Título do case
Autor(es)
Resumo do Case – Tópico A
Apresentar os princípios mais importantes da
política ou diretrizes de gestão de ativos aplicada
no Programa, informando em qual ou quais
documentos estão explicitados.
Destacar os princípios que enfatizam a busca da
manutenção de condição ótima do desempenho
operacional, econômico e socioambiental dos
LIDERANÇA
ativos (sustentabilidade dos ativos) durante seu
ciclo de vida.
Mencionar a relação entre a política ou diretrizes
de gestão de ativos e objetivos estratégicos da
organização.
Diretrizes para GA (primeira versão de outubro/20), em aprovação (até 08/7) a segunda versão, segue abaixo.
Alinhados à Visão Sabesp e às suas diretrizes estratégicas e políticas institucionais, nosso compromisso é tornar a MO referência na
gestão de ativos por meio da evolução cultural das lideranças e da força de trabalho para:
 Extrair o maior valor dos ativos em todo seu ciclo de vida;
 Promover a cultura da gestão de riscos;
 Gerenciar os custos dos ativos para alcançar a melhor viabilidade;
 Atender às necessidades e expectativas das partes interessadas considerando os requisitos legais e regulatórios, com soluções
inovadoras e sustentáveis;
 Empenhar de forma permanente a sustentabilidade, confiabilidade, manutenabilidade dos sistemas promovendo a cultura da
melhoria contínua;
 Maximizar os resultados financeiros demonstrados pelo GVA.
Definidas e aprovadas pelo CQG em outubro/2020
Diretrizes específicas para a Operação e Manutenção:
 Estabelecer a melhor estratégia para os ativos críticos de forma a termos a melhor confiabilidade, manutenabilidade,
suportabilidade impactando na melhor disponibilidade e eficiência operacional (perdas e energia elétrica);
 Estruturar processos de manutenção preventiva e preditiva em conjunto com a operação que gere maior disponibilidade, com
riscos controlados e menores custos no ciclo de vida;
 Buscar as ações operacionais que minimizem o impacto aos clientes tanto no abastecimento quanto no esgotamento sanitário;
 Incentivar a aprendizagem em equipe e procedimentos operacionais que permitam fazer certo da primeira vez, evitando perdas
e retrabalhos;
 Criar planos de contingências para ativos onde os riscos de segurança e impactos nos clientes e custos operacionais sejam
significativos;
 Estruturar um plano de implantação de sistemas de automação nos ativos críticos com o objetivo de aumentar a disponibilidade
e redução de custos operacionais;
 Implementar um processo/sistema de análise integrada das informações operacionais e de manutenção para tomada de
decisões, tais como: inteligência artificial, etc.
Já está mencionado na diretriz
Correlacão da Diretriz aos 10 Objetivos da MO
Qualificar e preparar a FT para os desafios alinhados às estratégias da MO; Estruturar modelo de gestão de inovação alinhado às
diretrizes da MO; Assegurar a qualidade dos serviços com foco na capacitação e fiscalização; Aperfeiçoar processos com foco na
gestão de ativos; Assegurar a satisfação do cliente com foco em prazo e qualidade; Manter o mercado de atuação, conquistar novos
clientes e novos negócios; Fortalecer a imagem junto aos veículos de comunicação externos; Assegurar a gestão do abastecimento
com foco em redução de perdas; Gerar impacto socioambiental positivo de acordo com o LAISA; Gerar valor, com redução de
despesas, aumento de receitas e otimização de ativos.
Citar as formas de disseminar essas informações,
interna e externamente, e o papel da direção e
demais lideranças envolvidas no Programa para
promover o engajamento e demonstrar
comprometimento com a citada política, objetivos
estratégicos e metas que devem ser ou foram
alcançadas.
Destacar a forma das lideranças promoverem o
trabalho colaborativo para o êxito do programa.
Apresentar a forma como a organização trata a
gestão de ativos dentro de sua cultura
organizacional.
Citar formas de mitigar aspectos disfuncionais da
cultura organizacional relativa ao tratamento dos
ativos. Ex.: cultura de imprevisto, emergência,
remediação, manutenção corretiva e curto prazo.
Caso não tenham sido identificados aspectos
disfuncionais a serem mitigados, declarar
formalmente.
Descrever o comprometimento das lideranças em
migrar de uma cultura reativa de solução de
problemas para uma cultura proativa de prevenção
de problemas.
Demonstrar como as principais tomadas de
decisão são realizadas e implantadas de forma a
possibilitar o alcance dos objetivos da gestão de
ativos
Boletim GA, MO Informa, Reuniões Estruturadas, Treinamentos de Gestão de Ativos (Jornada do CQG, Jornada da Liderança)
Definidas e aprovadas pelo CQG em outubro/2020
Diretrizes específicas para a Liderança:
 Promover uma comunicação clara, direta e assertiva de forma a criar um ambiente motivador que promova autonomia dos
empregados, confiança e envolvimento de todos;
 Exercer a autonomia dentro de sua esfera de atuação para fazer a coisa certa;
 Ter senso de dono para tomada de decisão;
 Promover a confiança em equipe, olhando para o que as pessoas fazem de certo;
 Ser presente, ter a porta aberta e promover a integração entre pessoas, áreas e departamentos;
 Incentivar o desafio das equipes;
 Incentivar e disseminar ações proativas;
 Valorizar e disseminar as boas práticas e bons exemplos de suas equipes;
 Promover mecanismos de reconhecimento que incentivem a força de trabalho a buscarem a excelência.
Diagnóstico dos elementos funcionais e disfuncionais, complementando o diagnóstico anterior de cultura da MO, realizado em 2018,
da M em 2019 e da Sabesp em 2020.
Elementos culturais sendo trabalhados na MO: disciplina, planejamento, aprendizagem em equipe, protagonismo, foco na solução,
visão compartilhada.
Foco na fazeção/apagar incêndio >
Demora na solução de problemas >
Método comportamental: Ver (reconhecer o problema); Apropriar-se (assumir a responsabilidade, senso de urgência); Fazer (foco na
solução, não desistir, fazer acontecer, senso de missão e propósito).
A jornada da MO para a implementação da Gestão de Ativos, foi definida para a migração de uma cultura reativa para uma cultura
proativa. O caminho definido para esta jornada possui três faixas: uma para a aquisição de competências de gestão, competências
técnicas e competências comportamentais; a segunda para a melhoria dos processos, existentes ou não, por meio dos AMPs; a
terceira refere-se ao suporte para toda a estruturação (Governança).
De: cultura reativa, para cultura proativa.
 Pessoas: trilha de capacitação comportamental; ambiente de teste do PDCA Comportamental, entregas; análise e avaliação;
prestação de contas; nova trilha.
 Projetos: adoção de metodologia ágil (Scrum);
 Planejamento: obrigatoriedade do planejamento diário (dailys) no início dos trabalhos, passando a ser semanais (weeklys);
adoção da ferramenta Clarity (fazer o que foi planejado);
 Processos: prestação de contas;
 Reconhecimento pelas entregas;
As decisões são tomadas em consonância com os valores e princípios organizacionais, as estratégias e pelo grau de impacto às
partes interessadas.
No contexto da gestão de ativos, ainda considera as diretrizes gerais e as específicas para a tomada de decisão, com o objetivo do
equilibrar a busca por desempenho e performance, resultados financeiros e riscos potenciais. A estrutura adotada pela Sabesp
proporciona a tomada de decisões conforme o grau de autonomia de cada nível gerencial. A MO tem estruturado o Forum de tomada
de decisões, compostos por três níveis de gerenciais, denominadas RADs.
Apresentar de forma sintética o sistema de gestão
de ativos relativo ao Programa.
Informar os principais critérios para definição do
escopo e de que maneira ele propicia a agregação
de valor ao negócio.
Resumir o processo de análise e melhoria desse
sistema.
Apresentar as partes interessadas relevantes ao
sistema de gestão de ativos relacionado ao
Programa, bem como suas necessidades,
expectativas e a tradução em requisitos em
consonância com práticas já existentes.
Explicitar os requisitos financeiros e não
financeiros das partes interessadas, como custos,
desempenhos (perdas, interrupções de
abastecimento, etc.).
Descrever de que forma são identificados,
analisados, avaliados e tratados os principais riscos
relacionados ao escopo do Programa.
Citar os riscos, bem como o plano e ações para
mitigação desses riscos.
Diagnóstico/Contexto (Partes interessadas, PO-MO, Riscos Empresariais); Liderança e Comprometimento (Diretrizes, Governança);
Planejamento (Riscos, oportunidades, Objetivos, Indicadores); Apoio (recursos, competências, conscientização, comunicação,
informações); Execução (AMPs, processos da cadeia de valor); Avaliação (RAD, prestação de contas) e Melhoria (aprendizados,
mudanças, melhorias, inputs para o Planejamento)
Escopo é definido pelas entregas (processos e unidades) que a MO precisa realizar por meio dos Objetivos Operacionais para
atender as estratégias da M e da Sabesp.
 Ciclo do Aprendizado Organizacional MO
 Em função da adoção da metodologia ágil, o aprendizado do SGdA tem periodicidade menor e as melhorias são implementadas
de imediato. Instrumentos utilizados para analisar e melhorar os processos de GA:
o Ritos Scrum (dailys, planning, review);
o Avaliação do desempenho das equipes pelos consultores;
o Qualidade das entregas;
o Avaliação dos canais de comunicação;
o Avaliação do engajamento (participação nos ritos);
o Auto avaliação dos integrantes dos grupos SGA;
o Autorreflexão dos participantes dos AMPs;
o Avaliação do CQG.
Tabela anterior, precisa descrever
Pegar o portfólio de riscos da MO. Será destacado aqueles relacionados ao CASE em questão
Pegar o portfólio de riscos da MO. Será destacado aqueles relacionados ao CASE em questão
 Informar os nomes dos indicadores estratégicos e
operacionais utilizados pela direção para avaliar o
desempenho dos ativos e a gestão de ativos.
Informar quando e de que forma foi realizada a
última prestação de contas pela direção, de forma
compulsória ou voluntária, sobre a evolução da
situação dos ativos relacionados ao Programa, às
instâncias de governança citadas no perfil,
incluindo as decisões tomadas e ações a serem
realizadas.
Sumarizar as principais estratégias de gestão de
ativos (ex. SAMP), incluindo os principais objetivos
estratégicos.
ESTRATÉGIAS E PLANOS
Descrever de que forma os objetivos da gestão de
ativos estão alinhados aos objetivos
organizacionais, destacando de que forma impacta
a universalização do saneamento.
Apresentar os principais tipos de ativos (portfólio)
envolvidos e quais são considerados críticos.
Destacar o critério de definição de ativo crítico.
Citar as principais ações, etapas ou partes do
plano de gestão de ativos (ex. AMP) para
implementar as estratégias e as respectivas áreas
responsáveis.
Destacar as ações para resolver os problemas
relacionados ao Programa.
Citar as formas de acompanhamento regular
dessas ações pela direção.
Indicadores Estratégicos de GA
 Antigiro de obras em andamento
 Variação do orçamento de despesa
 Custo m³ água distribuída
 Custo m³ esgoto coletado
 Disponibilidade dos ativos de água
 Disponibilidade dos ativos de esgoto
 IANC Índice de águas não comercializadas
 IVV Índice de vazamentos visíveis por extensão de rede
Ipa05 Índice de reparos proativos
 IDRP / IPRP
 Índice de sanções e indenizações
 Índice de mitigação dos impactos ambientais
Indicadores Operacionais de GA
 Serão informados aqui, aqueles apresentados em Resultados.
A prestação de contas do programa tem sido feita pelo Superintendente ao Diretor. Os resultados do programa afetam
diretamente os resultados estratégicos para os quais o Superintendente precisa prestar contas periodicamente. As
principais ações decorrentes da prestação de contas do programa são: socialização do tema para as demais unidades,
concretizada pela definição do projeto de abrangência da Diretoria para implementação da Gestão de Ativos;
divulgação do programa da MO como uma das iniciativas da M para mitigação de riscos relacionadas às perdas físicas
de água.
Garantir a base de ativos saneada e sob controle
Otimizar os custos na operação dos ativos
Garantir a disponibilidade adequada dos ativos
Reduzir as perdas de água
Melhorar a qualidade dos serviços e obras, com ênfase na pavimentação
Tratar, reduzir, controlar riscos e evitar passivos
Colocar a figura da correlação dos Objetivos de GA aos Objetivos da MO.
Redes, ramais, cavaletes, hidrômetros, VRPs, boosteres, EEE, EEA, ETA, ETE.
Para a MO ativo crítico, é aquele que impacta na realização da Missão Sabesp.
Será citado o AMP ou Objetivo relacionado ao CASE em questão.
Será citado o AMP ou Objetivo relacionado ao CASE em questão.
Reuniões diárias, semanais, quinzenais e mensais, na Prestação de Contas
 Informar qualquer atividade de pesquisa de Relatar benchmarkings ou foco de estudo. Relacionar ao CASE em questão.
soluções relativas à gestão de ativos, em
organizações de referência, congressos ou
literatura especializada.
Citar o motivo que levou à escolha da(s) fonte(s).
Se houver, citar uma ou mais lições aprendidas Relacionar ao CASE em questão.
nessa atividade. Se não houver lições aprendidas,
justificar.
Descrever de que forma a organização definiu os recursos, competências, informações
recursos necessários para implementação dos
planos de gestão de ativos (AMPs).
Informar os recursos envolvidos no Programa. Valores, horas estimadas,
Informar quais são os requisitos relativos aos Requisitos dos clientes: qualidade e disponibilidade dos serviços de agua e de esgoto; agilidade e qualidade no
clientes que o Programa pretende atender, direta atendimento/execução de serviço.
ou indiretamente. Se o cliente não for beneficiado,
Relacionar ao CASE em questão.
declarar o fato.
CLIENTES

Informar de que forma eventuais ações do

Programa impactaram ou impactam (positiva ou
negativamente) o serviço ao cliente.
Informar de que forma as solicitações,
reclamações ou sugestões dos clientes
retroalimentam o Programa, gerando realinhamento
de ações ou novas ações.
Informar de que forma o Programa contribui para o Relacionar o CASE em questão aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável, Fig.4.2.1 do RG 2021.
cumprimento de leis, regulamentos, normas ou
códigos de adesão voluntária aplicáveis à
organização.
Informar de que forma eventuais ações do
Programa impactaram ou impactam comunidades
SOCIEDADE

específicas, a sociedade como um todo ou o meio

ambiente.
Informar como o público impactado foi informado
sobre esses potenciais impactos. Se não houve
impactos de qualquer natureza, declarar o fato.
Informar medidas de mitigação de impactos sociais Relacionar o CASE em questão aos aspectos do LAISA, Fig.4.1.2.
ou ambientais adversos, decorrentes das ações
para implementação do Programa, nos produtos ou
operações. Se as ações não causaram impactos
adversos, declarar o fato.
Informar quais são as informações relevantes
utilizadas, considerando riscos, custos e
desempenho, para viabilizar a tomada de decisão
nos processos de ciclo de vida da infraestrutura
operacional relativos ao Programa.
Descrever as formas de assegurar a
confiabilidade, integridade, confidencialidade e
disponibilidade das informações do Programa.
 Destacar de que forma se busca assegurar a
consistência e a rastreabilidade dos dados
financeiros, técnicos relevantes, internos e
INFORMAÇÕES E
CONHECIMENTO
externos, na medida necessária para cumprir
requisitos legais, regulatórios e de gestão.
Explicar as formas de identificar e disseminar os
conhecimentos importantes aprendidos, durante e
após a conclusão do Programa.
Destacar a forma de registro das lições
aprendidas. Os exemplos de lições aprendidas
relativas ao Programa devem ser apresentados em
8e, complementando os resultados quantitativos.
Informar a maneira de escolha do líder e de
configuração da equipe de desenvolvimento e
implantação do Programa.
Descrever de que forma, se aplicável, é estimulada
PESSOAS
a diversidade na composição da equipe. Caso não
seja aplicável, justificar.
Destacar a responsabilidade, autoridade e papéis
de atuação relevantes das pessoas envolvidas nos
Programa.
Descrever de que forma a organização determina
as competências das pessoas para executar os
planos e alcançar os objetivos do Programa.
Informar de que forma a organização busca
garantir que essas pessoas as adquiram.
Citar a forma de preparação da força de trabalho e
destacar quais são as ações conduzidas bem
como sua importância para o êxito do Programa e
quais áreas ou profissionais abrangeram.
Explicar qualquer forma de incentivo ou de
reconhecimento de pessoas da equipe do
Programa, aplicadas em decorrência de atuação
destacada no seu desenvolvimento e implantação.
O GP está assegurando que os conhecimentos aprendidos nos AMPs, estejam disponíveis a todos, por meio da
construção de logigramas e posteriormente, a modelagem dos processos da cadeia de valor.
Foi criada uma estrutura de governança do projeto para dar celeridade na implantação das ações. Os líderes de cada
grupo que compõe o programa, foram escolhidos pelo CQG, alternando entre áreas, afinidade com o tema e pessoas
chave. Para os POs Verdes, foi selecionado o líder do processo relacionado àquele grupo de entregas. Grupos do
SGdA:
 POs Verdes:
 POs Vermelhos:
 Grupo de Comunicação:
 Gestão de projetos:
 Núcleo de Validação de Resultados:
 Grupo de Gestão Operacional:
 Grupo de Reconhecimento:
 Grupo de Alinhamento Cultural:
Será detalhado conforme o case em questão
A composição dos grupos de trabalho foi feita por auto indicação, numa iniciativa para reforçar os aspectos culturais
identificados na fase de diagnóstico da cultura. Os mais de 100 participantes do Workshop SAMP, representando todos
os níveis e funções de cargos da MO, definiram os problemas, as possíveis soluções e voluntariamente foram se
indicando para fazer parte das equipes de implementação das ações.
Aguardar o case para relatar.
Papeis, responsabilidades e autoridades – formais
Papeis, responsabilidades e autoridades - SGdA
Competências definidas para GA: Visão Sistêmica, Visão de Futuro, Trabalho em Equipe, Inovação, Comunicação
Comportamentos definidos: Persistência, Ouvir as pessoas, Engajamento, Adaptabilidade.
Trilha de capacitação técnica, comportamental e de gestão, aplicando as teorias na execução dos AMPs e nas rotinas
diárias.
Espaço da Excelência, vídeos, boletim, WhatsApp, treinamentos, entrevistas,
Foi criado o Grupo Recon, para definir e executar o plano de reconhecimento em gestão de ativos, baseado nas
entregas processuais e comportamentais. Citar os elogios do Superintendente, entrega de brindes, destaques no MO
Informa,
 Mencionar medidas adicionais de mitigação de
perigos e riscos a saúde e segurança ocupacional
decorrentes de mudanças incorporadas pelo
Programa nas rotinas de trabalho. Se não houver,
declarar o fato.
Informar quais são os processos do ciclo de vida
dos ativos relativos ao Programa necessários e
suas interações.
Informar as principais entradas, saídas e desafios
a serem superados nos principais processos.
Descrever de que forma os processos do ciclo de
vida dos ativos estão alinhados à estratégia de
gestão de ativos para entregar valor as partes
interessadas.
Destacar as principais características e benefícios
(disponibilidade, riscos e custos) desses processos
PROCESSOS

para entregar valor. Sumarizar as mudanças

necessárias para operacionalizar a implantação do
Programa. O Resumo do Case no tópico “A” deve
sumarizar com clareza a abordagem adotada.
Destacar tecnologias de processo incorporadas
pelo Programa, sumarizando seus benefícios,
principalmente se estão fortemente relacionadas
com os objetivos da gestão de ativos relativos ao
Programa.
Sumarizar as maneiras de avaliar e melhorar o
desempenho dos processos afetados pelo
Programa, durante e logo após sua implantação.
Citar exemplo de melhoria implantada decorrente
dessa avaliação após a implementação do
programa.
Apresentar resultado econômico ou financeiro
associado ao Programa
Apresentar resultado de conformidade, impactos
ou atuação socioambiental associado ao Programa.
Apresentar resultado relativo aos clientes
RESULTADOS

associado ao Programa.
Apresentar resultado do sistema de trabalho,
desenvolvimento de competências, qualidade de
vida ou outros relacionados à força de trabalho
associados ao Programa.
Apresentar resultado de eficiência e eficácia ou de O Resumo do Case no tópico “A” deve sumarizar com clareza o principal resultado apresentado nessa questão.
efetividade do Programa.
Apresentar o nível de requisito de parte
interessada esperado para o resultado
apresentado, se houver.
Destacar nesse tópico as principais lições
aprendidas e conhecimentos mais importantes
obtidos com o Programa em qualquer uma das
questões dos resultados apresentados.