INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DO ESPÍRITO SANTO

FACULDADE MULTIVIX VILA VELHA

CURSO DE PSICOLOGIA

DAYANE DOMINGUES DOS REIS PEREIRA

LEANDRA DO NASCIMENTO BARBOSA

DESCRIÇÃO E ANÁLISE DA CULTURA ORGANIZACIONAL

VILA VELHA - ES
ABRIL - 2021
Conceito de organização:

A palavra organização tem vários significados, dentre eles as suas

especificidades do uso da palavra para diferentes áreas a serem estudadas. Existem
organizações empresariais, sociais, organizações domésticas, de eventos, pessoal,
escolar e entre outras. Contextualizando de forma geral entende-se como
organização mais de uma pessoa que atua de maneira controlada e coordenada
para alcançar um objetivo comum com sucesso. Sendo assim, são sistematizados
processos para atingir os resultados pretendidos. As organizações precisam ser
subdivididas em alguns tópicos para serem melhor compreendidas. Dentro delas
precisam existir liderança, cultura e comportamento organizacional. Esses três
fatores trabalham lado a lado de forma integrada na perspectiva de se atingir o
resultado esperado.
A liderança por exemplo tem um papel fundamental, precisa ser desenvolvida
por um gestor(a) que detém capacitação e habilidades de criar metodologias e
estratégias na qual irão facilitar as relações interpessoais e interpessoais de
trabalho, favorecendo o desempenho dos liderados e melhorando os resultados da
companhia. O líder também deve possuir assertividade, pois conseguem em
diferentes ambientes e tipos de pessoas, culturas ou gênero, desenvolver as suas
melhores versões e aplicá-las no ambiente de trabalho sem distinções.
A cultura identifica características pessoais importantíssimas para as relações
entre pessoas em um ambiente de trabalho. Tornam possível que a homogeneidade
da equipe unida se envolva nos resultados objetivos e metas, alcançando os
indicadores de desempenho acima dos esperados.
Os comportamentos são para entender melhor as necessidades de diferentes
aspectos por parte singular de cada pessoa. Num ambiente de trabalho, por
exemplo, podemos analisar: formas de conversa, compromisso com o trabalho,
absenteísmo, relações interpessoais e pessoais entre colegas e clientes e
superiores e entre outros. Por isso são muitas variáveis que devem ser pensadas de
forma individual, em grupo e em sistema.
Dentro dos parâmetros analisados acima, é impossível falar de organização
sem falar de pessoas e de como seus comportamentos são extremamente
importantes para o bom funcionamento do processo como um todo. E para entender
como as organizações refletem em pessoas e pessoas nas organizações, a árvore
das competências é um ótimo exemplo para mostrar o quanto a companhia precisa
ser analisada para entender mais sobre o perfil de seus colaboradores e como as
competências deles podem contribuir para o avanço exponencial dos resultados da
equipe. A árvore das competências é dividida em três pilares também, são eles:
Habilidades, Conhecimentos e Atitudes. É interessante que para essas três
características homogeneizar-se, é necessário a participação tanto da empresa
quanto do colaborador. Exemplo: As habilidades é a forma de saber fazer, no
decorrer da vida aprende-se com várias experiências o saber fazer as coisas e com
prática frequente a pessoa fica ainda mais habilidosa nessas práticas. Já os
conhecimentos são as coisas que são ensinadas e compartilhadas ao colaborador,
dentro de uma organização é dever da liderança capacitar a sua equipe da melhor
forma possível e enchê-los de conhecimento. E por fim são as atitudes que é o
simples ato de fazer, a atitude manifesta na pessoa a vontade de colocar em prática
seus conhecimentos e exercer suas habilidades. Considerando essas três
características primordiais temos em vista que uma sem a outra não torna o
processo eficaz, mas todas juntas mostram que a participação da companhia na vida
profissional do empregado e a participação do empregado na evolução da
companhia fazem

Organização na prática: Hotel Quality Vila Velha

Inaugurado no ano de 2001 o prédio inicialmente chamado de Water Plaza,

localizado na praia da costa em Vila Velha, não teve muito sucesso na venda das
unidades, e foi então que a rede Atlantica Hotels International que é a maior
administradora de hotéis de capital privado da América do Sul, começou a
administrar o empreendimento que desde então é conhecido como o principal hotel
da cidade e um dos mais bem localizados. Essa organização tem toda uma
organização estrutural, partindo desde os membros que trabalham internamente no
hotel, quanto os cargos corporativos que atuam na sede da rede em São Paulo.
Para entender melhor sobre a organização no âmbito específico do hotel, será
analisada todas as posições profissionais, e o perfil das pessoas que nela atuam.
Dentre os cargos dentro da organização hotel, será descrito na forma de
ordem decrescente com os cargos de liderança, seguindo a hierarquia até os cargos
de subordinados. O hotel então possui um Gerente e um Síndico, como a ideia da
construtora era um empreendimento para vendas de unidades, algumas foram
compradas, e outras a rede tomou posse da administração, por esse motivo o
Gerente é para as organizações de gestão do hotel em prol dos hóspedes, e o
Síndico para organizações de gestão do condomínio trabalhando em prol dos
moradores. Em seguida tem os departamentos de Recursos Humanos e
Departamento Pessoal, Controladoria, Manutenção, Governança e Supervisão de
Recepção. Dentro dessas diferentes funções cada gestor de área possui
características individuais e as mesmas serão destacadas para melhor compreensão
de como funciona uma organização no âmbito hoteleiro.

1. Gerência: Responsável por toda a gestão do hotel, é líder de todos os

outros departamentos, garantindo a funcionalidade das áreas e com
objetivos de atingir as metas estabelecidas pela rede através de
indicadores.
2. Síndico: Ele é a ponte entre o hotel e o condomínio, juntamente com a
gerência ele toma as decisões de maiores pertinências para o bem
comum, e presta toda assistência aos moradores fixos do
empreendimento.
3. Recursos Humanos e Departamento Pessoal: Essas duas áreas
apesar de lidar diretamente com pessoas, tem suas particularidades,
que trabalham em prol de treinamento e capacitação das equipes de
trabalho dentro da organização e também participam de toda parte
burocrática entre o colaborador e a companhia.
● Psicóloga: Dentro das metodologias possíveis, são preparados
treinamentos para diferentes áreas.
4. Controladoria: É o setor responsável pelo controle financeiro, dentro
desse departamento existem membros responsáveis por pagamento
de contas, departamento de compras e faturamento, e também o
contador que é responsável por toda área de finanças do hotel.
● Contador: Além de ser responsável por toda a parte financeira,
ele também é o gestor do setor financeiro e assina como
responsável.
● Auxiliar de contabilidade: Trabalha com as demandas de
compras e pagamentos de fornecedores, e também no
faturamento das empresas.
5. Manutenção: A manutenção é primordial para o bom andamento das
atividades e assegurar aos hóspedes, condôminos e moradores,
conforto e assistência.
● Técnicos em manutenção: Realiza todos os reparos técnicos
que venham a surgir tanto nos apartamentos do hotel quanto do
condomínio.
6. Governança: Departamento que gerencia toda a parte organizacional
da estrutura física, como apartamentos, área de serviços, eventos
especiais, gestão da equipe de camareiras e entre outras funções da
área governamental dentro da companhia.
● Camareiras: Responsável pelas arrumação e organização dos
quartos
● Supervisora de Andares: Realiza toda inspeção dos
apartamentos após a limpeza feita pelas camareiras.
● Rouparia: Faz toda a organização das roupas de cama e presta
toda a assistência à governanta sendo sua auxiliar, A rouparia
também é uma ponte entre a lavanderia terceirizada e os
hóspedes.
7. Supervisão de Recepção: Dentro desse setor o gestor além de
coordenar toda a equipe de recepcionistas e do setor de reservas, ele
atua em todas demandas gerais para tornar as experiências dos
hóspedes ainda melhores.
● Recepcionistas: Faz todo o processo de check-in e check out
dos hóspedes, atende telefonemas, resolvem os pedidos feitos
pelos hóspedes. Estão disponíveis 24 horas por dia.
 ● Agente de Reservas: Recebem todas as ligações e emails e
organizam todas as reservas e designam os apartamentos para
os hóspedes.
● Mensageiros: O hotel proporciona esse serviço de cortesia, que
traz para o hóspede uma comodidade melhor, o mensageiro
carrega as bagagens, faz cobranças nos quartos e ajuda nas
demandas dos recepcionistas.

Dentro de todas essas áreas foi possível observar o quanto essa companhia é
organizada e possui dentro dela vários pilares que contribuem para que os
resultados sejam crescentes. Sabe-se que uma organização de sucesso é
impossível o perfeito funcionamento, sem que tenham uma cultura de organização.
No hotel analisado a cultura organizacional é imposta tanto ideologicamente quanto
de forma moral, através de estilo de vida dos profissionais, relações de trabalho,
descontrações, plano de carreira bem estruturado, remunerações acima do mercado
e entre outros.