Situação problema vista após diversas pesquisas vistas em sites como: Infojobs,

Indeed, entre outros sites de pesquisas de vagas onde podemos avaliar as que o
Grupo Carrefour possui um grande problema com o Turnover principalmente nas
áreas que lidam diretamente com o atendimento ao público.
Como RH é preciso avaliar o motivo da recorrente saída dos colaboradores
principalmente dessas áreas, onde o ideal é através de uma pesquisa demissional
avaliando quais os pontos a melhorar estrategicamente afim de reduzir esse
turnover dentro dessa área.
Sabemos que conforme o retorno que recebido pelo colaborador que está saindo
podemos usar esse feedback buscando melhorias necessárias, uma vez que que as
áreas que lidam diretamente com público estão mais propensas a desgaste,
cobranças diretas, situações constrangedoras entre outras situações que mexem
com o psicológico dos colaboradores que estão diariamente expostos a grandes
cargas de atividades e pressão diariamente.
Nós como RH devemos verificar as melhores estratégias para diminuir o turnover
onde após análise dos feedbacks dos desligamentos vimos as necessidades de
aprimoramento abaixo:
 Aprimorar o processo seletivo contratando colaboradores realmente
qualificados para a função uma vez que lidar diretamente com o público é
necessário ter experiência na área;
 Desenvolvimento e incentivo ao plano de carreira pois além de diminuir o
turnover é uma grande oportunidade de crescimento para os colaboradores;
 Rever o treinamento dos colaboradores investir em capacitação tanto técnica
quanto comportamental, potencializa a qualidade e produtividade;
 Verificar se a empresa possui uma cultura de feedback se não houver criar
implantar e incentivar a cultura do feedback é vital além de ser possível
conhecer os pontos positivos e negativos assim é possível buscarmos o
aprimoramento das atividades e segurança;
 Não é só de dinheiro que se constrói a satisfação dos colaboradores então
estudar o oferecimento de benefícios para fortalecer a relação entre empresa
e colaboração pode aumentar a sensação de bem-estar,
 E apostar em pesquisar sejam elas de clima, satisfação ou desempenho
ajudam a mensurar o desempenho e comportamento dos colaboradores
levando em conta alguns critérios as pesquisas é uma ferramenta muito útil
para o RH, pois ajuda o autoconhecimento do profissional e aperfeiçoamento
das funções e relacionamento entre a equipe.
São estratégias que podem trazer um diferencial ao setor de atendimento assim
diminuindo o Turnover do Grupo Carrefour que pode ser indispensável à área
devido as grandes reclamações vistas.
O atendimento ao cliente muitas vezes é considerado a “cara da empresa” para o
cliente, é preciso ter uma equipe bem treinada para realizar suas atividades de
forma ágil plenamente imersos na cultura da empresa, transmitindo segurança no
atendimento.