APE – ATIVIDADE DO PROJETO

ESTRUTURADO
TEMÁTICA: Desempenho não financeiro & Sustentabilidade empresarial:
XX BSC e ESG

NOME: Jailson Alves Souza

RA: 09016885
EMPRESA ESCOLHIDA: Fleury
Etapa 2 – Mapeamento Estratégico e desempenho não financeiro (BSC)
Quadro 2 – Modelo simplificado de Balanced Scorecard
Mapa estratégico dos Dimensão conceitual Dimensão operacional
objetivos | Perspectivas O que é? Objetivos/Metas/Ações planejadas
Financeiro
É a execução de estratégias
que contribuem para a
melhoria dos resultados
financeiros, em especial o
lucro líquido, o retorno sobre
o investimento, a criação de
valor econômico e a geração
de caixa, gerando maior
faturamento ao melhorar sua
medida financeira de ROE
mantendo e expandindo as
vendas aos clientes
existentes.
Cliente
Avaliar se a proposição de
valor da empresa para os
clientes alvo está produzindo
os resultados esperados em
termos de satisfação de
clientes, conquista de novos
clientes, retenção dos
clientes, lucratividade de
clientes e participação de
mercado.
Processos
Realização de aportes financeiros em
projetos com foco em saúde,
educação, cultura e/ou esporte, com
o intuito de atrair clientes e
investidores fiéis e que possuam uma
visão a longo prazo, tornando a
empresa mais estruturada.
A preocupação com cada detalhe está
presente no atendimento acolhedor
das marcas do Grupo, refletindo a
cultura e cordialidade combinada
com excelência técnica e médica,
tratando cada cliente de forma única,
por isso estimulamos iniciativas para
aumentar a personalização, agilidade
e eficiência dos processos e
influenciar positivamente a
experiência dos clientes com a
marca.
Medidas de desempenho/Ações
desenvolvidas
Stakeholders
Qualidade ambiental, social, público
interno.
Ética e governança
São desenvolvidas soluções cada vez mais
completas e integradas para a gestão da
saúde e o bem-estar das pessoas, com
excelência, humanidade e
sustentabilidade. Desenvolvendo um
modelo de negócio sustentável que
estabelece metas rigorosas que buscam
reduzir os impactos por meio do uso
adequado dos recursos naturais e
atendimento à legislação aplicável,
oferecer serviços e instrumentos de
gerenciamento seguros e confiáveis e
incentivar a saúde.
 A estratégia será executada,
identifica os processos que
são mais importantes para
atender às expectativas de
acionistas e clientes. Por
exemplo, os tempos de ciclos
curto e o processo de
produção de alta qualidade
são necessários para atingir
pontualidade de entrega
excepcional e preços baixos.
O tempo requerido para
converter matérias-primas em
produtos acabados são
usados como métricas
importantes do processo,
esses são indicadores
importantes para a lealdade
do cliente.
Aprendizagem e
crescimento A empresa reconhece que
seus operários de produção
devem ser bem treinados nas
técnicas de melhorias dos
processos. Assim, a
perspectiva de aprendizagem
e crescimento usa uma
Possuí uma política para notificação Nosso compromisso com a gestão dos
e tratativa de eventos adversos efeitos de nossas atividades sobre o meio
ocorridos com os clientes. Tais ambiente inclui ações e projetos
acontecimentos são registrados, relacionados a água, energia, efluentes,
classificados quanto à sua criticidade resíduos e mudanças climáticas, voltados
e em seguida são investigados com o à melhoria contínua do nosso desempenho
objetivo de prevenir recorrências. As ambiental. Para isso, além do atendimento
intercorrências médicas também são à legislação ambiental vigente, realizamos
registradas e tratadas junto aos o acompanhamento dos resultados por
pacientes, incluindo o follow-up dos meio de indicadores.
casos. Realizando o monitoramento
constante dos indicadores de
intercorrências médicas e do
percentual de retorno dos relatórios
de eventos, feito por um grupo
multidisciplinar. O Núcleo de
Segurança do Paciente (NSP) faz a
gestão do Plano de Segurança do
Paciente com o objetivo de
identificar falhas, bem como mitigar
e eliminar Eventos Adversos (EAs).
As ações do Núcleo são dedicadas à
gestão da segurança e integram o
processo de melhoria contínua do
cuidado e do acompanhamento sobre
o uso de tecnologias de saúde
O Programa de Desenvolvimento de Universidade Corporativa do Grupo
Líderes é de extrema importância Fleury promove processos de
para a Companhia, pois apoia os aprendizagem que envolvem, não apenas
diversos líderes da organização no os colaboradores e médicos da
desempenho das suas funções e no organização, mas, também, terceiros,
desenvolvimento de seus times, comunidades, instituições de ensino e
fazendo com que estejam alinhados clientes. Com sedes em São Paulo (SP) e
medida das capacidades dos
funcionários para prever as
melhorias na qualidade do
processo e nos tempos do
ciclo.
também ao planejamento estratégico
e aos direcionadores de cultura do
Grupo Fleury. O Programa também
fortalece uma grande oportunidade
de desenvolvimento e crescimento
pessoal e profissional.
no Rio de Janeiro (RJ), a universidade
oferece treinamentos presenciais e online,
com amplo portfólio que envolve
capacitação técnica e comportamental,
além de programas e trilhas de
desenvolvimentos voltados à Liderança e
Jovens Talentos,
Etapa 3 – Análise do desempenho ESG

4. Sintetize as principais práticas ESG da empresa escolhida. Basta listar por dimensão no
quadro abaixo.
Quadro 3 – Práticas de ESG identificadas
Práticas Ambientais Práticas Sociais Práticas de Governança

Instalação de sistemas de Programa de voluntariado Transparência

reutilização de água, Política de Integridade
instalação de redutores ou Canal de Confiança
torneira automáticas em
substituição aos modelos
tradicionais.

Metas corporativas de Parceria Horas da Vida: Conselho de Administração

redução absoluta das
emissões de gases que geram
o efeito estufa
tal, temos metas de
desempenho nos indicadores,
realizamos a medição das
nossas emissões de gases
causadores de efeito estufa
investimos em programas
para diminuição do consumo
de água, energia e resíduos,
Instalação de sistemas de
reutilização de água,
instalação de redutores ou
torneira automáticas em
substituição aos modelos
tradicionais.
Utilização de energia solar
promove soluções no acesso
à saúde por meio de
profissionais e empresas da
área da saúde que realizam
atendimentos gratuitos ao
público assistido por ONGs
parceiras
Comitê de Auditoria
CAC Solidário: campanha de
arrecadação e entrega de itens
desenvolvida especialmente
para os colaboradores das
Centrais de Atendimento ao
Cliente
Comitê de Transformação:
Novembro Azul: com funcionamento
Campanha de Natal permanente, o Comitê apoia
Campanha Junho Vermelho o Conselho de Administração
na avaliação, priorização e
acompanhamento dos
projetos mais relevantes na
Companhia, sendo composto
por três membros, com prazo
de mandato de dois anos.
Gestão de Riscos
Outubro Rosa: abertura de
unidades do Grupo nos
estados nos quais atuamos
para atendimento a
pacientes do SUS, ONGs e
hospitais filantrópicos.
Parceria horas de Vida Ética e Conformidade

APPS – ATIVIDADE DE PRÁTICA PROFISSIONAL SIMULADA

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 para abastecer parte de nossas
unidades em São Paulo e Rio
de Janeiro, a partir do
segundo semestre de 2021

Incentiva a prática de Comitê de Auditoria,

atividades físicas e lazer Governança, Riscos e
Compliance

5. A partir das práticas de ESG listadas no item 4, responda: a empresa tem indicadores de
desempenho que nos ajudam a compreender se as informações declaradas realmente se
concretizam na prática? Apresente tais indicadores, se existentes, e explique como a empresa
divulga e defende as ações efetivamente realizadas.

R: A Empresa possui os seguintes indicadores: NPS, ROIC, Carteira de projetos

estratégicos, Participações voluntárias dos colaboradores nas iniciativas sociais do Grupo,
entre outros. A divulgação é realizada através de relatórios disponibilizados pela empresa. É
possível ver sua participação através dos prêmios que A Fleury vem recebendo ao longo
desses 5 anos, alguns deles são: Marcas Brasileiras Mais Valiosas, top of Wellness, Melhor
Programa de Relações com Investidores, Troféu Transparência, entre outros.

6. Alinhar a condução dos negócios e a gestão com as demandas ESG pode significar
oportunidades, inclusive de incremento da lucratividade e geração de valor para os acionistas.
Por exemplo, preservar o meio ambiente suscita preocupação com o impacto das atividades da
empresa e visa garantir a sua existência no longo prazo. As práticas de governança significam
transparência na contabilidade e nas atuações da empresa e sugere menores riscos de
envolvimento com corrupção. E no aspecto social, é possível estabelecer relações sustentáveis
com a sociedade e outras partes interessadas e, ainda, atender demandas específicas dos
clientes. Considere esse contexto de oportunidades e busque nos relatórios da Cia Hering a
respeito dos seus produtos, especificamente o que diz respeito ao slow fashion em detrimento
do fast fashion. Responda: enfatizar e priorizar produtos slow fashion é uma postura ESG?
Quais oportunidades que isso traz para a empresa?

APPS – ATIVIDADE DE PRÁTICA PROFISSIONAL SIMULADA

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 R: A slow fashion é a iniciativa socioambiental mais sustentável no mundo da moda e
com certeza seus produtos adotam uma postura ESG, pois é pensada para produtos mais
duradouros, produzidos de forma que produza menos resíduos e que emita 400% menos
carbono que as fast fashion. São produzidas com transparência e procura informar a origem
real dos produtos. Em vez de omitir a origem da produção com nomes genéricos de um
estilista ou marca.

7. A dimensão Clientes é crucial para as empresas e destacada no BSC. Os indicadores de

desempenho voltados para o atendimento ao cliente são não financeiros, qualitativos. Os
indicadores não financeiros permitem que a empresa identifique e avalie aspectos que
influenciam os tradicionais indicadores financeiros, pois refletem a estratégia da empresa e o
seu potencial de sucesso. Dentre os principais indicadores voltados para os clientes, tem-se o
Net Promoter Score (NPS), que mensura a satisfação dos clientes – um NPS acima de 80,0
indica excelência no atendimento. Considere esse contexto e busque nos relatórios da Fleury o
segmento em que a empresa destaca o atendimento aos seus clientes, bem como o seu NPS.
Explique como esse indicador, voltado para os clientes, vincula-se à dimensão social do ESG,
e ainda permite que a empresa encontre oportunidades de melhorar os seus indicadores
financeiros, principalmente os de lucratividade e rentabilidade.

R: O NPS, avalia o quanto os clientes estão dispostos a recomendar os serviços do

Grupo Fleury, com a pandemia a empresa não conseguiu atingir a meta estabelecida no início
de 2020, mas nos últimos meses do mesmo ano foi possível ficar acima dos 80,0. Claramente
quando se foca nas questões da ESG, e começa atuar de modo sustentável a empresa atrairá
mais clientes e consequentemente terá um retorno financeiro maior.

8. Esta atividade permite a consulta a relatórios de três companhias distintas, cada uma com
uma necessidade e desenvolvimento específico em cada dimensão do ESG. Nesse sentido,
temos acesso a três formas de lidar com o aspecto ambiental, assunto que será cada vez mais
lembrado e cobrado das empresas. Escolha o relatório da empresa de sua preferência e
responda: como os cuidados do meio ambiente podem, também, significar oportunidades para
que a empresa seja aceita pela sociedade, garanta sua existência e, ainda, consiga melhores
resultados financeiros?

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 R: Já faz um tempo que a sociedade tem notados que os recursos naturais de nosso
planeta não são infinitos, e no decorrer desse tempo tem surgido inúmeras campanhas através
de canais de tv e ongs, preocupadas em alertar a população a esses riscos. E com isso muitas
empresas aderiram a essa ação mais sustentável e menos agressivo ao meio ambiente,
principalmente as empresas de capital aberto. A Cia Hering optou por seguir esse caminho,
investindo em fontes de energias sustentáveis, fazendo a captação e tratamento de água,
criando o comitê de gestão ambiental, e muitas outras ações sustentáveis. A partir disso
podemos afirmar com clareza que ela é vista com bons olhos por seu modo de atuar em
relação ao meio ambiente.

Etapa 4 – Fechamento

9. Esta APE discute tópicos importantes que já são realidade e impactam todas as empresas.
Esses tópicos são incorporados em níveis diferentes, e, muitas vezes, são negligenciados – em
especial o desempenho não financeiro e as questões sociais e ambientais. Entretanto, tais
tópicos guiarão as mudanças no mundo empresarial nas próximas décadas, o que também
deve refletir no universo das micro e pequenas empresas. Nesse sentido, com base na sua
visão, explique: Como as questões ESG e o desempenho não financeiro poderiam fazer parte
da realidade das micro e pequenas empresas? Como tais questões poderiam contribuir para a
existência e melhoria do resultado desses negócios?

R: Com a implantação da ESG nas micro e pequenas empresas será possível atrair um
publico alvo, manter os clientes, conscientizar os funcionários, sobre questões de economia de
recursos naturais, dessa forma passaria a economizar e atrair novos clientes. Imagina o qual
perfeito seria você ir ao mercado, comprar frutas, verduras, legumes, ou qualquer outro
alimento e saber ali mesmo como ele foi cultivado, qual processo realizados, quais produtos
usados desde o plantio com o agricultor, colheita e transporte até o mercado, saber que quais
fontes de energias foram utilizadas. Enfim não só no mercado, mas no lava-rápido, no
mecânico, como funciona a captação e o tratamento da água utilizada, como são feitos os
descartes de resíduos. Com a divulgação correta dessas informações, será possível atrair
clientes que já possui esse olhar preocupado com o meio ambiente e até mesmo conscientizar
os que ainda não se despertaram para problema ambiental.

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