Caderno de Ferramentas de Gestão

Caderno Ferramentas de Gesto
A soluo que voc

esperava para o
seu negcio
Servio de Apoio s
Micro e Pequenas Empresas
Santa Catarina
Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina - Sebrae/SC
Presidente do Conselho Deliberativo Estadual

ALCANTARO CORRA
Vice-Presidente do Conselho Deliberativo Estadual

SRGIO ALEXANDRE MEDEIROS
CARLOS GUILHERME ZIGELLI - Diretor Superintendente
ANACLETO ANGELO ORTIGARA - Diretor Tcnico
SRGIO FERNANDES CARDOSO - Diretor Administrativo Financeiro
Equipe Tcnica SEBRAE Santa Catarina

Grazielle Muller Adriano
Juliana Baldessar Ghizzo
Rubens Cunha
2010, Sebrae/RS
proibida a duplicao ou reproduo deste volume, total ou parcial, por quaisquer meios, sem a autorizao expressa do Sebrae/RS.
Conselho Deliberativo Estadual

Vitor Augusto Koch presidente
Diretoria Executiva
Lo Jos Borges Hainzenreder Diretor Superintendente
Marco Antnio Kappel Ribeiro Diretor Tcnico
Marcelo de Oliveira ribas Diretor de Administrao e Finanas
Equipe tcnica responsvel

Marta Folha - Gerente de Empreendedorismo de Inovao
Viviane Ferran - Supervisora
Viviane Andressa Pinto - Tcnica Gestora do Projeto
Roselaine Monteiro Moraes - Tcnica
Ismael Edgar da Silva - Assistente Tcnico
Produo dos Contedos

Ferramentas de Gesto universidade do Vale do Rio dos Sinos (Unisinos)
Coordenao Tcnica do Projeto (GeRedes) Unisinos

Prof. Jos Antnio Valle Antunes Jr, Dr.
Prof. Jorge Renato de Souza Verschoore F., Dr.
Prof. Guilherme Luis Roeche Vaccaro, Dr.
Equipe Tcnica Responsvel Unisinos

Prof. Daniel Pacheco Lacerda, Dr. Professor Coordenador para Construo do Projeto Negcio a Negcio
Ingridi Bortolaso, M. Sc Consultora para Construo do Projeto Negcio a Negcio
Dbora Oliveira da Silva, Eng Consultora para Construo do Projeto Negcio a Negcio
Andr Diehl de Deus, Eng. - Consultor para Construo do Projeto Negcio a Negcio
2 Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto Central de Relacionamento: 0800 570 0800 Site: www.sebrae-sc.com.br
Apresentao
com grande satisfao que o Servio de Apoio s Micro e

Pequenas Empresas de Santa Catarina (SEBRAE/SC) chega at
sua empresa para oferecer-lhe solues que contribuiro para o
sucesso do seu negcio.
Como entidade que atua no estmulo do esprito empreendedor

e na promoo da competitividade e do desenvolvimento
autossustentvel dos pequenos negcios, o SEBRAE/SC quer
estar cada vez mais prximo das pessoas que trabalham
pelo desenvolvimento socioeconmico do Estado e do Pas.
Dessa forma, ampla a atuao do SEBRAE/SC no fomento da
gesto empresarial, acesso a mercados, orientao ao crdito,
empreendedorismo, inovao, tecnologia e polticas pblicas.
Agora, queremos estar ainda mais perto de voc! Desenvolvemos

o Projeto Negcio a Negcio, no qual nos propomos a fazer
um diagnstico da gesto e, se for o caso, oferecer solues
para a melhoria de sua empresa. Toda a consultoria por ns
disponibilizada personalizada e gratuita. O telefone da Central
de Relacionamento (0800 570 0800) est disposio para atender
sua demanda. Procure-nos! Voc tem uma oportunidade nica
de receber uma avaliao sobre o que est bem em seu negcio
e o que precisa e pode ser melhorado. Todas as informaes
recolhidas so confidenciais.
Conte com o SEBRAE/SC para crescer!
Central de Relacionamento: 0800 570 0800 Site: www.sebrae-sc.com.br Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 3
Ambientes planejados para estimular os negcios
Uma boa estratgia para estimular as vendas fazer do ambiente da loja um local bonito, funcional
e confortvel, elementos que tambm favorecem o bom desenvolvimento do trabalho entre os
funcionrios. Todo o conjunto do empreendimento deve ser planejado com foco nesse objetivo, desde
os produtos e espaos funcionais at as vitrines e o estoque. Para alcanar a mais completa experincia
de compra do cliente, o empreendedor precisa estar atento a esses detalhes, que acabam fazendo muita
diferena em um mercado to competitivo.
A comunicao visual um dos principais fatores envolvidos na conquista de potenciais clientes, mesmo
um rpido olhar gera interpretaes e, quando a impresso for positiva, far com que o consumidor
sinta-se atrado a conhecer algo novo. A comercializao pode ser prejudicada se no houver um bom
contato visual desde o primeiro momento, sendo que suprir uma falha de comunicao implica realizar
esforos redobrados.
A combinao harmnica de elementos visuais um dos meios mais imediatos de se atingir o pblico
desejado, alm disso, produz significados de expectativa que influenciam a experincia da compra. Para
aprimorar o ambiente comercial nesse aspecto, podem ser adotadas pequenas transformaes: ajustar
os mveis em posies mais adequadas, permitindo circulao e acesso aos produtos; estabelecer a
disposio dos equipamentos respeitando suas propores; ajustar a iluminao para que evidencie
pontos importantes; adequar a ventilao, aumentando a sensao de conforto e sade do espao; e
combinar cores e formas para destacar os produtos.
A vitrine, como um importante instrumento de apoio s vendas, ponto fundamental nessa proposta.
Quanto maior for sua capacidade de comunicar s pessoas tudo aquilo que a loja pode potencialmente
oferecer, mais eficiente a vitrine ser. Afinal, a primeira impresso a que fica, ou melhor, a que vende.
Finalmente, nesse conjunto de estratgias e planejamentos visuais, essencial tambm acompanhar as
Negcio a Negcio
Cuide do visual da sua loja e potencialize os seus negcios
Acesso ao crdito
O SEBRAE no oferece crdito, mas facilita o acesso a ele. A conquista de crdito depende, acima
de tudo, da boa gesto do negcio e dos fundamentos da deciso de investir. Por isso, antes de
formalizar o pedido de financiamento, identifique se o melhor momento para investir, qual a
opo mais vivel de investimento e como ocorre o processo de financiamento. Essas informaes
traro mais segurana e facilidade no momento em que estiver buscando o crdito. Antes de
procurar um financiamento, no se esquea:
AVALIE: Identifique suas necessidades e tenha certeza de que o financiamento a melhor soluo.
CALCULE: Analise se o lucro de sua empresa suficiente para quitar o financiamento.
PREVINA: Leve em conta as taxas extras cobradas, como seguro e tarifas de abertura de crdito.
PESQUISE: Estude as diversas linhas disponveis e compare as vantagens oferecidas pelo mercado.
PREPARE: Tenha em mos a documentao exigida e tambm o plano de negcios ao conversar
com o gerente.
SEPARE: No misture o caixa da empresa com o pessoal. Fuja da tentao de recorrer ao crdito
pessoal para financiar o negcio.
ANALISE: Avalie o motivo do crdito, qual sua finalidade, o momento ideal para acess-lo, qual
valor ideal de recursos e a linha de crdito adequada.
Empreendedor,
Com base nos conhecimentos adquiridos sobre as maiores dificuldades

encontradas pelos empreendedores nas microempresas, preparamos uma
srie de ferramentas que lhe auxiliaro a implantar melhorias no seu negcio.
Observe que procuramos solues simples, mas que, uma vez implantadas, garantiro
uma gesto mais qualificada da empresa. Caso tenha dvidas na implantao ou deseje
mais informaes, no deixe de nos contatar. Estamos disponveis por meio da Central de
Relacionamento (0800.570.0800) ou em todas as nossas unidades (consulte endereos no final
desta publicao).
Negcio a Negcio
Planeje sua empresa e seja um empreendedor de sucesso
Planilha Norteadora
O QUE :
uma ferramenta que auxilia o empreendedor a definir objetivos e estratgias para o seu negcio.
POR QUE UTILIZAR:

Muitos empreendedores desenvolvem seus negcios sem ter uma ideia clara de qual direo esto
tomando ou aonde pretendem chegar. Esta ferramenta fornece ao empreendedor um roteiro de
questes para auxili-lo a direcionar o seu negcio.
COMO:
Siga o roteiro sugerido pela ferramenta, observando os seguintes pontos:
os seus desejos e as suas aspiraes em relao ao seu negcio;
objetivos estratgicos da sua empresa: procure descrever alguns deles;
as metas que devero ser atingidas para que sua empresa possa concretizar os objetivos;
descrio de aes que sero realizadas para a busca de metas e a incluso de outras informaes
adicionais.
Localizador: Planejamento rea: Empresa Ferramenta: Planilha Norteadora

O que voc deseja para o seu negcio?
Defina os objetivos estratgicos da sua empresa:

1)
2)
3)
4)
Defina as metas para o alcance dos objetivos:

1)
2)
3)
4)
Aes e informaes adicionais:

1)
2)
3)
4)
Anlise de Mercado
O QUE :
uma ferramenta que apresenta um roteiro bsico de anlise de mercado, permitindo ao empreendedor
o rpido conhecimento de seu negcio.
POR QUE UTILIZAR:

Conhecer o mercado, as legislaes vigentes e como os clientes percebem o valor dos produtos da
empresa fundamental para a elaborao de aes eficazes para se vender mais e expandir os negcios.
COMO:
Siga o roteiro sugerido pela ferramenta e defina:
a existncia de uma necessidade de mercado para o seu negcio;
a existncia de aspectos legais especficos que devem ser considerados e onde voc pode obter
informaes sobre o seu negcio;
informaes que contribuem para a gesto do seu negcio e aes que podem agregar valor ao seu
negcio frente ao mercado.
Localizador: Planejamento - rea: Empresa Ferramenta: Anlise do Mercado

Existe alguma necessidade de mercado para o seu negcio?
Existem aspectos legais especficos que devem ser considerados?
Onde voc pode obter informaes sobre o seu negcio?
Quais as informaes que contribuem para a gesto do seu negcio?
Quais aes que podem agregar valor ao seu negcio frente ao mercado?
Informaes da Concorrncia
O QUE :
uma ferramenta de gesto que permite ao empreendedor
sistematizar informaes para melhor conhecer seus concorrentes.
POR QUE UTILIZAR:

Conhecer os concorrentes, seus diferenciais e clientes muito importante para que o empreendedor
desenvolva aes que posicionem a sua empresa de forma mais competitiva no mercado.
COMO:
Siga o roteiro sugerido pela ferramenta, observando os exemplos a seguir:
concorrentes: identifique as empresas que competem com seu negcio.
localizao: onde esto localizadas, em que cidade/regio? Esto prximas de seu negcio?
diferenciais: quais so seus diferenciais? Preo, qualidade, formas de pagamento?
clientes: qual o perfil de seus clientes?
Localizador: Planejamento - rea: Empresa Ferramenta: Informaes da Concorrncia

Concorrentes Localizao Diferenciais Clientes
Matriz Meu Negcio e a Concorrncia
O QUE :
uma matriz de fcil compreenso que permite ao empreendedor comparar os diferenciais de sua
empresa com os de seus concorrentes e assim elaborar aes para neutraliz-los.
POR QUE UTILIZAR:

Conhecer muito bem as foras dos concorrentes e do prprio negcio auxilia o empreendedor a
posicionar sua empresa de forma mais competitiva, maximizando as chances de vender mais e se
manter lucrativa no mercado.
COMO:
Acesse a ferramenta e preencha os campos da Matriz, observando:
os diferenciais da sua empresa em sua opinio como empreendedor;
os diferenciais dos seus concorrentes;
a partir desse cruzamento entre o que sua empresa e seus concorrentes oferecem, descreva possveis
aes para divulgar o que seu negcio tem de bom em relao aos concorrentes, neutralizando assim
os pontos fortes deles.
Localizador: Planejamento - rea: Empresa Ferramenta: Matriz Meu Negcio e a Concorrncia

Na sua opinio, quais os diferenciais da sua empresa?
Diferenciais da concorrncia:
Aes para neutralizar a concorrncia:
Aes para Neutralizar os Concorrentes
O QUE :
uma ferramenta prtica que auxilia o empreendedor a planejar e organizar as aes para seu negcio
ser competitivo frente concorrncia.
POR QUE UTILIZAR:

Planejar um hbito importante e pouco presente em boa parte dos empreendedores. Assim, esta
ferramenta prope uma maneira simples e rpida de comear a planejar seu negcio para lidar com os
desafios da concorrncia.
COMO:
Siga o roteiro sugerido pela ferramenta e defina:
as aes que sero realizadas;
o prazo para a execuo dessas atividades;
a forma como pretende execut-las;
os responsveis pela execuo dessas atividades;
os custos envolvidos para a realizao dessas atividades.
Localizador: Planejamento - rea: Empresa Ferramenta: Aes para Neutralizar os Concorrentes

As aes devem ser descritas com base em cinco pontos essenciais:
Quais aes sero realizadas?
Qual o prazo para execuo da atividade?
Como as aes sero executadas?
Quem sero os responsveis pela execuo das tarefas?
Quais sero os custos envolvidos na realizao da atividade?
Cadastro de Clientes
O QUE :
uma ferramenta prtica que auxilia o empreendedor na gesto de sua clientela.
POR QUE UTILIZAR:

Empreendedores de micro e pequenas empresas comumente administram seus clientes de maneira
informal, sem quaisquer registros peridicos de seus contatos, perdendo a grande oportunidade de
melhor conhecer seus compradores. Assim, esta ferramenta prope uma maneira simples e rpida que
ajuda o empreendedor a adotar esse importante hbito de gesto da sua carteira de clientes.
COMO:
O empreendedor primeiro registra na ficha de cadastro do cliente informaes teis, tais como: nome
do cliente, telefone, endereo, suas preferncias e datas de realizao de suas compras mais recentes. A
partir do registro peridico dessas informaes, o empreendedor contar com importantes dicas para
Negcio a Negcio
Conhea o mercado e defina o seu diferencial
Localizador: Mercado - rea: Cliente Ferramenta: Cadastro de Clientes
Informaes do Cliente Contatos Imediatos Endereo Observaes
Nome Sexo Profisso Estado CPF Nascimento Identidade Telefone Endereo Rua Cidade CEP Preferncias Data da
Civil Eletrnico ltima
(E-mail) Compra
Central de Relacionamento: 0800 570 0800 Site: www.sebrae-sc.com.br

Observao: Planilha de referncia. Arquivo excel disponvel em www.sdsebrae-rs.com.br
13Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto

Matriz de Fidelizao de Clientes
O QUE :
uma ferramenta prtica que auxilia o empreendedor na fidelizao de sua clientela.
POR QUE UTILIZAR:

E mpreendedores de micro e pequenas empresas comumente administram seus clientes de maneira
informal, sem quaisquer aes peridicas objetivando sua fidelizao. Assim, esta ferramenta prope
uma maneira simples e rpida que ajuda o empreendedor a adotar esse importante hbito de gesto
da sua carteira de clientes.
COMO:
Nesta matriz, o empreendedor elaborar diferentes aes para incentivar o crescimento de vendas junto
a seus clientes. As aes podem ser organizadas por cliente ou grupo de clientes, que so especificados
no campo A quem se destina. As aes so especificadas no campo Qual ao de fidelizao e cada
uma delas deve ajudar o empreendedor a atingir o seu desejo, definido no campo Atravs da fidelizao
desejo.
Localizador: Mercado - rea: Cliente Ferramenta: Matriz de Fidelizao de Clientes

A quem se destina Qual ao de fidelizao Atravs da fidelizao desejo
Gerenciamento da Equipe de Vendas
O QUE :
uma ferramenta que oferece um roteiro passo a passo para auxiliar o empreendedor a formar uma
equipe de vendas.
POR QUE UTILIZAR:

medida que seu negcio conquista mais clientes, maior poder ser a necessidade
de pessoas especializadas em atividade de venda. Este roteiro fornece os pontos
essenciais que devem ser observados na hora de formar uma equipe com esse objetivo.
COMO:
Para gerenciar uma equipe de vendas, observe o roteiro fornecido pela ferramenta:
expectativas quanto ao desempenho e responsabilidade dos vendedores;
conhecimentos essenciais para se executar bem a funo de vendas;
conhecimento da equipe de vendas em relao a produtos, servios, promoes e propagandas em
detalhes;
definio de metas de vendas;
estratgias de vendas das quais os funcionrios dispem;
avaliao do desempenho do vendedor;
Localizador: Mercado - rea: Pessoas Ferramenta: Gerenciamento da Equipe de Vendas

O que voc espera de seus vendedores? Quais as responsabilidades deles?
Para executar bem a funo, quais so os conhecimentos essenciais?
A equipe de vendas conhece produtos, servios, promoes e propagandas em detalhes?
Definio de metas de vendas: como ser calculada a meta?
Quais so as estratgias de vendas que os funcionrios dispem?
Como ser avaliado o desempenho do vendedor?
Qual ser a recompensa do funcionrio pelo atingimento da meta?
Informaes adicionais:
Informaes Trabalhistas
O QUE :
uma ferramenta que traz um roteiro com pontos bsicos que o empreendedor deve observar ao
contratar um empregado ou gerenciar as relaes trabalhistas de um empregado j contratado.
POR QUE UTILIZAR:

muito importante conhecer e atender s leis trabalhistas quando da contratao do empregado,
trazendo segurana para ele e para o empreendedor. Assim, esta ferramenta de gesto levanta questes
importantes que devem ser lembradas para manter a contratao sempre regularizada.
COMO:
Observe o roteiro sugerido pela ferramenta para gerir suas contrataes:
datas para pagamento de salrio;
comunicao da contratao atravs do formulrio CAGED;
recolhimento de contribuies do INSS;
regras para descontos no salrio e pagamento de 13 salrio;
cadastramento do PIS;
recolhimento de FGTS;
exame mdico;
informaes sobre o empregado na RAIS.
Negcio a Negcio
Invista na profissionalizao da sua empresa
Localizador: Mercado - rea: Pessoas Ferramenta: Informaes Trabalhistas
Salrio:
O pagamento do salrio deve ser efetuado at o 5 dia til do ms subsequente ao vencido.
CAGED:
A empresa que admitir ou demitir um empregado dever comunicar ao Ministrio do Trabalho, por
meio do formulrio CAGED, que dever ser enviado at o 5 dia do ms subsequente. Mais informa-
es no site www.mtb.gov.br.
INSS:
A empresa deve recolher as contribuies relativas Previdncia Social de acordo com o cronograma:
Desconto dos empregados: At o dia 20 do ms subsequente.
Contribuinte individual: Carns at o 15 dia do ms subsequente. Se no houver expediente
bancrio nesse dia, recolher no 1 dia til posterior.
13 salrio:
At o dia 20/12 do ano vigente. Se no houver expediente bancrio neste dia, recolher no 1 dia til
anterior.
PIS
Cadastramento: Cadastrar, imediatamente aps a admisso, os empregados ainda no cadastrados
e encaminhar o documento de Cadastramento de Trabalhador no PIS.
Recolhimento: At o ltimo dia til da primeira quinzena do ms subsequente ao fato gerador.
FGTS:
Recolher at o 7 dia. Se no houver expediente bancrio neste dia, recolher, no 1 dia til anterior,
os depsitos relativos ao Fundo de Garantia por Tempo de Servio (FGTS).
Exame Mdico:
Realizar exame mdico admissional dos empregados contratados antes que eles assumam suas
atividades. Assim como os peridicos na data indicada pelo mdico do trabalho e os demissionais,
quando necessrio.
RAIS:
Informaes sobre cada um dos empregados com os quais a empresa manteve relao de emprego
durante qualquer perodo do ano-base. A empresa que no tiver nenhum vnculo empregatcio
durante o ano-base dever entregar a RAIS Negativa. O prazo inicia em janeiro e vai at o comeo
de maro.
Cadastro de Fornecedor
O QUE :
uma planilha com informaes essenciais para o empreendedor registrar e administrar seus principais
fornecedores.
POR QUE UTILIZAR:

Conhecer e cultivar bons fornecedores so aes muito importantes para o sucesso de um negcio, por
isso, esta ferramenta auxilia o empreendedor a dar incio a essa prtica salutar.
COMO:
Preencha as informaes sugeridas pela ferramenta, observando quatro pontos importantes:
elenque informaes formais do fornecedor, tais como nome e CNPJ;
verifique os produtos e servios ofertados e as especificaes tcnicas;
registre informaes para contatos imediatos, como telefone e e-mail;
registre observaes sobre o fornecedor, como desempenho (respeito de prazos de entrega,
confiabilidade etc.).
Negcio a Negcio
Estabelea parcerias para crescer
Localizador: Mercado - rea: Fornecedor Ferramenta: Cadastro de Fornecedor
Informaes do Fornecedor Produto/Servio Contatos Imediatos Endereo Observaes
Nome Razo CNPJ I.E. Especificao Vendedor Telefone Endereo Rua Cidade CEP Desempenho do
Fantasia Social Eletrnico Fornecedor
(E-mail)
Central de Relacionamento: 0800 570 0800 Site: www.sebrae-sc.com.br

Observao: Planilha de referncia. Arquivo excel disponvel em www.sebrae-rs.com.br
19Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto

Clculo da Produtividade
O QUE :
uma ferramenta que auxilia o empreendedor a avaliar o quo interessante o seu negcio em termos
de ganhos em relao a seus custos.
POR QUE UTILIZAR:

A gesto da produtividade um grande desafio para muitos empreendedores, assim o Clculo da
Produtividade surge como uma forma rpida de perceber o quo maior o faturamento da empresa
em relao a seus custos totais para gerar produtos e servios.
COMO:
Estabelea o faturamento total atingido pela sua empresa e tambm o custo total para a realizao de
todas as suas operaes. A partir desses dois nmeros, aplique a frmula do clculo de produtividade
para ver o quanto seu faturamento supera os seus custos. Na busca pela produtividade, estabelea
metas para controlar os resultados e reflita sobre estes pontos:
por que fazemos nossos negcios assim?
como podemos fazer melhor?
Localizador: Mercado - rea: Qualidade e Produtividade Ferramenta: Clculo da Produtividade

Satisfao, resultado, qualidade, produto e lucro
Calculando a Produtividade da sua Empresa:
Produtividade: Faturamento Total/Custo Total = Produtividade
Exemplo:
Faturamento Total: R$ 1.000,00
Custo Total: R$ 200,00
Resultado Produtividade = 5
Formas de Aumentar a Produtividade:
Pergunte-se sempre que puder: por que fazemos assim? E como podemos fazer melhor?
Estabelea metas de controle e resultados, por exemplo, controle o desperdcio e o retrabalho.
Anlise da Qualidade (Empresrio e Clientes)
O QUE :
uma ferramenta til que permite ao empreendedor comparar a sua percepo de qualidade dos seus
produtos e servios com a percepo de seus clientes.
POR QUE UTILIZAR:

importante ouvir e compreender a percepo dos clientes frente aos produtos e servios da empresa.
Essas informaes podem auxiliar o empreendedor a realizar correes estratgicas e maximizar os
ganhos de seus produtos e servios.
COMO:
Observe essas e outras dicas do roteiro sugerido pela ferramenta:
1) Pergunte a si mesmo:
se os problemas de qualidade que no exigem dinheiro para serem resolvidos so solucionados
rapidamente;
se a empresa tem estabelecido padres para produo de produtos;
se a empresa atende, sempre que possvel, solicitao dos clientes.
2) Agora pergunte a seus clientes:

se esto de acordo com a qualidade dos produtos comercializados;
se acreditam que os produtos possuem um acabamento de qualidade;
Localizador: Mercado - rea: Qualidade Ferramenta: Anlise da Qualidade (empresrio e

e Produtividade clientes)
Questes para reflexo:
Osproblemasdequalidadequenoenvolvemdesembolsodedinheirosopossveisdesolucionarrapidamente?
A empresa tem estabelecido padres e normas bsicas definidas para produo de produtos?
A empresa atende, sempre que possvel, s solicitaes dos clientes?
Questes para serem respondidas pelos clientes:

Voc est de acordo com a qualidade dos produtos comercializados?
Voc acredita que os produtos possuem um acabamento de qualidade?
D uma nota para a qualidade do produto adquirido (de 5 a 10):
Sugestes adicionais dos clientes:
Check-list do Ponto-de-Venda e Roteiro para Aes de Marketing
O QUE :
uma ferramenta que traz um conjunto de questes que orientam o empreendedor a manter seu
ponto-de-venda atraente e uma rotina ativa de aes de marketing para seu negcio.
POR QUE UTILIZAR:

Muitas vezes, pequenos detalhes nas aes de marketing podem causar grande impacto na satisfao
dos consumidores. Esta ferramenta ajuda o empreendedor a registrar periodicamente informaes que
lhe auxiliaro a melhor atender seus clientes.
COMO:
Responda a lista de questes referentes ao seu ponto-de-venda: voc j reparou o quo limpo,
organizado ou bem-iluminado o seu estabelecimento para seu cliente? Aps responder as questes,
verifique os seguintes pontos para organizar as aes de marketing:
em quais meses as aes sero realizadas;
qual o objetivo da campanha promocional;
produtos ou servios que sero divulgados na promoo e por quanto tempo;
os produtos e servios, a estrutura da loja e as formas de pagamento adequadas aos clientes;
meios de comunicao da loja para informar sobre as promoes.
Negcio a Negcio
Comunique-se com seu pblico-alvo
Localizador: Mercado - rea: PV Ferramenta: Check-list do Ponto-de-Venda e Roteiro para
Aes de Marketing
Check-list do Ponto-de-Venda
A fachada e a entrada da loja esto limpas e convidativas? ( ) Sim ( ) No
As vitrines esto limpas e bem-iluminadas? ( ) Sim ( ) No
A aparncia geral da loja est adequada? ( ) Sim ( ) No
O cheiro da loja convidativo? ( ) Sim ( ) No
A visibilidade est sendo mantida, permitindo aos clientes uma ( ) Sim ( ) No
boa viso de toda a loja?
O caixa e o balco de atendimento esto arrumados e organizados? ( ) Sim ( ) No
A apresentao dos produtos est bem-organizada e de fcil acesso? ( ) Sim ( ) No
As informaes de produto esto claras? ( ) Sim ( ) No
Os produtos em promoo esto destacados? ( ) Sim ( ) No
Roteiro para Aes de Marketing
Planejamento Anual de Marketing:
Em quais meses sero realizadas aes de marketing?
Estabelecidos os meses, cada ao deve ser planejada utilizando por base as seguintes perguntas:
Qual o objetivo da campanha promocional?
Quais os produtos ou servios sero divulgados em promoo? Qual o perodo da promoo?
Os produtos e os servios oferecidos em promoo, bem como a estrutura da loja e as formas de

pagamento, esto adequados aos clientes?
Quais so os meios de comunicao da loja para informar seus clientes das promoes?
Sero desenvolvidos brindes?
Quais sero os materiais de divulgao (cartazes, banners, outdoors, faixas, folders, entre outros)?
Controle de Estoque
O QUE :
uma ferramenta de gesto que auxilia o empreendedor a administrar seu estoque de produtos.
POR QUE UTILIZAR:

A administrao do estoque auxilia o empreendedor a, por exemplo, tornar mais eficiente a gesto dos
custos relacionados aquisio antecipada de produtos. Assim, a ferramenta prope uma forma direta
de registrar produtos que entram e saem do estoque da empresa, registrando os valores associados.
COMO:
Faa o registro peridico de entradas e sadas de seus produtos desta forma:
registre as entradas: para cada produto que entra no estoque, especifique a data (dia, ms, ano) de
entrada. Tambm se lembre de identificar o prazo de validade do produto. Registre a quantidade de
unidades que entraram no estoque e o valor de cada unidade e o nome do fornecedor do produto;
registre as sadas: para cada produto que sai do estoque, especifique a data (dia, ms, ano) de
sada. Registre a quantidade de unidades que saram do estoque e o custo mdio por unidade,
j representando o preo com margens ou custo de estoque adicionados e o motivo da sada do
produto.
Localizador: Finanas - rea: Estoque Ferramenta: Controle de Estoque

Descrio do Produto:
Entradas
Dia/Ms/Ano ValidadedoProduto Quantidade ValorUnitrio Valor Total Fornecedor
R$ R$
R$ R$
R$ R$
R$ R$
R$ R$
Quantidade de Itens com Entrada Valor Total R$
Custo Mdio R$
Sadas
Dia/Ms/Ano Validade Quantidade ValorUnitrio Valor Total Motivo da Sada
Custo Mdio
R$ R$
R$ R$
R$ R$
R$ R$
R$ R$
Quantidade de Itens com Sada Valor Total R$
Saldo de Itens R$ Saldo Total em

Reais
O valor de sada do item deve ser o valor do custo mdio.
Previso de Vendas
O QUE :
uma planilha simples e prtica para registrar as previses mensais de vendas vista e a prazo.
POR QUE UTILIZAR:

A prtica de estimativa de vendas incentiva o empreendedor a conhecer melhor o potencial de seu
mercado e de seu negcio, assim como auxilia no planejamento do desenvolvimento da empresa com
base em receitas previstas.
COMO:
Acesse a ferramenta e preencha a planilha, observando as seguintes informaes:
modalidade de venda: nesse campo, esto elencados os diferentes tipos de venda ( vista, a prazo
em 30 e 60 dias). Voc pode inserir nos campos abaixo outras modalidades se preferir;
valores de venda: faa a previso do valor mdio de venda a ser realizado de acordo com cada
modalidade. Defina em geral qual o prazo mdio real para se receber os pagamentos;
total: ao final, estime o total de vendas a ser realizado de acordo com a modalidade, valores e prazos
definidos.
Localizador: Finanas - rea: Venda Ferramenta: Previso de Vendas

Ms: _________/20_____
Modalidade de Venda Valores de Venda Prazo Mdio em Dias Total
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
Saldo:
Controle Dirio de Vendas
O QUE :
uma ferramenta de gesto que apoia o empreendedor na administrao de suas vendas vista e a prazo.
POR QUE UTILIZAR:

Uma venda nem sempre garantia de entrada imediata de dinheiro na empresa. Administrar os
recebveis diariamente importante para prever a quantidade de dinheiro que a empresa efetivamente
receber em caixa.
COMO:
Organize diariamente suas vendas na ferramenta, observando os seguintes pontos:
informe a Data em que a venda foi realizada;
informe o valor no campo Vista se o pagamento foi feito no ato;
informe o valor no campo 30 se a venda foi feita a prazo (30 dias);
informe o valor no _____ dias se a venda foi feita a prazo (nmero especfico de dias).
Localizador: Finanas - rea: Venda Ferramenta: Controle Dirio de Vendas

Ms: _________/20_____
Data vista 30 dias 60 dias 90 dias _____ dias Total
___/___/___
___/___/___
___/___/___
___/___/___
___/___/___
___/___/___
___/___/___
___/___/___
___/___/___
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___/___/___
___/___/___
___/___/___
___/___/___
___/___/___
___/___/___
___/___/___
___/___/___
Saldo Total
Controle Mensal de Contas a Receber
O QUE :
uma ferramenta de gesto para auxiliar o empreendedor a administrar os pagamentos que ele tem a
receber.
POR QUE UTILIZAR:

Administrar e organizar as receitas previstas so hbitos essenciais para gerir o crescimento de um negcio,
assim, o controle mensal de contas a receber torna-se uma forma rpida de se registrar as entradas de
receitas previstas mensalmente.
COMO:
Acesse a ferramenta e estabelea para o ms:
dia de recebimento: o dia do ms em que ocorre o recebimento do pagamento;
valor: o valor do pagamento recebido;
cliente: a descrio do cliente que realiza o pagamento;
Localizador: Finanas - rea: Vendas Ferramenta: Controle Mensal de Contas a Receber

Ms: _________/20_____
Dia de Recebimento Valor Cliente Status Histrico
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$ Saldo de Duplicatas a Receber Ms de ______________
Roteiro Bsico de Anlise de Crdito
O QUE :
uma ferramenta que ajuda o empreendedor a decidir se vale a pena financiar vendas a prazo com
recursos prprios.
POR QUE UTILIZAR:

Embora algumas situaes possam ser diferentes, vender a prazo sem as garantias de um servio
bancrio de financiamento pode gerar risco de inadimplncia, o que afeta diretamente o negcio do
empreendedor.
COMO:
Siga o roteiro oferecido pela ferramenta para avaliar a viabilidade de financiar vendas a prazo,
observando, entre outros pontos apresentados, os seguintes:
os procedimentos para a anlise de crdito na sua empresa;
a taxa de juros que cobrar nas vendas a prazo (se for o caso);
os instrumentos de crdito que sero utilizados nas vendas a prazo;
as tcnicas de negociao para otimizar o processo de cobrana e capacitao nessa rea para voc e
seus funcionrios;
Localizador: Finanas rea: Crdito Ferramenta: Roteiro Bsico de Anlise de Crdito

1) Realize a anlise dos prs e contras de financiar as vendas a prazo com recursos prprios e com recursos de
instituiesfinanceiras.Combasenosriscosenvolvidosenoperfildesuaclientela,escolhaamodalidadequeseja
mais adequada para sua empresa.
2) Quais so os procedimentos para a anlise de crdito na sua empresa?
3) Qual ser a taxa de juros que cobrar nas vendas a prazo (se for o caso)?
4) Quais instrumentos de crdito sero utilizados nas vendas a prazo?
5) Monte a Agenda de Cobrana da sua empresa.

Utilizetcnicasdenegociaoparaotimizaroprocessodecobrana.Casonecessrio,busquecapacitaonessa
rea para voc e seus funcionrios.
6) Clculo da Inadimplncia
%deInadimplncia=(Vendasematrasox100)/totaldevendasaprazo.importantequeaempresadefinaapartir
de quantos dias a venda estar em atraso.
% Inadimplncia = (Vendas em atraso x 100)/total de vendas a prazo
Controle Dirio de Caixa
O QUE :
uma ferramenta simples para se controlar as receitas e as despesas dirias de um negcio.
POR QUE UTILIZAR:

Disciplina financeira um hbito importante, em especial, para empreendimentos em fase de consolidao.
Essa ferramenta mostra como qualquer um pode rapidamente registrar e controlar diariamente as
informaes de seu caixa.
COMO:
diariamente, registre o dinheiro que entra na sua empresa na coluna de Vendas e Recebimentos e
o dinheiro que sai da empresa na coluna Pagamento e Sadas de Dinheiro;
no se esquea de incluir o histrico em cada registro. Nesse campo, voc descreve do que se trata
a entrada ou a sada de dinheiro;
lembre-se tambm de sempre registrar a data do registro para futuras conferncias!
Localizador: Finanas - rea: Caixa Ferramenta: Controle Dirio de Caixa

Entradas Sadas
Vendas e Recebimentos Histrico Pagamentos e Sadas de Histrico
Dinheiro
___/___/___ R$ ___/___/___ R$
___/___/___ R$ ___/___/___ R$
___/___/___ R$ ___/___/___ R$
___/___/___ R$ ___/___/___ R$
___/___/___ R$ ___/___/___ R$
___/___/___ R$ ___/___/___ R$
___/___/___ R$ ___/___/___ R$
___/___/___ R$ ___/___/___ R$
___/___/___ R$ ___/___/___ R$
___/___/___ R$ ___/___/___ R$
___/___/___ R$ ___/___/___ R$
___/___/___ R$ ___/___/___ R$
___/___/___ R$ ___/___/___ R$
___/___/___ R$ ___/___/___ R$
___/___/___ R$ ___/___/___ R$
___/___/___ R$ ___/___/___ R$
___/___/___ R$ ___/___/___ R$
___/___/___ R$ ___/___/___ R$
___/___/___ R$ ___/___/___ R$
___/___/___ R$ ___/___/___ R$
___/___/___ R$ ___/___/___ R$
Saldo: R$ Saldo: R$
Saldo Geral R$
Clculo do Preo de Venda
O QUE :
uma ferramenta de gesto muito til para a formao do preo de venda, levando-se em conta os
custos fixos e variveis do negcio.
POR QUE UTILIZAR:

A formao do preo de venda uma das principais dificuldades dos empreendedores. Assim, esta
ferramenta ajuda o empreendedor a definir custos importantes para conscientemente elaborar seus
preos com margens de lucro. No se esquea: calcular o preo de venda gerencial, definir o preo de
venda estratgico.
COMO:
defina o custo unitrio de seu produto/servio: valores gastos diretamente na aquisio/elaborao
do produto e/ou na execuo de servios;
defina suas despesas fixas: valores gastos na comercializao de produtos/servios e na administrao
das atividades empresariais;
defina suas despesas variveis: investimentos ou valores aplicados na aquisio de bens utilizados
nas atividades operacionais por vrios perodos;
defina tambm a margem de lucro desejada e calcule assim o preo de venda do seu produto/servio;
identifique quanto o produto contribui para o pagamento das despesas fixas e lucro da empresa.
Isto chama-se margem de contribuio.
Localizador: Finanas - rea: Caixa Ferramenta: Clculo do Preo de Venda

Produto:
Clculo do Preo de Venda Custos: Valores gastos diretamente na aquisio/elaborao do

produto e/ou na execuo de servios.
Despesas: Valores gastos na comercializao de produtos/servios
e administrao das atividades empresariais.
Investimentos: Valores aplicados na aquisio de bens utilizados
nas atividades operacionais por vrios perodos.
Clculo do Preo de Venda Custo Unitrio = 10,00 R$ 10,00 R$ 20,00

= =
(exemplo): 100% - (DV+DF+ML) (100% - (15%+25%+10%)) 50%
Legenda:
DV - Despesas Variveis Custos do Produto = R$ 10,00

Despesas Variveis = 15%
Despesas Fixas = 25%
(ValordasDespesasFixas/ValordasVendasTotais:2.500,00/R$10.000,00)
DF - Despesas Fixas
Margem de Lucro = 10%
ML - Margem de Lucro
Clculo do Capital de Giro
O QUE :
uma ferramenta que auxilia o empreendedor no clculo de suas necessidades de capital de giro, tanto
presentes quanto futuras.
POR QUE UTILIZAR:

importante o empreendedor antecipar as necessidades de recursos extras para a manuteno das
operaes peridicas de sua empresa. Assim, esta ferramenta oferece um modelo simples para clculo
das contas de capital de giro frente s despesas.
COMO:
Preencha o modelo sugerido pela ferramenta, definindo ms e ano dos registros, bem como:
defina as Aplicaes em Capital de Giro (1): qual o valor das duplicatas a receber de clientes? Qual o
valor de estoque de mercadorias? Que outros adiantamentos de pagamentos j foram recebidos?
defina as Despesas Operacionais (2): quais so as contas a pagar (incluindo fornecedores)? Quanto
de salrios a pagar? Quanto custam as comisses a pagar? E os encargos sociais a recolher? Quanto
custam as contas a pagar referentes a despesas operacionais (gua, energia, aluguel, fone)? Quais os
valores dos outros custos e despesas?
por fim, calculado o saldo das operaes, indicando se existem recursos disponveis ou se so
necessrios investimentos de capital de giro (1-2).
Localizador: Finanas - rea: Caixa Ferramenta: Clculo do Capital de Giro

Ms/Ano
Contas de Capital de Giro Informaes Levantadas em ___/_____/20____
Aplicaes em Capital de Giro
Duplicatas a receber de clientes R$
Estoque de mercadorias R$
Adiantamentos de fornecedores R$
1 - Total de Aplicaes em Capital de Giro R$
Despesas Operacionais (Fontes de Financiamento)
Contas a pagar (incluindo fornecedores) R$
Salrios a pagar R$
Comisses a pagar R$
Encargos sociais a recolher R$
Contas a pagar referentes a despesas operacionais R$
(gua, energia, aluguel, fone)
Custos e despesas a pagar R$
2 - Total de Despesas Operacionais R$
Necessidade Capital de Giro = (1-2) R$
*Fonte: SEBRAE MG, 2005 - Srie Como Elaborar - Controles Financeiros
Controle Mensal de Contas a Pagar
O QUE :
uma ferramenta de gesto que auxilia o empreendedor a administrar as suas contas a pagar.
POR QUE UTILIZAR:

Administrar as dvidas de curto prazo importante para a sade financeira do negcio, assim, esta
ferramenta prope uma maneira gil de registrar informaes de dvidas mensais com fornecedores e
outros credores.
COMO:
Acesse a planilha da ferramenta e defina para o ms em curso:
a data de vencimento do pagamento;
o valor a ser pago;
a qual fornecedor se destina o pagamento;
qual o status do pagamento? Quitado, parcela 2/3 etc;
histrico (descreva do que se trata o pagamento).
Localizador: Finanas - rea: Caixa Ferramenta: Controle Mensal de Contas a Pagar

Ms: _________/20_____
Data de Vencimento Valor Fornecedor Status Histrico
____/____/____ R$
____/____/____ R$
____/____/____ R$
____/____/____ R$
____/____/____ R$
____/____/____ R$
____/____/____ R$
____/____/____ R$
____/____/____ R$
____/____/____ R$
____/____/____ R$
____/____/____ R$
____/____/____ R$
____/____/____ R$
____/____/____ R$
____/____/____ R$
____/____/____ R$
____/____/____ R$
____/____/____ R$
____/____/____ R$
____/____/____ R$
____/____/____ R$
____/____/____ R$
Saldo Geral R$
Fluxo de Caixa
O QUE :
uma ferramenta que traz um modelo de fluxo de caixa que o empreendedor pode rapidamente adotar
para organizar o dinheiro que entra e que sai da empresa.
POR QUE UTILIZAR:

Administrar o fluxo de caixa essencial para manter o negcio longe das dvidas impagveis. Assim, esta
ferramenta prope um modelo aplicvel a negcios de qualquer segmento com sugestes de tipos de
receitas e despesas que uma empresa pode ter.
COMO:
acesse o modelo de fluxo de caixa oferecido pela ferramenta e organize os nmeros de sua empresa
mensalmente, definindo todo o dinheiro que entra na conta de sua empresa nos campos organizados
acima do rtulo Total de Entradas;
defina tambm todo dinheiro que sai da conta de sua empresa nos campos organizados acima do
rtulo Total de Sada;
a partir dessas informaes, voc poder mensalmente avaliar o saldo operacional do seu negcio e
verificar se ao final do ms voc recebe mais do que paga ou vice-versa.
Negcio a Negcio
Tenha controle das finanas da sua empresa
Localizador: Finanas - rea: Caixa Ferramenta: Fluxo de Caixa
Ms/Ano Ms 1 Ms 2 Ms 3 Ms 4 Ms 5 Ms 6
_________/20__ Valores Valores Valores Valores Valores Valores
Dinheiro R$ R$ R$ R$ R$ R$
Cheque Pr-datado R$ R$ R$ R$ R$ R$
Duplicatas a Receber R$ R$ R$ R$ R$ R$
Carto de Crdito R$ R$ R$ R$ R$ R$
Outros Recebimentos R$ R$ R$ R$ R$ R$
Total de Entradas R$ R$ R$ R$ R$ R$
Impostos R$ R$ R$ R$ R$ R$
Pagamento a Fornece- R$ R$ R$ R$ R$ R$
dores
Retirada Mensal R$ R$ R$ R$ R$ R$
Salrios de Funcionrios R$ R$ R$ R$ R$ R$
gua R$ R$ R$ R$ R$ R$
Luz R$ R$ R$ R$ R$ R$
Aluguel R$ R$ R$ R$ R$ R$
Telefone R$ R$ R$ R$ R$ R$
Despesas Bancrias R$ R$ R$ R$ R$ R$
Despesas Financeiras R$ R$ R$ R$ R$ R$
Honorrios Contbeis R$ R$ R$ R$ R$ R$
Despesa com Veculos R$ R$ R$ R$ R$ R$
Materiais de Escritrio R$ R$ R$ R$ R$ R$
GastoscomEquipamentos R$ R$ R$ R$ R$ R$
Outras Despesas R$ R$ R$ R$ R$ R$
Total de Sada R$ R$ R$ R$ R$ R$
SaldoOperacional(Entra- R$ R$ R$ R$ R$ R$
das - Sadas)
Saldo Inicial R$ R$ R$ R$ R$ R$
SaldoAcumulado(Saldo R$ R$ R$ R$ R$ R$
Operacional + Saldo
Anterior)
Endereos do SEBRAE em Santa Catarina
SEBRAE EM FLORIANPOLIS Sede SEBRAE EM FLORIANPOLIS

Endereo : SC 401, KM 01, LOTE 02 - PARQUE TECNOLGICO
ALFA Centro de Educao Empresarial - CEE e Agncia de Atendi-
Telefone : 48 - 3221 0800 mento
Bairro : JOO PAULO Horrio de Atendimento: 09:00 as 18:00 horas
Cep : 88030000 Endereo : Av. OSMAR CUNHA, 278
Telefone : 48 - 33302600
SEBRAE EM BLUMENAU Bairro : CENTRO
Coordenadoria Regional e Agncia de Atendimento Cep : 88015110
Endereo : R. XV DE NOVEMBRO, 1466
Telefone : 47 - 37026400 Agncia de Atendimento - Parque Tecnolgico Alfa
Bairro : CENTRO Endereo : SC 401, KM 01, LOTE 02 - PARQUE TECNOLGICO
Cep : 89010400 ALFA
Telefone : 48 - 3221 0800
SEBRAE EM BRUSQUE Bairro : JOO PAULO
Agncia de Atendimento Cep : 88030000
Endereo : R FELIPE SCHIMIDT, 31 - Sala 401
Telefone : 47 - 33513701 Centro de Atendimento SEBRAE ao Empreendedor -CASE
Bairro : CENTRO Endereo : ACIF CANASVIEIRAS - RUA DR. JOO DE OLIVEI-
Cep : 88350075 RA, 743
Telefone : 48 - 32662910
SEBRAE EM CAADOR Bairro : CANASVIEIRAS
Agncia de Atendimento Cep : 88054100
Endereo : AV BARO RIO BRANCO, 327
Telefone : 49 - 35631977 Centro de Atendimento SEBRAE ao Empreendedor -CASE
Bairro : CENTRO Endereo : ACIF CONTINENTAL - RUA FLVIO ADUCCI, 438
Cep : 89500000 Telefone : 48 - 32445578
Bairro : ESTREITO
SEBRAE EM CAMPOS NOVOS Cep : 88075000
Centro de Atendimento SEBRAE ao Empreendedor -CASE
Endereo : ACIRCAN - RUA CEL. PEDRO CARLOS, 974 Centro de Atendimento SEBRAE ao Empreendedor -CASE
Telefone : 49 - 35440812 Endereo : ACIF LAGOA DA CONCEIO - RUA NOSSA SR
Bairro : CENTRO DA CONCEIO, 30, SLS 4, 5 E 6
Cep : 89620000 Telefone : 48 - 32320185
Bairro : LAGOA DA CONCEIO
SEBRAE EM CURITIBANOS Cep : 88062015
Endereo : ACIC - AV. SALOMO CARNEIRO DE ALMEIDA, Centro de Atendimento SEBRAE ao Empreendedor -CASE
388 Endereo : ACIF INGLESES - RUA INTENDENTE JOO NUNES
Telefone : 49 - 32451438 VIEIRA, 1683
Bairro : CENTRO Telefone : 48 - 32694111
Cep : 89520000 Bairro : INGLESES
Cep : 88058100
SEBRAE EM DIONSIO CERQUEIRA
Centro de Atendimento SEBRAE ao Empreendedor -CASE Centro de Atendimento SEBRAE ao Empreendedor -CASE
Endereo : AV INTERNACIONAL, 11 - PRAA JULIO PEREIRA Endereo : ACIF SUL - RODOVIA SC 405, 174
DE S Telefone : 48 - 32374388
Telefone : 49 - 36441103 Bairro : RIO TAVARES
Bairro : CENTRO Cep : 88063000
Cep : 89950000
SEBRAE EM ITAJA
SEBRAE EM CHAPEC Coordenadoria Regional e Agncia de Atendimento
Coordenadoria Regional e Agncia de Atendimento Endereo : RUA BRUSQUE, 650
Endereo : R. PORTO ALEGRE, 315D Telefone : 47 - 33901400
Telefone : 49 - 33302800 Bairro : CENTRO
Cep : 89802130
SEBRAE EM ITAPEMA
SEBRAE EM CRICIMA Centro de Atendimento SEBRAE ao Empreendedor -CASE
Coordenadoria Regional e Agncia de Atendimento Endereo: Anexo a CDL, ACITA e Sindicomrcio
Endereo : R. CORONEL MARCOS ROVARIS, 321 Rua: 264, esq. Com 2 Av., n 239, 1 andar
Telefone : 48 - 34032200 Telefone : 47 - 3368-4387
Bairro : CENTRO Bairro: Meia Praia
Cep : 88801100 Cep : 88220-000
Central de Relacionamento: 0800 570 0800 Site: www.sebrae-rs.com.br

www.sebrae-sc.com.br Negcio a Negcio
Negcio Caderno
a Negcio Ferramentas
Caderno Ferramentasde
deGesto
Gesto 35
SEBRAE EM JARAGU DO SUL SEBRAE EM SO MIGUEL DO OESTE
Agncia de Atendimento Coordenadoria Regional e Agncia de Atendimento
Endereo : AV MARECHAL DEODORO DA FONSECA, 776 - Endereo : R. ALMIRANTE TAMANDAR, 558
SALA 13 Telefone : 49 - 36312100
Cep : 89251700
SEBRAE EM SO BENTO DO SUL
SEBRAE EM JOAABA Agncia de Atendimento
Coordenadoria Regional e Agncia de Atendimento Endereo : R JORGE LACERDA, 272 - SALA 01
Endereo : RUA XV DE NOVEMBRO, 100 - TRREO Telefone : 47 - 36335053
Cep : 89600000
SEBRAE EM TIJUCAS
SEBRAE EM JOINVILLE Agncia de Atendimento
Centro de Educao Empresarial - CEE e Agncia de Atendi- Endereo : PC. NEREU RAMOS, 118
mento Telefone : 48 - 32630830
Endereo : R BLUMENAU, 835 Bairro : CENTRO
Telefone : 47 - 34023200 Cep : 88200000
Bairro : AMRICA
Cep : 89204251 SEBRAE EM TUBARO
Agncia de Atendimento
SEBRAE EM LAGES Endereo : AV MARCOLINO MARTINS CABRAL, 1920
Coordenadoria Regional e Agncia de Atendimento Telefone : 48 - 36264580
Endereo : R FREI ROGRIO, 415 Bairro : VILA MOEMA
Telefone : 49 - 32891300 Cep : 88705000
Bairro : CENTRO
Cep : 88502160 SEBRAE EM VIDEIRA
SEBRAE EM PORTO UNIO Endereo : RUA XV DE NOVEMBRO, 19 - 1 ANDAR - SL 5
Centro de Atendimento SEBRAE ao Empreendedor -CASE ANEXO ACIAB
Endereo : RUA JOAQUIM NABUCO, 244 Telefone : 49 - 56663576
Bairro : CIDADE NOVA Cep : 89820000
Cep : 89400000
SEBRAE EM XANXER
SEBRAE EM RIO DO SUL Agncia de Atendimento
Agncia de Atendimento Endereo : AV VICTOR KONDER, 1005
Endereo : R XV DE NOVEMBRO, 73 Telefone : 49 - 34332600
Cep : 89160033
Central de Relacionamento SEBRAE: 0800 570 0800

www.sebrae-sc.com.br

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A soluo que voc

Presidente do Conselho Deliberativo Estadual

Vice-Presidente do Conselho Deliberativo Estadual

CARLOS GUILHERME ZIGELLI - Diretor Superintendente

ANACLETO ANGELO ORTIGARA - Diretor Tcnico

SRGIO FERNANDES CARDOSO - Diretor Administrativo Financeiro

Equipe Tcnica SEBRAE Santa Catarina

Conselho Deliberativo Estadual

Equipe tcnica responsvel

Produo dos Contedos

Coordenao Tcnica do Projeto (GeRedes) Unisinos

Equipe Tcnica Responsvel Unisinos

com grande satisfao que o Servio de Apoio s Micro e

Como entidade que atua no estmulo do esprito empreendedor

Agora, queremos estar ainda mais perto de voc! Desenvolvemos

Conte com o SEBRAE/SC para crescer!

Com base nos conhecimentos adquiridos sobre as maiores dificuldades

POR QUE UTILIZAR:

Localizador: Planejamento rea: Empresa Ferramenta: Planilha Norteadora

Defina os objetivos estratgicos da sua empresa:

Defina as metas para o alcance dos objetivos:

Aes e informaes adicionais:

POR QUE UTILIZAR:

Localizador: Planejamento - rea: Empresa Ferramenta: Anlise do Mercado

Existem aspectos legais especficos que devem ser considerados?

Onde voc pode obter informaes sobre o seu negcio?

Quais as informaes que contribuem para a gesto do seu negcio?

POR QUE UTILIZAR:

Localizador: Planejamento - rea: Empresa Ferramenta: Informaes da Concorrncia

POR QUE UTILIZAR:

Localizador: Planejamento - rea: Empresa Ferramenta: Matriz Meu Negcio e a Concorrncia

Aes para neutralizar a concorrncia:

POR QUE UTILIZAR:

Localizador: Planejamento - rea: Empresa Ferramenta: Aes para Neutralizar os Concorrentes

Qual o prazo para execuo da atividade?

Como as aes sero executadas?

Quem sero os responsveis pela execuo das tarefas?

Quais sero os custos envolvidos na realizao da atividade?

POR QUE UTILIZAR:

Central de Relacionamento: 0800 570 0800 Site: www.sebrae-sc.com.br

13Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto

POR QUE UTILIZAR:

Localizador: Mercado - rea: Cliente Ferramenta: Matriz de Fidelizao de Clientes

POR QUE UTILIZAR:

Localizador: Mercado - rea: Pessoas Ferramenta: Gerenciamento da Equipe de Vendas

Para executar bem a funo, quais so os conhecimentos essenciais?

A equipe de vendas conhece produtos, servios, promoes e propagandas em detalhes?

Definio de metas de vendas: como ser calculada a meta?

Quais so as estratgias de vendas que os funcionrios dispem?

Como ser avaliado o desempenho do vendedor?

Qual ser a recompensa do funcionrio pelo atingimento da meta?

POR QUE UTILIZAR:

POR QUE UTILIZAR:

Central de Relacionamento: 0800 570 0800 Site: www.sebrae-sc.com.br

19Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto

POR QUE UTILIZAR:

Localizador: Mercado - rea: Qualidade e Produtividade Ferramenta: Clculo da Produtividade

Estabelea metas de controle e resultados, por exemplo, controle o desperdcio e o retrabalho.

POR QUE UTILIZAR:

2) Agora pergunte a seus clientes:

Localizador: Mercado - rea: Qualidade Ferramenta: Anlise da Qualidade (empresrio e

A empresa atende, sempre que possvel, s solicitaes dos clientes?

Questes para serem respondidas pelos clientes: