eBook

Medindo e atuando no
ciclo de experiências do
colaborador com a Pulses
Sumário
pág. 01 Intrudução

pág. 02 O que é Employee Experience?

pág. 04 Ciclo de Experiência do Colaborador

pág. 08 Como a Pulses pode ajudar atuar no ciclo do colaborador?

pág. 10 Referências

pág. 11 Sobre a Pulses

Introdução
Com a quarta revolução industrial,
“Os colaboradores
exigindo habilidades digitais e ágeis vêm em primeiro lugar.
Se você cuidar de
em um mundo de trabalho totalmente
seus colaboradores,
novo, surgem novas estratégias para eles cuidarão de seus
clientes.”
gerenciar os seus colaboradores. O
Richard Branson, CEO
termo experiência do colaborador Virgin Group
surgiu do tão conhecido experiência do
consumidor. Porém, os dois termos se diferem na prática, o
primeiro tem o objetivo de satisfazer as necessidades dos
colaboradores, enquanto o segundo é focado nos anseios
dos seus clientes.
As organizações precisam criar ambientes onde os
colaboradores queiram trabalhar. Algumas pesquisas
demonstram que o dinheiro não é o principal fator de motivação
para os colaboradores e que é necessário focar na experiência
do colaborador. Além disso, pesquisas demonstram que
experiências inesquecíveis na empresa favorecem a retenção
de talentos, o aumento e produtividade e, consequentemente,
de receita. Por isso, O Employee Experience é tão (ou mais)
importante que a experiência do seu cliente. Com isto,
desenvolvemos esse E-book para auxiliar nesse processo de
compreender o que é o Employee Experience, a compreender
o ciclo de experiência do colaborador e como a Pulses pode
ajudar a melhorar estas experiências.

Vamos juntos?
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O que é Employee Experience?
Employee Experience nada mais é do que tudo o que o
colaborador observa, sente e interage com a empresa
durante a sua jornada. Isto é, a experiência que ele teve
desde o momento em que candidatou-se para a vaga e não
termina após o desligamento.

Busca compreender a necessidade dos colaboradores, pensar

em maneira de atender essas necessidades e realizar ações
voltadas para criar um ambiente de trabalho que promova
bem-estar e satisfação aos colaboradores.

A fim de criar um ambiente de trabalho para que os

colaboradores se sentiam livres para serem eles mesmo e
realizar o melhor no trabalho, Jacob Morgan (2018) defende
três fatores que são essenciais para criar experiências
inesquecíveis: cultura, tecnologia e espaço físico.

Tecnologia: Espaço Físico: Cultura:

Inclui todas as tecnologias É o local de trabalho, É o que uma organização
que o colaborador possa o espaço. Envolve o a representa no seu dia a dia
usar para realizar seu configuração do escritório através dos seus valores e
trabalho, alguns exemplos e também o que o crenças.
são rede social interna, colaborador pode ver, tocar
notebook e software. e provar no ambiente.

É preciso estar atendo a esses fatores para que você consiga

ter um ambiente de trabalho que seja capaz de projetar ótimas
experiências para os colaboradores e criar um lugar onde os

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colaboradores realmente queiram aparecer para trabalhar.

Para trabalhar a experiência do colaborador é preciso garantir

que ele tenha bons momentos durante a sua jornada na
empresa. Por isso é importante que você siga alguns passos:

• Mapeie o ciclo do colaborador: é preciso analisar as

etapas da jornada do colaborador para compreender
suas experiências;

• Ouça os seus colaboradores: dar voz a eles é permitir que

participem ativamente do processo. Somente iremos
conhecer a experiência na ótica dos colaboradores, se
os escutarmos.

Esses dois passos são importantes para iniciar o employee

experience na sua empresa. Acreditamos que você já saiba
a importância, mas está se perguntando: como fazer? Em
uma pesquisa da Deloitte 80% dos executivos avaliaram
como muito importante (42%) ou importante (38%), porém
apenas 9 % estão prontos para lidar com este desafio.

Com base nisto desenvolvemos algumas estratégias de

como você pode implementar o Employee Experience na sua
empresa.

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Ciclo de Experiência do Colaborador
Como falamos anteriormente, o ciclo de experiência do
colaborador está relacionado a todos os pontos de contato
que o colaborador tem com a empresa, desde a sua
candidatura a uma vaga até se tornar um alumni.

Os colaboradores estão atentos a tudo o que acontece dentro

de uma organização desde a forma como afeta a vida diária
dentro e fora da empresa, incluindo aspectos do bem-estar
físico, emocional, profissional e financeiro.

Existem alguns pontos que são marcantes na jornada do

colaborador, conheça eles abaixo:

ATRAÇÃO RECRUTAMENTO ONBOARDING DESENVOLVIMENTO DESLIGAMENTO ALUMNI

Atração
O início da jornada do colaborador começa antes dele entrar
na empresa. A imagem que a empresa tem no mercando, isto
é, a reputação afeta diretamente no primeiro contato com a
marca.

Com isso, é preciso ter uma cultura inspiradora e uma boa

imagem para que os futuros colaboradores sintam admiração
e tenham respeito pela a marca.

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 Recrutamento
Esta etapa do processo consiste em selecionar e avaliar os
candidatos para o emprego fazendo uso de alguns critérios
como – qualificação, habilidades e experiência. Porém, algumas
empresas estão à procura de candidatos mais compatível
com o perfil da organização, pessoas com o fit cultural, que é
probabilidade de um novo colaborador se adaptar às crenças,
atitudes e comportamentos que compõem a organização.

Esse alinhamento com colaborador com a missão, cultura

e valores da organização é um critério importante para o
processo, pois aumenta a probabilidade do novo colaborador
ter uma melhor experiência na sua jornada dentro da empresa.

Um lembrete: o processo de recrutamento não é só entrevistar

candidatos e selecionar. É importante cuidar da experiência
do candidato que não foi selecionado. Então, busque oferecer
uma resposta satisfatória e empática para este candidato não
selecionado não se torne um hater da sua organização.

Onboarding
Trata-se de um processo de integração de novos colaboradores
em uma empresa. Esta integração acontecer por meio de
treinamentos e palestras para que aconteça o alinhamento
de valores, políticas e regras, uma imersão na cultura da
empresa.

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Colaboradores que são recebidos na organização de forma
cuidadora, consideradora, tendem a permanecer na empresa
e desenvolver o sentimento de pertencimento tanto a empresa
quanto a equipe de trabalho.

Desenvolvimento
A empresa é feita por pessoas e movida por ela. É importante
estar atendo a esta etapa da jornada pois é através dela
que o colaborador se desenvolve dento da empresa.
Compreendendo isto entende-se que os colaboradores têm
maior probabilidade de permanecer em uma empresa se
souberem que terão oportunidade de crescer e se desenvolver.

Com isto, é importante implementar programas de

treinamento para sua equipe. Realize um levantamento de
habilidades e motivações de cada um e desenvolva uma
trilha de aprendizado conectando com a realizada da sua
organização.

É importante proporcionar oportunidades de crescimento

para que o colaborador desenvolva a sua carreira dentro
da empresa. Isto, eleva a satisfação do colaborador com o
trabalho.

Além disso, feedbacks constantes, para que o colaborador

saiba seus pontos fortes e as necessidades de desenvolvimento.

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 Desligamento
Quando o colaborar está saindo da empresa sente-se mais
aberto para falar sobre as suas experiências com a organização,
um ótimo momento para que o RH consiga identificar por
meio de uma entrevista de desligamento em qual etapa do
Employee Experience precisa ter melhorias.

Alumni
O termo Alumni é utilizado para ex-colaboradores organização.
Deste modo, ao pensar em criar uma Jornada do Colaborador
é importante pensar de ponta a ponta, visto que o Alumni
tem a capacidade de impactar e influenciar os colaboradores
e futuros colaboradores.

Criar uma comunidade Alumni bem projetada pode fornecer

benefícios essenciais a organização como: embaixadores
da marca, gerar vendas, desenvolvimento de negócios e/ou
torna-se candidatos novamente.

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Como a Pulses pode
ajudar atuar no ciclo
do colaborador?
Ouvir o seu colaborador em cada etapa do ciclo de experiência é
essencial para se obtenha a eficácia do processo. Implementar
o processo de escuta contínua e pesquisa por pulso em
sua organização demonstra que o RH está interessado em
ouvir e criar estratégias para atender as necessidades dos
colaboradores e alinhar ambos com a cultura organizacional.

Com a pesquisa de Clima e Engajamento da Pulses é

possível acompanhar a percepção dos colaboradores sobre
diversos aspectos da empresa como: estrutura, carreira,
desenvolvimento profissional, liderança, alinhamento com
a empresa, entre outras dimensões. Com isso, é possível
ter um panorama de pontos importantes de melhoria, para
aprofundar a análise e propor ações de melhoria.

Além disso é possível criar experiências específicas através

do Módulo de Múltiplos Instrumentos da Pulses em que
é possível desenvolver uma estratégia de engajamento
medindo a experiência do colaborador em contextos
específicos alguns exemplos:

• Pesquisas de Onboarding: um dos momentos mais

marcantes da experiência do colaborador. É possível criar

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 pesquisa na Pulses, com gatilhos, que encaminham
a pesquisa automaticamente após o colaborador
completar 7 dias, 15 dias, 30 dias de trabalho;

• Pesquisas de transição de carreira: é possível acompanhar

momentos importantes de transição do colaborador,
como assumir posições de liderança, mudança de área
ou desafios internacionais;

• Pesquisas de desligamento: é possível aprofundar temas

que levaram à saída do colaborador para ter insights e
implementar melhorias. Encaminhe para os aluminis da
empresa.

• Pesquisas de fitting cultural, crenças e valores: entenda

como os elementos da cultura influenciam seus
colaboradores e tenha grandes insights.

Além disso, o Módulo de Comunicados da Pulses possibilita

que a empresa tenha um canal de comunicação segmentado,
podendo ter comunicado para grupos específicos: como
áreas, cargos, tempo de casa, etc.

Ao adotar a estratégia de escuta contínua você consegue

acompanhar o progresso da experiência do colaborador em
tempo real, tornando-se um RH ágil e humanizado.

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Referências
Deloitte. The rise of the social enterprise. Convention Deloitte Global Human
Capital Trends 2018

Deloitte. Leading the social enterprise: Reinvent with a human focus.

Convention Deloitte Global Human Capital Trends 2019.

MORGAN, Jacob. The 17 Things Employees Care About Most At Work.

Disponível em: https://cutt.ly/ofZVaa4.

MORGAN, Jacob. The technological environment in employee experience. Leader

To Leader, v. 87, p. 28-35, jan. 2018.

Tucker, Elissa. Driving engagement with the employee experience. Strategic HR

Review, Vol. 19 No. 4, pp. 183-187, abr. 2020

VOLKER, Jacob. Introducing TI People’s State of Employee Experience

research report.

https://www.ibm.com/downloads/cas/XEY1K26O

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Sobre a Pulses

A Pulses é uma startup que tem soluções de clima

organizacional, engajamento e performance medidos de
forma contínua.

É uma plataforma online de people analytics que ajuda

a entender os fatores que impactam o engajamento e a
experiência dos colaboradores para transformar sua
empresa em lugar melhor e mais produtivo para se trabalhar.

Diferente das pesquisas tradicionais de clima e engajamento,

o nosso serviço é rápido, intuitivo, financeiramente acessível
e empodera líderes e profissionais de RH com dados em
tempo real e recomendações personalizadas e assertivas
para imediata implementação.

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