Rosemeire Carvalho de Jesus

Residente em Salvador - Ba
Cel. (71)9.8864 0367
rcj2065@outlook.com

• Resumo
Profissional com mais de 20 anos de experiência em ambiente hoteleiro de rede
nacional e internacional de médio e grande porte, nos segmentos de busness e
lazer, sempre exercendo funções dentro do departamento de hospedagem e
administração de unidades, com foco no gerenciamento do departamento de
governança.

Facilidade com rotinas administrativas e no trato com equipe operacional,

experiência maciça em higienização hoteleira e hospitalar, decoração de
ambientes e uh’s, bom conhecimento da legislação vigente e procedimentos
baseados em certificação ISO 9001/2008(Normas e Procedimentos) e
14000(Gestão Ambiental).

Licenciatura no curso Normal Superior Series Iniciais(Docência), 2ª graduação em

Pedagogia(Coordenação), especialista em Pedagogia Empresarial e Dinâmica de
Grupo, pós-graduada em Psicopedagogia Institucional com ênfase em Educação
Especial, extensão em Neuropsicopedagogia, profissional com boa apresentação
pessoal, boa fluência verbal e escrita, dinâmica, excelente senso de liderança,
facilidade em elaborar planilhas e gráficos para indicadores de resultados,
planejamento, organização, controle, facilidade em estabelecer e padronizar
rotinas para execução de serviços, sempre dentro dos procedimentos e da filosofia
da empresa.
.
 Minhas experiências profissionais englobam a elaboração e realização de
treinamento do sistema operacional e administrativo como: Etiqueta profissional e
social, gestão de pessoas, qualidade, recepção e atendimento ao cliente, com foco
na formação principalmente do grupo de camareiras e arrumadores, gestão de
lavanderia, e a busca constante pela excelência, pela qualidade em receber bem
em ocasiões festivas, sociais e corporativas, com a combinação entre a missão da
empresa, aliado à técnica profissional de cada segmento para um resultado com
princípios morais e éticos, respeitando a cultura da instituição e a experiência de
vida de cada indivíduo.

• Objetivo
Coordenadora de Governança – Governanta Executiva- Gerencia de
Governança - Assistente de Gerencia operacional

• Missão dentro da empresa

o Garantir lucro para o investidor;
o Garantir o bem-estar dos colaboradores do departamento;
o Estimular o respeito e a cultura organizacional;
o Manter a motivação do departamento em dia, para que a produtividade
não seja abalada;
o Oferecer feedbacks responsivos, melhorar a comunicação interna e
fazer com que todos priorizem os objetivos coletivo;
o Melhorar os resultados a partir da compreensão de aspectos decisivos,
como as particularidades de cada indivíduo e também como elas
contribuem para que os objetivos sejam alcançados;

 Competencias

Manutenção preventiva e corretiva · Gestão operacional · Gestão de orçamentos

mensal e anual· Gestão de contratos ·Gestão de Documentação · Indicadores de
Resultados e desempenho · Compra de suprimentos e insumos para o
departamento · Comunicação Assertiva· Gestão de projetos · Planejamento de
pré-abertura- Controle de custos · Suporte ao cliente · Gestão de equipes ·
Tratativas de Relatórios de Não Conformidades em auditorias internas e externas.

Experiência Profissional

 *Empresa – Secretaria do Trabalho Emprego Renda e Esporte – SETRE
 *Modalidade – Prestação de Serviços por tempo determinado (REDA)
 *Função – Técnica de Nível Superior - Supervisora de Qualificação Profissional
 *Inicio – 02/2020
 *Final – Em atividade
  Principais Atribuições:
Aplicar os instrumentos de avaliação de todos os cursos voltados para a área de hospedagem
oferecidos pelo Governo do Estado da Bahia; Manter atualizados e corretos os registros das
atividades sob minha responsabilidade; Confeccionar relatórios para controle de resultados
dos processos de execução dos programas de qualificação Profissional voltados para o
Turísmo; Execução de relatórios Pedagógicos e Psicopedagógicos; Análisar os Planos de
Trabalhos enviados pelas instiuições executoras dos programas; Organizar e manter os
cadastros dos educandos atualizados; Preparar relatórios e planilhas de controle; exercer
outras atividades de mesma natureza e grau de complexidade que a diretoria executiva
atribuir.

Empresa – Prefeitura de Salvador Órgão – Smed

Modalidade – Prestação de serviços Educacionais por tempo
determinado - REDA
Função – Professora N II
Tempo de serviço - 1,11anos
Inicio – 19/01/2018
Final – 23/12/2019

Empresa - Sauipe S.A

Cargo –Coordenadora de Governanca
Tempo de serviço – 08 meses
Início – 01/03/2017
Final – 03/11/2017

Principais atribuições
Responsável pela manutenção, limpeza e conservação de 200 uhs,
das áreas sociais, área de convivência dos funcionários. Gestão de desempenho
departamental e de clima organizacional do departamento, Controle das metas de
produtividade diária e mensal das camareiras, arrumadores e Serviços Gerais,
Acompanhamento, supervisão e controle do enxoval de cama, mesa e banho com
a realização de inventários bimestrais confeccionando planilhas apontando
perdas, quebras e material danificado, informando para a diretoria a necessidade
de reposição.

Empresa _ Sheraton Hotel da Bahia

Cargo _ Governanta Executiva
Tempo de serviço – 1, 2 anos
Inicio – 01/04/2015
Final – 02/06/2016

Principais atribuições
Responsável pela equipe de colaboradores do departamento, manutenção,
limpeza e conservação de 400 uhs, das áreas sociais, bem como da área de
convivência dos funcionários,
Responsável pela supervisão do enxoval de cama, mesa e banho, serviço
 realizado por lavanderia terceirizada,

Gerenciamento de equipe com 44 colaboradores fixos, analise da necessidade de

treinamento técnico e comportamental,
Gestão de desempenho departamental e de clima organizacional do setor,
Controle das metas de produtividade diária e mensal das
camareiras e arrumadores

 Experiências Relevantes – Hotéis Transamérica -

unidade Ilha de Comandatuba
Cargo – Governanta Executiva
Tempo –5 anos 4meses
Inicio –04/01/2010
Final - 17/04/2015

Principais atribuições
 Capacitação de supervisoras, camareiras e arrumadores,
 Acompanhamento dos procedimentos e normas necessárias para a operação,
dentro das exigências estabelecidas pela empresa e pelos órgãos certificadores,
 Realização de ações corretivas em casos de registros de não conformidades e
avaliação de resultados nos indicadores de qualidade,
 Suporte e acessória aos colaboradores durante os processos de certificação,
 Compra de enxoval de cama, mesa e banho, compra de equipamentos
operacionais, Gerenciamento de rotinas e procedimentos de higiene e
desinfecção das unidades habitacionais e áreas sociais,
 Controle nos processos de lavanderia, roupa de hóspede, enxoval e guarnições
de bares e restaurantes,
 Acompanhamento de clientes VIP’s para que os serviços oferecidos pelo
departamento sejam conformes e superem ás expectativas,
 Acompanhamento dos serviços prestados por terceirizados adequando- os ás
normas e filosofia da empresa, oferecendo treinamentos específicos e
comportamentais.

Ibero Star Hotéis Resort e Spa

Cargo - Governanta da unidade Bahia
Tempo – 3 anos e 9 meses
Inicio - 06/03/2006
Final - 03/12/2009
Principais atribuições
Responsável pela gestão operacional dos contratos terceirizados de serviços de
higienização do hotel, com gestão de 128 funcionários efetivos no departamento
de governança e áreas externas. Implementação, coordenação e manutenção dos
serviços operacionais de higiene e limpeza, junto ás unidades habitacionais e
áreas sociais, de acordo com as normas preconizadas pelos órgãos
regulamentadores.
 Controle e manutenção dos registros referentes á ISO 9001 e 14000, realização
 de reuniões de alinhamento com sub gerentes, supervisores e assistentes,
avaliando a satisfação dos clientes em relação aos serviços oferecidos pelo
departamento de hospedagem,
 Elaboração de plano de trabalho estratégico e vistoria técnica em todas as áreas
possíveis de visitação de auditoria externa.
 Compra de enxoval e equipamentos operacionais do departamento, compra de
enxoval para bares e restaurantes, controle de enxoval lavado mensurando
gasto/hóspede, decoração de áreas sociais e apartamentos conservando a ideia do
projeto inicial, previsão orçamentária anual e gestão mensal, cumprindo meta
de economia anual de 17% do orçamento.

 Outras empresas
Eco Resort Praia do Forte
Função - Assistente de
Governança
Tempo – 3 anos
Hotel Pestana
Função - Supervisora de
Andares
Tempo – 08 meses

 Formação Acadêmica
Licenciatura para o Ensino Superior – Docencia
Entidade – Universidade Jorge Amado (2003 – 2007)

Licenciatura em Pedagogia – Gestao e Coordenação

Entidade – Faculdade Única ( 2020 – 2023)

Especialização –
Pedagogia Empresarial e Dinâmica de Grupo (2012 – 2013)
Entidade – Faculdade PróMinas

Psicopedagogia Institucional
Entidade – Faculdade Única (2022 – 2023)

Neuropsicopedagogia
Entidade – Faculdade Única – ( 09/2023)

 Cursos com valor agregado

• MROSC – Marco Resgulatório das Sociedades Civis
• SEI – Sistema Eletrônico da Informação
• Excel
• Power Point
• Excelência no atendimento ao cliente,
• Gerenciamento de conflitos,
• Higienização hoteleira,
• Manipulação de produtos químicos, e tratamento de pisos nobres,
• Elaboração de programas de gerenciamento de resíduos,
• Gestão de governança em hotelaria hospitalar,
• Decoração de interiores,
• NORMAS : ISO 9001/2008 e 14000 (ABNT – IMETRO)

Idiomas
• Inglês – Técnico hoteleiro
• Espanhol – Básico / Intermediário

Rosemeire Carvalho de Jesus

rcj2065@outlook.com
Tel. (71)988640367