ESCOLA DE EDUCAÇÃO

PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

ANDRÉ LUIZ DE OLIVEIRA

COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE

TUTOR: JANAINE SANTOS LOPES

ATIVIDADE: SEMANA 2

POLO: CURITIBA – PR
2023
 Atividade Avaliativa 2

Indicadores da Qualidade

1. Apresente 01 (um) indicador qualitativo e 01 (um) indicador quantitativo, que

poderão ser desenvolvidos e aplicados em uma empresa na área comercial ou de
serviços. Você poderá utilizar a empresa que você trabalha como referência ou outra
que você conheça, caso não esteja trabalhando.

Resposta:
Empresa escolhida: Volvo do Brasil

Indicador Qualitativo: Taxa de Segurança no Trabalho

Descrição: Esse indicador avalia o compromisso dos operadores com a segurança no

trabalho.

Métrica: Número de incidentes ou acidentes de trabalho relatados por operador.

Objetivo: Manter um registro baixo de incidentes e acidentes no local de trabalho,

incentivando práticas seguras e conscientização entre os operadores.

Metodologia: Registra-se no cartão de segurança qualquer incidente ou acidente de

trabalho ocorrido envolvendo colaboradores através da cultura do cuidado ativo.
Esses eventos podem variar desde exposição ao risco, pequenos incidentes sem lesões
até acidentes graves.

Indicador Quantitativo: Produtividade do Operador

Descrição: Esse indicador mede o desempenho dos operadores em termos de

produção.

Métrica: Número de caminhões fabricados por operador em um determinado período

(por exemplo, por turno ou por mês).

Objetivo: Aumentar a eficiência e a produtividade dos operadores, incentivando-os a

atingir metas de produção.

Metodologia: Registra-se a quantidade de tempo de cada processo por cada operador

durante o período especificado. Essa métrica pode ser usada para identificar
operadores mais produtivos e também para determinar áreas que precisam de
melhoria.
2. Desenvolva a representação gráfica de cada um dos indicadores separadamente e
de maneira criativa; orientando-se para a busca da excelência em seus estudos. Você
poderá fazer uso de gráficos, planilhas de coleta de dados, modelos de pesquisa,
dentre outros para a representação de seus indicadores. Seja criativo.

Resposta:

Figura 1- Representação com infográfico do indicador qualitativo.

Figura 2- Representação por meio do gráfico de Pareto do indicador quantitativo.

3. Indique em qual nível da empresa cada um dos indicadores que você elaborou
deverá ser aplicado (nível estratégico, tático ou operacional), descrevendo as
características que justificam a sua escolha (utilizar o conteúdo semanal disponível no
AVA – Ambiente Virtual de Aprendizagem).

Resposta:

Indicador Qualitativo: Taxa de Segurança no Trabalho

Nível de Aplicação: Operacional e Tático

Justificação:
Nível Operacional: A coleta de dados sobre incidentes e acidentes de trabalho é uma
atividade que ocorre no nível operacional, onde os operadores estão diretamente
envolvidos nas operações diárias da fábrica. Os operadores devem relatar qualquer
incidente imediatamente, e a análise inicial dos dados também é feita nesse nível.

Nível Tático: A análise mais aprofundada dos dados sobre segurança no trabalho, a
identificação de tendências e a implementação de ações corretivas são atividades que
geralmente ocorrem no nível tático. Os supervisores e gerentes de produção estão
envolvidos na supervisão da segurança no trabalho e na implementação de medidas
para melhorar a segurança dos operadores. Portanto, esse indicador também é
relevante no nível tático.

Indicador Quantitativo: Produtividade do Operador

Nível de Aplicação: Operacional e Tático

Justificação:
Nível Operacional: A medição direta da produtividade dos operadores, contando o
número de caminhões fabricados por operador em um determinado período, é uma
atividade operacional, pois está relacionada à execução das tarefas diárias dos
operadores na linha de produção.

Nível Tático: A análise e a gestão da produtividade dos operadores também são

atividades táticas. Os supervisores e gerentes de produção usam esses dados para
planejar a alocação de recursos, identificar a necessidade de treinamento adicional e
definir metas de produção. Portanto, esse indicador é relevante tanto no nível
operacional quanto no nível tático.