Formulário de Instrumento de Avaliação

Unidade Operativa: Nova Iguaçu

Curso: Técnico em Administração Grupo: 2021.7
U.C.: Indicadores de Desempenho em Operações Logísticas Finalidade: ( ) c4 ( ) cr ( X )cf
Instrutor: Thiago Leal Data:
Competências a serem avaliadas:
 Subsidiar o gerenciamento dos processos logísticos da organização, a partir da identificação das
atividades da cadeia de suprimentos, armazenagem, transporte e distribuição de produtos e materiais
que devem ser acompanhadas e controladas por indicadores de desempenho.

 Colaborar com a definição dos indicadores de desempenho logístico a serem utilizados para medir a
execução das atividades da cadeia de suprimentos, armazenagem, transporte e distribuição de produtos
e materiais objetivando a melhoria dos resultados da organização.

 Colaborar com o registro, controle e consolidação de dados das atividades da cadeia de suprimentos,
armazenagem, transporte e distribuição de produtos e materiais a serem utilizados no cálculo dos
indicadores de desempenho definidos pela organização.

 Calcular indicadores de desempenho logístico, comparando os resultados obtidos com as metas

estabelecidas e sugerindo ações de melhoria para os processos e atividades da organização, através de
relatórios gerenciais a fim de subsidiar a tomada de decisão.

Estudo de Caso

Operação de distribuição de produtos de limpeza

A empresa distribuidora de produtos de limpeza LIMPA GERAL localizada no bairro da Pavuna, município do Rio
de Janeiro, trabalha com venda e distribuição de seus produtos em todo o estado do Rio de Janeiro e sul de Minas
Gerais. Essa empresa possui uma equipe de vendas que é responsável pela prospecção de novos clientes e pedidos
dos clientes já cadastrados. Para tanto, conta com uma estrutura de armazenagem composta por um Centro de
Distribuição com 15.000 m² e uma frota de 35 veículos. Seu quadro de colaboradores conta com um efetivo de 190
pessoas, entre equipes operacionais e administrativas.

O fluxograma abaixo representa o processo operacional da empresa, desde o fornecimento de produtos pelos
fornecedores até a prestação de contas das entregas ao cliente final:
 Entrega dos produtos no CD pelo fornecedor

Recebimento e conferência dos produtos entregues

Armazenagem dos produtos

Recebimento e processamento dos pedidos de

venda

Separação dos produtos dos pedidos

Expedição e carregamento dos pedidos nos veículos

de entrega

Emissão das notas fiscais dos pedidos

Liberação dos veículos para a distribuição

Entrega dos produtos no cliente final

Prestação de contas das entregas realizadas e

devolução das entregas não recebidas

As tabelas abaixo representam o desenvolvimento da operação no que diz respeito aos processos de gestão de
estoques, armazenagem e transporte.

GESTÃO DE ESTOQUE

PEDIDOS DE PEDIDOS DE VOLUMES EM

VOLUMES VOLUMES
DATA VENDA VENDA FALTA NO
VENDIDOS EXPEDIDOS
PROSPECTADOS PROCESSADOS ESTOQUE
03/08/2015 810 21.900 755 19.500 2.400

04/08/2015 905 21.300 813 20.800 500

05/08/2015 1040 23.000 930 22.530 470

 06/08/2015 880 21.844 844 21.344 500

07/08/2015 297 2.950 280 2.800 150

08/08/2015 781 21.200 750 20.505 695

10/08/2015 1490 33.150 1290 32.500 650

11/08/2015 1330 34.530 1134 30.500 4.030

12/08/2015 1047 20.600 1020 19.600 1.000

13/08/2015 390 5.940 350 5.600 340

OPERAÇÃO DE ARMAZENAGEM

PEDIDOS DE
VEÍCULOS VOLUMES VOLUMES VEÍCULOS
DATA VENDA
RECEBIDOS RECEBIDOS EXPEDIDOS CARREGADOS
PROCESSADOS
03/08/2015 14 30.327 755 19.500 26

04/08/2015 22 17.821 813 20.800 29

05/08/2015 19 17.876 930 22.530 30

06/08/2015 17 20.071 844 21.344 30

07/08/2015 10 5.000 280 2.800 15

08/08/2015 29 21.665 750 20.505 32

10/08/2015 26 13.988 1290 32.500 35

11/08/2015 21 23.480 1134 30.500 35

12/08/2015 22 22.189 1020 19.600 35

13/08/2015 16 300 350 5.600 13

OPERAÇÃO DE TRANSPORTE

VEÍCULOS ENTREGAS PESO EXPEDIDO ENTREGAS NÃO CUSTO DE FRETE

DATA
CARREGADOS EXPEDIDAS (KG) REALIZADAS (R$)
03/08/2015 26 755 110.000 53 15.000,00

04/08/2015 29 813 135.000 34 16.500,00

05/08/2015 30 930 98.000 89 15.900,00

06/08/2015 30 844 115.000 64 17.500,00

07/08/2015 15 280 60.000 12 8.850,00

08/08/2015 32 750 143.000 50 19.000,00

 10/08/2015 35 1.290 99.000 113 18.900,00

11/08/2015 35 1.134 103.500 141 19.700,00

12/08/2015 35 1.020 124.000 107 15.800,00

13/08/2015 13 350 48.000 25 7.500,00

Com base em todas as informações acima, execute o seguinte trabalho:

a) Defina e calcule os indicadores de desempenho que podem ser utilizados para medição dos resultados
alcançados pela empresa. Justifique o uso de cada indicador de desempenho.
b) Elabore Relatórios Gerenciais a fim de avaliar o desempenho global da operação logística da empresa.
c) Com base nos resultados encontrados, estipule metas e elabore um plano de ação que proporcione a
melhoria contínua nos processos da empresa e, consequentemente, um incremento dos resultados
operacionais.