HELENA LYSSYA PINHEIRO SILVA

(48) 996026965 - helenalyssya@gmail.com – LinkedIn: https://shre.ink/helenalyssya

RESUMO PROFISSIONAL
Profissional dedicada, com experiência no atendimento dinâmico de chamadas e atenção ao
problema do cliente, com rapidez e precisão a fim de garantir a boa comunicação, o bom
atendimento e a solução à reclamação do cliente. Atenciosa, dinâmica e capaz de prestar
um atendimento de alto nível para clientes e funcionários.
HISTÓRICO PROFISSIONAL
07/2022 – atual Analista Administrativo Jr.
Cianet Industria e Comercio S/A – Palhoça, Santa Catarina
 Emissão de notas: faturamento e emissão de notas fiscais de saída baseados nos pedidos de vendas;
 Compras: realiza o contato com fornecedores, negocia prazos e pagamentos de compras de suprimentos do
setor Industrial;
 Demais atividades que já realizava no estágio.
08/2021 – 07/2022 Estagiária
Cianet Industria e Comercio S/A – Palhoça, Santa Catarina
 Controle dos indicadores: coleta e alimentação dos dados, criação de planilhas, dashboards,
apresentando à supervisão os relatórios e desempenho do setor;
 Planejamento das entregas da assistência técnica: de acordo com as demandas e volumes, planeja as
atividades para melhor execução do time técnico afim de manter o ritmo nas entregas do setor;
 Controle ERP – SAP: realiza inventários, movimentações e controle de estoque;
 Recebimentos e conferências de mercadoria: realiza o recebimento dos produtos em garantia, conferindo
prazos de garantia, números de série e lote e organizando conforme o planejamento do setor;
 Entradas de documentos fiscais: Lançamento de notas fiscais (NF-e (55); NFS-e; CT-e; Faturas e
lançamentos manuais; relatórios de despesas internos);
 Organização de documentos fiscais: Organização e envio semanal dos documentos fiscais lançados na
semana para a contabilidade;
 RMA – remessa em garantia/conserto: Conferência e validação de notas de RMA emitidas por clientes,
entrada de notas de RMA após solicitação do SAC, faturamento de notas de saída de RMA após picking;
 Devolução de mercadoria: Conferência e validação de notas de devolução emitidas por clientes, entrada de
notas de devolução após formulário enviado pelo SAC, entrada dos softwares referentes a devolução
através de lançamento manual.
11/2020 – 07/2021 Teleoperadora
Flex Relacionamentos Inteligentes – Palhoça, Santa Catarina
 Auxílio ao gerente bancário no desenvolvimento das operações e resoluções de problemas, prestando um
serviço de atendimento ao cliente de ponta;
 Auxílio ao cliente nas áreas de cartão, serviços da conta digital pessoa física e conta pessoa jurídica, e
utilização do aplicativo e site do banco.
FORMAÇÃO ACADÊMICA
Incompleto em 12/2019 Engenheiro Sanitarista e Ambiental: Engenharia
Universidade Federal do Pará - Belém
Concluído em 08/2022 Técnico Administrativo: Administração
SESI - SENAI - Florianópolis, SC

IDIOMAS
Inglês: B1 Pré-intermediário