Informe

Institucional
2019
Transparente como tem que ser.
Em 1971, a Companhia Pernambucana de Saneamento – Compesa – foi criada para fornecer
os serviços de abastecimento de água e de esgotamento sanitário no estado de Pernambuco.
Ao longo dos anos, investimentos em obras estruturadoras ajudaram a empresa a escrever
uma história de grandes conquistas e de desafios ainda maiores. Afinal, trabalhar pela
universalização do saneamento em uma das regiões com menor disponibilidade hídrica do país
não é uma tarefa fácil.
É por isso que, nestes 48 anos, a Compesa vem acompanhando os avanços na tecnologia e na
gestão. Hoje, atende 172 municípios pernambucanos e o distrito de Fernando de Noronha para
levar água e esgotamento sanitário a sete milhões de pessoas. São sete mil colaboradores que
participam ativamente do desenvolvimento do estado, garantindo a infraestrutura necessária
para atração de investimentos e influenciando decisivamente na melhoria da saúde e na
qualidade de vida dos pernambucanos.
MISSÃO
Prestar, de forma sustentável, serviços de
abastecimento de água e esgotamento sanitário,
atendendo às necessidades dos clientes.
VALORES
Foco no Cliente
Focar na satisfação do cliente, por meio da
busca constante da excelência no fornecimento
de produtos e na prestação de serviços.
Inovação
Buscar e implementar novos negócios, produtos,
serviços e processos que agreguem valor para a
organização e para o mercado.
Ética
Agir com integridade, disciplina, respeito,
responsabilidade, profissionalismo e honestidade.
Transparência
Atuar e informar de forma clara e objetiva,
buscando uma relação verdadeira com
clientes, colaboradores e parceiros.
VISÃO
Ser referência nacional na qualidade da
prestação de serviços de abastecimento de água
e esgotamento sanitário, com foco na satisfação
do cliente.
Comprometimento com Resultados
Desenvolver as atividades com zelo, de acordo
com a Missão e a Visão, focado em resultados.
Eficiência e Rentabilidade
Promover a melhoria contínua e a modernização
dos serviços prestados objetivando a
maximização dos resultados e a minimização
dos custos.
Valorização dos Colaboradores
Desenvolver e valorizar o capital humano e
a gestão do conhecimento, num ambiente
motivador, colaborativo e harmônico.
Responsabilidades Social e Ambiental
Ser consciente do valor social dos serviços
prestados e interagir com a sociedade,
incentivando a adoção de práticas construtivas
de respeito à saúde, vida e preservação e
conservação dos recursos naturais.
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 Gestão Pública Empreendedora
A modernização da gestão da Compesa tem tornado os indicadores da empresa
melhores a cada ano. Nos últimos doze anos, os investimentos em obras de ampliação de
abastecimento de água, coleta e tratamento de esgoto ultrapassaram os R$ 7 bilhões.
Tudo isso tornou a empresa referência nacional entre as companhias de saneamento.

Investimentos
1.000 1.001 1.000
R$ milhões
869

744 732
713

595
535 540 529
447

243
212
142 164
87 90

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019*
*Projeção 2019

Observações: Incluído o esforço Compesa para execução do Programa Cidade Saneada

Os valores de 2002 até 2017 foram corrigidos através do INCC-M até Out/2018.

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Resultados Reunião
Direção Executiva

Nível 1

Uma gestão que alinha os processos e direciona os pontos-

chave para o alcance dos resultados: definição de metas, ciclos Reunião
Direção Executiva
e Gerentes
Nível 2
de monitoramento, promoção da comunicação, integração
dos setores, e a adoção da cultura da meritocracia. Gerentes e
Coordenadores

Todos os níveis hierárquicos da Compesa participam de Reunião

Nível 3

reuniões de monitoramento mensalmente, tratando Coordenadores

e Colaboradores

causas e propondo contramedidas, com o intuito de

Reunião
alcançar as metas estabelecidas. Nível 4

Programa de Auditoria Convergência às Certificação CERTIFICAÇÃO

Compliance Externa Normas de Contabilidade ISO 9001:2015 ISO 14001:2015
Internacionais Centro de 15 unidades
Distribuição

Pessoas
Na Compesa, a modernização da Gestão de Pessoas ganhou
força com iniciativas como o Programa de Educação Corporativa.
Por meio do programa, a empresa oferece cursos e treinamentos
para todos os níveis e áreas de atuação, que envolvem desde
temas relacionados à gestão até práticas de segurança
operacional. Somando a capacitação à diversificação dos
cargos, que agora incluem profissionais de Relações Públicas e
Assistência Social, por exemplo, a empresa vem se tornando não
apenas mais produtiva, mas mais humana.

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 Comunicação
Os investimentos na comunicação, em todas as suas vertentes, estreitam o
relacionamento da Compesa com seus públicos, sejam externos ou internos.
Com uma forte presença nas mídias sociais, a empresa mantém um diálogo direto
com clientes e oferece respostas rápidas às mais diversas demandas.

Assessorias de Imprensa e de Comunicação bem estruturadas mantêm os veículos

de comunicação - de todos os tamanhos e alcances - sempre bem informados
sobre as atividades da Compesa, como também fortalecem o alinhamento dos
colaboradores aos objetivos estratégicos da empresa, contribuindo com um melhor
ambiente de trabalho e com o aprimoramento dos resultados.

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Reconhecimento
Melhores Empresas do Brasil – Anuário Época Negócios 360º – 2018
Melhor Empresa do Setor de Saneamento no Brasil
• 1º lugar em Governança Corporativa
• 1º lugar em Visão de Futuro
• 1º lugar em Pessoas (práticas de Recursos Humanos)
• 1º lugar em Sustentabilidade
As Melhores da Dinheiro - Revista IstoÉ Dinheiro - 2018
Melhor Empresa do Setor de Saneamento no Brasil
• 1º lugar em Governança Corporativa e em Responsabilidade Social
• 2º lugar em Sustentabilidade Financeira e Inovação
Melhores e Maiores da Revista Exame - 2018
• 1º lugar em Aumento de Vendas Líquidas no ano de 2017
Melhor Empresa do Setor de Saneamento no Brasil - 2017
• Anuário Época Negócios 360º
• As Melhores da Dinheiro – IstoÉ
Melhores Empresas do Brasil – Anuário Época Negócios 360º - 2016
• 3º lugar no Setor Água e Saneamento
• 2º lugar na Região Nordeste
• 1º lugar em Governança Corporativa
• 3º lugar em Responsabilidade Socioambiental
• 4º lugar em Capacidade de Inovar
Destaque Internacional
• World Business Leader - The Bizz 2016
Destaque no Estado de Pernambuco - 2015
• 4º lugar em Vendas
• 7º lugar em Liquidez Corrente
• 7º lugar em Riqueza Criada por Empregado

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 Estratégias de
Abastecimento
de Água
Aperfeiçoar e universalizar os serviços de
fornecimento de água em Pernambuco: esse
é o compromisso que a Compesa e seus
colaboradores têm com a população do estado,
do litoral ao Sertão. Conheça algumas das
iniciativas que estão melhorando a vida dos
nossos atuais e futuros clientes.

Adutora do Agreste
O maior sistema integrado de adutoras em
construção no Brasil é também um dos maiores
do mundo. Serão 1.300 quilômetros de adutoras
que levarão água do São Francisco até a região
com o menor balanço hídrico do país, atendendo
a 68 municípios e 80 localidades.
• Investimento: R$ 3 bilhões
• 2 milhões de pessoas atendidas

Investimentos em Petrolina
No maior município do Sertão, a transformação
chegou por meio de grandes investimentos
nos sistemas de abastecimento de água e de
esgotamento sanitário, com a implantação
de novos equipamentos e a recuperação de
unidades já existentes. Como resultado, em
2018, Petrolina foi considerada a 15ª cidade
brasileira com melhor índice de saneamento pelo
Instituto Trata Brasil.
• Investimento: R$ 115 milhões
• 200 mil pessoas atendidas

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Adutora de Serro Azul
Uma das obras que estão dando funcionalidade
à Adutora do Agreste, a Adutora de Serro
Azul vai abastecer as cidades de Belo Jardim,
Bezerros, Caruaru, Gravatá, Sanharó, Santa Cruz
do Capibaribe, São Bento do Una, São Caetano,
Tacaimbó e Toritama.
• Investimento: R$ 200 milhões
• 1,5 milhão de pessoas beneficiadas
Melhorias para Garanhuns
Uma reformulação do Sistema de Abastecimento
de Água já existente no município de Garanhuns
vai possibilitar o controle das pressões e vazões,
reduzindo perdas e uniformizando a distribuição.
• Investimento: R$ 21 milhões • 120 mil pessoas atendidas
Ampliação do Sistema Produtor Amaraji
para Gravatá
A implantação de um novo sistema adutor e a
execução de pequenas intervenções nas unidades
existentes vão possibilitar um aumento de 190 l/s
para 320 l/s na capacidade do Sistema Produtor
Amaraji.
• Investimento: R$ 22 milhões • 120 mil pessoas atendidas
Adutora para Caetés e Capoeiras
Para abastecer as cidades de Caetés e Capoeiras,
a Compesa implantará um Sistema Adutor
com 28 km de extensão a partir da Estação de
Tratamento de Água de Garanhuns.
• Investimento: R$ 10 milhões • 15 mil pessoas atendidas
Adutora do Alto Capibaribe
Por meio de um convênio com o Governo da
Paraíba, a adutora vai captar água do Eixo Leste
da Transposição do Rio São Francisco, no estado
vizinho, para abastecer nove cidades do Agreste
Setentrional, incluindo o município paraibano de
Barra de São Miguel.
• Investimento: R$ 82 milhões • 230 mil pessoas atendidas
Sistema Adutor do Moxotó
O Sistema Adutor do Moxotó já está levando
água do rio São Francisco para dez cidades do
Agreste por meio de 70 quilômetros de adutoras.
• Investimento: R$ 86 milhões
• 400 mil pessoas atendidas
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 Programa de Integração da RMR
Com sistemas produtores de água integrados, a Região Metropolitana do
Recife passa a contar com uma operação otimizada, um abastecimento mais
confiável, menos perdas de água e uma rede de distribuição preparada para
aumentos de demanda no futuro.
• Investimento: R$ 3,4 bilhões • 4 milhões de pessoas atendidas

Ampliação do Sistema Produtor Ipojuca

A obra ampliará a produção do sistema Suape a partir de uma captação no
rio Ipojuca, dando confiabilidade ao sistema e permitindo o abastecimento de
água para a população de Porto de Galinhas, Cupe, Serrambi, Toquinho, Muro
Alto, Nossa Senhora do Ó, Camela e sede municipal de Ipojuca.
• Investimento: R$ 60 milhões • 90 mil pessoas atendidas

Ampliação do Abastecimento em bairros de Camaragibe

As obras no Sistema de Abastecimento de Água beneficiarão as localidades
de Borralho, Tabatinga Alta, Tabatinga Baixa, Vila da Fábrica, Vale das
Pedreiras, Jardim Primavera e Inabi, no município de Camaragibe.
• Investimento: R$ 15 milhões • 50 mil pessoas atendidas

Mais água para os morros da Zona Norte do Recife

A rede que abastece as áreas altas de bairros da Zona Norte será setorizada
e equipada com equipamentos de medição e controle, proporcionando a
redução das perdas de água e contribuindo na melhoria da oferta de água em
quantidade e qualidade.
• Investimento: R$ 35 milhões • 200 mil pessoas atendidas

Olinda + Água
O programa eliminará o rodízio no abastecimento da cidade até 2021, por
meio de serviços que vão desde a realização de estudos para elaboração
de projetos até a execução de obras, como a construção de reservatórios,
adutoras e redes de distribuição, implantação de Setores de Medição e
Controle.
• Investimento: R$ 134 milhões • 250 mil pessoas beneficiadas

10
Outras obras
Tão importante quanto as grande obras estruturadoras para
o saneamento pernambucano são as soluções desenvolvidas
pela Compesa para o abastecimento de localidades menores
ou mais afastadas. Conheça alguns exemplos:
• O distrito de Borracha, em Vicência, ganhou um novo
Sistema de Abastecimento de Água para atender 5 mil
pessoas.
• A rede de distribuição implantada em Petrolândia já está
beneficiando 300 pessoas na comunidade da Serrota.
• Os pouco mais de mil habitantes da localidade de Riacho
do Gado, no município de Tabira, serão beneficiados com a
ampliação da rede de distribuição do local.
• Em Paranatama, no Agreste, a instalação de poços e de
uma estação elevatória leva qualidade de vida para cerca de
2700 pessoas.

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 Cabanga - Recife - PE

Estratégias de Esgotamento Sanitário

A universalização dos serviços de coleta e tratamento de esgoto é um compromisso da Compesa. Em
Pernambuco, o esgotamento sanitário passou a ser tratado como uma prioridade, com investimentos vitais
para a saúde das pessoas. São projetos que estão aumentando o índice de cobertura em todas as regiões
do estado.

Sertão Saneado Cidade Saneada

Os investimentos que estão sendo feitos
visando melhorar a cobertura do esgotamento
sanitário no interior de Pernambuco são os
maiores da história do Estado. O programa Sertão
Saneado abrange um conjunto de obras em 28
municípios no Sertão pernambucano.
• Investimento total: R$ 620 milhões
• 800 mil pessoas atendidas
Em 2013, a Compesa deu início ao seu mais ousado
projeto de esgotamento sanitário. O programa vai
ampliar para 90% a cobertura de esgoto em todos
os 15 municípios da Região Metropolitana do
Recife, além de tratar 100% do que for coletado.
• População atendida: 4 milhões
• Investimento total: R$ 6,7 milhões
• Investimento privado: R$ 5,8 bilhões
• Investimento público: R$ 900 milhões

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Tacaimbó - PE
PSHPE – Programa de Sustentabilidade
Hídrica de Pernambuco
As ações do PSHPE contribuem com uma oferta
sustentável de serviços de saneamento para a
população residente na bacia do rio Capibaribe e
na Região Metropolitana do Recife, promovendo
a proteção dos mananciais destinados ao
consumo humano.
As obras de implantação do Sistema de
Esgotamento Sanitário de Surubim já foram
concluídas, e a primeira etapa do SES Santa Cruz
do Capibaribe deve estar pronta até setembro de
2019.
• Investimento: U$ 410 milhões
• 3,5 milhões de pessoas atendidas
Surubim - PE
PSA Ipojuca – Programa de Saneamento
Ambiental do Rio Ipojuca
O foco deste programa é melhorar a qualidade
ambiental da bacia hidrográfica do rio Ipojuca,
aumentar a disponibilidade de água e garantir a
gestão e desenvolvimento da bacia através de três
eixos temáticos: socioambiental; infraestrutura de
saneamento; e gestão ambiental, de saneamento e
de recursos hídricos.
O município de Tacaimbó já recebeu um Sistema
de Esgotamento Sanitário e passou a ser 100%
saneado, enquanto as obras em Caruaru, Gravatá,
Escada e Sanharó se encontram em estágio
avançado.
• Investimento: U$ 330 milhões
• 1,2 milhão de pessoas atendidas
• 143 mil domicílios conectados
• 258 hectares de vegetação recuperada:
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 Tecnologia
A partir da filosofia de melhoria contínua adotada em seus processos, a Compesa implementa
constantemente novas aplicações tecnológicas aos procedimentos que contribuem para a
execução das estratégias da empresa. Gradualmente, estão sendo integradas todas atividades
da companhia, desde o planejamento até a operação, atendimento e manutenção.

Automação
Cada vez mais sistemas da Compesa estão sendo
automatizados por todo o Estado. Na linha de frente da
inovação está o Centro de Controle Operacional (CCO),
que supervisiona e controla em tempo real os sistemas
de abastecimento de água da Região Metropolitana
do Recife, em função da análise de informações
hidráulicas, elétricas e mecânicas dos sistemas. E com
o Portal Cooperação, nossos profissionais têm acesso a
dados em tempo real sobre barragens, poços, estações,
reservatórios, adutoras e redes de distribuição.

Sistema de Informações Geográficas – GISCOMP

Através do georreferenciamento, o GISCOMP permite
cruzar informações relativas a operação, investimentos,
atendimento e calendário de abastecimento, em tempo
real. Por meio do sistema, clientes também têm acesso
a um mapa completo de Pernambuco, que inclui a
disponibilidade da rede de esgoto e de abastecimento
GISCOMP de água para cada localidade.
Dashboards / Data layers

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Inteligência de Mercado
Manter a satisfação e fidelização dos clientes faz parte de um dos valores primordiais da
Compesa. Buscamos nos antecipar às demandas existentes e adequar os processos para
alcançar a excelência no atendimento.

Lojas de Atendimento Programa Água da Compesa

Pontos de atendimento em locais estratégicos, Um novo conceito em atendimento
onde os clientes têm acesso a serviços como diferenciado para condomínios e varejo que
segunda via da conta, extrato de débito, mudança busca, inclusive, resgatar antigos clientes
de titularidade, novas ligações e débito automático. que utilizam fontes alternativas como poços
e carro-pipa.
Loja Virtual e Atendente Virtual
Portal online que abrange grande parte dos
serviços da loja física de forma simples e intuitiva.
Recentemente, a Compesa iniciou o desenvolvimento
do Projeto Clara, para utilização de inteligência
artificial em seus processos internos e externos.

Facilidade no pagamento da conta

A Compesa é a primeira empresa de saneamento do
país a oferecer ao cliente a possibilidade de pagar a
conta de água usando cartão de crédito ou débito.
A tecnologia está sendo implantada gradualmente
em nossos canais de atendimento.

Programa Água na Rede - Petrolina

Por meio da contratação de uma empresa
especializada, o programa traz ações de treinamento
para determinados serviços relacionados à gestão
comercial, como o diagnóstico, controle e monitoramento
das perdas comerciais. Os serviços realizados têm
remuneração aferida por performance, considerando
o desempenho da empresa contratada.

Compesa Mobile
Aplicativo para Android e iOS onde clientes
podem acessar os serviços da loja virtual, reportar
vazamentos e falta d’água, consultar calendário de
abastecimento, acessar histórico de consumo e até
fazer sua própria leitura do hidrômetro.

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Responsabilidade
Socioambiental
Preservar o meio ambiente é papel de toda a
sociedade, e para uma empresa cuja natureza do
serviço envolve diretamente o manejo da água, a
responsabilidade é ainda maior.
Para tornar sua atividade sustentável e socialmente
responsável, a Compesa adota uma visão sistêmica
que conecta a gestão de recursos hídricos com saúde,
educação ambiental, habitação, saneamento, bem-
estar, mobilização e desenvolvimento social.

Programa Florestar
Ações de gestão e educação ambiental que
sensibilizam sobre a preservação florestal
para a proteção dos mananciais e a qualidade
de vida das populações. E junto a diversos
parceiros, fomenta capacitações para o plantio
de mudas nativas em espaços públicos e
Áreas de Proteção Permanente (APP).

16
Certificação em Gestão Ambiental
Em 2017, a Compesa foi a primeira companhia
de saneamento do Brasil a receber a
certificação ISO 14001:2015 em 15 de suas
unidades. Em 2018, todas as certificações
foram mantidas.
Relatório de Sustentabilidade
Em 2018, a empresa publicou seu primeiro
relatório de sustentabilidade, seguindo o
modelo Global Reporting Initiative (GRI), que
contempla os resultados de governança,
econômicos e socioambientais.
Programa ComViver Compesa
Desenvolve ações de mobilização social
voltadas para o fortalecimento da convivência
participativa nos serviços de saneamento
por meio dos projetos ComViver nos Bairros,
Encontro Compesa & Parceiros Socioambientais
e Escolinha de Futebol Ricardo Rocha.
Programa Futuro Saneado
O Futuro Saneado propõe a realização dos
Planos Regionais de Saneamento Ipojuca e
Capibaribe para assegurar mais investimentos
na área e apoiar os municípios na concepção
dos seus Planos Municipais de Saneamento.
Universo Compesa
É um espaço educativo, interativo e tecnológico
que aborda a história do saneamento em
Pernambuco e sua importância para a saúde
pública e a preservação do meio ambiente,
recebendo estudantes, profissionais e a
população em geral.
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Qualidade da Água em Números
Disponibilizar um serviço de excelência para os clientes, mantendo um fornecimento
de água e o tratamento de efluentes dentro dos padrões de qualidade exigidos pelos
órgãos normativos, é uma preocupação constante da Compesa.

PQAE – Programa de Qualidade de Água e Efluentes

Com o objetivo de melhorar os processos de Controle de Qualidade, o projeto
contempla a construção do Laboratório Central de Esgoto, do Laboratório de Análise
de Agrotóxicos e do Laboratório de Análise de Microbiologia de Água Tratada. Além
disso, será qualificada uma área de aproximadamente 1.600 m² que abriga a Gerência
de Controle de Qualidade (GQL), contemplando melhorias nos laboratórios de físico-
química, metais, toxinas, microbiologia de água bruta, hidrobiologia, produtos químicos,
granulometria e tratabilidade, além de toda a área administrativa da gerência.

• Coleta mensal de 8 mil amostras de

água na rede de distribuição e produção
de 23 mil análises.
• Monitoramento de 238 mananciais de
superfície, 200 poços profundos e 234 Estações
de Tratamento de Água.
• 12 laboratórios regionais, na Zona da Mata Sul
e Norte, no Agreste e no Sertão, e 1 laboratório
central, no Recife, onde são realizadas as
análises mais complexas.
• Água de qualidade para mais de 6,4 milhões
de habitantes.

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GOVERNADOR DO ESTADO DE PERNAMBUCO
Paulo Henrique Saraiva Câmara

SECRETÁRIA DE INFRAESTRUTURA E RECURSOS HÍDRICOS

Fernandha Batista Lafayette

DIRETORIA EXECUTIVA COMPESA

Diretora Presidente
Manuela Coutinho Domingues Marinho

Diretor de Gestão Corporativa - DGC

Ricardo Barretto Vasconcelos

Diretor de Mercado e Atendimento - DMA

José Cavalcanti Carlos Júnior

Diretor de Novos Negócios - DNN

Flávio Coutinho Cavalcante

Diretor Regional do Interior - DRI

Marconi de Azevedo Soares

Diretora Regional Metropolitana – DRM

Nyadja Menezes Rodrigues Ramos

Diretor Técnico e de Engenharia – DTE

Rômulo Aurélio de Melo Souza

Diretor de Articulação e Meio Ambiente – DAM

Camilla Andrada de Godoy Brito
CANAIS DE ATENDIMENTO
Loja Virtual - www.compesa.com.br
App Compesa Mobile1 / Ouvidoria
0800.081.0195 - Atendimento Comercial
0800.081.0185 - Vazamentos de Água e Esgoto e Lojas de Atendimento Presencial2

1-Disponível para Android e iOS. 2-Segunda a sexta, das 08h às 17h; sábado, das 08h às 12h. Expresso
Cidadão de segunda a sexta, das 08h às 20h; e sábado, das 08h às 13h.