PREVENÇÃO E
TRATAMENTO DE NÃO
CONFORMIDADES
DANIELE MELO DE OLIVEIRA

UNIDADE 04
UNIDADE 04| INTRODUÇÃO

• Historicamente o desenvolvimento das sociedades trouxe

outras necessidades além da moradia e alimentação. O
homem contemporâneo precisa de bens e serviços com
qualidade para suprir suas necessidades de trabalho,
educação e lazer. Com a população numericamente em
crescimento as indústrias tiveram que organizar seus
processos de forma a produzir o mais rápido possível, no
atendimento das diversas demandas.
 UNIDADE 04 | OBJETIVOS
1. Propiciar a prática das mais difundidas ferramentas da qualidade;
2. Analisar a causas das não conformidades;
3. Implementar controle de produtos não conformes;
4. Analisar eficácias das ações corretivas e preventivas.
 PLANEJAMENTO DE AÇÕES

• O planejamento de ações tanto a nível pessoal quanto

profissional requerem medidas antecipadas. Pode-se
afirmar que todas as atividades que realizamos diariamente
precisam de planejamento, desde a hora em que
acordamos, quando tomamos café da manhã, almoçamos,
estudamos, trabalhamos até a hora de dormir.
• O planejamento deve ser a base dos negócios antes mesmo deles acontecerem. Afinal
uma empresa deve ter muito bem definido os passos as a serem seguidos, além de uma
criteriosa análise do cenário econômico, decidindo o momento de investir esforços na
abertura de uma empresa.
• “De acordo com a escola de aprendizagem, as organizações aprendem ao longo do
tempo. A formação das estratégias é um processo emergente e incremental de
aprendizagem, tanto individual como coletivo”. (CHIAVENATO, 2002, p.511).
• A eficiência de uma organização é medida pelo alcance dos objetivos propostos”.
(CHIAVENATO, 2002, p.73)
• Para o alcance dos objetivos de abertura de um novo empreendimento, a
estruturação de um plano de negócio é uma ferramenta eficaz na simulação de
um ambiente organizacional antes que ele entre em prática.
• Um plano bem feito vale ouro! Se for coerente deve ser validado! Para tanto faz se
necessário pessoas dispostas e capacitadas em trabalhar no desenho do planejamento
com foco nos objetivos. O primeiro passo é a definição de objetivos bem claros,
podendo ser dividido em objetivo geral e objetivos específicos.
• No sistema de gestão da qualidade o planejamento estratégico também é um
instrumento de suma importância para a prevenção e tratamento de não
conformidades. Definir os passos, organizar ações cronologicamente organizadas,
trabalhando de forma sistêmica darão maior velocidade ao tratamento dos resultados
não conformes.
IMPLANTAÇÃO DE AÇÕES

• Para a implantação das ações de planejamento

no tratamento das não conformidades e
cumprimento de metas, recomenda-se o uso de
ferramentas da qualidade.
• Essa ferramenta auxilia o gestor na estruturação de parâmetros para o
estabelecimento de prioridades e a eliminação de problemas, especialmente se
forem vários e relacionados entre si.
• A estruturação dessa ferramenta deve ser a partir de perguntas relacionadas a
gravidade, urgência e tendência com objetivo do tratamento de um problema ou
não conformidade.
• A quantificação da avaliação do problema deve ser realizada na aplicação de
valores numa escala de 1 a 5, para cada linha, ou problema a ser tratado, após os
valores dessa linha deve ser multiplicado.
• O gestor dará então prioridade para o tratamento do maior resultado numérico da
planilha.
 ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES

• O planejamento e acompanhamento eficaz

dos planos de ação, com objetivos claros no
tratamento das não conformidades reduzem
tempo e custo. Para tanto faz-se necessário
profissionais qualificados para essas práticas.
• Uma ferramenta da qualidade que pode ser utilizada no acompanhamento amplo das
ações no tratamento e prevenção das não conformidades é o M.A.S.P (Método de
análise para a solução de problemas).
• Essa ferramenta é composta na análise de fases, com base nos objetivos pré-
definidos, considerando a eficácia de cada ação.
• Ela pode ser utilizada como instrumento de reunião para a tomada de decisões e da
necessidade de implementadas mudanças, se o grupo gestor julgar necessário.
• A empresa pode disponibilizar também, para a tomada de ação e acompanhamento
pontual de cada não conformidade, em meio físico ou eletrônico, um modelo de
formulário. Se aplicado, esse documento deve fazer parte do sistema de gestão da
qualidade da empresa, fazendo parte do manual de SGQ.
FLUXOGRAMA

• Para o acompanhamento do plano de ação no

tratamento das não conformidades a empresa
deve proceder com procedimentos e
estímulos de boas práticas, otimizando a
gestão.
• O fluxograma é uma ferramenta de gestão de fácil aplicação que permite
simplificar a visualização dos processos de uma organização. Com ele é possível
realizar o acompanhamento do plano de ação para tratamento da não conformidade.
Para o tratamento e prevenção das não conformidades essa ferramenta contribui
para o acompanhamento das ações de uma NC.
• Atualmente existem muitas ferramentas e aplicativos gratuitos na internet que
auxiliam a construção do fluxograma, mas é possível desenhá-lo em um papel ou
desenhá-lo no computador clicando em inserir formas. Os símbolos vão ajudar a
desenhar o fluxo do processo.
• O desenho do fluxograma é possível para todo o tipo de processo, seu objetivo é
melhorar o sistema de gestão da qualidade através da visualização simples do
todo.
• Na utilização do fluxograma é possível reunir informações, estabelecendo uma
linha do tempo, reestruturando, se necessário, decisões a médio e longo prazos:
para os próximos meses, para o próximo trimestre, semestre ou ano.
 ANÁLISE DA EFICÁCIA DAS
AÇÕES CORRETIVAS E
PREVENTIVAS

• Para a implantação de uma ação corretiva ou

preventiva do sistema de gestão da qualidade o
gestor deve considerar os três pilares do
crescimento econômico sustentável que são: a
sustentabilidade, a qualidade e a produtividade.
A tomada de decisão seja ela imediata ou
antecipada, de qualquer natureza, pode
influenciar na estrutura de uma empresa,
sobretudo econômica.
• Com o avanço da tecnologia pela globalização as empresas foram desafiadas a
modificar sua estrutura focando no equilíbrio econômico. Os processos, rotinas,
recursos e critérios de gestão devem ter foco no crescimento sustentável para se
manter no mercado competitivo. Esse desafio independe da classificação ou porte
econômico da empresa.
AÇÕES CORRETIVAS E PREVENTIVAS
Crescimento Econômico Sustentável

• Independente do porte e área de atuação empresas

estratégicas concentram seus esforços nos
objetivos da organização, no atendimento de Sustentabilidade
qualidade fruto da gestão econômica sustentável.

Crescimento
econômico
sustentável

Qualidade Produtividade
• As ações corretivas e preventivas podem trazer inúmeros benefícios a empresa além da
satisfação dos clientes e de melhoria na produtividade que é a inovação. A ineficiência
do Sistema da Gestão da qualidade é um fator a ser considerado, ele é reflexo da
resistência a mudanças, para a resolução das não conformidades, nas implantações de
ações de correção e prevenção. Essa ineficiência pode partir da alta direção, por custos
ou resistência a mudanças, ou das pessoas que atuam na organização.
• Risco é sinônimo de incertezas, ou seja, não sabemos o que poderá acontecer.
Empresas de todos os portes enfrentam influências externas e internas, podendo
tornar o ambiente organizacional incerto quanto aos seus objetivos e metas pela falta
de planejamento. O trabalho de prevenção as ações e processos num sistema de
gestão da qualidade evita o famoso “apagar incêndio.”
• As ações preventivas são uma espécie de seguro organizacional. Cada vez mais as
empresas estão competitivas e a perda de um grande negócio ou cliente pode significar
a sua substituição no mercado.
• Segundo a versão 2015 da ISO 9001 um documento deve ser estabelecido para definir
os requisitos das ações corretivas e preventivas, dentre eles está a análise da eficácia da
ação executada. Esse documento pode ser um formulário implementado no Sistema de
Gestão da qualidade da empresa.
• Sempre que você for desenvolver uma ação de qualidade seja ela corretiva, preventiva
ou de melhoria, deve-se ter como foco o melhor atendimento ao cliente. A análise da
eficácia do SGQ deve ser planejada e registrada em formulário específico, para o
acompanhamento de ações futuras.
• Não se esqueça que ações de qualidade promovem as empresas tornando-as ainda mais
competitivas.
REGISTRO DE AÇÕES CORRETIVAS

• Na expectativa de resolução desse tipo de situação as

empresas devem implantar métodos de trabalho,
sendo um deles o registro de ações corretivas por
formulário implantado no seu sistema de gestão. Uma
vez implantado tal procedimento os colaboradores da
organização devem ser treinados para que o registro
da ação corretiva se torne uma prática constante e
consciente.
• A grande maioria das empresas sofrem com os custos mensais advindos de problemas ou
não conformidades que reincidem, formando um ciclo vicioso influenciando
negativamente a rotina dos colaboradores, os quais tornam-se “bombeiros” de situações
emergenciais.
• A qualidade do trabalho dos colaboradores é a base para o desenvolvimento eficaz de
toda a empresa. Os resultados de uma organização, dependem deles conseguirem
produzir e entregar bens serviços de acordo com as expectativas dos clientes. Com isso
toda a vez que um colaborador investe tempo “apagando incêndios” da organização ela
está perdendo recursos econômicos e de produção, além de gerar desgaste físico e
psicológico.
• A melhoria contínua faz parte de um processo de aperfeiçoamento contínuo de uma
organização, no desenvolvimento de métodos de trabalho, com foco na qualidade,
produtividade e gestão de pessoas, objetivando a competitividade.
PRÁTICAS DA QUALIDADE

• Todavia para o registro das ações corretivas

a empresa deve determinar e seguir um
fluxo de trabalho, ou seja, um método.
Inicialmente deve-se conhecer o problema,
para então analisar as causas da não
conformidade, elaborando ações corretivas
efetivas.
• Muitas vezes a causa raiz de uma não conformidade só é localizada quando se
conhece de perto o problema. Isso significa que muitas vezes o gestor ou técnico
responsável pela ação corretiva deverá vivenciar uma situação não satisfatória de
perto, para entender realmente o contexto. Após ele estará apto a redigir a ação
corretiva, para a melhoria contínua.
• Com as práticas da qualidade no desenvolvimento de ações corretivas bem como da sua
análise haverá significativa melhora na imagem da empresa tanto a nível interno quanto
externo. Um dos grandes desafios das empresas é o desempenho econômico, que se
alcançado refletirá em melhores empregos, maiores salários, aumento da qualidade dos
produtos e serviços além do preço justo ao consumidor.
Obrigada!