ELABORAÇÃO DE UM MODELO DE COMPETÊNCIAS

BETÃO LIZ, S.A.

Trabalho de avaliação individual da Unidade

Curricular de “Gestão e Desenvolvimento de
Competências” ministrada pelo Professor Doutor
Pedro Ramos

Rafael Filipe Santos Almeida

Mangualde, maio 2021

Introdução

A Betão Liz, S.A. foi pioneira e grande impulsionadora da indústria de Betão Pronto
em Portugal, tendo instalado a sua primeira central de produção de betão em 1965, situada em
Lisboa.
Esta empresa, tem estado envolvida nos mais importantes projetos de engenharia civil
realizados no nosso país, tendo produzido e fornecido até à data mais de 45 milhões de metros
cúbicos de betão para obras públicas e particulares.
Atualmente, conta com 36 centrais operacionais, distribuídas entre o Minho e o
Algarve. A sua principal atividade é a produção e comercialização de betão pronto e
argamassas, desenvolvendo essa atividade com total respeito pelos mais elevados padrões de
qualidade, segurança e meio ambiente, cujos compromissos de melhoria contínua estão
patentes na sua Política de Gestão Integrada.
A garantia da qualidade dos produtos fornecidos, por esta empresa, é assegurada pela
Direção Técnica da Qualidade que integra o Laboratório Central e pelos Diretores de Produção
e Mercado que asseguram o controlo da produção em todas as suas centrais de betonagem.
O desenho de um modelo de competências para um departamento de uma empresa de
transporte de Betão e Argamassa, localizada com centrais de betonagem de Norte a Sul de
Portugal, surgue da vontade de estudar mais profundamente o tema alvo de grande debate ainda
nos dias de hoje, que são as competências.
O desenho de um modelo de competências para o Motorista de Pesados e para o Diretor,
irá permitir, numa situação hipotética, atualizar o suposto modelo, identificando as
competências determinantes e úteis para cada um dos cargos existentes, os comportamentos,
os conhecimentos e as capacidades necessárias à realização das tarefas destinadas, de forma a
ilácionar a evolução ao longo do tempo.
Parte-se de uma análise à hierarquia da empresa, após a informação conseguida através
das ferramentas utilizadas, é apresentado uma proposta de um modelo de competências que
evidencia de forma detalhada as capacidades, conhecimentos, comportamentos, competências
e tarefas para cada um dos cargos existentes.
 FICHA DE ENQUADRAMENTO DA FUNÇÃO

IDENTIFICAÇÃO DA FUNÇÃO

Função Motorista de Pesados de Transporte de Betão e Argamassa

Empresa Betão Liz

Departamento Logística e transporte

Data do último modelo de 22/05/2016

competências

MISSÃO DA FUNÇÃO

Conduzir e manobrar veículos pesados, orientado para o transporte de betão pronto e argamassas para obras públicas
e particulares, de forma a satisfazer os clientes internos e externos.

ACTIVIDADES, TAREFAS E RESPONSABILIDADES DA FUNÇÃO

Gestão de Desempenho:
-Condução defensiva e responsável que visa a segurança, tanto do condutor quanto das demais pessoas e veículos
que circulam nas mesmas rotas;
-Reduzir custos com multas decorrentes de práticas irresponsáveis de condução, como excesso de velocidade e
excesso de peso.
Compromisso permanente com a verificação da qualidade dos produtos, otimização dos processos de transporte e
cumprimento dos requisitos de acordo com as normas impostas.
-Desenvolvimento das atividades com total respeito pelos mais elevados padrões de qualidade, segurança e meio
ambiente.
-Compromissos de melhoria da Política de Gestão Integrada.
-Conhecimento específico dos diferentes tipos de betão, composição e tempos de secagem, de forma a satisfazer o
cliente interno e externo.
-Aptidão física e mental.

Gestão Corrente:
-Criar soluções à medida do cliente externo
-Apoio ao diretor da central de Betão
-Organização de transporte
-Desenvolvimento de planificações de descargas diárias
-Controlo dos gastos de combustível

-Outras atividades:
-Promover maior durabilidade do veículo e reduzir a necessidade de manutenção corretiva, de forma a aumentar a
sua vida útil

QUALIFICAÇÕES EXIGIDAS
- 12.º Ano de Escolaridade
- CAM
- Carta de Condução categoria C
- Carta de Qualificação de Motorista (CQM)
- Certificado de Segurança e Higiene no Trabalho
- Ser detentor de cartão de tacográfico de condutor
 CONDIÇÕES AMBIENTAIS (FÍSICAS)

- Trabalho em grupo
-Trabalho ativo no exterior
- Horários contínuos

- Curtas distâncias com rotas variáveis em uma área geográfica – zona centro (média 100km/dia)

CLIENTES E FORNECEDORES INTERNOS (E/OU EXTERNOS)

Fornecedores Internos
-Diretor central da central de Betonagem
-Controlador de qualidade do betão
-Mecânico
-Responsável logístico

Clientes externos
-Cliente a que é fornecido o betão

Clientes internos
-Diretor da central de betonagem
-Responsável logístico

INDICADORES DE MEDIDA
- Tempo de cumprimento do transporte
- Média de transportes por dia
-Taxa de esforço
- Reclamações

- Número de multas

- Reclamações

- Produtividade

- Acidentalidade

- Capacidade de resposta
 PERFIL
DE
COMPETÊNCIAS
DO MOTORISTA DE
BETONAGEM

NÍVEL
DESEJADO
 COMPETÊNCIAS NÍVEIS DE PROEFICIÊNCIA EXIGIDOS

TRANSVERSAIS

Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4

Compromisso organizacional X

Orientação para o cliente X

Orientação para resultados X

COMPETÊNCIAS NÍVEIS DE PROEFICIÊNCIA EXIGIDOS

RELACIONAIS/

COMPORTAMENTAIS Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4

Comunicação X

Espírito de equipa X

Iniciativa X
 COMPETÊNCIAS NÍVEIS DE PROEFICIÊNCIA EXIGIDOS

TÉCNICAS/ESPECÍFICAS

Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4

Domínio técnico e prático da atividade X

Gestão de tempo X
 DIRETÓRIO
DE
COMPETÊNCIAS
DO MOTORISTA
DE BETONAGEM

NÍVEL
DESEJADO
 COMPETÊNCIAS TRANSVERSAIS

Nome: Compromisso organizacional

Descrição: Habilidade de envolvimento e identificação com a empresa de acordo com os seus valores,
código de ética, princípios e políticas internas.

Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4

ü Demonstra ü Demonstra ü Protege a empresa, ü Domínio transversal da

envolvimento, envolvimento, assumindo os seus
identificando-se com identificando-se com princípios, valores e
os valores da empresa. os valores da empresa, políticas da empresa
ilacionando o impacto com parte de si.
das suas decisões. ü Apoia-se nos vários
departamentos de forma
a conceber soluções
eficazes em conjunto
com os clientes internos.
empresa, promovendo
a cultura para os seus
colaboradores.
ü Estabelece relações
interdisciplinares entre
departamentos
potenciando os
objetivos estratégicos
da empresa.

Nome: Orientação para o cliente

Descrição: Habilidade de envolvimento e identificação com a empresa de acordo com os seus valores,
código de ética, princípios e políticas internas.

Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4

ü Demonstra ü Demonstra ü Protege a empresa, ü Domínio transversal da

envolvimento, envolvimento, assumindo os seus
identificando-se com identificando-se com princípios, valores e
os valores da empresa. os valores da empresa, políticas da empresa
ilacionando o impacto com parte de si.
das suas decisões. ü Apoia-se nos vários
departamentos de forma
a conceber soluções
eficazes em conjunto
com os clientes internos.
empresa, promovendo
a cultura para os seus
colaboradores.
ü Estabelece relações
interdisciplinares entre
departamentos
potenciando os
objetivos estratégicos
da empresa.
Nome: Orientação para resultados

Descrição: Competência para antecipar e implementar ações para realizar os objetivos da empresa.

Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4

ü Manifestação de ü Manifestação de ü Manifestação ü Capacidade de analise,

comportamentos com comportamentos comportamental dos antecipação e
vista ao alcance e aliados aos objetivos objetivos definidos implementação de
cumprimentos de com análise e aliados ao estratégias para
objetivos. implementação desenvolvimento de controlo e alcance dos
adequada. ações objetivos.
ü Conhecimento, ü Análise, antecipação e ü Assegurar que os
compreensão e estabelecimento de comportamentos dos
monitorização da ações. colaboradores é o
evolução dos objetivos ü Conhecimento, previsto.
definidos. compreensão e
monitorização da
evolução dos objetivos e
dos desempenhos das
pessoas e processos,
podendo ser adotadas
medidas de
melhoramento.
 COMPETÊNCIAS RELACIONAIS / COMPORTAMENTAIS

Nome: Comunicação

Descrição: Capacidade de receber e transmitir informação de forma clara, lógica e objetiva.

Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4

ü Receber e transmitir ü Receber e transmitir a ü Receber e transmitir a ü Capacidade de

informações simples, informação de forma informação de forma transmissão da
de forma pouco objetiva e clara, objetiva e clara, com informação de forma
organizada. adaptando-se à abertura, assertividade objetiva e clara, através
linguagem dos adequando-se ao nível de técnicas de
interlocutores. de linguagem do comunicação e
interlocutor. argumentação.
ü Capacidade de ü Fornecer o feedback em
apresentação de ideias todas as situações de
de forma a, forma talhada à
futuramente, comunicá- complexidade dos
las a grupos de pessoas. temas.

Nome: Espírito de equipa

Descrição: Capacidade para interagir em grupo, desenvolvendo um esforço coletivo com vista ao
cumprimento dos objetivos.

Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4

ü Interação, em grupo, ü Interação, em grupo, ü Interação flexível e ü Dominar técnicas de

pouco participativa. flexível e participativa. participativa com a interação em grupo,
partilha de com dinamização e
conhecimentos. partilha de
ü Contribuição para a conhecimentos.
cooperação, em grupo, ü Demonstrar capacidade
de forma orientada. para definir estratégias
adequadas para
otimização dos
resultados em grupo.
Nome: Iniciativa

Descrição: Capacidade para antecipar necessidades ou ultrapassar desafios, procurando agir de forma
proactiva e autónoma.

Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4

ü Superar desafios após ü Ultrapassar desafios ü Antecipar e ultrapassar ü Capacidade de

orientações com autonomia. necessidades e desafios antecipar necessidades
superiores. de forma autónoma. e ultrapassar os
desafios de dinâmica e
autónoma.
 COMPETÊNCIAS TÉCNICAS / ESPECÍFICAS

Nome: Domínio técnico e prática da atividade.

Descrição: Capacidade para trabalhar numa central de betonagem orientada para a logística.

Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4

ü Conhecimento básico ü Conhecimento em ü Conhecimento do ü Conhecimento e

das ferramentas logística consolidado. domínio técnico e domínio técnico
inerentes à logística. ü Conhecimento simples aplicação avançada das profundo e eficiente das
das funções inerentes ferramentas inerentes à ferramentas inerentes
à logística. logística, com vista à à função.
facilitação e eficiência do
seu trabalho.

Nome: Gestão de tempo.

Descrição: Capacidade para gestão de tempo, de forma alinhada com as orientações estratégicas da
Empresa.

Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4

ü Capacidade para gerir ü Capacidade para gerir ü Capacidade para gerir o ü Domínio da capacidade
o tempo de forma o tempo dentro dos seu tempo, alinhado de gerir o tempo,
pouco complexa, standards e com a empresa e com os antecipando e
sempre com orientações definidas objetivos pessoais, implementando
orientação superior. pela empresa. prioriza a gestão do estratégias de atuação
tempo orientada para o alinhados com os
sucesso da logística. objetivos
organizacionais.
ü Concebe, influência a
gestão de tempo junto
dos seu pares.
 FICHA DE ENQUADRAMENTO DA FUNÇÃO

IDENTIFICAÇÃO DA FUNÇÃO

Função Diretor da Central de Betonagem e Argamassa

Empresa Betão Liz

Departamento Direção

Data do último modelo de 22/03/2016

competências

MISSÃO DA FUNÇÃO

Dirigir, Planear, Organizar e Controlar as atividades, responsável pelo sucesso da empresa, orientado para o
transporte de betão pronto e argamassas para obras públicas e particulares, de forma a satisfazer os clientes
internos e externos, tomando decisões gerais e cirúrgicas, de forma a gerir os recursos humanos e operações
logísticas orientado para o cliente externo.
 ACTIVIDADES, TAREFAS E RESPONSABILIDADES DA FUNÇÃO

Gestão de Desempenho:

- Preocupação pelos recursos humanos

- Melhoria continua orientada para o desenvolvimento dos clientes internos
- Supervisão dos clientes internos
- Supervisão da qualidade dos produtos
- Otimização dos processos de transporte e cumprimento dos requisitos de acordo com as normas impostas
- Incrementar o desenvolvimento pessoal e profissional dos clientes internos
- Controlo e coordenação das operações logísticas do transporte de Betão e Argamassas
- Inovação e evolução criando novas oportunidades de desenvolvimento e realização profissional dos clientes
internos.
- Desenvolvimento das atividades com total respeito pelos mais elevados padrões de qualidade, segurança e meio
ambiente.
- Compromissos de melhoria da Política de Gestão Integrada.
- Aptidão mental
- Organização e monitoramento

Gestão Corrente:
- Produzir soluções internas e externas
- Supervisionar a gestão de tempo de cumprimento do pedido
- Avaliação da satisfação do cliente interno e externo
- Organização de escalas
- Taxa de participação do mercado orientado para a retenção e aumento de clientes externos
- Controlo do fluxo de caixa
- Margens de lucro bruto/liquido
- Incremento das receitas
- Vendas líquidas

-Outras atividades:
-Promover a imagem da empresa junto dos clientes externos
-Angariação de novos clientes externos
-Eficiência e eficácia dos processos da empresa
-Precisão na tomada de decisões da gestão da empresa
 QUALIFICAÇÕES EXIGIDAS
- Mestrado em Gestão / Economia ou Pós-Graduação em Gestão / Economia
- Carta de Condução categoria B1
- Certificação em Recrutamento e Seleção
- Certificação de Segurança e Higiene no Trabalho
- Conhecimento sobre os diferentes tipos de Betão e Argamassa
- Três anos de experiência profissional na área
- Conhecimento geral de Obras Particulares e Públicas
- Networking

CONDIÇÕES AMBIENTAIS (FÍSICAS)

- Trabalho em grupo
- Trabalho em liderança

-Trabalho in loco
- Horário Flexível

- Escritório open space

- Carro de Serviço

CLIENTES E FORNECEDORES INTERNOS (E/OU EXTERNOS)

Fornecedores Internos
- Motoristas
- Controlador de qualidade do betão
- Mecânico
- Responsável logístico

Clientes externos
- Cliente a que é fornecido o betão
 INDICADORES DE MEDIDA
- Gestão do cumprimento do transporte
- Liderança
- Relacionamento com os clientes externos e internos

- Raciocínio lógico

- Boa comunicação

- Número de formações

- Organização e administração

- Perspicácia orientada para a deteção de falhas procedimentais da empresa

- Gestão de conflitos

- Capacidade de inovação e adaptação

- Resiliência para trabalhar sob pressão

- Índice de confiança laboral

 PERFIL
DE
COMPETÊNCIAS
DO DIRETOR DA
CENTRAL DE
BETONAGEM

NÍVEL
DESEJADO
 COMPETÊNCIAS NÍVEIS DE PROEFICIÊNCIA EXIGIDOS

TRANSVERSAIS

Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4

Compromisso organizacional X

Orientação para o cliente X

Orientação para resultados X

COMPETÊNCIAS NÍVEIS DE PROEFICIÊNCIA EXIGIDOS

RELACIONAIS/

COMPORTAMENTAIS Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4

Comunicação X

Gestão de conflitos X

COMPETÊNCIAS NÍVEIS DE PROEFICIÊNCIA EXIGIDOS

TÉCNICAS/ESPECÍFICAS

Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4

Autonomia na resolução de problemas X

Negociação X
 DIRETÓRIO
DE
COMPETÊNCIAS
DO DIRETOR DA
CENTRAL DE
BETONAGEM
NÍVEL
DESEJADO
 COMPETÊNCIAS TRANSVERSAIS

Nome: Compromisso Organizacional

Descrição: Manifesta comportamentos para o desenvolvimento do trabalho antecipando a necessidade dos

clientes

Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4

ü Comportamento com ü Manifestar ü Satisfazer e antecipar as ü Desenvolver e

foco no negócio, comportamentos necessidades dos implementar estratégias
atendendo à orientados para a clientes, manifestando de fidelização de novos
necessidade de satisfação dos clientes. comportamentos e clientes.
satisfazer os clientes, ü Demonstrar desenvolvendo ações ü Capacidade de
de forma a evitar as compreensão das como forma de captação influência e motivação
reclamações dos necessidades dos de novos clientes. dos colaboradores para
clientes. clientes, realizando um adoção de novas
focando-se nas estratégias.
soluções.

Nome: Orientação para o cliente

Descrição: Habilidade de envolvimento e identificação com a empresa de acordo com os seus valores,
código de ética, princípios e políticas internas.

Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4

ü Demonstra ü Demonstra ü Protege a empresa, ü Domínio transversal da

envolvimento, envolvimento, assumindo os seus
identificando-se com identificando-se com princípios, valores e
os valores da empresa. os valores da empresa, políticas da empresa
ilacionando o impacto com parte de si.
das suas decisões. ü Apoia-se nos vários
departamentos de forma
a conceber soluções
eficazes em conjunto
com os clientes internos.
empresa, promovendo
a cultura para os seus
colaboradores.
ü Estabelece relações
interdisciplinares entre
departamentos
potenciando os
objetivos estratégicos
da empresa.
Nome: Orientação para resultados

Descrição: Competência para antecipar e implementar ações para realizar os objetivos da empresa.

Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4

ü Manifestação de ü Manifestação de ü Manifestação ü Capacidade de analise,

comportamentos com comportamentos comportamental dos antecipação e
vista ao alcance e aliados aos objetivos objetivos definidos implementação de
cumprimentos de com análise e aliados ao estratégias para
objetivos. implementação desenvolvimento de controlo e alcance dos
adequada. ações objetivos.
ü Conhecimento, ü Análise, antecipação e ü Assegurar que os
compreensão e estabelecimento de comportamentos dos
monitorização da ações. colaboradores é o
evolução dos objetivos ü Conhecimento, previsto.
definidos. compreensão e
monitorização da
evolução dos objetivos e
dos desempenhos das
pessoas e processos,
podendo ser adotadas
medidas de
melhoramento.
 COMPETÊNCIAS RELACIONAIS / COMPORTAMENTAIS

Nome: Comunicação

Descrição: Capacidade de receber e transmitir informação de forma clara, lógica e objetiva.

Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4

ü Receber e transmitir ü Receber e transmitir a ü Receber e transmitir a ü Capacidade de

informações simples, informação de forma informação de forma transmissão da
de forma pouco objetiva e clara, objetiva e clara, com informação de forma
organizada. adaptando-se à abertura, assertividade objetiva e clara, através
linguagem dos adequando-se ao nível de técnicas de
interlocutores. de linguagem do comunicação e
interlocutor. argumentação.
ü Capacidade de ü Fornecer o feedback em
apresentação de ideias todas as situações de
de forma a, forma talhada à
futuramente, comunicá- complexidade dos
las a grupos de pessoas. temas.

Nome: Gestão de conflitos

Descrição: Capacidade de utilizar técnicas de diplomacia, negociação, comunicação e conciliação.

Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4

ü Ouvir os intervenientes ü Avaliação dos conflitos ü Prever e avaliar os ü Capacidade de previsão

e atenuar conflitos. e dos seus conflitos e os respetivos e avaliação de conflitos
intervenientes com o intervenientes com o e dos respetivos
objetivo de atenuar os objetivo de os atenuar. intervenientes, com o
conflitos. objetivo de resolvê-los,
rapidamente e
eficazmente, reduzindo
os seus efeitos
negativos.
 COMPETÊNCIAS TÉCNICAS ESPECÍFICAS

Nome: Autonomia na resolução de problemas

Descrição:

Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4

ü Definir o problema. ü Estruturar o problema ü Planear e analisar o ü Desenvolver

e gerar ideias com foco problema com os recomendações e
na sua resolução. colaboradores. sintetizar os problemas
de modo a resolvê-los.

Nome: Negociação

Descrição: Capacidade negocial ao nível hierárquico e operacional de forma a maximizar os objetivos da

empresa.

Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4

ü Levantamento de ü Análise e estudo prévio ü Definir a estratégia a ser ü Execução do que foi
todos os dados dos dados levantados. utilizada. planeado e exposição
necessários para a ü Planear o modelo de dos mesmos.
negociação. negociação adequado. ü Implementação da
negociação.