Filipe Henrique Rodrigues da Silva

Rua Dom Prudêncio Gomes 695 apto 301 -Coração Eucarístico

(037) 9 8412-1650 Whatsapp e ligação /
filipehenrique12595@gmail.com

Objetivo
Tenho como objetivos, crescer profissionalmente, exercer minha função com
excelência, zelando da integridade dos outros colaboradores, assim como
incentivar o crescimento da equipe tendo como perfil profissional a solução de
problemas não o acumulo dos mesmos.

Formação
 Ensino Médio completo ( E.E Dona Antônia Valadares )
 Curso de Atendimento ao Cliente ( SEBRAE )
 Curso Superior Incompleto - Engenharia Ambiental
 Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade – Em
andamento
 Curso tecnólogo especialista em vendas digitais ( Marketing digital )

Experiência
Auxiliar de escritório
Distribuidora Roberto J Couto
16/10/2020 – 16/01/2021
Principais atividades
Auxílio no setor de trocas, responsável pelo contato junto ao
cliente e representantes comerciais afim de dar tratativa aos
problemas com mercadorias avariadas. Auxílio a gerência e
diretoria nos processos de trocas de mercadorias avarias tendo
em vista todo o processo desde a chegada da mercadoria com
sua nota fiscal até a emissão de nota fiscal para devolução.
Auxiliar administrativo
Cofer Ferro e Aço
13/02/2020 – 30/09/2020

Principais atividades:
Sendo o responsável pelo setor de SAC da empresa Cofer ferro e aço,
juntamente com a diretoria eu criei o processo de gestão de SAC e sendo
assim ficava sob minha responsabilidade a aplicação desse processo, com
tratativas de ocorrências aplicando planos de ações afim de garantir a
solução do problema. É feito também o processo administrativo de
faturamento individual de pedidos, contato com motoristas e atendimento ao
cliente. Nesses processos desenvolvi o conhecimento de notas fiscais e
processos financeiros além de colocar em pratica as ações do curso da
gestão da qualidade que está em andamento. Levantamento e
acompanhamento de indicadores de cada setor.

Operador de telemarketing / Ativo e receptivo

Master Internet
23/05/2017 Á 17/09/2019
Principais atividades:
ATENDIMENTO À CLIENTES PESSOA FÍSICA E PESSOA JURÍDICA COM O
OBJETIVO DE SOLUCIONAR OS PROBLEMAS EM SUA CONEXÃO À
INTERNET; CONTATO COM O CLIENTE SOBRE SERVIÇOS NÃO
SOLUCIONADOS E DANDO A DEVIDA TRATATIVA AO PROBLEMA DO
CLIENTE COM ZELO, QUALIDADE E DEDICAÇÃO NA SATISFAÇÃO DO
CLIENTE FINAL.

AUXÍLIO À SUPERVISÃO NO DESENVOLVIMENTO DE AÇÕES VOLTADAS

PARA CLIMA E MOTIVAÇÃO DE TODA A OPERAÇÃO, LIDERANDO SUB
GRUPOS DO TIME EM PROL DE RESULTADOS SATISFATÓRIOS PARA A
ORGANIZAÇÃO, BEM COMO O DESENVOLVIMENTO E MOTIVAÇÃO DOS
COLABORADORES QUE ESTAVAM SOB MINHA RESPONSABILIDADE.
ACOMPANHAMENTO DOS INDICADORES DESSA SUB-EQUIPE, VISANDO
MELHOR PERFORMANCE, ORIENTANDO E TRABALHANDO AS
INEFICIÊNCIAS DE CADA PARTICULARMENTE SEM A EXPOSIÇÃO AOS
DEMAIS DO TIME.

Vendedor interno / Coordenador de Serviços / Auxiliar Veterinário

VILLA ANIMAL COMERCIO DE PRODUTOS VETERINÁRIOS
LTDA
05/02/2015 Á 23/02/2016
Principais Atividades: Atuação em vendas de produtos veterinários e pet
shop, bem como medicamentos e produtos estéticos, alimentos e acessórios.
responsável pela equipe da área de banho e tosa onde era realizado o trabalho
organizacional dos mesmos, conferencia do trabalho exercido afim de garantir
da melhor forma possível a satisfação do cliente.

Qualificações e atividades:
 Curso em Atendimento ao Cliente pelo Sebrae
 Curso de informática
 Curso em Excel básico e avançado
 Curso de auxiliar veterinário