PRÁTICAS EM GESTÃO DA INFORMAÇÃO

Docentes:
Profª. Marcela Lino
Profº. Sílvio de Paula

Discentes:
Clauber Lima
Dhyego Ralf
Gabriela Barbosa
Paulo Belaine
EMPLOYEE
 RESUMO

O trabalho busca trazer como ocorre os processos de chegada (onboarding), jornada (journey) e
saída (offboarding), utilizando como “case”, o SEBRAE (Serviço de Apoio às Micros e Pequenas
Empresas), em comparação às práticas exercidas no mercado.
No texto, é possível observar as melhorias apontadas para os processos citados, buscando
aprimorar as etapas de experiência do colaborador, dentro da instituição.
 O QUE É?

É um conceito amplamente utilizado por grandes empresas, presentes no mercado.

O principal objetivo desse conceito, é possibilitar o olhar para a organização e seus processos,
utilizando-se da visão do colaborador. De forma que se possa compreender desde o processo
de recrutamento e seleção, até o desligamento desse colaborador.

Utilizando-se dessa perspectiva, a empresa passa a compreender onde ocorrem as falhas, e a

partir daí, ciente dos pontos a serem melhorados, ela pode remodelar o processo, de forma que
o colaborador seja melhor acolhido e possa se desenvolver cada vez mais, dentro da
organização, visando não apenas os resultados para a organização, como também,
aprendizagem do colaborador.
O QUE É?
 METODOLOGIA

Baseando na teoria de Vergara (1998) o presente trabalho se identifica como:

- Enquanto aos fins: Explicativo;

- Enquanto aos meios: Estudo de caso;

- Abordagem: Qualitativa;

- Amostragem: SEBRAE-PE
 SEBRAE

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas –

SEBRAE, que surgiu em 17 de julho de 1972, por iniciativa do
BNDES e do Ministério do Planejamento, primeiramente como
Centro Brasileiro de Assistência Gerencial à pequena
empresa (CEBRAE).

Ramo de atividade: O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e

Pequenas Empresas (Sebrae) é uma entidade privada sem fins
lucrativos. É um agente de capacitação e de promoção do
desenvolvimento, criado para dar apoio aos pequenos negócios
de todo o país.
 SEBRAE

Com foco no estímulo ao empreendedorismo e no desenvolvimento sustentável dos

pequenos negócios, o Sebrae atua em:

● Educação empreendedora;
● Capacitação dos empreendedores e empresários;
● Articulação de políticas públicas que criem um ambiente legal mais favorável;
● Acesso a novos mercados;
● Acesso à tecnologia e inovação;
● Orientação para o acesso aos serviços financeiros.
 SEBRAE vs EXPERIÊNCIA DO EMPREGADO

Recrutamento e Seleção
A Diretoria do Sebrae/PE aprova um limite de vagas de acordo com a necessidade de cada
unidade. Os gerentes de cada unidade são chamados pela unidade de gestão de pessoas para
estabelecer os critérios para a vaga que será destinada à sua unidade.

Processo Seletivo
Destina-se a recrutar e selecionar profissionais para vagas descritas no comunicado divulgado
pela empresa terceirizada, que irá realizar a seleção.
 SEBRAE vs EXPERIÊNCIA DO EMPREGADO

Inscrição
A inscrição será realizada pelo site da empresa recrutadora.

Avaliação Documental
Visa identificar se o candidato atende ou não aos requisitos do perfil solicitado e tem caráter
eliminatório. Os candidatos que atenderem aos requisitos estabelecidos estarão habilitados a
participar da próxima fase do Processo Seletivo Avaliação de Conhecimentos. Nesta fase, o
candidato deverá enviar o link de um vídeo pessoal, publicado no Youtube, respondendo às
perguntas elencadas, com duração máxima de 2 minutos, disponibilizando o link para
visualização deste vídeo.
 SEBRAE vs EXPERIÊNCIA DO EMPREGADO

Avaliação de Conhecimentos - Os candidatos habilitados na fase de avaliação documental

participarão desta etapa, mediante aplicação em plataforma Online de prova objetiva e
discursiva, de caráter eliminatório e classificatório.

Avaliação Coletiva de Habilidades e Perfil - Participarão desta etapa, para cada vaga, os 08
candidatos melhor classificados na etapa de avaliação de conhecimentos. Esta etapa será de
caráter eliminatório e classificatório, e consistirá na observação do comportamento do
candidato a partir da análise das competências apresentadas, de acordo com a necessidade de
cada vaga.

Contratação - Os candidatos serão convocados para contratação, obedecendo o número de

vagas oferecidas por ordem de classificação. O candidato aprovado e convocado para
contratação deverá comparecer ao SEBRAE/PE.
 ONBOARDING

É um conjunto de introdução a etapas/processos, pelo qual o novo colaborador passa no

início da sua jornada.

A integração, não é só a respeito de suas funções dentro da empresa, como também para
conhecê-la melhor, para entender melhor sobre sua cultura organizacional.

Ele tem como principal objetivo possibilitar a adaptação do novo funcionário e permitir
com que ele possa permanecer o máximo de tempo dentro da organização.
 ONBOARDING - MELHORIAS SUGERIDAS

1. Recepção:
Durante a recepção, evidenciar todos os pontos e informações
importantes sobre o cargo, mesmo com a finalização do processo
de contratação, podem existir algumas dúvidas ou informações
que não foram sanadas durante as entrevistas.
2. Integração do colaborador:
Apresentar não apenas o local de trabalho e quais as atividades a
serem desenvolvidas, mas também qual é a missão, visão e
valores da instituição, alinhando o novo funcionário a cultura
organizacional, e apresentando os colaboradores, com o qual o
funcionário deverá ter contato para bom desempenho de suas
tarefas.
 ONBOARDING - MELHORIAS SUGERIDAS

3. Conhecimentos e habilidades:
Práticas importantes que podem ser executadas durante a integração
de um novo colaborador são:
- O uso de técnicas de gestão do conhecimento para identificar
quais são as habilidades que o novo colaborador já possui.
- Definir em quais tarefas o colaborador possui mais afinidade e
quais são seus pontos de maior dificuldade, para se possível a empresa
realizar treinamentos visando a melhoria dessas habilidades.
 JORNADA

Após passar por todo o processo de Onboarding, o colaborador entra na fase de

desenvolvimento, para que possa desempenhar suas atividades de maneira a trazer bons
resultados para a organização, bem como, poder adquirir conhecimentos na área de atuação, e
também para que possa se desenvolver profissionalmente.

A fase da jornada do colaborador é de grande importância, pois através dela, ele pode se
mostrar para empresa, como um bom profissional, cumprindo metas, alcançando resultados,
mas também demonstrando um comportamento que vá de encontro com o que é esperado pela
organização.
 JORNADA

Treinamento e Avaliação

Para o treinamento do empregado é repassado um desenho de atividades e metas que ele

precisará cumprir nesses três meses do período de experiência. Conforme vai passando o
tempo, o gerente da unidade vai avaliando as entregas e metas alcançadas pelo funcionário.

Para Cruz e Santana (2015, p.39), “o treinamento dos colaboradores pode produzir diversas
mudanças de comportamento, dentre elas a transmissão de informações, o desenvolvimento
de habilidades, a modificação das atitudes e o desenvolvimento de conceitos”.
 JORNADA

Desenvolvimento
Para o desenvolvimento do empregado dentro da empresa, o Sebrae oferece diversos
cursos e capacitações que podem ser realizados por cursos e palestras externas ou pela
própria Universidade Corporativa Sebrae, que é onde o Sebrae oferece vários cursos para
o aprimoramento do seu empregado.

O Sebrae acredita que o empregado é o maior responsável pelo seu desenvolvimento

profissional, por isso, o papel da empresa (SEBRAE), é oferecer todas as condições para que
o aprendizado seja permanente e diversificado.
 JORNADA - MELHORIAS SUGERIDAS

1. Feedback: O retorno ao colaborador sobre seu desempenho

frente às atividades, é importante para que o mesmo possa
visualizar onde pode melhorar.
2. Bolsa de estudo: Oferecer aos colaboradores um apoio
financeiro, para que eles possam buscar cursos de
especialização.
3. Programa de Gestão do Conhecimento: Criação de um
cronograma de palestras a serem apresentadas por
colaboradores dos diversos setores da organização, para
compartilhamento dos conhecimentos entre as áreas do
SEBRAE.
4. Foco em Competências: Ofertar treinamentos que
possibilitem aos colaboradores seu desenvolvimento,
especificamente de acordo com as atividades exercidas.
 OFFBOARDING

O encerramento da jornada do colaborador se dá através do Offboarding, sendo essa, uma fase

tão importante quanto as demais.
O desligamento pode se dar das seguintes formas:

- Quando o colaborador é demitido;

- Quando o colaborador é demissionário;
- Através da aposentadoria;
- Por invalidez;
 FASES DO OFFBOARDING

Preparação - onde o gestor está ciente do desligamento, e entende todo o processo de

desembarque que o colaborador deverá passar.

Partida - Como deverá ocorrer o desligamento (através de comunicado?), se ocorrerá ou não

despedida;

Pós-Partida - É preciso ter alinhado como irá ocorrer a interação com o colaborador
desligado, devendo haver respeito, e toda a informação necessária deverá ser repassada ao
mesmo.
 OFFBOARDING - MELHORIAS SUGERIDAS

O processo de desligamento de funcionários deve incluir,

independente do motivo da saída:

● Divulgação de informações aos demais membros da equipe

sobre a saída do funcionário;
● Desativação das senhas e remoção do acesso às contas e
servidores da empresa;
● Realização de entrevistas de desligamento para coletar
feedback honesto e obter informações sobre o porquê do
funcionário estar saindo.
 OFFBOARDING

Cinco boas práticas:

1. Conduzir entrevista de desligamento com transparência;
2. Garantir a transferência de conhecimento;
3. Recuperar recursos da empresa;
4. Garantir a conformidade legal;
5. Partir deixando a "porta aberta".
 CONSIDERAÇÕES FINAIS

O employee experience trata da forma como a empresa realiza o conjunto de experiências

do colaborador. O objetivo desse conjunto de atividades é fomentar estratégias para
melhorar a experiência dos profissionais.

Assim, com profissionais motivados e que tem um relacionamento de troca positiva com a
empresa que trabalham realizam a publicidade gratuita da empresa, e aumentam a
competitividade da marca no mercado.

Além disso, ter uma cultura forte, saudável e com objetivos claros é outro fator muito
importante para o sucesso do Employee Experience. Pois, tudo isso ajuda a mostrar um
pouco mais a valorização das pessoas, no reconhecimento e esses objetivos podem ajudar
em promoções e em recompensas ao longo do tempo, atrelado a existência de um plano de
carreira consistente que possibilite os colaboradores saberem onde estão e onde podem
chegar por seus esforços e qualificações.
 REFERÊNCIAS

MARQUES, Adrielle. DO ONBOARDING AO OFFBOARDING: contribuições da Gestão do Conhecimento para a experiência do

colaborador na Gestão de Pessoas. Orientador: Silvio de Paula. 2021. TCC (GRADUAÇÃO) - Curso de Gestão da Informação,
Universidade Federal de Pernambuco, Recife. Disponível em: https://repositorio.ufpe.br/

SOUZA, H. P. R. T. A Importância de Valorizar os Colaboradores no Ambiente Organizacional. 2016. Disponível em: <
http://www.inovarse.org/sites/default/files/T16_M_041.pdf>.

Vagas for Business

https://forbusiness.vagas.com.br/blog/conceito-employee-experience-rh/#:~:text=Benef%C3%ADcios%20de%20employee%20experience
&text=As%20empresas%20que%20t%C3%AAm%20dedicado,costumam%20ser%20mais%20lucrativas%20tamb%C3%A9m.

CR Basso - Educação Corporativa

https://crbasso.com.br/blog/por-que-o-employee-experience-e-importante-para-a-sua-empresa/

Onboarding: o que é, processos e como implementar. Disponível em https://www.gupy.io/blog/onboarding. Acesso em 07/08/2022.

What Is Employee Onboarding Process? Definition, Templates, and Best Practices

https://www.spiceworks.com/hr/recruitment-onboarding/articles/what-is-new-employee-onboarding/. Acesso em 09/08/2022.

ORACLE - HCM Products

https://www.oracle.com/human-capital-management/employee-experience/what-is-employee-experience/ . Acessado em 08/09/2022