IDOL - KPI

Competências a serem desenvolvidas na UC:

- Subsidiar o gerenciamento dos processos logísticos da organização, a

partir da identificação das atividades da cadeia de suprimentos,
armazenagem, transporte e distribuição de produtos e materiais que
devem ser acompanhadas e controladas por indicadores de desempenho.

- Colaborar com a definição dos indicadores de desempenho logístico a

serem utilizados para medir a execução das atividades da cadeia de
suprimentos, armazenagem, transporte e distribuição de produtos e
materiais objetivando a melhoria dos resultados da organização.
Competências a serem desenvolvidas na UC:

- Colaborar com o registro, controle e consolidação de dados das atividades

da cadeia de suprimentos, armazenagem, transporte e distribuição de produtos
e materiais a serem utilizados no cálculo dos indicadores de desempenho
definidos pela organização.
- Calcular indicadores de desempenho logístico, comparando os resultados
obtidos com as metas estabelecidas e sugerindo ações de melhoria para os
processos e atividades da organização, através de relatórios gerenciais a fim
de subsidiar a tomada de decisão.
Produto do dia

Relatório de Indicadores de Desempenho em Operação Logística.

O que foi visto na aula anterior?

 
Principais indicadores de desempenho

Acuracidade de inventário

A acuracidade de inventário está relacionada à organização do estoque na

empresa. Quanto maior for esse percentual, maior é a coerência entre as
informações do estoque físico (quantidades de itens) e do contábil (dados
contidos no sistema).

Nível médio de estoque

O nível médio de estoque permite acompanhar as quantidades médias

disponíveis de cada item, de forma que seja o ideal para evitar excessos e
faltas de produtos para a venda. Para saber qual é o nível adequado, deve-se
fazer um acompanhamento da demanda, analisar o prazo médio de entrega
dos fornecedores, o índice de produtividade e a disponibilidade dos itens.
Principais indicadores de desempenho

Índice de atendimento de pedidos

O indicador de atendimento de pedidos determina qual é o percentual de

pedidos efetuados que são atendidos de acordo com a composição atual do
estoque. Em outras palavras, é a capacidade de atender às demandas do
mercado.

Nível de serviço de entregas

O nível de serviço de entregas é um indicador utilizado para identificar qual é o

percentual de entregas realizadas dentro do prazo, com relação ao total de
pedidos enviados no mesmo período.
Principais indicadores de desempenho em
operações logísticas

Índice de avarias e extravios

Uma avaria consiste no dano — amassado, arranhão e quebra, por exemplo

— que é causado na carga em algum momento, que pode ser no manuseio ou
no transporte. Já o extravio é quando a carga “desaparece” antes que chegue
ao seu destino final (o que gera reclamações dos clientes).

Lead time do pedido

O lead time do pedido consiste no acompanhamento do tempo

total que a demanda de um cliente leva para ser concluída, desde
o momento em que a solicitação é gerada pelo vendedor até a
hora que ela é entregue. Nesse caso, esse KPI vai além do
Principais indicadores de desempenho em
operações logísticas

Custos logísticos

Acompanhar os custos é fundamental para que eles sejam bem controlados e

não fujam do limite ideal para manter uma operação. O excesso de gastos em
uma operação logística comprometem a lucratividade, além de ser um sintoma
de ineficiência dos processos — o que torna a criação de medidas de redução
crucial para o sucesso do negócio.
Principais indicadores de desempenho em
operações logísticas

Entre os principais custos que podem ser acompanhados, podemos citar:

custo de frete sobre as vendas;

custo de frete por pedido;
custo das avarias e extravios;
custo de reentregas;
custo de devoluções;
custo das perdas de estoque.
Principais indicadores de desempenho em
operações logísticas

Pág.: 173 e 174;

 
Atividade prática:

De acordo com a cadeia logística a seguir, vocês foram desafiados em

grupos, a identificar e registrar as principais atividades logísticas que
podem ser mensuradas, e quais indicadores de desempenho podem
ser aplicados.

Em seguida, apresentem um relatório verbalizando os principais

pontos observados.
 
 FORNECEDOR CENTRO DE
DISTRIBUIÇÃO

Com base na ilustração apresentada,

identifique e registre as principais
atividades logísticas que podem ser
mensuradas e quais indicadores de
desempenho podem ser aplicados.

CLIENTE A CLIENTE B CLIENTE C

Atividade prática:

De acordo com a atividade apresentada na 1ª aula, definam quais indicadores

de desempenho serão empregados, registrando o resultado prático que se
deseja alcançar com essa mensuração em um relatório específico.

Em seguida, apresentem um relatório verbalizando os principais pontos

observados.
 
Modelo de Estruturação do Relatório
Indicador de
Atividade Objetivo da mensuração
  Desempenho