Conclusão

A Safety Seguros é uma constituída por empresas no ramo de seguros, sendo

eles de vida, residencial e de automóveis. Onde a missão é assumir riscos e
prestar serviços, por meio de um atendimento familiar que supere
expectativas, garantindo agilidade a custos competitivos com
responsabilidade social e ambiental.
Observamos que a empresa, tinha alguns impasses na qual gerava muita
insatisfação para a organização. Foi usado a ferramenta de indicadores de
desempenho sobre as variáveis que a empresa acredita que estão com
impacto negativamente para a organização. O primeiro índice escolhido foi
Turnover, pois foi identificado um índice elevado de admissões e demissões de
colaboradores na organização. Segundo índice muito elevado de insatisfação
foi o de Decisões Assertivas na Liderança, cada liderança tem em média 164
decisões mensais das quais 70 não são assertivas, sendo que a porcentagem
de sucesso desejado pela organização seja acima de 90%. Terceiro índice é o
absenteísmo, foi identificado que nos últimos meses os colaboradores vinham
aumentando o número de faltas, atrasos e saídas antecipadas. Outro indicador
é o Net Promoter Score (NPS), pois os clientes da Safety Seguros não estão
satisfeitos com a organização. O último indicador é Avaliação de desempenho
360º grau, pois apresenta colaboradores com diversas faltas injustificadas e
falta comprometimento.
A empresa entende que mesmo que alguns processos internos não eficazes,
consegue atender seus clientes internos e externos e identificar a insatisfação
desses clientes contribui para o desempenho das atividades e assim diminuir a
rotatividade nos departamentos.
A BRA INFINITY conclui que o índice de rotatividade está elevado, definimos
como ação, diminuição de cargas horárias evitando assim o desgaste de seus
colaboradores. Implantamos o projeto de desenvolvimento pessoal,
treinamentos, palestras, mini cursos e bolsa para auxílio de curso superior,
possibilitando novos conhecimentos aos colaboradores, para assim conquistar
os almejados novos cargos dentro da organização.
Em liderança foi criado um programa chamado ‘’Eu posso ser líder’’, onde
pessoas que veem capacidade para liderança poderão fazer treinamento
específicos na área, reuniões lidar com as situações do cotidiano para assim
diminuir os números de tomadas de decisões não assertivas.
Quanto ao absenteísmo, mudanças nos ambientes serão implantadas para que
os colaboradores se sintam mais acolhidos dentro do ambiente de trabalho.
Criamos o programa “Decolando sua Carreira”, onde nossos colaboradores vão
ter acesso ao Passaport Vip em outro setor, onde poderão adquirir
conhecimentos ou identificação pessoal com outro departamento. Feedback
serão aplicados a cada 15 dias, para assim identificarmos quais os pontos a
melhorar para alcançarmos o objetivo na organização.
Com o Net Promoter Score (NPS), investir em treinamento é essencial para
capacitar nossos colaboradores com informações dos nossos produtos,
executando treinamentos comportamentais para exercitar situações de alto
nível de stress, empatia, problemas, entre outros. Estratégias de marketing
digital para ter um bom posicionamento tanto no meio digital como físico.
Buscando melhorar a eficiência com o cliente oferecendo promoções em datas
comemorativas, bônus e descontos.
E por fim, a avaliação de desempenho 360° colocaremos em ação
treinamentos para capacitação, feedbacks para que os colaboradores
conheçam os seus pontos positivos e negativos e, assim, buscar o
aprimoramento de suas atividades. Contratação operacional, para diminuir a
exaustão de seus funcionários pois a qualidade de vida é de grande
importância para a organização. Outro ponto muito importante é a flexibilização
no horário para favorecer o bem estar dos colaboradores. Palestras
Motivacionais para inspiração tanto profissional como pessoal, são importantes
pois quando o trabalhador se sente inspirado cumprir metas e novos projetos é
uma forma de reinventar a si mesmo.
Por fim, nossa consultoria se torna uma ferramenta importante para que a
empresa Safety Seguros possa aproveitar as melhorias e oportunidades
disponíveis, melhorando a qualidade de produtos e serviços para seus clientes
não esquecendo a qualidade de vida para seus funcionários.