Celso Ramos de Oliveira

Administração de
Materiais

São Paulo
Rede Internacional de Universidades Laureate
2015
Sumário
Capítulo 4: A importância do estoque e da Tecnologia de Informação---------------------5
Introdução------------------------------------------------------------------------------------------- 5
1 Indicadores de desempenho-------------------------------------------------------------------- 6
1.1 Indicadores de desempenho internos ------------------------------------------------------ 6
1.2 Indicadores de desempenho externos ------------------------------------------------------ 8
1.3 Ética--------------------------------------------------------------------------------------------- 9
2 Tecnologia de Informação e sua aplicação nas formas de comprar----------------------9
2.1 Electronic Data Interchange – EDI--------------------------------------------------------- 10
2.2 Fluxo de informações----------------------------------------------------------------------- 11
2.3 Tecnologia de Informação e os sistemas ------------------------------------------------ 12
Síntese--------------------------------------------------------------------------------------------- 15
Referências Bibliográficas----------------------------------------------------------------------- 16
Capítulo 4
A importância do estoque e da
Tecnologia de Informação
Introdução
Neste Capítulo, você verá a importância do estoque através dos indicadores de desempenho
e da Tecnologia de Informação. Esse tipo de ferramenta é essencial à Gestão das empresas,
proporcionando assim meios para adquirir informações estratégicas. Além disso, o controle de
estoque é uma das atividades da Administração de Materiais mais complexas, pois se busca
atender a uma demanda sem aumentar o custo do armazenamento.

Nesse contexto, o fluxo das informações é fundamental no controle de estoque, pois a Tecnologia
de Informação acaba sendo cada vez mais necessária. Esse fluxo acaba se tornando um sistema
constituído de elementos (físicos e lógicos), os quais podem ser nomeados como um grupo de
objetos que possui uma relação lógica entre eles (MELO, 1999). O sistema de informação se
baseia, portanto, na comunicação e no processamento de informações ou dados. Podemos,
assim, destacar o elemento humano que faz parte desse sistema, pois tem de estar preparado
para atuar como agente responsável pelo processamento dos dados.

Nesta aula, você estudará:

• O que significam desempenho e indicadores;

• A Tecnologia de Informação e sua importância;
• A Tecnologia de Informação e os sistemas.

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 A importância do estoque e da Tecnologia de Informação

1 Indicadores de desempenho
Os indicadores fazem parte das organizações nos dias de hoje. Eles servem para monitorar a
qualidade. Na área de logística, têm o papel de auxiliar e controlar o desempenho logístico na
Administração de Materiais. Esses indicadores possuem uma classificação que vai ao encontro
da eficiência e da qualidade nos serviços prestados ao cliente. Para que isso ocorra, é preciso
haver uma integração entre as partes evolvidas, ou seja, a empresa tem de trabalhar de forma
coordenada com outros participantes da cadeia de suprimentos.

O desempenho e seus indicadores na área da Administração de Materiais monitoram a qualidade

das atividades da empresa e seus fornecedores. A seguir há um quadro que ilustra melhor o que
são esses indicadores, o qual facilitará sua compreensão:

Quadro 1 – Indicadores de desempenho

Modo Atividade

Externos Têm por finalidade acompanhar o desempenho dos

serviços prestados pelos fornecedores, tais como
entregas no prazo, ressuprimento etc.

Internos Têm por finalidade acompanhar o desempenho

dos processos internos, tais como giro do estoque,
demanda etc.

Fonte: Autor.

Os indicadores têm como objetivo maior acompanhar as atividades logísticas internas das
organizações, pois contribuem para uma melhoria da gestão de informações que circulam
nos diversos departamentos da empresa, facilitando com isso a Administração de Materiais e
proporcionando uma diminuição dos seus custos, pois existem vários processos logísticos.

1.1 Indicadores de desempenho internos

Os indicadores de desempenho internos compreendem quatro áreas: atendimento do pedido do
cliente, gestão de estoques, armazenagem e, por fim, gestão de meios de transporte. Vejamos
cada uma delas.

1.1.1 Atendimento do pedido do cliente

a) Indicador de desempenho: Pedido perfeito.

Descrição: calcula a taxa de pedidos sem erros em cada estágio. Esse cálculo é composto de
acuracidade do registro do pedido, separação, entregas no prazo e sem danos e faturamento do
pedido.

b) Indicador de desempenho: Pedidos completos e no prazo.

Descrição: entregas efetuadas dentro do prazo e respeitando as especificações do pedido.

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c) Indicador de desempenho: Entregas no prazo.
Descrição: medição de entregas realizada no prazo, com 100% de aproveitamento.

d) Indicador de desempenho: Taxa de atendimento do pedido.

Descrição: medição da porcentagem de pedidos atendidos na quantidade e nas especificações
solicitadas.

e) Indicador de desempenho: Tempo do ciclo do pedido.

Descrição: é o tempo que demora entre a realização do pedido e a data de entrega.

1.1.2 Gestão de estoques

a) Indicador de desempenho: Dock to Stock.

Descrição: é o tempo da mercadoria desde seu recebimento até a estocagem, isto é, sua
armazenagem. Além disso, inclui o registro nos sistemas de controle de estoques.

b) Indicador de desempenho: Acuracidade do inventário.

Descrição: é a diferença entre o estoque físico e o dos dados contábeis do estoque.

c) Indicador de desempenho: Stocks outs.

Descrição: significa uma qualificação no momento da venda que foi perdida devido à
indisponibilidade do item solicitado.

d) Indicador de empenho: Estoque indisponível para venda.

Descrição: é o estoque indisponível para venda, pois ocorreram problemas no armazenamento.

e) Indicador de desempenho: Utilização da capacidade de estocagem.

Descrição: é a medição em volume ou da posição da estocagem disponível num armazém.

f) Indicador de desempenho: Visibilidade dos estoques.

Descrição: é a medição do tempo para disponibilização dos estoques dos materiais que foram
recentemente recebidos no sistema da empresa.

1.1.3 Armazenagem

a) Indicador de desempenho: Pedidos por hora.

Descrição: Mede a quantidade de pedidos separados e embalados ou acondicionados por hora.
Também pode ser medido em linhas ou itens.

b) Indicador de desempenho: Custo por pedido.

Descrição: Rateio dos custos operacionais do armazém pela quantidade de pedidos expedidos.

c) Indicador de desempenho: Custos de movimentação e armazenagem como uma porcentagem

das vendas.
Descrição: custos operacionais de um armazém nas vendas de uma empresa.

d) Indicador de desempenho: Tempo médio de carga e descarga.

Descrição: Mede o tempo de permanência dos veículos de transporte nas docas de recebimento
e expedição.

e) Indicador de desempenho: Tempo médio de permanência do veículo de transporte.

Descrição: mede o tempo na doca, de manobra, de trânsito interno, de autorização da portaria
etc.

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 A importância do estoque e da Tecnologia de Informação

f) Indicador de desempenho: Utilização dos equipamentos de movimentação.

Descrição: mede a utilização dos equipamentos de movimentação disponíveis em uma operação
de movimentação e armazenagem.

1.1.4 Gestão de meios de transportes

a) Indicador de desempenho: custos de transporte como uma porcentagem das vendas.

Descrição: mostra a participação dos custos de transportes nas vendas totais da empresa.

b) Indicador de desempenho: custo do frete por unidade expedida.

Descrição: custo do frete por unidade expedida.

c) Indicador de desempenho: coletas no prazo.

Descrição: calcula a porcentagem de coletas realizadas dentro do prazo combinado.

d) Indicador de desempenho: utilização da capacidade de carga de caminhões.

Descrição: avalia a utilização da capacidade de carga dos veículos de transporte utilizados.

e) Indicador de desempenho: avarias no transporte.

Descrição: mede a participação das avarias em transporte no total expedido.

f) Indicador de desempenho: não conformidade em transportes.

Descrição: mede a participação do custo extra de frete decorrente de devoluções, atrasos etc.

1.2 Indicadores de desempenho externos

Já os indicadores do meio externo foram desenvolvidos para fazer um acompanhamento do
serviço prestado pelos fornecedores e parceiros. Eles têm uma importância fundamental nas
políticas de gestão interna, pois garantem a competitividade da cadeia de suprimentos. Vamos
conhecê-los agora:

1.2.1 Desempenho do fornecedor

a) Indicador de desempenho: entregas realizadas dentro do prazo.
Descrição: refere-se ao cálculo da taxa de entrega realizada que está dentro do prazo combinado
com o fornecedor.

b) Indicador de desempenho: entregas devolvidas parcial ou integralmente.

Descrição: verificar se ocorreram falhas nas entregas pelo fornecedor.

c) Indicador de desempenho: produtos recebidos dentro das especificações de qualidade.

Descrição: corresponde ao controle da quantidade de produtos entregues dentro do padrão de
qualidade pelo fornecedor.

d) Indicador de empenho: atendimento do pedido realizado.

Descrição: refere-se à entrega do pedido na quantidade solicitada junto ao fornecedor.

e) Indicador de desempenho: tempo de entrega dos produtos.

Descrição: refere-se ao tempo de entrega do pedido feito pelo fornecedor.

Nesse contexto, podemos pensar como é feito o controle dos indicadores de desempenho e seu
monitoramento. Essas informações são obtidas pelo sistema de informação responsável pela
coleta dos dados e sua confiabilidade.

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1.3 Ética
Na Administração de Materiais, temos o profissional de compras que segue uma conduta ética.
Nesse item quero chamar atenção para a importância dessa conduta, que existe em todas
as profissões. Para compreendê-la melhor, são feitos estudos do comportamento humano no
ambiente de trabalho.

Dentro das organizações, para facilitar essas condutas, utilizamos regras estabelecidas, divulgadas
e difundidas a todos os integrantes do processo. A intenção das regras é colocar limites entre o
que é legal e o que é moral. Você que pretende ser um profissional do setor de compras, tem
de levar em conta os aspectos legais e morais que as empresas estabelecem com o código de
conduta ética.

O objetivo maior de um código de ética é o estabelecimento de limites da forma mais clara

possível a todos. Esse código também é passado aos fornecedores para que tomem ciência e não
sejam prejudicados, pois assim acabam validando tanto vendas quanto compras. Você, quando
entra numa empresa, acaba assinando um código de conduta, ficando assim ciente e evitando
uma dispensa por justa causa.

NÃO DEIXE DE VER... NÓS QUEREMOS SABER!

O filme Jobs (2013), do diretor Joshua
Michael Steam, que conta a história da
ascensão de Steve Jobs, revolucionário
da Tecnologia de Informação, seus
triunfos e conflitos.
O que são indicadores de desempenho?
O que você compreende no texto sobre os
indicadores e sua importância? O que se
entende por ética? Quais são os indicadores
de desempenho do fornecedor?

NÃO DEIXE DE LER...

O artigo “O desenho da Gestão da Tecnologia da Informação nas 100 maiores empresas na
visão dos executivos de TI”, de Leonel C. Rodrigues, Emerson A. Maccari e Sergio A. Simões.
Publicado na revista Gestão da Tecnologia e Sistemas de Informação (Journal of Information
Systems and Technology Management), v. 6, n. 3, 2009, p. 483-506. A pesquisa apresenta
o desenho do gerenciamento da TI nas 100 empresas brasileiras, sendo indicado para fazer
uma análise dos dados apresentados.

VOCÊ O CONHECE?
Silvio Meira, pesquisador da área de engenharia digital, é cientista e chefe do Centro de
Inovação CESAR e também presidente do Conselho do Porto Digital, em Recife. É interessante
saber mais sobre ele, pois lhe dará uma compreensão maior dessa revolução digital
acontecendo no mundo de hoje.

2 Tecnologia de Informação e sua

aplicação nas formas de comprar
9
 A importância do estoque e da Tecnologia de Informação

Qual o papel da Tecnologia de Informação na forma de comprar os produtos? As novas

Tecnologias de Informação que vivenciamos nos dias de hoje têm possibilitado e facilitado o
poder de negociações das empresas. Com essa tecnologia, o comércio rompeu as fronteiras
internacionais. Temos vários sistemas que iremos apresentar a você no decorrer deste capítulo.
Iniciamos aqui com um dos principais sistemas de grande valia nas formas de comprar: o EDI –
Electronic Data Interchange.

2.1 Electronic Data Interchange – EDI

Essa forma de tecnologia serve para a transmissão de dados eletronicamente, utilizando como
meio um computador acoplado a um modem e a uma linha telefônica e com um software
específico para comunicação e tradução dos documentos eletrônicos.

Existe uma comunicação direta ao computador do fornecedor, independentemente dos hardwares

e softwares em utilização. Com esse sistema, os pedidos de compras e outros documentos
utilizados pelas partes podem ser enviados e acessados imediatamente por meio de códigos de
segurança. Esse sistema facilita o trânsito de informações, eliminando assim papéis. A transmissão
dos dados pelo EDI pode ser realizada de várias formas: ligação direta (ponto a ponto), ligação
utilizando-se uma VAN (Value Added Network), EDI via internet (Web-EDI), EDI via intranet ou EDI
para fax/fax para EDI. Sendo assim, vamos apresentar cada uma delas para que você possa ter
uma noção do sistema. O nosso objetivo é posicioná-lo sobre o que ocorreu e o que ocorre no
sistema de informação no controle logístico dos materiais de uma empresa. Assim, temos:

a) Ligações diretas: é a chamada de ponto a ponto. Tem como característica principal conexões
diretas privadas entre os parceiros. As informações obtidas são transmitidas do computador de
origem para o computador de destino. Para que isso ocorra, é necessária uma compatibilidade
entre os protocolos de comunicação utilizados pelos dois computadores. Você poderá levantar a
seguinte questão: quando utilizamos a ligação direta? Ela é utilizada quando existe um número
limitado de parceiros envolvidos na comunicação. Os dados a serem trocados entre as partes
não podem ter um grande volume. Tem que haver uma compatibilidade dos softwares com os
equipamentos utilizados na comunicação.

b) Ligações utilizando VAN – Value Added Network: é a administradora de rede e caixas postais
que auxilia na transferência dos dados automaticamente entre os agentes envolvidos. Essas VANs
têm uma gama de serviços que podem ser oferecidos aos clientes, tais como: decodificação
dos dados que são transmitidos em formatos diferentes; recuperação dos dados; codificação
dos dados; autenticação dos dados enviados no sistema; emissão de relatórios de controle de
atividades.

Um dos principais benefícios na utilização de uma VAN é a possibilidade de uma organização se

comunicar com um grande número de parceiros sem que estes estejam on-line, podendo enviar
as mensagens para a caixa postal do parceiro, onde ficam depositadas para serem acessadas
no momento em que este desejar, ou em um horário programado para serem transmitidas
automaticamente.

c) EDI via internet: a internet como veículo de comércio ganha cada dia mais adeptos, pois
tem uma série de vantagens em relação aos sistemas apresentados anteriormente. Ela atinge
praticamente todas as cadeias de suprimentos. Nesse contexto, podemos afirmar que a Tecnologia
de Informação tornou-se a base de todos os processos logísticos conhecidos atualmente. Essa
base de informações ocorre com rapidez e precisão no auxílio dos gestores para suas decisões.
Nos dias de hoje, as empresas dão a devida importância à logística como ferramenta para
garantia dos resultados de seus processos operacionais e também financeiros. Sendo assim, a
informação é crucial no desempenho da logística.

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d) EDI via intranet: a intranet é um meio de comunicação muito utilizado devido ao seu caráter
privado. O seu custo é considerado menor que os outros ED. É mais utilizado pelas pequenas e
grandes organizações que têm baixo volume de transmissão de dados.

e) EDI para fax / Fax para EDI: esse meio de comunicação é semelhante ao serviço de conversão
de papel oferecido por algumas VANs. A conversão EDI para fax / Fax para EDI foi projetada
para empresas sem a necessidade de software.

A Tecnologia de Informação basicamente é composta de ferramentas utilizadas para obter acesso

às informações com o objetivo de tomar as melhores decisões para os processos logísticos. Essa
tecnologia consiste em bases de coletas, processos, armazenamento e na transmissão desses
dados através de hardware e software, utilizados por toda uma cadeia logística para agrupar e
analisar informações. Dentro desse conceito, temos os sistemas de informação, que, conforme
a necessidade, são ou não segmentados de acordo com as atividades envolvidas na logística.

2.2 Fluxo de informações

Dentro do sistema de informação, uma das grandes preocupações é o grande fluxo de informações.
A base de informações logísticas passa pelos pedidos de clientes e de ressuprimento, necessidades
de estoque, programação de atividades dos depósitos, documentação de transporte e faturas.
Você poderá levantar a seguinte questão: como era feito o controle de informações antes de
existirem esses sistemas de informações com a Tecnologia de Informação? Ele era registrado em
papéis, havendo dificuldade para passar adiante as informações coletadas. Essas informações
estavam mais sujeitas a erros do que nos dias de hoje, aumentando o custo operacional e
reduzindo sensivelmente a velocidade. A figura a seguir serve para ilustrar como ocorreu a
evolução das informações nas organizações com confiabilidade dos processos logísticos.

Figura 1 – Processos logísticos e sua evolução

Fonte: NOGUEIRA, 2009, p. 17.

11
 A importância do estoque e da Tecnologia de Informação

Segundo Cruz (2000), para se implantar o setor de Tecnologia de Informação numa empresa
de logística, devemos levar em conta fatores de grande importância, os quais se constituem no
conhecimento do processo para poder escolher o sistema mais adequado para essa empresa.
Além disso, nessa escolha temos a redução dos custos operacionais, acuracidade da operação,
sua segurança e velocidade operacional, acuracidade de localização, administração de fluxos,
qualidade profissional da equipe, movimentação livre de perdas e, por fim, um alto investimento
em Tecnologia de Informação.

O custo decrescente da tecnologia da informação, associado à sua maior facilidade

de uso, permite aos gestores de logística utilizar essa tecnologia, com o objetivo de
transferir e gerenciar informações eletronicamente, com maior eficiência, qualidade e
rapidez. A transferência e o gerenciamento eletrônico de informações proporcionam
oportunidades de redução de custos logísticos por meio de melhor coordenação, além
do aperfeiçoamento dos serviços que podem ser consubstanciados na melhor oferta de
informações a clientes. (MELO, 1999, p. 23).

Cabe aqui destacar que, para implantar e utilizar a Tecnologia de Informação na logística, é
necessário que o gestor tenha pleno conhecimento dos processos logísticos. Identificamos que
no mercado atual existe uma falta de conhecimento pleno da empresa, o que acaba dificultando
o bom uso da Tecnologia de Informação. Essa ferramenta dará uma boa sustentação de
desempenho das suas atividades. Você poderá levantar a seguinte questão: todas as informações
levantadas são úteis? Nem sempre, por isso elas possuem características que as tornam úteis,
quais sejam: informações precisas, informações em tempo real e, por fim, informações úteis.

Segundo Chopra e Meindl (2003):

A informação torna-se mais importante quando é utilizada para criar um escopo amplo como
todos os estágios e áreas de uma cadeia de suprimentos. Isso permite que as decisões sejam
tomadas de maneira a maximizar a lucratividade total da cadeia de suprimentos. (CHOPRA;
MEINDL, 2003, p. 6).

Informações precisas são aquelas totalmente corretas para apresentar o estado dos processos
logísticos. Elas devem possibilitar a criação da imagem da realidade dos processos com uma
grande precisão. Já ter as informações em tempo real se refere a serem acessíveis para não
estarem defasadas. O objetivo é auxiliar na tomada de decisões pelo gestor da área. Por fim,
quando se fala de informações úteis, são aquelas que podemos utilizar, ou seja, informações
para a tomada de decisões dentro de uma gama de dados. Essas informações servem para
as empresas analisá-las e devem agregar valor para que os dados importantes não sejam
desacreditados.

A Tecnologia de Informação está passando por uma evolução num ritmo frenético tanto em
velocidade quanto em capacidade de armazenamento das informações, propiciando uma
redução nos custos e no espaço de armazenamento. À medida que a Tecnologia de Informação
prossegue sua trajetória de pura evolução, vão aparecendo outras inovações que afetaram os
processos logísticos.

Segundo Melo (1999), os benefícios para os processos logísticos com a Tecnologia da Informação
se referem a: redução do valor do estoque; redução na falta de algum material; grande melhoria
no nível do serviço e atendimento aos clientes; umento na eficiência operacional da empresa;
demanda determinando os níveis de estoques; tempo de inventário menor; rastreamento da
frota e dos produtos; maior velocidade e, sendo assim, cumprimento dos prazos de entrega;
planejamento de rotas, cargas e modais.

2.3 Tecnologia de Informação e os sistemas

Segundo Porter (1999),
[...] o conceito Tecnologia de Informação acaba englobando várias tecnologias que

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 devem coletar processar, armazenar e transmitir as informações. Sendo assim, envolve
além de computadores, equipamentos de reconhecimento de dados, tecnologias de
comunicação, automação de fábricas e outras modalidades de hardware e de serviços.
(PORTER, 1999, p. 38).

Dentro desse contexto, a Tecnologia de Informação é formada por hardware, software e outros que
compõem os sistemas de informação. O sistema de informação é um conjunto de Tecnologias de
Informação focado no controle dos dados. Com a necessidade de ter informações rapidamente,
ocorreram grandes avanços tecnológicos, os quais serão apresentados aqui como eram e como
ficaram atualmente. Pegando como referência algumas situações, temos:

a) Base de dados: antigamente as bases eram múltiplas e inconsistentes, e hoje há uma base
única e consistente de informações;

b) Capacidade de processamento: antigamente Batch, e hoje on-line;

c) Redes corporativas: antigamente tínhamos a linha privada e hoje temos frame relay e os VPNs
(internet);

d) Telecomunicações e seus custos: antigamente havia um custo muito alto e nos dias de hoje o
custo é baixo;

e) Sistemas: antigamente os sistemas eram isolados e hoje todos os sistemas são integrados;

f) Tecnologia de Informação: antigamente esse setor tinha um gargalo na empresa e hoje é

integrado à empresa;

g) Arquitetura: antigamente a empresa era a proprietária, e hoje ela passa a ser cliente, pois
existe servidor aberto.

Os sistemas de informação dentro de uma empresa passaram, portanto, a ser importantes em

diversos setores, tais como: vendas, marketing, contabilidade, produção, compras, recursos
humanos, entre outros. Os sistemas principais de uma empresa são os de informações gerenciais
que proporcionam um suporte aos processos, abrangendo todas as áreas organizacionais com
intuito de conectar a empresa aos seus clientes e fornecedores. Você agora verá outros sistemas
de informação e sua relevância no gerenciamento dos processos:

a) Sistema de gerenciamento de armazém: trabalha com a integração de hardware, software

e equipamentos periféricos com a finalidade de gerenciamento do espaço físico, estocagem,
armazenagem, equipamentos e mão de obra em armazéns. Sua sigla em inglês é WMS, que
significa Warehouse Management System. O que ele proporciona aos seus usuários? Ele possui
uma funcionalidade de administração da mão de obra em tempo real e também auxilia no controle
do dispositivo de movimentação de material e no de equipamento de estocagem automatizado.
Disponibiliza as informações em tempo real da funcionalidade do armazém, entrada de pedidos,
alocação de recursos, recebimento, expedição, inventários etc. Esse sistema gera relatórios
operacionais e gerenciais a fim de aumentar a produtividade.

b) Gerenciamento do relacionamento com o consumidor: esse sistema facilita o gerenciamento

do banco de dados de clientes, otimizando todo o processo. Identifica as principais características
para proporcionar um relacionamento de fidelização do cliente. O seu nome em inglês é Customer
Relationship Management, conhecido por CRM. Permite identificar entregas qualificadas, vendas
mais eficientes, fornecer serviços de suporte a pós-venda etc. A boa aplicação de CRM pode
influenciar o montante que os clientes gastam na empresa e o seu grau de fidelização.

c) Sistema de gestão de transporte: as empresas de transporte utilizam esse sistema, cuja finalidade
é o auxílio no planejamento, na execução, no monitoramento e no controle das atividades

13
 A importância do estoque e da Tecnologia de Informação

relacionadas à consolidação de carga, à sua expedição, à emissão de todos os documentos, às

entregas a serem feitas, às coletas a serem feitas, ao rastreamento da frota, à auditoria etc. O
sistema tem o nome em inglês Transportation Management System, ou seja, TMS.

A função principal desse sistema é o monitoramento e o controle das frotas e cargas. Ele
proporciona uma redução nos custos e melhora o nível do serviço prestado, aperfeiçoa seus
processos e, consequentemente, o resultado financeiro da empresa.

d) Identificação via radiofrequência: temos uma tecnologia de transmissão de dados através das
etiquetas TAG. Nesse sistema, a TAG é uma etiqueta que trabalha com ondas eletromagnéticas
para transmitir informações através de ondas de rádio. Você poderá perguntar: como é feito isso?
Esse sistema consiste de um transponder com rádio e um leitor para conectá-lo a um sistema de
informação corporativo. Esse equipamento (transponder) é composto de um chip e uma antena,
e é ativado por um sinal de rádio na sua frequência de trabalho. Essa tecnologia apresenta dois
formatos de etiquetas: ativa e passiva. O seu nome em inglês é Radio Frequency Identification,
conhecido por RFID.

A etiqueta ativa precisa de bateria e opera com distância grande de leitura. Ela tem um custo alto
e tempo de vida limitado com sensibilidade à variação de temperatura. Já a etiqueta passiva não
necessita de bateria. Ela se privilegia de uma distância menor para leitura e custo baixo. O tempo
de vida dessa etiqueta é ilimitado e pode trabalhar com grandes variações de temperaturas.

e) Código de barras: o sistema de código de barras tem extrema importância e agilidade nos
processos informatizados para gerenciamento da cadeia de abastecimento, e é encontrado em
vários setores. No nosso cotidiano, vivenciamos a todo o momento nos supermercados, lojas de
departamentos, casas de entretenimento etc. Sua finalidade maior é a identificação do produto.
Esse código de barras tem informações que se referem ao código do produto, à descrição, ao
país de origem e à empresa. Você poderá fazer a seguinte pergunta: como funciona o código de
barras? Ele tem como função principal uma leitura do produto. Esse código é lido pela varredura
de um ponto de luz (scanner) através do símbolo do impresso. O código de barras apareceu pela
necessidade das empresas de um melhor gerenciamento das informações. Esse sistema tem suas
vantagens, pois reduz os ciclos de processamento, aumenta a precisão das informações, diminui
as perdas com materiais, possui baixo custo, fácil utilização e, por fim, tem uma alta taxa de
velocidade de captura dos dados.

f) Resposta eficiente ao consumidor: é uma estratégia dos supermercados utilizada pelos

distribuidores e fornecedores. A finalidade e a geração de um sistema eficaz, voltado ao
consumidor final, objetiva diminuir os custos. Seu nome em inglês é Efficient Consumer Response,
ou seja, ECR. Nos supermercados, é utilizado para aperfeiçoar o controle dos estoques e o
espaço da loja. Também melhora a reposição dos produtos no estoque e desenvolve medidas
de colocar um novo produto aos clientes. Por fim, esse sistema reduz as perdas de produtos
perecíveis e aprimora o transporte de carga, armazenagem e estocagem.

g) Comércio eletrônico e internet: segundo Ullman (2014), existem várias definições para
comércio eletrônico. Uma delas é a capacidade de realizar transações que envolvam a troca
de serviços ou bens entre as partes. Esse comércio eletrônico está todo baseado na World Wide
Web, ou seja, na internet. Esse sistema produz vantagens para a empresa, para o comércio e para
o consumidor. No caso das empresas, proporciona um alcance global do mercado, reduzindo
custos administrativos e proporcionando maior segurança e rapidez no ciclo de negócios. Já no
comércio em geral, acaba melhorando o nível de abastecimento das lojas, reduzindo o nível dos
estoques, os custos operacionais e aumentando a velocidade das vendas. Por fim, o consumidor
acaba tendo facilidade na compra, pois não precisa se deslocar até a loja. Possui variedade de
produtos e preços melhores do que lojas físicas. Para todas as partes envolvidas, ocorrem uma
diminuição nos erros sobre os pedidos e uma melhora no serviço prestado ao cliente.

14 Laureate- International Universities

Síntese Síntese
Neste Capítulo vimos o que significa desempenho e quais os seus indicadores e a utilidade
nas atividades da empresa e de seus fornecedores. Os indicadores objetivam acompanhar as
atividades logísticas internas das organizações, contribuindo para uma melhoria da gestão de
informações.

O controle de estoque trabalha com esses indicadores, necessitando assim de uma gestão de
estoque. Essa gestão tem uma relação com a Tecnologia de Informação, que acompanha os
diversos processos que envolvem a logística. A Tecnologia de Informação, com o passar do
tempo e suas necessidades, desenvolveu rapidamente. Graças a ela, podemos armazenar um
grande número de informações, e, para gerenciá-las, foram desenvolvidos vários sistemas de
informações. Essa nova tecnologia acaba utilizando várias ferramentas com o objetivo de tomar
as melhores decisões para os processos logísticos. Essa tecnologia consiste em coletas, processos,
armazenamento e a transmissão dos dados através de hardware e software. Sendo assim, o
sistema de informação acaba sendo um conjunto de tecnologias focado no controle dos dados.

NÃO DEIXE DE VER...

O filme Ela (2014), do diretor Spike Jonze, que trata de um novo sistema operacional
para seu computador. O filme serve para reflexão sobre o homem e suas relações com
as tecnologias existentes.

NÓS QUEREMOS SABER!

O que você entende por fluxo de informações? Apresente a importância do código de
barras e suas aplicações possíveis. Como se comporta nos dias de hoje o comércio
eletrônico? Qual a importância dos sistemas na Tecnologia de Informação?

NÃO DEIXE DE LER...

O artigo “Séries Tecnologia da Informação: WMS e TMS otimizam operações”, da revista
Logística, que foi publicado no dia 15 de setembro de 2014. Disponível em: <http://
www.imam.com.br/logistica/artigos/serie-tecnologia-da-informacao>. Acesso em: 14
maio 2015.

VOCÊ O CONHECE?
Chris Anderson, editor-chefe da revista norte-americana Wired, autor do livro A cauda
longa. Ele destacou a importância da internet, que passou a permitir uma revolução nos
mercados com base na grande variedade de produtos.

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 A importância do estoque e da Tecnologia de Informação

Referências Bibliográficas
CHOPRA, S., MEINDL, P. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: estratégia, planejamento
e operação. São Paulo: Prentice-Hall, 2003.

CRUZ, Tadeu. Sistemas de Informações Gerenciais: tecnologia da informação e a empresa

do século XXI. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2000.

MELO, Ivo Soares. Administração de Sistemas de Informação. São Paulo: Pioneira, 1999.

NOGUEIRA, Amarildo. A importância da TI nos processos logísticos. Mundo Logístico, São

Paulo, Ano II, n. 9, p. 17, 2009.

PORTER, Michael E. Vantagem Competitiva: criando e sustentando um desempenho superior.

17. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999.

ULLMAN, Larry. E-commerce com PHP e MySQL. São Paulo: Novatec, 2014.

16 Laureate- International Universities