: Detalha as etapas corretas de higienização das mãos para profissionais de saúde.
• Preparo e Entrega de Alimentos: Define como preparar, embalar e entregar refeições em uma instituição
de saúde ou restaurante.
• Manutenção de Equipamentos Médicos: Descreve os passos para realizar a manutenção regular de
equipamentos médicos, como limpeza e calibração.
• Recebimento de Mercadorias: Instrui como receber, inspecionar e armazenar itens em um estoque.
 .
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 FOLHA, NOME E DATA

 PESQUISE ALGUM CASO SOBRE: FALTA DE PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO.