Daniela Maria Santos
INFORMAÇÕES DE CONTATO
Telefone: (11) 94386-5886
E-mail: danielamariasantos@gmail.com
LinkedIn:
www.linkedin.com/in/danielamariasantos/
Endereço: Av. Engenheiro Eusébio Stevaux,
800 APTO 74B.
FORMAÇÃO
Administração
UNIP - Universidade Paulista
Inglês
Cursando
CURSOS
- FGV - Recursos Humanos
- Protheus v12 - Gestão de
Pessoal
- Electi - Facilitação de liderança
- Conquer - Inteligência emocional
- Mão na roda - Gestão Emocional
HABILIDADES
- Conhecimento da lei trabalhista
(Lei 13.467/17) e E-social
- Conhecimento no ERP Totvs
- Pacote Office e Internet
- Controle de Correspondência
- Rotina de Serviços Gerais
(interno e externo)
- Serviços Gerais de Escritório
- Ótima Digitação
- Facilidade de Comunicação
- Raciocínio Rápido
- Criatividade e Assiduidade
RESUMO
Formação em Administração com
cursos administrativos concluídos e
muitos a concluir. Estou adquirindo cada
vez mais conhecimento nas principais
rotinas que envolvem a área
administrativa e atendimento de
excelência aos clientes e colaboradores.
Amo pessoas e estou sempre pronta
para a resolução de problemas.
Sou metódica, acessível, proativa e
dedicada. Responsabilidade e facilidade
de relacionamento completam o meu
perfil.
HISTÓRICO PROFISSIONAL
Analista administrativo Sênior Analista de qualidade
Colégio Elvira Brandão Atento - Tim Fiber
10/2017 - Atualmente 09/2014 a 03/2017
Atuo no Relacionamento Financeiro, Atendimento aos clientes para monitorar o
desempenhando funções como atendimento ao setor, acompanhamento do desempenho
cliente pelos diversos canais de comunicação do diário da operação (escrita, fala e
colégio (aplicativo, telefone, e-mail e presencial), comportamental) e treinamento quanto às
emissão e registro de boletos, parcelamento, regras de atendimento, também realizei
alteração de datas de vencimento, contas a pagar e a monitoria das ligações avulsas ou específicas
receber, emissão de malotes, certificados e dos operadores para detectar a manutenção
declarações diversas, conciliação bancária, emissão de qualidade no atendimento ao cliente.
de relatórios, aplicação de NPS e controles diversos
(documentos, planilhas e controle de processos Além disso, fui responsável por análises
internos). gerais, elaboração e atualização de planos de
ação de qualidade, avaliação das ligações,
Além disso, também sou encarregada de todas as desenvolvimento de checklist, checagem de
atividades extracurriculares, controlando o número E-book, aplicação de feedback para obter
de vagas, relatórios, quantidade de matrículas e melhores resultados, apoiar e orientar a
contato com as famílias e educadores. equipe de trabalho e garantir a execução das
atividades dentro dos prazos estabelecidos.
Também atuei no modelo generalista de RH durante
um ano, com rotinas da área voltadas à
administração de pessoal: processos admissionais,
rescisórios, controle e apuração do ponto eletrônico,
administração de benefícios, medicina e segurança
do trabalho, preposto em homologações e
acompanhamento das convenções coletivas de
trabalho.
Experiência em supervisão de equipes, sempre
realizando acompanhamentos com Feedback.
Possuo visão crítica e analítica, tenho foco em
resultados e sou dinâmica.
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL COMPLEMENTAR
Instituto OEP de Educação - Analista financeira (2017)
Facebook - Analista de relacionamento com cliente (2015)
SM Services Sales & Marketing - Assistente de Prospecção (2012)
Lopes Consultoria Imobiliária - Corretora de Imóveis (2010)
INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES
Certificados de qualidade em treinamentos corporativos: Visão de Negócios, Visão
Sistêmica, Comunicação e Ferramentas Administrativas.