Contato
011976829728 (Mobile)
brunosilvao@yahoo.com.br
www.linkedin.com/in/brunodesu
(LinkedIn)
Principais competências
Treinamento de funcionários
Liderança de equipe
Microsoft Excel
Languages
Japonês (Limited Working)
Inglês médio (1100-1500)
(Professional Working)
Francês (Elementary)
Certifications
Vieses Inconscientes
Inclusão de Pessoas com
Deficiência
Atendimento ao Público
Desenvolvimento Profissional
Postura e Imagem Profissional (PIP)
 
Bruno Silva Oliveira
Escritor e Youtuber no Vem de Série | Analista de Recursos
Humanos Pl na Atento Brasil S/A
Caieiras
Resumo
Uma pessoa disposta a fazer sempre o melhor para a posição que
está atuando com o foco em melhorar a performance das empresas.
Bacharel em Rádio, TV e Internet pela UNIFACCAMP em 2014.
Gestão de Recursos Humanos na UNICSUL - Cruzeiro do Sul
(Campus Paulista).
Conhecimentos em Excel de nível Intermediário > Avançado com
capacidade de automatização de tarefas com o uso da plataforma.
No demais permaneço a disposição para um bate papo a fim de
explicar detalhadamente minhas experiências.
Experiência
Atento Brasil
5 anos
Analista de Recursos Humanos Pleno
outubro de 2020 - Present (1 ano 6 meses)
São Paulo e Região
Recrutamento: Publicação e divulgação das vagas operacionais,
administrativas e estratégicas da empresa com o foco de selecionar os
melhores perfis para entrevista pessoal. Os perfis se misturam entre
Operadores de Atendimento, Supervisores Operacionais, Analistas
de Treinamento, Qualidade e Planejamento, Monitores de Qualidade,
Consultores de Mídias Sociais e entre outros cargos. Acumulado com as
atividades de Analista de Recursos Humanos Jr.
Seleção: Planejamento de método de entrevista, convocação, correções de
testes, entrevistas por competência, validação dos melhores perfis junto aos
requisitantes das vagas e trabalhar nas melhorias constantes dos perfis para
uma seleção cada vez mais assertiva.
Admissão: Recolhimento de documentação, orientação sobre envio destes,
criação de PIS, geração de admissão e etc.
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Analista de Recursos Humanos Jr

outubro de 2018 - setembro de 2020 (2 anos)
São Paulo e Região, Brasil

Atuação na área de recrutamento de novos profissionais para vagas

operacionais além de vagas essenciais como Portaria, Limpeza e Recepção.
Analista responsável pela seleção e validação do processo seletivo interno e
externo além de atendimento de RH para os colaboradores internos a fim de
tirar dúvidas sobre benefícios, processos, prazos de recebimento e etc.
Responsável pela aplicação de testes comportamentais, agendamento de
exames admissionais e contratação de PcD (Pessoa com Deficiência) em
parceria com empresas especializadas no tema.

Agente Multiplicador
abril de 2017 - outubro de 2018 (1 ano 7 meses)
São Paulo e Região, Brasil

Treinamento e desenvolvimento de novos colaboradores para realização

das atividades de atendimento (Vendas, Cobrança, Chat, Backoffice e
atendimento a gerentes); Treinamento de educação continuada - também
conhecidas como reciclagens - a fim de melhorar a eficiência e eficácia
dos processos realizados pelos colaboradores que já estão na linha
de atendimento. Responsável por treinamento (criação de métodos de
treinamento com gamificação, dinâmicas de grupo) e verificação dos
resultados dos processos (Relatórios e reuniões).

TIVIT
5 anos

Instrutor de treinamento
fevereiro de 2013 - maio de 2016 (3 anos 4 meses)
São Paulo, Brasil

Aplicação de treinamento de formação inicial, reciclagem e educação

continuada para a empresa. Aplicação de FI's para novos colaboradores
para alinhamento das práticas de atendimento. Em reciclagem fazíamos
o realinhamento operacional (Tínhamos liberdade para criar, portanto,
poderíamos fazer treinamento, jogos e outros tipos de atividade com o intuito
de fazer com o que o colaborador aprenda de fato o que deve ser realizado).
Também era responsável por mensurar os resultados e apresentar ao
líder e gestão com o resultado final do treinamento ou das ações que eram
realizadas com os colaboradores da empresa. Qual treinamento foi aplicado,
por que foi aplicado, como foi aplicado e qual o resultado que ele entregou
para a partir daí entender a necessidade da continuidade das melhorias
operacionais.
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Tínhamos participação efetiva dentro da operação auxiliando os

colaboradores no que diz respeito aos procedimentos em tempo real.
Éramos livres para criar, treinar e apresentar os resultados. Fazíamos
apresentações e calibrações semanais com os clientes e a assertividade era
alta. Me sentia realmente dono do processo.
Motivo da saída: Oportunidade de estudo na UFS (Universidade Federal de
Sergipe). Ingresso via SISU.

Monitor de Qualidade
junho de 2012 - janeiro de 2014 (1 ano 8 meses)
São Paulo, Brasil

Monitoramento dos contatos recebidos pela equipe de atendentes a fim de

garantir que os processos ora acordados entre cliente e empresa estava
sendo devidamente respeitado. Além de monitorias (Eram realizadas 4
monitorias ao mês para a operação inteira + 2 monitorias para colaboradores
que tiraram nota zero em monitoria) era realizada preleções com as equipes e
orientação individual para evitar que os erros voltassem a ocorrer.

Operador de BackOffice
junho de 2011 - maio de 2012 (1 ano)
São Paulo, Brasil

Atuação dentro da célula BackOffice Transportes e responsável por realizar

as tratativas de atraso na entrega. Necessária a devida averiguação dos
motivos de atraso e, sempre que a solicitação de desistência do produto era
informada era necessária a retenção do cliente. Informávamos para o cliente
para quem o custo do prejuízo era lançado (Se empresa ou se cliente). Todas
as tratativas relacionadas à atraso na entrega era responsabilidade da minha
célula.

Formação acadêmica
Universidade Cruzeiro do Sul
Bachelor of Technology - BTech, Gestão de Recursos
Humanos · (2019 - 2020)

UNIFACCAMP Centro Universitário Campo Limpo Paulista

Bacharelado, Rádio, Televisão e Comunicação Digital · (2011 - 2014)

Curso Etapa
Humanas, Exatas e Biológicas · (2015 - 2016)

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E. E. Iraci Sartori Vieira da Silva PROFA

Ensino Médio, Ensino Médio Completo · (2010 - 2011)

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