Circuito de Interação

para Equipe de
Retenção de Carteira
de Seguros Automóvel
da Sanlama Angola
Seguros

I
Objetivo do Circuito de Interação
Aumentar a Retenção Promover o Aumentar a
Aprendizado Produtividade
A interação efetiva pode
contribuir para aumentar Explorar ferramentas e A interação pode
a retenção de clientes e estratégias que melhorar a eficiência da
fortalecer incentivarão o equipe, incentivar a
relacionamentos aprendizado contínuo e o colaboração e gerar
duradouros. desenvolvimento das resultados significativos.
habilidades da equipe.
Ferramentas Utilizadas no Circuito
Plataforma de
Comunicação
Usar plataforma de
comunicação integrada, que
permite uma troca eficiente
de informações e ideias entre
a equipe. mapas de ligaão da
agemncia e pontos
Análise de Dados
Utilize ferramentas de análise
de dados para identificar
tendências, padrões e
oportunidades de melhoria na
gestão da carteira de.
Treinamento e
Desenvolvimento
Desenvolvimento pessoal e
profissional da equipe por
meio de treinamentos e
workshops focados em
habilidades-chave.
Processo de Interação com a Equipe de
Retenção de Carteira

1 RETENÇÃO REVISA OS MAPAS

COOREDENAÇÃO E SUPERVISÃO DOS PONTOS E AGENCIAS PARTILHAR

PARTILHAS OS MAPAS DE LIGAÃO COM PONTOS E AGENCIA A CADA 15 DIAS
PARA PREPARAÇÃO DO CLIENTE PARA RENOVAÇÃO

2 AGENCIAS E PONTOS
Fazer ligação diarias aos clientes e enviar o relatorio de ligações no final do dia para a supervisão e coordenação
com conhecimento do equipe de retentaão

3 Coordenação e supervisão

receção dos mapas verificação de conformidade certificação do KPIs indicados

envio dos mapas prenchidos nas sexta feita para agencias e segunda feira os
pontos a equipde de retanção
Processo de Interação com a Equipe de
Retenção de Carteira

4 EQUIPADE DE RETANÇÃO

Avaliação dos mapas a cada segunda envio de recomendações para melhoria do

processo, alimentar o relatorio geral de e proceder ligaçoes de apolices que do
mes atenrior não fechads

5 AGENCIAS E PONTOS
Fazer ligação diarias aos clientes e enviar o relatorio de ligações no final do dia para a supervisão e coordenação
com conhecimento do equipe de retentaão

6
receção dos mapas verificação de conformidade certificação do KPIs indicados
envio dos mapas prenchidos nas sexta feita para agencias e segunda feira os
pontos a equipde de retanção
Benefícios do Circuito de
Interação
1 Melhoria na 2 Crescimento
Retenção de Clientes Profissional

Aumente a satisfação e a O circuito de interação

fidelidade dos clientes,
resultando em uma
melhoria significativa na
retenção da carteira de
seguros automóvel.
oferece oportunidades de
desenvolvimento e
crescimento profissional
para os membros da
equipe.

3 Motivação e Engajamento

A interação constante fortalece a motivação e o engajamento

da equipe, gerando um ambiente de trabalho mais positivo e
produtivo.
Desafios na Implementação do Circuito
Resistência à Relevância do Tempo e Recursos
Mudança Conteúdo Limitados

Pesquisas mostram que a Desenvolver conteúdo A otimização do tempo e

resistência à mudança é relevante e envolvente é o uso eficiente dos
comum, mas podemos essencial para manter o recursos são desafios
superá-la com uma interesse da equipe ao que precisamos enfrentar
comunicação efetiva e longo do circuito de ao implementar o circuito
incentivos adequados. interação. de interação.
Dicas para o Sucesso do Circuito
Comunicação Incentivo e
Transparente Reconhecimento
Ao comunicar os objetivos, Incentive a participação
etapas e benefícios do ativa da equipe e reconheça
circuito para a equipe. os esforços individuais,
reforçando o valor da
interação.
Avaliação e Ajustes
Realize avaliações
periódicas do circuito de
interação e faça ajustes
conforme necessário para
otimizar os resultados.
 COMITE DE MANAGERS

• ligar para clientes, ondjila,

SUPERVISORES sanlam auto e prospectos
RESPONSAVEL
do mes em curso
Envio dos • produção do relatoreio
Mapas
mensais,
ligação para
EQUIPA DE
COORDENADORES retenção,
RETENÇÃO sanlam auto
• avaliação do e ondjila
relatorio avaliação
Acompnhame
• p r o j e ç ã o semanal
nto da
operacioanal prover
retenção nos • ligar para clientes,
• recomendar feedback
ponto -ligar ondjila, sanalam auto
para a lista do ações GESTORES e prospectos do mes
mes anterior, • prover e solicitar AGENCIAS
em curso
chamadas de condições para
• produção do relarotio
control de assegurar o
qualidade e cumprimento
emissão do dos objetivos
relatorio geral